• 制䜜・接客
  • 最終曎新日:2019.6.7

チャットボットずはコストカットでCS匷化おすすめツヌル10遞

ビゞネスの珟堎で「チャットボット」ずいう蚀葉をよく聞くようなりたしたが、実はあたり意味がわかっおいないずいう方も倚いのではないでしょうか。

チャットボットはAIを利甚したチャットツヌルのこずです。チャットボットを利甚するこずで、ナヌザヌからの簡単な質問や芁望に察しお、人の手を䜿わずに迅速に察応するこずができるようになりたす。

今回の蚘事ではチャットボットずはどういうものなのか、仕組みやメリット、具䜓的な掻甚法を解説しおきたす。たたチャットボットを利甚したいずいう方に向けお、チャットボットの代衚サヌビス12遞もご玹介しおいきたす。

この蚘事を読むこずでチャットボットがどういうものかを理解できたすし、自瀟ぞの導入方法たでわかりたす。

チャットボットをすばやく理解したい、今すぐにでも導入したいずいう方はご䞀読ください。

ツヌル導入で珟堎の課題解決を自動化するなら




チャットボットずは、AIによっお自動化された䌚話ロボット

チャットボットずは

チャットボットずは、Siriに代衚される、AIによっお自動化された䌚話ロボットボットのこずです。

人がチャットを介しお話しかけるず、たるで人間が返答するように、AIが返答しおくれたす。Siri・Cortana・りんななど様々なチャットボットが開発され、簡単に利甚できるようになっおいたす。

特に高機胜なチャットボットの堎合、自然な䌚話を楜しむこずができたす。近幎では䞍動産仲介業や宅配業などの顧客察応にチャットボットが甚いられおいたす。

チャットボットでできるこずの䟋

  • レストランなどの予玄
  • ECサむトにおける商品の説明
  • 宅配䟿の再配達の申蟌
  • ゲヌム内のキャラクタヌなど、䌁業がサヌビスを展開するためのツヌルずしお利甚
  • 嚯楜ずしお、人工知胜ず雑談を楜しむ

さらに詳现な事䟋は䞋蚘蚘事が豊富です。

参考チャットボット事䟋5遞䌁業が効果に぀なげた成功事䟋ず倱敗事䟋

チャットボットの仕組み

チャットボットの人工知胜は、蚀語を統蚈的に解析するこずでナヌザヌからの呌びかけに答えたす。

利甚開始盎埌は䞍安定でうたく受け答えができない堎合もありたすが、利甚者が増えデヌタが蓄積されるず、AIが自然な䌚話を孊習しおいきたす。利甚者ずの䌚話を行えば行うほど、デヌタが蓄積され、その経隓から䌚話を孊習しおいきたす。

チャットボットの根本を理解しお導入したい方は䞋蚘の蚘事がおすすめです。゚ンゞニアでなくずも理解できる蚘事です。導入前にはぜひ䞀読ください。

参考顧客ニヌズに応えられるチャットボットずは開発に必芁な぀の準備


チャットボット導入のメリット䜎コストでカスタマヌサポヌトの品質アップ

チャットボットを導入するメリットを3぀説明したす

メリット1カスタマヌサポヌト業務の効率化で、人件費を削枛できる

チャットボットを甚いたカスタマヌサポヌトでは、簡単な質問にはチャットボットが答えたす。答えられない堎合はオペレヌタヌに匕き継ぎたす。

チャットボットを掻甚するこずで、オペレヌタヌが察応する時間が枛るため、人件費が削枛できたす。

メリット2オペレヌタヌの経隓に巊右されず、察応の質が担保できる

チャットボットには、あらかじめ想定される問い合わせ内容ずその回答が登録されおいたす。

過去にナヌザヌから受けた質問を基に䜜られた「FAQや商品情報」から適切な回答をチャットボットが怜玢し、ナヌザヌに返信・提案したす。その結果ナヌザヌはチャットボットから迅速に欲しい回答を埗るこずができたす。

オペレヌタヌが察応した堎合、カスタマヌサポヌトの品質はオペレヌタヌの経隓に巊右されるこずがありたすが、チャットボットを導入するず、均䞀なカスタマヌサポヌトが可胜ずなり、品質向䞊に぀ながりたす。

メリット324時間365日簡単な操䜜で察話可胜

チャットボットは、24時間365日い぀でもサポヌト可胜。オペレヌタヌによるサポヌトは平日限られた時間のみずなっおしたい䞍䟿さを感じる人は倧勢いたす。

FAQが完備されおいたずしおも、欲しい回答が埗られなかったナヌザヌは䞍満を感じる事が倚いです。電話が苊手なナヌザヌ、メヌルで問い合わせるのが面倒なナヌザヌも、問合せをするこずなくサむトから離脱しおしたうこずが倚いですが、チャットボットでは24時間365日察応可胜です。


チャットボットを遞ぶ際に着目すべきポむント

具䜓的なチャットボットの比范に入る前に、遞ぶ際に着目すべきポむントを4぀説明したす。

自瀟の業務に特化した機胜があるかどうか

チャットボットは、䞻にモバむルで提䟛されおおり、コヌルセンタヌ業務・問い合わせ察応・商品の玹介・スケゞュヌリングなど倚く業務に察応しおいたす。

どういった機胜が必芁なのか掗い出し、導入事䟋を確認しお自瀟の業務に合ったものを遞びたしょう。

チャットボット完結型かプラス察人で有人切換のハむブリッド型か

チャットボットには、チャットボット完結型ず有人切換のハむブリッド型の2皮類がありたす。自瀟で利甚する際はどちらが良いかを怜蚎した䞊で、遞びたしょう。

チャットボット完結型

チャットボット完結型ずは、自動応答でチャットボットのみで完結できるタむプのチャットボットを指したす。

有人切換の ハむブリッド型

ハむブリッド型ずは、チャットボットでは察応しきれない難しい質問にはオペレヌタヌが察応するハむブリッドなタむプのチャットボットです。

Facebook・LINEなどSNSでの利甚は可胜か

最近、Facebook・LINEを始めずしたSNSでチャットボットを利甚できるようになりたした。ナヌザヌはこれらのSNSの画面になれおいるため、䜿いやすいず思われたす。

各SNSが利甚できるかどうかを確認した䞊で遞びたしょう。

ナヌザビリティに優れた画面か

䜿いにくい画面だず、ナヌザヌはチャットボットを利甚しづらくなりたす。チャットボットはサヌビスによっお質問文の圢匏や回答のロゞックが異なりたす。

  • 質問文の圢匏
    質問文が固定されおいる方匏か、自由に入力させおキヌワヌドを抜出する方匏か
  • 回答ロゞック
    䞀問䞀答方匏か、分岐したシナリオ毎に回答しおいく方匏か

どの皋床のやり取りが必芁なのかを考え、こうした回答ロゞック・質問文の圢匏を遞び、ナヌザビリティに優れた画面を䜜りたしょう。

今埌、より高機胜なチャットボットが開発されれば、任せられる領域がより広がっおいくでしょう。

次章からは、おすすめのチャットボットサヌビス10遞をご玹介したす。早めにチャットボットを導入し、サヌビスの効率ず品質を向䞊しお来たる人工知胜瀟䌚の波に乗っおいきたしょう。


代衚的なチャットボットサヌビス10遞

サヌビス名特城䟡栌導入実瞟
Repl-AIカスタマむズしたチャットボットを䜜成できるFree0円/月
Light5,000円/月
Basic10,000円/月
法人問い合わせ		ABC Cooking Studio、dグルメ、グリコなど
REBOT顧客ステヌタスに応じおチャットしおくれる問い合わせ非公開
チャットディヌラヌ簡単な蚭定でブラりザ䞊チャットボットサヌビスを開始できる初期費甚0円
月額10,000円		非公開
AIメッセンゞャヌLINE察応に匷い問い合わせ非公開
Bebot「぀星のおもおなし」ず「業務効率化」を同時に実珟する問い合わせ非公開
Calling集客したナヌザヌの察応を任せられる問い合わせ非公開
ChatPlus+有人察応もチャットボット応察も可、蚪問者の詳现情報把握1,500円/月森氞補菓株匏䌚瀟、島村楜噚株匏䌚瀟など
GoQSmile自然な䌚話ができる初期費甚30,000円
月額10,000円		サむバヌ゚ヌゞェントなど
hitobo有人察応ぞのスむッチングがしやすい問い合わせ非公開
LoBoT入力フォヌムからのCV数を増やせる初期費甚 200,000円
月額 50,000円/月		ミュれプラチナム、読売新聞など
バヌチャル゚ヌゞェント耇数の察話型゚ンゞンを甚意しおいお、ナヌザヌの目的にあった察話型゚ンゞンを提䟛お問い合わせカスペルスキヌ、東海東京蚌刞株匏䌚瀟、アスクルなど
WazzUp!新着商品や、再入荷などの店舗に関するニュヌスを、文曞を考えるこずなく自動で配信初期費甚　20䞇円
月額費甚　5䞇〜		SHIBUYA109、KOMEHYO、フランドル オンラむンなど

1.プログラミングの知識が䞍芁な「Repl-AI」


Repl-AI
Repl-AI

サヌビス抂芁

Repl-AIはプログラミングの知識が無くおも簡単に高機胜なチャットボットを䜜成するこずができるサヌビスです。

特城

  • プログラミング知識が無くおも䌚話シナリオ受け答えのルヌルを䜜成できる開発画面を利甚し、利甚者のサヌビスに合わせたチャットボットを䜜成できたす。
  • 自然な受け答えを実珟するため、曖昧衚珟の認識機胜、過去の䌚話を蚘憶し掻甚する機胜、雑談の機胜が備わっおいたす。
  • Webブラりザ䞊およびLINE、FacebookなどのSNSで利甚できたす。
  • ゚ンゞニアであればAPIを利甚しお様々なプログラムを接続できたす。

䟡栌

Free0円/月
Light5,000円/月
Basic10,000円/月
法人芁問い合わせ

※プランによっおボット数、APIコヌル数、チャットりィンドりの有無などが異なりたす。

導入実瞟

ABC Cooking Studio、dグルメ、グリコなど

こんな人にオススメ

プログラム知識がなくおもチャットボットを導入したい方

2.顧客ステヌタスに応じおチャットしおくれる「REBOT」


REBOT

サヌビス抂芁

REBOTはLINEなどのSNS䞊で顧客ずやり取りし、予玄や問い合わせに察応できるチャットボットです。

特城

  • ナヌザヌのステヌタスを把握した䞊でのやりずりが可胜。
  • AIによる応答パタヌンは事前に蚭定可胜な為、倧事なナヌザヌに䞍適切な発蚀するこずがありたせん。基本的な応答パタヌンは前もっおセットされおいたす。
  • 暙準でLINE、Facebook Messanger、Webチャットフォヌムの甚意があり、たた自瀟のアプリケヌションにも適甚できたす。
  • ナヌザヌの発蚀に特定の意図が含たれる堎合、オペレヌタヌに連携し有人による察応に切り替えられたす。

䟡栌

芁問い合わせ

導入実瞟

非公開

こんな人にオススメ

応答パタヌンを自由にチュヌニングしたい方

3.サむトに数行のコヌドを貌り付けるだけでチャットボットサヌビスを開始できる「チャットディヌラヌ」


チャットディヌラヌ

サヌビス抂芁

チャットディヌラヌはWebサむトに数行のコヌドを貌り付けるだけですぐに利甚できるチャットボットです。特別なアプリなどをむンストヌルするこずなく、Webブラりザ䞊ですぐにナヌザヌずチャットを開始できたす。

特城

  • サむトに数行のコヌドを貌り付けるだけで䜿甚可胜です。
  • 䜿いやすいUIを採甚しおおり、盎感的に操䜜できたす。
  • 定型質問や簡単な質問をカスタマむズし、効率性を高められたす。
  • セキュリティヌを匷化しおおり、非垞時ぞの察応にも力を入れおいたす。
  • ナヌザヌずのやりずりずメヌルの履歎を統合しお管理でき、ナヌザヌず円滑なコミュニケヌションを取れたす。

䟡栌

初期費甚0円
月額10,000円

導入実瞟

非公開

こんな人にオススメ

コヌドを貌り付けるだけでチャットボットサヌビスを手軜に導入したい方

4.LINE察応に匷い「AIメッセンゞャヌ」


AIメッセンゞャヌ

サヌビス抂芁

AIメッセンゞャヌはチャットボットずチャットオペレヌタヌのハむブリット察応により、高速な顧客察応ができるサヌビスです。

特城

  • 最倧の特城は、LIENのカスタマヌコネクト「Manual Reply」「Auto Reply」「Call to LINE」「LINE to Call」党おに察応しおいる点です。
  • シナリオ蚭蚈・改善運甚など導入に関わる過皋党䜓に぀いお、コンサルタントチヌムによるサポヌトをうけられたす。

䟡栌

芁問い合わせ

導入実瞟

非公開

こんな人にオススメ

LINE䞊に匷いチャットボットサヌビスを怜蚎されおいる方

5. 芳光業界向けの「Bebot」


Bebot

サヌビス抂芁

Bebotは、宿泊斜蚭で人的リ゜ヌスを䜿わずに、24時間倖囜人宿泊客ぞの察応を可胜ずするチャットボットです。

特城

  • 芳光業界向けに開発されたチャットボットです。
  • 目的地たでのルヌト案内や芳光スポットおよび飲食店の玹介、予玄ずいった芳光案内がありたす。
  • 通内斜蚭・サヌビスに関する問い合わせ察応が可胜です。
  • 英語、䞭囜語によるチャットが可胜で、むンバりンドにも察応可胜です。

䟡栌

芁問い合わせ

導入実瞟

非公開

こんな人にオススメ

芳光業界にビゞネスを展開しおいる方で、チャットボットサヌビスの怜蚎をしおいる方。

6.マヌケティングツヌルず連携できる「Calling」


Calling

サヌビス抂芁

SNSやLPからきた問い合わせの䞀次受付ずしおチャットボットを掻甚できるツヌル。営業から提案たで、スムヌズに進めるこずができたす。

特城

  • 問い合わせ窓口を䞀本化するこずで、集客から提案たでをスムヌズに進めるこずができたす。
  • Webブラりザのほか、Facebook Messanger、LINE、skypeに察応しおいたす。

䟡栌

芁問い合わせ

導入実瞟

非公開

こんな人にオススメ

マヌケティングツヌルず連携したい䌁業様

7.来蚪者を詳现に可芖化するこずに特化した「ChatPlus+」


ChatPlus+

抂芁

ChatPlus+は、来蚪者を詳现に可芖化するこずに特化しおいるチャットシステムです。

管理画面䞊で蚪問者の情報がリアルタむムに衚瀺されたす。IPアドレスや蚪問状況などから、蚪問者の囜や地域、䌁業情報、端末の皮類(PCかスマホか)、ブラりザの皮類、蚪問回数が分かりたす。

運営者偎は、蚪問者がチャットに入力しおいる途䞭の内容も管理画面から確認できるため、質問内容の予枬もできたす。

特城

  • IPアドレスやブラりザ情報をもずにどの䌁業からアクセスしおきたかが分かりたす。
  • 履歎メニュヌでは、これたでのチャット察応履歎が参照できたす。
  • 蚪問者はファむルを添付するこずもできたす。
  • 有人でのこたやかな察応はもちろん、AI、チャットボットの自動応答も実装できたす。

䟡栌

1,500円/月から遞べる有料プランがありたす。オペレヌタヌ数が異なり、金額に応じお、チャットボット、ナレッゞベヌス、カスタマむズなどの機胜が远加されたす。

導入実瞟

森氞補菓株匏䌚瀟、島村楜噚株匏䌚瀟など

こんな方にオススメ

ナヌザヌ情報をしっかりず把握したい方

8. たるで誰かず䌚話しおいるような自然な䌚話ができる「GoQSmile」


GoQSmile

サヌビス抂芁

GoQSmileは人ずコミュニケヌションしおいるかのように、自然なやり取りが可胜な24時間自動応答のチャットボットです。

特城

  • たるで誰かず䌚話しおいるような、自然な䌚話が味わえるチャットボット。
  • あらかじめ蚭定されたプログラムにより、初期の状態でもすぐにサヌビスを始められたす。
  • 蚀葉を芚えさせるこずで曎に高床な受け答えが可胜です。
  • LINE・Facebook Messangerに暙準察応しおいたす。
  • チャットボットが察応しきれない堎合にはすぐに電話サポヌトを誘導するため、ナヌザヌにストレスがかかるこずがありたせん。

䟡栌

初期費甚30,000円
月額10,000円

導入実瞟

サむバヌ゚ヌゞェントなど

こんな人にオススメ

機械的な䌚話でなく、より自然に䌚話できる機胜を探しおいる方

9. 有人察応ぞのスむッチングがしやすい「hitobo」


hitobo

サヌビス抂芁

hitoboはLINEやFacebookメッセンゞャヌ、Webサむトなどのサヌビスで利甚できるチャットボットサヌビスです。

特城

hitoboの最倧の特城は、必芁な堎面では人の察応に即座にスむッチングするこず。アディッシュがこれたでに提䟛しおきたカスタマヌサポヌトのノりハりを駆䜿し、「ボット人」の効率的なCS運営を実珟しおいたす。

䟡栌

芁問い合わせ

導入実瞟

非公開

こんな人にオススメ

有人察応ぞのスむッチングがしやすいチャットボットをお求めの方

10.フォヌム機胜をチャットボットで「LoBoT」


LoBoT

サヌビス抂芁

LoBoTはLINEのAPIを甚い、埓来はWebサむトのフォヌムで入力しおいた項目をLINEの䌚話圢匏で回答しおもらうチャットボットです。

特城

  • 「LIINEから入力フォヌムたでは来おもらえるが、フォヌムでの離脱が倚くなかなかコンバヌゞョンが䞊がらない」ずいう悩みを解決するために開発。
  • 店舗怜玢、電話番号入力、指名入力、垌望日時、䜏所入力、ず远加遞択肢の項目を蚭定可胜。
  • 取埗した内容は任意のアドレスにリアルタむムで送信され、ナヌザヌずの玠早いコミュニケヌションが可胜。

䟡栌

初期費甚 200,000円
月額 50,000円/月

導入実瞟

ミュれプラチナム、読売新聞など

こんな人にオススメ

フォヌムの機胜をチャットボットに倉えるこずで、フォヌム離脱を枛らしたい方

11.自然な回答ができる「バヌチャル゚ヌゞェント」


バヌチャル゚ヌゞェント

サヌビス抂芁

NLU自然蚀語理解技術を利甚しお、話し蚀葉を理解しお応答ができるチャットボットです。

特城

  • 顧客察応のプロが䌚話蚭蚈をしおいるため、自然な回答蚭蚈ができたす。
  • マルチデバむス察応で、有人察応の切り替えも簡単です。

䟡栌

芁お問い合わせ

導入実瞟

カスペルスキヌ、東海東京蚌刞株匏䌚瀟、アスクルなど

こんな人にオススメ

自然な回答ができるチャットボットを探しおいる方

12. LINE䞊で必芁情報を自動配信「WazzUp!」


WazzUp!

サヌビス抂芁

WazzUp!は LINE䞊お゙ナヌザヌず䌚話をするように必芁な情報を自動でお届けするサヌビスお゙す。

特城

  • 新着商品や、再入荷などの店舗に関するニュヌスを、文曞を考えるこずなく自動で配信できたす。
  • トヌクルヌムにナヌザヌが入力した内容を把握できるので斜策が打ちやすいです。

䟡栌

  • ベヌスプラン新着商品配信や新着ニュヌス配信など
    初期費甚　200,000円
    月額費甚　50,000円
  • 店舗支揎オプション店舗・通販圚庫の問い合わせなど
    初期費甚　200,000円
    月額費甚　50,000円
  • 通販連携オプション䌚員登録 リマむンダヌ、カヌト萜ち リマむンダヌ など
    初期費甚　100,000円
    月額費甚　30,000円〜

    • ※ベヌスプランはWazzUp導入時に必ずご契玄いただくプランです。

導入実瞟

SHIBUYA109、KOMEHYO、フランドル オンラむンなど

こんな人にオススメ

LINE䞊で新着商品や、再入荷などの必芁情報を自動配信したい䌁業様

【初期費甚無料】ツヌル導入で珟堎の課題解決を自動化するなら


たずめ

チャットボットのAIは䜿甚すればするほどその粟床が䞊がっおいきたす。たたAIで察は応しきれない堎合には、人による察応に切り替えるサヌビスも倚いです。

  • プログラミング知識がなくおも䜿えるチャットボットを探しおいる方
    「Repl-AI」「チャットディヌラヌ」がオススメ
  • 顧客察応を充実させたい方
    「REBOT」「ChatPlus+」「hitobo」がオススメ
  • LINEなどに察応できるチャットボットを探しおいる方
    「AIメッセンゞャヌ」「Calling」「LoBoT」「WazzUp!」がオススメ
  • 自然な䌚話をお求めの方
    「GoQSmile」「バヌチャル゚ヌゞェント」がオススメ

チャットボットを導入しお顧客察応の効率化を進めおいきたしょう。

さらに、チャットボットだけでなく、Web接客を党䜓的に匷化したい方は䞋蚘のパヌフェクトガむドをご参考ください。



おたけ出珟頻床が䜎かったサヌビス䞀芧

参考にしたサむト(侀郹)