順番待ちシステムとは、店舗や施設での待ち時間を管理し、案内を効率化して混雑緩和や待ち時間時間を短縮できるシステムです。
順番待ちシステムを導入することで、受付業務の負担を軽減したり、顧客の利便性を向上することのほかにも、来店者のデータ分析を通じて、サービス改善に活かすこともできます。
本記事では、おすすめの順番待ちシステムと、その選び方のポイントを詳しく解説します。
特に人気の高いシステム15社については、料金プランや主要機能を比較できる表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
特に店舗やクリニック、飲食店などの運営担当者の中には、行列や待ち時間の不満が顧客離れにつながっていると感じつつも、現場のオペレーションを変える術が分からないと悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されている順番待ちシステムをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしています。ぜひ参考にしてください。
※スコアリングや掲載情報は2026年6月時点のものです。
「導入費用0円・月額固定費11,000円～」導入できる順番待ちシステム『Airウェイト』
＜比較表＞順番待ちシステムおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
順番待ちシステムのピックアップ[PR]
「導入費用0円・月額固定費11,000円～」導入できる『Airウェイト』
- 行列・待ち時間に不満を感じさせないよう、リアルタイムでチェックできる状況表示機能などの機能が充実
- シンプルな画面で初心者にも分かりやすく、操作に不安を感じていても簡単に扱える
- iPadとプリンタがあれば、専用の端末は不要。気軽にサービスを開始できる
| 料金プラン | ・無料プランあり ・ベーシックプラン：月額11,000円 ・スタンダードプラン：月額22,000円 |
|---|---|
| 業務範囲 | 受付 発券 メール呼び出し 電話呼び出し（従量課金制） SNS呼び出し 窓口ごとの呼び出し 自動音声による呼び出し オンライン順番受付外部ディスプレイ表示など |
| 導入企業 | 資生堂ジャパン株式会社 株式会社京王百貨店 ジェイアール京都伊勢丹 金沢21世紀美術館 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
1.myJunban／Twelvebits株式会社
順番待ちシステム 予約システム – マイジュンバン LINE/メール/電話 行列受付 無料お試し実施中
- 自宅や外出先から手元のスマートフォンで手軽に順番待ちの登録ができる。
- リアルタイムで自分の待機順がわかるため店頭での混雑ストレスを減らせる。
- アプリのダウンロードが不要でQRコードから即座に受付が完了する。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 スタンダード：6,578円 プレミアム：8,778円 |
| 無料トライアル | ○ ※30日間 |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | LINE呼び出し、スマホからのオンライン受付、発券機による連番発券、日時指定予約 |
| 業務範囲 | LINE呼び出し、スマホからのオンライン受付、施設HPへの混雑状況表示、連番発券、日時指定予約 待ち時間の設定 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | LINE、自動音声電話、メール |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 施設HPへの混雑状況表示 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 経済産業省、Aubrey House 渋谷神南店、さめじま眼科 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
2.GATEウェイティング／株式会社イデア・レコード
GATEウェイティング(居酒屋・飲食店・ 外食特化の順番待ち受付システム・整理券)- 外食特化で一気通貫型サービス GATE
- 店頭の混雑状況をオンラインで事前に把握し計画的な来店ができる。
- 順番が近づくと自動的に呼び出し通知が届くため店頭に縛られない。
- 複数の受付チャネルが統合されており自分の好む手段で受付ができる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○ ※期間要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 店頭の端末での発券受付、携帯からの待ち人数確認や受付 |
| 業務範囲 | 番号券の発券、受付管理、順番管理、リアルタイム混雑状況表示、多言語対応自動翻訳、リピーター検知、CRM、クーポン発券、グルメサイトやオウンドメディア などの外部予約連携 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 電話でのお呼出し、自動でお呼出し、モニター表示や音声案内、LINE などのメッセージアプリ連携 |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 外部予約連携モニター表示、待ちが発生していない場合の広告サイネージ表示 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 分析レポートによる課題の見える化 |
| 導入企業 | 株式会社ハイデイ日高、株式会社モンテローザ、株式会社スエヒロレストランシステムなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
3.Airウェイト／株式会社リクルート
- 店頭のiPad等で直感的な操作ができるため迷わず受付を済ませられる。
- LINEやSMSなど多様な通知手段から使い慣れた方法で呼び出しを受け取れる。
- 店頭モニターの呼出表示により現在の待ち状況がひと目で確認できる。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 無料：0円/月 ベーシック：11,000円/月 スタンダード：22,000円/月 |
| 無料トライアル | ○ ※期間制限なし |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 受付、発券、オンライン順番受付 |
| 業務範囲 | 受付管理、お客様キャンセル機能、オンライン順番受付、多言語対応、質問画面の追加、Airリザーブ 予約情報連携、発番範囲の指定、ランダム番号発券、呼び出し管理 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | メール呼出、LINE呼出、電話呼出、SMS呼出、スマートフォンのPush通知呼出、自動呼出設定、窓口ごとの呼出、自動音声による呼出 |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 外部ディスプレイ表示（窓口呼出・複数呼出）、外部ディスプレイ表示（連番呼出）、モニター自動音声による呼出 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 分析レポート機能、分析用受付データダウンロード |
| 導入企業 | 株式会社活美登利、株式会社銚子丸、株式会社アクトワンヤマイチ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.EPARK順番待ち予約システム／株式会社EPARK
【公式】順番待ちシステム【EPARK】法人様用サイト│飲食店DXに順番待ち発券機（EPARKファスパ）│ウェイティングシステムによる行列解消・予約受付管理システム・業務効率化
- 多くの導入実績を持つEPARKから使い慣れた操作で手軽に予約できる。
- 人気店舗の混雑情報をリアルタイムで確認し無駄な待ち時間を省ける。
- 順番が近づいた際の通知機能により店舗周辺で時間を有効に活用できる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 店頭専用端末での受付や発券、WEB上からの順番待ち、日時指定受付 |
| 業務範囲 | 順番受付、日時指定受付、混雑状況発信、メルマガ配信、HP連携、管理画面での会員情報の分析、リピーター獲得に向けた販促活動 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 自動電話呼出、メール呼び出し、LINEでの呼び出し |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 店頭専用端末15インチディスプレイへのリアルタイム受付状況表示、外部モニターやディスプレイへの呼び出し状況表示 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | レポート機能による混雑状況やリアルタイム受付状況の管理、管理画面での会員の来店履歴やクーポン使用履歴のデータ分析 |
| 導入企業 | くら寿司株式会社、株式会社物語コーポレーション、東京都港区 など |
| 導入社数 | 100,000施設以上 |
5.Q ticket／株式会社バカン
整理券・順番待ちシステム「Q ticket」｜VACAN（バカン）
- 窓口のリアルタイムの混雑状況をスマホで把握し密を避けて来訪できる。
- 順番が来るとSMSなどで直接呼び出されるためその場で待つ必要がない。
- 整理券を取得するだけで無駄な行列に並ぶストレスから解放される。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 店頭に設置したタブレット端末での発券、整理券に記載されたQRコードの読み取りによる連絡先登録、スマートフォンからの順番待ち状況確認 |
| 業務範囲 | 店頭での無人受付、待ち順管理、順番接近時の通知自動化、混雑情報のデジタルサイネージ配信、混雑情報のスマートフォン配信、時間帯別受付、多言語対応、受付入力項目のカスタマイズ |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | SMS、メールアドレス、LINE、スピーカー接続による音声呼び出し |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | デジタルサイネージへの現在の待ち人数や呼び出し状況の表示、みどりの窓口付近へのサイネージ表示 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 麺 みつヰ、グランスタ東京、群馬県大泉町 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.matoca／株式会社ブレイブテクノロジー
LINEで順番待ち｜matoca(マトカ)｜LINEに順番通知を送れる整理券システム
- LINEアプリと直接連携しているため新規アプリのダウンロードが不要。
- 友だち追加するだけの簡単操作で瞬時に順番待ちの受付が完了する。
- 自分の順番がリアルタイムでスマホに通知され時間を自由に使える。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 店頭QRコード読み取りでの発券、LINEミニアプリ連携による受付、限定商品販売向け抽選 |
| 業務範囲 | 発券受付管理、LINE友だちの自動獲得、LINE呼出、電話呼出、統計データ取得、業種や店舗に合わせた柔軟な設定やカスタマイズ |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | LINEによる呼出通知、電話による呼出通知 |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 要問い合わせ |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 統計データによる店舗運営の課題改善 |
| 導入企業 | 廚 菓子 くろぎ、株式会社活美登利、有限会社ひよこカンパニー など |
| 導入社数 | 380社以上 |
7.ジュンバンウォッチ／株式会社ジュンバンウォッチ
順番待ちシステム「ジュンバンウォッチ」～順番ウォッチ～ | カスタマイズ不要なら無料でお使いいただけます。
- ネットからいつでも最新の呼び出し進捗状況をリアルタイムで確認できる。
- 順番が近づくとメール等で通知が届き店頭での案内を確実に見逃さない。
- シンプルで視覚的な画面設計により初めての利用でも操作に迷わない。
| 初期費用 | ■基本料金 初期カスタマイズ費用：4,980円〜 ■オプション ドメイン取得：3,455円〜 ※複雑なプログラム追加時は別途見積もり |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 簡易版：0円/月 通常版：4,800円/月〜 スポットプラン：要問い合わせ ■オプション デジタル整理券：7,480円/月〜 ※アクセス規模に応じて見積もり |
| 無料トライアル | ○ ※120日 |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 順番整理券発券、縦型モニター表示QRコードのスキャンによるスマートフォンアクセス |
| 業務範囲 | モニター表示、多言語対応、リアルタイムの待ち状況確認 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 要問い合わせ |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 受付に設置された縦型モニターへのリアルタイム混雑状況やQRコード表示、男女別 などの複数モニターの同時表示構成 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.順番くん／株式会社トランジット
順番待ち予約システム「順番くん」｜小児科・クリニック向け【無料】
- 自宅などの離れた場所からスマホを使って事前に順番を確保できる。
- 店頭のモニター呼出画面を見ることで現在の待ち状況を視覚的に把握できる。
- 面倒な会員登録作業がなくいつでも気軽にシステムを利用し始められる。
| 初期費用 | 50,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 一般向け：9,800円/月 ※小児科特別価格あり。要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 診察待ちの状況確認、順番取り、受付 |
| 業務範囲 | 診察待ち状況確認、順番取り、受付管理、院内ディスプレイ案内、電子カルテやレセコン などのデータ共有 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 要問い合わせ |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 院内ディスプレイでの待ち状況や案内表示のカスタマイズ |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.Line Manager@NSAP+Call／株式会社ムーブ
順番待ちシステム(タブレット型発券連動)Line Manager@NSAP+Call | 株式会社ムーブ
- LINEを使った親しみやすい通知機能により確実な呼び出しを受けられる。
- 自宅や車中などの離れた場所で安全に順番を待つことが可能になる。
- スマホからワンタップで即座に受付ができるため受付業務を短縮できる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | ボタン式発券機での番号札発券、QRコード読み取りによる受付 |
| 業務範囲 | 非対面運用の自動受付、番号札発券、順番管理、番号の呼出し、待ち状況案内、最大6つの目的別窓口レーンでの順番管理 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | LINE呼出し、メール呼出し、音声案内、チャイム |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 呼出状況や待ち状況を表示する案内ディスプレイ、窓口案内システム |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.アイリスト／株式会社ネットフラワーズ
順番待ち 受付システム アイリスト｜番号札 整理券発行 LINE呼び出し
- ウェブ上のクラウド連携によりリアルタイムで正確な混雑状況がわかる。
- スマートなインターフェースで初めてでもストレスなく受付を完了できる。
- 外出先から手軽に待ち順を確認できるためスケジュールを組みやすい。
| 初期費用 | 85,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 月額料金：要問い合わせ ※契約内容で異なる |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | クラウド型や非クラウド型の発券機、店頭タッチパネルでの受付発券 |
| 業務範囲 | 順番待ち受付、多言語対応、自動電話呼出、液晶大画面テレビ表示 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 自動電話呼出、LINE通知 |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 液晶大画面テレビでの現在の呼出し番号や待ち人数の表示、音声呼出機、窓口案内システム |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 1,200社以上 |
11.Reserbit／ブルーカーブ株式会社
- ウェブサイトから手軽に順番予約ができ来店時の待ち時間を大幅に省ける。
- リアルタイムで進行状況を確認できるため時間の予測が立てやすくなる。
- わかりやすい操作手順により素早く順番待ちの登録を完了できる。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 無料プラン：0円/月 広告なしプラン：2,980円/月 ビジネスプラン：5,980円/月 ※無料プランは基本機能が含まれます ※広告なしプランは作成できる受付が5個まで、ビジネスプランは作成できる受付が無制限となります |
| 無料トライアル | ○ ※期間の制限なし ※ 基本機能のみ無料プランで継続利用可能 |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | スマートフォンやタブレットやPCからのWeb事前受付、オンライン順番予約 |
| 業務範囲 | オンライン順番予約の受付、順番待ちキャンセル機能、待ち人数や受付の表示、順番変更処理、1日の上限設定、予約フィルタ機能カスタムメッセージ、設定 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | LINE呼び出し、自動音声電話、メール呼び出し |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 要問い合わせ |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.MyTurn／株式会社JustEnough
- 直感的なウェブ受付システムにより店舗前の行列に並ぶ必要がなくなる。
- 最新の案内状況が常に可視化されているため自分の番が分かりやすい。
- 混雑を避けて店舗周辺でショッピングなどをしながらスマートに待てる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 プランS：6,380円/月 プランM：11,880円/月 プランL：16,280円/月 |
| 無料トライアル | ○ ※期間要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 店内受付、ネット受付、受付票発券 |
| 業務範囲 | 順番待ち受付、店内や店外からのWeb受付、呼出管理 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | LINE呼び出し、メール呼び出し、SMS呼び出し、自動音声電話呼び出し |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 要問い合わせ |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.Yappli FoodConnect／株式会社ヤプリフードコネクト
- 飲食店の専用アプリ内でシームレスに順番待ちの手続きが行える。
- プッシュ通知による即時呼び出しにより確実にお知らせを受け取れる。
- 順番待ちの登録と同時に店舗のお得なクーポンなどをその場で確認できる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | LINEミニアプリによる順番待ち、店頭発券、テーブルオーダー連携 |
| 業務範囲 | 全自動順番待ちシステム、テーブルオーダー連携、完全版モバイルオーダー連携 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | LINEミニアプリによる呼び出し通知 |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 要問い合わせ |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社KUMURA、株式会社わかたけ、株式会社antiqua など |
| 導入社数 | 累計1,000店舗以上 |
14.LineManager@CallTouch／株式会社ムーブ
【飲食店向け】商品受け渡し呼出・表示システム『LineManager@CallTouch 』 | アプレコEX
- LINEアプリを通じて呼出通知を直接受信し店舗から離れて待機できる。
- シンプルな操作性により高齢者から子どもまでスムーズに手続きできる。
- 自分の順番の進捗をいつでもスマホからリアルタイムにチェックできる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 店頭モニターでの料理出来上がり呼出店頭、発券（オプション） |
| 業務範囲 | 出来上がり状況の店頭モニター表示 案内、待ち状況と呼出状況連携の対話化、外部POSレジ、表示 レイアウトやテーマカラーのカスタム変更（オプション）、携帯電話発信（オプション） |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 店頭モニター表示呼出、携帯電話呼出（オプション） |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | 店舗カウンター上部モニターへの準備完了・お呼出番号の臨時表示機能、複数画面ディスプレイ連動対応 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 一括機能追加によるCS改善分析（オプション） |
| 導入企業 | 宇都宮市役所デジタル政策課、ニッポンレンタカーサービス株式会社、有限会社ちぬまんフーズ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.ネコの目／リプライス株式会社
- 役所やクリニックのリアルタイム混雑状況を自宅から事前に確認できる。
- 混雑した待合室を避け近くの別の場所で安全に順番を待つことができる。
- 案内状況の可視化により待ち時間に対する心理的ストレスが大幅に減る。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 発券・受付方法のバリエーション（店頭発券・Web事前受付・QRコード対応等） | 受付発券機での発券、スマートフォンやWeb上での受付 |
| 業務範囲 | 施設の混雑状況や空き情報の収集、混雑状況のWeb上での見える化、受付発券機やネットワークカメラ などの連携 |
| 呼び出し手段の種類（LINE・SMS・専用アプリ・音声自動通話等） | 要問い合わせ |
| デジタルサイネージ（店頭モニター）への呼出状況表示機能 | リアルタイムな混雑情報のモニターや大画面ディスプレイ表示 |
| 待機行動データ（待ち時間・離脱率等）の分析・レポート機能 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 大阪厚生信用金庫、横浜市南区役所、伊勢原市役所 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
その他おすすめの順番待ちシステム
順番待ちシステム／株式会社イニット・ディー
EPARK／株式会社EPARK
待ち行列／株式会社ジェーシーエヌ
T-wait／株式会社テンポス情報館
SmartWait／株式会社ヤプリフードコネクト
LineManager@NS3+Call／株式会社ムーブ
どこでもマテル／株式会社エニィ
ウェイティングパス／株式会社オーエイ推進センター
お待ちdoNxt／株式会社コギト
QMATIC／株式会社ベッセル
Lテイクアウト＆オーダー／合同会社Oblivion
待ちミ～ル／株式会社播磨ネット
宣通／株式会社宣通
O:der／株式会社Showcase Gig
WaitArea／株式会社エスピージャパン
SMAQ2／テクノベインズ株式会社
順番待ちシステムの選び方のポイント
順番待ちシステムの導入する際には、自社のニーズや顧客の特性を踏まえて、以下の5つのポイントを比較検討するとよいでしょう。
オンラインでの受付対応が可能か
スマホ利用が当たり前になった今、オンラインでの受付が可能か否かは重要なポイントです。
飲食店や医療機関など、オンライン上で簡単に順番を予約できるシステムがあると、顧客はスムーズに来店できます。
またオンライン受付機能があることで、その店舗への来店ハードルが下がることも考えられ、集客効果の向上も期待できるでしょう。
発券機や外部モニターを利用するか
順番待ちをしている間の、順番の整理方法も検討が必要です。
顧客数や客層によって適した整理方法を用いることで、順番を逃すことを防いだり、待ち時間のストレスを減らしたりすることが可能です。
例えば高齢者層が顧客に多い場合には、紙で整理券を発券する方が良いことがあります。
一方、外部モニターに待ち状況や呼び出し番号を表示すると、待っている顧客に対して混雑が見える化されるため、顧客の不安やストレス軽減につながるでしょう。
店舗・施設の規模や客層に応じて順番の整理方法を選びましょう。
呼び出し方法が複数あるか
顧客が順番を逃すことを防ぐため、複数の呼び出し方法に対応しているシステムがよいでしょう。
例えば以下のような選択肢があります：
- LINEミニアプリ連携：スマートフォンユーザーがLINEから通知を受け取れる
- SMS通知：電話番号だけで利用が可能
- 自動電話呼び出し：スマートフォンを使用しない層にも対応可能
- メール通知：もっとも汎用的で、多くの顧客に対応できる
顧客層や特性、順番待ちの数など応じて、適切な呼び出し方法を組み込むことが重要です。
複数窓口への対応が必要か
病院、役所、量販店など、多様な目的で利用される店舗や施設では、複数窓口に対応したシステムがあると便利です。
一台の発券機で顧客の目的別に対応窓口を振り分け、モニターと連携することで待ち時間や順番を表示できると、顧客は行き先がわかりやすく体験向上につながります。
複数窓口がある場合には、こういったシステムを選ぶとよいでしょう。
十分なサポート体制があるか
順番待ちシステム導入後のサポート体制も十分なサービスを選んだほうが良いでしょう。
不具合が発生した際になるべく迅速な対応が可能であり、24時間365日のサポートや、システム導入時のトレーニングプログラム、詳細でわかりやすいマニュアルの提供などがあるかを確認しましょう。
問い合わせ手段が複数用意されているのも、安心して導入・運用できるポイントです。
順番待ちシステムに関するよくあるご質問
順番待ちシステムについて、お悩みの方に役立つQ＆Aをまとめています。
順番待ちシステムは、店舗運営の何を改善しますか？
受付・呼び出し・待ち時間の可視化をデジタル化し、行列のストレスとスタッフ対応の負荷を減らします。機会損失（離脱）を抑えやすいです。
導入すると使える代表的な機能は何ですか？
店頭/QRでの受付、番号呼び出し、SMS/LINE通知、待ち時間表示、混雑分析、複数店舗/複数台の管理などが代表例です。
選定で比較すべきポイントは何ですか？
受付方法（店頭端末/スマホ/QR）、通知手段、オペレーションに合う画面、混雑分析の粒度、既存システム連携、サポート体制で比較します。
費用を見積もる時の注意点は何ですか？
月額だけでなく、端末費、初期設定、通知通数課金、複数店舗課金などを確認します。繁忙期の通数増で想定外になりやすいです。
運用を回すために先に決めるべきルールは何ですか？
呼び出し不在時の扱い、優先案内（予約/高齢者等）、受付停止条件、クレーム対応フローを先に決めると現場が混乱しません。
まとめ
本記事では、おすすめの順番待ちシステムと選び方のポイントについて解説しました。
順番待ちシステムは、混雑緩和や待ち時間短縮を実現し、店舗や施設来店者の顧客体験向上に役立つシステムです。
本記事で紹介した情報を参考に、自社店舗や施設のニーズに合った順番待ちシステムを選び、顧客満足度向上に役立ててみてはいかがでしょうか。