【2021年版】CRMツールおすすめ74選の特徴と価格を徹底比較!選び方も丁寧に解説

CRMツールとは、顧客情報のやり取りや取引の履歴、次のToDoなどの情報を一元管理し、売上を拡大させるために使用てるできるツールです。

テレワークの普及によって、オンライン訪問することも多くなり、CRMツールのように情報を一元管理できるものが注目されています。

CRMツールの導入を検討する場合、

  • イベント情報やキャンペーン情報などのメールマガジンを送れるか
  • 商談履歴や案件管理など営業活動の情報も管理できるか
  • 顧客状況を分析・把握して売上アップに活かせるか

など、比較ポイントが多く、自社にあったCRMツールを探すのは大変です。

そこで本記事では、代表的なCRMツール14個の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。
その他おすすめのCRMツール60選も最後に紹介しております。

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったり良質なCRMツールを効率よく比較することができます。

なお、本記事では重要度を客観化するために「CRMツール 比較」で検索したときの検索上位8個を調査し、登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。

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コールセンターの顧客管理をラクにする「楽テル

楽テル

概要

「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型の顧客管理システムです。

顧客情報の管理のほか、購入履歴や問い合わせの対応履歴、顧客へのアプローチ履歴なども管理が可能です。蓄積した情報を分析して顧客一人ひとりに適したアプローチが可能となるため、顧客一人ひとりと密な関係性を構築でき、顧客満足度や売上げアップなどにつなげられます。

価格

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特徴

  • 着信ポップアップ機能で顧客情報を表示することができるため、過去の対応履歴を検索する時間が大幅に短縮。オペレーターの応対品質の向上にも寄与
  • カスタマイズが柔軟に行えるので、オペレーターが使いやすい画面を作ることが可能
  • 集計機能で問い合わせ内容や受注情報の分析も簡単
  • すぐに使えるテンプレートがあるので、早期に導入可能
  • クラウドなので、テレワーク化にも対応可能

導入実績

エレクトロラックス・プロフェッショナル・ジャパン、アッカ・インターナショナル、ギグワークスアドバリューなど、インバウンド/アウトバウンド・自社/請負など、様々な導入実績あり。

こんな人におすすめ

  • コールセンターなどの顧客対応を行う部署での応対品質向上を目指している方
  • 急な在宅勤務でリモートワーク化が必要な方
  • 問い合わせ内容や顧客の分析を行いたい方

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Kintone(キントーン)/サイボウズ株式会社

  • アプリをいくつでも追加可能。
  • 豊富なAPIや、プラグインなど100種類以上の連携サービスあり。
  • 導入前の相談・自分で学べるコンテンツ・開発のプロの紹介など幅広くサポート。
初期費用無料
料金プラン■スタンダードコース:月額1,500円/1ユーザー(年額17,640円/1ユーザー)
■ライトコース:月額780円/1ユーザー(年額9,170円/1ユーザー)
導入企業日産自動車株式会社、株式会社資生堂、全日本空輸株式会社 など
導入社数15,000社
こんな人におすすめ■バラバラな情報がーつにまとまる
■見える化でチームの意識がーつに
■チームのメンバー全員が使いやすい
■働く場所や時間を自由に

Zoho CRM(ゾーホー)/ゾーホージャパン株式会社

  • 自社の業務プロセスに合わせたカスタマイズに対応。
  • 初期費用は一切不要。
  • データの欠損・紛失時にもすぐに復旧可能。
初期費用無料
料金プラン■スタンダード:月額1,440円(税抜)
■プロフェッショナル:月額2,400円(税抜)
■エンタープライズ:月額4,200円(税抜)
■アルティメット:月額5,400円(税抜)
導入企業筑波大学、サラヤ株式会社、株式会社Too など
導入社数150,000社以上

ちきゅう/株式会社ジーニー

  • 国産の営業支援システム。
  • 日本のビジネスシーンに合わせたシンプルな機能。
  • ITが苦手でも、ストレスなく直感的に使える。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■エンタープライズ:1ID月額9,800円(税別)
■プロ:1ID月額4,980円(税別)
■スタンダード:1ID月額2,980円(税別)
■ライト:1ID月額1,480円(税別)
※ご利用条件
・最低10ユーザーからご契約いただけます。
・契約期間は1年となります。
導入企業イベントレジスト株式会社、アソブロック株式会社、株式会社メタテクノ など
導入社数累計600社以上

eセールスマネージャーRemix cloud/ソフトブレーン株式会社


eセールスマネージャーRemix cloudからのおすすめポイント

  • eセースルマネージャーは導入実績7000超え、国産ベンダーNo.1を誇る、使い勝手・満足度調査No1のCRM/SFA
  • 複数ツールでバラバラに管理や業務を行うと、情報の分散・齟齬、管理の手間など、現場やマネジメントの負荷を増加させ、組織全体が非効率になりがち
  • そのような今まで非効率になっていた業務を改善させ、営業組織の生産性の向上させることが出来ます
初期費用要問い合わせ
料金プラン■スタンダード:1ユーザーあたり6,000円/月
■ナレッジシェア:1ユーザーあたり2,000円/月
■スケジュールシェア:1ユーザーあたり1,000円/月
導入企業NECネクサソリューションズ株式会社、株式会社プレコフーズ、GMOメイクショップ株式会社、株式会社相模化学金属、東通インテグレート株式会社 など
導入社数5,000社以上

Sansan(サンサン)/Sansan株式会社

  • 名刺管理を入り口としたソリューション。
  • クラウド電話帳として社内・社外の連絡先を一元管理。
  • 数名規模から大手まで、6000社が導入。
初期費用要見積もり
料金プラン要見積もり
導入企業ウイングアーク1st株式会社、株式会社東急コミュニティー、NECソリューションイノベータ株式会社、アヴネット株式会社、レモジャパン株式会社 など
導入社数6,000社

Oracle Sales Cloud/Oracle社

  • テリトリー分析機能と売上予測の機能を強化。
  • 購買パターンとルールから顧客をスコアリング。
  • 予測データを基にした無駄のない営業配置。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
導入企業CitiWalk、Globetech など
導入社数1,000社

SugarCRM/SugarCRM Inc.

  • 過去・現在・未来という視点から、顧客向けビジネスプロセスを詳細に分析。
  • さまざまなデータを活用したAI技術と機械学習アルゴリズム。
  • より多くの取り組みを、より少ない保守作業で実現。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■Sugar Market:$1,000から
■Sugar Sell:$80から
■Sugar Serve:$80から
■Sugar Enterprise:$85から
■Sugar Professional:$52から
※いずれも年払い
導入企業CROWD、TrustRadius、Capterra、Google Play など
導入社数要問い合わせ

Salesforce Sales Cloud(セールスフォース セールス クラウド)/株式会社セールスフォース・ドットコム

  • Facebook・Twitter・LinkedInなどのソーシャルメディアサイト上の情報を直接取り込める。
  • 広告のクリックから商談成立に至るまで、プロセス全体で見込み客を追跡。
  • チームの売上予測をリアルタイムで表示。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■Essentials:3,000円/月
■Professional:9,000円/月
■Enterprise:18,000円
■Unlimited:36,000円

※税抜き価格
※年間契約(Essentialsのみ月契約も可能)
※その他、各種有料サポート、アドオンも有

導入企業NTTコミュニケーションズ株式会社、株式会社パソナ、Mipox株式会社 など
導入社数15万社以上

Senses(センシーズ)/株式会社マツリカ

  • AIが案件のリスク分析や類似案件を直接アドバイス。
  • 各担当の進捗状況を直感的に共有できる案件ボード。
  • OCR機能を使えば名刺や議事録のスキャン、自動文字起こしが可能。
初期費用なし
料金プラン月額ライセンス費用
■Starter:2.5万円/月から
■Growth:10万円/月から
■Enterprise:30万円/月から

運用プラン
■Gold:4万円/月から
■Platinum:8万円/月から
■Custom:要見積もり

導入企業株式会社やまぜんホームズ、株式会社ハウテレビジョン、株式会社サカエ、ナイル株式会社、株式会社ニューズベース など
導入社数要問い合わせ

Knowledge Suite/ナレッジスイート株式会社

  • グループウェア・SFA・CRM・ビジネスアプリケーションが機能連動してオールインワン。
  • 利用したいときに利用した分だけ。SaaS型なので、低コスト運用ができる。
  • マルチデバイスで、いつでもどこでもオフィスと変わらないビジネス環境。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■グループウェア:6,000円/月
■SFAスタンダード:50,000円/月
■SFAプロフェッショナル:80,000円/月
導入企業フットマーク株式会社、誠伸商事株式会社、独立行政法人国立病院機構四国がんセンター、株式会社みつばコミュニティ、フィーサ株式会社 など
導入社数要問い合わせ

GEOCRM/ナレッジスイート株式会社

  • 顧客訪問時のヒアリングシート入力で顧客カルテを更新。見込み顧客育成を目的とするモバイルCRMクラウドサービス。
  • 顔認証技術に対応した本人照合用データベース構築技術。
  • 日本特有の商文化に合わせたCRMが実現可能。
初期費用■スタンダード:50,000円(税別)
■プロフェッショナル:100,000円(税別)
料金プラン■スタンダード:月額1,800円(税別)/ID
■プロフェッショナル:月額2,400円(税別)/ID

※最低ID契約数10
※有料の追加オプション詳細はWEB参照
※14日間無料トライアル有

導入企業要問い合わせ
導入社数要問い合わせ

SATORI(サトリ)/SATORI株式会社

  • 900社以上が導入する、国産マーケティングオートメーションツール。
  • ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用をスタートできる。
  • 日本人スタッフが日本語でMAの使い方や設定方法をサポート。
初期費用300,000円(税別)
料金プラン月額148,000円(税別)

※従量課金が発生する場合有
※有料オプションサービスの詳細は要問い合わせ

導入企業リストインターナショナルリアリティ株式会社、株式会社Digital Stacks、城東印刷株式会社 など
導入社数900社以上
こんな人におすすめ■リードを増やしたい
■リードとのコミュニケーションをとりたい
■リードを一元管理したい
■高度なマーケティング施策を実行したい

Microsoft Dynamics 365/マイクロソフト株式会社

  • より見込みのある関係を特定し、多くの商談を獲得。
  • 製造およびサプライチェーン管理を自動化し、簡素化。
  • プロセスを自動化して効率を向上。運用コストと財務の複雑さを低減。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■Marketing:月額163,070円から
■Sales:月額7,070円から
■Customer Service:月額5,440円から
■Field Service:月額7,070円から
■Finance:月額7,610円から
■Operations:月額7,610円から
■Commerce:月額19,570円から
■Human Resources:7,070円から
導入企業株式会社豊田自動織機、東京エレクトロン株式会社、田中科学機器製作株式会社など
導入社数要問い合わせ

Salesforce/株式会社セールスフォース・ドットコム

  • すべての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる統合CRMプラットフォーム。
  • 中堅・中小から大手まで15万社以上の企業が導入。
  • 無料のオンライン学習プラットフォーム”Trailhead”で、ビジネスや個々のキャリア向上に役立つスキルを学べる。
初期費用要問い合わせ
料金プランSales Cloudの価格
■Essentials:3,000 円(税抜)/ユーザー/月(年間契約)
■Professional:9,000 円(税抜)/ユーザー/月(年間契約)
■Enterprise:18,000 円(税抜)/ユーザー/月(年間契約)
■Unlimited:36,000 円(税抜)/ユーザー/月(年間契約)
詳細はWEB参照
導入企業日本経済新聞社、株式会社ビズリーチ、株式会社三菱UFJ銀行 など
導入社数15万社以上

その他おすすめのCRMツール60選

カスタマーリングス
UPWARD
Salesforce Essentials(セールスフォースエッセンシャル)/株式会社セールスフォース・ドットコム
B→dash
Camcard Business
AppSuite(アップスイート) /株式会社ネオジャパン
cyzen
WaWaFrontier(ワワフロンティア) /株式会社アイアットOEC
ネクストSFA
Freshsales(フレッシュセールス)/ OrangeOne株式会社
Visionary
Zendesk Support
楽楽販売
InfAjast ES3.5
Microsoft Dynamics CRM
Oracle CRM
Synergy!
Adobe Marketing Cloud
aimstar
FlexCRM
GRIDY SFA
HubSpot Marketing
Infusionsoft
JUST.SFA
Kairos3
List Finder(リストファインダー)
MAJIN
OracleMarketingCloud
Pardot
Sales Force Assistant
Salesforce Marketing Cloud
アクションコックピット
シャノンマーケテイングプラットフォーム
マルケト
SPIRAL
StayinFront CRM
Canbus(キャンバス)
Eight(エイト) 企業向けプレミアム
GRMarketing
J-MOTTOグループウェア
pipedrive
Trustpro(トラストプロ)
ViewMate(ビューメイト)
WaWaD-Be(ワワDB)
うちでのこづち
メールワイズ
Ambassador Relations Tool
Intercom
SMILE V
WEBCAS
グロースハックLTV
APPREL CLOUD
BeSALP
InfoAjast
vtiger CRM
エネパCRM
リレーションマネージャー
顧客創造日報シリーズ
Customa!
SAP CRM


CRMツールを選ぶ際に着目すべきポイント

具体的なCRMツールの比較に入る前に、選ぶ際に着目すべきポイントを3つ説明します。

1.見たい指標をCRMツールによって可視化できるか?

CRMツールを選ぶ上で、指標を可視化しやすいかどうかは大事です。例えばECサイトの場合は、顧客生涯価値(LTV)、購入頻度(F2転換率)、一定期間後の残存率などに注目するのが良いでしょう。

販売戦略や企業規模によって追うべき指標はさまざまです。いかにして指標を決定し、対応できるツールであるかどうかがが判断材料となります。

また、自社の独自サービスやポイントプログラムがある場合、CRMツールがどの程度カスタマイズできるか知っておくと良いでしょう。製品やSaaSなどのクラウド型だとカスタマイズが難しいこともあります。どのようにデータ活用するかあらかじめイメージを考えておきましょう。

参考:顧客管理をすべき理由とは?Excelと顧客管理システムの違いまで解説

2.自社のメンバーに運用はできそうか?

いくら機能が充実していても、使いにくい操作画面で、情報入力の負荷が高いと従業員の負担となってしまいます。機能が多ければ満足、ではなく無料お試し期間を利用するなどして、実際に触れてみることをおすすめします。導入する際は、ツールの操作性を確認しましょう。

また、導入時や利用時のサポートの有無を確認しましょう。CRMツールを初めて導入する場合や、以前と異なる製品を使う場合は特に、導入時に不明点が発生することが多くなります。以前使っていたシステムからのデータ移行がある場合は、移行時に問題が発生することもあります。社内に有識者や経験者がいない場合は特にサポート体制は重視しましょう。

さらに、どのような外部ツールと連携できるのかもチェックしておくと良いでしょう。せっかくCRMツールを導入しても、他ツールと連携できないとなると使い道が狭まってしまいます。どのようなデータ入力が必要で、それが負担にならず、かつ継続可能なものであるかどうかも各社が提供しているツールを選ぶ上でぜひ検討したい項目です。

3.セキュリティ対策は十分か?

CRMツールの性質上、膨大な顧客情報を管理することになるため、データ漏洩は大きな問題になります。顧客情報は機密データです。よく大企業の顧客情報が流出したニュースなどを聞く方も多いと思いますが、顧客情報が流出してしまうと会社の信頼度に多大な影響を及ぼしてしまいます。

オンプレミス型は自社サーバーに構築するタイプなので高いセキュリティになりますが、構築に時間がかかり、コストも高くなります。クラウド型は自社サーバーを用意する必要がなく、手軽に利用できますが、どのようなセキュリティ体制かを理解しておく必要があります。

情報漏洩は企業の信頼度に最も影響ある問題のひとつとなるため、しっかりと確認しておくことをお勧めします。

CRM(顧客管理システム)の最新30日間のランキングを見る/ITトレンド>>


まとめ

本記事では、CRMツールを74個ご紹介しました。

CRMツールを選ぶ際は、どのような指標を可視化したいのか、操作性は良いか、セキュリティは十分かなど、この記事で紹介した着目すべきポイントを、ぜひ参考にしてみてください。

CRMツールを導入すれば、顧客情報の一元的管理が可能となります。社内で顧客情報を共有することで、効率良く継続的に顧客へのアプローチができるでしょう。

効率的な営業活動につなげるには、自社に合ったCRMツールを導入することが大切です。本記事の情報を参考に、自社にフィットするCRMツールを見つけてください。