【2024年最新版】コールセンター代行おすすめ26選を比較！選び方も紹介

コールセンター代行とは、外部の専門業者にコールセンター業務を委託できる会社です。

コールセンター代行会社への依頼は、対応品質が向上したり、社内メンバーの負担を削減したりなど、様々なメリットがあります。

しかし、コールセンター代行会社の種類やそれぞれの違いが不明で、どの会社に依頼をするべきかわからない方も多いのではないでしょうか。

本記事ではおすすめのコールセンター代行会社と、会社の選び方のポイントについて紹介します。

特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

おすすめの会社のピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されているコールセンター代行会社をスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、この記事を読めば効率良くコールセンター代行会社の情報を入手できるでしょう。ぜひ参考にしてください。

※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年3月時点のものです。

コールセンター代行サービスのピックアップ[PR]
- 受電内容をチャットやメールでお知らせ「株式会社うるる」
＜比較表＞コールセンター代行おすすめ15社
1.NTTマーケティングアクトProCX／株式会社NTTマーケティングアクトProCX
2.e秘書／株式会社ベルシステム24ホールディングス
3.ウィルオブ・ワーク／株式会社ウィルオブ・ワーク
4.アルティウスリンク／アルティウスリンク株式会社
5.トランスコスモス／トランスコスモス株式会社
6.ネオキャリア／株式会社ネオキャリア
7.バディネット／株式会社バディネット
8.コールセンターソリューション／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
9.マイナビBX／株式会社マイナビBX
10.日本トータルテレマーケティング／日本トータルテレマーケティング株式会社
11.TMJ／株式会社TMJ
12.セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社
13.電話代行サービス／電話代行サービス株式会社
14.SCSKサービスウェア／SCSKサービスウェア株式会社
15.多言語コールセンター／株式会社テレコメディア
そのほかおすすめのコールセンタ－代行会社11選
コールセンター代行サービスの選び方のポイント3つ
- インバウンド対応かアウトバウンド対応か
- 月額固定制か従量課金制か
- 自社と同じ業界・事業の成功実績があるか
コールセンター代行サービスに関するよくあるご質問
- Q.コールセンター代行サービスの内容は何ですか？
- Q.コールセンター代行サービスの主な利点は何ですか？
- Q.どのような業種でコールセンター代行サービスが特に有効ですか？
- Q.コールセンター代行サービスの選定でのよくある間違いは何ですか？
- Q.コールセンター代行サービスの料金相場はどのぐらいですか？
まとめ
- 参考にしたサイト

コールセンター代行サービスのピックアップ[PR]

受電内容をチャットやメールでお知らせ「株式会社うるる」

fondesk シンプルで使いやすい電話代行サービス

シンプルで必要最低限の機能をもつ電話代行サービス
企業の電話受付を代行し、チャットやメールで電話内容をお知らせ
着信を拒否したい電話番号を、最大10,000件まで登録できる

初期費用	0円
料金プラン	■基本料金：月額10,000円（50コールまで） ■従量料金（超過時）：1コール200円 ※資料内にてコール数毎の料金シミュレーションが可能
無料プラン/無料トライアル	あり（14日間）
インバウンド型/アウトバウンド型	インバウンド型
主なサービス内容	・代表電話受付・チャット通知・電話履歴管理
対応可能時間	平日9:00～19:00

＜比較表＞コールセンター代行おすすめ15社

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

1.NTTマーケティングアクトProCX／株式会社NTTマーケティングアクトProCX

コールセンター・BPO・DX・CXコンサルティングのＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ

全国各地200拠点以上のコンタクトセンタを構え、業界1の拠点規模と長年の実績がある
コンタクトセンター業務のプロフェッショナル集団として最高の顧客コンタクトを実現
AIチャットボット・最新のICT技術の導入で、通話時間短縮や満足度の高いサービスを提供

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	音声認識チャット緊急対応リコール多言語通訳・翻訳運用アセスメントなど

2.e秘書／株式会社ベルシステム24ホールディングス

電話代行・秘書代行サービスのベルシステム24｜e秘書®

大規模コールセンターの運営で数多くの実績のあり、大手企業から信頼されるサービス
さまざまな研修・教育プログラムを受けたオペレーターによる安定した電話応答体制
スピーディで正確にお客様へ受電内容をご報告することを重視した対応

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	スタンダードコース：月額10,000円〜メッセージコース：月額15,000円〜エグゼクティブコース：月額40,000円〜スポットコース：日額10,000円〜
無料プラン無料トライアル	有/2週間
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型
主なサービス内容	電話転送即時メール報告スケジュール案内折り返し先のヒヤリング時間外アナウンスなど

3.ウィルオブ・ワーク／株式会社ウィルオブ・ワーク

BPOサービス・コールセンター代行 | 株式会社ウィルオブ・ワーク

全国50以上の拠点ネットワークでフォローが行き届かないエリアの問題を効果的に解決
自社雇用100%にこだわり高い定着率、経験豊富なスタッフが高い品質と生産性を実現
COPCの認証を受けたメンバーが複数在籍

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	Eメール受発信チャットヘルプデスク業務分析バックオフィス業務など

4.アルティウスリンク／アルティウスリンク株式会社

コンタクトセンター（コールセンター）構築・運用サービス | コンタクトセンター・BPOのアルティウスリンク株式会社

長年の経験で培った確かな現場力を礎とし、新しいテクノロジーの導入やグローバル体制の強化を実現
法人見込み度スコアリングエンジン(Rating2.0)を用いて、受注見込みの高い企業に絞ったリスト作成が可能
お客様属性や購買ステータスなどに応じた設計や構築から運用までワンストップでサポート

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	カスタマーサポートテクニカルサポート ITヘルプデスク多言語コンタクトセンター在宅コンタクトセンターなど

5.トランスコスモス／トランスコスモス株式会社

コールセンター（コンタクトセンター）｜トランスコスモス

電話・WEB・SMSなどで複数チャネルを利用した顧客の対応履歴など一元管理が可能
予約型コンタクトセンターや音声AIなど幅広くサービスを提供
商品情報管理や各種申請、手配などバックオフィス業務のサポートが可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	カスタマーサポート注文受付テクニカルサポートカスタマーサクセス緊急コールセンターなど

6.ネオキャリア／株式会社ネオキャリア

コールセンター代行ならネオキャリア｜安心の対応品質×コスト削減

課題に合わせオーダーメイドでプラン設計が可能
人材会社であるため豊富な採用ノウハウと帰属意識の高い自社雇用オペレーターが多数在籍
専任の構築担当をアサインした上で進めるため顧客対応に必要な知識・情報を正確にオペレーターへと落とし込むことが可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	受注センター事務局代行カスタマーサクセス予約受付ヘルプデスクなど

7.バディネット／株式会社バディネット

コールセンター代行サービス | 株式会社バディネット IoT/5G時代のインフラパートナー

テクノロジーとコンタクトセンターを高度に融合させた最適なソリューションを提供
運用・接続・応対・処理の4つの品質を軸にサービスを提供
プライバシーマークの基準に沿った業務を実施し安心のセキュリティ体制

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	カスタマーサポートアルコールチェック代行テクニカルサポートコンサルティング CRMソリューションなど

8.コールセンターソリューション／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

何から初めていいのか分からない人向けに「初めてのコールセンタープラン」があり、業務設計から運営まで対応が可能
25年以上の豊富な実績をもとに課題に合わせてサービス範囲にとらわれない最適な業務設計を行い、ワンストップでサービスを提供
コスト削減や業務改善、人手不足など課題解決に向けトータルコーディネートが可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	玩具業界特化型BPOプラン初めてのコールセンタープラン初めてのバックオフィスプラン BPO乗り換えプラン BPOコールセンター月額固定プラン各プラン：要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型
主なサービス内容	受注問い合わせ窓口ヘルプデスクカスタマーサポートテクニカルサポート通販受注など

9.マイナビBX／株式会社マイナビBX

コールセンター代行なら【20年以上の実績】で選ばれているマイナビBXへ

小規模から大規模までフレキシブルなコールセンター代行業務体制の構築が可能
他BPOサービスと連携したフルカスタムメイドの対応が可能
定型の応対だけではなく寄り添ったプロフェッショナルな電話対応を実現

初期費用	10,000円
料金プラン	ライト：月額3,000円 Aコース：月額5,000円 Bコース：月額10,000円 Cコース：月額15,000円土日祝コース：月額12,000円ショートコース：日額3,000円
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	通販・受注キャンペーン事務局電話代行サービス予約受付カスタマーサポートなど

10.日本トータルテレマーケティング／日本トータルテレマーケティング株式会社

コンタクトセンターの日本トータルテレマーケティング株式会社

電話の他にメール、チャット、LINEなど複数のチャネルで対応が可能
コールセンターの立ち上げから育成・教育まで幅広く対応が可能
美容・コスメや医療BPOなど業界特化型のサービスを提供

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	カスタマーサポート受注管理代行テクニカルサポートアンケート調査代行インサイドセールスなど

11.TMJ／株式会社TMJ

CONTACT | 株式会社TMJ

クライアントの事業を理解し真のニーズを引き出し、プラスαの価値を提供
購買予測を構築し対象顧客の最適なタイミングをとらえた販売促進を実現
日・英バイリンガルのフィリピン人オペレーターにより、多様なチャネルの問い合わせに対応が可能

初期費用	30,000円
料金プラン	平日日中パック：月額30,000円 24時間365日パック：月額84,000円平日夜間・土日24時間パック：月額65,000円
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	カスタマーサポートセールスサポートテクニカルサポート MssS・モビリティ支援オフショア日本語コンタクトセンターなど

12.セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社

電話秘書代行ならセントラル・アイの24時間電話秘書代行サービスへ。

設立間もないベンチャー企業様から、IT関連企業、広告代理店など幅広く対応が可能
24時間体制かつ夜間・休日の問い合わせ対応が可能
短期間のキャンペーンや一時的なイベントなど需要に応じて柔軟な対応内容や費用のカスタマイズが可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型
主なサービス内容	秘書代行葬儀社電話代行士業支援ビル管理電話代行コールセンター代行など

13.電話代行サービス／電話代行サービス株式会社

電話代行・秘書代行なら満足度NO.1｜電話代行サービス株式会社

業種や経営方針など様々な要望に合わせたオーダーメイド型サービスを提供
30年以上培ったノウハウによるオペレーターの対応力に高い顧客満足の実績がある
電話番号の貸し出しやチャットツールでの報告など細かいサービスが豊富

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	秘書代行：月額7,000円〜夜間休日：月額30,000円〜コールセンター：月額25,000円〜不動産専門：月額12,000円〜士業専門：月額7,000円〜他Web参照
無料プラン無料トライアル	有/1ヶ月
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型
主なサービス内容	秘書代行電話代行不動産専門電話代行士業専門電話代行水道修理専門電話代行ネットショップ専門電話代行など

14.SCSKサービスウェア／SCSKサービスウェア株式会社

コンタクトセンター｜サービスラインナップ｜SCSKサービスウェア

長年の事業で培った運営ノウハウと先端技術を駆使したITソリューションで多様化する顧客チャネルに対応が可能
独自開発の「管理者育成プログラム」によって高度な顧客応対を実現
問い合わせ、苦情、各店舗からの連絡すべてを一元管理できる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型アウトバウンド型
主なサービス内容	テクニカルサポート社内サービスデスク自動車ディーラー向けサポートデスクインサイドセールス予約受付窓口など

15.多言語コールセンター／株式会社テレコメディア

多言語コールセンター | 株式会社テレコメディア

専門業界に対応できる高品質な通訳や日本語の理解力も高いスキルを保有
対面通訳から日本語でも説明が困難な医療や金融などの専門性の高い通訳まで対応が可能
英語や中国語、韓国語など18カ国語の言語に対応が可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料プラン無料トライアル	要問い合わせ
インバウンド型アウトバウンド型	インバウンド型
主なサービス内容	三者間電話通話二者間電話通話テレビ電話通訳交通機関や商業施設のインフォメーションサービス案内など

そのほかおすすめのコールセンタ－代行会社11選

ジャストファイン
 fondesk
コールセンター事業
 ベルウェール
 富士通コミュニケーションサービス
 ビーウィズ
 キューアンドエー
 サンクネット
 パーソルプロセス＆テクノロジー
 スカパー・カスタマーリレーションズ
 インバウンドコールセンター

コールセンター代行サービスの選び方のポイント3つ

自社の条件に合ったコールセンター代行サービスを選ぶためには、以下のポイントを基準にすると効率よく選べるでしょう。

それぞれのポイントについて紹介します。

インバウンド対応かアウトバウンド対応か

コールセンター代行会社が、インバウンド対応とアウトバウンド対応どちらか確認をしましょう。

コールセンター業務は、お客様からの電話を受けるインバウンド型とコールセンターからお客様へ発信するアウトバウンド型の2つに分かれます。

それぞれの違いについては以下の通りです。

特徴	インバウンド型コールセンター代行	アウトバウンド型コールセンター代行
コミュニケーションの方向	顧客からの連絡を受ける	アウトバウンド：顧客への連絡を行う
主な活動	顧客の問い合わせ対応、サポート、注文受付、クレーム処理など	販売、マーケティング、アポイントメント設定、調査など
目標	顧客満足度の向上、問題解決、顧客維持	販売目標の達成、リードの生成、顧客情報収集など

上記の表からわかる通り、インバウンド型かアウトバウンド型かで、コールセンター代行会社がやるべきことや求められるスキルが変わってきます。

両方とも対応できるけど、どちらかのほうが得意というケースもあります。そのため、自社が依頼したい対応業務を決めた上で、その業務が対応可能もしくは得意というコールセンター代行会社を選定しましょう。

月額固定制か従量課金制か

コールセンター代行会社の料金体系が月額固定制か、従量課金制かどちらか調べましょう。

従量課金制の場合は、コール数によって費用が変動します。月額固定制の場合の1件当たりのコール単価が100～200円に対して、従量課金制は300～1,000円という費用相場になります。

参考：コールセンターの平均費用と料金相場｜早見表つき【2024年最新版】｜PRONIアイミツ

ただし月額固定制の場合、あらかじめ取り決められたコール数を超えたときに追加で掛かる料金、つまりコールオーバー料金がかかる可能性があります。そのため、月額固定制だからといって必ずしも安く抑えられるというわけではありません。

可能であれば過去のデータや予測をもとに、月間のコール量を見積りした上で、どちらのほうが無駄なコストが発生しないか考えて選びましょう。

自社と同じ業界・事業の成功実績があるか

導入しても成果が出せるか不安であれば、自社と同じ業界・事業のクライアントで成功している実績があるか確認をしましょう。

もしそのような実績がある場合、その業界・事業に関する知識と理解がある程度もっていることになるので、スムーズに連携がしやすいです。

また、同じ業界・事業の成功体験を持っていれば、自社で導入をした場合、どのような対応で成果にもっていくかイメージしやすくなるため、結果につながる可能性が高いです。

コールセンター代行サービスに関するよくあるご質問

コールセンター代行サービスの利用を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q.コールセンター代行サービスの内容は何ですか？

A.コールセンター代行は、企業の顧客サービスやテレマーケティング、テクニカルサポートなどの電話応対業務を外部の専門業者が代行するサービスです。

Q.コールセンター代行サービスの主な利点は何ですか？

A.コスト削減、サービス品質の向上、24時間対応の実現、業務の専門化による顧客満足度の向上などが挙げられます。

Q.どのような業種でコールセンター代行サービスが特に有効ですか？

A.通信、金融、保険、ヘルスケア、小売、Eコマースなど、顧客対応が頻繁で専門知識を要する業種で有効です。

Q.コールセンター代行サービスの選定でのよくある間違いは何ですか？

A.費用だけで判断する、サービスの質や対応能力を十分に検討しない、長期的なパートナーシップの観点を欠くなどがあります。

Q.コールセンター代行サービスの料金相場はどのぐらいですか？

A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、約6,500円が月額料金の平均値でした。別途初期費用がかかる場合や、従量制で追加料金がかかる場合もあるため、詳細は提供元にご確認ください。

まとめ

本記事ではおすすめのコールセンター代行会社と選び方のポイント3選を紹介しました。

コールセンター代行とは、外部の専門業者にコールセンター業務を委託できる会社のことを指します。コア業務に集中できたり、対応品質が上がったりと、様々なメリットがあります。

数あるコールセンター代行会社の中から自社の条件にあった会社を選ぶためには、以下のポイントを基準にしましょう。

インバウンド対応かアウトバウンド対応か
月額固定制か従量課金制か
自社と同じ業界・事業の成功実績があるか

本記事を参考にし、コールセンター代行会社への依頼を検討してみてはいかがでしょうか。