CRMツールとは、顧客情報のやり取りや取引の履歴、次に対応すべきことなどの情報を一元管理し、顧客との良好な関係を構築することで売上拡大をサポートするツールです。
CRMツールに顧客情報を集約することにより、オンライン営業のフォローアップがしやすくなります。
しかし、CRMツールによっては、顧客管理だけではなくデータ分析や顧客へのアプローチ活動ができるものもあるため、自社にあったCRMツールを探すのは大変です。
今回はCRMツール選びにお悩みの方向けに、代表的なCRMツールを導入社数が多い順に紹介しております。また、導入社数が非公開のおすすめのCRMツール4選も合わせて紹介しております。
紹介している14社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
本記事を参考にすることで、どのCRMツールを選ぶべきか明確になるでしょう。
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※サービスの情報や導入社数に関しては、2024年7月時点で各サービス公式サイトに掲載されていたものです。
目次
- CRMツールのピックアップ[PR]
- ＜比較表＞CRMツールおすすめ14社
- CRMツールとは
- 1.Zoho CRM／ゾーホージャパン株式会社
- 2.Zendesk／株式会社Zendesk
- 3.kintone／サイボウズ株式会社
- 4.Sansan／Sansan株式会社
- 5.Knowledge Suite／ブルーテック株式会社
- 6.GENIEE SFA/CRM／株式会社ジーニー
- 7.eセールスマネージャーRemix CLOUD／ソフトブレーン株式会社
- 8.Mazrica Sales／株式会社マツリカ
- 9.b→dash／株式会社データX
- 10.カスタマーリングス／株式会社プラスアルファ・コンサルティング
- その他おすすめのCRMツール
- CRMツールを選ぶ際に着目すべきポイント3つ
- CRMツールに関するよくあるご質問
- まとめ
CRMツールのピックアップ[PR]
リスト管理から案件管理まで一貫した管理を実現する「ネクストSFA」
- 見込み顧客の獲得、育成から、商談管理、顧客管理まで、MA、SFA、CRMの全てを搭載！設定・データ移行・マニュアル作成から、定着するまで、徹底サポート！全て無料！継続率98.7%！
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | シンプルな料金体系、基本利用料50,000円(10ユーザー分を含む) |
| 無料トライアル/無料プラン | あり |
| 主な機能 | ・顧客管理 ・アプローチ管理 ・案件管理 ・データ分析 ・メール配信 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 170社 |
| 提供形態 | 要問い合わせ |
＜比較表＞CRMツールおすすめ14社
本記事で紹介している14社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
CRMツールとは
CRMツールとは、顧客情報を管理するためのツールを指します。具体的には、顧客へのアプローチ履歴や顧客の購入履歴などの情報を管理します。これにより、下記のようなことが可能になります。
- 顧客情報（顧客とのやり取りや取引の履歴、次のToDoなど）を可視化
- 顧客情報の分析による、ニーズに合った顧客サポート・提案
- 社内の営業担当者の力量によらず、常に一定の品質で顧客情報を管理
CRMツールを使う目的は蓄積した顧客情報を分析して、主に以下の3点を実現することです。
- 顧客生涯価値（LTV）の増加による売上アップ
- 自社商品・サービスに対する顧客のファン化やロイヤルカスタマーへの育成
- 新商品・サービスの開発
「CRM」とはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の略であり、顧客とのコミュニケーション履歴や関係性を記録・管理しようという概念から生まれました。CRMツールはそのような概念を実現するために開発され、今ではSalesforceを始めとした多くのツールが開発されています。
参考：CRMとは？CRMの目的と、成果につなげるための3つの活用ポイント
1.Zoho CRM／ゾーホージャパン株式会社
Zoho – ビジネス向けクラウドソフトウェアとSaaSアプリケーション
- 分析ツールが充実しており、現在の状況をリアルタイムに把握しながら、スムーズに施策を実効できる
- AIを駆使して正確な予測やアクションプランが提示されるため、業務支援に有益な情報が利用できる
- 画面デザインを含めたフルカスタマイズができるため、使い勝手のよいシステムを構築できる
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■スタンダード 1ユーザー：1,680円/月 ■プロフェッショナル 1ユーザー：2,760円/月 ■エンタープライズ 1ユーザー：4,800円/月 ■アルティメット 1ユーザー：6,240円/月 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：15日間 |
| 主な機能 | 顧客管理・営業支援 タスク・スケジュール管理 自動化・プロセス管理 営業分析 マーケティングオートメーション など |
| 導入企業 | 株式会社サンエー ワケンビーテック株式会社 ニチコン株式会社 株式会社グローアップマーケティング 株式会社関西 など |
| 導入社数 | 世界250,000社 |
2.Zendesk／株式会社Zendesk
- カスタマーサービスに特化したAIが導入され、顧客ごとに合わせたサポートの提供ができる
- ローコードツールやノーコードツールを使って、ニーズに合わせて画面を自在にカスタマイズできる
- 顧客との会話を一元管理ができるため、サポート担当者が情報を漏れなく素早く対応ができる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■Suite Team 1ユーザ：$55/月 ■Suite Growth 1ユーザ：$89/月 ■Suite Professional 1ユーザ：$115/月 ■Suite Enterprise 要問い合わせ ■Suite Enterprise Plus 要問い合わせ |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：14日間 |
| 主な機能 | 顧客管理 チケット管理 AIボット FAQ構築 クラウド電話 など |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社 株式会社NTTドコモ 株式会社FABRIC TOKYO 株式会社DMM Boost エン・ジャパン株式会社 など |
| 導入社数 | 世界100,000社以上 |
3.kintone／サイボウズ株式会社
- 案件や全てのやり取りを顧客情報に紐づけられるため、スピーディーな情報共有が実現できる
- 案件の進捗やメンバーの工数を見える化でき、リソースの最適化が行える
- ITの知識がなくても、ノーコードで現場にフィットするシステムが導入できる
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■ライトコース 1ユーザー：780円/月 ■スタンダードコース 1ユーザ：1,500円/月 ■ワイドコース 1ユーザ：3,000円/月 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：30日間 |
| 主な機能 | 顧客管理 案件管理 ワークフロー 問い合わせ管理 アンケート・調査 など |
| 導入企業 | 小田急不動産株式会社 日機装株式会社 リノベる株式会社 スターフェスティバル株式会社 株式会社東計電算 など |
| 導入社数 | 30,000社以上 |
4.Sansan／Sansan株式会社
- 全社で共有できるデーベースが構築でき、営業活動を含めて顧客情報の一元管理ができる
- 名刺・メール情報から人とのつながりが可視化され、キーパーソンの把握がしやすくなる
- 相手先企業の事業内容や組織構造がシステム上で表示されるため、ウェブサイトで調べる手間が減る
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：要問い合わせ |
| 主な機能 | 名刺管理・データ化 人事異動情報通知 顧客管理・営業支援 企業・役員情報 活動管理 など |
| 導入企業 | 株式会社神戸製鋼所 株式会社静岡銀行 日本通運株式会社 三菱倉庫株式会社 城東テクノ株式会社 など |
| 導入社数 | 9,000社 |
5.Knowledge Suite／ブルーテック株式会社
Knowledge Suite（ナレッジスイート）SFA / CRMツール【公式】
- 名刺管理、SFA、CRMなどの機能が連動したオールインワンのサービスが利用できる
- ユーザ数が無制限に使えるため、低コストでの運用が実現できる
- マルチデバイスに対応しており、利用しやすい環境となっている
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■SFAスタンダード 50,000円/月 ■SFAプロフェッショナル 85,000円/月 ■SFAエンタープライズ 155,000円/月 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：要問い合わせ |
| 主な機能 | 名刺管理 Web名刺交換 顧客管理・営業支援 メール配信管理 スケジュール管理 など |
| 導入企業 | 神戸化成株式会社 株式会社谷沢製作所 株式会社東洋レーベル 株式会社ほしゆう 誠伸商事株式会社 など |
| 導入社数 | 累計7,500社 |
6.GENIEE SFA/CRM／株式会社ジーニー
営業管理ツール顧客管理ツールならGENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）
- 親しみやすいシンプルな管理画面となっているため、直感的な操作で利用できる
- ChatGPT-4が標準採用され、要約作業やメール等の文章作成を補助する
- Googleマップと連携された地図より、簡単に商談履歴の更新ができたり、訪問優先度をピン色で設定ができる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■スタンダード 1ユーザ：3,480円/月 ■プロ 1ユーザ：5,480円/月 ■エンタープライズ 1ユーザ：9,800円/月 ※最低10ユーザ分の利用が必要 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：14日間 |
| 主な機能 | 顧客管理 商談管理 活動履歴機能 メール自動取込み Googleマップ連携 など |
| 導入企業 | イーピーエス株式会社 株式会社パワーコンサルティングネットワークス 株式会社新大陸 岡﨑建工株式会社 株式会社ECC など |
| 導入社数 | 6,300社以上 |
7.eセールスマネージャーRemix CLOUD／ソフトブレーン株式会社
- 一度の情報入力により、案件・顧客情報などの様々な情報が自動反映され、入力負荷を軽減できる
- 重要情報が自動通知されるため、スピード感のある対応が実現できる
- CRMとSFAを組み合わせた機能が多数搭載され、直感的に使える
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■スタンダード 1ユーザー：11,000円/月 ■ナレッジシェア（閲覧のみ） 1ユーザー：6,000円/月 ■スケジュールシェア（グループウェアのみ） 1ユーザー：3,000円/月 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：30日間 |
| 主な機能 | 顧客管理・営業支援 マーケティング・オートメーション スケジュール管理 予実管理 地図機能 など |
| 導入企業 | 松竹株式会社 テクマトリックス株式会社 シダックスコントラクトフードサービス株式会社 扶桑電通株式会社 株式会社クレディセゾン など |
| 導入社数 | 5,500社以上 |
8.Mazrica Sales／株式会社マツリカ
Mazrica Sales（旧Senses）: 現場ファーストでビジネスの成長を支援するAI搭載のSFA/CRMツール
- AIによる各案件のあらゆる情報を機会学習させることで、受注率アップにつながるサポート支援をする
- 各担当の進捗状況をカード形式で直感的に確認でき、変更もドラッグ＆ドロップで簡単に操作ができる
- 写真やスクリーンショットから文字データを認識して、システム上に自動登録できる
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■Starter 1ユーザ：5,500円/月 ※最低5ユーザ分の利用が必要 ■Growth 1ユーザ：11,000円/月 ※最低10ユーザ分の利用が必要 ■Enterprise 1ユーザ：16,500円/月 ※最低20ユーザ分の利用が必要 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：要問い合わせ |
| 主な機能 | 顧客管理 案件管理 行動管理 レポート機能 AI機能 など |
| 導入企業 | スペラネクサス株式会社 株式会社ディーエムエス カゴメ株式会社 オフィスナビ株式会社 エームサービス株式会社 など |
| 導入社数 | 2,800社以上 |
9.b→dash／株式会社データX
b→dash｜業界シェアNo.1 データマーケティングツール
- データマーケティングに必要な機能が網羅され、データ基盤をノーコードで構築ができる
- 導入から運用までサポートし、確実に運用できる体制を構築する
- サーバの処理速度が高いため、大量のデータ処理を行っても安定的に対応できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル/無料プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 顧客管理 データパレット(Customer Data Platform) マーケティング・オートメーション 分析機能 LINE連携 など |
| 導入企業 | 株式会社クレディセゾン 江崎グリコ株式会社 株式会社阪急阪神百貨店 株式会社LAVA International 株式会社ナノ・ユニバース など |
| 導入社数 | 1,000社以上 |
10.カスタマーリングス／株式会社プラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス｜CRM／MAツールから進化した統合プラットフォーム
- データ分析に強く、顧客単位で好みの商品などの嗜好を把握できる
- ECサイトなどのBtoCビジネスで必要な集計機能が網羅されている
- 様々な顧客データを統合し、顧客抽出やマーケティングをノーコードで実行できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル/無料プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 顧客管理 データ統合(Customer Data Platform) 分析機能 変化モニタ マーケティング・オートメーション など |
| 導入企業 | 株式会社ハイサイド 株式会社リーガルコーポレーション 株式会社ヤマニ カンロ株式会社 株式会社センテンス など |
| 導入社数 | 累計800社 |
その他おすすめのCRMツール
導入社数は不明ですが、上記以外のおすすめのCRMツールを紹介いたします。
11.Hubspot CRM／HubSpot Japan株式会社
無料のCRMツールで顧客管理を効率化 | HubSpot（ハブスポット）
- 1つのCRMに顧客・営業・マーケティング支援をする機能が集約され、簡単な操作で利用ができる
- 規模に応じた価格プランが設定されており、無料で利用できるものもある
- 専任サポートがCRM導入をサポートし、利用する機能メリットを実感できるよう伴走する
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■無料ツール 0円/月 ■Marketing Hub Starter 1,800円/月・シート ■Starter Customer Platform 1,800円/月・シート ■Marketing Hub Professional 96,000円/月 ※3シート含まれており、追加シートは5,400円/月 ■Marketing Hub Enterprise 432,000/月 ※5シート含まれており、追加シートは9,000円/月 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料プランが存在 |
| 主な機能 | 顧客管理・営業支援 タスク・スケジュール管理 フォーム作成 分析機能 マーケティングオートメーション など |
| 導入企業 | 株式会社ハーモ 株式会社NTTPCコミュニケーションズ ランスタッド株式会社 アンカー・ジャパン株式会社 デクセリアルズ株式会社 など |
12.Salesforce Sales Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン
- Einstein(AI)による分析結果が営業効率を高め、顧客との関係強化や商談制約のサポートを推進する
- 見積りの作成から請求を一括管理できるため、営業や財務部門との連係が円滑にできる
- 日常業務の自動化・簡素化が行えるため、営業活動に時間を割くことができる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■Starter 1ユーザー：3,000円/月 ■Professional 1ユーザー：9,600円/月 ■Enterprise 1ユーザー：19,800円/月 ■Unlimited 1ユーザー：39,600円/月 ■Einstein 1 Sales 1ユーザー：60,000円/月 |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：30日間 |
| 主な機能 | 顧客管理 商談・活動管理 契約管理 ワークフロー 売上予測 など |
| 導入企業 | 富士通株式会社 株式会社日本M&Aセンター 株式会社レゾナック・ホールディングス 殖産ベスト株式会社 セントラル警備保障株式会社 など |
13.Synergy!／シナジーマーケティング株式会社
シナジーマーケティング株式会社｜CRM – 顧客とのシアワセな関係がビジネスを成長させる
- 顧客に関わる情報をデータベースとして一元管理でき、どんな業種・業態にも対応できる設計となっている
- 定期的にユーザーテストによる検証を通じて、使いやすさが追及された画面デザインが利用できる
- セキュリティ性能が優れており、不正侵入の検知・防止、なりすまし防止対策などの機能が備わっている
| 初期費用 | ■データベース/フォーム 118,000円 ■メール配信 30,000円 ■アンケート 30,000円 ■LINEへの配信 30,000円 ■Webパーツ 30,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■データベース/フォーム 15,000円～/月 ■メール配信 10,000円～/月 ■アンケート 15,000円～/月 ■LINEへの配信 0円～/月 ■Webパーツ 10,000円～/月 ※利用用途に応じて金額が変わる |
| 無料トライアル/無料プラン | 有 無料トライアル期間：14日間 |
| 主な機能 | 顧客管理 外部システム連携 フォーム・アンケート作成 メール・LINE配信 問い合わせ管理 など |
| 導入企業 | 株式会社千葉ジェッツふなばし 株式会社小学館集英社プロダクション 株式会社カーメイト 株式会社横浜銀行 株式会社ANA Cargo など |
14.Kairos3／カイロスマーケティング株式会社
- 営業とマーケティングを仕組み化する3ツールを利用することで、ビジネスチャンスが広がる
- サポート担当者が伴走をするため、フォーム作成などのツール利用方法について、丁寧な説明が受けられる
- 日々の営業活動を記録・可視化されるため、状況をいつでも参照できる
| 初期費用 | ■Kairos3 Marketing 要問い合わせ ■Kairos3 Sales 0円 ■Kairos3 Timing 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■Kairos3 Marketing スタンダード：15,000円～/月 プロ：150,000円～/月 ■Kairos3 Sales スタンダード：25,000円～/月 プロ：50,000円～/月 ■Kairos3 Timing 個人利用：0円/月 チーム利用：1,800円/月 ※利用用途に応じて金額が変わる |
| 無料トライアル/無料プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 顧客管理・営業支援 スケジュール管理 フォーム作成 メール配信 LP作成 など |
| 導入企業 | 株式会社グロップ 株式会社三恵社 株式会社ノーザンライツ 株式会社クロスエイジ ハタコンサルタント株式会社 など |
CRMツールを選ぶ際に着目すべきポイント3つ
CRMツールを比較する際に着目してもらいたいポイントは3つあります。
ポイント1. 自社の業務に必要な機能が含まれているか？
ポイント2. 自社のメンバーが運用できそうか？
ポイント3. セキュリティ対策は十分か？
それでは、それぞれのポイントを具体的に解説します。
ポイント1.自社の業務に必要な機能が含まれているか
自社の業務において必要な機能がツールに含まれているかどうか、最初に確認をしましょう。
CRMツールは大まかに3つの機能があります。
- 顧客管理機能
- 顧客分析・マーケティング支援機能
- プロモーション機能
ほとんどのCRMツールに搭載されている顧客管理機能は、その名の通り「顧客の情報を一元管理できる」機能です。
しかし、ツールによっては蓄積された顧客情報をもとに分析し、マーケティング戦略に活用できる機能や、最適なターゲットに向けてメルマガ・DMなどのアプローチができる機能まで備わっています。
「顧客の情報管理」が目的であれば、情報の一元化に特化したkintoneなどを選定するのがおすすめですが、分析やマーケティング支援、顧客に対するプロモーションにも活用したいという場合はSalesforceやMicrosoft Dynamics 365などの多機能なCRMツールの導入が向いていると言えます。
一方で、自社の目的と照らし合わせずに多機能なCRMツールを導入しようとしても、うまく活用できない可能性が高いです。機能が豊富であれば価格帯も高くなりがちなので、オーバースペックすぎて使いこなせなかったり、費用対効果が見合わなくなる場合があるからです。
そのため、むやみに多機能なツールを導入しようとはせず、使いたい機能が備わっているかどうかを必ず確かめましょう。
ポイント2.自社のメンバーに運用はできそうか？
CRMツールを企業で活用する際は、使うメンバーにとって使いやすいかどうかも重要です。
いくら機能が充実していても、使いにくい操作画面で、情報入力の負荷が高いと従業員の負担となってしまいます。先述した通り、機能が多ければ満足できるとは限りません。
CRMツールが使いやすいかどうか判断するためには、入力・編集業務が簡単にできるかどうかです。
ポイント3.セキュリティ対策は十分か？
CRMツールの性質上、膨大な顧客情報を管理することになるため、データ漏洩は大きな問題になります。顧客情報は機密データです。よく大企業の顧客情報が流出したニュースなどを聞く方も多いと思いますが、顧客情報が流出してしまうと会社の信頼度に多大な影響を及ぼしてしまいます。
CRMツールには大きく分けて「オンプレミス型」と「クラウド型」の2種類があります。
「オンプレミス型」は自社サーバーに構築するタイプなので高いセキュリティになりますが、構築に時間がかかり、コストも高くなります。一方「クラウド型」は自社サーバーを用意する必要がなく、手軽に利用できますが、どのようなセキュリティ体制かを理解しておく必要があります。
情報漏えいは企業の信頼度に最も影響ある問題のひとつとなるため、しっかりと確認しておくことをおすすめします。
CRMツールに関するよくあるご質問
CRMツールの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.CRMツールを使うとどんなメリットがありますか？
A.CRMツールを活用することで顧客のニーズを把握するヒントを得られたり。ターゲットとなる顧客に適切なプロモーションやオファーを提供できるなど、売り上げアップにつなげられる効果に期待できます。
Q.CRMツールに搭載されている主な機能はなんですか？
A.CRMツールの多くは、顧客管理や分析機能、メール配信機能などが含まれています。その他にも、商品分析やワークフロー機能なども含まれている場合があります。
CRMツールの料金相場はどのぐらいですか？
A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、月額料金は10,000～20,000円のものが多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。
Q.CRMツールにはどのようなタイプがありますか？
A.CRMツールには、オンプレミス型とクラウド型などのタイプがあります。オンプレミス型は自社サーバーに構築できるため高いセキュリティが期待できます。クラウド型は、自社サーバーを用意する必要がないので、手軽さが魅力です。ただ、ツールによって仕様は異なるため、詳細は提供元にお問い合わせください。
まとめ
CRMツールを導入すれば、顧客情報の一元的管理が可能となります。社内で顧客情報を共有することで、効率良く継続的に顧客へのアプローチができるでしょう。しかし、効率的な営業活動につなげるには、自社に合ったCRMツールを導入することが大切です。
本記事では、導入社数順にCRMツールを紹介しました。選ぶ際は、どのような指標を可視化したいのか、操作性は良いか、セキュリティは十分かなど、この記事で紹介したポイントを目安にすると良いでしょう。
本記事の情報を参考に、自社にフィットするCRMツールを見つけてください。
参考にしたサイト
【公式】Zoho CRM – CRM/SFAツールならZoho CRM
無料のCRMツールで顧客管理を効率化 | HubSpot（ハブスポット）
Sales Cloud (セールスクラウド) | AIを駆使したセールスソリューション＆ソフトウェア—営業向けSalesforce – セールスフォース・ジャパン
Zendesk： 統合型カスタマーサービスソリューション
kintone（キントーン）- あなたの「その仕事に」
Sansan – 営業DXサービス
Knowledge Suite（ナレッジスイート）SFA / CRMツール【公式】
営業管理ツール顧客管理ツールならGENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）
【公式】eセールスマネージャー| ソフトブレーン株式会社
b→dash｜業界シェアNo.1 データマーケティングツール
カスタマーリングス｜CRM／MAツールから進化した統合プラットフォーム
シナジーマーケティング株式会社｜CRM – 顧客とのシアワセな関係がビジネスを成長させる
kairos3,Kairos3｜営業・マーケティング支援CRM
