【2024年最新版】チャットボットツールおすすめ41選を比較！選び方も紹介

カスタマーサポートの業務を効率化するために、チャットボットを導入する企業が増えています。

しかし、チャットボットは多種多様なものが展開されているため、導入の際には各サービスの違いを理解したうえで比較・検討を行い、自社のニーズにマッチするものを選定する必要があります。

問い合わせ削減に成功するチャットボットの3つの選び方

本記事ではおすすめのチャットボットツール41選と選び方のポイントを紹介いたします。

ぜひ本記事を参考に、自社に必要なチャットボットの機能を理解し、最適なサービスを導入してください。

なお、各チャットボットツールの強み・特徴を客観的にするために「チャットボット比較」で検索し、上位10記事の情報からスコアリングして紹介頻度の高いものから紹介しています。

LINEでの新規顧客獲得を自動化するチャットボット「DMMチャットブーストCV」

チャットボットツールのピックアップ[PR]
- LINEでの新規顧客獲得を自動化するチャットボット「DMMチャットブーストCV／株式会社Algoage」
＜比較表＞チャットボットツールおすすめ15社
1.Chat Plus／チャットプラス株式会社
2.sinclo／株式会社エフ・コード
3.Support Chatbot／株式会社ユーザーローカル
4.hitobo／アディッシュ株式会社
5.PKSHA Chatbot／株式会社PKSHA Communication
6.hachidori／株式会社エフ・コード
7.KARAKURI chatbot／カラクリ株式会社
8.HiTTO／HiTTO株式会社
9.sAI Chat／株式会社サイシード
10.Chat Dealer AI／株式会社ラクス
11.Zendesk／株式会社Zendesk
12.OfficeBot／ネオス株式会社
13.COTOHA Chat&FAQ／NTTコミュニケーションズ株式会社
14.ObotAI／株式会社ObotAI
15.zeals／株式会社ZEALS
そのほかおすすめのチャットボットツール
チャットボットを選ぶ際の4つのポイント
- AI搭載型／非搭載型
  - AI搭載型の特徴
  - AI非搭載型の特徴
- チャットボットの設置場所
- 対応している言語の数・種類
- 有人オペレーターの接続の有無
まとめ
- 参考にしたサイト

チャットボットツールのピックアップ[PR]

LINEでの新規顧客獲得を自動化するチャットボット「DMMチャットブーストCV／株式会社Algoage」

AIチャットボットがLINEで自動接客し、新規ユーザーをCVに導く。
LINE友達追加の導線をLPやサイトに設置するだけで集客を自動化。
発生する費用はCV獲得分だけの完全成果報酬型。

初期費用	0円
料金プラン	CV獲得分のみの完全成果報酬型 ※金額の詳細は要問い合わせ ※月額費用0円
主な機能	・シナリオデザイン・クリエイティブ制作・チャットボット構築・LINEアカウント開設・効果測定・データ分析・改善施策立案・クリエイティブ改善・システム保守運用など
導入企業	株式会社インフラトップ、株式会社トレッタキャッツ　など
導入社数	要問い合わせ

＜比較表＞チャットボットツールおすすめ15社

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

1.Chat Plus／チャットプラス株式会社

【月額1500円～】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス

業界別のシナリオを完備し30分で即時使える
AI会話機能によりフリーワードに対しナレッジベースから自動回答することが可能
チャットボットのルールをExcelで管理できるため誰でも簡単に操作が可能

初期費用	0円
料金プラン	ミニマム：月額1,500円〜ビジネスライト：月額9,800円〜プレミアム：月額28,000円〜 AIライト：月額50,000円〜オートAI：月額80,000円〜 AIチャットボット：月額150,000円〜
主な機能	AI会話機能シナリオ設定 Q&A予測表示レポート・データ分析回答支援・簡易入力など
設置場所	Webサイトメールショッピングカートなど
有人オペレーター連携の有無	有

2.sinclo／株式会社エフ・コード

チャットボット型Web接客ツール「sinclo」

デザインや配置、表示するタイミングなど柔軟なカスタマイズが可能
直感的な操作でノーコード運用が可能、店頭レベルの接客を実現
24時間365日のサポート体制で安心

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	コスト重視プラン：月額9,440円〜成果重視プラン：月額29,440円〜
主な機能	シナリオ設定トリガー設定チャット履歴一括ヒヤリングリアルタイムモニターなど
設置場所	Webサイトメールビジネスチャットなど
有人オペレーター連携の有無	有

3.Support Chatbot／株式会社ユーザーローカル

チャットボット導入なら「サポートチャットボット」導入実績・事例多数｜User Local（ユーザーローカル）

部署、用途ごとのQAテンプレートの利用ができ、初期構築の手間を最小限に始められる
日本語のシナリオ作成するだけで多言語のシナリオも自動生成が可能
蓄積した60億件のテキスト解析を元に、独自開発したAIで高い回答精度を実現

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	辞書登録機能フォーム機能ファイル管理・全文検索機能シナリオの出し分け FAQページ作成など
設置場所	Webサイトビジネスチャット LINEなど
有人オペレーター連携の有無	有

4.hitobo／アディッシュ株式会社

チャットボットのhitobo（ヒトボ） | アディッシュのチャットボット（ChatBot）サービス

ChatGPT API連携で、複数のQ&A案を一括自動生成が可能
辞書機能により社内用語や自社商品名などを登録することで、専門用語にも応答が可能
自動レコメンド機能によりQ&A改善のために追加すべき項目を教えてくれる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	Q&A自動生成生成AIチャットボット分析・レポート FAQページ生成多言語対応など
設置場所	Webサイトスマホアプリメールなど
有人オペレーター連携の有無	要問い合わせ

5.PKSHA Chatbot／株式会社PKSHA Communication

PKSHA Chatbot (旧: BEDORE(べドア) Conversation) | 国内シェアNo.1チャットボット

問い合わせ数や自己解決率など可視化された分析結果から、ひと目で状況の把握が可能
1つの対話エンジンからWebとLINEなど複数ページで実装が可能
辞書データを搭載しているため、少ない学習データでも高い精度を実現

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	柔軟な対話シナリオ対話エンジンマルチテナント機能 FAQ改善提案機能独自辞書データなど
設置場所	Webサイトビジネスチャット LINEなど
有人オペレーター連携の有無	有

6.hachidori／株式会社エフ・コード

hachidori（ハチドリ）| プログラミング不要のチャットボット開発ツール

ユーザーのWEBサイト内の行動履歴に応じ、個別のシナリオでWEB接客が可能
SNSや広告、LINE友達など登録導線の経路分析が可能
LINE公式アカウントを活用し、キャンペーン企画から提供までトータルで支援

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	LINE通知メッセージ会話データのタグ化アンケート・診断スコアリングセグメント配信など
設置場所	Webサイトビジネスチャット LINEなど
有人オペレーター連携の有無	有

7.KARAKURI chatbot／カラクリ株式会社

KARAKURI（カラクリ）| 満足度No.1のAIチャットボット

シンプルで分かりやすい管理画面で、使えるまで徹底したサポート体制
ブラウザの言語に合わせチャット内容を自動翻訳、多言語の対応が可能
要望に応えられる機能だけでなく、柔軟なカスタマイズが可能で機能性や拡張性が高い

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	FAQページ自動生成自然言語処理AI キーワードサジェストダッシュボードフォーム作成など
設置場所	Webサイトビジネスチャット LINEなど
有人オペレーター連携の有無	有

8.HiTTO／HiTTO株式会社

TOP｜社内向けAIチャットボット「HiTTO」

100万以上のデータを学習済みで、必要な回答を登録するだけで利用可能
人事や総務、営業などすべてのバックオフィス業務の一元管理が可能
キャラクター設定ができ、チャットボットと掛け合わせることで広報戦略の展開が可能

初期費用	0円
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	オリジナルAI キャラクター設定データの入出力サジェストビジネスチャット連携など
設置場所	要問い合わせ
有人オペレーター連携の有無	要問い合わせ

9.sAI Chat／株式会社サイシード

saichat.jp/saichat/

人工知能の性能が高く、認知から定着までカスタマージャーニーに沿った運用改善を実現
使いやすさを追求したデザインと豊富な機能
登録するFAQの類似表現を予め学習させるため、導入初期から賢いAIチャットボットの利用が可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	Starterプラン：要問い合わせ Standardプラン：要問い合わせ DXプラン：要問い合わせ
主な機能	回答候補のサジェスト表示テンプレート文言の設定カテゴリ表示対応履歴チケット一覧単語の重み調整など
設置場所	Webサイト LINEなど
有人オペレーター連携の有無	有

10.Chat Dealer AI／株式会社ラクス

社内向けAIチャットボット「チャットディーラーAI」

バックオフィスや店舗から本部への問い合わせ、ヘルプデスクなど幅広く対応が可能
400種類以上の質問テンプレートを搭載し回答を登録するだけで、すぐに利用が可能
ナレッジを蓄積し共有ができるため、属人化の解消を実現

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	社内向け質問テンプレートカスタム質問検索型・シナリオ型 CSVインポート登録画像・ファイル添付など
設置場所	Webサイトビジネスチャットなど
有人オペレーター連携の有無	有

11.Zendesk／株式会社Zendesk

Zendesk：カスタマーサービスソフトウェア&営業支援CRM | Zendesk

AIがヘルプセンターから関連する記事の自動表示が可能
ビルトイン機能の自動化とAIで規模拡大もスムーズ
チャネルをまたいでもスムーズに会話の継続が可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	Suite Team：$55〜 Suite Growth：$89〜 Suite Professional：$115〜 Sell Team：$19〜 Sell Growth：$55〜 Sell Professional：$115〜
主な機能	メッセージング AIと自動化 FAQ構築転送機能と自動機能レポートと分析など
設置場所	Webサイトモバイルアプリビジネスチャネルなど
有人オペレーター連携の有無	有

12.OfficeBot／ネオス株式会社

企業のデータでChatGPTが答えるOfficeBot powered by ChatGPT API

質問と回答⽂を⽤意だけで、FAQ学習AIが様々な⾔い回しを⾃動⽣成
設定済みのドキュメントから求めている回答を自動的に表示できる
経験豊富な専任プランナーが課題やヒヤリングに始まり、導入後の活用方法まで併走サポート体制

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	多言語対応 ChatGPT連携ログ解析 FAQ学習AI ドキュメント学習AIなど
設置場所	Webサイトビジネスチャットなど
有人オペレーター連携の有無	有

13.COTOHA Chat&FAQ／NTTコミュニケーションズ株式会社

AIチャットボット COTOHA Chat & FAQ®｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ法人のお客さま

13言語のリアルタイム翻訳が可能
ドキュメント回答やマルチリンガル機能など、最大限活用するための機能の充実
サービス導入から運用時の手厚いサポート体制

初期費用	Web限定：0円ドキュメント回答：要問い合わせレギュラー：要問い合わせ
料金プラン	Web限定：月額50,000円〜ドキュメント回答：月額80,000円〜レギュラー：500,000円〜
主な機能	マルチリンガル機能ドキュメント回答自動集計・分析ログ分析機能ダッシュボード機能など
設置場所	Webサイト SNS LINEなど
有人オペレーター連携の有無	有

14.ObotAI／株式会社ObotAI

ObotAI サービス概要

直感的な操作を重視しているため、どんな方でも安心してチャットボットの作成が可能
アンケート収集機能や様々な分析など、未来まで見据えて活用できるサポート体制
アメリカ人や韓国人スタッフが在籍し、各言語のネイティブスタッフにより、リアルな会話を実現

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	多言語対応データベース連携機能ログ機能 Webチャット機能ファイルアップロード機能など
設置場所	Webサイトビジネスチャット SNSなど
有人オペレーター連携の有無	有

15.zeals／株式会社ZEALS

チャットコマースならジールス – チャットコマースでおもてなし革命

完全成果報酬型のため成果が上がるまで運用コスト不要、リスクなく始められる
蓄積した会話データなどを活かし、専属のコミュニケーションデザイナーが設計した高度なデザインを利用できる
独自機能を多数搭載し、ハイパフォーマンスで高い成約率を実現

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	完全成果報酬型：要問い合わせ
主な機能	要問い合わせ
設置場所	LINE SNS デジタルサイネージなど
有人オペレーター連携の有無	有

そのほかおすすめのチャットボットツール

AI Messenger
RICOH Chatbot Service
Tebot
PEP
DECA カスタマーサポート
 GENIEE CHAT
MOBI BOT
Helpfeel
anybot
BOTCHAN
HubSpot CRM
HRBrain 社内向けAIチャットボット
 AIチャットボットAlli
COGNIGY
HUEチャットボット
 Freshdesk
AI-FAQボット
 IZANAI by Cloud CIRCUS
AIさくらさん
 Flipdesk
CAIWA
KUZENサポート
 Third AI コンタクトセンター
 QuickQA
qualva
Chat Book

チャットボットを選ぶ際の4つのポイント

自社に最適なチャットボットを選ぶ際は、以下の4つのポイントを確認しましょう。

AI搭載型／非搭載型
チャットボットの設置場所
対応している言語の数・種類
有人オペレーターの接続の有無

AI搭載型／非搭載型

チャットボットは、AI搭載型とAI非搭載型に大別することができます。
それぞれの特徴や、メリット、デメリットについてみていきましょう。

	AI搭載型	AI非搭載型
特徴	AIが受け答えを学習する	設定したシナリオに従って回答する
メリット	複雑な質問にも対応できる	想定内の質問に対する回答は正確
デメリット	学習に時間と手間がかかる	想定外の質問には答えられない

AI搭載型の特徴

AI搭載型のチャットボットは、問いかけに対しデータを解析し、最も適切と判断された回答が表示されるような仕組みとなっています。AIに事前にデータを学習させることで、より自然で柔軟な対応が可能になっていきます。

そのため、以下のような対応に向いているといえます。

複雑なマニュアルの説明
時間がかかりがちな問い合わせ対応
FAQ数が多いサービスへの導入

ただし、AI搭載型のチャットボットが高度な受け答えをこなすためには、多くのデータを学習させる必要があります。

また、非搭載型よりも高機能であるため、かかるコストも大きくなりがちです。

事前に想定するFAQパターンが数百件で、回答に負担がかかる場合はAI搭載型が適しています。

参考：チャットボットに向いているケースとは？種類と特徴を解説｜イクシーズラボ

AI非搭載型の特徴

AI非搭載型のチャットボットは、あらかじめ設定されたルールに従って、用意しておいた答えを返すタイプです。

シナリオにそってやりとりを行うシナリオ型と、1つの質問に対して1つの答えを返す一問一答型があります。

あらかじめ想定された質問にしか答えられませんが、想定された質問に対しては正しく回答できます。

FAQパターンが50件以下で収まりそうである場合は、AI非搭載型のチャットボットでも問題ありません。

チャットボットの設置場所

チャットボットの設置場所は、自社のWEBサイトや、ビジネスチャットツール、LINEやFacebook Messengerといったコミュニケーションサービスなどがあります。

「どのタイミングで、どこで」チャットボットを表示させるのかは導入目的と照らし合わせて決めましょう。

たとえば、問い合わせ対応の手間を減らすのであれば、そのような問い合わせが発生しがちな商品のページなどに設置する、といったようにユーザーのニーズに合わせて場所を選ぶ必要があります。

サービスによって対応しているチャネルは異なるため、チャットボットを埋め込みたい場所に設置ができるかどうか確認しましょう。

対応している言語の数・種類

国内向けサービスで、ターゲットを国内に限定している場合は、日本語のみの対応で問題ありません。

海外にも展開している企業や、今後展開予定がある企業は、日本語以外の言語で質問された時にも返答できるよう、対応している言語についても確認すると良いでしょう。

有人オペレーターの接続の有無

ユーザーからの質問に対して、チャットボットのみで対応を完結させるのか、内容次第で有人オペレーターに繋げるのかによっても選ぶべきサービスが変わります。

チャットボットのみで対応を完結させる場合はどのサービスでも問題ありませんが、場合によっては対応しきれないことも考えられます。

その場合に対応するためには、切り替え機能のあるものを選びましょう。

まとめ

近年、チャットボットツールは、Webサイトやコミュニケーションサービス上でさまざまな企業が利用するようになりました。

そのサービスは多岐にわたるため、導入時には自社の利用目的にあったものを選定する必要があります。

何のために導入するのかを明確にしたうえで、各チャットボットのタイプや特徴を理解し、自社のニーズに合ったものを導入しましょう。

参考にしたサイト