CDPとは？意味や活用事例、導入方法まで徹底解説！

CDPとは、カスタマー・データ・プラットフォームの略で、顧客情報を一元的に管理し、各顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティング活動を可能にするシステムです。

このシステムを活用することで、企業は顧客データを全面的に活用し、マーケティングの効果を最大化するとともに、顧客満足度の向上や顧客エンゲージメントの強化を図ることができます。

しかし、CDPの導入には、高額な初期投資や運用の複雑さなどの課題も伴います。

また、不適切なデータ管理はセキュリティリスクを招く可能性もあるため、慎重な導入計画が求められます。

そこで本記事では、CDPの基本概念から導入方法、実際の活用事例など、おさえておくべきCDPの情報を一挙に解説します。

CDP導入を検討中の企業や、より効果的な顧客データ活用方法を求める方は、ぜひご一読ください。

CDPとは
CDPの活用事例5つ
CDPが注目されている背景にある5つの要因
CDPの基本機能3つ
プライベートDMPやパブリックDMPとの違い
CRMやMAとの違い
CDPのメリット4つ
CDPのデメリット4つ
CDPを導入する流れ5ステップ
CDPを導入する際の注意点2つ
- 1．データの品質管理に注意する
- 2．技術的な課題には計画的に対処する
CDPに関するよくある誤解4つ
CDPに関するよくあるご質問
まとめ

CDPとは

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は、顧客データを一元化し、そのデータを分析・活用することで、各顧客に最適化されたマーケティング活動を可能にするプラットフォームです。

企業が保有する顧客情報は、様々なチャネルや接点から収集されますが、CDPはこれらの情報を統合し、リアルタイムでの顧客洞察を提供します。

これにより、企業は顧客一人ひとりのニーズに応じたパーソナライズされた体験を創出できるようになります。

CDPは、顧客データの収集から分析、活用に至る全過程を支援するため、マーケティングオートメーション（MA）や顧客関係管理（CRM）システムと比較して、より深い顧客理解とエンゲージメントの向上を実現します。

主にマーケティング、セールス、カスタマーサービスの領域で利用され、データ主導の意思決定を強化する重要なツールとなっています。

CDPの導入により、企業はマーケティングキャンペーンの効果を最大化し、顧客満足度を高めることが可能です。

また、顧客の行動パターンや嗜好を詳細に把握し、それに基づいた施策を迅速に実行できるため、市場の変化に対する迅速な対応が求められる現代ビジネスにおいて、CDPは不可欠な存在となっています。

CDPの活用事例5つ

CDPは、顧客データの一元管理により、様々な業界で革新的な顧客体験を提供するために活用されています。以下に、具体的な利用シーンを5つ紹介します。

1．オムニチャネルマーケティングの最適化

小売業界でのCDPの活用事例として、オンラインとオフラインの顧客行動データを統合し、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたプロモーションを展開するシナリオがあります。

たとえば、顧客がオンラインで商品を閲覧した後、店舗に足を運んだ際には、スマートフォンにクーポンを送信するなど、シームレスな顧客体験を実現します。

2．顧客離脱の予防

サービス業でのCDPの使用例として、顧客の利用履歴や行動パターンから、離脱リスクが高い顧客を早期に特定し、カスタマイズされたリテンションキャンペーンを展開します。

これにより、顧客満足度の向上と離脱率の低下を図ることが可能です。

3．新商品のターゲットマーケティング

製造業では、新商品の開発データや既存顧客の好みを分析して、最も受け入れられる可能性の高い顧客群に対して最初に製品を紹介します。

CDPによるデータ分析を基に、マーケティング戦略を練り、効果的な商品ローンチを実現します。

4．顧客サポートの質の向上

IT業界での事例として、顧客からの問い合わせ履歴や製品利用状況を踏まえた上で、問い合わせがあった際にはより個別化されたサポートを提供。

これにより、顧客の問題解決を迅速かつ的確に行い、顧客満足度を大幅に向上させます。

5．イベントマーケティングの最適化

エンターテイメント業界での活用では、過去のイベント参加履歴や顧客の好みに基づいて、興味を引くであろうイベント情報を選定し、ターゲットとする顧客へのアプローチをカスタマイズします。

結果として、参加率の向上とイベントの成功に寄与します。

CDPが注目されている背景にある5つの要因

CDPが注目を集めている背景には、データ駆動型のマーケティングが企業成長の鍵となっている現代のビジネス環境があります。

ここでは、CDPが注目されている背景にある5つの要因を紹介します。

1．顧客体験の重視

現代の消費者は、購入する製品やサービスにおいて個別化された体験を求めています。

CDPは企業が顧客一人ひとりに合わせたマーケティング施策を展開するための洞察を提供し、顧客体験を向上させることができます。

2．ビッグデータの利活用

ビッグデータの時代において、膨大な顧客データを効率的に管理し、活用することが競争力の源泉となっています。

CDPは異なるデータソースを一元化し、これをリアルタイムで分析する能力を持ち、データ駆動型の意思決定を可能にします。

3．テクノロジーの進化

AIや機械学習の進化により、膨大なデータセットから有用な洞察を引き出すことが容易になりました。CDPはこれらのテクノロジーを活用して、より精度の高い顧客分析を実現し、企業のマーケティング戦略を支えます。

4．プライバシー規制とデータセキュリティ

GDPRやCCPAなどのデータ保護規制が厳格化される中、顧客データの管理と保護は企業にとって重大な課題です。

CDPはデータの一元管理を実現し、コンプライアンスとセキュリティの向上を図るための解決策を提供します。

5．顧客中心のビジネスモデルへの移行

顧客中心のビジネスモデルへの移行が進む中で、企業は顧客の声やニーズを直接的に理解し、それに応じたサービスを提供することが求められています。

CDPは顧客のデータを深く理解することで、このようなビジネスモデルの実現を支援します。

CDPの基本機能3つ

CDPは、企業が顧客データを一元的に管理し、洞察を深めるための核となる機能を備えています。

ここでは、CDPの基本的な3つの機能であるデータ統合、データクレンジング、そして顧客セグメンテーションについて解説します。

1．データ統合

CDPの最も重要な機能の一つは、異なるデータソースからの情報を統合する能力です。これには、オンライン行動データ、トランザクションデータ、CRMの顧客情報、さらにはオフラインデータまで含まれます。

CDPはこれら異種データを収集し、一つの顧客ビューを形成します。

これにより、企業は全顧客に関する包括的な理解を得ることができ、各顧客に合わせたマーケティング施策を展開する基盤を確立します。

2．データクレンジング

収集されたデータは必ずしも完全で正確とは限らないため、CDPはデータクレンジングの機能も提供します。

これは、重複データの削除、誤ったデータの修正、欠落データの補完を含みます。

クリーンで一貫性のあるデータセットによって、企業はより信頼性の高い分析結果を得ることが可能となり、誤ったデータに基づく不正確な意思決定のリスクを減少させます。

3．顧客セグメンテーション

CDPの別の重要な機能は、顧客セグメンテーションです。

これにより、企業は顧客を行動、嗜好、購買歴など様々な基準によってグループ分けすることができます。

これは、ターゲティングを精密化し、各顧客群に合わせたカスタマイズされたマーケティングキャンペーンやオファーを設計する上で非常に有効です。結果として、顧客エンゲージメントとコンバージョン率が向上し、より高いROIを実現することが可能になります。

プライベートDMPやパブリックDMPとの違い

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は、プライベートDMP（データ・マネジメント・プラットフォーム）やパブリックDMPとは異なる目的と機能を持っています。

CDPは顧客データを深く理解し、個別化された顧客体験を提供するための最も適切なツールです。プライベートDMPやパブリックDMPは、特定のマーケティング戦略や広告キャンペーンの最適化に有効な手段となります。

	CDP	プライベートDMP	パブリックDMP
データの所有権	企業が完全に所有	企業が管理	共有データプール
データソース	オンライン・オフライン両方のデータ	主にオンラインデータ	広範な広告ネットワークデータ
利用目的	詳細な顧客プロファイルの作成、個別化されたマーケティング	マーケティングキャンペーンの効果向上	広告効果の最適化
顧客エンゲージメント	高度な顧客エンゲージメントとパーソナライゼーション	限定的な顧客エンゲージメント	顧客セグメント情報提供に焦点
プライバシーとセキュリティ	高いデータプライバシーとセキュリティ	プライバシーは企業ポリシーに依存	プライバシーが制限される場合あり

データの所有権が異なる

プライベートDMPは企業が自社のデータを管理し、主に自社内での顧客データ分析とターゲティングに使用されます。

一方、パブリックDMPは複数の企業や広告主がアクセスできる共有データプールを提供し、広告配信の最適化に利用されることが多いです。

CDPはプライベートDMPと同様に、企業が完全にデータの所有権を保持し、顧客データのセキュリティとプライバシーを強化します。

データソースと活用範囲が異なる

CDPはプライベートDMPよりも広範なデータソースから情報を統合し、オンラインとオフラインのデータ両方を含む顧客情報全体を一元化します。

プライベートDMPは主にオンラインデータに焦点を当て、マーケティングキャンペーンの効果を高めるために利用されます。

パブリックDMPでは、広告効果の最適化を主な目的としており、広範な広告ネットワークやパートナー企業からのデータが活用されます。

顧客理解やパーソナライズの精度が異なる

CDPは、顧客一人ひとりに合わせたマーケティングアクションを可能にする詳細な顧客プロファイルの構築を目的としています。

これに対し、プライベートDMPとパブリックDMPは、ターゲティングを改善するために広告主が利用する顧客セグメント情報を提供することに焦点を置いています。

CDPはより高度な顧客エンゲージメントとパーソナライゼーションを実現し、顧客体験の向上に直接貢献します。

CRMやMAとの違い

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）は、CRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）とも異なります。

CDPは、CRMやMAと比べて企業が顧客データをより包括的かつ効果的に管理し、顧客との関係を全面的に強化するための中核的な役割を果たします。

	CDP	CRM	MA
データの範囲	オンラインとオフラインの両方からの広範なデータ	顧客との直接的な接点（セールス、サービス）に関連するデータ	オンライン行動に基づくデータ（クリック、閲覧履歴など）
主な機能	顧客データの一元管理とパーソナライゼーション	顧客とのやり取りの管理と記録	マーケティングキャンペーンの自動化と効果測定
利用目的	全顧客に対する包括的な理解とエンゲージメントの向上	顧客関係の深化と売上向上	リード生成とリードナーチャリングの最適化
機能の焦点	マーケティング、セールス、サービスの連携向上	顧客対応と関係維持	マーケティングプロセスの自動化
データ活用の視点	全顧客データを活用した詳細な顧客洞察	セールスチームの効率化と顧客対応の改善	キャンペーンの効率向上とマーケティングROIの改善

参考：マーケティングオートメーション（MA）とは？マーケを自動化する基礎まとめ│LISKUL

データを統合し一元管理するCDP

CDPは、顧客データをオンラインとオフラインの両方から統合し、全顧客に関する統一されたビューを提供します。

これにより、顧客の包括的なプロファイルが形成され、マーケティング、セールス、サービス間で共有される情報の一貫性が保たれます。

顧客データの一元管理により、マーケティング施策のパーソナライゼーションを高め、顧客エンゲージメントを向上させたり、データ分析とインサイト生成を通じて、顧客理解を深めるための詳細な情報を提供します。

顧客とのやり取りを記録し最適化するCRM

CRMは、主にセールスとサービスの接点で収集された顧客データを管理します。

CRMは顧客との関係を深め、売上向上を目的としていますが、データの範囲は比較的狭く、主に取引履歴や対応履歴に限定されます。

顧客とのコミュニケーションを管理し、顧客とのやり取りを記録することで、将来の営業活動やサポートを最適化したり、顧客の購入履歴や嗜好を追跡することで、セールスチームがより効果的に顧客にアプローチできるよう支援します。

マーケティングの自動化に特化したMA

MAツールは、マーケティングキャンペーンの自動化と効果測定に焦点を当てています。

顧客のオンライン行動データを主に利用し、メールマーケティングやソーシャルメディアキャンペーンの管理に適しています。

リード生成とリードナーチャリングを効率化したり、ターゲティングとセグメンテーションを用いて、キャンペーンの成果を最大化し、マーケティング活動のROIを改善することができます。

CDPのメリット4つ

CDPの導入は、企業にとって多くの重要なメリットを提供します。

以下に、CDPの主なメリットを4つ紹介します。

1．データを統合しアクセシビリティを向上できる

CDPは異なるソースからの顧客データを一元化することで、企業全体で一貫した顧客情報の利用を可能にします。

これにより、マーケティング、セールス、カスタマーサービス部門が同じデータを共有し、それぞれの部門での顧客理解が深まります。

たとえば、顧客がオンラインで示した興味をリアルタイムでセールスチームが把握できるようになり、より効果的なアプローチが可能となります。

この一貫性は顧客対応のスピードと品質を向上させ、全体としての業務効率が大幅に改善されます。

2．顧客体験をパーソナライズできる

統合された顧客データを活用することで、企業は一人一人の顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティングメッセージやオファーを提供することが可能になります。

CDPは顧客の過去の行動、購入履歴、個人の好みなどのデータを分析し、それに基づいて個々の顧客に最適なコンテンツや商品を推薦します。

この高度なパーソナライゼーションは、顧客満足度を向上させるだけでなく、リピート購入や顧客ロイヤルティの向上にもつながります。

3．リアルタイムで顧客分析できる

CDPを使用することで、企業は顧客データをリアルタイムで分析し、即座に行動に移すことができます。

たとえば、顧客がWebサイトでカートに商品を追加したが購入に至らなかった場合、その情報を元に直ちにフォローアップメールを送信するなど、タイミングを逃さないマーケティングが可能です。

また、リアルタイムデータを用いることで市場の動向や顧客の変化に迅速に対応し、キャンペーンの調整や新しい販売戦略の立案が可能になります。

4．データセキュリティを強化できる

CDPはデータプライバシーに関する法規制、たとえばGDPRやCCPAなどの遵守を容易にします。

顧客データを一元管理することで、どのデータがどこに保存されているのかを正確に把握でき、必要なセキュリティ対策を適切に施すことが可能です。

これにより、顧客情報の漏洩リスクを低減し、顧客からの信頼を確保することができます。

また、データ管理の透明性が高まることで、顧客からのデータに関する問い合わせに迅速かつ正確に対応することが可能となります。

CDPのデメリット4つ

CDP導入には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットも存在します。

これらの点を理解し、準備を行うことが重要です。以下にCDPの主なデメリットを4つ紹介します。

1．導入と維持にコストがかかる

CDPシステムの導入には、しばしば高額な初期投資が必要です。

これにはハードウェアの購入、ソフトウェアライセンス、カスタマイズや統合のための開発コストが含まれます。

また、システムの維持には定期的なアップデートやセキュリティの強化が必要であり、これらには継続的な運用コストが発生します。

ROIを正確に計算し、投資に見合う価値が得られるかを慎重に検討する必要があります。

2．専門知識が求められる

CDPはその性質上、非常に複雑なシステムです。効果的に運用するためには、データ科学、データアーキテクチャ、システムインテグレーションに関する高度な知識が必要とされます。

適切な専門知識を持つスタッフの確保や研修は、追加的な時間とコストを要する可能性があります。

また、これらのスキルを持つ人材は市場でも高い需要があり、確保が困難である場合が多いです。

3．最新の状態に保つ努力が求められる

デジタルマーケティング技術は急速に進化しており、CDPも例外ではありません。

導入したCDPが早期に時代遅れにならないよう、定期的なアップデートや新しい機能の追加が必要です。

このためには、新しい技術トレンドを常に追い続け、システムを最新の状態に保つための追加投資が不可欠です。

この迅速な技術進化に対応することは、特にリソースが限られている組織にとって大きな挑戦となります。

4．データの統合に伴うリスクもある

複数のデータソースから情報を統合する過程では、データの非互換性や品質の問題が発生することがあります。

異なる形式や基準を持つデータを統合することは技術的な課題であり、誤った統合は誤解を招く情報や不正確な顧客洞察につながる可能性があります。

これは、マーケティングキャンペーンの誤った方向性や戦略的な失敗を引き起こす原因となり得ます。

CDPを導入する流れ5ステップ

次に、CDPを効果的に導入するための流れを5つのステップに分けて紹介します。

1．ニーズと目標の特定

導入前に、どのようなビジネスニーズをCDPが解決するかを明確に定義します。

顧客データの統合、マーケティングの自動化、顧客エンゲージメントの向上など、具体的な目標を設定することが重要です。

これには、関連するすべてのステークホルダーを巻き込んで、期待される成果とビジネス上の価値を合意するプロセスが含まれます。

たとえば、電子商取引を行う企業が顧客の購買行動を理解し、離脱率を減少させるための戦略を立てたい場合、CDPの導入目標として「顧客の購買パターンの分析」と「パーソナライズされたプロモーションの提供」を設定します。

ステークホルダー会議を通じてこれらの目標が経営目標と合致しているか確認し、具体的なKPIを設定します。

2．市場調査とソリューションの選定

次に、市場で利用可能なCDPソリューションを調査し、企業のニーズに最適なものを選択します。

異なるプロバイダーが提供する機能、統合性、スケーラビリティ、サポート体制を評価し、コストと利益を天秤にかけます。

選定プロセスには、デモ利用やプロバイダーからの詳細なプレゼンテーションが含まれることが多いです。

まずは、さまざまなCDPプロバイダーが提供するデモを活用し、自社のデータソースとの互換性や、特定のマーケティングツールとの統合能力を試します。

たとえば、Adobe Experience PlatformやSalesforce CDPなど、異なる機能を提供するプラットフォームの特性を理解し、やりたいことができることを確認し、最もコストパフォーマンスが高い選択を行いましょう。

3．技術的準備と統合

選択したCDPを既存のITインフラストラクチャと統合するための準備を行います。

これには、データソースとの互換性を確保し、必要に応じてカスタマイズや追加の開発が行われます。

データのマッピングとクレンジングもこの段階で重要となり、データの質を確保するためのプロセスが必要です。

たとえば、顧客のEメールアドレス、購買履歴、Webサイト上の行動データなどをCDPに統合する際、各データソースからのデータ形式を統一し、データのクレンジングを行う必要があります。

4．テストとトレーニング

システムの統合後、包括的なテストを実施してすべての機能が正しく動作することを確認します。

エラーの修正と最適化を行いながら、社内のユーザーに対するトレーニングを開始します。

効果的なトレーニングは、CDPの導入成功に不可欠であり、従業員が新しいシステムを最大限に活用できるようにするために計画的に行われます。

たとえば、実際の顧客データを用いて様々なマーケティングキャンペーンを模擬実行し、データフローやレポート機能の確認を行います。

この段階で問題が見つかれば修正を行い、同時にマーケティングチームやセールスチームに対してCDPの使用方法に関するトレーニングを実施します。

5．本稼働と継続的な評価

テストフェーズを経て問題が解決された後、CDPを本格的に運用開始します。

運用開始後も継続的な監視と評価が必要であり、システムのパフォーマンスを定期的にレビューし、必要に応じて調整を行います。

また、新しいデータソースの統合や新機能の追加など、システムの拡張性も考慮することが重要です。

たとえば、月次でCDPを通じて行われたキャンペーンのコンバージョン率や顧客満足度を測定し、必要に応じて戦略を調整したり、新たなデータソースや市場の変化に応じたシステムのアップデートも検討しましょう。

CDPを導入する際の注意点2つ

次に、CDP導入時に注意すべき主要な点を2つ紹介します。

1．データの品質管理に注意する

CDPはデータ品質に大きく依存します。

導入前にデータソースを精査し、データクレンジングや整合性チェックを徹底的に行う必要があります。

不完全または不正確なデータがシステムに流入すると、マーケティング戦略全体に悪影響を及ぼす可能性があります。

2．技術的な課題には計画的に対処する

CDPの統合は技術的な課題を伴います。

既存のITインフラストラクチャとの互換性、データセキュリティの確保、システム間のシームレスなデータフローを保証するための対策が必要です。

専門のITスタッフと協力し、技術的な障壁を事前に特定して対応計画を立てることが望ましいです。

CDPに関するよくある誤解4つ

最後に、CDPに関するよくある誤解を4つ紹介します。

誤解1：CDPはCRMと同じもの

CDPとCRMは根本的に異なる目的を持っています。

CRMは顧客との直接的な関係管理に焦点を当て、セールスやサポートのための顧客情報を集約します。

一方、CDPはマーケティング、セールス、カスタマーサービスを含むすべての顧客データを一元化し、より広範な顧客ビューを提供することで全社的な顧客エンゲージメントを強化します。

誤解2：CDPは即効性がある

CDPの導入と最適化は時間がかかるプロセスです。

データソースの統合、システムの設定、運用フローの調整など、効果を最大化するためには慎重な計画と段階的な実装が必要です。

CDPは即時にすべてのマーケティング問題を解決する魔法の道具ではなく、時間と努力を要する戦略的投資です。

誤解3：CDPはデータセキュリティリスクを増大させる

正しく管理されたCDPは、実際にデータセキュリティを強化することができます。

CDPはデータの一元管理を提供し、一貫したセキュリティポリシーの適用やコンプライアンスの遵守を容易にします。

データ保護規制に対応するための厳格なアクセス制御や暗号化が施され、データ漏洩のリスクを低減します。

誤解4：CDPは大企業のみに適している

CDPは規模に関わらず多くの企業に利益をもたらすことができます。

小規模な企業でも、顧客データを効果的に管理し、パーソナライズされたマーケティング戦略を展開することで、顧客満足度の向上や売上の増加を実現することが可能です。

CDPはスケーラブルであり、企業の成長とともに機能を拡張していくことができます。

CDPに関するよくあるご質問

CDPの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q.CDP導入時に確認すべきポイントは何ですか？

A.CDPを導入する際は、まず自社のデータ管理状況を確認し、どのようにデータを活用するかを明確にすることが大切です。特に、データが適切に収集・統合されているか確認することが重要です。

Q.CDPの導入で得られる主な効果は何ですか？

A.CDPを導入することで、顧客データの統合管理が可能になり、より精度の高いマーケティング施策や顧客体験の向上が期待できます。部門間でのデータ共有もスムーズに行えます。

Q.CDPの活用で改善できる業務は何ですか？

A.CDPは、データに基づくパーソナライズされたマーケティングや、顧客セグメントのターゲティングを効率化することで、売上や顧客満足度の向上に役立つことが多いです。

Q.CDPはどのような企業に適していますか？

A.CDPは、顧客データを効率的に管理し、マーケティング活動を最適化したい企業に適しています。特に、顧客数が多い企業や、複数のデータソースを活用する企業に効果的です。

Q.CDPを選ぶ際に重要な要素は何ですか？

A.ツール選定時には、自社のニーズに合った機能があるか、導入実績やサポート体制が整っているかを確認することが重要です。業界に適したツールを選ぶことで、効果を最大化できます。

Q.CDPのデータ収集はどのように行いますか？

A.CDPは、Webサイトの閲覧履歴、SNS情報、購買履歴など、多様なデータソースから顧客データを収集し、統合して管理します。これにより、全社でデータを活用することができます。

Q.CDPのデータ活用で特に効果的な施策は何ですか？

A.CDPを活用することで、顧客ごとの購入履歴や行動履歴に基づいたパーソナライズドマーケティングが可能となります。これにより、顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

まとめ

本記事では、CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）の基本概念から導入方法まで解説しました。

CDPとは、異なるデータソースからの顧客情報を一元化し、企業が全顧客に対する包括的なビューを持つことを可能にするプラットフォームです。

これにより、企業は顧客の深い理解に基づいたパーソナライズされたマーケティング戦略を展開することができます。

企業がCDPに注目する背景には、データ駆動型マーケティングの重要性の増大や顧客体験のパーソナライゼーションの需要増があります。

CDPはデータ統合、データクレンジング、顧客セグメンテーションといった基本機能を通じて、これらの要求に応えます。

また、CDPはプライベートDMPやパブリックDMP、CRMやMAとは異なる特性を持ちます。

これらの違いを理解することは、CDPを他のデータ管理・マーケティングツールと適切に区別し、最大限に活用するために不可欠です。

CDPの導入は多くのメリットを提供しますが、高い初期投資や導入後の維持管理など、考慮すべきデメリットも存在します。

導入プロセスでは、これらの課題に対処するために、CDPの特性を理解し、企業の具体的なニーズに合った戦略を立てることが重要となります。

企業がデータを駆使して市場で成功を収めるためには、CDPのような強力なツールを活用し、進化し続ける顧客の期待に応えていく必要があります。

これを機に挑戦してみてはいかがでしょうか。