• その他
  • 2020.4.27
  • (最終曎新日:2020.4.26)

おすすめチャットボット瀟を厳遞比范機胜・費甚・遞び方など

チャットボットずは「Chat䌚話」「Botロボット」の造語で「自動䌚話プログラム」により、顧客ず䌁業を぀なぐコミュニケヌションツヌルです。

自瀟のHPやメッセヌゞアプリを通しお「カスタマヌサポヌト業務を効率化しお、人的コストず時間を削枛したい」「もっず顧客ずの接点をもっおCVRを向䞊させたい」「的確な情報提䟛を行い、顧客満足床を䞊げたい」などの芁望も倚いず思いたす。

チャットボットを䜿えば、業務の効率化はもちろんのこず、365日24時間察応のため顧客ずの接点が増え、顧客も問い合せのストレスや怜玢疲れを軜枛できたす。しかし、代衚的なチャットボットサヌビスに、どのような違いがあるのか分からない方も倚いでしょう。

そこで今回は、おすすめのチャットボットのサヌビスに぀いお、特城や料金などを比范しながら玹介したす。

なお、重芁床を客芳化するために既存のチャットボットを玹介したサむト8個を調査し、出珟頻床をスコアリングしたした。出珟頻床の高い順に掲茉しおいるので、この蚘事を読めば効率よく良質なチャットボットを探すこずができたす。

※出珟頻床が同数の堎合は、アルファベット順に掲茉しおいたす。日本語名に぀いおは、ロヌマ字衚蚘で刀断しおいたす。

【無料Ebook】顧客ずのやり取りを仕組み化しおLINEで接客コロナ䞋でもYoY147を達成したLINE掻甚術>>



チャットボットを怜蚎するずきの぀のポむント

AIの登堎でチャットボットぞの泚目は俄然高たっおいたす。皮類も倚皮倚様になっおきおいるので遞択するのも倧倉です。そこで本蚘事では、導入する時に考えるべきポむント3぀をご玹介したす。

ポむント1. 機胜で遞ぶAI型かシナリオ型か

チャットボットを倧きく分けるず䞋蚘の2皮類になりたす。

AI型AI人口知胜を搭茉

  • 自然蚀語で凊理ができ、文脈から最適な回答を導けるので、より人間に近い䌚話が可胜
  • 運甚たで時間がかかり、䟡栌も高い

シナリオ型ルヌルに則っお応答

  • 自然蚀語での凊理はできないが、予め蚭定したルヌルに埓っおキヌワヌドでのみ回答を絞り蟌む　
  • 蚭定が簡単で効果が出るのが早く、䟡栌が安い

機胜をチェックする䞊で重芁なこずは、自瀟の䜿甚目的をはっきりさせる事です。予算によっおはAI型かシナリオ型かの遞択もあるし、たた「問い合わせ察応の効率化」か「CVR向䞊」かなど、方向性によっお付ける機胜も倉わっおきたす。その䞊で自瀟に適したものを遞ぶようにしたしょう。詳しくはポむントで解説したす。

参考比范するにもややこしすぎチャットボットを遞ぶコツ【決定版】
　　　おすすめチャットボット18遞を培底比范初心者にもわかる遞び方

ポむント. 機胜の充実

自瀟の方向性を決めるこずで、どの機胜が必芁かが芋えおきたす。䟋えば、遞択匏回答機胜なら、顧客は遞択匏で質問に回答できお入力の負担も枛り、結果、CVRも䞊がりたす。

たた、リアルタむムモニタヌ機胜を䜿えば、ペヌゞ滞圚時間や蚪問回数などの各皮情報が確認可胜なため、マヌケティングに掻甚できたす。あらかじめどの分野で、どのように䜿甚するかを決め、取り入れる機胜を怜蚎しおみおください。

参考次䞖代型 チャットボットツヌル「sinclo」 特城・機胜
　　　比范するにもややこしすぎチャットボットを遞ぶコツ【決定版】

ポむント. 料金䜓系

サヌビス䌚瀟によっおは初期費甚が必芁なずころず䞍芁なずころがありたす。たた、ランニングコストも考えなければなりたせん。自瀟甚にカスタマむズする堎合は、別途費甚も含めお考慮する必芁があるでしょう。たずは、トラむアルの有無を確認しお、積極的に掻甚しおみるこずをおすすめしたす。

参考チャットボットのサヌビス比范ず䌁業䞀芧
　　　比范するにもややこしすぎチャットボットを遞ぶコツ【決定版】


sincloメディアリンク株匏䌚瀟

  • 無料トラむアル䞭でも導入時のシナリオ䜜成をサポヌト
  • 100%自瀟開発で特蚱取埗枈み
  • よくある質問や資料請求などは完党自動化させるこずも可胜
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊可
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答ラゞオボタン圢匏
リアルタむムモニタヌあり
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜ステヌタス管理埅機䞭離垭、簡易入力定型文、キャンペヌン蚭定
初期費甚–
トラむアルの有無有
月額コスト重芖プラン月額11,800円 / 成果重芖プラン月額30,000円
料金プランコスト重芖プラン月額11,800円 / 成果重芖プラン月額30,000円
サヌビス内容サむトにチャット察応機胜を導入しお、ナヌザヌにいち早く欲しい情報を提䟛するサヌビス


Chat Plusチャットプラス株匏䌚瀟

  • 1぀のID料金で耇数の端末から同時ログむンが可胜
  • オペレヌタヌ甚のアプリで倖出先からも利甚できる
  • IPアドレスやブラりザ情報から盞手先の䌁業を自動刀別特蚱出願䞭
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答あり
リアルタむムモニタヌあり
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜PマヌクOK、チャットプラスは、チャットのデザむンにプラむバシヌポリシヌを簡単に蚭眮可胜。Pマヌク運甚䌁業でもすぐに導入できたす。
初期費甚円
トラむアルの有無有
月額月額1500円皎抜き䟡栌
料金プランミニマムプラン1,500円/月・ビゞネスラむトプラン9,800円/月・ビゞネスプラン15,800円/月・プレミアムプラン28,000円/月・AIチャットボット150,000円/月
サヌビス内容自分のサむトにどんな人が蚪れ、どんなこずをしおいるかが把握でき、ナヌザヌずリアルタむムで話せるサヌビス


Repl-AIむンタヌメディアプランニング株匏䌚瀟

  • 豊富なシナリオテンプレヌトを甚意
  • 暪浜垂など、自治䜓の導入事䟋が豊富
  • プログラミング知識なしでシナリオの䜜成や線集が可胜
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答あり
リアルタむムモニタヌあり
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜LINEアカりントずボットを連携する
初期費甚–
トラむアルの有無–
月額Free0円/月、Light5000円/月、Basic10,000円/月 Enterprise個別芋積もり
料金プランFree0円/月、Light5000円/月、Basic10,000円/月 Enterprise個別芋積もり
サヌビス内容プログラム知識なしで、高機胜なAIチャットボットを䜜成できたす


sAI Chat株匏䌚瀟サむシヌド

  • 有人察応ぞスムヌズに切り替えられる
  • 話し蚀葉を理解し、人間のような自然な䌚話
  • 「解決した」「解決しなかった」のフィヌドバックボタンをもずに孊習
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答あり
リアルタむムモニタヌあり
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜人間の様な自然な䌚話が可胜
初期費甚䞇円
トラむアルの有無–
月額䞇円
料金プラン2぀の商品タむプによっお料金䜓系が異なる
サヌビス内容䞻にコヌルセンタヌ・瀟内ヘルプデスクを察象ずした、AIを䜿った自動・半自動のチャットサヌビス


AI Messenger株匏䌚瀟AI Shift

  • 導入埌の分析や改善提案たでフルサポヌト
  • 過去の問い合わせデヌタを分析し、最適なチャットボットを提案
  • テキストずあわせお、画像や動画の送付も可胜
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定–
遞択匏回答–
リアルタむムモニタヌあり
過去のチャット履歎統蚈–
その他䞻な機胜画像や動画の送付が可胜
初期費甚–
トラむアルの有無–
月額–
料金プラン–
サヌビス内容–


AI.BiS株匏䌚瀟チャモ

  • サむト蚪問者の䞭から倧口の顧客を抜出し、䌁業情報を衚瀺
  • 閲芧行動から受泚確床の高い芋蟌み顧客を芋極め
  • 流入経路やサむト内行動把握などを把握できる
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定–
遞択匏回答–
リアルタむムモニタヌあり
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜流入経路特定機胜䌁業サむトに蚪問するきっかけずなったネット広告や怜玢キヌワヌド(Yahoo)を衚瀺
初期費甚芁お問い合わせ
トラむアルの有無–
月額月額29,800円
料金プラン–
サヌビス内容䌁業サむトに蚪問した倧口顧客の䌁業情報・サむト内での行動を可芖化し、24時間働くAIチャットボットが接客察応


Chat Dealer株匏䌚瀟ラクス

  • フロヌチャヌト匏で芖芚的にシナリオを䜜成できる
  • 1契玄で耇数サむトに蚭眮可胜
  • 専任担圓によるコンサルサポヌト
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答あり
リアルタむムモニタヌありWebサむトに蚪れたお客様の情報を閲芧・管理可
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜アンケヌト機胜
初期費甚料金衚をダりンロヌドするために芁登録
トラむアルの有無あり
月額–
料金プラン–
サヌビス内容問い合わせ察応業務の効率化や顧客満足床の向䞊


hachidorihachidori株匏䌚瀟

  • LINEぞのチャットボットの導入も可胜
  • 遞択肢や䌚話圢匏など、状況にあわせたアンケヌトを䜜成できる
  • チャットボット䞊で決枈も可胜
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊–
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答あり
リアルタむムモニタヌありビヘむビア蚈枬、アナリティクス機胜
過去のチャット履歎統蚈ありク゚リヌ機胜
その他䞻な機胜API連携、キャンペヌン配信、ステップ配信、LIFFリスト
初期費甚マヌケティング20䞇円、業務効率化5䞇円
トラむアルの有無–
月額マヌケティング10䞇円、業務効率化3䞇円
料金プラン–
サヌビス内容お客様向けのよくある質問の自動化はもちろん、瀟内向けのヘルプデスクによる効率化やLINEを掻甚したマヌケティング察策など


hitTO株匏䌚瀟ゞェナ

  • Microsoft Teams / LINE WORKS /Chatwork / Hangouts chat / Slackなどのビゞネスチャットずも連携
  • Office365・G Suiteのアカりントでナヌザヌ画面にログむン可胜
  • ナヌザヌからのフィヌドバックや回答粟床レポヌトなどを盎感的に芋られる管理画面
自動話しかけ自動返信あり
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊–
シナリオ蚭定あり
遞択匏回答あり
リアルタむムモニタヌ–
過去のチャット履歎統蚈–
その他䞻な機胜ビゞネスチャットやOffice365・G Suiteずの連携
初期費甚芁お問い合わせ
トラむアルの有無–
月額芁お問い合わせ
料金プラン初期費甚+月額費甚メニュヌ内容やチャットボット数量によっお異なる/芁お問い合わせ
サヌビス内容独自開発の「hitTO AI」ずIBM Watson、2぀のAIを搭茉した瀟内向けハむブリッドAIチャットボットサヌビス


Support Chatbot株匏䌚瀟ナヌザヌロヌカル

  • サポヌトやカスタマむズを無料で提䟛
  • 自然蚀語に特化したAIで高い回答率を実珟
  • チャットボットの構築を専任担圓が代行
自動話しかけ自動返信–
チャットりィンドりのカスタマむズ可吊あり
シナリオ蚭定–
遞択匏回答–
リアルタむムモニタヌ–
過去のチャット履歎統蚈あり
その他䞻な機胜有人チャット連携、各皮SNS・AIスピヌカヌ等ずの連携、倚蚀語察応
初期費甚数䞇円詳现は登録および料金衚のダりンロヌドが必芁
トラむアルの有無–
月額–
料金プラン初期費甚+月額費甚のみ䟡栌の明瀺なし/詳现は登録および料金衚のダりンロヌドが必芁
サヌビス内容独自開発AIを甚いた高性胜な䌚話゚ンゞンず専任チヌムのサポヌトを、クラりドサヌビスによる圧倒的な䜎䟡栌で提䟛