従来は、親しい友達や家族に送ることが多かったSMS（ショートメッセージサービス）ですが、ビジネスシーンでも活用される連絡方法です。
しかし、個人・ビジネスのどちらにおいてもあまり活用できていないという人も多いのではないでしょうか。
ビジネス目的であればさまざまな機能が含まれているSMSの送信サービスを利用する必要があります。
今回は各SMSサービスの送信方法について徹底解説します。そのうえで、おすすめのSMS送信サービスの利用方法などについて紹介していきます。
SMSをビジネスに上手く取り入れて、ビジネスチャンスを見出して新たな顧客を確保したいという人もぜひ参考にしてください。
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SMS（ショートメール ）を送信する手順
SMS(ショートメッセージサービス)は、電話番号があればインターネット上で70文字以内の短いメッセージの送受信ができるサービスです。
メールアドレスを使用しなくても相手にメッセージが送信でき、手軽に素早くメッセージを送りたいときにも適しています。ここでは、iPhoneやAndroid系のスマートフォンやパソコンなどからSMSを送る手順についてみていきます。
下記は国内で利用できる主なSMSの一覧です。
- iPhoneなどのiOS系デバイスからの送信
- Android系デバイスからの送信
- フィーチャーフォン（ガラケー）からの送信
- PCからの送信
- SMS送信サービス
SMS送信サービスは、サービスによって送信の手順が異なります。次の章ではSMS送信サービス以外のSMSの送信手順を紹介します。
＋メッセージ
＋メッセージは、国内の大手携帯キャリアのSMSサービスが共同で提供している新しいメッセージ送信用サービスです。
従来、各キャリアで使われていたメッセージサービスを進化させ、ドコモ、au、ソフトバンク契約しているスマートフォンとタブレットのユーザーが使用可能です。無料で使用できますが、送信する際には別途パケット料がかかります。
＋メッセージでのメッセージ送信方法は次の通りです。
- 事前にAndoroidであればSMSアプリをアップロード、またはau Marketからダウンロードしておきます。iPhoneの場合はApp Storeからダウンロードしておきます
- ホーム画面の基本機能をタップします
- 基本機能の中にある「＋メッセージ」をタップします
- 全ての連絡先が選択されていることを確認します。右端に＋メッセージのアイコンがついている人は＋メッセージ機能が使えます
- 送りたいメッセージを入力し、青の送信アイコンをタップするとメッセージが送信されます
- 左下の＋アイコンをタップすると写真や音声メッセージも送信可能です。右下のスタンプマークをタップするとスタンプが送信できます
- 相手にメッセージが届くとチェックが1つ入り、既読になるとチェックが2つになります
フィーチャーフォン（ガラケー）からの送信
- メールメニューを開く
- 「メール作成」を選択
- 宛先に電話番号の入力
- メールの文章を入力
- 送信ボタンを押して送信
PCからの送信
PCからSMSを送信する方法は、PCとスマートフォンを連携して送信する方法と、SMS送信サービスを使って送信する方法の2つがあります。
スマートフォンと連携する方法の中でも、AndroidとiPhoneで手順は異なります。お持ちのPCがWindowsの場合はAndroid、Macの場合はiPhoneと連携可能です。
Androidと連携してPCからSMSを送信する方法
- PCで「メッセージ」アプリを立ち上げる（事前にGoogle Playから「メッセージ」をインストールしておく）
- スマートフォンでメッセージアプリの「デバイスのペア設定」を押し、QRコードのスキャンを選ぶ
- PC画面のQRコードをスマートフォンで読み取る
- 読み取りが完了したら、PCのメッセージアプリの「新しい会話」をクリック
- 送信先、メッセージ内容を作成して送信
参考：NTTドコモ：SMS（ショートメッセージサービス）の送り方
iPhoneと連携してPCからSMSを送信する方法
- アプリケーション内にある「メッセージ」アプリを立ち上げる
- iPhoneの「設定」開き、「メッセージ」を選択
- 「メッセージ」＞「SMS/MMS転送」を開く。Macが無事に表示されたら連携が完了
- PCの画面中央上部にある「新規メッセージ」のボタンをクリック
- 送信先、メッセージ内容を作成して送信
ビジネスでSMS（ショートメール ）を送るなら専用の送信サービスの利用がマスト
友人や家族など個人用としてSMSを送る場合と、ビジネスでSMSを送る場合の目的は全く違うものです。
ビジネスでSMS送信サービスを利用する場合、1対1のメッセージのやり取りよりも多数の人へのメッセージ送信が目的です。ここでは、SMS送信サービスを使うと、どのようなことができるか解説していきます。
SMSキャンペーン等のDMを顧客に一斉送信できる
メールではなくSMS送信サービスを利用して企業のDMやキャンペーン案内、イベント情報、そして支払いの催促などを送信すると、複数の宛先にメッセージを一斉送信できます。
このようにSMS送信サービスを活用することで、従来よりも速くより効率的に顧客への連絡が可能になり、売り上げアップやサービスを利用者の増加にもつながります。
また、キャンペーン用のDMを送るときも有効的です。SMS送信を使うと、見込み客に対して一斉にアプローチが可能となります。
さらに、新規の設備投資も不要なところも魅力です。クラウドサービスを利用し、1通ごとの送信料だけかかる従量課金制や月額利用料など、さまざまな料金形態から適したサービスを選ぶことができます。
API連携によって本人確認やワンタイムパスワードなどを SMS（ショートメール）で自動送信できるようになる
近年、インターネットを利用したショッピングやサイトへのログインなど、セキュリティとして本人認証や確認をする場面がとても多くなっています。
もし、企業が手作業で顧客に対して、本人確認やワンタイムパスワードを発行・送信していると膨大な作業量になりかなり時間がかかります。
そこで、本人確認の通知やワンタイムパスワードを自動で送信できる「SMS送信サービス」を利用すると、作業効率が上がり利用者の増加にもつながります。このように、ビジネス場面においてSMS送信サービスの利用はもはや必須といえます。
IVR連携で音声ガイダンスに合わせてSMS（ショートメール）を送信できるようになる
SMSメッセージ送信サービスの中には、音声ガイダンス(IVR)と連携しているものがあります。IVRと連携させたサービスを活用すると、電話で問い合わせをしてきた顧客に対してより高度な対応ができます。
たとえば、音声案内で内容に合ったSMSを送信し、電話オペレーターを通さずに対応することが可能です。また、このメッセージ送信サービスは、フリーダイヤルやナビダイヤル経由でも利用でき、伝わりにくい情報・メッセージも正確に伝えます。
IVRと連携したSMSサービスを使うことのメリットは他にもあります。電話を受信した後に、受信の状況と問い合わせ理由の両方を確認することが可能です。また、メッセージ送信時に顧客コードを割り当てることで、顧客対応の記録を簡単に管理するなど、便利な機能も魅力です。
顧客と企業の双方向でSMS（ショートメール）の送受信ができる
SMS送信サービスの中には、顧客からの問い合わせやアクセスに対して自動のショートメッセージを一方的に送信するだけでなく、顧客の返信内容に合わせてSMSで応答できるタイプもあります。
APIと連携することで完全に自動化させたメッセージ送信が可能です。双方からのメッセージの送受信をおこない、業務内容や顧客対応状況に応じて、より柔軟にコミュニケーションをとるシステムです。
たとえば、企業のコールセンターや人材派遣会社、保険会社などの活用では、オペレーターの稼働させずに情報収集ができますので人件費や教育費のコストを節約できます。
また、物流会社でSMS送信サービスを利用すると、電話やメールでかかる時間が大幅に短縮します。業務フローに従い顧客と双方向でやり取りし、自動予約をおこない、より効率化を実現します。
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【初心者必見】SMS送信サービスの選び方
SMS送信サービスを提供している企業は多数あります。初めて利用する企業や個人は、どのSMSサービスを取り入れたらよいかについて情報を得たいという人も多いのではないでしょうか。
ここでは、SMSサービス初心者向けに選ぶときに押さえておきたいポイントや、どのような機能が付いているサービスがおすすめなのか、などについてみていきます。ぜひSMSサービスを導入する際には参考にしてみてください。
最低限押さえておくべきポイント2つ
SMS送信サービスを選ぶ上で最低限押さえておくべきポイント2つをご紹介していきます。
国内直収接続かどうか
国内直収接続とは、NTTドコモやau、ソフトバンクの国内携帯キャリアと直接接続を行い、メッセージを送信する方法となります。
一方で、海外の回線網を経由して日本の携帯電話にメッセージを送信する方法である「国際網接続」があります。
2つの方法を比較したときに国内直収接続のほうが、直接の接続によりメッセージの到達率が高まり、セキュリティ面でもより安全となります。
さらにメッセージを送信した結果の詳細もわかるため、国内直収接続を選ぶことがおすすめです。
メッセージ文の拡張機能があるか
SMS送信サービスを選択をする上で次に重視したいのが、「メッセージ文の拡張機能の有無」です。
ビジネスでSMS送信を使う場合、件名や文頭に送り先のユーザー名を自動的に入れる「One to Oneメール機能」があるサービスを選択するのがおすすめです。
また文章も短いものではなく600文字ほどの長文に対応しているかどうかや、文字数を節約するための「短縮URLに変換する機能」などの有無もチェックすることをおすすめします。
目的別のチェックポイント
SMS送信サービスを選ぶときには、どのような目的で使うかどうかによって押さえておきたいポイントが変わってきます。
ここではその中でも、顧客向けキャンペーンに活用したい場合と顧客の本人確認用として活用したい場合のSMSサービスの選び方を紹介していきます。
顧客にキャンペーンを打ち出したいなら一斉送信サービス機能が必要
SMS送信サービスのメリットの1つが、メールのように1件ずつ宛先を選んで送信する必要がないことです。一斉送信サービス機能を使うことで、顧客にすばやく簡単に連絡をすることができます。
また、この一斉送信サービスにもさまざまなタイプがあります。利用するときに送信したい顧客数をまず確認し、必要な人数やメッセージ文字数などの条件が合うサービスを選ぶようにしましょう。
自動で本人確認やワンタイムパスワードを発行したいならAPI機能が必要
近年は不正アクセス防止やセキュリティ面の強化のため、多くの企業がワンタイムパスワードを発行するサービスや本人確認用の4桁コードをSMSで送信するなど、さまざまな工夫をおこなっています。
このような自動発信においてはAPI機能が必須となります。各サービスを比較するときには、文章内容がAPI機能でできるかどうかを確認することをおすすめします。
上記2点を満たすサービスの代表例として「空電プッシュ」があります。
NTTグループが提供しており、SMS送信サービスの中でも信頼性が高いです。サービスが絞り切れないという方は導入をおすすめします。
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まとめ
従来は個人用として主に使われていたSMSですが、ここ数年急速にビジネス用としても活用されてきています。
SMSのよい点は相手のメールアドレスがわからない場合でも、携帯やスマートフォンの番号がわかれば手軽にメッセージを送ることができるところです。
大手キャリアでは従来のSMSサービスを進化させた＋メッセージという新サービスを展開しています。これは短いメッセージ文だけでなく写真や画像、スタンプや音声なども簡単な操作で一斉に相手に送信できる便利なシステムです。
ビジネスにおいて、個人認証や問い合わせへの対応をするさいにSMS送信を使うケースも大変増えています。大規模なシステム導入をしなくても、メッセージを送信した分だけ料金を支払う便利なSMS送信サービスもあります。
自分のビジネス上で必要な機能をまず確認し、より満足できるSMSサービスを選びましょう。
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