カスタマーサポートの業務を効率化するために、チャットボットを導入する企業が増えています。
しかし、チャットボットは多種多様なものが展開されているため、導入の際には各サービスの違いを理解したうえで比較・検討を行い、自社のニーズにマッチするものを選定する必要があります。
本記事ではおすすめのチャットボットツール41選と選び方のポイントを紹介いたします。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
ぜひ本記事を参考に、自社に必要なチャットボットの機能を理解し、最適なサービスを導入してください。
なお、各チャットボットツールの強み・特徴を客観的にするために「チャットボット 比較」で検索し、上位10記事の情報からスコアリングして紹介頻度の高いものから紹介しています。
LINEでの新規顧客獲得を自動化するチャットボット「DMMチャットブーストCV」
※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年1月時点のものです。
目次
- チャットボットツールのピックアップ[PR]
- ＜比較表＞チャットボットツールおすすめ15社
- 1.Chat Plus／チャットプラス株式会社
- 2.sinclo／株式会社エフ・コード
- 3.Support Chatbot／株式会社ユーザーローカル
- 4.hitobo／アディッシュ株式会社
- 5.PKSHA Chatbot／株式会社PKSHA Communication
- 6.hachidori／株式会社エフ・コード
- 7.KARAKURI chatbot／カラクリ株式会社
- 8.HiTTO／HiTTO株式会社
- 9.sAI Chat／株式会社サイシード
- 10.Chat Dealer AI／株式会社ラクス
- 11.Zendesk／株式会社Zendesk
- 12.OfficeBot／ネオス株式会社
- 13.COTOHA Chat&FAQ／NTTコミュニケーションズ株式会社
- 14.ObotAI／株式会社ObotAI
- 15.zeals／株式会社ZEALS
- そのほかおすすめのチャットボットツール
- チャットボットを選ぶ際の4つのポイント
- チャットボットツールに関するよくあるご質問
- まとめ
チャットボットツールのピックアップ[PR]
LINEでの新規顧客獲得を自動化するチャットボット「DMMチャットブーストCV／株式会社Algoage」
- AIチャットボットがLINEで自動接客し、新規ユーザーをCVに導く。
- LINE友達追加の導線をLPやサイトに設置するだけで集客を自動化。
- 発生する費用はCV獲得分だけの完全成果報酬型。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | CV獲得分のみの完全成果報酬型 ※金額の詳細は要問い合わせ ※月額費用0円 |
| 主な機能 | ・シナリオデザイン ・クリエイティブ制作 ・チャットボット構築 ・LINEアカウント開設 ・効果測定 ・データ分析 ・改善施策立案 ・クリエイティブ改善 ・システム保守運用 など |
| 導入企業 | 株式会社インフラトップ、株式会社トレッタキャッツ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
＜比較表＞チャットボットツールおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.Chat Plus／チャットプラス株式会社
【月額1500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス
- 業界別のシナリオを完備し30分で即時使える
- AI会話機能によりフリーワードに対しナレッジベースから自動回答することが可能
- チャットボットのルールをExcelで管理できるため誰でも簡単に操作が可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ミニマム：月額1,500円〜 ビジネスライト：月額9,800円〜 プレミアム：月額28,000円〜 AIライト：月額50,000円〜 オートAI：月額80,000円〜 AIチャットボット：月額150,000円〜 |
| 主な機能 | AI会話機能 シナリオ設定 Q&A予測表示 レポート・データ分析 回答支援・簡易入力など |
| 設置場所 | Webサイト メール ショッピングカートなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
2.sinclo／株式会社エフ・コード
- デザインや配置、表示するタイミングなど柔軟なカスタマイズが可能
- 直感的な操作でノーコード運用が可能、店頭レベルの接客を実現
- 24時間365日のサポート体制で安心
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | コスト重視プラン：月額9,440円〜 成果重視プラン：月額29,440円〜 |
| 主な機能 | シナリオ設定 トリガー設定 チャット履歴 一括ヒヤリング リアルタイムモニターなど |
| 設置場所 | Webサイト メール ビジネスチャットなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
3.Support Chatbot／株式会社ユーザーローカル
チャットボット導入なら「サポートチャットボット」導入実績・事例多数｜User Local（ユーザーローカル）
- 部署、用途ごとのQAテンプレートの利用ができ、初期構築の手間を最小限に始められる
- 日本語のシナリオ作成するだけで多言語のシナリオも自動生成が可能
- 蓄積した60億件のテキスト解析を元に、独自開発したAIで高い回答精度を実現
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 辞書登録機能 フォーム機能 ファイル管理・全文検索機能 シナリオの出し分け FAQページ作成など |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャット LINEなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
4.hitobo／アディッシュ株式会社
チャットボットのhitobo（ヒトボ） | アディッシュのチャットボット（ChatBot）サービス
- ChatGPT API連携で、複数のQ&A案を一括自動生成が可能
- 辞書機能により社内用語や自社商品名などを登録することで、専門用語にも応答が可能
- 自動レコメンド機能によりQ&A改善のために追加すべき項目を教えてくれる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | Q&A自動生成 生成AIチャットボット 分析・レポート FAQページ生成 多言語対応など |
| 設置場所 | Webサイト スマホアプリ メールなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
5.PKSHA Chatbot／株式会社PKSHA Communication
PKSHA Chatbot (旧: BEDORE(べドア) Conversation) | 国内シェアNo.1チャットボット
- 問い合わせ数や自己解決率など可視化された分析結果から、ひと目で状況の把握が可能
- 1つの対話エンジンからWebとLINEなど複数ページで実装が可能
- 辞書データを搭載しているため、少ない学習データでも高い精度を実現
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 柔軟な対話シナリオ 対話エンジン マルチテナント機能 FAQ改善提案機能 独自辞書データなど |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャット LINEなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
6.hachidori／株式会社エフ・コード
hachidori（ハチドリ）| プログラミング不要のチャットボット開発ツール
- ユーザーのWEBサイト内の行動履歴に応じ、個別のシナリオでWEB接客が可能
- SNSや広告、LINE友達など登録導線の経路分析が可能
- LINE公式アカウントを活用し、キャンペーン企画から提供までトータルで支援
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | LINE通知メッセージ 会話データのタグ化 アンケート・診断 スコアリング セグメント配信など |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャット LINEなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
7.KARAKURI chatbot／カラクリ株式会社
KARAKURI（カラクリ）| 満足度No.1のAIチャットボット
- シンプルで分かりやすい管理画面で、使えるまで徹底したサポート体制
- ブラウザの言語に合わせチャット内容を自動翻訳、多言語の対応が可能
- 要望に応えられる機能だけでなく、柔軟なカスタマイズが可能で機能性や拡張性が高い
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | FAQページ自動生成 自然言語処理AI キーワードサジェスト ダッシュボード フォーム作成など |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャット LINEなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
8.HiTTO／HiTTO株式会社
- 100万以上のデータを学習済みで、必要な回答を登録するだけで利用可能
- 人事や総務、営業などすべてのバックオフィス業務の一元管理が可能
- キャラクター設定ができ、チャットボットと掛け合わせることで広報戦略の展開が可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | オリジナルAI キャラクター設定 データの入出力 サジェスト ビジネスチャット連携など |
| 設置場所 | 要問い合わせ |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
9.sAI Chat／株式会社サイシード
- 人工知能の性能が高く、認知から定着までカスタマージャーニーに沿った運用改善を実現
- 使いやすさを追求したデザインと豊富な機能
- 登録するFAQの類似表現を予め学習させるため、導入初期から賢いAIチャットボットの利用が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | Starterプラン：要問い合わせ Standardプラン：要問い合わせ DXプラン：要問い合わせ |
| 主な機能 | 回答候補のサジェスト表示 テンプレート文言の設定 カテゴリ表示 対応履歴チケット一覧 単語の重み調整など |
| 設置場所 | Webサイト LINEなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
10.Chat Dealer AI／株式会社ラクス
- バックオフィスや店舗から本部への問い合わせ、ヘルプデスクなど幅広く対応が可能
- 400種類以上の質問テンプレートを搭載し回答を登録するだけで、すぐに利用が可能
- ナレッジを蓄積し共有ができるため、属人化の解消を実現
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 社内向け質問テンプレート カスタム質問 検索型・シナリオ型 CSVインポート登録 画像・ファイル添付など |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャットなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
11.Zendesk／株式会社Zendesk
Zendesk： カスタマーサービスソフトウェア&営業支援CRM | Zendesk
- AIがヘルプセンターから関連する記事の自動表示が可能
- ビルトイン機能の自動化とAIで規模拡大もスムーズ
- チャネルをまたいでもスムーズに会話の継続が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | Suite Team：$55〜 Suite Growth：$89〜 Suite Professional：$115〜 Sell Team：$19〜 Sell Growth：$55〜 Sell Professional：$115〜 |
| 主な機能 | メッセージング AIと自動化 FAQ構築 転送機能と自動機能 レポートと分析など |
| 設置場所 | Webサイト モバイルアプリ ビジネスチャネルなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
12.OfficeBot／ネオス株式会社
企業のデータでChatGPTが答えるOfficeBot powered by ChatGPT API
- 質問と回答⽂を⽤意だけで、FAQ学習AIが様々な⾔い回しを⾃動⽣成
- 設定済みのドキュメントから求めている回答を自動的に表示できる
- 経験豊富な専任プランナーが課題やヒヤリングに始まり、導入後の活用方法まで併走サポート体制
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 多言語対応 ChatGPT連携 ログ解析 FAQ学習AI ドキュメント学習AIなど |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャットなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
13.COTOHA Chat&FAQ／NTTコミュニケーションズ株式会社
AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
- 13言語のリアルタイム翻訳が可能
- ドキュメント回答やマルチリンガル機能など、最大限活用するための機能の充実
- サービス導入から運用時の手厚いサポート体制
| 初期費用 | Web限定：0円 ドキュメント回答：要問い合わせ レギュラー：要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | Web限定：月額50,000円〜 ドキュメント回答：月額80,000円〜 レギュラー：500,000円〜 |
| 主な機能 | マルチリンガル機能 ドキュメント回答 自動集計・分析 ログ分析機能 ダッシュボード機能など |
| 設置場所 | Webサイト SNS LINEなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
14.ObotAI／株式会社ObotAI
- 直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能
- アンケート収集機能や様々な分析など、未来まで見据えて活用できるサポート体制
- アメリカ人や韓国人スタッフが在籍し、各言語のネイティブスタッフにより、リアルな会話を実現
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 多言語対応 データベース連携機能 ログ機能 Webチャット機能 ファイルアップロード機能など |
| 設置場所 | Webサイト ビジネスチャット SNSなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
15.zeals／株式会社ZEALS
チャットコマースならジールス – チャットコマースでおもてなし革命
- 完全成果報酬型のため成果が上がるまで運用コスト不要、リスクなく始められる
- 蓄積した会話データなどを活かし、専属のコミュニケーションデザイナーが設計した高度なデザインを利用できる
- 独自機能を多数搭載し、ハイパフォーマンスで高い成約率を実現
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 完全成果報酬型：要問い合わせ |
| 主な機能 | 要問い合わせ |
| 設置場所 | LINE SNS デジタルサイネージなど |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
そのほかおすすめのチャットボットツール
AI Messenger
RICOH Chatbot Service
Tebot
PEP
DECA カスタマーサポート
GENIEE CHAT
MOBI BOT
Helpfeel
anybot
BOTCHAN
HubSpot CRM
HRBrain 社内向けAIチャットボット
AIチャットボットAlli
COGNIGY
HUEチャットボット
Freshdesk
AI-FAQボット
IZANAI by Cloud CIRCUS
AIさくらさん
Flipdesk
CAIWA
KUZENサポート
Third AI コンタクトセンター
QuickQA
qualva
Chat Book
チャットボットを選ぶ際の4つのポイント
自社に最適なチャットボットを選ぶ際は、以下の4つのポイントを確認しましょう。
- AI搭載型／非搭載型
- チャットボットの設置場所
- 対応している言語の数・種類
- 有人オペレーターの接続の有無
AI搭載型／非搭載型
チャットボットは、AI搭載型とAI非搭載型に大別することができます。
それぞれの特徴や、メリット、デメリットについてみていきましょう。
| AI搭載型 | AI非搭載型 | |
|---|---|---|
| 特徴 | AIが受け答えを学習する | 設定したシナリオに従って回答する |
| メリット | 複雑な質問にも対応できる | 想定内の質問に対する回答は正確 |
| デメリット | 学習に時間と手間がかかる | 想定外の質問には答えられない |
AI搭載型の特徴
AI搭載型のチャットボットは、問いかけに対しデータを解析し、最も適切と判断された回答が表示されるような仕組みとなっています。AIに事前にデータを学習させることで、より自然で柔軟な対応が可能になっていきます。
そのため、以下のような対応に向いているといえます。
- 複雑なマニュアルの説明
- 時間がかかりがちな問い合わせ対応
- FAQ数が多いサービスへの導入
ただし、AI搭載型のチャットボットが高度な受け答えをこなすためには、多くのデータを学習させる必要があります。
また、非搭載型よりも高機能であるため、かかるコストも大きくなりがちです。
事前に想定するFAQパターンが数百件で、回答に負担がかかる場合はAI搭載型が適しています。
参考：チャットボットに向いているケースとは？種類と特徴を解説｜イクシーズラボ
AI非搭載型の特徴
AI非搭載型のチャットボットは、あらかじめ設定されたルールに従って、用意しておいた答えを返すタイプです。
シナリオにそってやりとりを行うシナリオ型と、1つの質問に対して1つの答えを返す一問一答型があります。
あらかじめ想定された質問にしか答えられませんが、想定された質問に対しては正しく回答できます。
FAQパターンが50件以下で収まりそうである場合は、AI非搭載型のチャットボットでも問題ありません。
チャットボットの設置場所
チャットボットの設置場所は、自社のWEBサイトや、ビジネスチャットツール、LINEやFacebook Messengerといったコミュニケーションサービスなどがあります。
「どのタイミングで、どこで」チャットボットを表示させるのかは導入目的と照らし合わせて決めましょう。
たとえば、問い合わせ対応の手間を減らすのであれば、そのような問い合わせが発生しがちな商品のページなどに設置する、といったようにユーザーのニーズに合わせて場所を選ぶ必要があります。
サービスによって対応しているチャネルは異なるため、チャットボットを埋め込みたい場所に設置ができるかどうか確認しましょう。
対応している言語の数・種類
国内向けサービスで、ターゲットを国内に限定している場合は、日本語のみの対応で問題ありません。
海外にも展開している企業や、今後展開予定がある企業は、日本語以外の言語で質問された時にも返答できるよう、対応している言語についても確認すると良いでしょう。
有人オペレーターの接続の有無
ユーザーからの質問に対して、チャットボットのみで対応を完結させるのか、内容次第で有人オペレーターに繋げるのかによっても選ぶべきサービスが変わります。
チャットボットのみで対応を完結させる場合はどのサービスでも問題ありませんが、場合によっては対応しきれないことも考えられます。
その場合に対応するためには、切り替え機能のあるものを選びましょう。
チャットボットツールに関するよくあるご質問
チャットボットツールの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q. チャットボットツールを導入するメリットは何ですか？
A. 問い合わせ対応の効率化、顧客満足度の向上、業務の自動化などが挙げられます。
Q. チャットボットツールの設置場所にはどのようなものがありますか？
A. Webサイト、メール、ショッピングカート、ビジネスチャット、SNSなどがあります。詳細は提供元にお問い合わせください。
Q. 有人オペレーター連携が必要な理由は何ですか？
A. 複雑な問い合わせやAIでは対応できない質問には、有人オペレーターが対応することで顧客満足度の向上に期待ができるからです。
Q. チャットボットの主要な機能にはどのようなものがありますか？
A. チャットボットツールの多くには、AI会話機能、シナリオ設定、FAQページ生成などの機能が含まれています。その他にも、データ分析、レポート作成などが含まれている場合があります。
ツールの機能を比較したい方は、比較表をご確認ください。
まとめ
近年、チャットボットツールは、Webサイトやコミュニケーションサービス上でさまざまな企業が利用するようになりました。
そのサービスは多岐にわたるため、導入時には自社の利用目的にあったものを選定する必要があります。
何のために導入するのかを明確にしたうえで、各チャットボットのタイプや特徴を理解し、自社のニーズに合ったものを導入しましょう。
参考にしたサイト
チャットボット15ツール比較！メリットからタイプ・選び方まで｜アスピック
【比較表あり】チャットボット41社を比較！おすすめサービスの料金・機能 | BOXIL Magazine
【2024年】チャットボットツールのおすすめ10製品（全96製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
【2024年版】チャットボット比較25選！社内外の利用シーン別に紹介｜ITトレンド
チャットボットのサービス比較と企業一覧｜AIsmiley
【2023年最新比較】チャットボットのサービス22社を徹底比較！
AIチャットボット30社を徹底比較！15種類の機能に分けて各サービスの性能を定量評価 | sAI Chatブログ
【2023年】チャットボットのおすすめ16選を比較｜各ツールのプラン・費用の一覧表を公開 | 株式会社THE MOLTS
【2023年版】チャットボット17社徹底比較！～無料ツールや特化型など分類別に紹介～ – Email Rising（イーメールライジング）
【2024年版】チャットボット おすすめ11選を徹底比較！（無料あり） – NotePM
