アンケート調査の5つのステップ【アンケート作成のテンプレ付き】

アンケート調査をおこなうことは、サービスの改善や顧客の傾向を知るために有効です。

本記事では、アンケート調査の種類や具体的な方法、便利なツールまで紹介します。

また、調査を実施する上での注意点についても解説します。効率よくアンケート調査をおこなうために役立ててください。

アンケート調査とは
- 定量調査
- 定性調査
アンケート調査の5ステップ
アンケート調査の3つの注意点
アンケート調査の実施方法
すぐアンケート作成したい方向けのテンプレート4選
- 定量調査
  - ビズオーシャン
  - ボクシルビジネステンプレート
- 定性調査
  - ［文書］テンプレートの無料ダウンロード
  - 経費削減実行委員会
アンケート調査に役立つツール5選
アンケート調査を代行する会社3選
まとめ
- - 参考にしたサイト（一部）

アンケート調査とは

アンケート調査とは、顧客満足度をはじめとしたさまざまなデータを得るために、数値や傾向を調べる方法の一つです。アンケート調査には、大きく分けて「定量調査」と「定性調査」の2種類があり、調査の目的によって使い分ける必要があります。ここでは、2種類の調査方法についてご説明します。

定量調査

概要

数値データを得る目的でおこなうのが、定量調査です。「人数」「割合」「金額」「時間」などの数値データを得ることができます。具体的な方法としては、「はい or いいえ」などの質問や、「～のうちどれですか？」といった選択問題に答えてもらいます。またその実施方法としては、インターネット調査や会場調査が一般的です。

メリット

数値での単純な比較ができる
回答を集めやすい
説得力がある

デメリット

質問や選択肢が限られているため、潜在ニーズを把握するのが難しい
質問文により、結果が大きく変化することがある

こんな人におすすめ

年代別・性別などの「人気」「評価」「行動傾向」を知りたい人

定性調査

概要

調査対象者が具体的に思っていることなど、数値化しにくいデータを集めるときに使われる方法が、定性調査です。「なぜ」「どのように」といった質問で、動機や評価について調べます。グループインタビューや個別インタビューなどで直接言葉を交わし、得た情報をデータ化して調べます。

メリット

潜在ニーズや価値観を深堀りできる
多面的で幅広いデータ収集ができる
個性的な意見や多様な意見を収集できる

デメリット

内容によっては回答者の本音が引き出しにくい
インタビュアーの力量によって結果が大きく変化することがある

こんな人におすすめ

顧客満足度やライフスタイル、流行傾向などを知りたい人

アンケート調査の5ステップ

アンケート調査は以下の5つのステップで進めていくのが基本です。

1.目的・目標を決める

最初に、目的・目標を決めましょう。アンケート調査をおこなうときには、最終的に何をしたいのかという目的・目標と、それを達成するために必要な情報は何かをしっかりと把握しておく必要があります。アンケート調査をしても良い結果が得られないのは、調査の目的・目標をしっかりと決めていないからだといえます。

2.調査方法を決める

目的・目標がきまったら、調査方法を決めましょう。例えば、ある新商品の開発のため、アンケート調査を実施するとします。「どれが1番人気か」「それを最も好むのはどの年代か」などの数値データを求めるのであれば、定量調査が妥当です。また、「なぜそれが1番人気なのか」「なぜ数ある中からそれを選ぶのか」などの根拠や理由を追究するならば、定性調査が有効です。何を知りたいかをはっきりとさせた上で、調査方法を決定しましょう。

調査方法が決まれば、適切にデータが得られるように、調査対象者・調査をする時期・時間帯・場所なども決めておきます。

3.質問を作成する

次に、アンケートにおける質問を作成しましょう。定量調査の場合の質問は「はい or いいえ」「A or B or C」という形で回答しやすくすることが重要です。もしこれを自由回答や複数回答にすると、数値での集計がしづらくなってしまいます。

逆に、定性調査の場合は自由回答や複数回答を設ける方が、より詳細な情報を得られます。回答者が答えやすく、わかりやすい表現で質問文を作成しましょう。

4.アンケート調査を実施する

1～3を踏まえたアンケートの内容が完成したら、アンケート調査を実施しましょう。その際に、調査をおこなう担当者を決め、事前にしっかりと打ち合わせをしておきましょう。

街頭調査などを短期間でおこなう場合は、大勢の調査スタッフが必要となります。一方、インターネット上での調査など数週間かかるアンケートの場合は、日々の集計データをしっかりと管理する必要があります。

5.集計し、目的・目標に対する振り返りをおこなう

アンケートの結果を集計し、目的・目標に対する振り返りをおこないましょう。最初に掲げた「何のための調査か」が果たされているのか、描いていた通りの結果は得られたのか、などの検証が必要です。実施期間や対象人数がクリアされたのかなども検証し、次におこなうアンケート調査に反映させて、マーケティングの戦略強化につなげましょう。