「クリエイティブサーベイ」をご存知ですか？
顧客満足度の調査やアンケート作成を一つのプラットフォームで実施できるツールです。
直感的な操作性にこだわったデザイン性が特徴で、サービスの利用がはじめてでもアンケート作成、調査といった業務を遂行できます。
「抱えている顧客のニーズを洗い出したい」「商品やサービスにおける課題を見つけたい」と考えている企業におすすめです。
導入実績は100社以上あり、IT企業や建設会社、研究所などさまざまな業界で利用されています。
今回はクリエイティブサーベイのサービスの特徴や主要機能、導入までの流れなどをまとめました。
クリエイティブサーベイは高度なアンケートを直感的操作で作成できるツール
クリエイティブサーベイはビジネス利用に特化したアンケートツールです。
最大な特徴は直感的で簡単な操作性で、さまざまなアンケート形式をドラック&ドロップで作成できます。
またデザイン性も豊富なため、目的に応じてデザインを選ぶことができます。
Salesforceなど、多くのツールと連携できるので、汎用性の高さが特徴です。
直感的な操作感で、高品質なアンケートを簡単に作成可能
クリエイティブサーベイはUI・UXにこだわっており、とにかく簡単にアンケートを作ることができます。
ドラッグ&ドロップで直感的に操作可能で、豊富な質問バリエーションを有しています。
また、完成イメージを確認しながら作業が行えるので、イメージの微調整等が手間なく実施できます。
豊富なデザイン性で、イメージ通りのアンケートが作れる
クリエイティブサーベイはデザイン会社という側面も持ち合わせており、シンプルなものからデザイン性豊かなものまで、好みのデザインのアンケートを作成できます。ブランドイメージを損ねることなくアンケートを実施できるのが魅力です。
さらに、CSS機能を使えばアンケートページに動きをつけたり、単なる回答だけでなくユーザーを楽しませるデザインを提供できます。
また、クリエイティブサーベイで作成するアンケートはスマホ、タブレット、PCそれぞれにフィットして表示されますので、回答しやすいアンケートを提供できます。
Salesforceなど、多種多様なツールとの連携
クリエイティブサーベイはアンケート結果をSalesforceをはじめとするさまざまなツールと連携可能です。
Salesforcehとは特に連携力が高く、Salesforce正規パートナーにも認定されています。連携を行えば、アンケート結果を元に営業活動の効率化や顧客獲得、リピーター率の向上につなげられます。
Pマークの取得・ISMSの認証も得ている厳格なセキュリティ体制制
クリエイティブサーベイでは、デバイスの変化などの時代に応じたセキュリティを提供しています。
以下2つのセキュリティ規格を取得しています。
- プライバシーマークのPマーク
- 国際規格ISO27001（ISMS）の認証
個人情報の取り扱いとセキュリティの管理体制が国際的に認められているため、どの業界でも安心して利用いただけます。
また、NDAなどの契約書対応やセキュリティチェックシートにも対応しており、ITシステムの導入、契約関連にあたっての手続き対応も可能です。
導入実績
クリエイティブサーベイはさまざまな業界で活用されており、100社以上の利用実績があります。
以下のように、業界問わず利用されているのも特徴です。
- IT
- 人材採用
- 美容
- パーソナルジム
- 携帯キャリア
- アパレル
- 建設
導入事例
クリエイティブサーベイの導入でアンケート作成～活用の工数を下げた事例
メディア事業・アフィリエイト事業などを手掛けるインフォニア株式会社では、広告主のマーケティング支援にクリエイティブサーベイを利用しています。
同社ではアンケートプロモーションを実施することとなりましたが、自社でアンケート制作から集計を行うのに工数がかかるという課題を感じており、アンケートツールを探していました。
他社サービスと比較して、使い勝手がよく、デザインも豊富な点がクリエイティブサーベイの導入のきっかけとなっています。
また、他社ツールとは異なりJavaScript計測タグを埋め込めるというのが大きな決め手となったといいます。サービス設計上、外部システムとの連携が不可欠だったのですが、クリエイティブサーベイでは標準機能であらゆるシステムと連携することが可能です。
現在ではクリエイティブサーベイを用いて、毎月10～20ほどのアンケートを作成しています。
そのほかには「NPSの実施」やサービス理解を深める「クイズコンテンツ」などにもクリエイティブサーベイを利用しています。
クリエイティブサーベイを活用して、顧客満足度調査・インナーブランディングが可能になった事例
総合不動産デベロッパーの東京建物株式会社では、顧客満足度調査・インナーブランディングを目的にクリエイティブサーベイを導入しています。
同社ではお客様へのホスピタリティを重要視しており、その一環としてクライアントやイベントの参加者にアンケートを実施したいと考え、アンケートツールを探していました。
クリエイティブサーベイの導入に至った決め手は有人サポートが受けられるという点です。
アンケートの構築から活用方法までサポートしてもらえることに強いメリットを感じたといいます。
主にイベントやビル共有部のリニューアル後にアンケートを実施しています。
またインナーブランディングとして関連会社を含めた約900名に対し、事業推進における基本理念や行動指針の理解度の確認と浸透などにも活用しています。
実際に使ってみると直感的に操作できるので、誰でも簡単にアンケートを作成できます。
アンケート結果をリアルタイムで集計でき取引数も増加した事例
新車、中古車を販売している横浜トヨペットでは、クリエイティブサーベイを導入し、来店した方のニーズを見つけるべくアンケートを実施しました。結果、顧客の求めている機能や車種を把握でき、取引数を増やすことに成功しています。
同社ではアンケート集計がリアルタイムで行えず、営業活動に利用できないことが課題でした。そこでクリエイティブサーベイを導入し、紙からWebアンケートへ切り替えました。
クリエイティブサーベイの導入により、月に1回しかにできなかったアンケート集計がリアルタイムで行えるようになり、顧客情報の取得により、営業メールを送信するなど後追いしやすくなりました。
その結果、アンケート作成、工数を削減できただけでなく、取引数を増加させることに成功しています。
参考：店舗アンケートのデジタル化で工数を削減、回答結果のリアルタイム共有を実現
クリエイティブサーベイの主要機能
クリエイティブサーベイには、アンケート作成機能や集計機能が備わっている「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」と Salesforceと連携して営業活動を効率化できる「CREATIVE SURVEY for Salesforce」の2つがあります。
以下ではこれらの2つの主要機能について解説します。
アンケートツールの「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」
アンケートツールの「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」の主な機能は以下の通りです。
- アンケート機能
- アンケート構築機能
- カスタマイズ機能
- URL配信機能
- 集計機能
- 連携機能
誰でも簡単に作成できるアンケート機能
クリエイティブサーベイのアンケートは特定の知識を持った人だけが作成できるものではなく、ブラウザさえあれば誰でも簡単に使えるサービスです。
- 質問作成
- デザイン
- 公開
- 結果集計
これら4つの機能でアンケート作成から集計までワンプラットフォームで利用可能です。そのため、アンケート業務をスムーズに進められます。
アンケートの分岐設定やマトリクス質問をドラッグ＆ドロップで操作できる構築機能
クリエイティブサーベイでは、選択した内容によって質問を変える「分岐ロジック」や選択した内容を即時に判定し、四則演算できる「スコアロジック」など、複雑なロジック構築も容易にできます。
このようなアンケート機能を一から作るとなると一定のプログラミング知識が必要となりますが、クリエイティブサーベイには必要ありません。
アンケートのウェブフォントやデザインを自由に作成できるカスタマイズ機能
クリエイティブサーベイでは、誰が作ってもデザイン性の高いアンケートを作成できます。
また視覚的なデザインだけでなく、クリエイティブに特化した質問タイプやNPSなどの用途に合わせて、ご自身でカスタマイズすることも可能です。
初心者でも美しいデザインのアンケートを作成でき、HTMLやCSSの知識がある場合は、アンケートに動きをつけたりと自由自在に調整することができます。
URL形式でWebサイトやSNSなどどこでも配信できるURL配信機能
クリエイティブサーベイで作成したアンケートはSNSやWebサイト、メールなどにURL形式で配信可能です。
同じアンケートを別の対象者に配信する場合はURLを複数作成し、ターゲットごと異なるアンケートを配信することも可能です。クローズドのアンケートを行う場合はパスワードも設定できます。
また、アンケートには自動終了設定を行うことができ、「2日間で300名からアンケートがあった場合に配信を終了する」と設定すれば、期限が達成された場合に自動でアンケート配信を終了させることも可能です。
リアルタイムで集計・グラフ化できる集計機能
クリエイティブサーベイでは集計機能が優秀で、ダッシュボードに回答画面がリアルタイムで集計されます。グラフも自動で作成させるために、視覚的に見やすいです。
また、アンケート回答の結果からグループを作成することもできます。例えば、40代男性だけのアンケートグループを作成でき、詳細な分析が可能です。
CRM・BI・SFAなど連携できるツール連携機能
クリエイティブサーベイは、前述した Salesforceを始め、さまざまツールやサービスと連携できます。
連携可能なツールは以下の通りです。
- CRM
- DMP
- SFA
- SNS
- BI
- 解析ツール
これらのデータマーケティングに活用できるツールやサービスと連携でき、アンケート結果を反映して分析が可能です。
特にアンケートデータはその他の情報と結びつけることで顧客の潜在ニーズを発見したり、価値を生み出すことにつながります。
営業ヒアリングツールの「CREATIVE SURVEY for Salesforce」
CREATIVE SURVEY for Salesforceの主要機能は以下3つです。
- アンケート作成
- Salesforce連携
- 代理回答機能
アンケート作成
アンケート機能はCREATIVE SURVEY for Salesforceでも利用可能です。
ドラック＆ドロップの直感操作でアンケートを作成できるので、専門知識が必要なく、誰でも簡単に利用できます。
Salesforceへワンクリック連携
CREATIVE SURVEY for Salesforceは作成したアンケートをワンクリックでSalesforceに連携できます。
これにより、Salesforce上からアンケート送信したり、集計することも可能です。
また、顧客にアンケートを回答してもらったらその結果がリアルタイムで反映される仕組みになっています。
Salesforceをスマホにダウンロードしている場合は、外出先でもアンケート結果を確認できます。
ですので、インサイドセールスの際にアンケートも同時に行っていた場合、アンケートでヒアリングした内容をSalesforceで確認でき、商談の直前にスマホで確認すると言ったことが可能になります。
代理回答機能
代理回答機能がついており、電話口でのアンケートを行った場合に代理で質問回答することも可能です。
例えば、新規の顧客でアンケートを送付する関係に至っていない場合、営業担当やコールセンターでアンケート内容を質問し、代わりに回答する、といった使い方ができます。
料金体系
「CREATIVE SURVEY for ENTERPRISE」「CREATIVE SURVEY for Salesforce」ともに、用途・アカウント数に応じて個別見積もりを実施します。
まずは資料を確認の上、実際にお問い合わせしてみてください。
導入の流れ
- 資料請求
- デモ利用
- お見積もり
- 導入
まずは資料請求で活用方法を確認した後、実際のサービスを利用しながらオンラインデモを実施します。
その後、利用用途やアカウント数をヒアリングした後にお見積もりとなります。お見積もりが完了後、サービスを導入するという流れです。
導入後は担当のカスタマーサクセスが電話やメールでのサポートに対応してくれます。また、ヘルプサイトも用意しているので、よくある質問等は問い合わせする必要なく確認できます。
まとめ
クリエイティブサーベイはビジネスに特化したアンケート作成ツールです。
直感的な操作感が魅力で、アンケート作成や集計の工数を削減することができます。
自社で定量的な顧客満足度調査を行いたい場合に向いています。デザインも豊富で、イメージした通りのアンケートが簡単に作成できます。
Salesforceとの連携が可能で、アンケート結果を無駄なく営業活動につなげられます。