【2022年最新版】電話代行サービス比較おすすめ56選!応対時間・料金プラン・コール回数などの選び方

電話代行とは、社外に電話対応を依頼できるサービスです。顧客からの電話に対して、丁寧かつ素早い対応をすることによって、担当者不在による機会損失の回避や事務業務の効率化を実現します。

近年、新型コロナウィルス感染拡大防止の一環として在宅勤務が推進され、オフィスに人が少なくなっている企業が増えています。そのような企業にとって、電話代行サービスは自社の社員がオフィスに不在であっても、顧客との接点を維持する助けとなるものです。

電話代行サービスの導入を検討する場合、

  • 夜間や土日祝日も対応できるのか?
  • 入電対応数あたりのコストはどのくらいか?
  • オペレーションの品質はどうか?

など、比較するポイントがいくつもあり、自社にあった電話代行サービスを選びきるのは大変です。

そこで本記事では、電話代行サービス56社の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質な電話代行サービスを効率的に比較することができます。

なお、本記事では各電話代行サービスの注目度を客観的に判断するために、「電話代行 比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイト9個を調査し、各電話代行サービスを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。


電話代行サービスを選ぶ3つのポイント

電話代行サービスを選ぶポイントは以下の3つが挙げられます。

ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか
ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか
ポイント3. オペレーションの品質はどうか

ここでは、それぞれのポイントを具体的に解説します。

ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか

電話代行サービスごとに応対時間や曜日は決められているので、まずは自社がどの時間帯で電話代行サービスを利用したいのかを明確にしましょう。その後、自社が必要としている時間帯に対応しているサービスで比較すれば、数あるサービスの中から自社の要件にあったものを絞り込めるようになります。

また、応対時間により料金も異なります。平日の日中の利用であれば、比較的低価格で利用できますが、夜間や土日祝日に対応しているサービスは費用が高くなることがあります。緊急時の対応が必要な場合などは、夜間や土日祝日にも対応しているサービスを選ばなくてはならない場合もあるので、自社の状況と料金のバランスをみてサービスを選択すると良いでしょう。

ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか

電話代行サービスの料金は対応曜日と時間帯、コール数によって異なります。料金形態もさまざまで、一定のコール数に応じて月額料金を支払い、規定のコール数を超えたら追加料金が発生するものや、1コールごとに料金が発生するものがあります。

事前に自社でどの時間帯でどのくらいの電話対応が必要かを把握して、料金プランを選ぶと良いでしょう。この時、平日の日中に利用する場合は「月額料金1万円で100コール」を基準としておくと比較しやすくなるのでおすすめです。

ポイント3. オペレーションの品質はどうか

顧客の電話対応を任せる上で、オペレーションの品質を確認しておくことも大切です。

オペレーターの言葉一つでクレームや、ビジネスチャンスを逃すことにつながってしまうことがあるかもしれません。そのため、電話代行サービスは研修受けたオペレーターが対応する会社を選ぶと安心して利用できます。可能であれば、実際に電話対応をしている音源を聞かせてもらったり、実績や口コミを参考にしたりすると良いでしょう。

電話対応と言っても、電話の取り継ぎや、予約の受付、商品の受注、クレーム対応など、さまざまなケースが考えられます。自社が依頼したい電話対応の内容を事前にきちんと伝えておくことも、オペレーションの品質を保つ上で重要です。


電話代行サービスのピックアップ[PR]


電話代行/株式会社インターコード


  • 創業39年の実績
  • 低価格
  • 最短2営業日でのサービス提供
料金プラン2900円/月~
返金保証制度の有無なし
応対時間9:00~18:00(オプションで20:00まで延長可能)
コール回数/月20コール/月~
オペレーションの品質品質向上の為、言葉使いやマナーのテスト ロールプレイングを定期的に実施

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ビジネスアシスト/株式会社ビジネスアシスト

  • 秘書スタッフはすべて正社員。
  • スタッフの秘書検定保有率100%。
  • チーム制により高い専門性を実現。

応対時間平日9:00~18:00
※全プラン共通
料金プラン【基本プラン】
■ライト:月額20,000円
■スタンダード:月額30,000円
■ハイグレード:月額60,000円
※ほかにも士業プラン、専門業プランなどあり
返金保証制度の有無あり
※「満足度保証制度」で、スタートしてから1ヶ月間サービスを利用し、ご満足いただけなかった場合に1ヶ月分の料金を100%ご返金
コール回数/月【基本プラン】
■ライト:60コール
■スタンダード:120コール
■ハイグレード:150コール
オペレーションの品質■ビジネスアシストの電話秘書スタッフは全員正社員
■資格やキャリアなどのソーシャルスキル、ヒューマンスキルも含め、厳しい採用基準をくぐり抜けて採用されたスタッフ

渋谷オフィス/渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

  • 電話代行を専門に25年超。12,000社以上の実績。
  • 6ヶ月間の研修を経たスタッフが対応。
  • Slack・Chatwork・LINE で電話応対内容を連絡。
応対時間月~金 9:00~18:00
料金プラン■スタート(格安):月額3,000円
■エコノミー(シンプル):月額5,000円
■スタンダード(リーズナブル):月額9,000円
■ビジネス(充実プラン):月額15,000円
■エグゼクティブ(最強プラン):月額25,000円
返金保証制度の有無あり
※30日間返金保証
コール回数/月■スタート(格安):20コール
■エコノミー(シンプル):40コール
■スタンダード(リーズナブル):100コール
■ビジネス(充実プラン):150コール
■エグゼクティブ(最強プラン):250コール
※営業電話・間違い電話は除く
オペレーションの品質
■6.7%の採用率
■6ヶ月間(520時間以上)の長い研修期間
■電話代行を専門に25年超、12,000社以上の実績

e秘書/株式会社ベルシステム24

  • コールセンター・電話代行35年以上。延べ契約社数、約24,000社。
  • サービスをパッケージ化し、小規模なビジネスでも利用しやすい手軽な月額料金に。
  • 応対品質・情報セキュリティ・コンプライアンスに関する研修や、スタッフのモニタリング調査を実施。
応対時間基本 平日 月~金 9:00~18:00
24時間対応も可能(2つ目URL確認参照)
料金プラン■スタンダードコース:月額10,000円~
■メッセージコース:月額15,000円~
※ほかにもお客様のニーズに合わせたプランあり
返金保証制度の有無あり
※お試し14日間、全額返金保証制度
※ただしスポットコースは「全額返金保証制度」適用外
コール回数/月■スタンダードコース:80コール
■メッセージコース:100コール
※ほかにもお客様のニーズに合わせたプランあり
オペレーションの品質■さまざまな研修・教育プログラムを受けたオペレータが電話対応にあたる
■電話応対のスキルはもちろん情報セキュリティ、コンプライアンスなどの研修・教育プログラムを通じて質の高いオペレータを育成
■スピーディに正確にお客様へ受電内容をご報告することをモットーとしている

CUBE電話代行サービス/株式会社大阪エル・シー・センター

  • 研修時間は1,020時間以上。電話対応技術を身につけた秘書スタッフが対応。
  • 急ぎやクレーム対応にも、心を込めて対応。既存顧客を放さない。
  • 全プラン、内線感覚で担当者につなぐ応答後転送サービス対応。
応対時間■平日 月~金 9:00~18:00(祝日と年末年始、GW、お盆(3~10日程度)は、休業)
■平日土曜日9時~18時はオプションで対応可能だが、日祝、お盆(8月13~15日)年末年始(7~10日)は、対応不可
料金プラン■ライトプラン:初期登録料 5,000円、保証金 5,000円、月額基本料金 10,000円
■スタンダードプラン:初期登録料 5,000円、保証金 5,000円~、月額基本料金 25,000円~
※他プランあり 詳細はWeb参照
※上記は全て税抜価格
※保証金は解約時全額返金
返金保証制度の有無あり
■適用プラン:電話代行ライトプラン、スタンダードプラン(月コール数100回)、英語プラン。
 ※詳細はWeb参照
コール回数/月■ライトプラン:50コール
※営業(勧誘)でお断りした電話、FAX等の間違い電話は省きます。
■スタンダードプラン:100コール
※FAX等の間違い電話は省きます。
※他プランあり 詳細はWeb参照
オペレーションの品質■オペレーションを円滑にする独自のシステムを導入
■しっかりと教育を受けたスタッフがお客様に好印象を残す「笑声」で応対。
■お客様の立場に立った電話対応により、実益をもたらすサービスをご提供。

fondesk/株式会社うるる

  • 会社や事務所の電話受付を代行し、チャットやメールで電話の内容をお知らせ。
  • 時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージを、テキストで指定できる。
  • 着信を拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録できる。
応対時間平日9時~19時
※土日祝日や夜間は時間外アナウンスが流れます。
料金プラン■基本料金:月額10,000円
+<従量料金>
■電話1件~50件:0円
■電話51件以降:200円
※ 表示価格はすべて税別
返金保証制度の有無あり
※14日間無料トライアル
コール回数/月従量料金
オペレーションの品質要問い合わせ


電話代行サービス/電話代行サービス株式会社

  • 24時間365日対応。
  • 業種や経営方針、さまざまな要望に合わせたオーダーメイド型サービスを実現。
  • クレーム対応専門や求人受付専門などの特殊な電話代行も、徹底サポート。
応対時間■平日もしくは平日+土日祝:9:00 ~18:00/9:00 ~19:00/9:00 ~20:00/9:00 ~21:00
※土曜・日曜・祝日のみの対応や上記時間帯以外の対応も可能です。
料金プラン■秘書代行:月額7,000円~34,000円
■夜間休日電話代行:月額30,000円~64,000円
■コールセンター代行:月額25,000円~114,000円
※他プランあり 詳細はWeb参照
返金保証制度の有無あり
※一か月間無料
コール回数/月■秘書代行:15~100コール
■夜間休日電話代行:10~100コール
■コールセンター代行:50~300コール
※他プランあり 詳細はWeb参照
オペレーションの品質■オリジナルカリキュラムによる研修・教育
■オペレーション品質維持・改善・向上のためのDS/QCプログラム
■有資格者、資格取得支援
■専門コンサルティング会社による指導

セントラル・アイ/セントラル・アイ株式会社

  • 官公庁を含む15,000社の導入実績。
  • 業界知識・製品知識を持ち合わせたオペレーターが対応。
  • 通販受注・カスタマーセンターなどは、担当者を固定しオペレーターチームを編成。
応対時間■平日のみ(祝日OFF):9:00~18:00/9:00~19:00/9:00~20:00/9:00~21:00
■月~土(祝日OFF):9:00~18:00/9:00~19:00/9:00~20:00/9:00~21:00
■月~日(祝日含):9:00~18:00/9:00~19:00/9:00~20:00/9:00~21:00
※詳細はWeb参照
料金プラン■平日のみ(祝日OFF):月額9,350円~17,050円+コールオーバー料150円
■月~土(祝日OFF):月額15,950円~25,850円+コールオーバー料170円
※詳細はWeb参照 上記にない時間帯でも相談可
返金保証制度の有無
要お問い合わせ
コール回数/月■平日のみ(祝日OFF):100コール
■月~土(祝日OFF):100コール
■月~日(祝日含):100コール
※詳細はWeb参照 上上記にない時間帯でも相談可
オペレーションの品質
■個人情報を適正に取り扱うために、オペレーターに対しては、個人情報の取扱いを細部に渡り定期的な研修を行っている
■電話秘書の基本である言葉づかいからはじまり、ホスピタリティの理解とスキルアップ訓練。
■情報漏洩事故に関するコンプライアンス教育、業務知識、ITスキルアップなど基本研修をベースに、ご依頼企業ごとのオリエンテーション(業務内容の把握)
■個別留意事項、オペレーション目標管理などプログラム。

電話代行/株式会社インターコード

  • 創業39年の実績
  • 低価格
  • 最短2営業日でのサービス提供
応対時間9:00~18:00(オプションで20:00まで延長可能)
料金プラン2900円/月~
返金保証制度の有無なし
コール回数/月20コール/月~
オペレーションの品質品質向上の為、言葉使いやマナーのテスト ロールプレイングを定期的に実施

MKサービス/株式会社ケイズプランニング

  • 税込で月額2,960円と格安。
  • セールス電話や間違い電話は、料金計算上の受電回数に計上しない。
  • 在宅オペレーターはゼロ。全員が秘書センター内で勤務。
応対時間平日9:00~18:00(土日祝日以外)
料金プラン■スモールプラン:2,960円
■ハーフプラン:5,720円
■スタンダードプラン:11,040円
※上記は全て税込価格
※詳細はWeb参照
返金保証制度の有無あり
※10営業日(=祝日や年末年始休業日を除く月~金)の間無料
コール回数/月■スモールプラン:20回
■ハーフプラン:40回
■スタンダードプラン: 80回
オペレーションの品質■全員が秘書センター内で勤務で在宅オペレータはいないため、同時に鳴り出す複数の電話にも組織全体で完全対応
■教育制度だけでなく、各自がプロとしての自覚を持って電話応答をしています。

なごみ系の電話代行サービス/株式会社シンフォネット

  • プロのオペレーターではなく一般事務員をイメージした、ほのぼの自然ななごみ系対応。
  • スタッフは女性のみ。温もりある電話対応。
  • 災害などの緊急時に備え、離れた地域に同じ電話交換機・電話機・コンピュータシステム・バックアップデータを用意。
応対時間月~金 9:00~18:00
料金プラン■おてがる10コース:4,000円
■おすすめ25コース:4,500円
■ゆったり40コース:5,000円
返金保証制度の有無あり
※1ヶ月
コール回数/月■おてがる10コース:10コール/月
■おすすめ25コース:25コール/月
■ゆったり40コース:40コール/月
オペレーションの品質■社内で電話応対の教育を受けた専任スタッフが応対
■電話をかけてこられた方に人柄の温かさが伝わる対応

秘書センター/秘書センター株式会社

  • 24時間365日対応。
  • 一括報告・随時報告等、要望に合わせた報告形態を用意。
  • 7日間以内の全通話内容を録音。注文ミス等を完全排除。
応対時間24時間365日
料金プラン■月額基本料+1コールごとの単価
※依頼曜日や日時、業務範囲などで変動。要お見積り
※初期設定料:15,000円~
返金保証制度の有無要お問い合わせ
コール回数/月従量料金
オペレーションの品質要問い合わせ

MIKAWAYA-DESK/株式会社ジャストファイン

  • 手続き完了後、最短翌日から使える。
  • オペレーターは、在宅でなく自社センターで対応。
  • 業務ブースでは指紋認証管理を実施。安心のセキュリティ。
応対時間要問い合わせ
※必要なタイミングで転送すれば自動的にサービス利用時間の変更可能
料金プラン■月額基本料金:9,800円/月(月間100件の受電込)
■従量料金(超過時):180円/件
返金保証制度の有無あり
※14日間の無料トライアルキャンペーン、期間中に解約の場合費用0円
コール回数/月100件/月
※1件超過ごとに180円の従量料金発生
オペレーションの品質■在宅オペレーターではなくコールセンターで対応し、品質第一のサービスを提供
■業務ブースでは指紋認証管理を実施、安心のセキュリティレベルで業務対応


マイナビBX/株式会社マイナビBX

  • 月額 ¥3,000(税別)から。
  • FAX送受信などのオプションもあり。
応対時間9:00~18:00
料金プラン■ライト:3,000円/月
■Aコース:5,000円/月
■Bコース:10,000円/月
■Cコース:15,000円/月
※上記は全て税抜価格
※有料のオプションプランあり。詳細はWEB参照
返金保証制度の有無要問い合わせ
コール回数/月■ライト:10コール/月
■Aコース:20コール/月
■Bコース:50コール/月
■Cコース:100コール/月
オペレーションの品質■5,000人の経営者が選んだ、温かみのあるきめ細やかな電話対応サービスを提供
■Pマーク認証取得

ジェイリーム/合同会社ジェイリーム

  • 初期不要0円。月額基本料金0円。電話を取次いだ分だけの課金。
  • オペレーターの品質向上のため、全ての通話を録音。
  • 在宅オペレーターに対し、一般のコールセンターと同様、定期的にセキュリティ教育を実施。
応対時間平日9:00~18:00
※土日祝日や夜間は時間外アナウンス利用可能
料金プラン1コール130円(税込)の従量課金制
※10コール未満の場合も10コール分の請求が発生
※有料オプションあり。詳細はWEB参照
返金保証制度の有無要問い合わせ
コール回数/月1コール当たりの請求のため、制限なし
オペレーションの品質■オペレーターながらコールセンターと同じ品質のサービスを提供
■音声品質にもこだわり、コールセンターで使用されるものと同等のヘッドセットを使用
■全通話録音によるサービス品質の向上
■定期的なセキュリティ教育の実施

オフィスジャパン/株式会社オフィスジャパン

  • 「通常時はメールやFAX報告、緊急時は電話報告」など、柔軟な報告方法が可能。
  • フリーダイヤル利用可能。
  • 利用地域・電話局番などを問わず、全国47都道府県に対応。
応対時間24時間365日
料金プラン15,000円~
※対応曜日・時間帯、コール数による。詳細はWEB参照
※有料オプションあり
返金保証制度の有無要問い合わせ
コール回数/月150回~
※プランにより異なる。詳細はWEB参照
オペレーションの品質■研修を受けた専属オペレーターが対応
■業界屈指の実績と蓄積したノウハウによる高品質な電話対応

その他おすすめの電話代行40選

イーテル
あんしん電話当番サービス
アフターコールナビ
Chatwork 電話代行
テルリンク
88電話代行サービス
ハートフルコールセンター
Lancers Assistant 受電代行
BELLQuick24 LCC
i-STAFF
フジ子さん
テレコメディア
コムレイズ・インキュベート
BALES
オフィス24
MOT/CallCenter
BusinessCall
株式会社ネットワーク
サーブコープ
よこはまビジネス&コミュニティ
プレッシオ
かんでんCSフォーラム
ユースフル.24時
アイ・エム・エス
よやくるー
ウィルオブ・ワーク
LINE AiCall
g-wic
コンタクトセンターサービス
Toones おまかせ電話代行
アントレサポート
AI電話自動応答サービス ライトプラン300
Fammオンラインアシスタント
CASTER BIZ
SUPPORT+iA
katakas
For Your Business
スマイルフォンネット
ワールドオフィス
中沢商会


まとめ

本記事では、電話代行サービスを56社紹介しました。
選ぶポイントは、自社が必要としている時間帯に対応しているか、入電対応数あたりのコストはどのくらいか、オペレーションの品質はどうかを目安にすると良いでしょう。
本記事の情報を参考に、自社にフィットする電話代行サービスを見つけてください。

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