「サイトのCVRが競合に比べて低い」「直帰率が高い」などのお悩みを抱えていませんか？
サイトの訪問者により良い体験を提供したいのなら、チャットシステムを導入するのがオススメです。チャットシステムとはWebサイト上でユーザーとの対話を実現し、スピーディにユーザーの悩みを解決できるツールです。
この記事では代表的なチャットシステムと選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
なお、重要度を客観化するために既存のチャットシステムを紹介したサイト8個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よくチャットシステムを探せます。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年5月時点のものです。
目次
- ＜比較表＞チャットシステムおすすめ15社
- 1.ChatPlus／チャットプラス株式会社
- 2.GENIEE CHAT／株式会社ジーニー
- 3.Zendesk／株式会社Zendesk
- 4.sinclo／メディアリンク株式会社
- 5.sAI Chat／株式会社サイシード
- 6.チャネルトーク／株式会社Channel Corporation
- 7.KARTE Talk／株式会社プレイド
- 8.AI Messenger Chatbot／株式会社AI Shift
- 9.CS cloud／スタークス株式会社
- 10.おもてなしSuiteCX／株式会社ショーケース
- 11.KARAKURI／株式会社カラクリ
- 12.MOBI AGENT／モビルス株式会社
- 13.PEP／株式会社ギブリー
- 14.Tebot／株式会社アノテテ
- 15.Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン
- その他おすすめのチャットシステム
- チャットシステムを選ぶ際に着目すべき4つのポイント
- チャットシステムに関するよくあるご質問
- まとめ
＜比較表＞チャットシステムおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.ChatPlus／チャットプラス株式会社
【月額1,500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス
- あらゆる業務の窓口の問い合わせを約70%が自動で解決
- 全プランで対面訪問やWeb会議、チャットや電話などにてエキスパートからのサポートを受けられる
- チャットの利用により顧客接点が増え、売上が30%〜200%増加
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 料金プラン | ミニマム：1,980円/月 ビジネスライト：10,800円/月 プレミアム：30,000円/月 AIライト：54,000円/月 オートAI：88,000円〜/月 |
| 主な機能 | AI会話機能、シナリオ設定、Q&A予測表示、ウィンドウデザイン、有人チャットなど |
| 導入企業 | 株式会社オープンアップITエンジニア、株式会社GOESWELL、野村不動産株式会社、株式会社プロテリアル、株式会社アイスタイルリテールなど |
| 導入社数 | 10,000社以上 |
2.GENIEE CHAT／株式会社ジーニー
チャットEFOやかご落ち対策ができるチャットボットならGENIEE CHAT
- フォームへの遷移率を改善し、離脱率を軽減することで、サイトのCVR向上に寄与
- 会話形式でフォーム入力をサポートすることでユーザーのコンバージョンを後押しし、5～50％のCVR改善に貢献
- ユーザーの「知りたい」に即答できるよう、よくある質問は「FAQボット」で、悩みや相談は「有人チャット」で解決
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ライト：6,500円/月 スタンダード：50,000円/月 ビジネス：100,000円/月 |
| 主な機能 | オペレータ－チャット、シナリオキャンバス、チャットボット、カスタマー管理、EFO（フォーム最適化）など |
| 導入企業 | 株式会社ZERO PLUS、小豆島ヘルシーランド株式会社、株式会社マスタープログレス、株式会社フロアスタンダード、IEYASU株式会社など |
| 導入社数 | 4,500社以上 |
3.Zendesk／株式会社Zendesk
- AI技術で顧客満足度、生産性、オペレーションを改善する包括的なソリューション
- 単独で業務を遂行するだけでなく、サポート担当者の頼れるパートナーとしても担う
- セルフサービス型サポートと自動化機能で問い合わせ数を最大15％削減し、顧客情報を活用して迅速な対応を実現
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 料金プラン | Zendesk Suiteプラン Basicプラン：$19/月 Suite Team：$69 /月 Suite Growth：$115 /月 Zendesk Sellプラン Zendesk Suiteプラン：$55 /月 Sell Team：$25 /月 Sell Growth：$69 /月 |
| 主な機能 | メッセージング、AIと自動化、ヘルプセンター（FAQ）の構築、AIエージェント、エージェントワークスペース、データプライバシー・データ保護など |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社、パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社、株式会社NTTドコモ、株式会社DMM Boost、エン・ジャパン株式会社など |
| 導入社数 | 100,000社以上 |
4.sinclo／メディアリンク株式会社
- 最新の状況に即したコミュニケーションを自動化し、離脱率の低減とコンバージョン率の向上を達成
- サイト訪問者（見込み客）を可視化し、インサイドセールスを活用して営業効率を向上
- ノーコード運用で形式が決まっているため、デザイン制作も不要で、改善も短時間で可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | コスト重視プラン：10,000円～/月 成果重視プラン：30,000円～/月 |
| 主な機能 | チャットボット、有人チャット、履歴・統計レポート、一括ヒアリング（署名整形）、属性値取得など |
| 導入企業 | 株式会社遠鉄百貨店 、株式会社あしたのチーム、DNA先端医療株式会社、株式会社サガシキなど |
| 導入社数 | 800社以上 |
5.sAI Chat／株式会社サイシード
- 高性能なAIと丁寧な運用サポートが受けられる
- 導入時から精度95％以上の賢いAIチャットボット
- 使いやすさを追求した豊富な機能と洗練されたデザインに細部までこだわり抜いている
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 起動時のカテゴリ表示、テキスト文での質問、回答候補のサジェスト表示、回答文のシナリオ分岐、回答文への画像やファイルの挿入など |
| 導入企業 | 南海電気鉄道株式会社、株式会社DINOS CORPORATION、キリンホールディングス株式会社、株式会社マウスコンピューター、花王株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.チャネルトーク／株式会社Channel Corporation
- 活用することでよくある問い合わせを50%削減し、より重要な業務に集中できる
- 顧客の体験を最重視し、細部にまで丁寧に対応
- 初心者にも分かりやすく、一流のスタッフがしっかりサポート
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 料金プラン | Early Stage：3,600円〜/月 Growth：9,600円~/月 Enterprise：要問い合わせ |
| 主な機能 | Webチャット、CRMマーケティング、ビジネスチャット、フォーム機能、AIエージェント(ALF)など |
| 導入企業 | 株式会社アルビオン、株式会社アンドユー、株式会社コラントッテ、株式会社Meily、株式会社RYM&CO.など |
| 導入社数 | 160,000社 |
7.KARTE Talk／株式会社プレイド
KARTE Talk｜ウェブチャットでの双方向コミュニケーション | CX（顧客体験）プラットフォーム KARTE（カルテ）
- ユーザーの行動を理解し、継続的に改善できる
- 分析結果を直接施策に活かせるため、PDCAサイクルが迅速に可能
- 柔軟なサポートの提供によりノンボイス比率が向上し、サポートコストを削減
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | サポートテンプレート、チャットアクションレポート、チャットユーザーのデータ可視化、チャットオペレーションレポート、チームコラボレーションなど |
| 導入企業 | 株式会社パイロットコーポレーション、アラスジャパン合同会社、三機工業株式会社、高砂鐵工株式会社、株式会社ベネッセコーポレーションなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.AI Messenger Chatbot／株式会社AI Shift
- 独自のテクノロジーで簡単に回答精度を向上できる
- 運用実績を基に企業ごとに成功プランを作成し、プロが一緒にチャットボットの効果最大化をサポート
- チャットボットの利用状況や、精度に関する指標を報告
| 初期費用 | 500,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 150,000円〜/月 |
| 主な機能 | 有人チャット機能、API連携、フィードバック機能、FAQページ構築/運用など |
| 導入企業 | 株式会社JMC、DiDiモビリティジャパン株式会社、メディケア生命保険株式会社、オルビス株式会社、株式会社タイミーなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.CS cloud／スタークス株式会社
LINE公式アカウント共有管理ツール｜CScloud（CSクラウド）
- LINE対応に必要な機能が整っている
- スタッフの人数やトークの量に関係なく、チャット対応が簡単
- 顧客管理システムやECの情報を統合し、顧客や注文情報に基づいたチャット対応とセグメント配信でキャンペーンの効果を向上
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 30,000円〜/月 |
| 主な機能 | 応対履歴、テンプレート管理、顧客情報編集、フォーム機能、通知設定など |
| 導入企業 | 株式会社オモヤ、ゴーフード株式会社、goodbody株式会社、株式会社ハーバルアイ、株式会社エイチームライフスタイルなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.おもてなしSuiteCX／株式会社ショーケース
- 24時間中、有人とAIチャットのハイブリッドな使い分けで、お客様に柔軟な対応を提供
- 項目を選ぶだけで、手軽かつ迅速にフォームを作成可能
- 導入から運用開始、オンボーディングや効率的な活用方法までしっかりサポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 問い合わせ自動応答、FAQパーソナライズ、ユーザー辞書、多種多様な連携、アナリティクス機能など |
| 導入企業 | 積水化学工業株式会社、大和ハウス工業株式会社、住友林業情報システム株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.KARAKURI／株式会社カラクリ
KARAKURI（カラクリ）| 満足度No.1のAIチャットボット
- 高い正答率のAIチャットボットと運用を支援する総合サポートを一体化
- FAQとチャットボットを一元管理し、自動反映で無駄のない業務を実現
- チャットボットの会話履歴を活用し、有人チャット連携で顧客満足度を維持・向上させる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | AIチャットボット、AQとの一元化ツール、有人チャットツール、Web接客ツール、チャットボット機能拡張など |
| 導入企業 | 株式会社セブン銀行、株式会社ロイヤリティ マーケティング、SBI VCトレード株式会社、バルミューダ株式会社、アンファー株式会社 |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.MOBI AGENT／モビルス株式会社
- MOBI AGENTのGPT連携機能で、チャットのログを自動要約してデータベースに格納し、有人対応の効率化を図る
- AI・CRMから基幹システムまでつなげるチャットボット連携で、問い合わせ対応やプリヒアリング、適切なオペレーターへの着信をシームレスに実現
- KPI管理に合った問い合わせ件数や対応状況などの統計情報を出力し、グラフ表示やCSV形式でのダウンロード、自由な分析が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | チャットボット連携、オペレーター支援機能、KPI・統計レポート、在宅サポート向け機能、Salesforce/CRM連携など |
| 導入企業 | NECパーソナルコンピュータ株式会社、株式会社ベガコーポレーション、株式会社NTTネクシア、損害保険ジャパン株式会社、SBIいきいき少額短期保険株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.PEP／株式会社ギブリー
AIチャットボットPEP（ペップ） – お問い合わせ対応自動化
- ドラッグ＆ドロップにてノーコードで開発でき、AI機能も簡単に利用可能
- 会話データを3クリックで学習したり、月2時間のメンテナンスで工数削減効果を可視化
- 数千万の会話データを用いた日本語特化の独自AIエンジンと、各企業の業務に対応した独自辞書を標準実装
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 選択肢型（シナリオ型）チャットボット作成機能、会話型（一問一答型）チャットボット作成機能、有人チャット連携型チャットボット作成機能、API連携機能、学習メンテナンス / 会話分析機能など |
| 導入企業 | 東洋エンジニアリング株式会社、株式会社ほっかほっか亭総本部、株式会社ゲオ、全日空商事株式会社、株式会社インターメスティックなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.Tebot／株式会社アノテテ
- チャットUIで問い合わせハードルを下げ、新規顧客の離脱を防ぎつつ顧客接点を増やせる
- チャットボットでサポート業務を削減し、対応品質が向上する
- 無人のAIチャットボットだけでは解決できない高度な問い合わせに、オペレーターとの有人対応へ切り替えることが可能
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 料金プラン | 45,000円/月 ライトプラン：9,500円/月 |
| 主な機能 | 高性能AI、回答サジェスト、シナリオ登録、有人チャット切り換え、Q＆A対話登録など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン
Service Cloud | サービスエージェント向けの統合コンソール – セールスフォース・ジャパン
- 一元化したワークスペースで、最適な解決策を早く提供
- プロンプト、API、Apexなどを使用して、対話型AIアシスタントを構築してカスタマイズできる
- 商談の成約に必要な情報は全て入手でき、適切なタイミングとアクションを自動通知してくれる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | Starter：3,000円/ユーザー/月 Professional：9,600円/ユーザー/月 Enterprise：19,800円/ユーザー/月 Unlimited：39,600円/ユーザー/月 Einstein 1 Service：60,000円/ユーザー/月 |
| 主な機能 | ケース管理、ナレッジ管理、カスタマーサービスインシデント管理、フィールドサービス管理など |
| 導入企業 | パナソニック株式会社、任天堂株式会社、株式会社登喜和、株式会社福徳不動産、株式会社カインズ、など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
その他おすすめのチャットシステム
Flipdesk
BOTCHAN AI
anybot
OfficeBot
チャットディーラー
Rocket.Chat
DECA カスタマーサポート
チャットシステムを選ぶ際に着目すべき4つのポイント
チャットシステムを選ぶ際に着目すべきポイントを4つ説明します。
ポイント1：チャットボットか？対人型か？
チャットシステムには、チャットボットが自動応答するものと、オペレータによる有人で対応するものがあります。
また有人対応と自動を切り替えられる、ハイブリッド式の運用形態のシステムもあります。ユーザーに24時間365日サポートを提供できるように、平日9:30～17:30まではオペレータによる有人での対応、17:30以降や休日・祝日はチャットボットでの自動応答に切り替わるといった運用もできます。
24時間365日サポートを提供できるといつでも顧客接点を持てるため、利用者の信頼感を得られます。予算と合わせて検討してみてください。
ポイント2：自社の業務に特化した機能があるかどうか？
チャットシステムには、チャット機能だけではなくクーポン発行・お知らせの配信などの機能があり、訪問者の状況に合わせて自動的に提供してくれるものがあります。
自社の業務に特化した機能のあるシステムを選びましょう。
ポイント3：ユーザー側の画面をカスタマイズできるか？
ユーザーの使いにくい画面であったり、自社のホームページに合わないデザインであったりすると利用しにくくなります。
ユーザーから見える画面を自由にカスタマイズできる機能があるかどうか確認しましょう。カスタマイズ性は有料版にのみ含まれる機能である場合もありますので、予算を含めて検討してみてください。
ポイント4：LINEとの連携は可能か？
チャットシステムの中には、LINEと連携できるものがあります。
LINEユーザー向けにサービスを提供して、気軽に問合せをしてもらえるようになるのが期待できます。問い合わせ数を増加させたい場合は、必ずチェックしておきたい機能です。
チャットシステムに関するよくあるご質問
チャットシステムの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.チャットシステムとは何ですか？
A.チャットシステムは、Webサイト上でユーザーとリアルタイムで対話を行うツールです。これにより、ユーザーの質問や問題を迅速に解決し、より良いサイト体験を提供できます。
Q.無料のチャットシステムもありますか？
A.はい、無料プランを提供しているチャットシステムもあります。ただし、無料プランでは機能が制限されている場合が多いので、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。
Q.チャットボットと有人チャットの違いは何ですか？
A.チャットボットは自動応答システムで、ユーザーの質問に対してプログラムされた回答を提供します。一方、有人チャットはオペレーターがリアルタイムで対応するため、より柔軟で個別の対応が可能です。
Q.チャットシステムはどのようにしてCVRを向上させるのですか？
A.チャットシステムは、ユーザーの質問や懸念をリアルタイムで解決することで、購入や問い合わせのハードルを下げ、結果としてCVRを向上させます。
Q.チャットシステムの料金相場はどのくらいですか？
A.チャットシステムの料金相場は月額数千円から数万円程度です。具体的な料金は機能や導入規模によって異なるため、提供元にお問い合わせください。
まとめ
本記事ではおすすめのチャットシステムについて紹介しました。無料トライアル期間用意されているツールも多いので、ぜひ一度試してみてはいかがでしょうか。
顧客とより良いコミュニケーションをして、長期的で良好な関係を築いていきましょう。
参考にしたサイト
【2024年版】おすすめのチャットシステム18選徹底比較｜ITトレンド
チャットシステムの比較14選。目的別の選び方 | アスピック｜SaaS比較・活用サイト
【2024年版】チャットシステムのおすすめ10選を徹底比較！導入ポイントも紹介 – NotePM
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