CX調査白書【NTTマーケティングアクトProCX】

提供元：NTTマーケティングアクトProCX

本資料「CX調査白書」は、顧客体験（CX）における“見えにくい不満”を数値で可視化し、改善策を導くための調査・分析レポートです。米国で実施されてきた「Customer Rage Study」の日本版として、NTTマーケティングアクトProCXが協賛・分析を行いました。

調査では、消費者の約47％が何らかの“痛点”を経験していることが明らかに。特に、購入前の「認知～比較検討」フェーズで多くの不満が生じており、SNSや口コミの影響が顕著です。

資料には、タッチポイントごとの満足度、離反リスク、VOC（顧客の声）の活用方法などが網羅されています。また、生命保険会社や自治体における改善事例も紹介。カスタマージャーニーの可視化やチャットボットの最適化により、応対品質や自己解決率の向上を実現しています。

CX改善に課題を感じているご担当者様は、ぜひ一度ご覧ください。