【2024年版/比較表つき】電話代行サービスおすすめ33選を比較！選び方も紹介

電話代行とは、社外に電話対応を依頼できるサービスです。

顧客からの電話に対して、丁寧かつ素早い対応をすることによって、担当者不在による機会損失の回避や事務業務の効率化を実現します。

そこで本記事では、おすすめの電話代行サービス33社をわかりやすく整理してまとめました。

特に注目度の高い15社については、表形式で比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

電話代行おすすめ15社比較表

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質な電話代行サービスを効率的に選べます。

なお、本記事では各電話代行サービスの注目度を客観的に判断するために、「電話代行　比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイト9個を調査し、各電話代行サービスを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。

※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年2月時点のものです。

電話代行サービスのピックアップ[PR]

＜比較表＞電話代行サービスおすすめ15社

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

1.ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト

電話代行・秘書代行・電話受付代行サービスならビジネスアシスト

• フレンドリーな対応から専門知識と信頼性まで、様々なクオリティやワークフローに対応
• 通信専用回線の公衆交換電話網を利用し、社内の顧客データベースを管理することで、優れた音声品質と高度なセキュリティを確保
• 電話業務の負担を軽減し人材関連費用を削減出来るうえ、即時に導入可能な電話代行サービスを利用すれば、人材育成にかかるコストも不要

2.電話代行サービス／電話代行サービス株式会社

電話代行・秘書代行なら満足度NO.1｜電話代行サービス株式会社

• 営業時間外や土日祝でも365日24時間対応
• 不動産業からネットショップまで幅広い業種に適した対応
• 住所を貸し出して営業拠点を設けることが出来るバーチャルオフィス

3.CUBE／株式会社大阪エル・シー・センター

電話代行・秘書代行サービスのCUBE｜高品質で月額1万円～継続率99.2%

• サービス開始1ヶ月以内に、メリットがない・満足できない場合には、費用全額返金される電話代行サービス保証制度あり
• 1020時間以上の研修で電話対応技術を身に着けたスタッフだから安心
• 基本サービスの中にクレーム対応や応答後転送サービスが含まれている

4.fondesk／株式会社うるる

fondesk シンプルで使いやすい電話代行サービス

• 手続きはネット申し込みで5分で完了し、即日開通可能
• 9時から19時の間で受付時間をいつでも自由に設定・変更できる
• 着信を拒否したい電話番号を10,000件まで登録できるブロックリスト機能

5.e秘書／株式会社ベルシステム24

電話代行・秘書代行サービスのベルシステム24｜e秘書®

• 月に対応可能な件数は6万件
• 高度な研修プログラムにより、情報セキュリティやコンプライアンスに精通したオペレータを育成し、迅速かつ正確な顧客対応を提供
• 電話応対サンプル集にて実際のオペレータの音声を体験できる

6.インターコード／株式会社インターコード

創業39年の電話代行会社

• 声の速さやトーンまで徹底したマナー研修を受けたスタッフによる対応
• 電話代行のみならず、カスタマーセンター代行や予約代行も可能
• 昭和58年創業の老舗ならではのノウハウや安心感

7.渋谷オフィス／渋谷オフィスJyovial株式会社

電話代行サービスの渋谷オフィス｜小規模経営に有益な秘書代行

• 最先端技術を駆使して独自開発した電話代行システム
• 社員ごとのスケジュールを詳細に管理し、顧客に丁寧かつ迅速に情報を提供
• 1セットあたり100文字以内の回答を5つまで提供するQ&A対応

8.MKサービス／株式会社ケイズプランニング

電話代行のMKサービス。格安・人気の月2960円（税込）プラン

• 電話番号１番号分の貸出代は基本料金に含まれている
• 複数の電話番号を設定し、それぞれの番号ごとに異なる名称で応答可能
• 独自項目ヒヤリング、商品注文受付、FAX受信などのオプションも少額で追加可能

9.あんしん電話当番サービス／株式会社TMJ

あんしん電話当番サービス | 株式会社TMJ

• 入電が少なく月に数件のみのご利用でも可能
• 訓練されたオペレーター対応を手頃なパッケージ料金で提供
• 24時間365日対応のため、休日、夜間など希望に合わせられる

10.秘書センター／秘書センター株式会社

秘書センター株式会社

• 分散型コールセンターシステムの導入により、低コストで高品質なサポートを提供
• 要望に応じて、一括または随時の報告形式を提供
• 通話内容を保持し、過去7日間の全通話を録音することにより注文ミスなどの問題を完全に排除

11.MIKAWAYA-DESK／株式会社ジャストファイン

電話代行のMikawaya

• 受電後、5分以内にご希望のツールに報告
• 営業時間外に流れる音声の内容をご希望のものに変更可能
• 申し込みフォームへ申請するだけで最短翌日から利用可能

12.セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社

電話秘書代行ならセントラル・アイの24時間電話秘書代行サービスへ。

• 厳格なセキュリティポリシーにより、入退室管理やネットワーク監視、報告データの暗号化などを実施し、貴社のお客様情報を確実に保護
• 平日や休日、コアタイムから深夜まで、お客様のニーズに合わせたサポートを提供しており、昼間のみの対応なら低コストでのご利用も可能
• 顧客の希望に合わせ、適切な店舗への電話転送を行い、円滑なコミュニケーションを実現

13.オフィスのでんわばん®／株式会社バルテック

転送無料の電話代行サービス【オフィスのでんわばん®】 – クラウドPBX モッテル

• 専用のWeb管理画面で、社員ごとに受付可能な曜日や時間を設定し、担当者や担当部署などのグループへの電話取り次ぎをスムーズに行う
• 電話転送が不要でオペレーターから直接内線で取次ぐため、転送料金が無料
• プッシュ番号により、オペレーターで受けるか直接受けるかの窓口を分けられる

14.ウィルオブ・ワークの電話代行／株式会社ウィルオブ・ワーク

お客様からの「ありがとう」が急増。ウィルオブのコールセンター運営代行｜株式会社ウィルオブ・ワーク

• 受託した業務は、立ち上げから運用まで弊社のオペレーショングループが支援
• コールセンターの運営費を削減するため、自社センターを地方に開設
• ご要望に合わせて構築や運営をフルカスタマイズ可能

15.etel（イーテル）／株式会社 シスプロ

電話代行・コールセンター代行サービスのイーテルは自然な応対で電話取次をいたします

• 堅苦しくなく、親しみやすい自然な電話応対
• アルバイト求人の応募受付委代行も可能
• シンプルでわかりやすい安心な価格設定

その他おすすめの電話代行20選

なごみ系の電話代行サービス
Chatwork電話代行
ハートフルコールセンター
よやくるー
i-STAFF
CASTER BIZ
BELLQuick24 LCC
コンタクトセンターサービス
LINE WORKS AiCall
フジ子さん
ジェイリーム
株式会社マイナビBX（旧：アタックス）
オフィスジャパン
ビートレード・パートナーズ
BusinessCall
株式会社テルリンク
プレッシオ
IVRy（アイブリー）

電話代行サービスを選ぶ3つのポイント

電話代行サービスを選ぶポイントは以下の3つが挙げられます。

ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか
ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか
ポイント3. オペレーションの品質はどうか

ここでは、それぞれのポイントを具体的に解説します。

参考：電話代行サービスの選び方3つのポイント | LISKUL DL | 資料ダウンロードサイト

ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか

電話代行サービスごとに応対時間や曜日は決められているので、まずは自社がどの時間帯で電話代行サービスを利用したいのかを明確にしましょう。

その後、自社が必要としている時間帯に対応しているサービスで比較すれば、数あるサービスの中から自社の要件にあったものを絞り込めるようになります。

また、応対時間により料金も異なります。

平日の日中の利用であれば、比較的低価格で利用できますが、夜間や土日祝日に対応しているサービスは費用が高くなることがあります。

緊急時の対応が必要な場合などは、夜間や土日祝日にも対応しているサービスを選ばなくてはならない場合もあるので、自社の状況と料金のバランスをみてサービスを選択すると良いでしょう。

ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか

電話代行サービスの料金は対応曜日と時間帯、コール数によって異なります。

料金形態もさまざまで、一定のコール数に応じて月額料金を支払い、規定のコール数を超えたら追加料金が発生するものや、1コールごとに料金が発生するものがあります。

事前に自社でどの時間帯でどのくらいの電話対応が必要かを把握して、料金プランを選ぶと良いでしょう。

この時、平日の日中に利用する場合は「月額料金1万円で100コール」を基準としておくと比較しやすくなるのでおすすめです。

ポイント3. オペレーションの品質はどうか

顧客の電話対応を任せる上で、オペレーションの品質を確認しておくことも大切です。

オペレーターの言葉一つでクレームや、ビジネスチャンスを逃すことにつながってしまうことがあるかもしれません。

そのため、電話代行サービスは研修を受けたオペレーターが対応する会社を選ぶと安心して利用できます。

可能であれば、実際に電話対応をしている音源を聞かせてもらったり、実績や口コミを参考にしたりすると良いでしょう。

電話対応と言っても、電話の取り継ぎや、予約の受付、商品の受注、クレーム対応など、さまざまなケースが考えられます。

自社が依頼したい電話対応の内容を事前にきちんと伝えておくことも、オペレーションの品質を保つ上で重要です。

電話代行サービスに関するよくあるご質問

電話代行サービスの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q.電話代行の主なサービス内容は何ですか？

A.電話代行サービスは、企業や個人の代わりに電話応対を行う外部のサービスです。主にビジネスのコールセンター機能をサポートし、顧客サービス、予約受付、問い合わせ対応などを提供します。

Q.電話代行サービスの料金相場はどのぐらいですか？

A.全体の相場は不明で、ツールによって料金形態は変わりますが、LISKULでリサーチしたツールの中では、月額料金が28,000～30,000円前後のサービスが多かったです。各社のサービス料金を比較したい場合は、以下の比較表をダウンロードください。

電話代行おすすめ15社比較表

Q.電話代行サービスを利用するメリットは何ですか？

A.電話対応の業務を外部に委託することで、内部リソースを他の重要な業務に集中させることができ、効率的な業務運営が可能になります。

まとめ

本記事では、電話代行サービスを33社紹介しました。

選ぶポイントは、自社が必要としている時間帯に対応しているか、入電対応数あたりのコストはどのくらいか、オペレーションの品質はどうかを目安にすると良いでしょう。

本記事の情報を参考に、自社にフィットする電話代行サービスを見つけてください。

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参考にしたサイト

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