【2025年最新版】コールセンターシステムおすすめ30選を比較！選び方も紹介

事業が大きくなり、問い合わせが増えてきたタイミングで、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多いでしょう。

コールセンターシステムは、サービスごとに機能や連携可能な外部システムなどが異なる上、インバウンド型・アウトバウンド型の2種類に分かれています。

さらに導入形態にも、オンプレミス型・クラウド型の2種類が存在しています。

本記事では、コールセンターシステムを分類ごとに比較し、それぞれの特徴について解説したうえで、おすすめのサービス32選を紹介していきます。

特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

コールセンターシステムおすすめ15社

なお、おすすめサービスのピックアップ方法としては、「コールセンター システム 比較」の検索上位のまとめサイト8個分の情報から、紹介されているコールセンターシステムをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしました。是非参考にしてください。

※スコアリングや掲載している企業情報などは2025年2月時点のものです。

＜比較表＞コールセンターシステムおすすめ15社

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

コールセンターシステムのピックアップ[PR]

コールセンターシステムとは、問い合わせ対応や案内を効率よく行うためのシステム

コールセンターシステムとは、様々なデータと連携して情報を処理することで、問い合わせ対応やオペレーターからの案内をスムーズに行うためのシステムです。

コールセンターシステムは、電話の振り分けや録音機能がある「CTI」と、顧客情報などのデータを管理する「CRM」、複数の電話機を統合する「PBX」の3つの機能の組み合わせから成ります。

参考：CTIとは？導入メリットや機能、成果を出すポイントを徹底解説
　　　CTI・CRMの違いって何？違いについて徹底解説
　　　代表的なクラウドPBX36選を徹底比較！3つの選定ポイントも解説

コールセンターシステムのメリット

コールセンターシステムの導入には、以下のようなメリットがあります。

• 顧客対応の品質が向上する
• オペレーターの負担が軽減される

コールセンターシステムの導入により、顧客一人ひとりに合った対応ができるようになるため、顧客満足度を高めることができます。

また、対応の振り分けの自動化や、システム連携によって対応履歴の入力作業の省略もできるため、オペレーターの業務効率化を図ることが可能です。

コールセンターシステムのタイプ

コールセンターシステムのタイプ2種類と、導入形態2種類について、それぞれ解説していきます。

コールセンターシステムのタイプ2つ

コールセンターには、顧客から企業への通話に対応するインバウンド型と、企業から顧客へのアプローチを行うアウトバウンド型の2種類があります。

参考：CTIの機能を活用事例とともに徹底解説|導入すべきCTIはどれか？

コールセンターシステムには、双方を兼用しているサービスもありますが、どちらか一方に特化したものもあるため、自社の業務に即したシステムを選ぶようにしましょう。

インバウンド型のコールセンターでは、お客様からの電話を受信して対応します。

インバウンド型のコールセンターシステムには、主な機能として、PBX、IVR、ACD、モニタリング機能などがあります。

• PBX：コールセンターの電話同士を接続し、通話の保留や転送を行う機能
• IVR：お客様に自動音声ガイダンスを行い、内容に応じてオペレーターに振り分ける機能
• ACD：オペレーターのスキルに応じた振り分けを行う機能
• モニタリング：通話の録音や、リアルタイムでの確認が可能な機能

参考：代表的なクラウドPBX36選を徹底比較！3つの選定ポイントも解説

アウトバウンド型

アウトバウンド型のコールセンターでは、お客様や見込み客に対して、電話を発信します。

アウトバウンド型のコールセンターシステムの場合、オートコール、プレディクティブコール、クリックトゥコールなどが主な機能になります。

• オートコール：あらかじめリストに登録した相手へ一斉に発信する仕組み
• プレディクティブコール：一度に複数の発信を行い、つながったものだけをオペレーターに割り振る仕組み
• クリックトゥコール：クリック一つで発信できる仕組み。電話番号を入力する手間を省くことができる

コールセンターシステムの導入形態2つ

コールセンターシステムには、オンプレミス型とクラウド型、2つの導入形態があります。以下で、それぞれの特徴について解説していきます。

オンプレミス型

オンプレミス型のコールセンターシステムは、自社のサーバーにシステムを導入するタイプです。

費用面では高額になり、導入までに時間も擁しますが、自社にあったカスタマイズが可能で、セキュリティの面でも堅牢です。

クラウド型

クラウド型のコールセンターシステムは、インターネット上のシステムに接続する形で導入することができます。

オンプレミス型と比べてコストが低く、導入の手間も少なく済むのが魅力です。

また、クラウドに接続するインターネット環境と端末があれば、場所を選ばずに利用できるため、リモートワークでの利用に適している点も特徴です。

オンプレミス型と比較すると、セキュリティ面のリスクが高い点がデメリットですが、最近ではディスクの暗号化やファイアウォールなどのセキュリティ対策がされているクラウド型のシステムが増えています。

また、オンプレミス型よりも種類が多いため、様々な面を考えたときにクラウド型システムを導入する方がおすすめです。

1.BIZTELコールセンター／株式会社リンク

No.1クラウド型コールセンターシステム・CTI | BIZTEL コールセンター | BIZTEL

• コールセンター運営の効率化を目的とした豊富な機能をもつ
• 待ち呼・入電状況・応答率など、対応状況をリアルタイムに表示
• クラウド型なので、社内・在宅など場所を選ばずにコールセンター運営が実現

2.Zendesk／株式会社Zendesk

Zendesk： 統合型カスタマーサービスソリューション

• 国内外問わず、大手企業への導入実績に強みをもつ
• 電話やメールはもちろん、SNSやビジネスチャットなど様々なチャネルに対応
• よくある質問はAIチャットボットが自動解決し、サポート担当者の負担を軽減

3.Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン

Service Cloud (サービスクラウド) | AI搭載のカスタマーサービス向け統合コンソール – セールスフォース・ジャパン

• 顧客情報や問い合わせ情報の管理・共有に強みをもつ
• メール・電話だけでなく、SNSやコミュニティサイトなど様々なチャネルに対応
• AIによる自動回答やヘルプページへの誘導により、担当者の作業コストを削減

4.lisnavi（旧：List Navigator.）／株式会社Scene Live

lisnavi (リスナビ) – アウトバウンドコールシステム

• アウトバウンドのコール業務に特化している
• 電話の発信結果をリアルタイムにレポートすることが可能
• 複数案件を効率的に管理できる

5.InfiniTalk／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

コールセンター向けシステム ・インフィニトーク -InfiniTalk

• コンタクトセンター運営に必要な機能を網羅したシステム
• 問い合わせ用件に応じて、音声ガイダンスを利用し着信振り分けする機能がある
• 顧客管理と連携し、着信時は該当する顧客情報をポップアップで表示

6.楽テル／株式会社ラクス

【公式】楽テル -コールセンターCRMシステム

• 問い合わせ管理やテレアポ管理など、様々なシーンに対応した豊富な機能をもつ
• FAQや受注受付など、よくあるコールセンター業務のテンプレートを搭載
• 承認フロー設定や管理項目の追加など、高いカスタマイズ性に強みをもつ

7.CT-e1/SaaS／株式会社コムデザイン

これからのテレフォニープラットフォーム クラウドCTI “CT-e1/SaaS” | コムデザイン

• 業種・業態を問わず、コールセンター運営を支援する豊富な機能をもつ
• 着信時は登録している顧客情報をポップアップで画面表示
• 発着信呼状況・待ち呼状況など、稼働状況をリアルタイムに確認可能

8.MiiTel／株式会社RevComm

MiiTel（ミーテル） | トーク解析AI

• インバウンド・アウトバウンド両方に対応した豊富な機能をもつ
• 全ての通話を自動録音・自動文字起こしする機能がある
• 本社・支社・在宅など、場所を問わず同じ番号で受電・架電が可能

9.楽天コネクト SmaCom／楽天コミュニケーションズ株式会社

クラウド型PBXコンタクトセンターシステム | 楽天コネクト SmaCom

• 初期費用0円かつ最短5営業日で高機能なコンタクトセンターをスピーディに構築できる
• 電話番号の発行、PBX機能、電話機の手配などワンストップで提供
• 楽天グループの通信会社が提供する安心のキャリア品質

10.ソクコム／Foonz株式会社

ソクコム－IVR・クラウドPBX・CTI等の統合コミュニケーションツール

• 利用したい機能だけに絞って利用可能
• 既存の電話番号等があれば引継ぎまたは新しい専用番号の発番可能
• 最短3営業日で利用可能

11.FastSeries／テクマトリックス株式会社

コンタクトセンターソリューションのFastSeries（ファストシリーズ）

• 顧客情報やコンタクト情報の管理機能に強みをもつ
• 電話・メール・FAX・Webなど、様々なチャネルの情報を一元管理
• パッケージ製品でありながら、ニーズに合わせて柔軟なカスタマイズが可能

12.Helpfeel／株式会社Helpfeel

FAQシステムならHelpfeel（ヘルプフィール）｜AI×意図予測検索でFAQを最適化

• 問い合わせを約64％削減したFAQ-AIシステム
• 無駄な問い合わせを削減し、24時間365日ユーザーが自己解決できる
• 問い合わせの検索データを用いてVOC分析も可能

13.Omnia LINK／ビーウィズ株式会社

【公式】Omnia LINK(オムニアリンク)-クラウドPBXでコールセンターシステムを最適化

• 音声認識でFAQ回答候補を自動表示し素早く正確な回答を実現する
• 対話内容のテキスト化でリアルタイムで状況把握が可能
• 豊富な管理メニューから手軽にセルフカスタマイズ可能

14.カイクラ／株式会社シンカ

カイクラ | すべてのコミュニケーションを一元管理

• インバウンドに特化したコールセンターシステム
• 着信した際に、電話先の顧客情報が画面表示される機能がある
• 自動で通話録音ができ、AI音声認識で自動文字起こしも可能

15.オトコル／アイザック株式会社

オトコル 電話発信業務の自動化ツール

• 電話が自動発信されるため電話に出なかった場合でも人件費がかからない
• 1時間当たり5,000件の電話発信で効率化
• スクリプト設定のみで業務進行が可能

その他おすすめのコールセンターシステム

Genesys Cloud CX／ジェネシスクラウドサービス株式会社
Voice X／株式会社コムスクエア
CALLTREE／株式会社ジーシー
vphone+／SD Research and Development株式会社
Mostable／株式会社シナジー
Comdesk Lead／株式会社Widsley
Dream Call Next／株式会社ドリームソリューション
PKSHA FAQ／株式会社PKSHA Communication
AmeyoJ／株式会社アイ・ピー・エス・プロ
Twilio Flex／Twilio Inc.
Push!AutoCall／株式会社ジンテック
commubo／株式会社ソフトフロントジャパン
MediaCalls／メディアリンク株式会社
TramOneCloud／トラムシステム株式会社
inspirX／バーチャレクス・コンサルティング株式会社

コールセンターシステムの選び方4つ

ここでは、自社に合ったコールシステムを選ぶ際に、チェックしたい4つの項目を紹介していきます。

• タイプ・導入形態が目的やコストに合っているか
• 必要な機能が備わっているか
• 外部システムとの連携が可能か
• セキュリティの安全性が確保されているか

タイプが目的に合っているか

コールセンターシステムは、目的にあったものを選びましょう。

コールセンターの担う役割や規模は、企業ごとに異なります。よって、最適なシステムも企業ごとに異なるのです。

たとえば企業側から顧客へ架電することが目的の場合、アウトバウンド型のタイプを選ぶべきです。

反対に、顧客からの問い合わせ対応が目的の場合、インバウンド型のタイプが向いています。

コールセンターシステムを何のために導入し、どのような効果を得たいのかを、まず明確にしたうえでサービスの選定を行いましょう。

必要な機能が備わっているか

コールセンターシステムに備わっている機能は、サービスごとにそれぞれ異なります。

コールセンターが担う役割や規模によって、必要となる機能も変わってきます。

必要な機能が何なのかを明らかにしたうえで、導入するサービスを選びましょう。

代表的な機能では、以下が挙げられます。

• お客様からの通話をオペレーターに振り分けるCTI
• コールセンターの電話同士を接続することで保留や転送を円滑に行うPBX
• お客様による過去の問い合わせ内容や通話履歴を管理するCRM
• 「よくある質問」とその回答を用意するFAQ

外部システムとの連携が可能か

コールセンターシステムを選ぶ際は、連携可能な外部システムについてもチェックしておきましょう。

とくに、もともと自社で使用しているCRMシステムがある場合は、そのシステムと連携できるコールセンターシステムを選ぶ必要があります。

参考：CTI連携できるシステムとは？特徴や連携の仕方まで徹底解説

セキュリティの安全性が確保されているか

お客様の個人情報を扱うことも多いコールセンターシステムでは、セキュリティの安全性も重要な判断基準です。

暗号化通信や、IPアドレスによるアクセス制限など、対策がしっかりしているかをチェックしてください。

また、万が一トラブルが起きたときのサポート体制にも注目しておきましょう。

コールセンターシステムに関するよくあるご質問

コールセンターシステムの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q.コールセンターシステムの主な機能は何ですか？

A.通話録音や通話ルーティング、自動応答システム、通話の分析機能などがあります。機能はシステムによって異なるため、詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q.コールセンターシステムの無料トライアルはありますか？

A.多くのシステムが無料トライアルを提供しています。詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q.コールセンターシステムの導入後は、どのようなサポート体制ですか？

A.カスタマーサポートやヘルプデスクなどのサポート体制を用意している場合があります。サポート内容や対応時間はシステムによって異なるため、詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q.コールセンターシステムの通話品質は？

A.通話品質はシステムやプランによって異なります。詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q.コールセンターシステムの料金相場はどのぐらいですか？

A.全体の相場は不明で、システムによって料金形態は変わりますが、LISKULでリサーチしたシステムの中では、25,000～30,000円ぐらいの月額料金が多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。

まとめ

コールセンターシステムの種類と選び方について解説し、おすすめのサービス30選を紹介しました。

コールセンターの規模や、担う役割は、企業によってそれぞれ異なり、コールセンターシステムもそれに合わせて選ぶ必要があります。

自社の状況と目的に合うタイプで、必要な機能を持つサービスを選定してください。

参考にしたサイト

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