【2024年最新版】CRMツールおすすめ39選を比較！口コミ付き

CRMツールとは、顧客情報のやり取りや取引の履歴、次に対応すべきことなどの情報を一元管理し、顧客との良好な関係を構築することで売上拡大をサポートするツールです。

CRMツールに顧客情報を集約することにより、オンライン営業のフォローアップがしやすくなります。

しかし、CRMツールによっては、顧客管理だけではなくデータ分析や顧客へのアプローチ活動ができるものもあるため、自社にあったCRMツールを探すのは大変です。

そこで本記事では、おすすめのCRMツール39選を紹介します。この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりなCRMツールを探せます。

特に注目度の高い13社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

CRMツールおすすめ13社の比較表

なお、本記事では重要度を客観化するために「CRMツール 比較」で検索したときの検索上位10個を調査し、紹介頻度の高いCRMツールを選び、ITreview CRMツールカテゴリーのレビュー数順にまとめています。

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※本記事に掲載しているレビューはITreviewに許諾を得て掲載しています。
※レビューや評価などは2024年1月時点のものです。
※Leader、High Performerのバッジは、ITreviewで満足度の高い製品にHigh Performerを、満足度・認知度が共に高い製品にLeaderが付与されています。最新の受賞製品一覧はこちら

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＜比較表＞CRMツールおすすめ13社

本記事で紹介している13社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

CRMツールとは

CRMツールとは、顧客情報を管理するためのツールを指します。具体的には、顧客へのアプローチ履歴や顧客の購入履歴などの情報を管理します。これにより、下記のようなことが可能になります。

• 顧客情報（顧客とのやり取りや取引の履歴、次のToDoなど）を可視化
• 顧客情報の分析による、ニーズに合った顧客サポート・提案
• 社内の営業担当者の力量によらず、常に一定の品質で顧客情報を管理

CRMツールを使う目的は蓄積した顧客情報を分析して、主に以下の3点を実現することです。

• 顧客生涯価値（LTV）の増加による売上アップ
• 自社商品・サービスに対する顧客のファン化やロイヤルカスタマーへの育成
• 新商品・サービスの開発

「CRM」とはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の略であり、顧客とのコミュニケーション履歴や関係性を記録・管理しようという概念から生まれました。CRMツールはそのような概念を実現するために開発され、今ではSalesforceを始めとした多くのツールが開発されています。

参考：CRMとは？CRMの目的と、成果につなげるための3つの活用ポイント

1.Salesforce Sales Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン

営業支援を目的とするAI機能に強みをもつ。AIを活用しタスク管理や顧客管理、売上予測などを自動化。ワークフロー機能では、簡単操作で営業プロセスの自動化が可能。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

機能は豊富だがUIが…
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能が豊富
・カスタマイズ性
その理由
・機能が豊富でカスタマイズもできる。
特に「レポート機能」「ダッシュボード機能」は予実管理、目標管理に最適。
企業独自の設定で企業独自でほしいデータもレポート化、ダッシュボード化可能。

その他「名刺取り込み機能」で打ち込むことなく、画像読み取りでリード・取引先登録ができるので
ストレスなく、顧客管理ができる点も気に入っております。

 

足りない機能はほとんどないと思っています
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能が充実していて、他のSFAサービスと比べる際にもまず土台となるツールだと思います
・出来ない事がほとんどないので重宝してます
・顧客管理、案件管理はもちろん、分析にも役立っています

 
引用元：ITreview

2.Zoho CRM／ゾーホージャパン株式会社

顧客管理と営業支援を目的とした豊富な機能をもつ。見込み客や商談化件数など、様々な分析レポートを自動作成。画面デザインは自社に合わせて、自由にカスタマイズが可能。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

会社の「今」に合った顧客管理ができます
良いポイント
業務内容の変化に伴い、「昔は必要だったけど、今は使用していない項目」が出てきた際、以前使用していたシステムでは項目の削除・不可視化ができませんでした。その結果、表示される情報量が増え過ぎていました。Zoho CRMを導入し「今、必要な情報」だけ表示できるようになったことで、作業効率が上がったと感じています。

 

使い込んで初めて威力を発揮する髙コストパフォーマンスツール！
良いポイント
SFAとCRMが程よく融合された自由度の高い営業支援ツールです。プロフェッショナルプランで利用開始後1年程度ですが、従来のExcel主体の案件管理と契約管理がとても楽になりました。案件管理では営業プロセスの見える化によって、チェックミスやアクションの遅れがなくなりました。契約管理では試行錯誤の上、ワークフローの機能を利用して契約期間満了アラートで更新漏れを未然に防ぐことも出来ています。またオプションのZoho Campaignsを利用してCRMデータと連係したメルマガにも活用の幅を拡げており、営業管理の範疇ではこれ一本で集約できそうです。

 
引用元：ITreview

3.Synergy!／シナジーマーケティング株式会社

集客から既存顧客管理までを目的とした機能をもつ。各機能の管理画面はシンプルで使いやさを重視したデザイン。複雑なWebアンケートを簡単に作成できる機能がある。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

12年間メール配信基盤として利用しています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メルマガ配信やターゲティングメール配信、ステップメール配信など各種メール配信に長年利用させてもらっています。
制作担当と配信設定担当が作業分担しながら配信の準備をしますが、配信設定も分かりやすいので、ミスや事故なく配信ができるのが良いです。
顧客管理用のデータベースも簡単に項目追加などもできるので、活用用途を広げていけるのも良いですね。

 

使いやすく使い込める
良いポイント
優れている点・好きな機能
・なんとなく使いはじめても一通りできる
・複雑なフォームの作成もやろうとおもえばできる
・サポート対応が優秀
その理由
・どちらにも対応できるように作られている

 
引用元：ITreview

4.カスタマーリングス／株式会社プラスアルファ・コンサルティング

ECやBtoC向けの顧客管理機能に特化している。膨大な顧客情報や購買記録などから、自由に条件設定してデータ抽出・加工が可能。過去の購入履歴から顧客を分析し、販促施策の立案をサポート。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

各社の業務に合わせた調整力が素晴らしい
良いポイント
マーケティングオートメーションとしての機能はもちろんのこと、ツール上で分析を行った結果に基づいてそのまま施策に移行できることに魅力を感じて導入を決めました。
実際に導入してみて感じたのは、分析の柔軟性とそのスピード感です。今までは基幹システムからデータを抽出して、そこから加工して、複数のデータを組み合わせるなどの工夫をして何とか分析できていたことが、思いついた時点で試せるので、分析スピードが格段にアップしました。また、計算属性という機能を使うことで、もともとそれ単体では持っていなかったデータ（例えば、一番最初に購入された製品は何だったのかなど）を分析データとして活用できるのは、もはや感動です。導入して約3年が経ちますが、今では欠かすことのできないほど、当社の業務に組み込まれています。

 

顧客に寄り添っていくための繋がっていくためのコミュニケーショ
良いポイント
優れている点・好きな機能
・まず顧客情報を簡単に取り込みできること、そして諸事情で抹消する際もスムーズにできること
・クラウドだからこそ、社内外で適宜に様々な端末からIDとPASSでログインに顧客情報確認できる事
その理由
・きっかけは幅広く自社製品に興味を持っていただいた方々が入力してくださった個人情報を
csvファイルで一気に取り込めるので手入力する必要がなく、労力・時間とともに軽減できている。
しかもコミュニケーションが取れなくなった方々の情報削除が手間なくできる事。
・使用者の人数を選ばず、使用する人の端末（PC、タブレット、スマホ）から自由にアクセスでき、情報開示を使用者の職域で設定できるのがとてもありがたい。IDとPASSの付与で見れて、一定時間でログインが自動オフになるのも情報流出阻止につながっている。

 
引用元：ITreview

5.Hubspot CRM／HubSpot Japan株式会社

営業・販売・コンテンツ管理などを目的とした豊富な機能をもつ。世界120か国以上の大小さまざまな企業が導入している。基本機能は無料で利用でき、より充実した機能を段階的に導入が可能。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

無料で試せてかつ非常に使いやすい
良いポイント
今までさまざまなCRMやSFAを利用してきました、非常に使いやすいです。プロパティの設定やオブジェクトごとのデータ紐付けなど、管理者としては当然ながら、営業メンバーにも簡単な説明だけで使いこなすことができています。
このサービスの最大の利点は他のHubspotサービスの履歴が顧客データに蓄積されることです。特にマーケティングデータが登録されるので、顧客の最新動向をもとに顧客にアクションができます。

 

この料金の安さでここまで管理できるのはすごい
他Hubspotサービスと連携した状態で顧客情報を一元管理できる点が大きな魅力です。顧客の連絡先や過去の取引履歴などを一つの画面で確認でき、営業活動に役立てることができます。
また、営業プロセスを自動化する機能が充実している点も良いと思います。たとえば、見積書を自動的に作成して送信したり、タスクの設定や自動フォローアップを設定することができます。これによって、時間の節約や作業の効率化が可能です。

 
引用元：ITreview

6.kintone／サイボウズ株式会社

あらゆる情報の一元管理機能に強みをもつ。SNSのようなコミュニケーションと、Excelのようなデータ管理が一つのシステムで実現。IT知識がなくても、マウス操作で簡単にシステムの作成・変更が可能。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

簡単情報共有をリアルタイムで
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
アプリのテンプレートが豊富で、簡単にやりたい事にすごく近いことできるようになります。
フォームの作成も簡単に。
すこし難しい事はJSでプログラミングして作成出来ます。プログラミング例も豊富で参考にすれば大抵の事は出来るようになります。
但し、ちょっと制限があるので工夫が必要なところもあります。
兎に角、簡単に情報共有がリアルタイムでできるので弊社で、日報、報告書、勤怠管理等に使っています。
会社のスマホにインストールすれば、そこから見ることも、入力もできるので日報の件数は10倍以上になりました。

 

KINTONEのコールセンター利用について
良いポイント
多少のJavaスクリプトを知っていれば自由度が広がる
またダッシュボードとしての利用や拡張性、API連携なども容易となっている

利用シーンとしてはコールセンターにおいてCRMと連携し顧客対応履歴のログや過去対応履歴の確認、また
問い合わせのタスク管理や問合せ内容集計や分析にも利用している。

顧客対応履歴においてはトークスクリプトと連動させており対応後のアクションはCRMと連動して一気通貫の顧客対応が実現できている。

 
引用元：ITreview

7.Mazrica Sales／株式会社マツリカ

営業案件管理を効率化する機能に強みをもつ。AIを活用し、案件のリスク分析や類似案件チェックなどを自動化。名刺や議事録をスキャンし、自動文字起こしする機能がある。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

とにかく使いやすい！使い続けたいツール！
良いポイント
優れている点・好きな機能・その理由
・何と言っても直感的に使えるところが素晴らしい
・案件ボードで案件が現段階で、どのステータスにあるのか、一目瞭然でとても良い
・案件にタグ付けもできるので、決まった条件の案件だけを抽出しやすい
・顧客管理ツールとしても使用できるので一石二鳥
・クラウドなので外出先でも顧客情報の確認や、進捗状況を追記することもできるので、入力漏れがないため、管理者側としても安心して部下に利用させることができる

 

サポート体制が厚い
良いポイント
・UIが直感的でわかりやすい
・初期設定が簡単なので導入後に社内で設定～改修が容易にできる
・APIが豊富なので既存システムなどの連携が簡易的に対応が可能
・サポート体制が厚く、ソフトに限らず営業の運用スキームなどの
　問い合わせ関してもSFAの機能とセットで回答頂ける

 
引用元：ITreview

8.GENIEE SFA/CRM／株式会社ジーニー

営業活動に関するあらゆる情報管理を効率化するツール。シンプルなデザインで、誰でも直観的に利用できる管理画面。営業活動の履歴・商談状況のデータは、数クリックで簡単にグラフ化ができる。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

使い勝手が良く、案件管理に最適です。
良いポイント
優れている点・好きな機能
・デザインがシンプルで見やすい。
・項目のアレンジがしやすい。
・営業活動の可視化によってスムーズな状況把握が行える。
・案件に対して3階層の情報登録が可能。
・連携ツールへの通知設定。

 

使いやすさに関して
良いポイント
「ホーム」のページ内にて各案件毎の進捗ステータスを可視化できる点は自身だけではなく、上司にも営業としての動きを把握していただきやすい為、利用しやすい。加えて現在、個人に売上目標が紐づいていなくチーム全体で達成する方針として対応しているため見落としがちな個人の売上・契約数に関する数値の可視化ができる点はありがたく、意識できる。

 
引用元：ITreview

9.Knowledge Suite／ブルーテック株式会社

名刺管理や顧客情報管理の効率化に特化している。営業日報機能では、最低3ステップの入力で顧客情報を収集。名刺をデータ化しクラウドで管理。オンライン名刺交換にも対応。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

SFAの廉価版ながら基本的な機能は網羅
ビジネス活動支援に徹底した基本機能が盛り込まれ、グループウェアは月額10,000円、標準的な機能を網羅したスタンダードで50,000円と、安価なランニングコストが魅力。スケジュール管理はもちろん、ワークフロー、商談管理、Excelデータのインポートなど、ビジネスに日常的に使う機能が網羅。もちろんモバイルにも対応しているので、出張先や営業先からも使うことができて大変便利です。

 

機能は限定的だがそれだけを求めている方には最適かも。
良いポイント
スケジュール共有機能はよくあるUIだが、それだけに誰でも使いこなせる。
新規登録があればメール通知もできるし、会議室やプロジェクター等の設備も併せて管理可能だ。

何より非常に安価。

 
引用元：ITreview

10.eセールスマネージャーRemix CLOUD／ソフトブレーン株式会社

営業活動の効率化を目的とした豊富な機能をもつ。1度の情報入力で、顧客情報や予実管理表などあらゆるリストに自動反映。導入前から導入後まで、活用ステージに合わせた伴走サポートを実施。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

設定を知り尽くせば使いこなせそう
良いポイント
営業部内で案件の進捗状況を共有したり、ノウハウやポイントを検索するのに役立っている。
設定項目も細かく、自社独自の項目を設けることもできるためイベントや案件ごとに集計項目を用意することなどができる点が便利。

 

全社の情報を閲覧できて便利です
良いポイント
優れている点・好きな機能
・全社の営業に関する情報を閲覧できる
・カレンダーで社員の予定を確認できる
その理由
・営業をかけようとしている企業との過去のやり取りを確認することで、アプローチの仕方を考えられるため
・社員の予定を確認した上で会議や電話の予定を入れられるため

 
引用元：ITreview

11.b→dash／株式会社データX

ノーコードでデータ加工・統合ができる、データマーケティングツール。テンプレートを選ぶだけで、自社に合わせたデータベースを簡単に構築できる。カートシステムや顧客管理ツールなど、様々なシステムと連携が可能。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

手動設定が必要な場面が多い
良いポイント
優れている点・好きな機能
・一度設定したロジックに基づいて、定期的に自動更新をしている
・最近特に新機能のアップデートが多いので今後の伸び代に期待

 

「使いやすさ」に優れたツール
良いポイント
管理画面のデザインやボタン配置などが分かりやすく、操作もナビに従って実施出来るため、以前使用していたツールで感じていたツールの使いづらさは解消できた

 
引用元：ITreview

12.Sansan／Sansan株式会社

名刺のデータ化と顧客管理の機能に強みをもつ。高度なAI技術により、名刺を99.9％の精度で正確にデータ化。名刺データ・引き継ぎメモ・交渉履歴など、顧客情報を一元管理・共有が可能。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

営業活動について
良いポイント
営業活動をする中で大きく2点あり、
①自身の名刺交換した方のいつどこで会った方かを履歴として一元管理でき見返すことができる。
個人的には転職を経験しており前職と現職のどちらで会った顧客かを識別でき加えてメモとして当時の状況を振り返ることができ顧客の担当者毎に情報を管理できるので良い。

②自身以外の社内の名刺保有情報を確認できるため、従来であれば社内の別部署で取引があってもわかりづらかったが、
営業開拓したい顧客があれば、まずはSANSANで調べ付き合いのある部署に紹介いただいた上で確度をを上げた営業活動に繋げられている。

 

名刺管理が簡単
良いポイント
専用端末もあり大量の名刺登録も簡単。
反映されるのも比較的早く管理も簡単。
検索、振り分け管理も充実しています。

 
引用元：ITreview

13.Kairos3／カイロスマーケティング株式会社

営業・マーケティング活動を支援する幅広い機能をもつ。従量課⾦制の料金プランで、費用対効果の高さに強みをもつ。タグの付け⽅やフォーム作成など、不明点はオンラインで伴走サポート。

このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）

一人WEB担当でも使えるMAツール
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートがスピーディで丁寧
・メルマガ配信、タグ設定、再配信の設定まで簡単にできる
・導入コストが比較的安い
その理由
・導入後数ヶ月は、サポート担当の方がオンラインで定期的に運用の相談に乗ってくれました。一人WEBマーケティング担当にとってかなり心強いサポートです。
また、メールや問い合わせフォームから質問を送ると大体2日以内に返事をいただけるため、スピーディで助かっています。質問への回答は画像付きで丁寧な内容なので、MA初心者の自分でも理解しやすいです。
・メルマガ配信の設定が簡単にできるため、すぐに仕組みを理解し、メルマガ運用をスタートできました。
・導入当時、1ヶ月間無料キャンペーンを行っていたため、操作方法やメルマガ配信方法を覚える期間として活用できました。月額の利用料も比較的安く、小規模の企業でも利用しやすいと感じます。

 

サポートが手厚く気軽に相談できる
良いポイント
・問い合わせに対するレスポンスが早い
・カスタマーに気軽に相談できる
・管理画面はシンプルで操作しやすい

 
引用元：ITreview

その他おすすめのCRMツール26選

Microsoft Dynamics 365
Zendesk
クラウドサービスサスケ
ネクストSFA
ホットプロファイル
Freshsales Suite
GEOCRM.com
Oracle Sales Cloud
MOTENASU
SATORI
Salesforce Starter
commmune
coorum
Sales Force Assistant
monday.com
Camcard Business
Adobe Marketo Engage
DIGITALEYES
UPWARD
HubSpot Marketing
i-CRM
チャネルトーク
keap
マーケティングオートメーション
Intercom
楽楽販売

CRMツールを選ぶ際に着目すべきポイント3つ

CRMツールを比較する際に着目してもらいたいポイントは3つあります。

ポイント1. 自社の業務に必要な機能が含まれているか？
ポイント2. 自社のメンバーが運用できそうか？
ポイント3. セキュリティ対策は十分か？

それでは、それぞれのポイントを具体的に解説します。

ポイント1.自社の業務に必要な機能が含まれているか

自社の業務において必要な機能がツールに含まれているかどうか、最初に確認をしましょう。

CRMツールは大まかに3つの機能があります。

1. 顧客管理機能
2. 顧客分析・マーケティング支援機能
3. プロモーション機能

ほとんどのCRMツールに搭載されている顧客管理機能は、その名の通り「顧客の情報を一元管理できる」機能です。

しかし、ツールによっては蓄積された顧客情報をもとに分析し、マーケティング戦略に活用できる機能や、最適なターゲットに向けてメルマガ・DMなどのアプローチができる機能まで備わっています。

「顧客の情報管理」が目的であれば、情報の一元化に特化したkintoneなどを選定するのがおすすめですが、分析やマーケティング支援、顧客に対するプロモーションにも活用したいという場合はSalesforceやMicrosoft Dynamics 365などの多機能なCRMツールの導入が向いていると言えます。

一方で、自社の目的と照らし合わせずに多機能なCRMツールを導入しようとしても、うまく活用できない可能性が高いです。機能が豊富であれば価格帯も高くなりがちなので、オーバースペックすぎて使いこなせなかったり、費用対効果が見合わなくなる場合があるからです。

そのため、むやみに多機能なツールを導入しようとはせず、使いたい機能が備わっているかどうかを必ず確かめましょう。

ポイント2.自社のメンバーに運用はできそうか？

CRMツールを企業で活用する際は、使うメンバーにとって使いやすいかどうかも重要です。

いくら機能が充実していても、使いにくい操作画面で、情報入力の負荷が高いと従業員の負担となってしまいます。先述した通り、機能が多ければ満足できるとは限りません。

CRMツールが使いやすいかどうか判断するためには、入力・編集業務が簡単にできるかどうかです。

ポイント3.セキュリティ対策は十分か？

CRMツールの性質上、膨大な顧客情報を管理することになるため、データ漏洩は大きな問題になります。顧客情報は機密データです。よく大企業の顧客情報が流出したニュースなどを聞く方も多いと思いますが、顧客情報が流出してしまうと会社の信頼度に多大な影響を及ぼしてしまいます。

CRMツールには大きく分けて「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があります。

「オンプレミス型」は自社サーバーに構築するタイプなので高いセキュリティになりますが、構築に時間がかかり、コストも高くなります。一方「クラウド型」は自社サーバーを用意する必要がなく、手軽に利用できますが、どのようなセキュリティ体制かを理解しておく必要があります。

情報漏えいは企業の信頼度に最も影響ある問題のひとつとなるため、しっかりと確認しておくことをおすすめします。

まとめ

CRMツールを導入すれば、顧客情報の一元的管理が可能となります。社内で顧客情報を共有することで、効率良く継続的に顧客へのアプローチができるでしょう。しかし、効率的な営業活動につなげるには、自社に合ったCRMツールを導入することが大切です。

本記事では、おすすめのCRMツールを39選を紹介しました。選ぶ際は、どのような指標を可視化したいのか、操作性は良いか、セキュリティは十分かなど、この記事で紹介したポイントを目安にすると良いでしょう。

本記事の情報を参考に、自社にフィットするCRMツールを見つけてください。

参考にしたサイト

CRMツール比較14選！機能一覧やセールスフォースも紹介｜アスピック
【2024年】CRMツール18選徹底比較！機能や選び方も解説｜ITトレンド
【2024年】CRMツールのおすすめ10製品（全93製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
【2024年】CRM（顧客管理）ツール比較16選。 | SFA JOURNAL
【比較表あり】CRMツールのおすすめ比較！機能・選び方を解説 | BOXIL Magazine
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