カスタマーサポートの業務を効率化するために、チャットボットツールを導入する企業が増えています。
しかし、チャットボットは多種多様なものが展開されているため、導入の際には各サービスの違いを理解したうえで比較・検討を行い、自社のニーズにマッチするものを選定する必要があります。
本記事ではおすすめのチャットボットツール15選と選び方のポイントを紹介いたします。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
ぜひ本記事を参考に、自社に必要なチャットボットの機能を理解し、最適なサービスを導入してください。
なお、各チャットボットツールの強み・特徴を客観的にするために「チャットボット 比較」で検索し、上位10記事の情報からスコアリングして紹介頻度の高いものから紹介しています。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年8月時点のものです。
＜比較表＞チャットボットツールおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.ChatPlus／チャットプラス株式会社
【月額1,500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス
- 月額1,500円から導入可能な業界トップクラスの圧倒的低コスト性
- 生成AIとシナリオを組み合わせた多様な問い合わせ自動化機能
- 20,000社以上の豊富な導入実績に裏付けられた高い信頼性
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 |
| 無料トライアル | ○※10日間 |
| 主な機能 | チャット機能、チケット機能、チャットボット表示分析、選択肢履歴分析、AI分析レポート など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | ハイブリッド型（生成AI型/AI型/シナリオ型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | 要問い合わせ |
| 設置場所 | Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 株式会社TableCheck 株式会社東京サマーランド 株式会社 両備システムズ など |
| 導入社数 | 20,000社以上 |
2.PKSHA ChatAgent／株式会社PKSHA Technology
国内シェアNo.1のAIチャットボット｜PKSHA ChatAgent（旧 PKSHA Chatbot）
- 自社開発の自然言語処理AIによる業界最高水準の回答精度
- 大企業や自治体の要求に応える高度なセキュリティと拡張性
- 有人チャットツールPKSHA ChatAgentとの高度な連携力
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 高精度AI対話エンジン、PKSHA ChatAgent連携、対話自動解決 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型 |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | Microsoft Teams など |
| 設置場所 | 社内ポータル、Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 日本ベクトン・ディッキンソン株式会社 SBI損害保険株式会社 日本賃貸保証株式会社 など |
| 導入社数 | 100社以上 |
3.マネーフォワード Admina AIヘルプデスク／マネーフォワードｉ株式会社
AIヘルプデスク｜社内問合せ対応を効率化- 初期費用0円かつ30日間の長期無料トライアルで導入が容易
- 社内問い合わせや日程調整を自動化しバックオフィス負荷低減
- マネーフォワードのSaaS基盤を活用した高いセキュリティ
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○※30日間 |
| 主な機能 | 社内AIヘルプデスク、求人・候補者情報管理、カレンダー連携日程調整 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型 |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | LINE、カレンダー連携 など |
| 設置場所 | 社内チャットツール、Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 300,000社以上（シリーズ累計） |
4.OfficeAI社員／ネオス株式会社
OfficeAI社員／ネオス株式会社- RAG技術を活用した最新の生成AIによる回答構築の自動化
- 社内ドキュメントのアップロードのみで即座に運用開始可能
- 自自治体や大手企業における業務効率化を実現する豊富な実績
| 初期費用 | 100,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 150,000円/月〜 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 生成AI技術搭載、自治体問い合わせ自動化、ドキュメント自動学習 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型（生成AI/RAG型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | 要問い合わせ |
| 設置場所 | Webサイト、社内ポータル など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 遠賀信用金庫 TTピーエム株式会社 しののめ信用金庫 など |
| 導入社数 | 1,000社以上 |
5.KARAKURI chatbot／カラクリ株式会社
AIエージェントで問い合わせ対応と業務を自動化｜KARAKURI
- ECやカスタマーサポートに特化した高い正答率とカスタマイズ性
- LINE連携や有人チャット切り替えによるシームレスな顧客体験
- 顧客の声（VOC）を自動収集しサービス改善に繋げる分析機能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○※無料デモあり |
| 主な機能 | ページ別メッセージ表示、パーソナライズ対応、VOC自動収集・活用、KARAKURI talk連携 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型 |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | LINE など |
| 設置場所 | Webサイト、アプリ内 など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 株式会社ストライプインターナショナル オルビス株式会社 三菱ＵＦＪアセットマネジメント株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.Zendesk／Zendesk, Inc.
- 世界基準のオムニチャネルCRM連携とカスタマーサポート統合
- 月額19ドルからの柔軟なプラン設定と高度なチケット管理
- 多言語対応とグローバル規模での高いサポート運用実績あり
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 19ドル/月〜（年払い） |
| 無料トライアル | ○※詳細要問い合わせ |
| 主な機能 | AIチャットボット、チケット管理、カスタマーサポート一元化 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | ハイブリッド型（AI型/有人チャット連携型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | CRM、社内チャットツール など |
| 設置場所 | Webサイト、モバイルアプリ など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 株式会社FABRIC TOKYO GMO ペパボ株式会社 ソニーネットワークコミュニケーションズ 株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.MOBI BOT GenAI／モビルス株式会社
MOBI BOT GenAI｜シェアNo.1 顧客サポート向けAIチャットエージェント
- 月間100,000通の自動応答を含む大規模問い合わせ対応基盤
- Visual IVRやSalesforce連携による高度な業務自動化
- 有人チャットmobiAgentとのスムーズなシームレス連携
| 初期費用 | 300,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 月額料金：要問い合わせ ※100,000通までの自動応答メッセージ送信料金含む ■オプション Salesforce/CRM連携 Visual IVR連携 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 自動応答シナリオ作成支援、Visual IVR連携、CRM連携 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | ハイブリッド型（AI型/シナリオ型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | Salesforce、CRM、Visual IVR など |
| 設置場所 | Webサイト、LINE など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | SBIいきいき少額短期保険株式会社 みずほ証券株式会社 セゾン自動車火災保険株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.GMO即レスAI／GMOペパボ株式会社
- 無料で手軽に試せるAIチャットボット環境の即時提供機能
- シンプルで直感的に操作可能なユーザーインターフェース設計
- AIを活用した迅速なレスポンスによる問い合わせ一次対応
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 0円/月 ※無料プランあり |
| 無料トライアル | ○※無料プラン利用可能 |
| 主な機能 | AIチャットボット、AI自動応答 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型 |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | Slack、Teams、LINE Works など |
| 設置場所 | Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社ココナラ シェアフル株式会社 株式会社オープンロジ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.Tebot／株式会社アノテテ
Tebot（ティボット）｜圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボット
- 初期費用0円・月額9,800円からの圧倒的コストパフォーマンス
- URLやPDFの自動学習とノーコードでの簡単な構築運用機能
- 初期設定の無料代行と14日間の無料トライアルで手厚い支援
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 シナリオプラン：9,800円/月 Q&Aプラン：45,000円/月 生成AIプラン：80,000円/月 ※価格は年間契約の場合 |
| 無料トライアル | ○※14日間 |
| 主な機能 | シナリオ回答、AIマッチング回答、生成AI回答、登録データ自動生成、分析機能、フォーム作成、ノーコード設定 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | ハイブリッド型（AI型/シナリオ型/生成AI型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | CRM、プロジェクト管理ツール など |
| 設置場所 | Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 日本マイクロシステムズ株式会社 アステッキホールディングス株式会社 株式会社SYNQAI など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.社内問い合わせさくらさん／株式会社ティファナ・ドットコム
社内問い合わせさくらさん（社内向けAIチャットボット） | 「答える」だけじゃない 社内のあらゆる業務を代行するAI
- 社内問い合わせ対応に特化した豊富なAI知識データベース
- 従業員の自己解決率向上を実現する直感的なUIデザイン設計
- 専任サポートによる手厚い運用定着支援と継続的改善サポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 社内問い合わせ自動化、AIチャットボット対応 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型 |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | 要問い合わせ |
| 設置場所 | 社内ポータル、Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社商船三井さんふらわあ 西川株式会社 ダイワボウ情報システム株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.sAI Chat／株式会社サイシード
社内ナレッジ×AIでタスク自動化 | ディマージシェアのAI開発
- 独自AIエンジンによる曖昧な質問にも対応する高精度検索機能
- FAQ作成から運用改善まで網羅する一気通貫の伴走支援体制
- ユーザーの自己解決を促進する直感的なナビゲーション設計
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | AIチャットボット、FAQ検索・回答 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型 |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | 要問い合わせ |
| 設置場所 | Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | キリンホールティングス株式会社 株式会社マウスコンピューター マガシーク株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.OPTiM AIRES／株式会社オプティム
OPTiM AIRES（アイレス） | AIエージェント型チャットボット、5分で作成可能 | RAG | OPTiM
- フリープラン（0円）から利用可能な初期導入ハードルの低さ
- ドキュメントやWebサイトの自動取り込みとOCR搭載機能
- 従量課金なしの完全月額固定料金制で予測しやすい運用予算
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 フリープラン：0円/月 ライトプラン：50,000円/月 カスタムプラン：65,000円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※2週間 |
| 主な機能 | AIエージェント型チャットボット、ドキュメント・Web取り込み、OCR機能、Q&A登録 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型（AIエージェント型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | SSOオプション、IP制限オプション など |
| 設置場所 | Webサイト、社内ポータル など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社インプレス 株式会社オプテージ 葵機工株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.sinclo／株式会社エフ・コード
- 月額10,000円から導入可能なBtoB・BtoC向けWeb接客
- 自動応答と有人対応をスムーズに組み合わせるハイブリッド
- 14日間の無料トライアルと専任担当による初期設定サポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 コスト重視プラン：10,000円/月〜 成果重視プラン：50,000円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※14日間 |
| 主な機能 | チャットボット型Web接客、自動応答、有人チャット対応 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | ハイブリッド型（自動対応/有人対応） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | 要問い合わせ |
| 設置場所 | Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 株式会社つぼ八 DNA先端医療株式会社 株式会社サガシキ など |
| 導入社数 | 800社以上 |
14.FirstContact／株式会社バイタリフィ
AIチャットボット「FirstContact」｜初期費用0円・最短即日導入
- 初期費用0円・月額2,980円からの低価格なハイブリッド運用
- LINEやFacebookなど多彩な外部ツールとの柔軟な連携
- 20日間の長期無料トライアルと機械学習代行オプション
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 有人対応プラン：2,980円/月 AI自動応答プラン：15,000円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※20日間 |
| 主な機能 | 会話体験向上、シナリオ応答、生成AI応答、機械学習代行 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | ハイブリッド型（シナリオ型/生成AI型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | LINE、Facebook、Chatwork など |
| 設置場所 | Webサイト など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 有 |
| 導入企業 | 川場リゾート株式会社 日本ハウズイング株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.IZANAI／クラウドサーカス株式会社
無料で始められる生成AIチャットボット「IZANAI Powered by OpenAI(イザナイ)」
- フリープラン（0円）から始められる生成AIチャットボット
- PDFやWebサイトのデータから自動で回答を生成する簡単設計
- OpenAI APIを活用した安全なデータ管理と高い応答精度
| 初期費用 | 0円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 フリープラン：0円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※フリープランあり |
| 主な機能 | PDF・Webデータ回答生成、社内FAQ対応、問い合わせ自動化 など |
| ボット応答タイプ（AI型／シナリオ・ルールベース型／ハイブリッド型）の対応範囲 | AI型（生成AI型） |
| 外部システム（CRM・LINE・社内チャットツール等）とのAPI連携の柔軟性 | OpenAI API連携 など |
| 設置場所 | Webサイト、社内ポータル など |
| 有人オペレーター連携の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 青樹印刷株式会社 株式会社ネモフィラ シーデーピージャパン株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
チャットボットツールを選ぶ際の4つのポイント
自社に最適なチャットボットツールを選ぶ際は、以下の4つのポイントを確認しましょう。
- AI搭載型／非搭載型
- チャットボットの設置場所
- 対応している言語の数・種類
- 有人オペレーターの接続の有無
AI搭載型／非搭載型
チャットボットは、AI搭載型とAI非搭載型に大別することができます。
それぞれの特徴や、メリット、デメリットについてみていきましょう。
| AI搭載型 | AI非搭載型 | |
|---|---|---|
| 特徴 | AIが受け答えを学習する | 設定したシナリオに従って回答する |
| メリット | 複雑な質問にも対応できる | 想定内の質問に対する回答は正確 |
| デメリット | 学習に時間と手間がかかる | 想定外の質問には答えられない |
AI搭載型の特徴
AI搭載型のチャットボットは、問いかけに対しデータを解析し、最も適切と判断された回答が表示されるような仕組みとなっています。AIに事前にデータを学習させることで、より自然で柔軟な対応が可能になっていきます。
そのため、以下のような対応に向いているといえます。
- 複雑なマニュアルの説明
- 時間がかかりがちな問い合わせ対応
- FAQ数が多いサービスへの導入
ただし、AI搭載型のチャットボットが高度な受け答えをこなすためには、多くのデータを学習させる必要があります。
また、非搭載型よりも高機能であるため、かかるコストも大きくなりがちです。
事前に想定するFAQパターンが数百件で、回答に負担がかかる場合はAI搭載型が適しています。
参考：【最新版】チャットボットの種類を徹底解説！AI、RAG、シナリオ型の違いと選び方
AI非搭載型の特徴
AI非搭載型のチャットボットは、あらかじめ設定されたルールに従って、用意しておいた答えを返すタイプです。
シナリオにそってやりとりを行うシナリオ型と、1つの質問に対して1つの答えを返す一問一答型があります。
あらかじめ想定された質問にしか答えられませんが、想定された質問に対しては正しく回答できます。
FAQパターンが50件以下で収まりそうである場合は、AI非搭載型のチャットボットでも問題ありません。
チャットボットの設置場所
チャットボットの設置場所は、自社のWEBサイトや、ビジネスチャットツール、LINEやFacebook Messengerといったコミュニケーションサービスなどがあります。
「どのタイミングで、どこで」チャットボットを表示させるのかは導入目的と照らし合わせて決めましょう。
たとえば、問い合わせ対応の手間を減らすのであれば、そのような問い合わせが発生しがちな商品のページなどに設置する、といったようにユーザーのニーズに合わせて場所を選ぶ必要があります。
サービスによって対応しているチャネルは異なるため、チャットボットを埋め込みたい場所に設置ができるかどうか確認しましょう。
対応している言語の数・種類
国内向けサービスで、ターゲットを国内に限定している場合は、日本語のみの対応で問題ありません。
海外にも展開している企業や、今後展開予定がある企業は、日本語以外の言語で質問された時にも返答できるよう、対応している言語についても確認すると良いでしょう。
有人オペレーターの接続の有無
ユーザーからの質問に対して、チャットボットのみで対応を完結させるのか、内容次第で有人オペレーターに繋げるのかによっても選ぶべきサービスが変わります。
チャットボットのみで対応を完結させる場合はどのサービスでも問題ありませんが、場合によっては対応しきれないことも考えられます。
その場合に対応するためには、切り替え機能のあるものを選びましょう。
チャットボットツールに関するよくあるご質問
チャットボットツールの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q. チャットボットツールを導入するメリットは何ですか？
A. 問い合わせ対応の効率化、顧客満足度の向上、業務の自動化などが挙げられます。
Q. チャットボットツールの設置場所にはどのようなものがありますか？
A. Webサイト、メール、ショッピングカート、ビジネスチャット、SNSなどがあります。詳細は提供元にお問い合わせください。
Q. 有人オペレーター連携が必要な理由は何ですか？
A. 複雑な問い合わせやAIでは対応できない質問には、有人オペレーターが対応することで顧客満足度の向上に期待ができるからです。
Q. チャットボットの主要な機能にはどのようなものがありますか？
A. チャットボットツールの多くには、AI会話機能、シナリオ設定、FAQページ生成などの機能が含まれています。その他にも、データ分析、レポート作成などが含まれている場合があります。
ツールの機能を比較したい方は、比較表をご確認ください。
まとめ
近年、チャットボットツールは、Webサイトやコミュニケーションサービス上でさまざまな企業が利用するようになりました。
そのサービスは多岐にわたるため、導入時には自社の利用目的にあったものを選定する必要があります。
何のために導入するのかを明確にしたうえで、各チャットボットのタイプや特徴を理解し、自社のニーズに合ったものを導入しましょう。