クラウドPBXとは、スマートフォンとインターネット回線を利用して、電話番号を保有して電話ができるサービスです。SkypeやLINE通話に電話番号が付いたビジネス向けのサービス、というイメージが近いです。
テレワークの普及によって、オフィスに出社していながら会社の電話番号で電話をしたい、という場合が増えてきました。
クラウドPBXの導入を検討する場合、
- 通話料金が高額にならないか
- 通話品質は問題ないか
- スマホだけでなくPCからも通話できるか
- 急なトラブルに対応できるサポート体制があるか
など、サービスによっても違いがあり、自社にあったクラウドPBXサービスを探すのは大変です。
そこで本記事では、クラウドPBXおすすめ31選と選び方のポイントを紹介しております。
特に注目度の高い15選については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
なお、今回ご紹介するサービスは注目度を客観的に評価するために、「クラウドPBX 比較」で検索上位10位のクラウドPBXを紹介したサイト9個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、効率的にPBXサービスを探すことができます。
目次
- ＜比較表＞クラウドPBXおすすめ15社
- クラウドPBXのピックアップ[PR]
- 1.ひかりクラウドPBX／東日本電信電話株式会社
- 2.TramOneCloud(旧:UNIVOICE)／トラムシステム株式会社
- 3.トビラフォンCloud／トビラシステムズ株式会社
- 4.MiiTel／株式会社RevComm
- 5.MOT TEL／株式会社バルテック
- 6.モバビジ／クラウドテレコム株式会社
- 7.INNOVERA PBX／株式会社プロディライト
- 8.Arcstar Smart PBX／NTTコミュニケーションズ株式会社
- 9.GoodLine／株式会社Good Relations
- 10.Dialpad Talk／Dialpad Japan 株式会社
- 11.BIZTEL ビジネスフォン／株式会社リンク
- 12.BIZTELモバイル／株式会社リンク
- 13.Omnia LINK／ビーウィズ株式会社
- 14.クラコールPBX／株式会社三通テレコムサービス
- 15.T-Macss／株式会社クロノス
- その他おすすめのクラウドPBX16選
- クラウドPBXを選ぶ3つのポイント
- クラウドPBXに関するよくあるご質問
- まとめ
＜比較表＞クラウドPBXおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
クラウドPBXのピックアップ[PR]
InfiniTalk／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
- 5席のスモールスタートから300席まで対応
- 国内最安値水準の低価格
- フリーダイヤルの通話料負担を削減可能【3分8円～】
| 初期費用 | 0円∼(税別) |
|---|---|
| 料金プラン | 月額費用：7,480円/席(税別) |
| 導入企業 | 要問合せ |
| 導入社数 | 400社以上 |
1.ひかりクラウドPBX／東日本電信電話株式会社
ひかりクラウドPBX｜スマホの内線化｜サービス｜法人のお客さま｜NTT東日本
- 1台で内線・代表番号・携帯番号の3つの番号を使い分けられる
- 専用アプリを利用することでスマートフォンの内線化ができ、外出先でもオフィス番号での発着信が可能
- 保留転送が可能なためテレワーク・在宅勤務での取次ぎ業務が簡単にできる
| 初期費用 | 基本工事：8,250円 新設工事：16,500円 |
|---|---|
| 料金プラン | 10 IDパック：月額11,000円 20 IDパック：月額20,900円 30 IDパック：月額27,500円 チャネル追加：月額5,500円 機器レンタル料：月額220円〜 |
| 主な機能 | 内線通話 外線取次 複数番号への転送 スマートフォン内線化 ダイヤルインなど |
| 導入実績 | 株式会社相模原ゴルフクラブ 岩手医科大学附属病院 株式会社日本農業新聞など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
2.TramOneCloud(旧:UNIVOICE)／トラムシステム株式会社
オールインワンクラウドPBX｜トラムシステムのTramOneCloud
- 最高レベルの音声基盤により高品質な音声通話が可能
- 24言語対応のグローバル機能があり、海外の現地回線収容が可能
- デバイスフリーでリモートワークに完全対応
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | プラン名：基本料金/1ユーザーあたりの料金 Essentialプラン：月額5,000円/月額800円 Professionalプラン：月額20,000円/月額1,500円 Enterpriseプラン：要問い合わせ/月額2,500円 |
| 主な機能 | 全通話録音 コールセンター連携 プレゼンス 発着信番号識別 会議通話など |
| 導入実績 | 株式会社りそな銀行 東海テレビ事業株式会社 株式会社ベルシステム24など |
| 導入社数 | 500社以上 |
3.トビラフォンCloud／トビラシステムズ株式会社
クラウドPBX テレワークにも使えるトビラフォンCloud | クラウドPBX・ビジネスフォン・迷惑電話対策のトビラシステムズ
- マルチデバイスでリモート対応が可能
- 自由に設定した音声ガイダンスや、外線着信時の通知など機能の充実
- 通話内容の可視化ができ、マネージメントに役立てることが可能
| 初期費用 | 初期費用：33,000円〜 初期工事：55,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額3,300円〜 |
| 主な機能 | 通話自動録音 音声テキスト化 スケジュール設定 迷惑電話ブロック 外線着信時の通知など |
| 導入実績 | 株式会社リアステージ ASUE株式会社 株式会社スマテンなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.MiiTel／株式会社RevComm
- ワンクリックで架電ができる手軽さ
- AIの音声解析により話し方の特徴を分析・可視化ができる
- 一人一人の架電数や通電数を簡単に可視化、データ連携が可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額5,980円〜 |
| 主な機能 | 自動録音 文字起こし 通話のスコアリング 待ち呼 キューイングなど |
| 導入実績 | 三菱地所ハウスネット株式会社 株式会社クレディセゾン 株式会社ゆうちょ銀行など |
| 導入社数 | 2,000社以上 |
5.MOT TEL／株式会社バルテック
クラウドPBX「MOT/TEL（モッテル）」全国対応 法人向け電話サービス
- アプリやソフトを自社開発しているため日本人に使いやすいサービスを提供
- 業種や規模を問わず幅広く対応が可能
- 日本全国にエリア専用データセンターを設置し、安定した通話が可能
| 初期費用 | スタンダード：29,800円〜 ミドル：39,800円〜 プレミアム：89,700円〜 プラチナ：149,500円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | スタンダード：月額4,980円 ミドル：月額8,500円 プレミアム：月額38,000円 プラチナ：月額95,000円 |
| 主な機能 | スケジュール設定 保留転送 チャット 名刺管理 ネットFAXなど |
| 導入実績 | 株式会社WORK SMILE LABO コスモポリタン法律事務所 フジイ印刷株式会社など |
| 導入社数 | 27,000社以上 |
6.モバビジ／クラウドテレコム株式会社
- いつでもどこでもスマートフォンでオフィスの発着信ができる
- インターネット網を通さないため音声品質が劣化せず、高い品質を実現
- LTE優先制御を導入しWi-Fi環境でも安定した通信が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | グループ着信 保留転送 クラウド電話帳 テキストチャット 音声ガイダンスなど |
| 導入実績 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.INNOVERA PBX／株式会社プロディライト
- スマホやPCから市外局番の発着信ができ、場所を問わず固定電話の利用が可能
- 通話のプロが使用するコールセンター水準の充実した機能
- 03・06の他、約40種類の市外局番の利用が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | スマホ内線化 全通話録音 テキスト化 スケジュール登録 内線番号の自動生成など |
| 導入実績 | 株式会社ブロードエンタープライズ 株式会社ドクターネット 株式会社伊藤久右衛門など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.Arcstar Smart PBX／NTTコミュニケーションズ株式会社
Arcstar Smart PBX｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
- NTTコミュニケーションズの閉域網で安心に利用が可能
- スマートフォン内線化ができ、外出先でも内線通話が可能
- 転送設定やグループ設定などWeb上で簡単にできる
| 初期費用 | 新設工事：10,000円 基本工事：2,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | 基本料金：月額5,000円 外線サービス：580円 |
| 主な機能 | スマートフォン内線化 スケジュール設定 転送設定 着信グループ設定 外線発信設定など |
| 導入実績 | エネサーブ株式会社 株式会社鹿児島放送 高橋酒造株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.GoodLine／株式会社Good Relations
- 会社電話をWeb管理画面で一括管理ができる
- 発信拠点に縛られず世界中どこでも会社番号で発着信や取次ぎが可能
- クラウド電話帳の利用により情報共有が簡単で、各端末ごとの電話帳登録が不要
| 初期費用 | SOHOプラン：20,000円 通常プラン：10,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | SOHOプラン：月額3,000円 通常プラン：月額5,000円〜 |
| 主な機能 | 通話録音 発着信分析 稼働状況通知 通話履歴参照 メモ機能など |
| 導入実績 | 株式会社STAGE ONE 合同会社RIMC 大和財託株式会社など |
| 導入社数 | 6,500社以上 |
10.Dialpad Talk／Dialpad Japan 株式会社
Dialpad | Dialpad Talk – ビジネス電話システム
- アプリをインストールするだけで簡単に利用ができる
- 47都道府県の市外局番の利用ができる
- チャット機能でファイル共有やメッセージ送受信をワンクリックで完結
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | Standard：月額1,000円 Pro：月額1,500円 Enterprise：月額2,000円 |
| 主な機能 | 通話転送 営業時間設定 ボイスメールテキスト化 チャット機能 IVRカスタマイズなど |
| 導入実績 | ランスタッド株式会社 株式会社エイチ・アイ・エス ジャパンフリトレー株式会社など |
| 導入社数 | 2,000社以上 |
11.BIZTEL ビジネスフォン／株式会社リンク
クラウドPBX・クラウド型ビジネスフォンのパイオニア | BIZTEL ビジネスフォン | BIZTEL
- 最短5営業日で利用ができる
- 小規模からスタートでき、増減に合わせプランの変更ができる
- PC用ソフトフォンやスマートフォンなど、様々な端末で利用が可能
| 初期費用 | ライト：50,000円 スタンダード30：300,000円 スタンダード50：500,000円 スタンダード70：700,000円 スタンダード90：900,000円 他Web参照 |
|---|---|
| 料金プラン | ライト：月額21,000円 スタンダード30：月額80,000円 スタンダード50：月額135,000円 スタンダード70：月額190,000円 スタンダード90：月額245,000円 他Web参照 |
| 主な機能 | 全通話録音 音声認識・テキスト化 IVR コールフロー表示 データ共有など |
| 導入実績 | ENECHANGE株式会社 村中医療器株式会社 ラクスル株式会社など |
| 導入社数 | 2,000社以上 |
12.BIZTELモバイル／株式会社リンク
クラウドFMC・スマホ内線化サービス | BIZTEL モバイル | BIZTEL
- 携帯電話の通話機能を利用するため、音声品質が安定したFMCサービス
- フリーアドレスやテレワーク、在宅勤務体制の構築に最適なサービス
- 日本中どこからでも豊富なビジネスフォン機能の利用ができる
| 初期費用 | ライト：月額60,000円 スタンダード：月額330,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ライト：月額30,000円 スタンダード：月額100,000円 |
| 主な機能 | 全通話録音 音声認識・テキスト化 API連携 課金明細・通話履歴 不在応答など |
| 導入実績 | 株式会社大同ライフサービス 積水メディカル株式会社 株式会社フレアスなど |
| 導入社数 | 2,000社以上 |
13.Omnia LINK／ビーウィズ株式会社
コールセンターシステムならクラウドPBXのOmnia LINK
- 小規模から100席規模まで幅広く対応が可能
- 音声認識でFQA回答候補を自動表示できる
- テキスト化によりリアルタイムで状況の把握ができる
| 初期費用 | 300,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | 基本料金：月額100,000円〜 システム使用料：1席9,000円〜 |
| 主な機能 | 音声認識・テキスト化 内線転送 チャット支援機能 シートマップ表示機能 アラート機能など |
| 導入実績 | 東邦ガス株式会社 株式会社ヴァーチェ 株式会社バルクオムなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.クラコールPBX／株式会社三通テレコムサービス
クラコール | 信頼されるクラウド通信サービスを簡単に。はじめやすく。
- 契約の縛りなく1ヶ月から、1人から利用が可能
- 様々な端末でいつでもどこでも固定電話番号の発着信が可能
- 管理画面で好きなタイミングで各種設定を簡単にできる
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額980円〜 |
| 主な機能 | スケジュール設定 自動音声アナウンス 通話明細 留守電電話サービス 通話録音など |
| 導入実績 | 株式会社アイスタイル 株式会社ブルーオーシャン 株式会社スニーズなど |
| 導入社数 | 100社以上 |
15.T-Macss／株式会社クロノス
T-Macss（ティーマックス）クラウドPBX | 通話録音やIVRも使える 小規模オフィスからコールセンターまで クラウド型ビジネスホン
- コールセンター向け機能を網羅したスマホでも使えるビジネスフォン
- アプリをインストールするだけで使える手軽さ
- 柔軟なカスタマイズが可能で一般オフィスからコールセンターまで幅広く対応が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | オフィス電話 新規番号取得 時間外アナウンス IVR 通話録音など |
| 導入実績 | 日本ECサービス株式会社 （記載1社のみ） |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
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クラウドPBXを選ぶ3つのポイント
自社の条件に合ったクラウドPBXを選ぶ際には、以下のポイントを基準にすると良いでしょう。
それぞれについて解説いたします。
ポイント1．企業に合う機能がそろっているか
クラウドPBXは転送機能や音声ガイダンスという基本的な機能から、全履歴や通話数の分析、PDFファイルを印刷せずにFAX送信できる機能など、さまざまな機能が備わっています。
ただし、提供されている機能を見極めて導入しないと「せっかくシステムを導入したのに、他の業務ツールと連携が取れず、先々のビジネスに対応できない…」ということが起こり得ますので注意しましょう。
また、指定回線やアプリがある場合、インターネットの速度や回線の乗り換えが可能か、アプリと端末の相性が良いか調べておく必要があります。
ポイント2．急なトラブルに対応できるサポート体制が整っているか
企業で新たなシステムを導入する際に重要なのは、充実したサポート体制です。利用していくうちに、「オプションの追加や変更をしたい」「問題の解決方法がわからず困っている」と思うことが出てくるでしょう。
しかし、契約するサービスによっては、「サポートを行っていない」「OEM（他社ブランド製造企業）や代理店のため、迅速に対応できない」ということがあります。
クラウドPBXを選ぶ際には、専門のサポートスタッフが対応することをメリットとしている自社開発のサービスがおすすめです。サポート体制が整っているサービスを選んでおくと、急なトラブルが起きた際も安心して対応できるでしょう。
参考：【最新比較】おすすめのPBX12選！種類・選び方も解説！｜起業LOG
BCP対策としてのテレワークに最適なクラウドPBXの選び方｜株式会社グッドリレーションズ
ポイント3．セキュリティ性能を確認しておく
クラウドPBXは、常にインターネットへ接続しており、ネット回線に依存しています。そのため、セキュリティ対策として、二段階認証やIPアドレス制限、攻撃対策や常時監視といったサービスを行っているかを確認しておく必要があります。
提供形態は主にSaaS型とPaaS型があります。SaaS型は一つのシステムが複数の企業情報を管理しているマルチテナント方式が採用されています。インターネット上で構築されるので、どの機器からでもアクセスが可能です。そのアクセス性の良さと安価な傾向からSaaS型は普及しています。
一方、PaaS型は、自社のVPN（自社回線）を活用してクラウドPBXを構築し利用します。そのため、SaaS型よりもセキュリティがより強固です。セキュリティを重視する企業はPaaS型を選ぶと良いでしょう。
参考：BCP対策としてのテレワークに最適なクラウドPBXの選び方｜株式会社グッドリレーションズ
クラウドPBXに関するよくあるご質問
クラウドPBXの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.クラウドPBXを導入するメリットは何ですか？
A.ハードウェアを設置する必要がなくなるため、初期投資の低減を図れます。また、リモートワークのサポートやメンテナンスの簡略化などのメリットがあります。
Q.クラウドPBXの主な機能は何ですか？
A.通話転送やボイスメール、通話録音、自動応答、会議通話、コールセンター機能などの機能があります。詳しくは提供元にお問い合わせください。
Q.クラウドPBXはどのようなセキュリティ対策がありますか？
A.通話の暗号化やアクセス制御、セキュリティパッチの自動更新などのセキュリティ対策が講じられているものが多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。
Q.クラウドPBXの料金相場はどのぐらいですか？
A.全体の相場は不明で、サービスによって料金形態は変わりますが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、25,000～30,000円ぐらいの月額料金が多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。
まとめ
今回の記事では、おすすめ順にクラウドPBXを紹介した上で、選ぶときの注意点を紹介しました。自社に必要な機能、セキュリティやサポート、コストとのバランスを考慮してシステムを導入しましょう。
自社に合ったクラウドPBXを導入し、業務が効率化されることを願っております。
参考にしたサイト
クラウドPBX比較14選。料金相場を規模・サービス別に一覧で紹介｜アスピック
【比較表あり】クラウドPBX比較22選！導入メリットと失敗しない選び方 | BOXIL Magazine
2024年版クラウドPBX比較20選！選び方も解説｜ITトレンド
【2024年最新】クラウドPBXおすすめ15選を徹底比較！選び方や導入の仕方もあわせて解説！ – ビジトラmedia
【比較表付き】クラウドPBX主要6社を料金・機能・連携機能で徹底比較
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