【2024年最新版】通話録音システムおすすめ26選を比較！選び方も紹介

通話録音システムは、電話の通話内容を録音してデータとして保存するシステムです。これにより、通話履歴を確認・管理し、必要なときに再生することが可能になります。

本記事では、おすすめの通話録音システムと選び方のポイントを紹介します。

特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

通話録音システムおすすめ15社比較表

おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されている通話録音システムをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どの通話録音システムを選べばいいか一目でわかるでしょう。

※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年10月時点のものです。

＜比較表＞通話録音システムおすすめ15社

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

通話録音システムの比較表をダウンロードする

1.カイクラ／株式会社シンカ

カイクラ | すべてのコミュニケーションを一元管理

• クラウド型CTIシステムの機能により、通話内容の録音とAIにより文字起こしが利用できる
• 固定電話だけでなく、社用スマホでの通話内容も録音可能であるため、証跡を残したい企業に向いたサービスである
• 通話記録を基にしたデータ分析により、オペレーターの応対品質を改善する情報が利用できる

初期費用	181,000円～
料金プラン	31,000円/月～
主な機能	通話録音 CTI機能(着信時ポップアップ) 顧客情報管理 分析レポート 外部システム連携 など
導入企業	株式会社オープンハウス 住友不動産ベルサール株式会社 はごろもフーズ株式会社 株式会社のうか不動産 株式会社古城モータース など
導入社数	2,700社

2.MiiTel Phone／株式会社RevComm

【公式】MiiTel（ミーテル） | 電話解析AI

• 電話営業や顧客応対の内容をAIにより可視化でき、通話内容は自動で録音・文字起こしができる
• AIによる音声解析により、話し方の特徴を可視化・分析できるため、オペレーターの教育に向いたサービスである
• 音声データをビッグデータとして資産化することで、共通点を抽出し、プロダクト開発などに役立てられる

初期費用	0円
料金プラン	1ID：5,980円/月
主な機能	通話録音 文字起こし 通話スコアリング IVR SFA/CRM連携 など
導入企業	WOW WORKS株式会社 株式会社NTTデータイントラマート 株式会社日立ソリューションズ 株式会社三好商会 弥生株式会社 など
導入社数	2,200社

3.YouWire／株式会社ギークフィード

携帯・オフィスの通話録音システム「YouWire」 | 携帯・オフィスの通話録音と会議の録音を一元管理

• 固定・携帯電話、Web会議などのさまざまな会話内容が録音でき、クラウド上で一括管理ができる
• 録音データは暗号化されるため、盗聴・漏洩などを防ぐ万全のセキュリティ対策に強みがある
• 音声認識エンジンによる録音した音声データがテキスト化されるため、分析データとして利用できる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	通話録音 文字起こし CTI機能(着信時ポップアップ) 通信/音声ファイル暗号化 分析レポート など
導入企業	ミニメイド・サービス株式会社 など
導入社数	700社

4.GoodLine／株式会社Good Relations

クラウドPBX『GoodLine』クラウド型ビジネスフォン

• クラウド型PBXシステムの機能により、場所に依存することなく通話内容を録音することができる
• 録音データは、通話時間に関係なく1年間分を保管できる
• 電話番号単位で録音する・しないの設定や、録音再生の権限設定が柔軟にできる強みを持つ

初期費用	■SOHOプラン（2内線） 20,000円 ■通常プラン（3内線～） 10,000円～50,000円
料金プラン	■SOHOプラン（2内線） 3,000円/月 ■通常プラン（3内線～） 6,000円/月～
主な機能	通話録音 クラウド電話帳 全通話履歴・検索 稼働状況通知・モニタリング システム連携 など
導入企業	株式会社STAGE ONE 文京区社会福祉協議会 大和財託株式会社 ArcherConsulting合同会社 合同会社RIMC など
導入社数	7,500社

5.VALTEC MOT／株式会社バルテック

IP/PBX・クラウドPBX「MOT」でビジネスフォンをクラウド化

• クラウド型、オンプレミス型のどちらでも対応できる強みがあり、録音機能を持つビジネスフォンを導入できる
• すべての外線通話は自動録音され、クラウド上で管理・再生することができる
• 録音データはAIによる自動テキスト化ができ、必要なものだけを対象にすることもできる

初期費用	＜MOT/PBX＞ 要問い合わせ ＜MOT/TEL＞ ■スタンダード 29,800円～ ■ミドル 44,000円～ ■プレミアム 98,000円～ ■プラチナ 165,000円～
料金プラン	＜MOT/PBX＞ 要問い合わせ ＜MOT/TEL＞ ■スタンダード 4,980円/月 ■ミドル 10,000円/月 ■プレミアム 42,000円/月 ■プラチナ 95,000円/月
主な機能	通話録音 文字起こし CTI機能(着信時ポップアップ) IVR モニタリング など
導入企業	マルナゲカンリ株式会社 株式会社Umeee 藍システムヴィジョン株式会社 ショウナンチルタイム株式会社 あいりは株式会社 など
導入社数	27,500社

6.List Navigator.／株式会社Scene Live

【公式】List Navigator.(リストナビゲーター)

• アウトバウンド特化のコールシステムとして提供され、容量関係なく標準で6ヵ月間の通話が録音できる
• 自動音声解析と連携させることにより、通話内容の可視化とオペレーターへの教育を実施しやすくなる強みがある
• 録音データはファイルとしてダウンロードでき、証跡として顧客に提出することができる

初期費用	■無料体験版 0円 ■ビジネス版 100,000円 ■通話料定額プラン 100,000円
料金プラン	■無料体験版 0円 ■ビジネス版 5,000円 / ブース ■通話料定額プラン 10,000円/ブース
主な機能	通話録音 再コール通知 音声解析 API・CRM連携 モニタリング など
導入企業	ブルーテック株式会社 日研トータルソーシング株式会社 株式会社E.G.T 株式会社メディカルジョブセンター 株式会社ハロー など
導入社数	2,400社

7.BIZTELコールセンター／株式会社リンク

No.1クラウド型コールセンターシステム・CTI | BIZTEL コールセンター | BIZTEL

• 通話内容は録音ボタンを押すことなく自動的にクラウド上に保存される
• オペレーターが通話中の録音データを再生できるため、クレーム対応時の状況共有を即座にできる強みがある
• CRM連携から録音データを再生できたり、再生速度を2倍まで変更できる機能も用意されている

初期費用	■座席課金 1席：50,000円 ■ライト 200,000円 ■スタンダード 450,000円～ ※30～210までのプランが用意されている
料金プラン	■座席課金 1席：15,000円/月 ■ライト 81,000円/月 ■スタンダード 140,000円/月～ ※30～210までのプランが用意されている
主な機能	通話録音 文字起こし CRM連携 モニタリング レポート機能 など
導入企業	WILLER MARKETING株式会社 寺田倉庫株式会社 株式会社ピアトゥー 日清食品ホールディングス株式会社 株式会社ナリス化粧品 など
導入社数	2,000社

8.Mostable／株式会社シナジー

CTIシステムMostable｜クラウド型アウトバウンドコールセンターシステム

• アウトバンドコールの業務効率化を図れるシステムであり、通話録音の機能も実装されている
• 通話内容は自動的に記録され、会話内容の聴き間違いがあった時に、録音データから確認できる
• 現場の状況を録音データと一緒にリアルタイムに把握できるため、オペレーターに的確なアドバイスができる強みを持つ

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	通話録音 オートコール 内線転送・外線転送 モニタリング ウィスパリング機能 など
導入企業	要問い合わせ
導入社数	200社

9.Zendesk／株式会社Zendesk

Zendesk： 統合型カスタマーサービスソリューション

• 顧客管理システムとして豊富な機能が実装され、通話録音機能も提供されている
• 通話内容はすべての会話を録音するが、個別に電話番号を指定すれば、録音をしないこともできる
• オペレーターの通話中に録音の一時停止・再開ができるため、切り替えを設定したい要件がある企業に向いている

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	＜Zendesk Suiteプラン＞ ■Suite Team 1ユーザ：$55/月 ■Suite Growth 1ユーザ：$89/月 ■Suite Professional 1ユーザ：$115/月 ■Suite Enterprise 要問い合わせ ■Suite Enterprise Plus 要問い合わせ ＜Zendesk Sellプラン＞ ■Sell Team 1ユーザ：$19/月 ■Sell Growth 1ユーザ：$55/月 ■Sell Professional 1ユーザ：$115/月
主な機能	通話録音 通話録音コントロール 文字起こし チケット管理 AIボット など
導入企業	東京電力エナジーパートナー株式会社 株式会社NTTドコモ 株式会社FABRIC TOKYO 株式会社DMM Boost エン・ジャパン株式会社 など
導入社数	100,000社

10.InfiniTalk／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

コールセンター向けシステム ・インフィニトーク -InfiniTalk

• クラウド版とオンプレミス版のコールセンターシステムが導入でき、通話録音も機能として用意されている
• の録音データは容量に関係なく1年間保存でき、オプションによってさらに保管期間を伸ばせる
• 通話履歴をクラウドにバックアップするなど、障害に備えられる強みを持てる

初期費用	＜クラウド版＞ 0円 ＜オンプレミス版＞ 要問い合わせ
料金プラン	＜クラウド版＞ 35,800円/月～ ＜オンプレミス版＞ ■InfiniTalk PBX Edition 298,000円 ■InfiniTalk CallCenter Edition 698,000円
主な機能	通話録音 CTI機能(着信時ポップアップ) テキスト変換・マイニング リアルタイムモニター CRM連携 など
導入企業	コンフィデンシャルサービス株式会社 岩塚製菓株式会社 マーザ・アニメーションプラネット株式会 株式会社テレマートジャパン 株式会社メトロコンピュータサービス など
導入社数	400社

11.MediaCalls／メディアリンク株式会社

コールセンター向けIP-PBX | 低価格・高機能・クラウド対応 | MediaCalls（メディアコールズ）

• コールセンター業務を全面サポートする機能が利用でき、通話録音機能も標準装備されている
• 全通話または必要な部分を録音でき、通話履歴画面から検索・再生、ダウンロードもできる
• システムの冗長化がしやすく、録音ファイルなどのデータ同期により、事業継続に供えられる強みを持てる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■フルクラウド型 58,500円/月～ ■ハーフクラウド型 535,000円～ ■オンプレミス型 535,000円～
主な機能	通話録音 CTI機能(着信時ポップアップ) IVR リアルタイムモニター 外部システム連携 など
導入企業	小田急電鉄株式会社 チャンスメーカー株式会社 株式会社フィスメック 株式会社マネーフォワード GMOソリューションパートナー株式会社 など
導入社数	要問い合わせ

12.RecACEplus／株式会社アセンド

電話の言った言わないを解決！ひかり電話通話録音サービスRecACE(レックエース)

• ひかり電話を利用している企業向けの通話録音サービスであり、録音に関わる機能だけ実装されている
• 通話内容はAIにより自動で文字起こし・要約され、トラブル対応時の資料として活用できる
• 録音データはAWSのクラウド上に容量無制限で5年間保存でき、長期間のデータを保管したい企業に向いている

初期費用	30,000円
料金プラン	8,500円/月
主な機能	通話録音 検索機能 AI文字起こし・要約 タグ分け メール通知 など
導入企業	医療法人社団悠輝会 など
導入社数	要問い合わせ

13.コールセンターシステムSakura／株式会社アースリンク

Sakuraコールセンターシステム | 低コストで拡張性の高い電話業務のプラットフォーム|コールセンターシステムSakura

• コールセンター業務をサポートするクラウド型のシステムが提供され、顧客からの通話を録音できる
• 録音データを分析し、オペレーターへのスキルアップにつながるトークスクリプトを共有できる
• 最少1人からのスモールスタートが可能であり、録音を始めとして機能を試しながら拡張できる強みを持つ

初期費用	■Sakuraアウトバウンド 300,000円 ■SakuraCTI 50,000円
料金プラン	■Sakuraアウトバウンド 1ID：5,000円/月 ■SakuraCTI 1内線：2,500円/月
主な機能	通話録音 クリック発信 ウィスパリング 管理画面 統計レポート など
導入企業	有限会社リンクアップスタッフ 株式会社monosus など
導入社数	要問い合わせ

14.BlueBean／株式会社ソフツー

クラウドCTIコールセンターシステム BlueBean | テレワークに最適なクラウドCTIコールセンターシステム

• インバウンド・アウトバウンドの両方に対応したコールシステムであり、すべての通話内容を録音できる
• 録音した通話は、管理面から個別・一括で取得することもできる
• BPOによる電話代行業務に向いたサービスであり、業務状況を録音データなどで詳細に確認できる

初期費用	1ライセンス：5,000円
料金プラン	1ライセンス：5,000円/月
主な機能	通話録音 顧客情報管理 SMS送信機能 集計・レポート 外部システム連携 など
導入企業	株式会社SIMPLATT テクマトリックス株式会社 株式会社エイトレッド マナテックジャパン合同会社 サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社 など
導入社数	300社

15.OSORA／株式会社Scene Live

OSORA インバウンド向けコールシステム – 株式会社Scene Live

• インバウンドセールス向けに特化されたシステムで、顧客との通話内容はすべて録音できる
• 録音データは証拠やメモ代わりとして利用でき、必要なものを簡単に検索・ダウンロードができる
• クラウド上の録音データはバックアップサーバにも保管され、セキュリティを考慮したデータの保管体制に強みを持つ

初期費用	100,000円～
料金プラン	11,000円～
主な機能	通話録音 CTI機能(着信時ポップアップ) IVR 拠点間転送 外部システム連携 など
導入企業	サンヨーホームズ株式会社 など
導入社数	要問い合わせ

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通話録音システムの選び方のポイント

通話録音システムを選ぶ際には、いくつか着目すべきポイントがあります。

それぞれについて解説いたします。

導入形態の選択

通話録音システムには、クラウド型とオンプレミス型の2種類があるので、どちらのタイプが適しているか確認しましょう。

クラウド型は初期費用が抑えられ、ストレージ容量や保存期間の柔軟な設計が可能です。一方、オンプレミス型は自社内にサーバーを設置するため、セキュリティ面での安心感があります。

自社の運用体制やセキュリティ要件に合わせて、適切な導入形態を選択することが重要です。

対応する通話環境の確認

対応している環境や録音対象を確認しておきましょう。

たとえば、自社で使用している電話の種類（固定電話、スマートフォン、IP電話など）や、録音したい通話の範囲（外線通話、内線通話、ソフトフォンなど）に対応しているかがポイントです。

特に、スマートフォンの通話録音では、iPhoneに対応していないシステムも多いため、事前の確認が欠かせません。

必要な機能の有無

通話録音以外に、業務効率化や品質向上のために必要な機能が備わっているかを確認しましょう。

例えば、着信時に顧客情報を表示するCTI機能、録音データのテキスト化や分析機能、他のシステムとの連携機能など、自社の業務フローに適した機能が搭載されているかが選定のポイントとなります。

サポート体制の確認

システム導入後の運用を円滑に進めるためには、提供企業のサポート体制も重要です。

導入時の設定支援や、運用中のトラブル対応、機能追加やアップデート情報の提供など、充実したサポートが受けられるかを確認しましょう。

特に、初めて通話録音システムを導入する企業にとっては、手厚いサポートが大きな助けとなります。

まとめ

本記事ではおすすめの通話録音システムと選び方のポイントを紹介しました。

通話録音システムとは、自社が発信・受信した内容をサーバー上に自動録音できるサービスを指します。

通話を保存・分析できるため、品質改善につなげたり、聞き洩らしの防止をしたりすることができます。

本記事で紹介した情報をもとに、自社で導入する通話録音システムを選んでみてはいかがでしょうか。

参考にしたサイト

通話録音システムの比較8選。目的や導入形態に合った選び方 | アスピック｜SaaS比較・活用サイト
【2024年最新】通話録音システム比較20選！メリットや選び方も解説 | カイクラ.mag
【2024年】通話録音システムのおすすめ10製品（全16製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも
通話録音システム15選を徹底比較！コールセンター向けの選び方も紹介 | 株式会社ディグロス
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