【2021年版】CRMツールおすすめ15選の特徴と価格を徹底比較！選び方も丁寧に解説

CRMツールとは、顧客情報のやり取りや取引の履歴、次のToDoなどの情報を一元管理し、売上を拡大させるために使用てるできるツールです。

テレワークの普及によって、オンライン訪問することも多くなり、CRMツールのように情報を一元管理できるものが注目されています。

CRMツールの導入を検討する場合、

イベント情報やキャンペーン情報などのメールマガジンを送れるか
商談履歴や案件管理など営業活動の情報も管理できるか
顧客状況を分析・把握して売上アップに活かせるか

など、比較ポイントが多く、自社にあったCRMツールを探すのは大変です。

そこで本記事では、代表的なCRMツール15個の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったり良質なCRMツールを効率よく比較することができます。

なお、本記事では重要度を客観化するために「CRMツール　比較」で検索したときの検索上位8個を調査し、登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。

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Kintone（キントーン）／サイボウズ株式会社
Zoho CRM（ゾーホー）／ゾーホージャパン株式会社
ちきゅう／株式会社ジーニー
eセールスマネージャーRemix cloud／ソフトブレーン株式会社
Sansan（サンサン）／Sansan株式会社
Oracle Sales Cloud／Oracle社
SugarCRM／SugarCRM Inc.
Salesforce Sales Cloud（セールスフォースセールスクラウド）／株式会社セールスフォース・ドットコム
Senses（センシーズ）／株式会社マツリカ
Knowledge Suite／ナレッジスイート株式会社
GEOCRM／ナレッジスイート株式会社
SATORI（サトリ）／SATORI株式会社
Microsoft Dynamics 365／マイクロソフト株式会社
Salesforce／株式会社セールスフォース・ドットコム
SkyDesk CRM／富士ゼロックス株式会社
その他おすすめのCRMツール60選
CRMツールを選ぶ際に着目すべきポイント
まとめ

ツール連携で顧客情報をさらに強化できる(PR)

CRMを導入すれば、営業が手に入れた顧客情報の共有と、顧客への継続的なアプローチが簡単になるので、それ単体でも成果がでます。

しかし、他ツールと連携することで、さらに営業効率を高めることが可能です。

たとえば、データ統合（CDP）ツール「uSonar」は、社内に散在する、

取引先データ
Webログ
名刺情報
資料請求のログ
セミナー、展示会の参加履歴

などの顧客データを統合できます。今まで取得していても活用できなかった情報を、顧客ごとに紐づけてくれるのです。

また、CRMのように営業個々人が入力しなくてはならないツールでは、企業名の表記ゆれや誤表記などを起こし、CRM内を検索してもヒットしないというケースがあります。「uSonar」は820万拠点の法人データを保有しており、それらの情報を名寄せして、正しい情報にそろえてくれます。

さらに、売上高や法人マイナンバーといった情報まで自動で付与するので、顧客情報をより強化し、営業時の提案やマーケティングの幅を広げ、より正確にしてくれます。

CRMの導入を検討する際には、CDPの導入も検討して考えておくと、後々の組織設計でもより効果的な効率化が期待できます。

Kintone（キントーン）／サイボウズ株式会社

アプリをいくつでも追加可能。
豊富なAPIや、プラグインなど100種類以上の連携サービスあり。
導入前の相談・自分で学べるコンテンツ・開発のプロの紹介など幅広くサポート。

初期費用	無料
料金プラン	■スタンダードコース：月額1,500円/1ユーザー(年額17,640円/１ユーザー) ■ライトコース：月額780円/1ユーザー(年額9,170円/１ユーザー)
導入企業	日産自動車株式会社、株式会社資生堂、全日本空輸株式会社など
導入社数	15,000社
こんな人におすすめ	■バラバラな情報がーつにまとまる ■見える化でチームの意識がーつに ■チームのメンバー全員が使いやすい ■働く場所や時間を自由に

Zoho CRM（ゾーホー）／ゾーホージャパン株式会社

自社の業務プロセスに合わせたカスタマイズに対応。
初期費用は一切不要。
データの欠損・紛失時にもすぐに復旧可能。

初期費用	無料
料金プラン	■スタンダード：月額1,440円（税抜） ■プロフェッショナル：月額2,400円（税抜） ■エンタープライズ：月額4,200円（税抜） ■アルティメット：月額5,400円（税抜）
導入企業	筑波大学、サラヤ株式会社、株式会社Too など
導入社数	150,000社以上

ちきゅう／株式会社ジーニー

国産の営業支援システム。
日本のビジネスシーンに合わせたシンプルな機能。
ITが苦手でも、ストレスなく直感的に使える。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■エンタープライズ：1ID月額9,800円（税別） ■プロ：1ID月額4,980円（税別） ■スタンダード：1ID月額2,980円（税別） ■ライト：1ID月額1,480円（税別） ※ご利用条件・最低10ユーザーからご契約いただけます。・契約期間は1年となります。
導入企業	イベントレジスト株式会社、アソブロック株式会社、株式会社メタテクノなど
導入社数	累計600社以上

eセールスマネージャーRemix cloud／ソフトブレーン株式会社

シンプルな入力で営業情報を可視化。
導入から定着までスタッフの手厚いフォロー。
ユーザー向けに活用支援サイトあり。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■スタンダード：1ユーザーあたり6,000円/月 ■ナレッジシェア：1ユーザーあたり2,000円/月 ■スケジュールシェア：1ユーザーあたり1,000円/月
導入企業	NECネクサソリューションズ株式会社、株式会社プレコフーズ、GMOメイクショップ株式会社、株式会社相模化学金属、東通インテグレート株式会社など
導入社数	5,000社以上

Sansan（サンサン）／Sansan株式会社

名刺管理を入り口としたソリューション。
クラウド電話帳として社内・社外の連絡先を一元管理。
数名規模から大手まで、6000社が導入。

初期費用	要見積もり
料金プラン	要見積もり
導入企業	ウイングアーク１ｓｔ株式会社、株式会社東急コミュニティー、NECソリューションイノベータ株式会社、アヴネット株式会社、レモジャパン株式会社など
導入社数	6,000社

Oracle Sales Cloud／Oracle社

テリトリー分析機能と売上予測の機能を強化。
購買パターンとルールから顧客をスコアリング。
予測データを基にした無駄のない営業配置。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
導入企業	CitiWalk、Globetech など
導入社数	1,000社

SugarCRM／SugarCRM Inc.

過去・現在・未来という視点から、顧客向けビジネスプロセスを詳細に分析。
さまざまなデータを活用したAI技術と機械学習アルゴリズム。
より多くの取り組みを、より少ない保守作業で実現。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Sugar Market：＄1,000から ■Sugar Sell：＄80から ■Sugar Serve：＄80から ■Sugar Enterprise：＄85から ■Sugar Professional：＄52から ※いずれも年払い
導入企業	CROWD、TrustRadius、Capterra、Google Play など
導入社数	要問い合わせ

Salesforce Sales Cloud（セールスフォースセールスクラウド）／株式会社セールスフォース・ドットコム

Facebook・Twitter・LinkedInなどのソーシャルメディアサイト上の情報を直接取り込める。
広告のクリックから商談成立に至るまで、プロセス全体で見込み客を追跡。
チームの売上予測をリアルタイムで表示。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Essentials：3,000円／月 ■Professional：9,000円／月 ■Enterprise：18,000円 ■Unlimited：36,000円 ※税抜き価格 ※年間契約（Essentialsのみ月契約も可能） ※その他、各種有料サポート、アドオンも有
導入企業	NTTコミュニケーションズ株式会社、株式会社パソナ、Mipox株式会社など
導入社数	15万社以上

Senses（センシーズ）／株式会社マツリカ

AIが案件のリスク分析や類似案件を直接アドバイス。
各担当の進捗状況を直感的に共有できる案件ボード。
OCR機能を使えば名刺や議事録のスキャン、自動文字起こしが可能。

初期費用	なし
料金プラン	月額ライセンス費用 ■Starter：2.5万円/月から ■Growth：10万円/月から ■Enterprise：30万円/月から運用プラン ■Gold：4万円/月から ■Platinum：8万円/月から ■Custom：要見積もり
導入企業	株式会社やまぜんホームズ、株式会社ハウテレビジョン、株式会社サカエ、ナイル株式会社、株式会社ニューズベースなど
導入社数	要問い合わせ

Knowledge Suite／ナレッジスイート株式会社

グループウェア・SFA・CRM・ビジネスアプリケーションが機能連動してオールインワン。
利用したいときに利用した分だけ。SaaS型なので、低コスト運用ができる。
マルチデバイスで、いつでもどこでもオフィスと変わらないビジネス環境。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■グループウェア：6,000円/月 ■SFAスタンダード：50,000円/月 ■SFAプロフェッショナル：80,000円/月
導入企業	フットマーク株式会社、誠伸商事株式会社、独立行政法人国立病院機構四国がんセンター、株式会社みつばコミュニティ、フィーサ株式会社など
導入社数	要問い合わせ

GEOCRM／ナレッジスイート株式会社

顧客訪問時のヒアリングシート入力で顧客カルテを更新。見込み顧客育成を目的とするモバイルCRMクラウドサービス。
顔認証技術に対応した本人照合用データベース構築技術。
日本特有の商文化に合わせたCRMが実現可能。

初期費用	■スタンダード：50,000円(税別) ■プロフェッショナル：100,000円(税別)
料金プラン	■スタンダード：月額1,800円(税別)／ID ■プロフェッショナル：月額2,400円(税別)／ID ※最低ID契約数10 ※有料の追加オプション詳細はWEB参照 ※14日間無料トライアル有
導入企業	要問い合わせ
導入社数	要問い合わせ

SATORI（サトリ）／SATORI株式会社

900社以上が導入する、国産マーケティングオートメーションツール。
ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用をスタートできる。
日本人スタッフが日本語でMAの使い方や設定方法をサポート。

初期費用	300,000円(税別)
料金プラン	月額148,000円(税別) ※従量課金が発生する場合有 ※有料オプションサービスの詳細は要問い合わせ
導入企業	リストインターナショナルリアリティ株式会社、株式会社Digital Stacks、城東印刷株式会社など
導入社数	900社以上
こんな人におすすめ	■リードを増やしたい ■リードとのコミュニケーションをとりたい ■リードを一元管理したい ■高度なマーケティング施策を実行したい

Microsoft Dynamics 365／マイクロソフト株式会社

より見込みのある関係を特定し、多くの商談を獲得。
製造およびサプライチェーン管理を自動化し、簡素化。
プロセスを自動化して効率を向上。運用コストと財務の複雑さを低減。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Marketing：月額163,070円から ■Sales：月額7,070円から ■Customer　Service：月額5,440円から ■Field Service：月額7,070円から ■Finance：月額7,610円から ■Operations：月額7,610円から ■Commerce：月額19,570円から ■Human Resources：7,070円から
導入企業	株式会社豊田自動織機、東京エレクトロン株式会社、田中科学機器製作株式会社など
導入社数	要問い合わせ

Salesforce／株式会社セールスフォース・ドットコム

すべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォーム。
中堅・中小から大手まで15万社以上の企業が導入。
無料のオンライン学習プラットフォーム”Trailhead”で、ビジネスや個々のキャリア向上に役立つスキルを学べる。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	Sales Cloudの価格 ■Essentials：3,000 円（税抜）/ユーザー/月（年間契約） ■Professional：9,000 円（税抜）/ユーザー/月（年間契約） ■Enterprise：18,000 円（税抜）/ユーザー/月（年間契約） ■Unlimited：36,000 円（税抜）/ユーザー/月（年間契約）詳細はWEB参照
導入企業	日本経済新聞社、株式会社ビズリーチ、株式会社三菱UFJ銀行など
導入社数	15万社以上

SkyDesk CRM／富士ゼロックス株式会社

中堅・中小企業にもちょうどいい顧客管理システム。
項目の追加や入力画面のレイアウト変更など、プログラムの知識がなくても簡単にカスタマイズ可能。
スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末から利用可能。

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■スタンダード：9,120円（税抜）/6ヶ月/ユーザー 1ヶ月あたり1,520円（税抜） ■プロフェッショナル：15,390円（税抜）/6ヶ月/ユーザー 1ヶ月あたり2,565円（税抜） ■エンタープライズ：26,790円（税抜）/6ヶ月/ユーザー 1ヶ月あたり4,465円（税抜）
導入企業	要問い合わせ
導入社数	富士フイルム株式会社、ヤマゼンコミュニケイションズ株式会社、株式会社オンデマンドなど

その他おすすめのCRMツール60選

カスタマーリングス
 UPWARD
Salesforce Essentials（セールスフォースエッセンシャル）／株式会社セールスフォース・ドットコム
 B→dash
Camcard Business
AppSuite（アップスイート）／株式会社ネオジャパン
 cyzen
WaWaFrontier（ワワフロンティア）／株式会社アイアットOEC
ネクストSFA
Freshsales（フレッシュセールス）／ OrangeOne株式会社
 Visionary
Zendesk Support
楽楽販売
 InfAjast ES3.5
Microsoft Dynamics CRM
Oracle CRM
Synergy!
Adobe Marketing Cloud
aimstar
FlexCRM
GRIDY SFA
HubSpot Marketing
Infusionsoft
JUST.SFA
Kairos3
List Finder（リストファインダー）
MAJIN
OracleMarketingCloud
Pardot
Sales Force Assistant
Salesforce Marketing Cloud
アクションコックピット
 シャノンマーケテイングプラットフォーム
 マルケト
 SPIRAL
StayinFront CRM
Canbus（キャンバス）
Eight（エイト）企業向けプレミアム
 GRMarketing
J-MOTTOグループウェア
 pipedrive
Trustpro（トラストプロ）
ViewMate（ビューメイト）
WaWaD-Be（ワワDB）
うちでのこづち
 メールワイズ
 Ambassador Relations Tool
Intercom
SMILE V
WEBCAS
グロースハックLTV
APPREL CLOUD
BeSALP
InfoAjast
vtiger CRM
エネパCRM
リレーションマネージャー
 顧客創造日報シリーズ
 Customa!
SAP CRM

CRMツールを選ぶ際に着目すべきポイント

具体的なCRMツールの比較に入る前に、選ぶ際に着目すべきポイントを3つ説明します。

1.見たい指標をCRMツールによって可視化できるか？

CRMツールを選ぶ上で、指標を可視化しやすいかどうかは大事です。例えばECサイトの場合は、顧客生涯価値（LTV）、購入頻度(F2転換率)、一定期間後の残存率などに注目するのが良いでしょう。

販売戦略や企業規模によって追うべき指標はさまざまです。いかにして指標を決定し、対応できるツールであるかどうかがが判断材料となります。

また、自社の独自サービスやポイントプログラムがある場合、CRMツールがどの程度カスタマイズできるか知っておくと良いでしょう。製品やSaaSなどのクラウド型だとカスタマイズが難しいこともあります。どのようにデータ活用するかあらかじめイメージを考えておきましょう。

参考：顧客管理をすべき理由とは？Excelと顧客管理システムの違いまで解説

2.自社のメンバーに運用はできそうか？

いくら機能が充実していても、使いにくい操作画面で、情報入力の負荷が高いと従業員の負担となってしまいます。機能が多ければ満足、ではなく無料お試し期間を利用するなどして、実際に触れてみることをおすすめします。導入する際は、ツールの操作性を確認しましょう。

また、導入時や利用時のサポートの有無を確認しましょう。CRMツールを初めて導入する場合や、以前と異なる製品を使う場合は特に、導入時に不明点が発生することが多くなります。以前使っていたシステムからのデータ移行がある場合は、移行時に問題が発生することもあります。社内に有識者や経験者がいない場合は特にサポート体制は重視しましょう。

さらに、どのような外部ツールと連携できるのかもチェックしておくと良いでしょう。せっかくCRMツールを導入しても、他ツールと連携できないとなると使い道が狭まってしまいます。どのようなデータ入力が必要で、それが負担にならず、かつ継続可能なものであるかどうかも各社が提供しているツールを選ぶ上でぜひ検討したい項目です。