【2024年最新版】メール共有システムおすすめ25選を比較！選び方も紹介

メール共有システムとは、1つのメールアドレスを複数人で共有・管理できるシステムのことです。

顧客からの連絡やユーザーからの問い合わせを一元管理できるため、返信漏れや二重対応をなくすことができます。

メール共有システムの導入を検討する場合、

システムの使い勝手はどうか
自社の問い合わせチャネルに対応しているか
セキュリティ対策は万全か

など、比較するポイントがいくつもあり、自社にあったメール共有システムを選びきるのは大変です。

そこで本記事では、メール共有システム15社の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。

特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

メール共有システムおすすめ15社比較表

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりなメール共有システムを比較することができます。

なお、本記事では各メール共有システムの注目度を客観的に判断するために、「メール共有システム　比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイトを調査し、各メール共有システムを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。

※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年3月時点のものです。

＜比較表＞メール共有システムおすすめ15社
1.メールワイズ／サイボウズ株式会社
2.Re:lation／株式会社インゲージ
3.メールディーラー／株式会社ラクス
4.WEBCAS mailcenter／株式会社WOW WORLD
5.yaritori／Onebox株式会社
6.mi-Mail／未創システム株式会社
7.Zendesk for Service／株式会社Zendesk
8.Freshdesk Support Desk／Freshworks株式会社
9.問いマネ／クロスセル株式会社
10.Grp Mail／キー・ポイント株式会社
11.NI Collabo 360／株式会社NIコンサルティング
12.Tayori／株式会社PR TIMES
13.Re:lation forBiz／株式会社インゲージ
14.Customa!／Cross&Crown合同会社
15.テクノマークメール／NTTデータ先端技術株式会社
その他おすすめのメール共有システム
メール共有システムの選び方のポイント3つ
- 無料トライアルの有無
- 対応チャネルの種類
- セキュリティ体制
メール共有システムに関するよくあるご質問
- Q.メール共有システムとは何ですか？
- Q.メール共有システムの主な機能は何ですか？
- Q.メール共有システムの料金相場はどのぐらいですか？
- Q.メール共有システムを使うメリットは何ですか？
- Q.メール共有システムで重要なセキュリティ対策は何ですか？
まとめ
- 参考にしたサイト

＜比較表＞メール共有システムおすすめ15社

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

1.メールワイズ／サイボウズ株式会社

メール管理・メール共有システムのメールワイズ｜チームワークを支えるサイボウズ

月額500円で１ヶ月から利用可能な手軽なサービス
メール機能以外にもチーム共有に必要な「顧客情報」「対応履歴」「コメント機能」などのメール対応業務の簡略化機能がそろう
サイボウズ内のメール効率化のシステムだったが便利さから社外販売で広がったサービス

初期費用	なし
料金プラン	■スタンダードコース月額　 500円 / 1ユーザー年額　5,880円 / 1ユーザー ■プレミアムコース月額　 1,500円 / 1ユーザー年額　17,640円 / 1ユーザー
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（30日間）
主な機能	・メールアプリケーション・ステータス機能・コメント機能・対応履歴・フォルダ機能など
対応チャネル	メール電話 kintone

2.Re:lation／株式会社インゲージ

Re:lationクラウド電話 | Re:lation（リレーション）

メール・LINE・電話などの複数チャネルの問い合わせを一元管理できで複数ユーザーで共有・管理可能なサービス
未対応の問い合わせが一目でチーム共有できるため、対応漏れや二重返信の防止ができる
対応時間やメンバーの案件数をダッシュボードで見える化できるので業務改善につなげることが可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■フリープラン月額0円 ■有料プラン月額12,800円～ ※税抜 ※利用ユーザー数やストレージ用慮により異なる
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（10日間）フリープランあり
主な機能	マルチチャネル・メール・電話・LINE公式アカウント・ChatPlus対応など
対応チャネル	メール LINE 電話 Chatwork Microsoft Teams slack など10種

3.メールディーラー／株式会社ラクス

【公式】メールディーラー｜株式会社ラクス｜メール・問い合わせの共有管理ができるメーラー

※出典：ITR「ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2023年度予測）

対応状況に応じて自動でメールを振り分けられるため、対応漏れが防止できる
テンプレート機能やマニュアル機能により、メンバーの対応レベルを標準化して品質向上できる
メールごとに担当設定ができるため、一目で対応状況がわかる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり
主な機能	メールの対応状況を見える化する機能・対応状況管理・対応履歴・集計レポート・複数アドレス管理など
対応チャネル	slack Chatwork Microsoft Teams CloudGate UNO IIJiD LOCKED Sateraito Office BIZTEL 楽テルサスケ楽楽販売 Coopel その他各種ECサービスなど

4.WEBCAS mailcenter／株式会社WOW WORLD

問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter | マーケティングコミュニケーションシステムWEBCAS

企業と顧客の双方向コミュニケーションを多様なチャネルで実現できるシステム
メール配信やアンケートフォーム、顧客管理などシステムを単体で使用するほかに組み合わせることで効率的な運用が可能なCRMアプリケーション
既存の顧客データベースや外部システムと柔軟に連携でき、大掛かりなシステム統合せずとも顧客に合わせたコミュニケーションが実現できる

初期費用	■クラウドサービス ASP型：30,000円～ SaaS型：200,000円～ ■パッケージ導入版ライセンス費用350万円～ ※税別
料金プラン	■クラウドサービス ASP型：ライトプラン：月額5,000円スタンダードプラン：月額19,000円 SaaS型：月額100,000円～ ■パッケージ導入版保守費用要問い合わせ ※税別
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（1週間）
主な機能	メール共有・管理機能・対応漏れ防止ステータス自動管理・二重返信防止機能・経過時間色分け表示機能・対応履歴ワンクリック表示などメール返信業務・承認機能・引継ぎ（申し送り）コメント機能・テンプレート・テンプレートフォルダ管理・メール一時保存など内部連絡・連絡事項表示・連絡事項表示のスケジュール設定・タイムスタンプセキュリティなど各種設定・その他・多言語対応・楽天あんしんメルアド対応・メールインポートなどレポート・問合せ件数集計・問合せカテゴリ集計・返信所要時間集計・担当者集計・集計結果CSV出力など
対応チャネル	メール SMS LINEメッセージブラウザプッシュ EC など

5.yaritori／Onebox株式会社

メール共有システム・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」

メールごとに担当者を設定してステータス表記ができるため、二重対応や対応漏れを防止できる
担当者設定時などに、メールごとにチャットで対応方針の指示・相談や情報共有が可能
複数のテンプレートが登録できるため、メール対応の属人化を防ぎ、迅速なメール対応が実現できる

初期費用	なし
料金プラン	1ユーザー月額1,980円～
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（1週間）
主な機能	メール対応の効率化・スレッド表示・開封履歴・ステータス管理・タグ機能・自動化機能などコラボレーション・返信担当者設定・メールごとのチャット・下書きの共有（メールの承認機能）・未読・既読機能・二重対応防止ロックなど顧客管理・連絡先管理・Salesforce連携・タイムライン表示・コンタクトのインポート＆エクスポートなど連携・その他・LINE公式アカウント連携・個人メール管理・slack連携・Chatwork連携など
対応チャネル	LINE公式アカウントメール slack Chatwork

6.mi-Mail／未創システム株式会社

使いやすくて高機能なメール共有・管理システム「エムアイ・メール」

新人スタッフでも直感的に操作できるデザイン・UIで、導入乗り換えも教育も簡単に行える
1,000万件という業界最大クラスの保存容量がありながらも高度な処理能力と、冗長化（二重化）対応で障害発生時も予備系に自動切り替えが可能で安心
先進認証「OAuth2.0」に対応したサポート

初期費用	■クラウド/SaaSプランスタンダードプラン初期費用￥24,800 仮想サーバー(専用サーバー)プラン初期費用￥50,000 ■パッケージプラン初期費用：要問い合わせ ※税抜
料金プラン	■クラウド/SaaSプランスタンダードプラン月額費用￥9,800 ～仮想サーバー(専用サーバー)プラン月額費用￥66,800～ ■パッケージプラン保守サービス：要問い合わせ ※税抜
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（20日間）
主な機能	・ステータス管理・対応期限設定・二重対応防止・スレッド表示（階層表示）・関連メールの自動紐付け・担当者の自動振り分けなど
対応チャネル	要問い合わせ

7.Zendesk for Service／株式会社Zendesk

より良い顧客体験を実現するカスタマーサービスソフトウェア | Zendesk

解決策を求めて問い合わせしてきた顧客に対し、様々なチャネルで対応を行い、顧客の期待に沿ったパーソナライズされた会話体験を提供できる
自社のビジネスの成長とニーズに合わせて万全のセキュリティ体制で拡張可能なサポートソリューション
中小企業、スタートアップ、社内サポートデスクなど業種と問わず柔軟に対応可能なソリューション

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	Basicプラン月額$19/名 Advanced AI 月額$50/名 Suite Team 月額$55/名 Suite Growth 月額$89/名 Suite Professional 月額$115/名 Suite Enterprise 要問い合わせ Suite Enterprise Plus 要問い合わせ
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（14日間）
主な機能	・メール・メッセージングとWebチャット・SNSとビジネス・音声通話・ヘルプセンター（FAQ）など
対応チャネル	要問い合わせ

8.Freshdesk Support Desk／Freshworks株式会社

Freshdesk: Customer Service Software | Freshworks

生成 AIによる支援で生産性と効率が向上し、正確な解決策を顧客に提供できる
複数チャネルをひとつのプラットフォームで統合して管理可能
AIを活用したチャットボットなどで顧客の困りごとを自己解決する支援機能を搭載

初期費用
料金プラン	無料プラン Growth 月額$15/名 Pro 月額$49/名 Enterprise 月額$79/名
無料プラン/無料トライアル	無料プランあり（14日間）
主な機能	チケット機能・チーム受信箱・サービス品質保証(SLA)管理・エージェント重複検知・問い合わせ管理など複数チャネルヘルプデスク・Eメール・電話・チャット・ソーシャルメディア・Webサイト・Whatsapp など自動化・Eメールからヘルプデスクチケット・インテリジェント機能によるチケット割り当て・一定の時間設定による自動化・イベントによる自動化・自動メール通知などセルフサービス・自動でソリューションを提供・メールをナレッジベースへ・フィードバック構造・ソリューション文書分析・フォーラム管理などレポート機能・ヘルプデスクレポート・カスタマーサービス・ダッシュボード・回答とインサイト・レポートのスケジュール機能などカスタマイズ・ポータルのカスタマイズ・エージェント役割のカスタマイズ・フィールドサービス管理・カスタムURL ・カスタムアプリなどセキュリティ・カスタムSSL証明書・IPとネットワーク制限・身元証明＆アクセス管理など
対応チャネル	Eメール電話チャットソーシャルメディア Webサイト Whatsapp など

9.問いマネ／クロスセル株式会社

メール共有の決定版！ビジネス向けメール管理ソフト【問いマネ】

メール共有・管理に特化したASPタイプのメールソフト
利用者の半数以上がネット通販企業で圧倒的なローコストでメール対応に活用
複数人でのメール共有も可能なので、担当者不在でも別担当者の代理対応が行いやすい

初期費用	■スタンダードサーバープラン ■アドバンスサーバープラン共通：11,000円（税込）
料金プラン	スタンダードサーバープラン月額3,124円（税込）アドバンスサーバープラン月額5,500円（税込）
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（1週間）
主な機能	メール作成・送受信・新規メール作成・転送メール作成新機能・フォルダ並び替え機能新機能・スレッド表示機能・メール自動振り分け機能などセキュリティ対策・SSLセキュリティ対応・迷惑メールフィルタ機能・ウィルススキャン機能・IPアドレスログイン制限・メールセキュリティ機能などメール共有・管理・メールボックス追加機能・メールデータバックアップ・一括削除機能・複数同時ログイン機能・未対応メール警告機能などアドレス帳・顧客管理・アドレス帳機能・インポート・エクスポート機能・アドレスグループ登録機能などメールフォームの設置・フォーム作成機能・ファイルのアップロード機能・デザイン編集機能・フォームコピー機能・自動返信メール機能・メンテナンスモード切り替え・メール受付完了画面など
対応チャネル	メール楽天あんしんメルアドサービスなど

10.Grp Mail／キー・ポイント株式会社

メール・問い合わせを共有管理できる「グループメール」

複数人による対応で属人化を解消するだけでなく、過去の対応をノウハウとして蓄積できるメール対応業務に特化して設計されたメール共有管理システム
メールごとに対応状況を設定できるステータス機能により、「対応漏れ」や「二重対応」など人的ミスの防止ができる
GrpMail特有のタグ機能は、ワンクリックで絞り込みできるだけでなく、複数組み合わせることで、柔軟な絞り込みができて効率化が図れる

初期費用	20､000円～ ※税抜
料金プラン	ベーシックプラン月額2,000円～ ※税抜
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（30日間）
主な機能	管理機能・データ保持期間設定・禁止キーワード・送信前二重チェック機能・ログ機能などユーザ機能・タグ管理放置・メール警告機能・対応履歴機能・メール自動振り分けフィルタ機能・メール作成自動保存機能などその他・Google Apps シングルサインオン(SSO) ・タブレット対応・TOPページのグループ一覧切り替え・楽天あんしんメルアドサービスなど
対応チャネル	要問い合わせ

11.NI Collabo 360／株式会社NIコンサルティング

多機能・低価格の経営改善型グループウェア「NI Collabo 360」

機能が多いグループウェアはコストがかかるが、定期的にアップデートされて進化するシステムの全ての機能が使えて360円と低価格で利用可能
業務シチュエーションや用途、働き方に合わせて使いやすい無料専用スマホアプリが多数
導入前だけでなく導入後も安心のサポート体制

初期費用	■クラウドサービス NI Cloud Service 50,000円 ■パッケージ価格なし ※税抜
料金プラン	■クラウドサービス NI Cloud Service 月額：328 円/名 ■パッケージ製品 58,000円～保守50,000円/念～ ※税抜
無料プラン/無料トライアル	無料トライアルあり（30日間）
主な機能	・社内SNS機能『UP!』・ワークフロー・スケジュール・ミーティングアレンジ・回覧板など
対応チャネル	メール FAX など

12.Tayori／株式会社PR TIMES

無料から試せるカスタマーサポートツール｜Tayori（タヨリ）

「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「チャット」の4つの機能を提供するカスタマーサポートツール
少人数でもコア業務に集中する環境を構築でき、顧客対応効率化が可能
手軽に導入でき、少人数の事業やちょっとした業務でも「だれもが今日から使いはじめることができる」小回りの利くサービス

初期費用	■フリープランなし ■スタータープランなし ■プロフェッショナルプランなし ■エンタープライズプラン 50,000円 ※税抜
料金プラン	■フリープランなし（1名） ■スタータープラン月額：3,800円（3名） ■プロフェッショナルプラン月額：9,400円（10名） ■エンタープライズプラン月額：25,400円（11～30名） ※税抜
無料プラン/無料トライアル	無料プランあり無料トライアルあり（14日間）
主な機能	・フォーム・FAQ ・アンケート・チャット・セキュリティなど
対応チャネル	メール Chatwork Slack Teams ブラストメール Mailchimp Googleスプレッドシート Googleアナリティクス Googleタグマネージャーなど

13.Re:lation forBiz／株式会社インゲージ

Re:lation（リレーション） | 使いやすさNo.1の顧客対応クラウド

メール以外のチャネルも一元管理でき、メッセージのステータスを可視化して、属人化しやすい顧客対応も体系化できる
セキュリティの国際認証資格ISMSを取得、24時間365日システムを監視してくれ、会社の情報資産を守るセキュリティ機能が充実している
働く場所や時間にかかわらず、リアルタイムで対応状況を見える化・業務効率化に繋がる機能により、円滑なチームコミュニケーションが可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■フリープランなし ■有料プラン月額：12,800円～ ※税抜
無料プラン/無料トライアル	無料プランあり無料トライアルあり（10日間）
主な機能	マルチチャネル・メール・電話・LINE公式アカウント・ChatPlus対応など案件管理・効率化・ステータス管理・チケット管理・チケット分類・二重返信防止・担当者振り分けなど顧客管理・情報共有・アドレス帳・アドレス著カスタム項目・タイムライン・宛先コメント・コメントへのリアクション機能など教育・分析・チケット分類による統計・承認機能・内容比較機能・CSVエクスポート・テンプレート機能などセキュリティ・MFA（多要素認証）機能・Microsoft Exchange Online（Office 365）先進認証対応・監査ログ・送信前チェック機能・添付ファイル暗号化zip機能など
対応チャネル	各種チャットツール Slack Chatwork Microsoft Teams 各種CTI（IP電話）各種EC向けサービス各種CRM/SFA 各種自治体向けサービス各種シングルサインオン（SAML2 SSO）各種フォームからの通知

14.Customa!／Cross&Crown合同会社

顧客管理システムCustoma!クラウド｜1社で月額9,980円の安いCRM・SFA

スマホやタブレットなどマルチデバイス対応のクラウド型CRMで営業担当でも事務担当でも楽に導入可能
5名~100名程度の中小企業向けの顧客管理システムで、固定料金でアカウント数無制限で利用可能
社内にIT専属担当者がいなくても導入から、運用開始後も対応してくれる安心のサポート体制

初期費用	月額2か月分
料金プラン	ライトプラン月額9,980円固定プレミアムプラン要問い合わせ
無料プラン/無料トライアル	ホームページでデモ利用が可能
主な機能	・セキュリティ（外部）・セキュリティ（内部）・タスク管理・見込み客管理・顧客管理機能など
対応チャネル	要問い合わせ

15.テクノマークメール／NTTデータ先端技術株式会社

CRMソリューション | 株式会社NTTデータビジネスブレインズ

Eメール/Web、電話/FAXやブログを統合管理できるマルチチャネルのコンタクトセンターを低コストで構築可能
商用利用できるオープンソースのプロダクトを積極活用し、システム全体のコストを低減できる
顧客の生の声を分析し、苦情の把握と早期対応、ニーズを把握した商品開発・サービス提供への活用が可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	400万円
無料プラン/無料トライアル	要問い合わせ
主な機能	要問い合わせ
対応チャネル	メール電話 FAX など

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メール共有システムの選び方のポイント3つ

メール共有システムを選ぶ際は、以下のポイントを基準にして選定しましょう。

無料トライアルの有無
対応チャネルの種類
セキュリティ体制

それぞれ解説します。

無料トライアルの有無

サービスを契約する前に、無料トライアルもしくはデモ画面で使用感を確認しましょう。

使用感を確認せずに導入してしまうと、使いづらさが原因で工数削減に繋がらないなど、本来のシステムの良さを台無しにしてしまう可能性があるためです。

例えば、画面をぱっと確認した際、どこにどのような機能が配置されていてどう操作すればよいかがわかる仕様になっているものが良いでしょう。

使いこなせていない状態にならないために、無料トライアルで確認してから導入しましょう。

対応チャネルの種類

自社が問い合わせを受け付けているチャネルに対応しているかは事前に確認しておきましょう。

システムによって、電話、メール、チャット、LINE、各種ECサイト等、対応できるチャネルは異なります。

複数のチャネルでの問い合わせを一元管理できるのがメール共有システムのメリットですが、そもそもチャネルが対応していないシステムを選んでしまって失敗しないようにしましょう。

参考：メール共有システムおすすめ12選

セキュリティ体制

顧客情報や問い合わせ内容など、プライバシー性の高い情報を管理するため、セキュリティの高さはシステムを選ぶうえで重要なポイントとなります。

どんなに使い勝手の良いシステムでも、自社のセキュリティポリシーを満たしていないと仕様できません。

会社規模、導入実績等から信頼できる会社を選び、さらに不正アクセス対策が施されているシステムを選ぶようにすると安心です。

メール共有システムに関するよくあるご質問

メール共有システムの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q.メール共有システムとは何ですか？

A.メール共有システムは、複数のユーザーがメールアカウントにアクセスし、受信したメールを効率的に管理し、共同で対応するためのシステムです。

Q.メール共有システムの主な機能は何ですか？

A.チームメンバー間でのメール共有、スレッドの割り当て、ステータス管理、返信テンプレートの使用、活動の追跡とレポートが主な機能です。

Q.メール共有システムの料金相場はどのぐらいですか？

A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、17,000円が月額料金の平均値です。料金について詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q.メール共有システムを使うメリットは何ですか？

A.顧客からのメールに対する迅速な対応が可能になり、効率的な顧客サービスを提供できる点などがメリットです。

Q.メール共有システムで重要なセキュリティ対策は何ですか？

A.データの暗号化、アクセス権限の管理、セキュリティポリシーの適用、定期的なセキュリティ監査などが重要です。

まとめ

本記事では、メール共有システムのおすすめ25選と選び方のポイントを紹介しました。

メール共有システムを自社に導入する場合、以下のポイントを基準に選びましょう。

無料トライアルの有無
対応チャネルの種類
セキュリティ体制

本記事を参考に、自社の課題にあったメール共有システムを探してみてはいかがでしょうか。