テキストマイニングツールは、データマイニングの手法の一つで、大量のテキストデータを分析し、企業にとって有益な情報を様々な形で抽出し可視化するツールです。
「大量のテキストデータ分析を人手でやるのは大変」「必要なデータだけが欲しい」「複数のチャネルからのデータを効率よく処理したい」とお悩みの方に、テキストマイニングツールはおすすめです。このツールを導入すれば、顧客の声を聞いて、マーケティング・商品開発・サービス改善、そして満足度の向上などに活かすことができます。
例えば、自社のサイトやコールセンターからの問い合わせ、SNSからの情報発信、口コミ情報など、複数の流入元からテキストデータを分析して、顧客のニーズを知り、新商品開発のアイデアを得るのに利用できます。
本記事では、テキストマイニングツール導入を検討する際のポイントを解説するほか、おすすめのツール７選の特徴・費用など比較・紹介していきます。ぜひ、導入のための参考にしてみてください。
なお、重要度を客観化するために既存のテキストマイニングツールを紹介したサイト5個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なテキストマイニングツールを探すことができます。
※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。
参考︰データマイニング入門編！ゼロから結果を出すための実施のポイント
テキストマイニングツールを検討するときの３つのポイント
ポイント1. 自社の欲しい情報を抽出する機能があるか？
テキストマイニングツールは多種多様で、ツールによってアウトプット機能もさまざまです。導入前に、「どんな情報を、どのように活用したいか」という自社の利用目的を明確にすることが非常に重要です。そのうえで、必要なアウトプット機能が搭載されているか確認しましょう。
例えば、出現頻度の多いキーワードを抽出して集計する機能や、その結果を時系列に並べてグラフ化することで、トレンドを読み取ったり、プレゼンテーション用の資料作成に活用できます。
また、同時に出現する共起語をネットワークでつなぐ、共起ネットワーク機能というものもあります。どのような話題が注目されているのか考察することで、新しいアイデア創出に結びつくでしょう。
ツールの中には、あるサービスに特化したものもあります。コールセンターに特化したものは、問い合わせを音声認識技術によってテキスト化して分析し、顧客のニーズを発見したり、サービス向上に利用できます。
さらに、ビッグデータの一つとされるSNSの分析に特化したのものは、リアルタイムで消費者動向をチェックしたり、将来の市場予測にも役立ちます。
参考︰テキストマイニングツール７つの選定ポイント｜ITトレンド
テキストマイニングとは | 分析のやり方 – おすすめサービス比較【無料あり】｜ボクシルSaaS
ポイント2. 費用対策は？
テキストマイニングツール導入に関して、重要な検討材料の一つは費用対策でしょう。ツールによって異なりますが、初期費用は無料のものから約20万円以上まで幅広く、月額料金も約10万円以上かかるツールもあります。ただし、自社の規模や扱うデータ量によって初期費用・月額料金が変わってくるので要チェックです。
また、使いこなすための人材育成が必要な場合、人的コストや時間がかかることも考慮しなければなりません。自社での使用目的や活用頻度を熟考し、現状のデータ分析の改善策としてに導入を検討してみるとよいでしょう。
具体的な費用やサポート有無は、資料請求をして比較することをおすすめします。
参考︰テキストマイニングツールのランキングと価格｜ボクシルSaaS
無料と有料の違いは何？テキストマイニングツール８つを徹底比較！｜QEEE MAGAZINE
ポイント3. 無料ツールと有料ツールの使い方
テキストマイニングツールには無料ツールと有料ツールがあります。無料ツールにも、テキストを解析するシンプルな機能はありますが、個人利用向きと言えるでしょう。ビジネスで本格的に使用するのであれば有料ツールの導入がおすすめです。
ツールにもよりますが、有料のものはデータの収集元が多岐に渡り、上記で解説した以外にも細かい分析機能があります。また、社内でデータ共有が可能などビジネスに有効です。
一番の違いは、導入時や運営時にトラブルが発生した場合、有料ツールならサポートがある点です。専門家に直接質問・相談や依頼ができるので、時間的なコストを抑えられます。
また、セキュリティ面でも有料ツールの方が安心です。無料ツールは個人向けとして、どのような性能や機能があるのか体験してみるのも良いでしょう。有料ツールでも無料トライアルや無料プランがある場合、自社の使用目的に合っているか、使い勝手はどうかなど、一度試してみて有料プランにアップグレードするのも一案です。
参考：無料と有料の違いは何？テキストマイニングツール８つを徹底比較！｜QEEE MAGAZINE
おすすめテキストマイニングツール 7選
見える化エンジン／株式会社プラスアルファ・コンサルティング
- データ分析だけでなく、SNSなどの社内にないデータの収集が可能
- SNS、音声認識データのような自由な発言、書き込みに対応できる言語処理技術
- 分析ツール未経験者でも直感的に操作できる画面
| 初期費用 | 60万円～（オプションで初期分析サービスあり） |
|---|---|
| 月額 | 15万円～（契約件数、契約期間による） |
| 出現頻度の集計機能 | あり |
| 共起ネットワーク機能 | あり |
| 時系列 / グラフ機能 | あり |
| 無料トライアル / 無料プラン | あり |
| 導入実績 | クラウド型テキストマイニング市場導入シェアNo.1 |
| 日本語対応可否 | 可 |
Text Mining Studio／ユサコ株式会社
- カテゴリー分け、KJ法、煩雑なクラスタリング等を、初心者でも簡単に行える
- 業界で唯一、分析のアルゴリズムを数式で公開
- 7つの分析手法で角度・切り口・手法を変えて分析できる
| 初期費用 | ライセンス購入 ■アカデミック向けライセンス（￥495,000（税込）） ■一般向けライセンス（￥2,530,000（税込））など |
|---|---|
| 月額 | – |
| 出現頻度の集計機能 | あり |
| 共起ネットワーク機能 | あり |
| 時系列 / グラフ機能 | あり |
| 無料トライアル / 無料プラン | – |
| 導入実績 | 学術研究者多数利用 |
| 日本語対応可否 | 可 |
Text Voice／マイボイスコム株式会社
- 最大6つの言葉の組み合わせで、文の詳細な意味を捉えることが可能
- Twitter、Instagramのデータを取得し、投稿内容やハッシュタグの分析ができる
- 類義語辞書の自動生成により、事前の辞書の整備にかかる手間を省ける
| 初期費用 | 20万円 |
|---|---|
| 月額 | ■テキストボイス：10万円/月 ■テキストボイス+SNSデータ取得オプション：13万円 |
| 出現頻度の集計機能 | あり |
| 共起ネットワーク機能 | あり（解析画面サンプル参照） |
| 時系列 / グラフ機能 | あり（時系列は不明） |
| 無料トライアル / 無料プラン | あり |
| 導入実績 | – |
| 日本語対応可否 | 可 |
アイタス／株式会社 Insight Tech
- 同社運営「不満買取センター」に蓄積された1,300万件の教師テキストデータで、個別の辞書登録を不要に
- 京都大学「黒橋・河原研究室」と連携し、最新の研究知見をビジネスに応用
- 自然言語処理領域で博士号を取得したデータサイエンティストが在籍
| 初期費用 | 詳細要問合せ |
|---|---|
| 月額 | 要問合せ(月額不明） ■ライトプラン：50万円～ ■スタンダードプラン：300万円～ ■プレミアムプラン：Ask |
| 出現頻度の集計機能 | どんな問合せが多いのかをスピーディーに明らかにすることができ、タイムリーな打ち手の検討を可能にする |
| 共起ネットワーク機能 | あり |
| 時系列 / グラフ機能 | グラフあり（時系列不明） |
| 無料トライアル / 無料プラン | – |
| 導入実績 | ■パナソニック株式会社- 社内にある膨大な文書データを解析し、ナレッジ抽出や優先順位付けに活用 ■株式会社 TOKAIコミュニケーションズ-アイタスを活用し、乗り換えに繋がる要因分析を実施し乗り換え防止策の立案を実施 |
| 日本語対応可否 | 可 |
TRAINA／株式会社野村総合研究所
- 野村総合研究所が分析コンサルティングを行なう上で開発し、自らが使い込んできたテキストデータ分析システム
- NRIが独自に開発した言語解析エンジン「辯天」を搭載し、従来製品と比べて約12倍の高速化を実現
- テキストの自動分類やアラートシステムの構築など、特殊な利用シーンにも数多くの採用実績
| 初期費用 | – |
|---|---|
| 月額 | – |
| 出現頻度の集計機能 | あり |
| 共起ネットワーク機能 | あり |
| 時系列 / グラフ機能 | あり |
| 無料トライアル / 無料プラン | – |
| 導入実績 | 約1000社以上 |
| 日本語対応可否 | 可 |
ユーザーローカル／株式会社ユーザーローカル
- ビジネス版は、暗号化によりセキュリティを強化
- ディープラーニングを用いた解析AIが、入力された文章から感情を読み取る
- WebAPIによる連携で自社サービス内にテキストマイニング機能を組み込み、自社データをすばやく可視化できる
| 初期費用 | 要料金表ダウンロード |
|---|---|
| 月額 | 要料金表ダウンロード |
| 出現頻度の集計機能 | あり |
| 共起ネットワーク機能 | あり |
| 時系列 / グラフ機能 | グラフあり（時系列不明） |
| 無料トライアル / 無料プラン | – |
| 導入実績 | – |
| 日本語対応可否 | 可 |
Vext Miner／ベクスト株式会社
- 自動学習により、文単位で詳細に分析
- 会話テキスト・SNSデータ等の数百万件規模の大量データも分析
- ビックデータに潜む少数意見も、漏れなく発見する
| 初期費用 | – |
|---|---|
| 月額 | – |
| 出現頻度の集計機能 | あり |
| 共起ネットワーク機能 | あり |
| 時系列 / グラフ機能 | グラフあり（時系列不明） |
| 無料トライアル / 無料プラン | – |
| 導入実績 | ■富士フイルム株式会社-AIを活用したFAQやチャットボットなどのWEBセルフサービスで実績を上げる ■丸星株式会社-「言葉の分析力」で新たなビジネスを展開 |
| 日本語対応可否 | 可 |