「ずっと人手が足りない」「新卒が入社しても、なかなか部署には人が配属されない」「組織が急拡大して今すぐにでも人が必要だ」「作業系の仕事、誰かに代わってもらえないかな」という悩みを抱えている人は多いはず。
オンラインアシスタントを使えば、すぐに人手を増やし、日々の作業タスクを外注化して効率化することも可能です。しかし、代表的なオンラインアシスタントサービスがどんなものかわからない人も少なくないでしょう。
今回はそんな方のために、Web上で行える業務を幅広く代行してくれるおすすめの「オンラインアシスタント」のサービスについて特徴や料金を紹介し、比較します。
なお、重要度を客観化するために既存のオンラインアシスタントサービスを紹介したサイト10個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なオンラインアシスタントを探すことができます。
※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。
オンラインアシスタントを検討するときの2つのポイント
本記事ではスコアリング結果をもとに、頻出したサービスから厳選しています。しかし、実際にどのサービスを選ぶかは営業を受けたり、詳細な資料を読んでから決めることでしょう。
ここでは、その際にチェックしておくべきポイントを紹介します。
1．スタッフ採用基準をチェックしておく
オンラインアシスタントの中には、厳しい審査基準を設けて優秀なアシスタントを採用しているサービスがあります。
そのため、作業系タスク以外にも、パワーポイントやエクセルが扱えてそれなりのスキルを求めたい人や、ひと工夫こらす必要のある業務まで任せたい人には、採用基準の高いアシスタントサービスから検討しておくと良いでしょう。
優秀なアシスタントは依頼された作業だけでなく、効率化の改善提案や進んで仕事をキャッチアップしてくれることもあるので、重宝します。
営業を受けるさいには、スタッフの採用基準があるならどんなものなのか、参考程度に聞いておくのも良いでしょう。
2．機密保持など、セキュリティ対策は万全かチェックしておく
オンラインアシスタントができる業務は幅広く、資料作成から経費精算、勤怠管理やWebページの運用まで行えるサービスもあります。
顧客情報や個人情報に触れる可能性もあるので、機密保持でどういう対策をとるか、もしくは秘密保持契約(NDA)をあらかじめ結んでしまうなど、対策を考えておきましょう。
最初は作業系タスクだけを依頼するつもりでも、だんだんと「あれをやってほしい、ここまでやってほしい」と出てくる場合もあります。必ずサービス導入前にチェックしておきましょう。
オンラインアシスタント10社比較
フジ子さん／フジア株式会社
| 特徴 | ■１か月のみのご利用も可 ■無料トライアルあり ■コールセンター代行業務も対応可能 |
|---|---|
| 料金プラン | PLAN20：4.7万円（月20時間）、PLAN30：6.9万円（月30時間）、PLAN50：9.9万円 （月50時間） ※別途消費税 |
| オプション費用 | 土日祝日対応、プロレベルのデザインやHP制作の依頼等は別途お見積り |
| 無料トライアルの有無 | 有り |
| 無料トライアルの期間 | 契約期間：1週間、アシスタントの実働時間：2時間 |
| 最低契約期間 | １か月 |
| 時間延長や超過の場合の料金 | 時間単価×１.５倍 |
| 契約時間繰り越しの可否 | 不可 |
| セキュリティ | 最新のセキュリティ技術と徹底した情報管理教育 |
| 対応可能時間 | – |
| 土日対応 の可否 | 可（別途お見積もり） |
| 主な対応可能業務 | 経理、秘書、総務、人事、Webサイト運用 |
| オフライン対応の可否 | 一部対応可能 |
| 対応可能言語 | 英語（但し、専門的な翻訳内容については提携先を紹介） |
| カスタマーサポート代行の可否 | 可（コールセンター代行） |
| スタッフの採用基準 | ■ITリテラシーの高い方（新しいITツールをつかうことが得意・好きな方） ■中級以上のMS Officeスキル（Excel関数・PowerPointが不自由なく使える程度） ■対人スキルが高い方（営業ほか、BtoBでの交渉経験、バイリンガル秘書経験をお持ちの方） |
| 顧客とのコミュニケーションツール | chatwork、Slack、LINEworks、Skypeなど |
| 担当アシスタントの指名可否 | 否（相談可） |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | – |
CASTER BIZ／株式会社キャスター
| 特徴 | ■導入企業累計 1000社突破 ■契約時間繰り越しの可（手数料必要） ■担当アシスタントの指名可（プランによる） ■「1/100」もの採用倍率を くぐりぬいたアシスタントが在籍 |
|---|---|
| 料金プラン | 6ヶ月プランBASIC ¥108,000/1ヶ月、実働時間 は 30時間/月、12ヶ月プランLONG：¥96,000/1ヶ月、実働時間 は 30時間/月 （料金は全て税別） |
| オプション費用 | 土日対応 (9:00～17:00)：50,000円/月、スキャン代行：30,000/月 |
| 無料トライアルの有無 | – |
| 無料トライアルの期間 | – |
| 最低契約期間 | 6ヶ月プラン：6ヶ月、12ヶ月プラン：12ヶ月 |
| 時間延長や超過の場合の料金 | 時間単位＋1.2倍 |
| 契約時間繰り越しの可否 | 可（次月にのみ繰越が可能、1時間あたり500円の事務手数料が必要） |
| セキュリティ | ■業務上知り得た情報は限られた環境にて保護し、特に繊細な情報は、Lastpassという暗号化管理ツールによって保管 ■アシスタントとは秘密情報保持契約(NDA)を締結 |
| 対応可能時間 | 平日9:00~17:00 （13:00-14:00は、休憩時間） |
| 土日対応 の可否 | 可（オプション） |
| 主な対応可能業務 | リサーチ、スケジュール調整、データ入力・整備、文字起こし、メール対応、電話対応、翻訳・バイリンガル、その他秘書業務 |
| オフライン対応の可否 | 可 |
| 対応可能言語 | 英語（中国語、韓国語、スペイン語など英語以外の言語については要相談） |
| カスタマーサポート代行の可否 | – |
| スタッフの採用基準 | すべて自社で採用した女性社員、日本全国から、複数の選考課題や面接の末に「1/100」もの採用倍率を くぐりぬいた優秀なアシスタントのみが在籍 |
| 顧客とのコミュニケーションツール | Chatwork、Slack、メールのなかから選択 |
| 担当アシスタントの指名可否 | 可（一部プランのみ） |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | 1000社突破 |
HELP YOU／株式会社ニット
| 特徴 | ■平均継続利用率は98％、250社以上への導入実績 ■英語、韓国語、中国語に対応可能 ■カスタマーサポート代行も対応可能 ■アシスタントの採用率は1% |
|---|---|
| 料金プラン | 3か月10万円/月プラン、6か月9万円/月プラン、12か月8万円/月プラン（実働時間はすべて30時間/月) |
| オプション費用 | カスタマーサポート代行(365日体制での貴社顧客へのカスタマーサポート(メール・電話))、初期費用20万円～、月額10万円～ |
| 無料トライアルの有無 | なし。初月余った時間を次月に繰り越し可能。 |
| 無料トライアルの期間 | – |
| 最低契約期間 | 3か月 |
| 時間延長や超過の場合の料金 | プランごとに異なる ■エコノミー……3,300円 / クリエイティブ 5,000円 ■ビジネス……3,000円 / クリエイティブ 4,500円 ■ファースト……2,600円 / クリエイティブ 4,000円 |
| 契約時間繰り越しの可否 | 不可（初月に限り可） |
| セキュリティ | – |
| 対応可能時間 | 基本的に年末年始・ゴールデンウイーク・お盆・土日祝以外、返信は連絡を頂いてから24時間以内 |
| 土日対応 の可否 | 場合による（土日祝/短納期対応の場合は消費時間が1.5倍になることあり） |
| 主な対応可能業務 | 経理、総務、人事、秘書、営業サポート、ECサイト/メディア運用、カスタマーサポート |
| オフライン対応の可否 | 可 |
| 対応可能言語 | 英語、韓国語、中国語 |
| カスタマーサポート代行の可否 | 可 |
| スタッフの採用基準 | 採用率は1%、厳選されたHYメンバーのみを採用。 |
| 顧客とのコミュニケーションツール | – |
| 担当アシスタントの指名可否 | – |
| 平均継続利用率 | 98％ |
| 導入実績者数 | – |
For your Business（旧DESK YOU）／株式会社Radice
| 特徴 | ■契約更新は１ヵ月ごと ■専任アシスタントによる対応 ■個人なら12時間のプランあり |
|---|---|
| 料金プラン | 35000円/月（12h）※個人契約のみ、55000円/月（20h）、78000円/月（30h）、125000円/月（50h） |
| オプション費用 | – |
| 無料トライアルの有無 | あり |
| 無料トライアルの期間 | 5時間分 |
| 最低契約期間 | 1ヶ月 |
| 時間延長や超過の場合の料金 | – |
| 契約時間繰り越しの可否 | – |
| セキュリティ | – |
| 対応可能時間 | – |
| 土日対応 の可否 | – |
| 主な対応可能業務 | 秘書・総務、営業アシスタント、経理、Web・メディア運用 |
| オフライン対応の可否 | – |
| 対応可能言語 | – |
| カスタマーサポート代行の可否 | – |
| スタッフの採用基準 | – |
| 顧客とのコミュニケーションツール | – |
| 担当アシスタントの指名可否 | – |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | 100社以上の企業・個人 |
Chatwork アシスタント／Chatwork株式会社
| 特徴 | ■アシスタントは実務経験のある20~40代の女性が中心 ■カスタマーサポート代行対応 ■倍率100倍超の審査を通過したアシスタントのみ在籍 |
|---|---|
| 料金プラン | ■契約期間12か月:月30時間～ 月額(税抜）¥96,000〜 一括払い（税抜）¥1,094,400〜 ■契約期間6か月 月30時間～ 月額(税抜）¥108,000〜 一括払い（税抜） ¥615,600〜 ■契約期間3か月 月30時間～ 月額(税抜）¥120,000〜 一括払い（税抜） ¥342,000〜、※30時間/月以上のご契約については別途お見積り |
| オプション費用 | – |
| 無料トライアルの有無 | – |
| 無料トライアルの期間 | – |
| 最低契約期間 | – |
| 時間延長や超過の場合の料金 | 時間外対応はおこなっていない（土日祝日は含む） |
| 契約時間繰り越しの可否 | 不可 |
| セキュリティ | 情報管理について：秘密情報保持契約を結び業務上知り得た情報は限られた環境にて保護している。 |
| 対応可能時間 | – |
| 土日対応 の可否 | 可能 |
| 主な対応可能業務 | 秘書・一般事務、人事・総務、会計・経理、サイト運用、カスタマーサポート、クラウドツール導入などオフィスワークを中心に幅広く対応 |
| オフライン対応の可否 | 可 |
| 対応可能言語 | – |
| カスタマーサポート代行の可否 | 可 |
| スタッフの採用基準 | 倍率100倍超の審査を通過したアシスタントのみ在籍 |
| 顧客とのコミュニケーションツール | Chatwork |
| 担当アシスタントの指名可否 | 不可 |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | – |
Genny／テルフィーズ株式会社
| 特徴 | ■サポート時間・タスク数に上限なし ■担当アシスタントの指名可 ■無料トライアルあり |
|---|---|
| 料金プラン | Standard プラン2か月10万5千円/月、12monthsプラン12か月9万8千円/月、18monthsプラン18か月9万5千円 |
| オプション費用 | 有 |
| 無料トライアルの有無 | 有り |
| 無料トライアルの期間 | 2週間 |
| 最低契約期間 | – |
| 時間延長や超過の場合の料金 | – |
| 契約時間繰り越しの可否 | – |
| セキュリティ | ■すべての情報・通信を暗号化(すべてのデータを暗号化して保存、256bitSSL通信方式を採用して金融機関レベルで対応) ■人為的な流出防止（お客様情報を扱う情報処理端末すべてにセキュリティ対策実施、すべてのスタッフは所持品のロッカー保管を行い執務室に外部記録媒体の持ち込み不可) |
| 対応可能時間 | 平日9時～18時 |
| 土日対応 の可否 | – |
| 主な対応可能業務 | メール確認/返信代行、スケジュール管理、ドライバー手配/運行管理、アポイント調整、調査/報告、ビジネスランチ/会食予約、出張手配、契約書作成補助、名刺管理、経費精算補助ほか |
| オフライン対応の可否 | – |
| 対応可能言語 | – |
| カスタマーサポート代行の可否 | – |
| スタッフの採用基準 | – |
| 顧客とのコミュニケーションツール | 専用アプリ |
| 担当アシスタントの指名可否 | 可 |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | – |
CLARY／FUN SG PTE. LTD.
| 特徴 | ■英語・中国語・ドイツ語に対応可能 ■チケット制による課金 ■社会経験豊富で厳しい審査を通過した人材のみを厳選 |
|---|---|
| 料金プラン | ベーシック30日間35米ドル（チケット5枚）、デラックス30日間68米ドル（チケット10枚）、エンタープライズ30日間128米ドル（チケット20枚） |
| オプション費用 | 追加したい場合はメールにて問い合わせ |
| 無料トライアルの有無 | – |
| 無料トライアルの期間 | – |
| 最低契約期間 | なし |
| 時間延長や超過の場合の料金 | 分量・難易度、相手先とのやり取り回数により追加チケットが必要 |
| 契約時間繰り越しの可否 | 不可 |
| セキュリティ | 会員ログイン時にSSLを使用 |
| 対応可能時間 | 日本時間の11時～20時（平日）、11時～18時（土曜日） |
| 土日対応 の可否 | 土曜日（日・祝日は不可） |
| 主な対応可能業務 | 翻訳業務、成果物（リスト等）作成を伴う調査業務、 テキスト・写真等をパワーポイントにまとめる、現地言語での価格交渉代行、 海外現地商品のリサーチ、現地言語での営業電話代理、 SNSの投稿代行、スカイプを使った3者間同時通訳など |
| オフライン対応の可否 | 不可 |
| 対応可能言語 | 英語・中国語・ドイツ語 |
| カスタマーサポート代行の可否 | – |
| スタッフの採用基準 | 採用規定に合致したプロフェッショナル （現在は日本人（日本語・英語・仏語・独語・伊語）と中国人（中国語・英語・日本語）） |
| 顧客とのコミュニケーションツール | – |
| 担当アシスタントの指名可否 | 不可 |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | – |
トーイングウーマン／株式会社トーイングウーマン
| 特徴 | ■社会人歴10年以上のキャリア女性のみ在籍 ■無料トライアルあり ■期間内であれば契約時間の繰り越し可 |
|---|---|
| 料金プラン | small：65,000円/20時間、medium：128,000円/40時間、large：250,000円/80時間、full：400,000円/160時間 |
| オプション費用 | – |
| 無料トライアルの有無 | 有り |
| 無料トライアルの期間 | 初回に限り1週間（実働3時間） |
| 最低契約期間 | 本契約以降は3ヶ月毎の契約更新 |
| 時間延長や超過の場合の料金 | – |
| 契約時間繰り越しの可否 | 定められた期間内であれば繰り越し可（ただし、定められた利用期間が１ヶ月毎に区切られている場合は不可） |
| セキュリティ | 秘密情報保持契約を締結 |
| 対応可能時間 | 平日9：00 〜 18：00 |
| 土日対応 の可否 | 不可 |
| 主な対応可能業務 | 一般事務、資料作成、データクレンジング、名刺のデータ化、契約書作成補助、各種リサーチ、秘書業務、経理事務等 |
| オフライン対応の可否 | – |
| 対応可能言語 | – |
| カスタマーサポート代行の可否 | – |
| スタッフの採用基準 | 社会人歴10年以上のキャリア女性のみ |
| 顧客とのコミュニケーションツール | メール、電話、チャット、チャットワーク |
| 担当アシスタントの指名可否 | – |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | – |
ビズアシスタント オンライン／株式会社ビズアシ
| 特徴 | ■平均継続利用率は85%以上 ■契約時間繰り越しの可 ■最低1ヵ月からの契約が可能 |
|---|---|
| 料金プラン | 時間単価で計算（デザイン・広告運用業務は月30時間～、その他の業務は月50時間～） |
| オプション費用 | – |
| 無料トライアルの有無 | – |
| 無料トライアルの期間 | – |
| 最低契約期間 | 1か月 |
| 時間延長や超過の場合の料金 | – |
| 契約時間繰り越しの可否 | 翌月まで |
| セキュリティ | 秘密情報保持契約を締結 |
| 対応可能時間 | – |
| 土日対応 の可否 | – |
| 主な対応可能業務 | 営業事務、ライティング、人事・労務、経理、カスタマーサポート、データ入力、デザイン・コーディング、広告運用等 |
| オフライン対応の可否 | 不可 |
| 対応可能言語 | – |
| カスタマーサポート代行の可否 | 可（メール、Web動作確認） |
| スタッフの採用基準 | – |
| 顧客とのコミュニケーションツール | 電話、チャット、メール等 |
| 担当アシスタントの指名可否 | 合わなかった場合は別のアシスタントに変更可 |
| 平均継続利用率 | 85%以上 |
| 導入実績者数 | – |
Kaori-san／
| 特徴 | ■バイリンガルの秘書サービス ■秘書は日本、中国、韓国、アメリカに在籍 ■作業時間20分までの軽い依頼に対応 |
|---|---|
| 料金プラン | ■個人秘書サービス：部長プラン:4980円/月、社長プラン8,980円/月、会長プラン：14,980円 ■オンラインビジネス秘書：ビジネススターターパック：14,995円/月、ライトプラン：29,895円/月、スタートアッププラン：79,895円/月、エンタープライズプラン：応相談 |
| オプション費用 | 法人向けオンライン電話システム： ・スターターパック30日間1,280円（無料通話なし、電話番号1個、内線番号3個） ・ライトプラン30日間3,380円（1200円通話クレジット、電話番号1個、内線番号5個 ・スタートアッププラン30日間5,980円（2400円通話クレジット、電話番号1個、内線番号10個 ・エンタープライズプラン30日間10,880円（4800円通話クレジット、電話番号1個、内線番号25個） |
| 無料トライアルの有無 | トライアルはないが、30日間返金保証有り |
| 無料トライアルの期間 | 30日間返金保証有り |
| 最低契約期間 | なし |
| 時間延長や超過の場合の料金 | – |
| 契約時間繰り越しの可否 | – |
| セキュリティ | クレジットカード情報やカレンダーの予定をサーバーに保存しない、個人情報をどこまでアシスタントに開示して利用するかは、ユーザーが自由に決められる |
| 対応可能時間 | 部長プラン9AM-6PM、社長プラン9AM-7PM、会長プラン9AM-9PM |
| 土日対応 の可否 | 24時間365日対応可能（基本は日本の営業時間内） |
| 主な対応可能業務 | オンライン電話 |
| オフライン対応の可否 | 不可 |
| 対応可能言語 | 英語、中国語、韓国語 |
| カスタマーサポート代行の可否 | – |
| スタッフの採用基準 | – |
| 顧客とのコミュニケーションツール | – |
| 担当アシスタントの指名可否 | プランによっては専属の秘書を持つことが可能 |
| 平均継続利用率 | – |
| 導入実績者数 | – |
