コールセンター代行とは、外部の専門業者にコールセンター業務を委託できる会社です。
コールセンター代行会社への依頼は、対応品質が向上したり、社内メンバーの負担を削減したりなど、様々なメリットがあります。
受電内容をチャットやメールでお知らせ。電話代行「fondesk」
しかし、コールセンター代行会社の種類やそれぞれの違いが不明で、どの会社に依頼をするべきかわからない方も多いのではないでしょうか。
本記事ではおすすめのコールセンター代行会社と、会社の選び方のポイントについて紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめの会社のピックアップ方法としては、既存のまとめサイト8個分の情報から、紹介されているコールセンター代行会社をスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、この記事を読めば効率良くコールセンター代行会社の情報を入手できるでしょう。ぜひ参考にしてください。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年3月時点のものです。
目次
- ＜比較表＞コールセンター代行おすすめ15社
- コールセンター代行サービスのピックアップ[PR]
- 1.トランスコスモス株式会社
- 2.株式会社ニッセン
- 3.株式会社ウィルオブ・ワーク
- 4.株式会社バディネット
- 5.株式会社NTTマーケティングアクトProCX
- 6.株式会社ネオキャリア
- 7.株式会社ベルシステム24ホールディングス
- 8.アルティウスリンク株式会社
- 9.キューアンドエー株式会社
- 10.ビーウィズ株式会社
- 11.株式会社インターコード
- 12.スリーコール株式会社
- 13.電話代行サービス株式会社
- 14.日本トータルテレマーケティング株式会社
- 15.JPツーウェイコンタクト株式会社
- そのほかおすすめのコールセンタ－代行会社26選
- コールセンター代行サービスの選び方のポイント3つ
- コールセンター代行サービスに関するよくあるご質問
- まとめ
＜比較表＞コールセンター代行おすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
コールセンター代行サービスのピックアップ[PR]
受電内容をチャットやメールでお知らせ「株式会社うるる」
- シンプルで必要最低限の機能をもつ電話代行サービス
- 企業の電話受付を代行し、チャットやメールで電話内容をお知らせ
- 着信を拒否したい電話番号を、最大10,000件まで登録できる
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：月額10,000円（50コールまで） ■従量料金（超過時）：1コール200円 ※資料内にてコール数毎の料金シミュレーションが可能 |
| 無料プラン/無料トライアル | あり（14日間） |
| インバウンド型/アウトバウンド型 | インバウンド型 |
| 主なサービス内容 | ・代表電話受付 ・チャット通知 ・電話履歴管理 |
| 対応可能時間 | 平日9:00～19:00 |
1.トランスコスモス株式会社
- AI音声認識活用による誤案内95％削減の高度な品質管理体制
- 3,000社以上の実績に基づくデータ駆動型のセンター設計能力
- SEO対策を含むFAQ構築による顧客の自己解決率の向上支援
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 完全個別見積もり 大規模・BPO中心のため「席数×単価」の固定費型が主流 AIシステム利用料等が加算 |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 音声認識、CX設計、運用分析 |
| 対応可能時間 | 要問い合わせ |
| FAQ改善体制 | SEO対策FAQ、シナリオ設計 |
| 可視化・KPI設定 | transpeech（音声認識） |
| 導入企業 | 株式会社みずほ銀行、全日本空輸株式会社、日本たばこ産業株式会社 など |
| 導入社数 | 3,000社以上 |
2.株式会社ニッセン
コールセンター業務支援 | ニッセンLINX｜通販支援のプロフェッショナルが課題を解決
- 40年の自社通販実績に基づいた売上に直結する高い応対スキル
- 受注から物流まで一気通貫で代行可能なフルフィルメント力
- アップセルやクロスセル提案を含むクライアントの収益向上貢献
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 通販フルフィルメント、販促支援 |
| 対応可能時間 | 24時間365日（オプション） |
| FAQ改善体制 | プロフィットセンター化研修 |
| 可視化・KPI設定 | 自動発信・スキルベース配分 |
| 導入企業 | 株式会社ニッセンライフ、株式会社エコミック、健康食品通販事業者様 など |
| 導入社数 | 支援実績約300社 |
3.株式会社ウィルオブ・ワーク
BPOサービス・コールセンター代行 | 株式会社ウィルオブ・ワーク
- 直接雇用100％による高いスタッフ定着率と安定した運営品質
- 国際基準COPC認証メンバーによる客観的な品質維持管理体制
- 専門チームが現場の課題を可視化する伴走型の業務改善支援力
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 個別見積もり |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 事務BPO、業務分析、スタッフ派遣 |
| 対応可能時間 | 要問い合わせ |
| FAQ改善体制 | 専門チームの定期改善サイクル |
| 可視化・KPI設定 | COPC認証管理、業務可視化 |
| 導入企業 | シャープワンストップサービス株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.株式会社バディネット
- 0.1席から導入可能なシェアリング型による圧倒的なコスト効率
- ロボットやICT機器の保守・調整に特化した独自の技術支援力
- マニュアルのない構想段階から伴走するスキーム構築の提案力
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 個別見積もり |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | アルコールチェック、ロボット保守 |
| 対応可能時間 | 24時間365日 |
| FAQ改善体制 | ミステリーコール品質評価 |
| 可視化・KPI設定 | CRM・CTI活用、音声認識 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
5.株式会社NTTマーケティングアクトProCX
コンタクトセンターコールセンターの構築改善｜ソリューション｜NTTマーケティングアクトProCX
- 自治体DXや公共案件で培われた国内最高水準の信頼性と公共性
- NTTグループの強固な通信基盤を活用したシステムの高い安定性
- CXコンサルティングによる顧客接点全体のデジタル最適化支援
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 自治体DX、公共案件、コンサル |
| 対応可能時間 | 要問い合わせ |
| FAQ改善体制 | CXコンサルティング |
| 可視化・KPI設定 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社ソフィア、堺市、大阪観光局 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.株式会社ネオキャリア
コールセンター代行ならネオキャリア｜安心の対応品質×コスト削減
- 海外拠点を活用した低価格かつ24時間対応可能な代行運営体制
- 最短数日での立ち上げを実現するグループの強力な人材採用力
- 1席契約や従量課金など事業規模に合わせた柔軟なコスト設計
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 予約受付、テクニカルサポート |
| 対応可能時間 | 要問い合わせ |
| FAQ改善体制 | PDCAサイクルの運営改善提案 |
| 可視化・KPI設定 | 応答率、AHTの定期報告 |
| 導入企業 | パナソニックソリューションテクノロジー株式会社、株式会社メルカリ、株式会社リンガーハット など |
| 導入社数 | 3,000社以上 |
7.株式会社ベルシステム24ホールディングス
- 国内最大級3万人のスタッフによる超大規模案件への即時対応力
- マイクロソフトとの連携による最新の生成AIソリューション
- 40年の歴史で培われた厳しい基準による高品質なQA管理能力
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 10時間プラン4,4000円/月、30時間プラン129,000円/月〜 |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 営業代行、QA品質管理、広域BPO |
| 対応可能時間 | 24時間365日 |
| FAQ改善体制 | 生成AI活用・呼量削減提案 |
| 可視化・KPI設定 | CDP活用、音声DXデータ分析 |
| 導入企業 | 三井住友カード株式会社、ソニー損害保険株式会社、楽天証券株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.アルティウスリンク株式会社
アウトソーシングカテゴリのサービス一覧｜BPO・コンタクトセンターのアルティウスリンク株式会社
- 最新のAI技術を駆使したデータ分析による顧客接点の最適化支援
- SFA連携によるインサイドセールスの高度なプロセス管理能力
- 窓口診断を通じた現状の可視化と具体的な改善アクション提示
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 個別見積もり |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | インサイドセールス、Altius ONE活用 |
| 対応可能時間 | 要問い合わせ |
| FAQ改善体制 | サポート現状診断、改善提示 |
| 可視化・KPI設定 | SFA活用プロセス管理、データ分析 |
| 導入企業 | KDDI株式会社、株式会社セブン銀行、日本航空株式会社 など |
| 導入社数 | 1,300社以上（アルティウスリンク全体） |
9.キューアンドエー株式会社
- IT製品の操作やトラブル解決に特化した専門性の高い技術応対
- 有人とAIのハイブリッド運用による24時間365日効率対応
- 業務可視化コンサルティングによる組織全体の生産性向上支援
| 初期費用 | AI応答: 286,000円〜、有人：要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | AI応答: 月額55,000円〜 有人: 要問い合わせ |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | ITヘルプデスク、多言語対応 |
| 対応可能時間 | 夜間緊急対応可 |
| FAQ改善体制 | FAQ構築・業務可視化コンサル |
| 可視化・KPI設定 | テクノロジー融合の可視化 |
| 導入企業 | 株式会社はな、横河レンタ・リース株式会社、宮城県 利府町 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.ビーウィズ株式会社
コンタクトセンターサービス | サービス | ビーウィズ株式会社 [Bewith]
- 自社開発システムを活用したデジタルとヒトの高度な融合運営
- 動画FAQやAI-FAQによる顧客の自己解決率を大幅に向上
- 在宅センター運営プラットフォームによる柔軟な体制拡張能力
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | AI-FAQ、動画FAQ、在宅センター |
| 対応可能時間 | 24時間対応可 |
| FAQ改善体制 | 教育・品質管理部門による向上 |
| 可視化・KPI設定 | VoC分析、コンタクト診断 |
| 導入企業 | オリックス生命保険株式会社、オルビス株式会社、九州旅客鉄道株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.株式会社インターコード
- 沖縄の拠点を活かした都心ベンダー比3割安のコストメリット
- 24時間365日の稼働体制による夜間休日の機会損失防止力
- 電話代行からメールや事務代行まで含む多機能な事務サポート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 基本料金3,980円（CPあり） |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 秘書代行、夜間休日対応 |
| 対応可能時間 | 24時間365日 |
| FAQ改善体制 | 要問い合わせ |
| 可視化・KPI設定 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 5,000社以上 |
12.スリーコール株式会社
インバウンド（受電）| THREE CALL – スリーコール株式会社
- 相談から最短翌日開始も可能な圧倒的な導入スピードと柔軟性
- 成果報酬型プランの提供による無駄なコストを徹底排除する仕組み
- スクリプトに頼らない情緒的で質の高いコミュニケーション力
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 成果報酬型を選択可能 1件あたりの課金や、立ち上げスピードに応じたカスタムプラン |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | SNS・LINE対応、スピード導入 |
| 対応可能時間 | 24時間365日可 |
| FAQ改善体制 | TC Labによるナレッジ活用 |
| 可視化・KPI設定 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.電話代行サービス株式会社
- 9,500社超の実績と応答率98％を誇る極めて高い接続品質
- 不動産や士業など各業種に特化した専門応対ナレッジの蓄積
- 報告不要なコールをカウント対象外とする誠実な料金設計方針
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 格安プラン: 月7,700円〜（15件） 報告不要な間違い電話等はカウントしない独自方式 |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 専門業種特化、ネットショップ対応 |
| 対応可能時間 | 要問い合わせ |
| FAQ改善体制 | FAQナレッジ提供・改善相談 |
| 可視化・KPI設定 | 応答率98％以上の実績公開 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 9,500社以上 |
14.日本トータルテレマーケティング株式会社
コンタクトセンターサービス｜サービス紹介｜日本トータルテレマーケティング株式会社
- AmiVoiceによる全通話自動評価が可能なデータ分析体制
- 自治体DXの先行事例を通じた「書かない窓口」等の改革支援
- 美容や通販分野の専門教育を受けたプロによる高い応対品質
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 従量課金型（稼働時間/対応件数）、成果報酬型、月額固定型の３形態 |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 美容・医療BPO、通販受注 |
| 対応可能時間 | 24時間365日 |
| FAQ改善体制 | 管理者研修パッケージ提供 |
| 可視化・KPI設定 | AmiVoiceによる全評価 |
| 導入企業 | オイシックス・ラ・大地株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.JPツーウェイコンタクト株式会社
コンタクトセンターのご紹介 | JPツーウェイコンタクト株式会社
- 日本郵政グループの信頼性を背景にした安定的な大規模運営力
- 全国20拠点のネットワークを活かした多言語かつ大規模な対応
- 官公庁や金融業界の厳しい基準を満たす強固なセキュリティ体制
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | アウトバウンド: 1回架電190円〜、3回300円〜（リスト単価）、受電は個別相談 |
| 無料トライアル | × |
| 主なサービス内容 | 日本郵政連携、金融・官公庁対応 |
| 対応可能時間 | 24時間365日 |
| FAQ改善体制 | 要問い合わせ |
| 可視化・KPI設定 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | フジッコ株式会社、キューサイ株式会社、株式会社ヴァーチェ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
そのほかおすすめのコールセンタ－代行会社26選
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ビートレード・パートナーズ株式会社
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株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング
コールセンター代行サービスの選び方のポイント3つ
自社の条件に合ったコールセンター代行サービスを選ぶためには、以下のポイントを基準にすると効率よく選べるでしょう。
それぞれのポイントについて紹介します。
参考：【2026年最新版】コールセンターシステムおすすめ32選を比較！選び方も紹介
インバウンド対応かアウトバウンド対応か
コールセンター代行会社が、インバウンド対応とアウトバウンド対応どちらか確認をしましょう。
コールセンター業務は、お客様からの電話を受けるインバウンド型とコールセンターからお客様へ発信するアウトバウンド型の2つに分かれます。
それぞれの違いについては以下の通りです。
| 特徴 | インバウンド型コールセンター代行 | アウトバウンド型コールセンター代行 |
|---|---|---|
| コミュニケーションの方向 | 顧客からの連絡を受ける | アウトバウンド：顧客への連絡を行う |
| 主な活動 | 顧客の問い合わせ対応、サポート、注文受付、クレーム処理など | 販売、マーケティング、アポイントメント設定、調査など |
| 目標 | 顧客満足度の向上、問題解決、顧客維持 | 販売目標の達成、リードの生成、顧客情報収集など |
上記の表からわかる通り、インバウンド型かアウトバウンド型かで、コールセンター代行会社がやるべきことや求められるスキルが変わってきます。
両方とも対応できるけど、どちらかのほうが得意というケースもあります。そのため、自社が依頼したい対応業務を決めた上で、その業務が対応可能もしくは得意というコールセンター代行会社を選定しましょう。
月額固定制か従量課金制か
コールセンター代行会社の料金体系が月額固定制か、従量課金制かどちらか調べましょう。
従量課金制の場合は、コール数によって費用が変動します。月額固定制の場合の1件当たりのコール単価が100～200円に対して、従量課金制は300～1,000円という費用相場になります。
参考：コールセンターの平均費用と料金相場｜早見表つき【2024年最新版】｜PRONIアイミツ
ただし月額固定制の場合、あらかじめ取り決められたコール数を超えたときに追加で掛かる料金、つまりコールオーバー料金がかかる可能性があります。そのため、月額固定制だからといって必ずしも安く抑えられるというわけではありません。
可能であれば過去のデータや予測をもとに、月間のコール量を見積りした上で、どちらのほうが無駄なコストが発生しないか考えて選びましょう。
自社と同じ業界・事業の成功実績があるか
導入しても成果が出せるか不安であれば、自社と同じ業界・事業のクライアントで成功している実績があるか確認をしましょう。
もしそのような実績がある場合、その業界・事業に関する知識と理解がある程度もっていることになるので、スムーズに連携がしやすいです。
また、同じ業界・事業の成功体験を持っていれば、自社で導入をした場合、どのような対応で成果にもっていくかイメージしやすくなるため、結果につながる可能性が高いです。
コールセンター代行サービスに関するよくあるご質問
コールセンター代行サービスの利用を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.コールセンター代行サービスの内容は何ですか？
A.コールセンター代行は、企業の顧客サービスやテレマーケティング、テクニカルサポートなどの電話応対業務を外部の専門業者が代行するサービスです。
Q.コールセンター代行サービスの主な利点は何ですか？
A.コスト削減、サービス品質の向上、24時間対応の実現、業務の専門化による顧客満足度の向上などが挙げられます。
Q.どのような業種でコールセンター代行サービスが特に有効ですか？
A.通信、金融、保険、ヘルスケア、小売、Eコマースなど、顧客対応が頻繁で専門知識を要する業種で有効です。
Q.コールセンター代行サービスの選定でのよくある間違いは何ですか？
A.費用だけで判断する、サービスの質や対応能力を十分に検討しない、長期的なパートナーシップの観点を欠くなどがあります。
Q.コールセンター代行サービスの料金相場はどのぐらいですか？
A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、約6,500円が月額料金の平均値でした。別途初期費用がかかる場合や、従量制で追加料金がかかる場合もあるため、詳細は提供元にご確認ください。
まとめ
本記事ではおすすめのコールセンター代行会社と選び方のポイント3選を紹介しました。
コールセンター代行とは、外部の専門業者にコールセンター業務を委託できる会社のことを指します。コア業務に集中できたり、対応品質が上がったりと、様々なメリットがあります。
数あるコールセンター代行会社の中から自社の条件にあった会社を選ぶためには、以下のポイントを基準にしましょう。
- インバウンド対応かアウトバウンド対応か
- 月額固定制か従量課金制か
- 自社と同じ業界・事業の成功実績があるか
本記事を参考にし、コールセンター代行会社への依頼を検討してみてはいかがでしょうか。