IVR（電話自動音声応答システム）は、電話を通じて顧客が自動化された音声メニューを操作し、目的に応じた情報を取得したり、適切な部門に接続されたりするサービスです。
顧客は電話機のダイヤル入力や音声入力を使ってメニューを選択し、システムが自動的に応答するため、企業が効率的に問い合わせ対応やサポートを提供できます。
本記事ではおすすめのIVRサービスと選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されているIVRサービスをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どのIVRサービスを選べばいいか一目でわかるでしょう。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年8月時点のものです。
目次
- ＜比較表＞IVR（電話自動音声応答システム）おすすめ15社
- 1.IVRy／株式会社IVRy
- 2.VoiceMall／NTTテクノクロス株式会社
- 3.DXでんわ／メディアリンク株式会社
- 4.モバイルウェブ ビジュアルIVR／NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
- 5.自動受付IVR／株式会社電話放送局
- 6.DHK クラウド／株式会社電話放送局
- 7.MiiTel Phone／株式会社RevComm
- 8.AIコンシェルジュ／株式会社 TACT
- 9.PKSHA Voicebot／株式会社PKSHA Communication
- 10.トビラフォンCloud／トビラシステムズ株式会社
- 11.コールコール／ルーシッド株式会社
- 12.Tele Force／株式会社メディア4u
- 13.CT-e1/SaaS／株式会社コムデザイン
- 14.Zendesk／株式会社Zendesk
- 15.じゃんじゃんコール／株式会社メテム
- その他おすすめのIVR
- IVR（電話自動音声応答システム）を選ぶ際のポイント
- まとめ
＜比較表＞IVR（電話自動音声応答システム）おすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.IVRy／株式会社IVRy
- 英語や中国語など多言語に対応が可能
- 分岐や対応方法など自由なカスタマイズが可能
- すべて自動応答やAIオペレーションで対応が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | スターター：月額2,980円〜 スタンダード：月額4,980円〜 アドバンス：月額7,980円〜 エンタープライズ：要問い合わせ |
| 主な機能 | AI音声 録音音声 電話転送 SMS自動送信 顧客管理など |
| 導入企業 | 株式会社TMオフィス 株式会社mov 株式会社一蘭など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
2.VoiceMall／NTTテクノクロス株式会社
クラウドIVR（音声自動応答）サービスVoiceMall | NTTテクノクロス
- インターネットとの親和性が高くWebシステムと連携が容易にできる
- 高セキュリティのNTTデータセンターを利用し、大容量で高品質なシステムの利用が可能
- 必要な機能を1ヶ月単位で利用ができるため低コストで運用が可能
| 初期費用 | 着信型ベストエフォートタイプ：300,000円〜 着信型ギャランティタイプ：300,000円〜 発信型ギャランティタイプ：500,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 着信型ベストエフォートタイプ：月額260,000円〜 着信型ギャランティタイプ：月額140,000円〜 発信型ギャランティタイプ：月額140,000円〜 |
| 主な機能 | ガイダンス 音声認識 音声合成 SMS配信 CS調査など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 300社以上 |
3.DXでんわ／メディアリンク株式会社
- メッセージを録音しAIが自動で文字に起こし、リアルタイムで通知が可能
- 音声の速度・テンポ・種類を選択できるため、企業イメージに合った自動音声の作成が可能
- シンプルで分かりやすい管理画面で簡単操作が可能
| 初期費用 | 50,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | エントリープラン：月額10,000円 スタンダードプラン：月額50,000円 |
| 主な機能 | 音声録音 自動文字起こし 音声合成 多言語機能 有人転送など |
| 導入企業 | 二幸産業株式会社 株式会社スマートクレジット 株式会社グランバー東京ラスクなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.モバイルウェブ ビジュアルIVR／NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジュアルIVR｜問合せを最適なチャネルへ誘導し自己解決へ導く | NTTコム オンライン
- 高品質なデータベースで大規模データの取り扱いが可能
- 会員登録フォームやアンケートフォームなど用途に合わせ豊富なフォーム作成が可能
- 1時間に1,000,000通の大量高速メール配信が可能
| 初期費用 | 15,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額30,000円〜 |
| 主な機能 | アンケートフォーム SMS配信 クロス集計 権限管理 顧客管理など |
| 導入企業 | 株式会社岩手ホテルアンドリゾート 花王株式会社 アイペット損害保険株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
5.自動受付IVR／株式会社電話放送局
自動受付IVR｜IVR（自動音声応答サービス）の株式会社電話放送局
- 金融機関や保険業界に多数導入実績があり安定した稼働が可能
- データセンター複数の拠点で運用し、回線数7,000回線以上の圧倒的パフォーマンス
- 日別・時間帯別・切断箇所のレポート提供があり発着信の傾向を確認できる
| 初期費用 | 300,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額150,000円〜 |
| 主な機能 | 音声認識 音声合成 メール配信 録音 転送など |
| 導入企業 | 株式会社テレビショッピング研究所 ペット&ファミリー損害保険株式会社 ジャパンチャージネットワーク株式会社など |
| 導入社数 | 500社以上 |
6.DHK クラウド／株式会社電話放送局
DHK CANVAS｜IVR（自動音声応答サービス）の株式会社電話放送局
- 顧客属性や商品特性に応じGUI提供の有無を選んで利用が可能
- ノーコードで簡単に設定でき分かりやすいUI
- 併走サービスとサポートセンターにより安心のサポート体制
| 初期費用 | 200,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額150,000円〜 |
| 主な機能 | ナレーター音声 スケジュール固定 音声認識 メール通知 録音など |
| 導入企業 | 株式会社ギガプライズ 株式会社ABCファンライフなど (記載2社のみ) |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.MiiTel Phone／株式会社RevComm
- AIの音声解析によりトップ営業の話し方の特徴を分析・可視化が可能
- 在宅ワークでも全ての電話を自動録音・文字起こしで記録が可能
- オンボーディングや活用支援セミナーなど導入後の活用サポートが可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額5,980円 |
| 主な機能 | 通話中モニタリング ワンクリック発信 文字起こし 待ち呼 録音など |
| 導入企業 | 株式会社NTTデータイントラマート 株式会社日立ソリューションズ 弥生株式会社など |
| 導入社数 | 2,200社以上 |
8.AIコンシェルジュ／株式会社 TACT
- スマホやPCの画面からチャット形式の自動応答ができ自由にカスタマイズが可能
- 店舗や施設のサイネージを使った自動応答が可能
- 音声認識に加えダイヤルプッシュを併用することも可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声認識 音声合成 チャット形式 サイネージ自動応答 AI対話など |
| 導入企業 | 株式会社アーツ 株式会社U-NEXT HOLDINGS コープこうべなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.PKSHA Voicebot／株式会社PKSHA Communication
PKSHA Voicebot (旧: BEDORE(べドア) Voice Conversation) | AIボイスボット
- シンプルなUIかつノーコードでボイスボットの対話フロー作成が可能
- 頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術をビルトインし、高い認識精度を実現
- 導入前のコンサルティングから導入後のメンテナンスまで伴走サポート体制
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 認識補正 ピンポイント聞き直し フロー分岐 転送 SMS・Eメール送信など |
| 導入企業 | 株式会社NTTドコモ 株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ 三井住友海上あいおい生命保険株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.トビラフォンCloud／トビラシステムズ株式会社
- スマートフォンで会社番号の発着信が可能
- リモートワークやオフィス移転、営業など様々なシーンに対応が可能
- 録音機能とテキスト化により資料作成など共有が簡単にできる
| 初期費用 | 33,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額3,300円 |
| 主な機能 | 外線・内線通話 転送 留守電電話 スケジュール設定 自動テキスト化など |
| 導入企業 | 株式会社リアステージ ASUE株式会社 株式会社スマテンなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.コールコール／ルーシッド株式会社
電話自動化 CallCall-IVR「コールコール」クラウド音声AI電話サービス
- 最新のAI技術を活用した音声認識は最大110言語に対応が可能
- ChatworkやSlackなど様々なビジネスチャットに対応ができリアルタイムに送信が可能
- メッセージとともに予約フォームやアクセスマップなど添付しSMS送信が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | スタンダード ビジネス あふれ呼 コールバック予約 各プラン：要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声フロー作成・編集 スケジュール設定 メニュー分岐 録音音声ガイダンス メール通知など |
| 導入企業 | GMOフィナンシャルゲート株式会社 ANAホールディングス株式会社 株式会社デザインワン・ジャパンなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.Tele Force／株式会社メディア4u
IVR連携SMSサービス「テレフォース」〜音声ガイダンスシステム
- 管理画面の使いやすさにこだわり、音声合成エンジンを実装しているためガイダンスを自由に作成が可能
- 利用している回線キャリアに対応できる仕様のため転送料金が不要で利用が可能
- ユーザー情報により音声ガイダンスを変えることや個々違うコードを読み上げることが可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | 従量課金制：要問い合わせ |
| 主な機能 | 自動発呼機能 SMS送信 自動音声応答 音声合成 スケジュール設定など |
| 導入企業 | 株式会社買取王国 株式会社USEN NETWORKS アットホーム株式会社など |
| 導入社数 | 5,500社以上 |
13.CT-e1/SaaS／株式会社コムデザイン
これからのテレフォニープラットフォーム クラウドCTI "CT-e1/SaaS" | コムデザイン
- すべて自社対応のワンストップ体制で柔軟性が高い
- 業種、利用規模問わずコールセンターで求められる幅広いシーンに合わせ利用ができる充実した機能
- IP電話やモバイルなど通話設備や利用環境に合わせ自由な組み合わせ、切替が可能
| 初期費用 | 300,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額5,000円 |
| 主な機能 | 音声認識 会話解析 通話録音 モニタリング ボイスメールなど |
| 導入企業 | 東京きらぼしフィナンシャルグループ 東京海上日動あんしんコンサルティング株式会社 株式会社バッファローなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.Zendesk／株式会社Zendesk
- 顧客がモバイルでWebサイトやアプリを利用中に、そのまま電話を掛けられる通話ボタンを埋め込むことが可能
- 通話、ボイスメール、テキストメッセージなどSNSを介してのやり取りの一元管理が可能
- 通話の書き起こしや墨消しなどアプリでカスタマイズが可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | Suite Team：月額$55 Suite Growth：月額$89 Suite Professional：月額$115 Suite Enterprise：要問い合わせ 他Web参照 |
| 主な機能 | テキストメッセージ チャット ボイスメール 書き起こし ルーティング機能など |
| 導入企業 | 株式会社ココナラ 株式会社FABRIC TOKYO 株式会社DMM Boostなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.じゃんじゃんコール／株式会社メテム
IVRとCTIでコールセンターの無人化へ！じゃんじゃんコール – クラウド型電話システム【メテム】
- 基本セットの他に選択アクションが選べるため音声フローを自由に構成できる
- サードベンダーを頼らず独自の設備を保有しているため高い通話品質の確保が可能
- どんなメディアでも聞き取れるように音量や速度、周波数や波形まで修正し課題解決を実現
| 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額14,800円 |
| 主な機能 | 音声ガイダンス プッシュ番号取得 電話振り分け 留守番電話 通話録音など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
その他おすすめのIVR
MediaVoice
Smartdesk W
コールナビゲーター
ロボット自動受付サービス
Terry
Eye
CyzoPHONE
BIZTELコールセンター
Genesys Cloud CX
VoiceX
CallConnect
LINE AiCall
IVR（電話自動音声応答システム）を選ぶ際のポイント
IVRを選ぶ際にはいくつか着目すべきポイントがあります。
それぞれについて解説いたします。
導入したい機能が備わっているか
IVRに求める機能が備わっているかどうか確認をしましょう。
例えばIVRには、主に以下のような機能が備わっています。
- 振り分け
- あふれ呼対策
- 放棄呼対策
- タイマー切替
- システム連携
IVRを導入してどのような課題を解消したいのか、どのようなフローを構築したいのか明確にした上で、必要な機能が備わっているサービスを選びましょう。
操作性が複雑でないか
希望通りのフローが構築できるように操作ができるか確かめましょう。
とくに質問設定や音声ガイダンスの構築を行うのは時間がかかるため、思うように設定しやすい操作性であればいいでしょう。
シナリオ分岐の設定に自信がないという場合は、自動でフローを生成してくれるIVRがおすすめです。
まとめ
本記事ではおすすめのIVRサービスと選び方のポイントを紹介しました。
IVRはコンピューターによる音声自動応答システムのことで、自動音声で顧客にガイダンスを案内し、顧客が聞きたい回答に対して返信できたり、担当オペレーターにつないだりできるサービスです。
IVRを導入することで、オペレーターの工数削減ができるだけではなく、顧客満足度の向上にもつながります。
記事で紹介しているサービスの情報をもとに、自社に合ったIVRサービスを選んでみてはいかがでしょうか。
参考にしたサイト
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