ステークホルダーとは、ある組織やプロジェクトに利害関係を持つ個人や団体のことを指します。
そして、ステークホルダーと良好な関係を築くことは、組織の目標達成や持続可能性に不可欠です。
ステークホルダーマネジメントを適切に行うことで、効率の向上、リスクの軽減、そしてイノベーションの促進が期待できます。
しかし具体的にステークホルダーとは何か、関係構築とはどのように行えばよいのかわからないという方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、ステークホルダーの基本から、関係構築のテクニックまでを一挙に紹介します。
ステークホルダーとの良好な関係を築きたいとお考えの方は、ぜひご一読ください。
目次
ステークホルダーとは？
ステークホルダーは、特定の組織やプロジェクトに利益や影響を受ける個人や団体を指します。これには、直接関与している者だけでなく、その活動が及ぼす影響を受ける可能性のあるすべての人々も含まれる概念です。
例えば、企業のステークホルダーには従業員、顧客、供給業者、株主、地域社会などがあります。これらのステークホルダーは、企業の意思決定や業績に大きな影響を与えるため、適切に管理し、良好な関係を築くことが非常に重要です。
このように、ステークホルダーはその範囲が広く、直接的または間接的に多くの利害関係者を含むため、組織にとってその識別と管理が不可欠です。ステークホルダーの理解と関与は、プロジェクトの成功や組織の持続可能性を高めるための鍵となります。
ステークホルダーの例6つ
ステークホルダーは、その組織やプロジェクトによって多岐にわたります。ここでは、具体的なステークホルダーの例を企業とその他の状況から挙げてみましょう。
| 主体 | 主なステークホルダー | 影響の内容 | 影響の方法 |
|---|---|---|---|
| 企業 | 顧客、債権者、投資家、従業員、サプライヤー、パートナー企業 | 財務と運営の影響、製品とサービスの質 | 直接的な販売、融資条件、投資判断 |
| 非営利団体 | 寄付者、ボランティア、受益者、地域社会、関連政府機関 | 資金調達、運営支援、サービス提供 | 寄付活動、ボランティアプログラム、サービス提供、政策支援 |
| 政府機関 | 地方自治体、規制機関、税務局、公安委員会 | 規制と基準設定、税務、公共の安全 | 法規制による影響、税金の徴収、安全基準の確保 |
| 教育機関 | 大学、専門学校、研究所、職業訓練センター | 人材供給と研究開発支援、新技術の共同開発 | 教育提携、共同研究プロジェクト |
| 業界団体 | 同業他社連合、専門協会、規格委員会 | 業界基準の策定、業界内の調和と協力 | 業界イベントの主催、政策提言、標準規格の開発 |
| メディア | 新聞、テレビ、オンラインメディア、ソーシャルメディアプラットフォーム | 世論と認識の形成、ブランドイメージの形成と修正 | 公平な報道、キャンペーン、広告、ソーシャルメディア戦略 |
1．企業のステークホルダー
企業のステークホルダーとして最も一般的なのは、顧客、債権者、投資家、従業員、サプライヤーです。これらのステークホルダーは直接的に企業の活動に関与し、企業の成長、利益、およびリスク管理に影響を及ぼします。例えば、顧客は製品やサービスの購入者であり、企業収益の主要な源泉です。一方、債権者は企業に資金を提供し、その返済条件が財務戦略に影響を与えることがあります。
2．非営利団体のステークホルダー
非営利団体では、ステークホルダーは寄付者、ボランティア、受益者、地域社会、政府機関などが含まれます。これらのステークホルダーは、組織のミッションの支援と実現に不可欠です。例えば、寄付者は資金提供を通じて組織のプロジェクトや活動を支え、ボランティアはその運営に必要な労力を提供します。
3．政府機関のステークホルダー
政府や地方自治体も多くの企業やプロジェクトの重要なステークホルダーです。規制や政策、補助金などを通じて、事業の運営環境に直接的な影響を及ぼすためです。例えば、環境基準や安全基準を設けることで、事業の運営方法に制約や指導を加えることがあります。
4．教育機関のステークホルダー
大学や専門学校などの教育機関も、特に研究開発を行う企業にとっては重要なステークホルダーとなり得ます。これらの機関からの人材供給や共同研究は、企業のイノベーションや技術進歩に寄与します。
5．業界団体のステークホルダー
特定の業界に属する企業は、同業他社と共に業界団体を形成することが一般的です。これら団体はメンバー企業の利益を代表し、政策提言やマーケティング、共通の課題解決に取り組むことがあります。
6．メディアのステークホルダー
報道機関やソーシャルメディアなどのメディアもステークホルダーとしての役割を持ちます。メディアの報道内容やその扱い方が、公衆の企業やプロジェクトに対する認識に大きく影響を及ぼすからです。
ステークホルダーをつかった例文5つ
ステークホルダーという言葉は、ビジネスコミュニケーションや会議、レポートなどでよく使用されます。ここでは、その例文を5つ紹介します。
1．プロジェクト計画の説明
「このプロジェクトは、すべての主要ステークホルダーの承認を得て進行する予定です。」
2．会議での提案
「ステークホルダー間のコミュニケーションを改善するために、月に一度の全体ミーティングを設けることを提案します。」
3．ビジネスレポート
「四半期レポートによると、当社の主要ステークホルダーに対する利益配分が前年比で5%増加しました。」
4．プレゼンテーションでの使用
「今後の戦略については、すべてのステークホルダーの意見を聞き、それを踏まえて最終的な決定を下します。」
5．プロジェクトの評価
「このイニシアティブの成功は、内部および外部のステークホルダーからのフィードバックに大きく依存します。」
ステークホルダーと似た言葉との違い
ステークホルダーという言葉はしばしば「ストックホルダー」と「シェアホルダー」と混同されますが、それぞれには明確な意味の違いがあります。
ステークホルダーは、組織のあらゆる利害関係者を広く包含する用語であり、ストックホルダーやシェアホルダーは特に株主を指す用語であるため、用途が異なります。ステークホルダーの概念は、組織やプロジェクトに関わる多様な関係者全体に焦点を当てる一方で、ストックホルダーとシェアホルダーは投資という具体的な金銭的関与を指します。
| 用語 | 定義 | 主な対象者 | 地域的な使用頻度 |
|---|---|---|---|
| ステークホルダー | 組織やプロジェクトに利害関係を持つ全ての個人や団体 | 顧客、従業員、供給者、地域社会、投資家 | 国際的に広く使用 |
| ストックホルダー | 主に米国で使われ、株式を保有する個人や団体（株主）を指す | 株主 | 米国 |
| シェアホルダー | 主に英国で使われ、会社の株式を保有する個人や団体（株主）を指す | 株主 | 英国、その他一部の英連邦諸国 |
ステークホルダーは、利害関係のある全ての個人や団体を指す言葉
ステークホルダーは、ある組織やプロジェクトに利害関係を持つ全ての個人や団体を指します。これには顧客、従業員、供給者、地域社会、投資家など、その活動により直接的または間接的に影響を受ける者が含まれます。
ストックホルダーは、主に米国で株主を指す言葉
ストックホルダーは、主に米国で使われる用語で、株式を保有する者、つまり株主を指します。この言葉は組織内外の利害関係者全体を指すのではなく、株式を所有することによる具体的な財務的利害関係者に限定されます。
シェアホルダーは、主に英国で株主を指す言葉
シェアホルダーも株主を指し、主に英国などで使用される用語です。この言葉もストックホルダーと同様に、会社の株式を保有することによって特定の経済的利益を有する個人や団体を意味します。
ステークホルダーの種類と特徴
ステークホルダーは、その関与の形態や組織に対する影響の度合いによって、「直接的ステークホルダー」、「間接的ステークホルダー」に分類されます。
または、「内部ステークホルダー」、「外部ステークホルダー」に分類することも可能です。
これらのステークホルダーは、組織の戦略立案や意思決定プロセスにおいて異なる役割と影響を持ちます。
| ステークホルダーの種類 | 関与の程度 | 主な関与者の例 | 影響の受け方 |
|---|---|---|---|
| 直接的 ステークホルダー | 高い | 従業員、マネージャー、顧客、供給業者 | 直接的 |
| 間接的 ステークホルダー | 中〜低 | 地域社会、規制当局、メディア、競合他社 | 間接的 |
| 内部 ステークホルダー | 高い | 従業員、経営陣、株主 | 直接的 |
| 外部 ステークホルダー | 中〜高 | 顧客、サプライヤー、パートナー企業、政府機関 | 間接的〜直接的 |
直接的ステークホルダー
直接的ステークホルダーは、組織の日々の運営やプロジェクトの実施に直接関与している個人や団体です。これには、従業員、マネージャー、顧客、供給業者が含まれます。彼らは組織の活動に直接的な影響を受け、またそれに影響を与えるため、組織の成果に対して直接的な責任を持ちます。
間接的ステークホルダー
間接的ステークホルダーは、組織の活動によって影響を受けるものの、日常業務には直接関与しない個人や団体です。これには地域社会、規制当局、メディア、競合他社などが含まれます。彼らは組織の決定や活動によって間接的に影響を受けるため、その意見や反応が組織の評判や運営に影響を与えることがあります。
内部ステークホルダー
内部ステークホルダーは、組織内部に所属する個人やグループで、組織の運営と直接的に関連しています。主に従業員、経営陣、株主（企業の場合）がこれに該当します。彼らは組織の内部運営に深く関わるため、組織の成功に直接的な影響を及ぼします。
外部ステークホルダー
外部ステークホルダーは、組織外部から事業活動に影響を与える個人や団体です。顧客、サプライヤー、パートナー企業、政府機関などが含まれます。これらのステークホルダーは組織の外部環境を形成し、市場動向や規制変更を通じて組織に影響を及ぼすことがあります。
ステークホルダーが重要視される理由
ステークホルダーは、組織の戦略や運営に直接的・間接的な影響を与えるため重要視されています。適切なステークホルダー管理は事業の成果を左右する重要な要素なのです。
1．組織の運営に影響するため
ステークホルダーは、組織の日々の運営に直接的な影響を及ぼします。従業員、管理層、投資家などの内部ステークホルダーは、組織のパフォーマンスを直接向上させるための決定に参加します。一方、顧客やサプライヤーといった外部ステークホルダーは、製品やサービスの質に影響を及ぼし、市場での競争力を決定づける要因となります。
2．持続可能性と成長に欠かせないため
ステークホルダーのサポートは、組織の持続可能性と成長に不可欠です。ステークホルダーが組織の活動に積極的に関与し、支持している場合、長期的な成功の実現が容易になります。特に地域社会や政府機関との良好な関係は、事業継続に必要な社会的許可やライセンスの取得を助けます。
3．リスク管理のため
ステークホルダーとの関係を適切に管理することで、多くのリスクを予防または軽減することが可能です。不満を持つステークホルダーが引き起こす可能性のある問題（ストライク、訴訟、負のメディア報道など）を回避することができます。
4．新しい機会を創出するため
ステークホルダーとの協力によって新しいビジネス機会が生まれることもあります。例えば、サプライヤーや他のビジネスパートナーとの連携により、新しい市場に進出したり、新製品を開発したりすることが可能になります。
ステークホルダーとの関係を構築するメリット5つ
ステークホルダーとの良好な関係を構築することは、組織にとって多くのメリットをもたらします。この関係が良好であればあるほど、組織は安定し、成長しやすくなり、多様な利益を享受することができます。
1．安定性や継続性が向上する
良好なステークホルダー関係は、信頼と信用の構築につながります。顧客、投資家、従業員、およびサプライヤーからの信頼は、ビジネスの安定と継続性を保証します。信頼される組織は、市場での競争優位を確立しやすくなります。
2．リスクを軽減できる
ステークホルダーとの関係が強固であれば、予期しない問題や危機が発生した際に、これらのリスクを効果的に管理し、軽減することが可能です。特に危機的状況においては、信頼できるステークホルダーとの協力が重要な役割を果たします。
3．市場情報を獲得できる
ステークホルダーとの関係を通じて、市場の洞察や重要な情報を得ることができます。顧客からのフィードバックや競合他社の動向に関する情報は、製品開発やマーケティング戦略を練る上で貴重なリソースとなります。
4．新たなビジネス機会を創出できる
良好なステークホルダー関係は、新たなビジネス機会へとつながることもあります。例えば、新しい市場への進出や新製品の共同開発など、ステークホルダーと協力して実現可能なプロジェクトは多岐にわたります。
5．変化への対応力を強化できる
組織が大きな変更を経験する場合、ステークホルダーとの良好な関係は、その変更をスムーズに進行させるのに役立ちます。変更に対する支持を得ることで、組織の目標達成を促進し、適応のプロセスを加速します。
ステークホルダーと良好な関係を構築する方法
ステークホルダーとの良好な関係を構築するためには、明確なコミュニケーション、相互の理解と信頼の構築、そして持続的なエンゲージメントが必要です。これらを実現する具体的な方法を以下に示します。
1．オープンなコミュニケーションを心掛ける
ステークホルダーとの関係を強化するためには、透明性を持って情報を共有し、定期的にコミュニケーションを取ることが重要です。会議、ニュースレター、レポートなどを通じて、組織の現状や将来の計画を定期的に更新し、ステークホルダーが意思決定過程に参加できるようにします。
例えば、組織が新しい製品を開発する際に、顧客との月例ミーティングを設けて、進捗状況や直面している課題を共有します。この透明性が顧客からの信頼を深め、製品の市場導入時に実用的なフィードバックを得やすくします。
2．相互の期待の理解と調整を行う
ステークホルダー各自の期待や目標を明確に理解し、それに基づいて互いの期待を調整することが重要です。この過程で、具体的な目標設定や期待管理を行い、双方の利益が最大化されるよう努めます。
例えば、新プロジェクトを開始する際に、全ステークホルダーを集めてキックオフミーティングを行います。このミーティングで各ステークホルダーの期待値を共有し、目標を調整することで、プロジェクトの成功に向けた共通の理解とコミットメントを確保します。
3．定期的なフィードバックと評価を行う
ステークホルダーからのフィードバックを積極的に求め、それを業務改善に役立てることで、関係の質を向上させることができます。また、定期的な評価を通じて、関係構築の進捗をチェックし、必要に応じて戦略を調整します。
例えば、組織が年間を通じて実施する従業員満足度調査を例にとると、その結果を用いて職場環境の改善策を実施し、次年度の調査で改善の効果を評価します。このプロセスは従業員のエンゲージメントを高め、退職率を低下させる効果があります。
参考：部下を前向きにするフィードバックの正しいやり方・7つのポイント│LISKUL
従業員エンゲージメントとは？エンゲージメントを高めるメリットと具体的な調査方法│LISKUL
4．共有価値を創出する
ステークホルダーと共通の価値を見出し、共有することで、より強固な関係を築くことが可能です。共有価値の創出は、プロジェクトやイニシアティブを通じて実現でき、これによりステークホルダーのエンゲージメントが深まります。
例えば、地域社会との協力により、企業が地元の環境保護プロジェクトに投資する例です。この投資により、地域社会の生活環境が向上すると同時に、企業の社会的責任の実行が評価され、ブランドイメージが向上します。
5．継続的な関係強化や教育を行う
ステークホルダーとの関係は一度築かれたら終わりではなく、継続的なメンテナンスが必要です。定期的なワークショップやトレーニングを提供することで、ステークホルダーの知識を更新し、関係を強化します。
例えば、年に一度、すべての主要サプライヤーを招待して行うサプライチェーン管理ワークショップを実施します。このワークショップでは、最新の業界基準や効率的な物流戦略について学び、サプライヤーとの関係を強化し、共通の目標達成を促進します。
ステークホルダー関係強化に欠かせない3つの戦略
組織の成功には、ステークホルダーとの関係を効果的に管理し、強化することが不可欠です。以下の戦略とツールを用いて、ステークホルダー分析、マネジメント、エンゲージメントを進める方法を解説します。
ステークホルダー分析
ステークホルダー分析は、プロジェクトや組織活動に影響を及ぼす個人や団体を識別し、その利害関係を理解するプロセスです。この分析には「ステークホルダー分析マトリックス」や「影響力と関心のグリッド」などのツールが有効です。これらのツールを使用することで、ステークホルダーの優先順位付けが簡単になり、戦略的なアプローチが可能になります。
ステークホルダーマネジメント
ステークホルダーマネジメントは、識別されたステークホルダーとの関係を維持し、効果的に管理するプロセスです。この段階では、「ステークホルダー管理計画」を策定し、定期的な更新と調整を行います。プロジェクト管理ソフトウェアやCRMシステムを活用することで、これらの活動を効率化し、すべてのステークホルダーとのコミュニケーションを円滑に行えます。
ステークホルダーエンゲージメント
最後に、ステークホルダーエンゲージメントは、ステークホルダーが組織の活動に積極的に参加し、支持するように促すプロセスです。エンゲージメントを促進するためには、定期的なワークショップ、フィードバックセッション、および共同の意思決定プラットフォームが有効です。また、デジタルエンゲージメントツールを使用して、遠隔地のステークホルダーとも連携を保つことができます。
ステークホルダーとの関係構築について詳しく知りたい方は、コーポレートガバナンス・コードを参照するのも一手
ステークホルダーとの関係構築を深化させたい場合、コーポレートガバナンス・コードを参照することも有効です。
コーポレートガバナンス・コードは、主に上場企業に適用されるガイドラインであり、組織の運営方針や方向性を明確にすることを目的としています。
このコードには、株主だけでなく、従業員、顧客、サプライヤー、地域社会など、広範なステークホルダーへの責任を果たすための方策が含まれています。
参考：ガバナンスとは？ビジネスにおける意義と実践方法│LISKUL
コードの主要な内容
- 透明性の確保：組織がどのように運営されているかを明確にし、ステークホルダーへの情報提供を充実させること。
- 利害関係者の参加：ステークホルダーが経営に参加しやすくするための機会を提供する。
- 倫理的な基準：すべてのビジネス活動で高い倫理基準を保持し、信頼を築くこと。
ステークホルダーに関するよくある誤解4つ
最後に、ステークホルダーに関するよくある誤解を4つ紹介します。
誤解1：ステークホルダーは株主だけを指す
多くの人が「ステークホルダー」という言葉を聞くと、株主や投資家だけを思い浮かべがちです。しかし、ステークホルダーは企業活動に影響を与える、または影響を受けるすべての個人や団体を指します。これには従業員、顧客、サプライヤー、地域社会なども含まれます。
誤解2：ステークホルダーとシェアホルダーは同じ
「ステークホルダー」と「シェアホルダー」（株主）はしばしば混同されますが、これらは全く異なる概念です。シェアホルダーは企業の株式を持つ者を指し、特定の財務的利益を持つ個人や団体です。一方、ステークホルダーはより広範な利害関係者を含みます。
誤解3：すべてのステークホルダーの利害は同じである
ステークホルダー各自の利害関係は異なるため、それぞれのニーズと期待を理解し、適切にバランスをとることが必要です。すべてのステークホルダーが同じ利害を持っているわけではなく、その差異を理解することが効果的なステークホルダーマネジメントには不可欠です。
誤解4：ステークホルダーの関与は常にポジティブな影響を与える
ステークホルダーの関与は多くの場合、プロジェクトや組織にポジティブな影響を与えますが、必ずしもそうとは限りません。不適切なステークホルダーマネジメントは、プロジェクトの遅延や目標の達成障害につながることもあります。適切な管理とコミュニケーション戦略が重要です。
まとめ
本記事では、ステークホルダーの基本概念、具体例、類似語との違い、種類と特徴、ステークホルダーがビジネスで重要視される理由や関係構築のメリット、効果的な関係構築方法などの情報を紹介しました。
ステークホルダーとは、組織やプロジェクトに直接的あるいは間接的に影響を及ぼす全ての個人や団体を指し、これを管理することは組織運営において非常に重要です。
ステークホルダーマネジメントを適切に行うことで、効率性が向上し、リスクが軽減され、新しい機会が生まれることがあります。
また、不適切な管理は多くの問題を引き起こす原因となるため、正しい理解とアプローチが必要です。
ステークホルダーとの関係を構築するためにはオープンなコミュニケーションを心掛けたり、相互の期待を理解する必要があります。
他にも、上場企業を対象としたガイドラインであるコーポレートガバナンス・コードを参考にすることも効果的です。
これらの今回紹介したポイントをおさえることで、ステークホルダーとの関係を強化することができると思いますので、気になるものから実践してみましょう。