「サイトのCVRが競合に比べて低い」「直帰率が高い」などのお悩みを抱えていませんか？
サイトの訪問者により良い体験を提供したいのなら、チャットシステムを導入するのがオススメです。チャットシステムとはWebサイト上でユーザーとの対話を実現し、スピーディにユーザーの悩みを解決できるツールです。
この記事では代表的なチャットシステムと選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
なお、重要度を客観化するために既存のチャットシステムを紹介したサイト8個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よくチャットシステムを探せます。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年8月時点のものです。
＜比較表＞チャットシステムおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.Zendesk／Zendesk, Inc.
- 世界100,000社超が採用するオムニチャネル対応のサポート基盤
- 高度AIエージェントとチケット管理のシームレスな統合
- 豊富なAPIとアプリ統合による高い拡張性とデータ連携
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 19ドル/月（年払い）～ |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オムニチャネルチケット一元管理、オペレーター間引き継ぎ、社内コラボレーション、同時対応上限管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web・アプリ埋め込み、デザイン・カラー調整、ブランドUIの適用 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | AIエージェントからの有人転送、コンテキスト保持リアルタイムエスカレーション |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | CRM連携、外部データベースAPI連携、オムニチャネル履歴統合 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 100,000社以上 |
2.sinclo／株式会社エフ・コード
- プログラミング知識不要で導入可能なWeb接客・チャットボット
- Salesforce等外部CRMとの緊密連携によるリード獲得精度向上
- 14日間の無料トライアルと専任スタッフによる伴走サポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 コスト重視プラン：10,000円～/月 成果重視プラン：50,000円～/月 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター間引き継ぎ、内線相談、同時対応管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Webサイト埋め込み、デザイン調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | シナリオボットから有人チャットへのエスカレーション |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | Salesforce連携、外部データベースAPI連携 |
| 導入企業 | 株式会社つぼ八 DNA先端医療株式会社 株式会社サガシキ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
3.ChatPlus／チャットプラス株式会社
【月額1,500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス
- 月額1,500円から利用可能な初期費用0円の低価格高機能ツール
- 生成AIとVOC分析を組み合わせた回答精度98%の自動化
- 業界最多水準の24,000件以上の導入実績に裏付けられた知見
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 1,500円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※10日 |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター引き継ぎ、内線相談・チャット共有、同時対応上限管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web・アプリ埋め込み、デザイン・カラー調整、表示タイミング調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | AIエージェント・ボットからの有人切り替え、切り替え条件設定 |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | CRM連携、外部SaaS・API連携、VOC自動分析 |
| 導入企業 | 株式会社東京サマーランド 株式会社日立アカデミー 株式会社 両備システムズ など |
| 導入社数 | 24,000件以上 |
4.GENIEE CHAT／株式会社ジーニー
- チャット型Web接客に特化し入力フォーム離脱を抑止する機能
- EFO（入力フォーム最適化）機能によるコンバージョン率向上
- 大手企業をはじめとする幅広い業界でのWebマーケティング実績
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター間引き継ぎ、チャット転送、ステータス・同時対応管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Webフォーム最適化、デザイン・表示カスタマイズ |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | 自動応答から有人対応へのスムーズな切り替え |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 外部CRM連携、APIデータ連携 |
| 導入企業 | 株式会社バルクオム さくらフォレスト株式会社 株式会社Sparty など |
| 導入社数 | 4,500社以上 |
5.CScloud／スタークス株式会社
LINE公式アカウント共有管理ツール｜CScloud（CSクラウド）
- LINE公式アカウントの運用管理・顧客対応に特化したツール
- 有人オペレーター対応とボット自動応答のスムーズな一括管理
- LINEを活用したリピート率向上およびセグメント配信自動化
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 30,000円～/月 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター引き継ぎ、担当者割り当て、同時対応管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | LINE公式アカウント埋め込み、Web埋め込み対応 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | ボット自動応答と有人チャットの相互切り替え |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | LINE API連携、外部CRM・顧客データ連携 |
| 導入企業 | 株式会社オモヤ ゴーフード株式会社 goodbody株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.KARAKURI chatbot／カラクリ株式会社
AIエージェントで問い合わせ対応と業務を自動化｜KARAKURI
- エンタープライズ品質のAI技術を搭載したCS特化型ボット
- 導入から回答精度の改善まで伴走するコンテクスト設計
- 大規模コンタクトセンターの業務効率化とCX向上を両立
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※無料デモあり |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | 有人オペレーター連携、チケット管理・引き継ぎ、対応状況一元管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | UI/UXカスタマイズ、Web・アプリ埋め込み |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | AIチャットボットから有人オペレーターへのシームレス転送 |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 外部CRM連携、APIデータ連携、コンテクスト連携 |
| 導入企業 | 株式会社セブン銀行 株式会社タイミー 株式会社高島屋 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.OfficeAI社員／ネオス株式会社
OfficeAI社員／ネオス株式会社 - GPT-5などの最新生成AIを搭載し社内FAQ管理を自動化
- 1,000社以上の導入実績に基づく独自のシナリオ構築と高精度
- 30日間の無料トライアルで効果を事前に検証できる容易さ
| 初期費用 | 100,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 150,000円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | 要問い合わせ |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web埋め込み、一問一答型・シナリオ表示調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | 自動応答からフォーム・有人窓口誘導 |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | Azure/GPT-5連携、社内ドキュメント・FAQ連携 |
| 導入企業 | 遠賀信用金庫 TTピーエム株式会社 しののめ信用金庫 など |
| 導入社数 | 1,000社以上 |
8.Flipdesk／株式会社マテリアルデジタル
- 購買データやWeb行動ログに基づいた最速タイミグのWeb接客
- ポップアップやチャットを組み合わせたサイト離脱防止
- サイト訪問者の属性に合わせたパーソナライズメッセージ
| 初期費用 | 50,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 50,000～円/月 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | 要問い合わせ |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web・ECサイト用ウィジェット、ポップアップ・バナー調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | 自動接客・ボットから有人チャットへの連携 |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 購買データ・行動ログ連携、外部API連携 |
| 導入企業 | 株式会社サラダコスモ アスクル株式会社 株式会社堀商店 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.Channel Talk／株式会社Channel Corporation
- グローバル240,000社超が利用するチャット・CRM一元管理基盤
- AIエージェントALFによる自動応答と顧客理解の深化
- 14日間の無料トライアルによる手軽な検証と導入促進
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター間引き継ぎ、社内スレッド・内線機能、同時対応管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web・アプリ埋め込み、チャット窓デザイン調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | AIエージェント・ワークフローからの切り替え |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 顧客理解CRM機能、外部DB・ECプラットフォームAPI連携 |
| 導入企業 | レンティオ株式会社 株式会社アルビオン SHE株式会社 など |
| 導入社数 | 249,227社以上 |
10.KARTE Talk／株式会社プレイド
- KARTEのリアルタイム解析データを活用したパーソナライズ
- ユーザーの訪問行動やコンテキストに合わせた最適な応対
- Webやアプリを横断した顧客体験の一元管理と施策検証
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※オンラインデモあり |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター引き継ぎ、対応ステータス管理、内線メモ |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web・アプリウィジェットカスタマイズ、KARTE統合UI設計 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | ボット自動応答から有人チャットへの切り替え |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | KARTEリアルタイム解析データ連携、外部CRM・CDP連携 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.i-livechat／株式会社スカラコミュニケーションズ
i-livechat | 株式会社スカラコミュニケーションズ
- スカラグループの技術力を背景とした安定的なWebチャット
- オペレーター間の円滑な引き継ぎと複数問い合わせ同時管理
- 企業ごとのWebサイトデザインに合わせた柔軟な調整
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター間引き継ぎ、同時対応管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Webウィジェットデザイン調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | 自動応答から有人対応へのエスカレーション |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 外部データベース・CRM API連携 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.sAI Chat／株式会社サイシード
- サイシードのAIナレッジ管理技術を活かした高精度ボット
- あいまいな質問に対しても適切な回答へ導く検索補助機能
- 外部FAQや既存データベースとのシームレスなAPI連携
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター間引き継ぎ、対応履歴共有 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | チャットUIカスタマイズ、Web埋め込み |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | AIボット応答から有人オペレーターへの切り替え |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 外部FAQ・CRMデータベース連携 |
| 導入企業 | キリンホールティングス株式会社 株式会社マウスコンピューター マガシーク株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.Tebot／株式会社アノテテ
Tebot（ティボット）｜圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボット
- シナリオ型から生成AI型まで企業の導入目的に合わせ対応
- 900社以上の生成AI活用知見に基づくカスタマーサポート支援
- Lead獲得から社内問い合わせ自動化まで幅広い用途へ適用
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 シナリオプラン：9,800円/月 Q&Aプラン：45,000円/月 生成AIプラン：80,000円/月 ※価格は年間契約の場合 |
| 無料トライアル | ○※14日間 |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | 要問い合わせ |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | シナリオ・デザイン調整、Web埋め込み |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | シナリオ・生成AI応答から有人サポートへの誘導 |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | 言語系生成AI・外部システム連携 |
| 導入企業 | 日本マイクロシステムズ株式会社 アステッキホールディングス株式会社 株式会社SYNQAI など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.MOBI AGENT／モビルス株式会社
- コンタクトセンターの有人対応とAI連携に特化した運用
- 自治体や大手企業のCSで選ばれる160社以上の導入実績
- 音声通話システムや各種外部システムとの高度な連携機能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター間引き継ぎ・転送、内線相談、同時対応数管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | Web・自治体窓口用ウィジェット調整 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | AIチャットボットと有人応答のスムーズな連携 |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | CRM・コンタクトセンター基盤連携、音声・通話システム連携 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 160社以上 |
15.anybot／エボラニ株式会社
LINEミニアプリ開発ならanybot｜CRM連携・高機能カスタマイズ対応
- LINEヤフー認定パートナーとして17,000社超の実績
- ノーコードで最短2週間から導入可能なミニアプリ開発
- POSやEC等の外部データ連携と充実したフル代行プラン
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 有人対応機能の操作性（オペレーター間の引き継ぎ・内線相談・同時対応管理） | オペレーター引き継ぎ、シナリオ・配信管理 |
| チャットウィジェットのカスタマイズ性（Web・アプリ埋め込み・デザイン調整） | LINEミニアプリ・WebチャットUIカスタマイズ、ノーコード設計 |
| 自動応答（ボット）と有人対応の切り替え・エスカレーションのスムーズさ | ボット自動応答から有人チャットへの切り替え |
| 対応履歴・顧客情報の連携性（CRM・外部データベースとのAPI連携） | POS・EC・CRM・MA連携、LINE API/LIFF連携 |
| 導入企業 | mederi株式会社 株式会社リビングハウス 株式会社CyberFight など |
| 導入社数 | 17,000社以上 |
その他おすすめのチャットシステム7選
AI Worker／株式会社AI Shift
BOTCHAN／株式会社wevnal
Helpdog／noco株式会社
TETORI／株式会社グルービーモバイル
VOC AI Japan／VOC AI株式会社
Helpfeel／株式会社Helpfeel
DECA カスタマーサポート／株式会社ギブリー
チャットシステムを選ぶ際に着目すべき4つのポイント
チャットシステムを選ぶ際に着目すべきポイントを4つ説明します。
ポイント1：チャットボットか？対人型か？
チャットシステムには、チャットボットが自動応答するものと、オペレータによる有人で対応するものがあります。
また有人対応と自動を切り替えられる、ハイブリッド式の運用形態のシステムもあります。ユーザーに24時間365日サポートを提供できるように、平日9:30～17:30まではオペレータによる有人での対応、17:30以降や休日・祝日はチャットボットでの自動応答に切り替わるといった運用もできます。
24時間365日サポートを提供できるといつでも顧客接点を持てるため、利用者の信頼感を得られます。予算と合わせて検討してみてください。
ポイント2：自社の業務に特化した機能があるかどうか？
チャットシステムには、チャット機能だけではなくクーポン発行・お知らせの配信などの機能があり、訪問者の状況に合わせて自動的に提供してくれるものがあります。
自社の業務に特化した機能のあるシステムを選びましょう。
ポイント3：ユーザー側の画面をカスタマイズできるか？
ユーザーの使いにくい画面であったり、自社のホームページに合わないデザインであったりすると利用しにくくなります。
ユーザーから見える画面を自由にカスタマイズできる機能があるかどうか確認しましょう。カスタマイズ性は有料版にのみ含まれる機能である場合もありますので、予算を含めて検討してみてください。
ポイント4：LINEとの連携は可能か？
チャットシステムの中には、LINEと連携できるものがあります。
LINEユーザー向けにサービスを提供して、気軽に問合せをしてもらえるようになるのが期待できます。問い合わせ数を増加させたい場合は、必ずチェックしておきたい機能です。
チャットシステムに関するよくあるご質問
チャットシステムの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.チャットシステムとは何ですか？
A.チャットシステムは、Webサイト上でユーザーとリアルタイムで対話を行うツールです。これにより、ユーザーの質問や問題を迅速に解決し、より良いサイト体験を提供できます。
Q.無料のチャットシステムもありますか？
A.はい、無料プランを提供しているチャットシステムもあります。ただし、無料プランでは機能が制限されている場合が多いので、自社のニーズに合ったプランを選ぶことが重要です。
Q.チャットボットと有人チャットの違いは何ですか？
A.チャットボットは自動応答システムで、ユーザーの質問に対してプログラムされた回答を提供します。一方、有人チャットはオペレーターがリアルタイムで対応するため、より柔軟で個別の対応が可能です。
Q.チャットシステムはどのようにしてCVRを向上させるのですか？
A.チャットシステムは、ユーザーの質問や懸念をリアルタイムで解決することで、購入や問い合わせのハードルを下げ、結果としてCVRを向上させます。
Q.チャットシステムの料金相場はどのくらいですか？
A.チャットシステムの料金相場は月額数千円から数万円程度です。具体的な料金は機能や導入規模によって異なるため、提供元にお問い合わせください。
まとめ
本記事ではおすすめのチャットシステムについて紹介しました。無料トライアル期間用意されているツールも多いので、ぜひ一度試してみてはいかがでしょうか。
顧客とより良いコミュニケーションをして、長期的で良好な関係を築いていきましょう。