カスタマーサポートツールは顧客対応を効率化し、コールセンターやカスタマーサポート・カスタマーサクセス部門の業務を支援するツールです。
カスタマーサポートツールをうまく運用することで、企業は顧客対応の品質向上と対応スタッフの負荷軽減を実現できます。一方で、カスタマーサポートツールを新たに導入するためには、多くのサービスを見比べ、情報を比較する必要があります。
今回は上記のような思いを抱いている方向けに、カスタマーサポートツールのおすすめサービス20種と、選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い14社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト9個分の情報から、紹介されているカスタマーサポートツールをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、この記事を読めば効率良くカスタマーサポートツールについての情報を入手できるはずです。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年7月時点のものです。
＜比較表＞カスタマーサポートツールおすすめ14社
本記事で紹介している14社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
カスタマーサポートツールのピックアップ【PR】
AI活用と可視化で問い合わせ対応を自動化するクラウドシステム「楽楽自動応対」
- AIによる返信文案作成で応対時間を大幅に削減
- 応対状況のリアルタイムな可視化による二重対応防止
- 17年連続で売上シェアNo.1を獲得（※1）
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | あり |
| 主な機能 | ・AIによる返信文案の自動生成機能 ・対応状況の可視化・ステータス管理機能 ・担当者の自動振り分け・対応履歴管理機能 ・AIによるリスク検知・優先度通知機能 |
| カスタマイズ自由度 | 中（各種設定変更や外部システム・ECモール連携に対応） |
| 導入企業 | 株式会社HIS、株式会社ユナイテッドアローズ、アイリスオーヤマ株式会社 など |
| 導入社数 | 累計9,000社以上 |
1.Zendesk／Zendesk株式会社
- 世界10万社以上の圧倒的な実績を誇るグローバルデファクトツール
- 高度な多言語対応と独自の強力なAI自動応答により回答業務を徹底効率化
- 電話からSNSまで多様なチャネルを完全統合
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Support Team：1ユーザー：19ドル/月〜 Suite Team：1ユーザー：55ドル/月〜 Suite Professional：1ユーザー：115ドル/月〜 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 主な機能 | オムニチャネル対応、AI搭載の自動応答、ナレッジマネジメント、多言語対応、レポートと分析機能 など |
| 対応チャネル | メール、ライブチャット、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、電話 など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ チケット管理システムによる一元化に対応 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ エージェントCopilotや生成AI搭載自動解決に対応 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ 多言語対応のFAQ・ヘルプドックナレッジ管理機能を装備 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ 公開された豊富なAPIによりサードパーティ製ツールと強力に連携可能 |
2.Salesforce／株式会社セールスフォース・ジャパン
世界No.1 AI CRM | AIエージェント搭載のSFA、CRM | セールスフォース・ジャパン
- 世界シェアトップの強力なCRM基盤を活かし顧客データを360度一元管理
- AIによるインテリジェントなケース管理機能により顧客対応品質を最大化
- エンタープライズ領域の高度なカスタマイズ要件や大規模システム連携に対応
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Starter Suiteプラン：1ユーザー：3,000円/月〜 Pro Suite：1ユーザー：12,000円/月 Enterprise：1ユーザー：21,000円/月 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| 主な機能 | AI搭載ケース管理、ナレッジマネジメント、自動振り分け機能、生成AIによる返信作成 など |
| 対応チャネル | チャット、メール、電話 など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ AI搭載ケース管理によりステータスを追跡管理可能 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ 生成AIによる回答案・返信文作成およびケース要約作成に対応 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ ケース情報をもとにしたナレッジ構築やテンプレート共有が可能 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ Web APIによる大規模な外部システムとの高度な連携に対応 |
3.Re:lation／株式会社インゲージ
Re:lation（リレーション） | 問い合わせ管理 それ、AIにまかせましょう
- メールからLINEやECモールの連絡まで多様なマルチチャネルを統合管理
- 個人利用のフリープランから大規模向けまでチームに最適化された価格設定
- 案件ごとにリアルタイムな対応ステータスを可視化し二重返信トラブルを防止
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：16,500円/月〜 フリープラン：0円/月 スタータープラン：要問い合わせ プロフェッショナルプラン：要問い合わせ エンタープライズプラン：要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○※10日 |
| 主な機能 | 応対メモ、メール共有管理、LINE公式アカウント連携、Re:Chatチャット管理、アセットデータベースによるFAQ作成 など |
| 対応チャネル | メール、LINE公式アカウント、チャット、SMS、電話 など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ 対応ステータスと担当者の可視化により二重返信を防止 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ ナレッジ学習を活用した高精度な回答案作成支援 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ FAQ作成機能や商品ごとのナレッジ整理蓄積が可能 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ 多様な外部サービスとのシームレスなシステム連携が可能 |
4.Freshdesk／Freshworks Inc.
ビジネスニーズに応える革新的ソフトウェア｜Freshworks
- 無料から開始できエージェント10人まで柔軟にカバーする高コスパ設計
- 直感的かつ平易な操作パネルを採用し初めてのシステム導入でも迷わず稼働
- 14日間の無料お試しで実際の仕様を徹底検証
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 主な機能 | チケット管理、問い合わせ自動割り当て、マルチチャネル対応 など |
| 対応チャネル | メール、チャット など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ チケット管理や分析機能により対応状況の可視化が可能 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | 要問い合わせ |
| ナレッジベース構築と検索性 | 要問い合わせ |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | 要問い合わせ |
5.Tayori／株式会社PR TIMES
無料から試せるカスタマーサポートツール｜Tayori（タヨリ）
- 既存FAQを読み込むだけで最短3分で自動稼働するAIチャットボット
- 問い合わせフォームやFAQ構築などの顧客接点に必要な機能を低価格統合
- フリーからエンタープライズまで利用環境に合致する無駄のない4プラン構成
| 初期費用 | 0円 ※エンタープライズプランのみ50,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 フリープラン：0円/月 スタータープラン：4,180円/月 プロフェッショナルプラン：13,178円/月 エンタープライズプラン：27,940円/月 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 主な機能 | フォーム作成、FAQ構築、アンケート作成、AIチャットボット など |
| 対応チャネル | フォーム、チャット、FAQ、アンケート など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ 有人チャットやフォームの対応状況を管理可能 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ 既存FAQを自動で読み込んで回答を返すAIチャットを搭載 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ インポート・エクスポート対応のFAQナレッジ連携をサポート |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ エンタープライズプランにおいて外部システムとのAPI連携をサポート |
6.yaritori／Onebox株式会社
メール共有・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」
- 1ユーザー月額1,980円から導入可能な国内最安値水準の料金体系
- 株式会社朝日新聞社やラクスル株式会社をはじめとする大手企業が続々導入
- シンプルで視認性の高いUIデザインを採用
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 1ユーザー：1,980円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※7日 |
| 主な機能 | Eメール共有管理、ステータス機能、チャット機能、MFA認証機能、IPアドレス制限 など |
| 対応チャネル | Eメール、チャット など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ リアルタイムなステータス管理と二重返信防止アラート機能を搭載 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ AIエージェントによる自動応答や回答支援に対応 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ ビジネスプランにてFAQやテンプレート管理機能を搭載 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ スタンダード以上のプランでAPIを活用した外部システム連携に対応 |
7.楽楽自動応対（旧名称：メールディーラー）／株式会社ラクス
【公式】楽楽自動応対（旧メールディーラー）｜問い合わせ自動応対システム
- 対応状況に応じて自動でメールを振り分けられるため、対応漏れが防止できる
- テンプレート機能や承認フローにより、メンバーの対応レベルを標準化して品質向上できる
- AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○ |
| 主な機能 | 対応状況(ステータス)管理 担当者振り分け AIアシスト（返信文自動生成） 対応履歴 顧客情報管理 テンプレート機能 ダブルチェック機能 など |
| 対応チャネル | 電話 LINE メールなど |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ 担当設定および処理ステータス管理による二重返信防止 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | 要問い合わせ |
| ナレッジベース構築と検索性 | 要問い合わせ |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ 外部システム連携APIオプションによりマイページ等と連携可能 |
8.Helpfeel／株式会社Helpfeel
Helpfeel（ヘルプフィール）｜AIチャット×RAGでVoc分析も疑問解決
- 革新的な意図予測検索技術によりユーザーの自己解決率を圧倒的に向上
- 1,000社以上の豊富な運用実績に基づきコンタクトセンターを強力支援
- LINEや各種チャットツール等のマルチチャネル接点を1つのFAQで完全カバー
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 自然言語処理AIによるFAQ検索、サイト埋め込みFAQ、意図予測検索 など |
| 対応チャネル | Webサイト、LINE など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | 要問い合わせ |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ 20年分の蓄積ログからAIナレッジを資産化し高度な対応を可能に |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ 意図予測検索によりわずか1週間でFAQヒット率50％向上を実現 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ LINEや各種外部CRM等とのスムーズなAPI接続に対応 |
9.FastHelp5／テクマトリックス株式会社
Fasthelp（ファストヘルプ）：コンタクトセンターCRMシステム｜テクマトリックス
- 大規模コンタクトセンターの高度な問い合わせ基盤刷新に最適なCRM
- 高度なナレッジベースFastAnswerとスムーズに連携しFAQ運用を最適化
#REF!
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | コンタクトセンター向けCRM、問合わせ対応基盤刷新、外部システム連携 など |
| 対応チャネル | 電話、チャット、メール など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ 問い合わせ対応状況のステータス追跡管理に対応 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | 要問い合わせ |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ FastAnswer連携によるコンタクトセンター向けFAQナレッジ構築 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ コンタクトセンター向けCRMとして外部システムとの連携機能を強化 |
10.メールワイズ／サイボウズ株式会社
メール管理・メール共有システムのメールワイズ｜チームワークを支えるサイボウズ
- 1ユーザー月額600円から導入でき5ユーザーから手軽にスモール運用
- kintoneやサイボウズ製品とネイティブに連携し顧客情報を一括で管理
- メール1通ごとにきめ細かく担当者や処理状況を設定でき確実な運用を実現
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 1ユーザー：660円/月〜 ※5ユーザーから契約可能。スタンダードコースは1ユーザー：660円/月、プレミアムコースは1ユーザー：1,980円/月 ■オプション 1ユーザー：275円/月 10GB増設：1,100円/月 ※セキュアアクセスは1ユーザー：275円/月、ディスク増設は10GB単位：1,100円/月 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| 主な機能 | メールアプリケーション、ステータス機能、コメント機能、対応履歴管理、一斉送信機能 など |
| 対応チャネル | Eメール など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ 「担当者」「確認者」「状況（処理状況）」による二重対応防止 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | 要問い合わせ |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ 一連のやりとりを時系列で保存し、添付ファイルも含めた全文検索が可能 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ kintone連携、JavaScriptによる画面カスタマイズ等に対応 |
11.HubSpot／HubSpot Japan株式会社
HubSpot（ハブスポット）｜CRM・SFA・MA・CMSが一元化されたカスタマープラットフォーム
- 営業やマーケティングと完全に連携したオールインワンの顧客管理基盤
- スタートアップ向け特別割引プランにより低コストで高機能システムを評価
- AIを活用したリードスコアリング機能で営業チームの生産性を最大化
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Free：0円/月 Starterプラン：1シート：2,400円/月〜 Professionalプラン：1シート：10,680円/月〜 Enterpriseプラン：1シート：432,000円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※要問い合わせ |
| 主な機能 | コンタクト管理、取引管理、営業オートメーション、AIリードスコアリング、Breeze顧客対応エージェント など |
| 対応チャネル | メール、ウェブチャット、電話 など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ 共有の受信トレイ内でのチケット管理と自動割り当てに対応 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ Breeze顧客対応エージェントやAIによる回答自動作成を搭載 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ 顧客対応を強力にサポートするナレッジベース構築が可能 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ HubSpot内の強力なCRMプラットフォームおよび外部アプリとネイティブ連携 |
12.ChatPlus／チャットプラス株式会社
【月額1,500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス
- 初期費用0円かつ月額1,500円から本格的な自動チャットボットを導入
- 生成AIによる強力な設定補助や問い合わせの自動解決をローコストで実現
- 辞書機能や類義語登録により表記揺れに強い高度なAI自動返信機能を提供
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 ミニマムプラン：1,650円/月〜 ビジネスライトプラン：10,780円/月〜 プレミアムプラン：30,800円/月〜 AIライトプラン：55,000円/月〜 オートAIプラン：88,000円/月〜 ■オプション 1人：2,750円/月 ※追加オペレーター（〜5ID）は1人あたり2,750円/月 |
| 無料トライアル | ○※要問い合わせ |
| 主な機能 | チャットボット表示分析、選択肢履歴分析、、レッジサジェスト、類義語辞書機能、生成AI回答生成 など |
| 対応チャネル | チャット、有人チャット、AIチャット、LINE など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ ビジネスライト以上のプランにチケットステータス管理機能を搭載 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ 生成AI設定補助、QA自動生成、オートAIプランによる回答生成 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ FAQ Plus、ナレッジサジェスト、類義語・辞書機能による高い検索性 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ 外部チャットボットやCRMシステムとスムーズなAPI接続が可能 |
13.Help Scout／Help Scout PBC
- 洗練されたビジュアルUIデザインと簡素化された効率的ワークフロー
- AI Answersアドオン機能を搭載し顧客からの複雑な疑問を瞬時に解決
- グローバル実績の豊富な共有トレイとナレッジベースを瞬時に構築運用可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Standard；25ドル/月〜 Plus：45ドル/月〜 Pro：75ドル/月〜 |
| 無料トライアル | ○※15日 |
| 主な機能 | Shared inbox、Live chat、Knowledge 、Docs sites、AI Answers など |
| 対応チャネル | Email、Live chat、Facebook、Instagram、WhatsApp など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ conversation assignmentsやSaved replies、workflowsによるステータス管理 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ AI Answersによる顧客問い合わせの自動回答・解決 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ Docs sitesによる検索可能でブランド化されたFAQ構築に対応 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ Phone連携やSMS連携などの各種外部システム連携に対応 |
14.HubSpot Service Hub／HubSpot Japan株式会社
Service Hub – 成長中の企業を支援するAI搭載の総合的なカスタマーサービスプラットフォーム｜HubSpot（ハブスポット）
- チケット管理の自動化によりチーム全体のサポート業務負荷を大幅低減
- 無料プランから開始できチケット管理の自動化を直感的に実行可能な設計
- Breeze自動応答エージェントにより自己解決促進と対応スピードを両立
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Free：0円/月 Starterプラン：1シート：2,400円/月〜 Professionalプラン：1シート：12,000円/月〜 Enterpriseプラン：1シート：18,000円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 主な機能 | コンタクト管理、チケット管理、チームの共有アドレス、チケット管理の自動化、Breeze顧客対応エージェント など |
| 対応チャネル | メール、ウェブチャット、電話 など |
| チケット化・対応ステータス管理機能 | ○ シンプルなチケット自動化および担当自動割り当て機能を搭載 |
| 生成AI自動作成・要約機能 | ○ Breeze顧客対応エージェントによるナレッジ学習自動回答 |
| ナレッジベース構築と検索性 | ○ 自己解決を促進するFAQナレッジベース構築機能を搭載 |
| 外部システム連携とAPI柔軟性 | ○ CRMプラットフォームとしての広範なAPI連携と強固なネイティブ統合 |
そのほかおすすめのカスタマーサポートツール5選
Intercom／Intercom, Inc.
Zoho Desk／ゾーホージャパン株式会社
Zoho CRM／ゾーホージャパン株式会社
formrun／株式会社ベーシック
FastText／テクマトリックス株式会社
BlueBean／株式会社ソフツー
カスタマーサポートツールの比較ポイント
まず、カスタマーサポートツールを選ぶ際に比較するポイントを紹介します。多くのカスタマーサポートツールをすべての面で比較するのは困難です。自社に合うサービスを効率良く選ぶために、次の3つのポイントに着目して比較してください。
1. 対応チャネル
近年、顧客が用いるコミュニケーションツールは大きく変化しています。これまでであれば、問い合わせに用いられるツールは電話やメールが主流でした。一方で最近はWebフォームやSNSメッセージ、チャットなど、ユーザーごとに多様化しています。
カスタマーサポートツールを導入する際には、まずは自社の問い合わせがどのような形で寄せられているのかを確認する必要があります。そのうえでそのチャネルが、カスタマーサポートツール側の対応チャネルに含まれているかを確認しなければなりません。
また、各カスタマーサポートツールにはそれぞれのチャネルに対する得手不得手があります。カスタマーサポートツールを検討する際には自社にとって最もボリュームのある問い合わせチャネルを手厚くカバーしてくれるものを選ぶべきです。
カスタマーサポートツールは導入後、長期的に活用していくことになるツールです。導入後に「他のサポートツールのほうが自社にあっていたかもしれない」という思いを抱えてしまわないように、対応チャネルについてしっかりと検討してください。
2. 料金
カスタマーサポートツールのコストは初期費用＋月額費用で構成されることが一般的です。初期費用はツールによっては無料となっているものもありますが、有料の場合は1万円前後から10万円をこえるものさまざまです。
できるだけコストを抑えて使い始めたい場合は注意が必要です。また、月額費用については、多くのツールで1アカウントあたりの料金が設定されています。カスタマーサポートツールのコストを検討する際は、何人分のアカウントが必要かをもとに算出してください。
ツールによっては料金の部分は「要問い合わせ」となっていて、公式サイトからは把握できない場合もあります。そのような場合はあらかじめ想定している使用方法をできるだけ詳細に伝え、見積もりを作成してもらうべきです。
料金によって段階的に機能が開放されるツールの場合は各段階の機能と料金の比較表を入手し、検討することで自社に合うツールを見つけられます。導入後、カスタマーサポートツールの料金は毎月のコストとなるものです。
納得できるものを長く使い続けるために、導入前にはできるだけ多くのツールのコストを見比べ比較することをおすすめします。
3. 機能
カスタマーサポートツールにどのような機能があるか確かめましょう。
ツールによって機能性が異なるため、自社でカスタマーサポートを実現するためには何が必要か見極める必要があります。
カスタマーサポートの基本知識については、以下の記事で解説しております。
参考：カスタマーサポートとは？役割や向いている人、成功させるポイントを解説
カスタマーサポートツールが持つ機能には、例えば次のようなものがあります。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 問い合わせ・回答管理 | 問い合わせ元、問い合わせ内容、回答者、回答内容、対応履歴を一元管理することで、顧客対応品質を向上することができます。対応している最中はもちろん、対応完了後に振り返る資料としても有効です。 |
| 顧客情報管理 | 問い合わせが発生した際に問い合わせ元である顧客情報を簡単に登録し、管理できます。顧客情報を蓄積することで、別の用途に活用することも可能です。 |
| 回答支援 | 回答マニュアルや過去の近しい事例の回答内容を表示することで、回答スピードと回答品質を向上させます。カスタマーサポートやカスタマーサクセスを担うスタッフの業務負荷を軽減します。 |
| 社内での情報共有支援 | カスタマーサポートの対応は事例ごとにバラバラで、属人的になりがちです。カスタマーサポートツールを活用することで、問い合わせ内容と対応内容を社内で簡単に共有できるようになります。 |
サービスごとに差はあるものの、カスタマーサポートツールは一般的に上記のような機能を搭載しています。導入時には、自社で利用するイメージを明確にし、使いたい機能があるかどうかを確認してください。
また、カスタマーサポートツールによっては無料トライアルが可能なものもあります。導入前に試用するのも最適なツールを見つける1つの方法です。
カスタマーサポートツールに関するよくあるご質問
カスタマーサポートの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.どのカスタマーサポートツールが使いやすいですか？
A.使用感はインターフェースやサポート体制、カスタマイズ性によって異なります。口コミや試用版を活用し確認しましょう。
Q.カスタマーサポートツールを導入するメリットは何ですか？
A.顧客情報および問い合わせ情報を管理することで、顧客満足度の向上や効率的な業務運営などのメリットがあります。また、応答時間の短縮も期待できます。
Q.カスタマーサポートツールにチャットボット機能はありますか？チャットボットの効果は何ですか？
A.チャットボット機能がある場合もあります。チャットボットは24時間対応可能で、初期問い合わせの自動応答によりサポートスタッフの負担軽減につながります。
Q.カスタマーサポートツールは外部機能と連携できますか？
A.場合によってCRMシステムやマーケティングツールとの連携が可能です。連携により顧客情報を一元管理し、より効率的な対応が可能です。
Q.カスタマーサポートツールの料金相場はどのぐらいですか？
A.全体の相場は不明で、サービスによって料金形態は変わりますが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、15,000～20,000円ぐらいの月額料金が多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。
まとめ
この記事では20種類のカスタマーサポートツールを紹介しました。導入を検討する際には、対応チャネル・料金・機能について比較することをおすすめします。本記事の情報を参考に、自社にフィットするカスタマーサポートツールを見つけてください。