メール共有システムとは、1つのメールアドレスを複数人で共有・管理できるシステムのことです。
顧客からの連絡やユーザーからの問い合わせを一元管理できるため、返信漏れや二重対応をなくすことができます。
メール共有システムの導入を検討する場合、
- システムの使い勝手はどうか
- 自社の問い合わせチャネルに対応しているか
- セキュリティ対策は万全か
など、比較するポイントがいくつもあり、自社にあったメール共有システムを選びきるのは大変です。
そこで本記事では、メール共有システム15社の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりなメール共有システムを比較することができます。
なお、本記事では各メール共有システムの注目度を客観的に判断するために、「メール共有システム 比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイトを調査し、各メール共有システムを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年5月時点のものです。
＜比較表＞メール共有システムおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
メール共有システムのピックアップ【PR】
対応漏れ・二重返信を防ぎ、AIでメール対応を効率化「楽楽自動応対（旧名称：メールディーラー）」
- 対応状況に応じて自動でメールを振り分けられるため、対応漏れが防止できる
- テンプレート機能や承認フローにより、メンバーの対応レベルを標準化して品質向上できる
- AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料プラン/無料トライアル | 無料トライアルあり |
| 主な機能 | 応対状況を見える化する機能 ・対応状況(ステータス)管理 ・担当者振り分け ・対応履歴 ・複数アドレス管理 など 応対品質向上/稼働削減する機能 |
| 対応チャネル | slack Chatwork Microsoft Teams CloudGate UNO IIJiD LOCKED Sateraito Office BIZTEL 楽テル サスケ 楽楽販売 Coopel その他各種ECサービス など |
1.Freshdesk／Freshworks Inc.
ビジネスニーズに応える革新的ソフトウェア｜Freshworks
- グローバル実績豊富な使いやすいオムニチャネル対応チケット管理システム。
- 企業の成長に合わせて柔軟に機能を拡張できるプラグインが豊富に揃う。
- 基本機能が無料で利用でき初心者でもすぐに導入可能な直感的な操作性。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | チームトレイ、自動割り当て、衝突検知機能、オムニチャネル機能 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・Proプラン：Round robin（自動均等割り当て）、Load balanced assignment（負荷分散自動割り当て）に対応 ・Enterpriseプラン：Skill-based ticket assignment（スキルベース自動割り当て）に対応 |
| 対応チャネル | Email、Customer portal、Freddy AI Agent、Collaboratorsなど |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | Enterpriseプラン：Approval workflows（承認ワークフロー）に対応 |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 外部アプリ（Marketplace）によるCRMや外部システムとの豊富な連携に対応 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
2.mi-Mail／未創システム株式会社
使いやすくて高機能なメール共有・管理システム「エムアイ・メール」
- 対応状況をステータスごとに細かく色分けして視認性を高められる点。
- スレッド表示機能により過去のやり取り履歴を直観的に確認しやすい。
- 担当者への自動振り分け機能により問い合わせ対応の初動を迅速化。
| 初期費用 | クラウド/SaaSプラン スタンダードプラン：30,000円 クラウド/SaaSプラン 仮想サーバー(専用サーバー)プラン：100,000円 パッケージプラン：要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 クラウド/SaaSプラン スタンダードプラン：15,000円/月〜 クラウド/SaaSプラン 仮想サーバー(専用サーバー)プラン：87,000円/月〜 パッケージプラン：要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○（20日） |
| 主な機能 | 対応状況の色分け管理、スレッド表示機能、担当者自動振り分け機能、対応履歴の一元管理 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・受信時の担当者自動振り分け（自動割り振り）機能に対応 ・関連メール自動紐付け機能（対応中案件に関連するメール受信時に、自動的に同じ担当者に振り分けることが可能） |
| 対応チャネル | メール、電話対応（コール履歴、コール発生メールの管理・共有など） |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | ・オペレーター返信編集開始時の自動担当者割り当てによる二重返信防止 ・添付ファイル自動暗号化機能（ZIP暗号化、パスワード自動別送信）に対応 ・メール承認単体は要問い合わせ |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | アドレス帳（氏名・住所・会社情報など）への自動関連紐付けに対応 |
| 導入企業 | さくらインターネット株式会社 株式会社ハルメク 株式会社カービュー など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
3.問いマネ／クロスセル株式会社
メール共有の決定版！ビジネス向けメール管理ソフト【問いマネ】
- 低価格な月額料金プランから手軽にメール共有管理をスタート可能。
- ネット通販企業での豊富な導入実績がありEC運営のノウハウが活きる。
- シンプルで分かりやすい画面設計のためITスキル不問で運用できる。
| 初期費用 | スタンダードサーバープラン：11,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 スタンダードサーバープラン：3,124円/月 追加1個毎：550円/月 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | メール共有管理、ステータス一覧表示、重複返信防止機能、テンプレート共有 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・対応状況のステータス表示、未対応メールの警告表示機能 ・メール自動振り分けフィルタ（送信元・CC・件名・宛先・本文などの様々な条件）による各フォルダへの自動分類 ・担当者フォルダとの組み合わせで担当者への自動振り分けも可能 |
| 対応チャネル | メール |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | メール承認機能（送信前の内容確認、承認フローによる誤送信防止）に対応 |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | ・アドレス帳 ・顧客管理、楽天あんしんメルアドサービスに対応 |
| 導入企業 | 株式会社オールアバウト、株式会社オケピ、株式会社大江本家など |
| 導入社数 | 2,510社 |
4.メールワイズ／サイボウズ株式会社
メール管理・メール共有システムのメールワイズ｜チームワークを支えるサイボウズ
- 1ユーザー月額600円という圧倒的な低コストで本格導入が可能。
- 16,000社以上の実績に基づく信頼性の高いシステムと手厚いサポート。
- サイボウズ他製品と親和性が高く社内ポータルとの一元管理が容易。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 クラウド版 スタンダードコース：600円/月 クラウド版 プレミアムコース：1,800円/月 ■オプション セキュアアクセス：250円/月 |
| 無料トライアル | ○（30日） |
| 主な機能 | 一斉配信、一斉メールの予約送信、アドレス帳、メール監査機能 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・複数の担当者で利用時のメール処理状況や担当者の瞬時判断 ・件名などの条件を指定した自動フォルダ ・担当者振り分け、および前回対応した担当者の自動設定に対応 |
| 対応チャネル | メール、電話履歴、Skype連携 |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | メール承認機能に対応（担当者が「状況」を申請にして保存、承認者が確認して承認または差し戻しを行うフローを搭載） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | アドレス帳、顧客情報管理、およびkintone連携による簡易CRM構築 |
| 導入企業 | 株式会社翔泳社 株式会社星野リゾート ブックオフオンライン株式会社 など |
| 導入社数 | 16,000社以上 |
5.Re:lation／株式会社インゲージ
- メールや電話、SNSなどの多様な窓口を一つの画面で一元管理可能。
- ずっと無料のフリープランが提供され小規模チームでも試しやすい。
- チーム内のコミュニケーションを円滑にする直観的なUIとコメント機能。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 スタンダードプラン：15,000円/月〜 フリープラン：0円/月 |
| 無料トライアル | ○（10日） |
| 主な機能 | タイムライン、マルチチャネル一元管理、ステータス管理、コメント機能 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | これまで属人化していた問い合わせ対応の対応状況や案件の可視化に対応（自動振り分けや詳細なルーティングは要問い合わせ） |
| 対応チャネル | メール、Twitter（X）、LINE |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | 対応状況の可視化による二重対応防止（誤送信防止・承認フローは要問い合わせ） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 外部サービスとの連携、リピート通販カートシステムとの連携実績500社以上 |
| 導入企業 | コニカミノルタジャパン株式会社 株式会社ウィル 株式会社アズ・スタット など |
| 導入社数 | 6,000社以上 |
6.WEBCAS mailcenter／株式会社WOW WORLD
問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter | マーケティングコミュニケーションシステムWEBCAS
- オペレーターが増えても月額料金が変わらないアカウント無制限設計。
- 累積メール数に応じた低コストな価格プランで無駄のないコスト管理。
- 大規模な問い合わせにも耐えうる頑健なセキュリティと配信スピード。
| 初期費用 | クラウドサービス（ASP型）：30,000円〜 クラウドサービス（SaaS型）：200,000円〜 パッケージ導入版：4,200,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 クラウドサービス（ASP型）：5,000円/月〜 クラウドサービス（SaaS型）：100,000円/月〜 パッケージ導入版：要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○（要問い合わせ） |
| 主な機能 | 受信メールの自動振り分け、対応状況のステータス管理、オペレーター間の担当割り当て、承認ワークフロー機能 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・対応漏れ防止のためのステータス自動管理機能 ・受信したメールは処理状況に応じて「未対応」「編集中」「承認中」「対応済」「ゴミ箱」の5つのフォルダに自動で振り分け |
| 対応チャネル | メール、Webフォーム経由 |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | ・「承認中」フォルダを用いた承認ワークフロー機能に対応 ・承認ルートのグループ管理やオペレータ設定 |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 自社会員データベースや各種顧客情報データベースとの自動連携に対応 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.yaritori／Onebox株式会社
メール共有・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」
- 1ユーザー月額1,980円から使える国内最安水準のメール共有。
- 最低利用期間の縛りがないためイベント等の短期間でも導入しやすい。
- AIを活用した問い合わせのドラフト自動作成や対応の爆速化支援。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 1,980円/月〜 |
| 無料トライアル | ○（7日） |
| 主な機能 | 複数アドレス一元管理、社内チャット機能、対応ステータス可視化、AI支援ドラフト作成 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | 担当者振り分け機能（メールごとに担当者を自動・手動で割り当てて個人の役割を明確化する仕様） |
| 対応チャネル | メール、Webフォーム、Slack転送など |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | 対応状況の可視化による二重対応防止（承認フロー等は要問い合わせ） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 顧客管理機能、Slack/Chatwork連携、API連携 |
| 導入企業 | ラクスル株式会社 西川株式会社 インターノウス株式会社 など |
| 導入社数 | 250社以上 |
8.GrpMail／キー・ポイント株式会社
- メーリングリスト感覚で複数メンバーでのメール共有をシンプルに実現。
- 直感的なユーザーインターフェースで特別なトレーニングなしに定着。
- 業務効率化に本当に必要な基本機能だけを厳選した分かりやすい構成。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 共有アドレス受信管理、対応ステータス色分け表示、二重返信アラート、定型文テンプレート共有 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・ステータス機能（メールごとに「未対応」「対応中」「返信待ち」などの状況を一目で可視化して共有可能） ・放置メール警告、タグ管理、メール自動振り分けフィルタ機能 |
| 対応チャネル | メール、電話（応対メモ）、Web会議 |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | 送信前二重チェック機能（管理者または別ユーザーの確認を経て送信完了） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 楽天あんしんメルアドサービス、タグ管理、放置警告など（CRM連携は要問い合わせ） |
| 導入企業 | 株式会社ユーグレナ 株式会社近鉄百貨店 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.Zendesk／Zendesk株式会社
Zendesk: AIエージェントで顧客と従業員へのサポートを強化
- 20,000社以上が活用する強力なAIエージェントによる自動応答と解決。
- アプリストアの豊富なプラグインで既存ツールと容易に外部連携可能。
- 14日間の無料お試し期間でリスクなく高度なヘルプデスクを体験。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Support Team：19ドル/月〜 Suite：55ドル/月〜 |
| 無料トライアル | ○（14日） |
| 主な機能 | チケット管理システム、AIエージェント自動応答、オムニチャネルルーティング、マクロ自動化機能 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・エージェント重複検知、チケット一元管理機能 ・自動ルーティングおよびワークフロー自動化 |
| 対応チャネル | メール、SNS、ライブチャット（基本サポートチャネル） |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | エージェント重複検知（詳細な送信承認フローは要問い合わせ） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 1,200以上の連携アプリを介したCRMや他システムとのデータ連携 |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社 パナソニック株式会社 株式会社NTTドコモ など |
| 導入社数 | 22,000社以上 |
10.Tayori／株式会社PR TIMES
無料から試せるカスタマーサポートツール｜Tayori（タヨリ）
- フォーム作成からFAQ、アンケートまで対応窓口を数分で一元構築。
- PR TIMES運営の信頼性と7万アカウント以上の実績に裏打ちされたUI。
- フリープランが用意されフォーム数1つから完全無料で使い続けられる。
| 初期費用 | エンタープライズプラン：50,000円 スタータープラン：0円 プロフェッショナルプラン：0円 フリープラン：0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 フリープラン：0円/月 スタータープラン：3,800円/月 プロフェッショナルプラン：11,980円/月 エンタープライズプラン：25,400円/月 |
| 無料トライアル | ○（14日） |
| 主な機能 | メールフォーム作成、FAQページ作成、アンケート作成、チャット受付 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | 受信箱、複数アカウント作成に対応（自動ルーティングやルーティング最適化の仕様は要問い合わせ） |
| 対応チャネル | フォーム、FAQ、アンケート、有人チャット、AIチャットボット |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | 複数担当者によるダブルチェック体制（承認ワークフローは要問い合わせ） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | Slack連携、Mailchimp連携、Google Account連携など |
| 導入企業 | 株式会社サンマルクカフェ 株式会社テイクアンドギウ・ニーズ GMOインターネット株式会社 など |
| 導入社数 | 70,000アカウント以上 |
11.楽楽自動応対（旧名称：メールディーラー）／株式会社ラクス
【公式】楽楽自動応対（旧メールディーラー）｜問い合わせ自動応対システム
- 対応状況に応じて自動でメールを振り分けられるため、対応漏れが防止できる
- テンプレート機能や承認フローにより、メンバーの対応レベルを標準化して品質向上できる
- AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○ |
| 主な機能 | 応対状況を見える化する機能 ・対応状況(ステータス)管理 ・担当者振り分け ・対応履歴 ・複数アドレス管理 など 応対品質向上/稼働削減する機能 |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・返信を開始すると自動的に担当者が設定される仕様（重複対応の防止） ・対応状況の見える化（未対応・対応中・対応完了等のタブ自動管理） |
| 対応チャネル | slack Chatwork Microsoft Teams CloudGate UNO IIJiD LOCKED Sateraito Office BIZTEL 楽テル サスケ 楽楽販売 Coopel その他各種ECサービス など |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | メール共有、対応状況の見える化による二重対応防止 |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | ネクストエンジン等のECモール管理システム連携オプション、API連携拡張オプション |
| 導入企業 | アイリスオーヤマ株式会社 株式会社エイチ・アイ・エス 株式会社ユナイテッドアローズ など |
| 導入社数 | 9,000社以上 |
12.NI Collabo 360／株式会社NIコンサルティング
多機能・低価格の経営改善型グループウェア「NI Collabo 360」
- 月額360円でグループウェアとメール共有の全機能が一元利用可能。
- SFAや基幹システム等との強力なデータ連携で営業活動を加速。
- ワークフローや経費精算、安否確認まで標準装備した圧倒的コスパ。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 クラウド （5名より）：360円/月 ライセンス購入（10ユーザー）：58,000円～ |
| 無料トライアル | ○（30日） |
| 主な機能 | 社内外メール機能、ワークフロー承認、スケジュール管理、Webデータベース共有 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・共有メール機能でメール1通ごとに担当者・確認者・対応状況の設定・共有 ・対応状況は「未対応」「対応中」「保留」「返信済」に加え、独自のステータスを作成してメンバー共有が可能 |
| 対応チャネル | 共有メール、ウェブメール、社内SNS（UP!）、FAX Viewer（複合機等からFAX転送）、安否確認、社内メールなど |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | 高機能ワークフロー標準装備（条件分岐、代理承認、引き上げ承認など） |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 自社SFA、SQA、基幹システム等とのシームレスなデータ連携に対応 |
| 導入企業 | 株式会社武井製作所、株式会社大塚商会、株式会社ガイアックスなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.Zoho Desk／ゾーホージャパン株式会社
Zoho Desk | トップ評価のカスタマーサービスヘルプデスクソフトウェア評価トップ
- 初期費用無料かつ月額1,680円の低単価で高度な対応環境を実現。
- 最大5ユーザーまで無料で利用できる無料プランがあり検証が容易。
- Zoho CRM等と同ブランド製品間のシームレスな顧客情報連携力。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 スタンダード：1,680円/月 プロフェッショナル：2,760円/月 エンタープライズ：4,800円/月 エクスプレスプラン：1,080円/月 フリープラン：0円/月 |
| 無料トライアル | ○（15日） |
| 主な機能 | オムニチャネル対応チケットシステム、AIアシスタント機能、顧客プロフィール同期、マルチブランドサポート など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・プロフェッショナルプラン：ラウンドロビン方式（エージェントへチケットを均等に振り分け） ・対応プロセスを段階的に標準化する「ブループリント」機能 |
| 対応チャネル | メール、電話、チャット、WhatsApp、LINE |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | ワークフロー自動化、WhatsApp送信時承認 など |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | Zoho CRMとの双方向同期、Zoho BugTracker連携、Twilio連携 |
| 導入企業 | 日本アイリッヒ株式会社、株式会社ジーニアスウェブ、VANLINKS株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.Zendesk Suite／Zendesk株式会社
より良い顧客体験を実現するカスタマーサービスソフトウェア | Zendesk
- メールやチャット、通話まで全チャネルをカバーするオムニチャネル。
- AIアシスタントが対応を効率化しチームメンバーの連携を加速する。
- 1,200以上の連携アプリでカスタマーサクセスを一歩先へ進める。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Suite：55ドル/月〜 |
| 無料トライアル | ○（14日） |
| 主な機能 | チケット管理システム、AIエージェント自動応答、オムニチャネルルーティング、マクロ自動化機能 など |
| ステータス管理・担当者自動振り分けの仕様 | ・高度な自動チケットルーティング ・エージェント重複検知、対応状況の自動チケット化機能 |
| 対応チャネル | メール、ライブチャット、電話（音声サポート）、SNS（WhatsApp等）、セルフサービスヘルプセンターなど |
| 誤送信防止（二重チェック・承認ワークフロー）の有無 | ワークフロー自動化、エージェント重複検知 |
| CRM（顧客管理）・ECモール管理システムとの外部連携性 | 1,200以上の外部アプリとの接続性 |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社 パナソニック株式会社 株式会社NTTドコモ など |
| 導入社数 | 20,000社以上 |
その他おすすめのメール共有システム10選
チャネルトーク／株式会社Channel Corporation
Cognigy／TDSE株式会社
Customa!CRM／株式会社アイバス
ProzAnswers／株式会社Proz
ECOASクレームマネジメント／アルプス システム インテグレーション株式会社
Jira Service Management／アトラシアン株式会社
Circlace／サークレイス株式会社
formrun／株式会社ベーシック
CX+／株式会社サムザップ
Freshdesk Omni／株式会社アイアンドディー
Microsoft Outlook／日本マイクロソフト株式会社
メール共有システムの選び方のポイント3つ
メール共有システムを選ぶ際は、以下のポイントを基準にして選定しましょう。
- 無料トライアルの有無
- 対応チャネルの種類
- セキュリティ体制
それぞれ解説します。
無料トライアルの有無
サービスを契約する前に、無料トライアルもしくはデモ画面で使用感を確認しましょう。
使用感を確認せずに導入してしまうと、使いづらさが原因で工数削減に繋がらないなど、本来のシステムの良さを台無しにしてしまう可能性があるためです。
例えば、画面をぱっと確認した際、どこにどのような機能が配置されていてどう操作すればよいかがわかる仕様になっているものが良いでしょう。
使いこなせていない状態にならないために、無料トライアルで確認してから導入しましょう。
対応チャネルの種類
自社が問い合わせを受け付けているチャネルに対応しているかは事前に確認しておきましょう。
システムによって、電話、メール、チャット、LINE、各種ECサイト等、対応できるチャネルは異なります。
複数のチャネルでの問い合わせを一元管理できるのがメール共有システムのメリットですが、そもそもチャネルが対応していないシステムを選んでしまって失敗しないようにしましょう。
セキュリティ体制
顧客情報や問い合わせ内容など、プライバシー性の高い情報を管理するため、セキュリティの高さはシステムを選ぶうえで重要なポイントとなります。
どんなに使い勝手の良いシステムでも、自社のセキュリティポリシーを満たしていないと仕様できません。
会社規模、導入実績等から信頼できる会社を選び、さらに不正アクセス対策が施されているシステムを選ぶようにすると安心です。
参考：メール共有システムおすすめ12選
参考：【2026年最新】メール共有システム12社を比較！機能や選び方まで徹底解説
メール共有システムに関するよくあるご質問
メール共有システムの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.メール共有システムとは何ですか？
A.メール共有システムは、複数のユーザーがメールアカウントにアクセスし、受信したメールを効率的に管理し、共同で対応するためのシステムです。
Q.メール共有システムの主な機能は何ですか？
A.チームメンバー間でのメール共有、スレッドの割り当て、ステータス管理、返信テンプレートの使用、活動の追跡とレポートが主な機能です。
Q.メール共有システムの料金相場はどのぐらいですか？
A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、17,000円が月額料金の平均値です。料金について詳しくは提供元にお問い合わせください。
Q.メール共有システムを使うメリットは何ですか？
A.顧客からのメールに対する迅速な対応が可能になり、効率的な顧客サービスを提供できる点などがメリットです。
Q.メール共有システムで重要なセキュリティ対策は何ですか？
A.データの暗号化、アクセス権限の管理、セキュリティポリシーの適用、定期的なセキュリティ監査などが重要です。
まとめ
本記事では、メール共有システムのおすすめ25選と選び方のポイントを紹介しました。
メール共有システムを自社に導入する場合、以下のポイントを基準に選びましょう。
- 無料トライアルの有無
- 対応チャネルの種類
- セキュリティ体制
本記事を参考に、自社の課題にあったメール共有システムを探してみてはいかがでしょうか。