【2023年最新版】電話代行サービス比較おすすめ35選！応対時間・料金プラン・コール回数などの選び方

電話代行とは、社外に電話対応を依頼できるサービスです。

顧客からの電話に対して、丁寧かつ素早い対応をすることによって、担当者不在による機会損失の回避や事務業務の効率化を実現します。

近年、新型コロナウィルス感染拡大防止の一環として在宅勤務が推進され、オフィスに人が少なくなっている企業が増えています。

そのような企業にとって、電話代行サービスは自社の社員がオフィスに不在であっても、顧客との接点を維持する助けとなるものです。

電話代行サービス選び方ガイド【無料ebook】

電話代行サービスの導入を検討する場合、

夜間や土日祝日も対応できるのか？
入電対応数あたりのコストはどのくらいか？
オペレーションの品質はどうか？

など、比較するポイントがいくつもあり、自社にあった電話代行サービスを選びきるのは大変です。

そこで本記事では、電話代行サービス35社の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質な電話代行サービスを効率的に比較することができます。

なお、本記事では各電話代行サービスの注目度を客観的に判断するために、「電話代行　比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイト9個を調査し、各電話代行サービスを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。

電話代行サービスを選ぶ3つのポイント
- ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか
- ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか
- ポイント3. オペレーションの品質はどうか
電話代行サービスのピックアップ[PR]
電話代行／株式会社インターコード
fondesk／株式会社うるる
e秘書／株式会社ベルシステム24
ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト
電話代行サービス／電話代行サービス株式会社
CUBE電話代行センター／株式会社大阪エル・シー・センター
インターコード／株式会社インターコード
渋谷オフィス／株式会社ジョヴィアル
MKサービス／株式会社ケイズプランニング
MIKAWAYA-DESK／株式会社ジャストファイン
あんしん電話当番サービス／株式会社TMJ
ウィルオブ・ワーク／株式会社ウィルオブ・ワーク
コンタクトセンターサービス／日本トータルテレマーケティング株式会社
LINE AiCall／ワークスモバイルジャパン株式会社
セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社
よやくるー／株式会社イデア・レコード
その他おすすめの電話代行20選
まとめ
- - 参考にしたサイト

電話代行サービスを選ぶ3つのポイント

電話代行サービスを選ぶポイントは以下の3つが挙げられます。

ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか
ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか
ポイント3. オペレーションの品質はどうか

ここでは、それぞれのポイントを具体的に解説します。

参考：電話代行サービスの選び方3つのポイント | LISKUL DL | 資料ダウンロードサイト

ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか

電話代行サービスごとに応対時間や曜日は決められているので、まずは自社がどの時間帯で電話代行サービスを利用したいのかを明確にしましょう。

その後、自社が必要としている時間帯に対応しているサービスで比較すれば、数あるサービスの中から自社の要件にあったものを絞り込めるようになります。

また、応対時間により料金も異なります。

平日の日中の利用であれば、比較的低価格で利用できますが、夜間や土日祝日に対応しているサービスは費用が高くなることがあります。

緊急時の対応が必要な場合などは、夜間や土日祝日にも対応しているサービスを選ばなくてはならない場合もあるので、自社の状況と料金のバランスをみてサービスを選択すると良いでしょう。

ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか

電話代行サービスの料金は対応曜日と時間帯、コール数によって異なります。

料金形態もさまざまで、一定のコール数に応じて月額料金を支払い、規定のコール数を超えたら追加料金が発生するものや、1コールごとに料金が発生するものがあります。

事前に自社でどの時間帯でどのくらいの電話対応が必要かを把握して、料金プランを選ぶと良いでしょう。

この時、平日の日中に利用する場合は「月額料金1万円で100コール」を基準としておくと比較しやすくなるのでおすすめです。

ポイント3. オペレーションの品質はどうか

顧客の電話対応を任せる上で、オペレーションの品質を確認しておくことも大切です。

オペレーターの言葉一つでクレームや、ビジネスチャンスを逃すことにつながってしまうことがあるかもしれません。

そのため、電話代行サービスは研修を受けたオペレーターが対応する会社を選ぶと安心して利用できます。

可能であれば、実際に電話対応をしている音源を聞かせてもらったり、実績や口コミを参考にしたりすると良いでしょう。

電話対応と言っても、電話の取り継ぎや、予約の受付、商品の受注、クレーム対応など、さまざまなケースが考えられます。

自社が依頼したい電話対応の内容を事前にきちんと伝えておくことも、オペレーションの品質を保つ上で重要です。

電話代行サービスのピックアップ[PR]

電話代行／株式会社インターコード

創業39年の実績
低価格
最短2営業日でのサービス提供

料金プラン	2900円/月～
返金保証制度の有無	なし
応対時間	9:00~18:00(オプションで20:00まで延長可能)
コール回数/月	20コール/月～
オペレーションの品質	品質向上の為、言葉使いやマナーのテストロールプレイングを定期的に実施

Sponsored by 株式会社インターコード

fondesk／株式会社うるる

シンプルで必要最低限の機能をもつ電話代行サービス
企業の電話受付を代行し、チャットやメールで電話内容をお知らせ
着信を拒否したい電話番号を、最大10,000件まで登録できる

初期費用	0円
料金プラン	■基本料金：月額10,000円（50コールまで） ■従量料金（超過時）：1コール200円
無料トライアル	あり（14日間）
応対時間	平日9:00～19:00
コール回数	月50コール
報告方法	Chatwork、Slack、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、メール
導入社数	4,000社以上

e秘書／株式会社ベルシステム24

大手企業にも選ばれている、高品質な電話代行サービス
企業の電話受付を代行し、用件をスピーディにメールで報告
スタッフのスキル向上の為、定期的なモニタリング調査や研修を実施

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■スタンダードコース：月額10,000円～ ■メッセージコース：月額15,000円～ ■24時間受付：月額50,000円～ ■多言語サービス：月額20,000円～ ■スポットコース：月額10,000円～ ■エグゼクティブコース：月額40,000円～
無料トライアル	返金保証あり（2週間）
応対時間	24時間365日
コール回数	■スタンダードコース：月50～130コール ■メッセージコース：月50～150コール ■24時間受付：月25～50コール ■多言語サービス：月10コール ■スポットコース：日15コール ■エグゼクティブコース：月50～150コール
報告方法	メール
導入社数	24,000社以上

ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト

企業のニーズに合わせた電話応対で、柔軟な対応に強みをもつ
礼儀正しく・明るく・フレンドリーになど、ブランディングに合わせた応対が可能
電話内容はメール・チャット・SNS等で、スピーディかつ効率的に情報共有

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	“基本プラン ■ライト：月額20,000円 ■スタンダード：月額30,000円 ■ハイグレード：月額60,000円 ※この他、士業向けプラン、専門業向けプランなどあり
無料トライアル	あり（30日間）
応対時間	平日9:00〜18:00
コール回数	■ライト：月60コール ■スタンダード：月120コール ■ハイグレード：月150コール
報告方法	メール、FAX、Slack、LINE、Chatwork　など
導入社数	8,000社以上

電話代行サービス／電話代行サービス株式会社

24時間365日いつでも対応が可能な点に強みをもつ
業種や経営方針など、幅広い要望に応えるオーダーメイド型サービスを提供
クレーム対応専門や求人受付専門など、専門的な電話代行も可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■秘書代行：月額7,000円～34,000円 ■夜間休日電話代行：月額30,000円～64,000円 ■コールセンター代行：月額25,000円～114,000円 ※この他、不動産専門、士業専門などのプランあり
無料トライアル	あり（1ヶ月）
応対時間	24時間365日
コール回数	■秘書代行：月15～100コール ■夜間休日電話代行：月15～100コール ■コールセンター代行：月50～300コール
報告方法	Chatwork、Slack、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat、メール
導入社数	8,000社以上

CUBE電話代行センター／株式会社大阪エル・シー・センター

新規顧客も既存顧客も逃さない、電話応対技術に強みをもつ
内線感覚で担当者に取次を行う、応答後転送サービスを提供
ネットショップの問い合わせや注文窓口としての電話代行も可能

初期費用	■シンプルプラン：5,000円 ■スタンダードプラン：5,000円 ■英語対応プラン：10,000円小規模コールセンタープラン ■受付代行サービス：10,000円 ■WEB受付代行サービス：20,000円
料金プラン	■シンプルプラン：月額10,000円～ ■スタンダードプラン：月額25,000円～ ■英語対応プラン：月額15,000円～小規模コールセンタープラン ■受付代行サービス：月額30,000円～ ■WEB受付代行サービス：月額50,000円
無料トライアル	返金保証あり（1ヶ月間）
応対時間	平日9:00～18:00 ※土曜日9:00～18:00はオプションで対応可
コール回数	■シンプルプラン：月50コール ■スタンダードプラン：月100コール ■英語対応プラン：月30コール小規模コールセンタープラン ■受付代行サービス：月100コール ■WEB受付代行サービス：月100コール
報告方法	電話、メール、Chatwork、Slack、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat
導入社数	6,000社以上

インターコード／株式会社インターコード

企業のニーズに合わせた、オーダーメイド型の電話代行サービスを提供
企業の顔として電話応対を行い、用件をスピーディにメール報告
オペレーターは独自の研修やマニュアルにより、高い電話応対スキルを維持

初期費用	3,000円～5,000円
料金プラン	基本プラン ■20プラン：月額2,900円 ■50プラン：月額6,800円 ■100プラン：月額4,800円～9,800円 ■200プラン：月額16,800円
無料トライアル	あり（2週間）
応対時間	■基本プラン：平日9:00～18:00 ■オプション：土日祝、18:00～も可
コール回数	月20～200コール
報告方法	メール、Chatwork
導入社数	5,000社以上

渋谷オフィス／株式会社ジョヴィアル

個人事業主やスタートアップ企業の電話代行に強みをもつ
6ヶ月間の研修を経たスタッフが電話応対を担当
「笑声で機転の利く電話応対」をモットーにサービスを提供

初期費用	0円
料金プラン	■スタート：月額3,000円 ■エコノミー：月額5,000円 ■スタンダード：月額9,000円 ■ビジネス：月額15,000円 ■エグゼクティブ：月額25,000円
無料トライアル	■無料お試し：10日間 ■返金保証：30日間
応対時間
コール回数	■スタート：月20コール ■エコノミー：月40コール ■スタンダード：月100コール ■ビジネス：月150コール ■エグゼクティブ：月250コール
報告方法	電話、メール、Chatwork、Slack、LINE
導入社数	12,000社以上

MKサービス／株式会社ケイズプランニング

コストパフォーマンスの高さに強みをもつ
セールス電話や間違い電話は、料金計算上のコール回数に含めない
電話応対後すぐに用件をメール・Chatworkで報告

初期費用	■スモールプラン：2,960円 ■ハーフプラン：5,720円 ■スタンダードプラン：11,040円
料金プラン	■スモールプラン：月額2,960円 ■ハーフプラン：月額5,720円 ■スタンダードプラン：月額11,040円
無料トライアル	あり（10日間）
応対時間	平日9:00～18:00
コール回数	■スモールプラン：月20コール ■ハーフプラン：月40コール ■スタンダードプラン：月80コール
報告方法	メール、Chatwork
導入社数	7,200社以上

MIKAWAYA-DESK／株式会社ジャストファイン

企業の代表電話の一次取り次ぎに特化している
電話応対後5分以内に、指定の連絡ツールへ用件を報告
サービス申し込みの最短翌日から、電話代行開始が可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■基本料金：月額9,800円 ■従量料金（超過時）：1コール180円
無料トライアル	あり（14日間）
応対時間	要問い合わせ
コール回数	月100コール
報告方法	Chatwork、Slack、Microsoft Teams、LINE、Google Chat、メール
導入社数	要問い合わせ

あんしん電話当番サービス／株式会社TMJ

夜間・休日・不在時などの時間帯の電話代行に強みをもつ
企業のニーズに合わせ、24時間365日いつでも対応が可能
訓練を受けたオペレーターが、丁寧で印象のよい電話応対を実施

初期費用	30,000円
料金プラン	■平日日中パック：月額30,000円（80コールまで） ■365日24時間パック：月額84,000円（30コールまで） ■平日夜間・土日24時間パック：月額65,000円（20コールまで）
無料トライアル	要問い合わせ
応対時間	24時間365日
コール回数	■平日日中パック：月80コール ■365日24時間パック：月30コール ■平日夜間・土日24時間パック：月20コール
報告方法	メール、電話
導入社数	要問い合わせ

ウィルオブ・ワーク／株式会社ウィルオブ・ワーク

コールセンターの運営代行に特化している
山形・郡山・高知などの地方に拠点を置くことで、コストを抑えサービス提供
オペレーターは全員直接雇用で、質の高い電話応対を実施

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
応対時間	要問い合わせ
コール回数	要問い合わせ
報告方法	要問い合わせ
導入社数	4,900社以上

コンタクトセンターサービス／日本トータルテレマーケティング株式会社

受電、架電、カスタマーサポートなどの幅広いサービスを提供
キャンペーン期間中や繁忙期のみなど、スポットでの利用もできる
自社にトークスクリプトやマニュアルがない場合は、作成代行も可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
応対時間	24時間365日
コール回数	要問い合わせ
報告方法	要問い合わせ
導入社数	要問い合わせ

LINE AiCall／ワークスモバイルジャパン株式会社

AI技術を活用した電話応対AIサービスを提供
AIオペレーターでありながら、人間に近い自然な日本語で会話が可能
企業のニーズに合わせ、オーダーメイドで電話応対環境を開発

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
応対時間	24時間365日
コール回数	要問い合わせ
報告方法	要問い合わせ
導入社数	要問い合わせ

セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社

ベンチャーから大手企業まで、幅広い業界・業種の電話代行に対応
24時間365日のコールセンター運用も可能
官公庁との豊富な取引実績があり、確かな信頼とノウハウをもつ

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
無料トライアル	要問い合わせ
応対時間	24時間365日
コール回数	要問い合わせ
報告方法	電話、メール
導入社数	15,000社以上

よやくるー／株式会社イデア・レコード

居酒屋など、飲食店の予約電話に特化している
営業時間外やピークタイム中も電話予約受付が可能になり、予約率アップに貢献
飲食店ビジネスを熟知したオペレーターが、予約電話をスムーズに対応

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■10-16サポートプラン：月額58,000円 ■受付サポートプラン：月額80,000円 ■フルサポートプラン：月額165,000円
無料トライアル	要問い合わせ
応対時間	10:00～24:00　365日 ※日曜日は12:00～
コール回数	月350コール
報告方法	電話、お席トットくん（予約状況管理クラウドサービス）
導入社数	要問い合わせ

まとめ

本記事では、電話代行サービスを35社紹介しました。

選ぶポイントは、自社が必要としている時間帯に対応しているか、入電対応数あたりのコストはどのくらいか、オペレーションの品質はどうかを目安にすると良いでしょう。

本記事の情報を参考に、自社にフィットする電話代行サービスを見つけてください。

電話代行サービス選び方ガイド【無料ebook】

【2023年最新版】電話代行サービス比較おすすめ35選！応対時間・料金プラン・コール回数などの選び方