楽天の社内事例で学ぶ！既存顧客のリピート率・アクティブ化向上ガイド

提供元：楽天グループ株式会社

本資料では、新規獲得した顧客の「2回目以降の購入が進まない」「アプリやサイトへの訪問が定着しない」とお悩みの方向けに、既存顧客のリピート促進・リテンション施策を解説しています。

リピーターが増えない原因を整理し、初回・継続特典のセット設計やアプリ定期訪問の促進、段階的なインセンティブ設定などの実践的な改善手法を提案 。さらに、新規獲得数約30%向上やDAU（1日あたりアクティブユーザー数）+28%を達成した楽天グループ内での成功事例も詳しくご紹介しています。

★このような方におすすめ
・新規獲得後のリピート率や継続利用率に課題を感じている方
・Webサイトやアプリへの定期訪問・利用を定着させたい方
・既存顧客向けの継続特典やインセンティブ設計を見直したい方
・楽天ポイントを活用した効果的なリテンション施策の事例を知りたい方

せっかく獲得した顧客を離脱させず、LTV（顧客生涯価値）を高めたいマーケティング担当者様は、ぜひご活用ください 。