通話録音システムは、電話の通話内容を録音してデータとして保存するシステムです。これにより、通話履歴を確認・管理し、必要なときに再生することが可能になります。
本記事では、おすすめの通話録音システムと選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されている通話録音システムをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どの通話録音システムを選べばいいか一目でわかるでしょう。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年3月時点のものです。
＜比較表＞通話録音システムおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
通話録音システムのピックアップ[PR]
lisnavi (リスナビ) – アウトバウンドコールシステム
- アウトバウンド特化のコールシステムとして提供され、容量関係なく標準で6ヵ月間の通話が録音できる
- 自動音声解析と連携させることにより、通話内容の可視化とオペレーターへの教育を実施しやすくなる強みがある
- 録音データはファイルとしてダウンロードでき、証跡として顧客に提出することができる
| 初期費用 | 0円 ※【留意事項】電話回線費は別途発行費が発生いたします |
|---|---|
| 料金プラン | 基本プラン テナント料金 10,000円 ブース料金 5,000円/ブース〜 |
| 主な機能 | ・プレディクティブコール ・オートコール ・クイック発信 ・ワンクリック発信 ・通話録音 ・ダッシュボード ・KPI分析 ・スタッフ成績分析 ・リスト別分液 ・プロジェクト分析 ・プロジェクト管理 ・リスト管理 ・権限管理 ・CSVインポート・エクスポート など |
| 導入企業 | ブルーテック株式会社 日研トータルソーシング株式会社 株式会社E.G.T 株式会社メディカルジョブセンター 株式会社ハロー など |
| 導入社数 | 2,700社 |
1.カイクラ／株式会社シンカ
- クラウド型CTIシステムの機能により、通話内容の録音とAIにより文字起こしが利用できる
- 固定電話だけでなく、社用スマホでの通話内容も録音可能であるため、証跡を残したい企業に向いたサービスである
- 通話記録を基にしたデータ分析により、オペレーターの応対品質を改善する情報が利用できる
| 初期費用 | 181,000円～ |
|---|---|
| 料金プラン | 31,000円/月～ |
| 主な機能 | 通話録音 CTI機能(着信時ポップアップ) 顧客情報管理 分析レポート 外部システム連携 など |
| 導入企業 | 株式会社オープンハウス 住友不動産ベルサール株式会社 はごろもフーズ株式会社 株式会社のうか不動産 株式会社古城モータース など |
| 導入社数 | 2,700社 |
1.MiiTel Phone／株式会社RevComm
MiiTel Phone（ミーテルフォン） | 電話解析AI
- AI音声解析で商談の成約率を最大化し営業力を底上げ。
- 自動文字起こし機能により、議事録作成を完全自動化。
- 教育コストを削減する、AIによる高度なスコアリング。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：5,980円/月（1ID） |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声解析、自動文字起こし、スコアリング、ダッシュボードなど |
| CRM・SFA連携 | ○ Salesforce、kintone など |
| キーワード検知 | ○ |
| 導入企業 | アドプランナー株式会社 アマノ株式会社 三菱HCキャピタル株式会社 など |
| 導入社数 | 3,000社以上 |
【公式】lisnavi（リスナビ）｜旧：List Navigator.
- 同時稼働人数によるブース課金制で運用コストを最適化。
- プレディクティブコールで、発信業務の効率を極限まで追求。
- リアルタイムレポートにより、案件の進捗を即座に把握。
| 初期費用 | 0円 ※【留意事項】電話回線費は別途発行費が発生いたします。 |
|---|---|
| 料金プラン | 基本プラン ■テナント料金 10,000円 ■ブース料金 5,000円/ブース〜 |
| 無料トライアル | ○ |
| 主な機能 | ・プレディクティブコール ・オートコール ・クイック発信 ・ワンクリック発信 ・通話録音 ・ダッシュボード ・KPI分析 ・スタッフ成績分析 ・リスト別分液 ・プロジェクト分析 ・プロジェクト管理 ・リスト管理 ・権限管理 ・CSVインポート・エクスポート |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | ブルーテック株式会社 日研トータルソーシング株式会社 株式会社E.G.T 株式会社メディカルジョブセンター 株式会社ハロー など |
| 導入社数 | 2,700社以上 |
3.カイクラ／株式会社シンカ
- 着信時の顧客情報表示により、電話対応の質と速度を向上。
- AI感情ラベリング機能で、顧客の本音を即座に可視化。
- 固定・携帯・SMSを一元化し、対応漏れをゼロへ導く。
| 初期費用 | 199,100円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：34,100円/月〜 |
| 無料トライアル | × |
| 主な機能 | 顧客情報管理、着信時ポップアップ、通話自動録音、自動文字起こし、AI要約、SMS連絡など |
| CRM・SFA連携 | ○ LINE WORKS、Google Map など |
| キーワード検知 | ○ |
| 導入企業 | 株式会社ミヨシテック 住友不動産ベルサール株式会社 はごろもフーズ株式会社 など |
| 導入社数 | 3,000社以上 |
4.BIZTEL コールセンター／株式会社リンク
No.1クラウド型コールセンターシステム・CTI | BIZTEL コールセンター | BIZTEL
- 最短5営業日の導入スピードと、高いシステムの機動性。
- 国内2,000社超の導入実績に裏打ちされた圧倒的信頼性。
- 在宅勤務やテレワーク環境に最適なクラウド設計を採用。
| 初期費用 | 50,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | 15,000円/月〜 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | クラウドPBX機能、IVR、キューイング、全通話録音、モニタリングなど |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | ○ |
| 導入企業 | キッコーマンビジネスサービス株式会社 イオンライフ株式会社 freee株式会社 など |
| 導入社数 | 2,000社以上 |
5.YouWire／株式会社ギークフィード
携帯・オフィスの通話録音システム「YouWire」 | 携帯・オフィスの通話録音と会議の録音を一元管理
- 固定・携帯・対面会議の全音声を一元的にクラウド管理。
- Whisperエンジンの採用により、業界屈指の認識精度。
- 金融業界も納得する、堅牢な証跡保存とリスク回避体制。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | × ※デモサイトあり |
| 主な機能 | 固定電話通話録音、携帯電話通話録音、対面会議録音、音声認識、一元管理検索再生など |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.GoodLine／株式会社Good Relations
Good Line（グッドライン）-オールインワンのクラウドPBX | クラウドPBX、クラウド型ビジネスフォンでスマホ内線化
- スマホの内線化により、外出先でも会社番号で受発信可能。
- 通話分析機能を標準搭載し、経営課題の可視化を支援。
- 拠点間内線を無料化し、社内全体の通信費を大幅に削減。
| 初期費用 | ■基本料金：10,000円〜 ※Standardプランは50,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：3,000円/月〜 ■オプション：500円/月（050番号維持費） |
| 無料トライアル | × |
| 主な機能 | スマホ内線化、全通話自動録音、IVR、通話分析、拠点間内線化など |
| CRM・SFA連携 | ○ Salesforce、Re:lation など |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.Mostable／株式会社シナジー
CTIシステムMostable｜クラウド型アウトバウンドコールセンターシステム
- 導入企業の98％が業務改善を実感する高い実効性を誇る。
- 通信費を最大50％削減する、独自の料金最適化プラン。
- アウトバウンド業務に特化した、効率的かつ安価なCTI。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | CTI機能、通話録音、顧客管理、分析レポートなど |
| CRM・SFA連携 | 要問い合わせ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 200社以上 |
8.MediaCalls／メディアリンク株式会社
コールセンター向けIP-PBX | 低価格・高機能・クラウド対応 | MediaCalls（メディアコールズ）
- あふれ呼IVRにより、受電機会の損失を最小限に抑える。
- 直感的な管理画面により、複雑な設定変更も容易に操作。
- ACD機能により、最適な担当者へ自動的に着信を振り分け。
| 初期費用 | 55,000円〜 ※オンプレミス型は500,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：55,000円/月〜 ■オプション：チャンネルライセンス 3,000円/月～ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | あふれ呼IVR、オートコール、ACD、通話録音、統計レポートなど |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 小田急電鉄株式会社 チャンスメーカー株式会社 株式会社フィスメック など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.InfiniTalk／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
音声通信プラットフォーム InfiniTalk｜クラウド・オンプレ対応のPBX・CTI＋AI通話評価プラットフォーム
- kintoneとの連携により、顧客対応力を飛躍的に向上。
- テレワーク推進と、運用管理コストの同時削減を実現。
- 小規模から大手まで対応可能な、柔軟なスケーリング力。
| 初期費用 | クラウドプラン：要問い合わせ オンプレミスプラン：298,000円～ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：クラウドスタートプラン10,000円～/月 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | クラウドPBX、IVR、ACD、通話録音、CRM連携など |
| CRM・SFA連携 | ○ kintone など |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | コンフィデンシャルサービス株式会社 岩塚製菓株式会社 マーザ・アニメーションプラネット株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.AmeyoJ／株式会社アイ・ピー・エス・プロ
コールセンターシステム AmeyoJ | 株式会社アイ・ピー・エス
- 電話・メール・SNSを統合したオムニチャネル対応。
- グローバル実績に基づく、高度で複雑な管理機能を網羅。
- 柔軟なコールフロー構築で、複雑な受電体制にも対応。
| 初期費用 | 300,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：10,000円/月～ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | オムニチャネル対応、ACD、IVR、アウトバウンドダイヤラーなど |
| CRM・SFA連携 | 要問い合わせ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.コールセンターシステムSakura／株式会社アースリンク
Sakuraコールセンターシステム | 低コストで拡張性の高い電話業務のプラットフォーム|コールセンターシステムSakura
- 自動発信機能により、アウトバウンドの生産性を極大化。
- 履歴と顧客情報を一体化し、現場の属人化を徹底排除。
- 現場運用に即した、詳細な分析レポートの作成が可能。
| 初期費用 | 50,000円～ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：2,500円/内線～ ■オプション： 録音オプション 1,500円/119時間録音毎 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 自動発信、通話録音、顧客情報管理、分析機能など |
| CRM・SFA連携 | 要問い合わせ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 有限会社リンクアップスタッフ 株式会社monosus 税理士法人Dream24 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.RecACE plus／株式会社アセンド
電話の言った言わないを解決！ひかり電話通話録音サービスRecACEplus(レックエースプラス)
- 全通話録音と文字起こしにより、対応の透明性を確保。
- AI自動要約機能で、共有事項の確認時間を大幅に短縮。
- 直感的なユーザーUIにより、導入初日からフル活用可能。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 全通話録音、自動文字起こし、要約機能など |
| CRM・SFA連携 | 要問い合わせ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社羅針 学校法人セムイ学園 東海医療科学専門学校 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.Zendesk／株式会社Zendesk
Zendesk: AIエージェントで顧客と従業員へのサポートを強化
- 世界最大級の基盤を活かし、シームレスな顧客体験を実現。
- 豊富なアプリ連携により、機能を無限に拡張できる設計。
- 分析ダッシュボードにより、サポート品質を定量的に管理。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○ ※14日間 |
| 主な機能 | オムニチャネルサポート、セルフサービスポータル、分析ダッシュボード、アプリマーケットプレイスなど |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社 味の素デジタルビジネスパートナー株式会社 三菱電機ソフトウエア株式会社 など |
| 導入社数 | 160,000社以上 |
14.Comdesk Lead／株式会社Widsley
Comdesk Lead (公式) – Comdesk（コムデスク）Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線を併用できるアウトバウンドコールシステム（CTI）です。
- 携帯回線を活用し、高品質な通話と低コストを両立。
- 自動ダイヤル機能により、テレアポの架電効率を極大化。
- CRM自動同期により、営業の入力工数を実質ゼロにする。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：6,000円～/月/ID |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 自動ダイヤル、録音解析、CRM連携など |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社マニフェスト 株式会社トリニアス Simple株式会社 など |
| 導入社数 | 900社以上 |
15.CT-e1/SaaS／株式会社コムデザイン
次世代クラウド型CTI CT-e1/SaaS（シーティーイーワン サーズ） TOP｜都築電気ソリューション
- 既存設備を活かしたまま、柔軟なクラウド移行が可能。
- 専任エンジニアが、要望に合わせた手厚いカスタマイズを提供。
- 稼働可視化により、オペレーターの配置最適化を実現。
| 初期費用 | 300,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：5,000円/月 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 主な機能 | クラウドCTI、通話録音、ACD、IVRなど |
| CRM・SFA連携 | ○ |
| キーワード検知 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社ズー など |
| 導入社数 | 100社以上 |
その他おすすめの通話録音システム11選
BlueBean／株式会社ソフツー
OSORA／株式会社Scene Live
MOT/PBX／株式会社バルテック
simpleconnect／Ｃｌｏｏｐｅｎ株式会社
UPSELL CLOUD／アップセルテクノロジィーズ株式会社
vphone+／SD Research and Development株式会社
MOT/TEL／株式会社バルテック
ftel／コムソル株式会社
CALLTREE／株式会社StratEdge
pickupon／pickupon株式会社
BRIGHT PATTERN／株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
通話録音システムの選び方のポイント4つ
通話録音システムを選ぶ際には、いくつか着目すべきポイントがあります。
それぞれについて解説いたします。
導入形態の選択
通話録音システムには、クラウド型とオンプレミス型の2種類があるので、どちらのタイプが適しているか確認しましょう。
クラウド型は初期費用が抑えられ、ストレージ容量や保存期間の柔軟な設計が可能です。一方、オンプレミス型は自社内にサーバーを設置するため、セキュリティ面での安心感があります。
自社の運用体制やセキュリティ要件に合わせて、適切な導入形態を選択することが重要です。
対応する通話環境の確認
対応している環境や録音対象を確認しておきましょう。
たとえば、自社で使用している電話の種類（固定電話、スマートフォン、IP電話など）や、録音したい通話の範囲（外線通話、内線通話、ソフトフォンなど）に対応しているかがポイントです。
特に、スマートフォンの通話録音では、iPhoneに対応していないシステムも多いため、事前の確認が欠かせません。
必要な機能の有無
通話録音以外に、業務効率化や品質向上のために必要な機能が備わっているかを確認しましょう。
例えば、着信時に顧客情報を表示するCTI機能、録音データのテキスト化や分析機能、他のシステムとの連携機能など、自社の業務フローに適した機能が搭載されているかが選定のポイントとなります。
サポート体制の確認
システム導入後の運用を円滑に進めるためには、提供企業のサポート体制も重要です。
導入時の設定支援や、運用中のトラブル対応、機能追加やアップデート情報の提供など、充実したサポートが受けられるかを確認しましょう。
特に、初めて通話録音システムを導入する企業にとっては、手厚いサポートが大きな助けとなります。
まとめ
本記事ではおすすめの通話録音システムと選び方のポイントを紹介しました。
通話録音システムとは、自社が発信・受信した内容をサーバー上に自動録音できるサービスを指します。
通話を保存・分析できるため、品質改善につなげたり、聞き洩らしの防止をしたりすることができます。
本記事で紹介した情報をもとに、自社で導入する通話録音システムを選んでみてはいかがでしょうか。