広報戦略とは、企業が顧客や、消費者、投資家などのステークホルダーと良好な関係を構築するための指針です。
広報を戦略的に実行することで、企業の意思や情報を一貫性や透明性が高いメッセージとしてステークホルダーに正しく伝えることができ、ブランドイメージの向上や認知の拡大などを期待することができます。
しかし、具体的にはどのような戦略があるのか、どのように実行に移していけばよいのかわからないという方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、広報戦略の基礎や、メリット、トレンド、代表的なフレームワーク、実行の流れ、測定方法、成功させるためのポイント、注意点などの情報を一挙にご紹介します。
広報戦略にお悩みの方は、ぜひご一読ください。
目次
広報戦略とは
広報戦略とは、企業や組織がステークホルダーとの関係を構築し、維持し、管理するための指針です。
この戦略には、企業のイメージを良くしたり、ブランド認知度を高めたり、企業のメッセージや価値を効果的に伝えるなどのことが含まれます。
広報戦略の実行には、メディアとの連携、イベントの企画、ソーシャルメディアを活用した戦略、緊急時の対応策など、企業の目標達成と関係者の期待を繋ぐための多様な手法が活用されます。
広報戦略が必要とされる理由
広報戦略が必要とされる理由は、他のビジネス戦略と異なりステークホルダーとの関係構築を重視している点にあります。
広報活動を戦略的に行うことで、その他のビジネス戦略と同様に、市場での競争力を強化することができます。しかし広報戦略は競争力を強化するためだけのものではなく、ステークホルダーとの信頼関係を構築することで、危機発生時にはその影響を最小限に抑えることも可能とします。
他にも広報戦略は、企業のニュースやメッセージを正確かつ一貫性を持って発信することで、オーディエンスの理解と関与を深めることなどにも寄与します。
広報戦略とマーケティングの役割の違い
広報戦略とマーケティングは、しばしば連携して機能しますが、その役割には明確な違いがあります。
| 要素 | 広報戦略 | マーケティング |
|---|---|---|
| 主な目的 | 企業のポジティブなイメージ構築、ステークホルダーとの信頼関係構築 | 製品やサービスの販売促進 |
| 焦点 | 企業の評判管理とブランド価値の向上 | 市場ニーズの特定と顧客獲得 |
マーケティングの主な目的は、製品やサービスを促進し、販売を増やすことです。
対して、広報戦略の目的は、企業のポジティブなイメージを構築し、ステークホルダーとの信頼関係を築くことにあります。
マーケティングが直接的な収益増加に貢献するのに対し、広報活動は企業の評判管理とブランド価値の向上を通じて、間接的にビジネスの成功を支えます。
広報戦略のメリット５つ
次に、戦略的に広報活動を行うことにより得られるメリットを５つご紹介します。
| メリット | 説明 |
|---|---|
| 1．ブランドイメージの向上 | 企業のストーリーを積極的に形成し、ポジティブなイメージをステークホルダーに与える。 |
| 2．信頼関係の構築 | 透明性と一貫性を持ったコミュニケーションでステークホルダーとの信頼関係を深める。 |
| 3．危機管理の強化 | クライシスコミュニケーションプランにより、危機発生時のダメージを最小限に抑える。 |
| 4．メディアとの関係強化 | メディアとの良好な関係を築くことで、ニュースやイベントの広範囲な伝達を可能にする。 |
| 5．エンゲージメントの促進 | ソーシャルメディア、イベント、コンテンツマーケティングを通じて顧客との関係を深める。 |
1．ブランドイメージの向上
広報戦略により、企業は自らのストーリーを積極的に形成し、ステークホルダーにポジティブなイメージを構築できます。
一貫したメッセージングとメディア露出を通じて、企業は自身を望ましい光で提示し、ステークホルダーの認識を向上させることが可能になります。
2．信頼関係の構築
効果的な広報戦略は、企業と顧客、投資家、パートナー間の信頼を築く基盤となります。
透明性と一貫性を持ったコミュニケーションを維持することで、企業はステークホルダーとの信頼関係を深め、長期的な関係を確立できます。
3．危機管理の強化
広報戦略は、危機発生時に企業が迅速かつ効果的に対応するための準備を整えます。
事前に計画されたクライシスコミュニケーションプランにより、企業は潜在的なダメージを最小限に抑え、事態のコントロールを保つことができます。
4．メディアとの関係強化
メディアリレーションは、広報戦略の中核をなす要素です。
企業は、メディアとの良好な関係を築くことで、ニュースやイベントを広範囲にわたって効果的に伝えるチャンスを得ます。これにより、企業の可視性とリーチが拡大します。
5．エンゲージメントの促進
広報戦略を通じて、企業はターゲットオーディエンスと積極的に関わり、エンゲージメントを高めることができます。
ソーシャルメディア、イベント、コンテンツマーケティングを利用して、顧客との対話を促し、関係を深めることが可能です。
広報のトレンド７つ
広報活動においてもデジタルの革命は起きており、企業は、ターゲットオーディエンスと直接的にかつ効果的にコミュニケーションを取るために、デジタルツールとプラットフォームを積極的に活用するなどの動きが多くみられます。
ここでは、近年の広報活動に見られるトレンドを７つご紹介します。
1．SNSを活用したブランド構築とエンゲージメントの促進
SNSは、ブランド構築や、消費者とのエンゲージメントを深めるうえで強力なツールです。
企業はストーリーテリング、リアルタイムのコミュニケーション、ユーザー生成コンテンツなどを通じて、顧客との繋がりを強化したり、ブランドの信頼性や親しみやすさを高めることができます。
2．インフルエンサーとのコラボによるリーチの拡大
インフルエンサーとのコラボは、特定の分野や業界で影響力を持つ人物を通じて、ブランドのメッセージを広める戦略です。
インフルエンサーとのコラボにより、企業はそのリーチを拡大し、特定のターゲットオーディエンスに信頼性の高い形でアプローチすることができます。
3．コンテンツマーケティングよる有益なコンテンツ提供
コンテンツマーケティングは、有益なコンテンツ（情報）を提供することで、顧客との関係を築くマーケティング戦略で、広報活動に活用されることもあります。
SEO（検索エンジン最適化）と組み合わせ、検索エンジンでのランキングを向上することで、ウェブサイトへのトラフィック増加や、ブランドの権威性や信頼性の強化が期待できます。
4．データ駆動型の広報活動
ターゲットオーディエンスの行動や好みを理解するために、実施したキャンペーンの効果を測定・分析することの重要性は、広報活動においても高まっています。
ターゲットオーディエンスの行動や好みを理解することで、よりパーソナライズされたコミュニケーション戦略を展開し、ROI（投資収益率）を最大化することができます。
5．AIとオートメーションの活用
AIと機械学習の技術の進歩も、広報戦略に新たな可能性をもたらしています。
これらの技術を活用することで、企業はメディアをモニタリングしたり、顧客の感情を分析したり、高精度なパーソナライズを行ったり、さまざまなプロセスを自動化し、最適化することができます。
AIは他にも、広報のクライシスマネジメントやトレンドの予測などにも役立ちます。
6．持続可能性と企業の社会的責任（CSR）への注目
企業が環境と社会に与える影響への関心度は高まっています。
その中で、企業が持続可能性やCSR活動への積極的に取り組むことや、その情報を発信することは、企業がステークホルダーとの信頼関係を築く上で重要な要素となっています。
広報戦略において、これらの活動を前面に出すことで、企業はブランド価値を高め、ポジティブなイメージを構築することができます。
7．バーチャルイベントやウェビナーの開催
パンデミックの影響により、バーチャルイベントやウェビナーが広報およびマーケティングの重要なツールとして台頭しました。
企業は、これらのオンラインプラットフォームを利用して、世界中のオーディエンスへ、ブランドのメッセージを効果的に伝えることができます。
オンラインイベントは、参加しやすさと広範なリーチにより、今後も広報戦略の主要な要素の一つになると考えられます。
広報戦略の代表的な実行手法3つ
次に、広報戦略の主要な手法を３つご紹介します。
1．メディアリリース（プレスリリース）
メディアリリース（プレスリリース）は、新製品の発表、重要な業務提携、企業の重大な成果など、ニュース価値のある情報をメディアに配布する一般的な方法です。
この手法は、企業のニュースを迅速に広範囲のオーディエンスに伝える効果的な手段であり、メディアの注目を集めることができます。
2．イベント
企業が主催または参加するイベント（製品発表会や記者会見など）は、直接的なエンゲージメントを通じてブランド認知度を高める機会を提供します。
イベントは、生の体験を通じて企業のメッセージを伝え、顧客やパートナー、メディアとの関係を強化する効果的な手法です。
3．ソーシャルメディアキャンペーン
ブログ、SNS、動画配信サイトなどのソーシャルメディアは、瞬時に情報を共有し、大衆と直接コミュニケーションを取るための強力なプラットフォームです。
ソーシャルメディアキャンペーンを通じて、企業はブランドの人間性を強調し、ターゲットオーディエンスとのエンゲージメントを促進することができます。
この手法は、リアルタイムのフィードバックを得ることも可能であり、顧客の声を直接聞く貴重な機会を提供します。
広報戦略を成功させるためのポイント５つ
次に、広報戦略を成功させるための重要なポイントを５つご紹介します。
1．ターゲットオーディエンスの理解
広報戦略における成功の鍵は、ターゲットオーディエンスを深く理解することにあります。
企業は、オーディエンスのニーズ、関心事、行動パターンを把握することにより、より関連性の高いコミュニケーション戦略を展開したり、メッセージをより正確に届けることができます。
2．明確で一貫性のあるメッセージング
効果的な広報戦略を実行するためには、明確で一貫したメッセージングが不可欠です。
企業は自身の価値提案、ビジョン、そして顧客に提供する独特の価値を正確に伝える必要があります。]
この明確なメッセージングは、ブランド認知度の向上と信頼の構築に寄与します。
逆に、企業が発信するメッセージが明確でなかったり、発信チャネルごとに異なるような場合には、意図せずオーディエンスに誤解を与えかねないので注意しましょう。
3．メディアと良好な関係を構築する
メディアとの良好な関係も、広報戦略の成功においてとても大切です。
良好なメディア関係は、企業が望むメッセージを効率的に伝えるための基盤となります。
強力なメディアリレーションシップを築くことにより、企業はそのニュースやイベントが適切に報じられ、広く普及することができます。
4．クライシスマネジメントで信頼を維持する
予期せぬ問題や危機に効果的に対応する能力は、企業の評判を守る上で重要です。
クライシスマネジメントは、危機発生時に迅速かつ効果的に行動し、潜在的なダメージを最小限に抑えるための計画を含みます。
準備とプロアクティブなアプローチが、信頼の維持に不可欠です。
5．測定と分析を継続的に行う
広報活動の効果を測定し、分析することは、戦略の効率性と効果性を評価する上で重要です。
測定と分析を通じて、企業はどの活動が最も成果をもたらしたかを理解し、将来の戦略を最適化するための洞察を得ることができます。このプロセスは、継続的な改善と成長を促します。
広報戦略の代表的なフレームワーク3選
広報戦略を策定する際には、フレームワークを活用することで、計画的かつ体系的に活動を進めることができます。
代表的なフレームワークとしては、RACE（Reach, Act, Convert, Engage）、PESO（Paid, Earned, Shared, Owned media）、ROPE（Research, Objectives, Programming, Evaluation）などがあります。
これらのフレームワークは、広報活動の計画、実行、測定、調整のプロセスを整理し、目標達成に向けた明確なガイドラインを提供します。
1．RACE（Reach, Act, Convert, Engage）
ブランドがオーディエンスにリーチし（Reach）、行動を促し（Act）、顧客や支持者に変換し（Convert）、長期的な関係を築く（Engage）プロセスを指します。
広報戦略において、RACEフレームワークは、ターゲットオーディエンスの認知度を高め、関与を深めるためのコンテンツやイベントを計画し、その効果を測定し、関係を維持するための戦略を策定する際に活用します。
広報活動を、支払いを伴うメディア（Paid）、報道によって得られるメディア（Earned）、共有されるメディア（Shared）、自社でコントロールするメディア（Owned）の4つのカテゴリーに分類します。
広報戦略にPESOモデルを適用することで、さまざまなメディアタイプを統合的に活用し、それぞれの強みを最大限に引き出しながら、メッセージのリーチと影響力を拡大します。
3．ROPE（Research, Objectives, Programming, Evaluation）
広報活動を計画する際に、事前調査（Research）、目標設定（Objectives）、プログラミング（Programming）、評価（Evaluation）の4つの段階を経るプロセスです。
ROPEフレームワークは、戦略の各段階で目標に基づいた活動を行い、その成果を定期的に評価し、必要に応じて戦略を調整するために使用します。
これにより、戦略の効果を最大化し、目標達成に向けた取り組みを最適化できます。
広報に活用されるその他フレームワーク5種
他にも以下５つのフレームワークは、広報活動に活用されることがあります。
1．PEST
政治、経済、社会、技術の外部環境を分析することで、それらが組織に与える影響を理解します。
広報戦略において、PEST分析は外部環境の変化に対する理解を深め、それに適応するための戦略を策定する際に役立ちます。
2．SWOT
組織の強み、弱み、機会、脅威を分析します。
広報戦略におけるSWOT分析は、組織の現状を評価し、強みを活かしながら機会を捉え、弱みと脅威に対処する戦略を策定するために使用されます。
3．４P
製品、価格、プロモーション、販売場所の4つのマーケティングミックス要素です。
広報では直接適用されないかもしれませんが、4P分析を通じてマーケティング戦略との連携を図り、統合的なコミュニケーション戦略を構築できます。
4．４C
顧客価値、顧客コスト、便益、コミュニケーションの4つの要素です。
広報戦略に4Cを適用することで、顧客中心のアプローチを強化し、顧客とのコミュニケーションを最適化します。
5．バリューチェーン分析
企業内の活動を分析して、価値を生み出すプロセスを特定します。
広報戦略においてバリューチェーン分析を活用することで、組織内のコミュニケーションプロセスを最適化し、効率的な情報の流れを確保できます。
広報戦略実行の流れステップ
次に、広報戦略の策定方法を7つのステップに分けてご紹介します。
1．目標を設定する
広報戦略の最初のステップは、明確で具体的な目標を設定することです。企業の具体的なニーズと全体戦略に基づく目標を設定しましょう。
以下は、一般的な広報目標の一例です
- ブランド認知度の向上
- 企業イメージの強化
- 製品やサービスの認知と興味の喚起
- ステークホルダーとの関係強化
2．オーディエンスを特定する
目標を達成するためには、メッセージを伝えたいターゲットオーディエンスを正確に特定し、そのニーズや関心を理解することが重要です。
広報戦略において特定すべきオーディエンスは、そのメッセージが最も響くと予想されるグループです。
以下は、ターゲットとすべきオーディエンスの一例です
- 既存の顧客: 既に製品やサービスを利用している顧客層。彼らのロイヤルティを高め、リピート購入や口コミによる推薦を促す。
- 潜在顧客: 企業の提供する価値に興味を持ちそうだが、まだ製品やサービスを利用していない人の層
- 業界アナリストやインフルエンサー: 意見リーダーや業界の専門家で、彼らを通じて企業のメッセージをより広範囲に拡散させる
- 業界の主要メディア: ニュースメディア、業界誌、専門ブログなど、企業のストーリーやニュースを報じる可能性のあるメディア関係者
- 投資家とビジネスパートナー: 企業の財務健全性や将来性に関心を持つ投資家や、ビジネス上の協力関係を持つパートナー
3．一貫性のあるメッセージを考案する
次に、ターゲットオーディエンスに響くメッセージを考案します。
広報活動で発信するメッセージは一貫性があり、企業のブランドアイデンティティを反映するものでなければなりません。
4．戦略を策定する
目標、オーディエンス、メッセージが固まったら、それらに基づいた具体的な戦略を策定します。
メディアリレーション、イベント、ソーシャルメディアキャンペーンなど、目標達成に向けて多くのターゲットオーディエンスにリーチできる手段や、正しく伝わる可能性が高い手段を選択しましょう。
5．戦略を実行する
計画した戦略を具体的な行動に移します。
実行段階では、効率性と効果性を確保するために、チーム間の連携とコミュニケーションが重要です。
6．継続的なモニタリングと評価を行う
広報活動を継続的にモニタリングし、設定した目標に対する進捗を評価します。
この段階では、活動の成果を測定するためのKPI（重要業績評価指標）が役立ちます。
代表的なKPIについては次の章をご覧ください。
7．結果に基づいた調整を行う
モニタリングと評価の結果に基づいて、戦略やタクティクスに必要な調整を行います。
市場やオーディエンスの反応に応じて柔軟に対応することが、成功への鍵です。
広報戦略を測定するための５つのKPI
次に、広報戦略の目標を設計したり効果を測定する際に、重視すべき５つのKPIをご紹介します。
1．メディア露出の量と質
広報活動によるメディア露出の総数を追跡し、露出された内容が企業のメッセージと一致しているか評価します。
質の高い露出とは、企業の価値観や目標を正確に反映し、望ましいイメージを構築するものです。
2．ウェブサイトのトラフィック
広報活動を通じてウェブサイトに誘導された訪問者の数、ページビュー、セッションの長さなどを測定します。
特定のキャンペーンや発表後のトラフィック増加は、その活動のリーチと影響力を示します。
3．ソーシャルメディアエンゲージメント
ソーシャルメディア上でのいいね、シェア、コメント、フォロワー数の増加などを通じて、コンテンツの魅力とオーディエンスとの関わりの深さを測定します。
高いエンゲージメントは、コンテンツがオーディエンスに受け入れられている証拠です。
4．イベントの参加者数
主催またはスポンサーとして参加したイベントにおける参加者数や反応を追跡します。
イベントの成功は、参加者の数だけでなく、参加後のフィードバックや継続的なエンゲージメントによっても測定されます。
5．クライシスレスポンスのタイムリー性
危機発生時における反応の速度と、その対応がどれだけ効果的であったかを評価します。
迅速かつ適切な対応は、企業の評判を守る上で重要です。
広報戦略で失敗しないための５つの注意点
最後に、広報戦略で失敗しないための注意すべきポイントを５つご紹介します。
1．誤解されかねない表現を避ける
情報が正確で、誤解の余地がないようにすることで、企業のメッセージが意図した通りに伝わります。
2．透明性を意識する
企業活動に関する情報を透明に共有することで、ステークホルダーの信頼を得られます。
隠蔽や不正確な情報提供は、企業の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。
3．タイミングに注意する
コミュニケーションは、タイミングが重要です。情報を適切なタイミングで共有することで、最大の影響を得ることができます。
4．ステークホルダーの感情に配慮する
コミュニケーションを行う際は、ステークホルダーの感情や反応を考慮に入れ、尊重することが重要です。
不適切なメッセージは、ステークホルダーからの反発を招く可能性があります。
5．法的な制約と倫理基準を遵守する
すべての広報活動は、法的な制約と業界の倫理基準に従うべきです。
これにより、企業は法的な問題を避け、ステークホルダーからの信頼を維持できます。
まとめ
本記事では、広報戦略の基礎や、メリット、トレンド、代表的なフレームワーク、実行の流れ、測定方法、成功させるためのポイント、注意点などの情報をご紹介しました。
広報戦略とは、企業がステークホルダーと良好な関係を築くための指針となるものです。
広報を戦略的に実行することで、ステークホルダーとの信頼関係を構築や、ブランドイメージの向上などのメリットを期待することができます。
戦略を成功に導くためには、ターゲットオーディエンスの理解や、明確で一貫性のあるメッセージを発信することが重要です。
RACEやPESOなどのフレームワークを活用することで効率的に戦略を策定・実行することができます。
失敗しないためには、誤解を招くような表現を避けたり、透明性や、タイミングなどの要素に注意する必要があります。
また、継続的なモニタリングや、外部の変化に対して柔軟に調整を行いながら、ステークホルダーとの良好な関係を築くことで競争力や持続可能性を高めていきましょう。
そして戦略策定や実行の際には、本記事で紹介した情報が一助となれば幸いです。