非接触型決済とは、スマートフォンやカードを端末にかざすだけで支払いが完了する、接触を伴わない決済方法です。
この決済方法は、スピードと利便性を備えており、現金やカードの受け渡しを必要としないため、衛生面でも高く評価されています。
また、感染症予防の観点やキャッシュレス社会の推進に伴い、さまざまな業界で導入が進んでいます。
一方で、導入にあたっては初期コストや技術的な課題が存在し、利用者の間にはセキュリティや利用環境に関する誤解も見られます。
そのため、非接触型決済の仕組みや特性を正しく理解することが重要です。
本記事では、非接触型決済の概要やメリット・デメリット、導入方法などの情報を一挙に解説します。
非接触型決済をビジネスに活用したいと考えている方は、ぜひご一読ください。
目次
非接触型決済（コンタクトレス決済）とは
非接触型決済とは、専用の機器やデバイスを介して物理的な接触を伴わずに支払いを完了できる決済方法です。
消費者にとってはスムーズで衛生的、事業者にとっては効率的で顧客満足度を向上させる手段として注目されています。
この決済方法は、現金を介さないキャッシュレス化が進む中で、さらに利便性を追求した形で誕生しました。
消費者はスマートフォン、カード、またはウェアラブルデバイスを使い、支払い端末にかざすだけで支払いを完了できます。
これにより、現金やカードの受け渡しが不要となり、感染症予防や時間短縮の観点でも高い評価を受けています。
非接触型決済には、NFC（Near Field Communication）、QRコード決済、Bluetoothなどの技術が用いられており、一瞬で支払いが完了する「スピーディーな体験」を実現しています。
また、非接触型決済は一時的なトレンドではなく、今後さらに普及が進む決済方法として期待されており、事業者にとっては、顧客満足度を高めたり、運用コストを削減する手段としても欠かせないものになりつつあります。
参考：タッチ決済とは？仕組みや種類、他決済方法との違い、導入ステップまとめ│LISKUL
非接触型決済の活用事例5つ
非接触型決済は、日常的な買い物からビジネスシーンまで、幅広い場面で導入が進んでいます。利便性とスピード、そして感染予防効果が評価され、業種や規模を問わず多くの企業が採用しています。
ここでは、代表的な例を5つ紹介します。
1．小売業における非接触型決済
- 事例：某大手コンビニエンスストアチェーンでは、スマートフォンを用いたQRコード決済を導入し、レジ待ち時間を大幅に短縮。これにより、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現しました。
2．飲食業界での活用
- 事例：ファストフードチェーンでは、セルフオーダー端末と連動した非接触型決済を導入。客席からの注文と支払いを一括で行える仕組みが構築され、回転率の向上に成功しました。
3．交通機関での利用
- 事例：鉄道会社ではICカードやスマートフォンでの決済が主流となり、切符購入の手間を省略。利用者の利便性を向上させるとともに、運営コストの削減にも貢献しています。
4．医療・ヘルスケア分野での採用
- 事例：病院の受付で、診療費の支払いに非接触型決済を導入することで、会計業務の効率化を図り、患者との接触機会を最小限に抑えています。
5．イベントや娯楽施設での活用
- 事例：大規模な音楽フェスでは、専用リストバンドと連動した非接触型決済システムを採用。現金の管理が不要になり、運営側の負担軽減に貢献しました。
非接触型決済の仕組み
非接触型決済は、専用の通信技術を活用して、デバイス間で迅速かつ安全に支払い情報をやり取りする仕組みです。この技術は、スピードと利便性を重視する現代社会に最適な決済方法として広く普及しています。
非接触型決済を支える3つの技術
1．NFC（Near Field Communication）
- 概要：近距離無線通信技術で、非接触型決済の代表的な仕組みです。カードやスマートフォンを決済端末にかざすだけで支払いが完了します。
- 特長：
- 通信距離が10cm以内と短いため、不正アクセスのリスクが低い。
- 一瞬でデータを送受信でき、スムーズな決済を実現。
2．QRコード決済
- 概要：QRコードを利用して支払い情報を送信する方式。スマートフォンのカメラでコードを読み取るか、専用アプリを使用します。
- 特長：
- 専用端末が不要で、手軽に導入可能。
- 多くのモバイル決済アプリで利用可能な柔軟性。
参考：QRコードとは？活用方法から無料で作成する方法まで一挙解説！│LISKUL
【2024年最新版】QRコード決済サービスおすすめ8選を比較！選び方も紹介│LISKUL
3．Bluetooth通信
- 概要：Bluetoothを活用し、対応デバイス間で非接触のデータ通信を行います。店舗専用アプリなどと連携するケースが増えています。
- 特長：
- 比較的広い通信範囲（数メートルまで）。
- カードや端末をかざさずに支払いが可能。
非接触型決済の動作フロー
- 支払いデバイスの認識：消費者がスマートフォンやカードを決済端末に近づけると、端末が通信技術を介してデバイスを認識します。
- 認証とデータ交換：認証が行われた後、支払い情報（カード番号や暗証番号など）が暗号化されて端末に送信されます。
- 取引の承認：決済サービスプロバイダーが取引内容を承認し、結果をデバイスにフィードバックします。
- 支払いの完了：消費者に確認が表示され、支払いが完了します。この全プロセスは数秒以内で行われます。
非接触型決済が安全性を保つ仕組み
- 暗号化技術：支払いデータは高度に暗号化され、不正利用を防ぎます。
- トークン化：実際のカード情報ではなく、使い捨てのトークンが送信されるため、情報漏洩のリスクが低減されます。
- 多要素認証：一部の決済では、顔認証や指紋認証などの生体認証を追加することで、さらなる安全性を確保しています。
非接触型決済の仕組みは、消費者の利便性と事業者の効率性を両立させた、最先端の技術基盤に支えられています。
非接触型決済が注目される背景にある4つの要因
非接触型決済が注目されている背景には、感染症対策の重要性や利便性への需要拡大、キャッシュレス社会の進展といった社会的・経済的な要因があります。これらの要因が相互に作用し、非接触型決済の導入を促進しています。
1．感染症対策としての需要拡大
- 接触機会を減らす安全性：新型コロナウイルスの影響を受け、消費者と事業者の間で物理的な接触を避けるニーズが急増しました。非接触型決済は、衛生的な支払い方法として広く認識されています。
- 社会的距離を保つ利便性：特に公共交通機関や小売店での利用において、短時間での決済が可能であり、密接な接触を回避できます。
2．消費者の利便性への期待
- 迅速な決済プロセス：非接触型決済は、デバイスをかざすだけで取引が完了するため、従来の現金やカード決済よりもスムーズです。
- モバイル決済の普及：スマートフォンの普及に伴い、専用アプリを活用した非接触型決済が広く受け入れられるようになりました。
3．キャッシュレス社会の推進
- 政府や企業の推進策：多くの国ではキャッシュレス化を促進する政策が進められており、非接触型決済はその主要な手段の1つとなっています。
- 店舗側の効率化：現金の取り扱いが不要になることで、レジ業務の効率化や防犯面での効果が期待されています。
4．テクノロジーの進化
- NFCやQRコード技術の発展：非接触型決済を支える技術が進化し、セキュリティと使いやすさが向上しています。
- 決済インフラの整備：多くの小売店や公共施設で非接触型決済端末が導入され、利用可能な場所が拡大しています。
これらの要因を背景に、非接触型決済は、消費者体験を向上させ、事業者に新たな付加価値をもたらすツールとして、今後もさらなる普及が見込まれています。
非接触型決済と他決済方法の違い
非接触型決済は、スピード、衛生面、そして操作性の点で他の決済方法と明確に異なります。特に、従来の現金決済やICカードの挿入型決済と比較して、消費者と事業者双方に新しい価値を提供しています。
非接触型決済と現金決済の違い
現金決済では、消費者と事業者が物理的に接触し、釣銭の受け渡しなどの手間が発生します。
一方で、非接触型決済は現金を介さずに完了するため、衛生面での安全性が高く、感染リスクを軽減する特徴があります。
また、現金の取り扱いや管理が不要になるため、決済プロセスが効率化されるだけでなく、会計処理のスピードアップにもつながります。
非接触型決済と挿入型カード決済の違い
挿入型カード決済では、カードを端末に物理的に挿入し、暗証番号を入力するプロセスが必要です。
一方で、非接触型決済はデバイスをかざすだけで完了するため、時間を短縮でき、利用者にとってスムーズな体験を提供します。
さらに、カードを繰り返し挿入する必要がないため、カード自体の摩耗を防ぎ、長期間にわたって利用可能な点も利点と言えます。
非接触型決済とQRコード決済の違い
QRコード決済では、スマートフォンのアプリを起動し、コードをスキャンするという手順が必要です。
そのため、操作がやや複雑で時間がかかる場合があります。
一方、非接触型決済はデバイスを端末にかざすだけで完了するため、より迅速かつ直感的な操作が可能です。
ただし、QRコード決済は専用端末を必要とせず、導入の手軽さという点で有利である場合もあります。
非接触型決済とモバイル決済アプリの違い
モバイル決済アプリはインターネット接続が必須であることが多く、通信環境に依存する点が特徴です。
一方で、非接触型決済はオフラインでも使用可能な場合が多く、安定した決済体験を提供します。
また、非接触型決済ではトークン化技術により高いセキュリティを確保しており、カード情報の漏洩リスクを最小限に抑える設計がされています。
このように非接触型決済は、他の決済方法と比較して、スピード、利便性、そして安全性の面で優れた選択肢として注目されています。
これにより、消費者体験を向上させるだけでなく、事業者にとっても効率的な運営を可能にする重要な決済手段となっています。
非接触型決済のメリット5つ
非接触型決済の最大のメリットは、スピード、利便性、衛生面の向上にあります。これらの特長は消費者だけでなく、事業者にも大きな利益をもたらします。
1．支払いプロセスの迅速化
非接触型決済は、デバイスをかざすだけで数秒以内に完了します。
これにより、レジでの待ち時間を大幅に削減し、消費者にとってストレスのない買い物体験を提供します。
また、事業者側でも、顧客回転率が向上し、ピーク時の混雑緩和につながります。
2．衛生面の向上
現金やカードの受け渡しが不要な非接触型決済は、衛生的である点が特徴です。
特に、感染症が懸念される場面では、物理的接触を減らすことで安心感を提供します。
この特長は、飲食店や医療機関などの業界でも高く評価されています。
3．利便性の向上
非接触型決済は、操作が簡単で直感的です。
スマートフォンやカードをかざすだけで利用できるため、幅広い年齢層やスキルレベルの利用者に対応可能です。
また、オフラインでも利用可能な場合が多く、通信環境を問わず柔軟に利用できる点も魅力です。
4．セキュリティの強化
非接触型決済では、トークン化技術や暗号化が採用されており、カード情報が直接送信されることはありません。
このため、不正利用や情報漏洩のリスクが低く、安全性が高い支払い手段とされています。
また、一部の非接触型決済では生体認証を利用しており、さらなるセキュリティ向上が図られています。
5．運用コストの削減
事業者にとっては、現金管理の手間やコストを削減できる点もメリットです。
釣銭の準備や現金輸送のコストが不要になり、業務効率化が可能となります。
さらに、デジタルデータとして取引が記録されるため、売上管理も容易です。
非接触型決済は、消費者にスムーズで安全な支払い体験を提供するだけでなく、事業者にとっても効率的でコスト削減効果が期待できる方法です。
これらのメリットが、非接触型決済の急速な普及を支えています。
非接触型決済のデメリット5つ
非接触型決済には多くのメリットがありますが、導入や利用において注意すべき課題も存在します。特に、技術的な制約やコスト、セキュリティに関する懸念が挙げられます。
1．導入コストが高い
非接触型決済を導入するには、NFC対応端末や決済インフラの整備が必要です。
このため、小規模事業者や資金に余裕がない企業にとっては、初期費用が大きなハードルとなる場合があります。
また、既存の決済方法からの移行に伴う教育やシステム構築にもコストがかかることがあります。
2．セキュリティへの懸念
非接触型決済では、高度な暗号化技術が使用される一方で、スキミング（カード情報の不正取得）やリレー攻撃などのリスクが完全に排除されているわけではありません。
また、利用者がセキュリティ設定を適切に行わない場合、情報漏洩や不正利用のリスクが高まる可能性があります。
3．技術やインフラへの依存
非接触型決済は、専用の端末やシステムに依存しているため、これらが故障や通信障害を起こすと決済が不可能になる場合があります。
特に、インターネット環境が不安定な地域では、QRコード決済や現金決済に比べて利用しづらい場面があるかもしれません。
4．高齢者や技術に不慣れな層の利用ハードル
非接触型決済は若年層やデジタルネイティブには受け入れられやすいですが、高齢者や技術に不慣れな人々にとってはハードルが高い場合があります。
具体的には、スマートフォンやデジタルウォレットの操作が難しいと感じるケースが挙げられます。
5．プライバシーの懸念
非接触型決済はデジタルで取引を記録するため、利用者の購入履歴や行動データが蓄積されます。
これが適切に管理されない場合、プライバシー侵害のリスクが生じる可能性があります。
特に、データの扱いに対する消費者の不安が課題となっています。
非接触型決済は便利で効率的な方法ですが、導入や利用の際にはこれらのデメリットを考慮し、適切な対策を講じることが重要です。
事業者と消費者の双方がこれらの課題に対応することで、安全で快適な利用環境が実現します。
非接触型決済の種類6つ
非接触型決済は、使用される技術や仕組みによっていくつかの種類に分類されます。それぞれの種類は用途や導入コスト、利用者のニーズに応じて適した選択肢となります。
1．NFC（Near Field Communication）を利用した決済
NFCを使用した非接触型決済は、カードやスマートフォンを端末にかざすだけで取引が完了する仕組みです。
代表的な例として、Apple PayやGoogle Pay、Suicaなどが挙げられます。
この方式は、短距離で安全に通信できるため、スピードとセキュリティの両面で優れています。公共交通機関や小売業で広く活用されています。
2．QRコード決済
QRコードを利用した非接触型決済は、スマートフォンのカメラでQRコードをスキャンすることで取引を完了します。
PayPayや楽天ペイなどがこの方式を採用しています。
この方式は専用端末を必要としないため、導入コストが低く、小規模店舗や個人事業主にも適しています。
3．Bluetoothを活用した決済
Bluetooth技術を活用した決済は、デバイス間でワイヤレス通信を行い、支払い情報をやり取りする仕組みです。
特定のアプリや専用デバイスと連携して利用されることが多く、タクシーやイベント会場などの特定の場面で使用されることがあります。
この方式は、通信距離が広いため、端末に近づけなくても利用可能です。
4．ICカード型非接触決済
ICチップを内蔵したカードを利用した非接触決済は、銀行やクレジットカード会社が提供する主要なサービスです。
例えば、VisaタッチやMastercardコンタクトレスなどがこの方式に該当します。
物理的なカードを使用するため、スマートフォンを使用しない層にも対応できます。
5．ウェアラブルデバイス決済
スマートウォッチやリストバンド型のデバイスを利用した非接触型決済は、利便性をさらに追求した方式です。
Apple WatchやGarmin Payが代表的な例です。
この方式は、フィットネス中や外出先でスマートフォンやカードを持ち歩かずに決済を行える点が特徴です。
6．生体認証型決済
顔認証や指紋認証を活用した非接触型決済は、セキュリティを最優先とする場合に適しています。
一部の店舗では、顔認証を用いた決済端末が導入されており、完全に手ぶらで支払いが可能となる未来型の方式として注目されています。
このように、非接触型決済には多様な種類が存在し、それぞれ異なる特徴や用途があります。
事業者や消費者は、自分のニーズや利用環境に最適な方式を選ぶことで、利便性と安全性を最大化できます。
非接触型決済を導入する方法6ステップ
非接触型決済を導入するには、適切な準備と計画が必要です。システムや端末の選定から運用開始まで、事業の特性や顧客ニーズに合わせたプロセスを進めることが成功の鍵となります。
ここでは、一般的な導入の流れを6つのステップに分けて説明します。
1．導入目的を明確にする
非接触型決済の導入を検討する際は、まず目的を明確にすることが重要です。
例えば、「顧客の利便性向上」「感染症対策」「現金管理の効率化」など、具体的な目標を設定します。
この目的を基に導入計画を立案することで、必要な機能や導入規模を明確化できます。
2．適切な決済システムとプロバイダーを選定する
非接触型決済のシステムやプロバイダーの選定は、成功の大きな要素です。
以下のポイントを考慮して選択します：
- 対応する決済方法（NFC、QRコード、Bluetoothなど）の種類
- 導入費用やランニングコスト
- サポート体制やサービスの信頼性
事業規模や顧客層に合わせて適切なプロバイダーを選ぶことが重要です。
3．必要な機器を準備する
非接触型決済に対応するためには、専用端末やレジシステムの導入が必要です。
具体的には、NFC対応端末やQRコードを読み取るスキャナーなどがあります。
事前に現場環境を確認し、必要な機器をリストアップしておくとスムーズです。
4．スタッフへのトレーニングを実施する
新しい決済システムを導入した場合、スタッフがその操作方法を習得することが不可欠です。
実際の操作手順やトラブルシューティングについて、実践的なトレーニングを行うことで、運用開始後のトラブルを最小限に抑えることができます。
5．顧客への告知と利用促進
非接触型決済を導入しただけでは、顧客にその利便性を理解してもらえない場合があります。
店内ポスターやウェブサイト、SNSを活用して、非接触型決済の導入を告知し、利用方法を説明します。
また、初回利用時の割引キャンペーンなどを行うことで、顧客の利用を促進できます。
6．導入後の運用とフィードバックの収集
導入後は、システムの運用状況を定期的に確認し、必要に応じて改善を行います。
また、顧客やスタッフからのフィードバックを収集し、不具合や使い勝手に関する課題を迅速に解決することで、継続的な運用の安定性を確保できます。
非接触型決済に関するよくある誤解5つ
最後に、非接触型決済に関するよくある誤解を5つ紹介します。
誤解1．「非接触型決済はセキュリティが低い」
非接触型決済は、高度な暗号化技術やトークン化技術を採用しており、従来のカード決済や現金よりも安全性が高い仕組みになっています。
しかし、「デバイスをかざすだけで支払いが完了する」というシンプルさゆえに、セキュリティが低いと誤解されることがあります。
実際には、不正利用を防ぐための多層防御が施されており、リスクは最小限に抑えられています。
誤解2．「非接触型決済はすべての店舗で使える」
非接触型決済は普及が進んでいるものの、すべての店舗で利用できるわけではありません。
特に小規模店舗や地域によっては、非接触型決済端末が導入されていないケースもあります。
そのため、事前に利用可能な店舗を確認することが重要です。
誤解3．「非接触型決済は導入コストが高すぎる」
非接触型決済の導入にはNFC端末やシステム構築が必要で、初期費用が発生します。
しかし、専用端末を必要としないQRコード決済など、低コストで導入できる方法も存在します。
事業規模や目的に合わせて適切な決済方法を選ぶことで、費用対効果を最大化できます。
誤解4．「非接触型決済はインターネット環境が必須」
非接触型決済の多くはオフラインでも利用可能な仕組みが整っています。
特にNFCを利用した決済は、インターネットに接続していなくても支払いが完了するため、通信環境に依存しない利便性があります。
ただし、QRコード決済など一部の方式では、通信環境が必要な場合があるため、使用する決済方法に応じて環境を整えることが求められます。
誤解5．「非接触型決済は高齢者には使いこなせない」
非接触型決済は、デバイスをかざすだけで直感的に利用できるため、技術に不慣れな高齢者にも適しています。
特にICカード型の非接触型決済は、スマートフォンを使用しないため、年齢やデジタルスキルを問わず利用が可能です。
この誤解を解消するためには、利用方法を丁寧に説明することが重要です。
まとめ
本記事では、非接触型決済の基本的な概要、活用事例、仕組み、注目される背景、他決済方法との違い、メリットとデメリット、種類、導入方法について一挙に解説しました。
非接触型決済とは、カードやスマートフォンを端末にかざすだけで支払いを完了できる便利な決済方法です。
その利便性とスピード、衛生面での安全性が評価され、さまざまな業界で導入が進んでいます。
非接触型決済は、顧客満足度の向上や業務効率化に貢献する一方、導入コストや利用環境に関する課題がある点も理解しておく必要があります。
NFCやQRコード、Bluetoothなどの異なる技術を活用した多様な種類があり、事業者は自社のニーズに最適な方法を選ぶことが重要です。
導入にあたっては、適切な決済プロバイダーやシステムを選定し、顧客への利用促進やスタッフのトレーニングを含めた計画的な準備が求められます。
非接触型決済の普及は、キャッシュレス社会の実現に向けた重要な一歩です。
今後のビジネス成長や顧客体験の向上を目指す方は、非接触型決済の導入をぜひ検討してみてはいかがでしょうか。