SFA/CRM・顧客管理と聞いてまずはじめに考えるべきこと

提供元：株式会社トライエッジ

SFA / CRM、マーケティングオートメーション、カスタマージャーニーといった言葉が多く叫ばれ、より一層、顧客管理の重要性が高まっています。
しかし、こうしたシステムをただ導入しても何の解決にならないどころか、かえって現場や社内の混乱を招くだけと言っても過言ではないでしょう。
本資料は、そうした顧客管理に関わるシステム（＝SFA/CRM）を導入するに当たって、” まずはじめに考えなければならないこと”を体系的にまとめた資料となります。

（本書は、弊社株式会社トライエッジの『Zoho CRM 最強の教科書』（著者：川内崇史）の第1章・第2章を一部修正加筆したものです。）