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  • 最終更新日:2023.12.6

【2023年最新版】クラウド型顧客管理システム（CRM）25選を比較！

ブランドチャンネル ビジネス系ITサービス紹介記事

顧客管理を効率よく正確にするためにクラウド型のサービスを導入したいけれど、種類が多くてどれがいいのか分からないという方もいらっしゃると思います。

顧客管理システム比較表【製品分類チャート付き】

この記事ではそんな方のために、おすすめのクラウド型の顧客管理システム25選を紹介しております(参考：CRMツール比較)。

なお、重要度を客観化するために既存の顧客管理のクラウドサービスを紹介したサイト10個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よくクラウド型の顧客管理サービスを探せます。

BtoC、EC（通販）業界向け国産顧客管理システム「カスタマーリングス」【導入実績700社以上】

※スコアリングや掲載している企業情報などは2023年11月時点のものです。


顧客管理システム(CRM)のピックアップ[PR]

導入実績5,500社超え「eセールスマネージャーRemix Cloud／ソフトブレーン株式会社」

eセールスマネージャーRemix Cloud

  • 名刺のクラウド管理機能と営業支援機能に強みをもつ
  • 1回の入力のみで、顧客情報や予実管理表などあらゆるリストに自動反映
  • 導入前から導入後まで、活用ステージに合わせ充実したサポートを実施


初期費用要問い合わせ
料金プラン■スタンダード：ユーザーあたり月額11,000円
■ナレッジシェア（閲覧のみ）：ユーザーあたり月額6,000円
■スケジュールシェア（グループウェアのみ）：ユーザーあたり月額3,000円
無料プラン/無料トライアルあり
主な機能・顧客情報管理
・案件管理
・スケジュール管理
・レポート機能
・名刺管理
導入社数要問い合わせ
導入企業株式会社Misumi、NECネクサソリューションズ株式会社、GMOメイクショップ株式会社、株式会社プレコフーズ　など

Sponsored by ソフトブレーン株式会社

カスタマーリングス／株式会社プラスアルファ・コンサルティング

  • 様々な顧客データを統合し分析・セグメント・アクション・管理までノーコードで実行
  • データを通して1人1人の顧客を具体的に把握できる
  • ECやBtoCサービスの売上アップに効果的
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
無料プラン/無料トライアル要問い合わせ
主な機能・顧客情報管理
・購入情報管理
・分析機能
・配信管理（メール・LINE・SNSなど）
・WEB接客
導入社数700社以上
導入企業ビタブリッドジャパン株式会社、オリオンビール株式会社、株式会社ユーグレナ、株式会社テレビ東京ダイレクト、株式会社ファンファレ　など

Sponsored by 株式会社プラスアルファ・コンサルティング

1.Mazrica Sales／株式会社マツリカ

株式会社マツリカ
Mazrica Sales（旧Senses）: 現場ファーストでビジネスの成長を支援するAI搭載のSFA/CRMツール

  • データ入力はモバイルアプリからワンクリック操作が可能
  • クラウドサービスなど幅広く外部連携が可能
  • AIによるリスクの分析やアドバイスなど営業現場を支えるツール
初期費用要問い合わせ
料金プランStarter：月額27,500円〜
Growth：月額110,000円〜
Enterprise：月額330,000円〜
主な機能企業データベース、メール一斉送信、名刺管理、見積書管理、カスタム通知など
導入企業TIS株式会社、株式会社Z会ソリューションズ、神戸市役所など
導入社数要問い合わせ

2.Sales Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン

株式会社セールスフォース・ジャパン
Salesforce – セールスフォース・ジャパン

  • 商談管理や営業支援など役に立つ機能が豊富
  • 取引の詳細をトラッキングでき、可視化されたデータで状況をすぐに把握できる
  • シンプルなマウス操作で営業プロセスを自動化でき業務効率を最大化
初期費用要問い合わせ
料金プランStarter：月額3,000円
Professional：月額9,600円
Enterprise：月額19,800円
Unlimited：月額39,600円
主な機能顧客管理、案件管理、見込み客管理、メール連携、ファイル共有など
導入企業株式会社NTT コミュニケーションズ、株式会社パソナ、株式会社日本経済新聞社など
導入社数150,000社以上

3.Sansan／Sansan株式会社

Sansan株式会社
Sansan – 営業DXサービス

  • 名刺管理をはじめ顧客との接点情報や企業情報など一元管理が可能
  • 英語や中国語など11カ国の言語に対応可能
  • ユーザー限定のコミュニティや活用方法など導入後にも手厚いサポートがある
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能名刺管理、接点管理、マーケティング機能、スマートフォーム、コンタクトなど
導入企業株式会社神戸製銅所、日本通運株式会社、三菱倉庫株式会社など
導入社数1,000,000社以上

4.Zoho CRM／ゾーホージャパン株式会社

ゾーホージャパン株式会社
>Zoho CRM【公式】世界25万社が利用する顧客管理・営業支援ツール

  • 機能の強化を続け25年以上、驚くほどの機能性に強みを持つ
  • 使いたい機能や規模に合わせやすいシンプルな料金設定
  • 大企業から個人事業主まで幅広く対応が可能
初期費用要問い合わせ
料金プランスタンダード：月額1,680円
プロフェッショナル：月額2,760円
エンタープライズ：月額4,800円
アルティメット：月額6,240円
主な機能顧客管理、連絡先管理、見込み客管理、スケジュール管理、分析レポートなど
導入企業株式会社関西、株式会社ecbeing、株式会社スクロール360など
導入社数250,000社以上

5.GENIEE SFA/CRM／株式会社ジーニー

株式会社ジーニー
営業管理ツール顧客管理ツールならGENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）

  • 商談から顧客管理まで豊富で使いやすい機能
  • シンプルな画面で誰でも直感的に使える
  • 地図アプリとの連携により商談履歴の登録ができ、一目で企業の管理が可能
初期費用要問い合わせ
料金プランスタンダード：月額29,800円
プロ：月額49,800円
エンタープライズ：月額98,000円
主な機能ガジェット機能、メール自動取り込み、カレンダー連携、Webフォーム連携、アラート機能など
導入企業
株式会社ECC、オムロン株式会社、株式会社ジャパンクリエイトなど
導入社数要問い合わせ

6.Knowledge Suite／ブルーテック株式会社

ブルーテック株式会社
ブルーテック株式会社 | 脳力をフル活用できる世界へ。

  • いつでもどこでも簡単操作で抜群の定着率
  • 在宅ワークでも支障がない業務が可能
  • 利用したいときに利用したい分だけ低コストで運用が可能
初期費用要問い合わせ
料金プラングループウェア：月額10,000円
SFAスタンダード：月額50,000円
SFAプロフェッショナル：月額80,000円
主な機能名刺管理、Webフォーム生成、スケジュール管理、メール配信、文書管理など
導入企業株式会社東洋レーベル、株式会社ほしゅう、フットマーク株式会社など
導入社数要問い合わせ

7.kintone／サイボウズ株式会社

サイボウズ株式会社
kintone（キントーン）- あなたの「その仕事に」

  • プログラムの知識不要でニーズに合わせ自由に業務アプリを作れる
  • ドラッグアンドドロップの簡単操作で業務改善をすぐに形にできる
  • 顧客管理や受発注、日報まで対応できる機能が充実
初期費用要問い合わせ
料金プランスタンダードコース：ル1,500円
ライトコース：月額780円
主な機能顧客管理、案件管理、申請業務、日報・報告書、プロジェクト管理など
導入企業株式会社Fast Fitness Japan、日清食品ホールディングス株式会社、株式会社エネチェンジなど
導入社数30,000社以上

8.eセールスマネージャーRemix Cloud／ソフトブレーン株式会社

ソフトブレーン株式会社
営業部のDXなら定着率95％のCRM/SFA、eセールスマネージャー | ソフトブレーン株式会社

  • 一度の情報入力で様々なアウトプットに自動反映され、情報共有や分析が簡単にできる
  • 営業プロセスの見える化により課題点を把握できる
  • 設定条件に合わせ商談後、自動でメール送信やリストの作成が可能
初期費用要問い合わせ
料金プランスタンダード：月額11,000円
ナレッジシェア：月額6,000円
スケジュールシェア：月額3,000円
主な機能案件管理、案件シナリオ、スケジュール管理、日報管理、地図機能など
導入企業扶桑電通株式会社、株式会社クレディセゾン、太平興業株式会社など
導入社数5,500社以上


9.HubSpot CRM／HubSpot Inc./HubSpot Japan株式会社

HubSpot Japan株式会社
HubSpot（ハブスポット）｜貴社のビジネスに最適なCRMソフトウェア、ツール、リソースをご提供します

  • 世界120カ国で利用されているマーケティングやコンテンツ管理などを備えたツール
  • 顧客に関わるすべての業務を一元管理
  • 自動化とAIによる業務の効率化を実現
初期費用要問い合わせ
料金プランProfessional：月額96,000円
Enterprise：月額432,000円
主な機能マーケティング、見積もり作成、ミーティング設定、顧客フィードバック、データ同期など
導入企業パナソニックインダストリー株式会社、株式会社読売新聞、株式会社キャリアデザインセンターなど
導入社数194,000社以上

10.Synergy!／シナジーマーケティング株式会社

シナジーマーケティング株式会社
シナジーマーケティング株式会社｜CRM – 顧客とのシアワセな関係がビジネスを成長させる

  • 銀行や不動産など業種や規模を問わず対応が可能
  • 基本料金に加え必要な機能だけ選べる料金体制
  • 本当に必要な機能だけを厳選し、CRMのあらゆる活動を支えるシステム
初期費用118,000円
料金プラン基本料金：月額15,000円〜
以下オプション
メール配信：月額10,000円〜
アンケート：月額15,000円〜
Webパーツ：月額10,000円〜
主な機能データベース管理、メール配信、フォーム作成、アンケート作成、外部システム連携など
導入企業ヒラキ株式会社、福岡ソフトバンクホークス株式会社、よしの味噌株式会社など
導入社数7,000社以上

11.カスタマーリングス／株式会社プラスアルファ・コンサルティング

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス｜CRM／MAツールから進化した統合プラットフォーム

  • クリック操作でいつでもデータを見られて、工作を圧倒的に削減
  • 顧客管理から分析、施策まで1つのツールで完結できる
  • 顧客の動きを細かく分析でき、リピート率を上げLTV向上を実現
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能データ抽出、分析、データ加工、カスタマージャーニーマップ、メール配信など
導入企業株式会社中国新聞社、株式会社パル、日本航空株式会社など
導入社数750社以上


12.Dynamics 365／Microsoft株式会社

Microsoft株式会社
ビジネス アプリケーション | Microsoft Dynamics 365

  • 多くの機能から自由にツールを組み合わせ利用することが可能
  • 自動車や教育、金融など幅広い業種に対応が可能
  • リード獲得から営業まで自動化ができ、複数部署との業務効率化ができるツール
初期費用要問い合わせ
料金プラン中小企業向け：月額6,250円〜
営業向け：月額5,000円〜
財務向け：月額22,500円
マーケティング向け：月額212,500円
Supply chain向け：月額22,500円〜
サービス向け：月額3,750円〜
他Web参照
主な機能顧客管理、商談管理、競合管理、リード管理、パートナーポータルなど
導入企業メルセデス・ベンツ株式会社、ネスレ株式会社、ドミノピザ株式会社など
導入社数要問い合わせ

13.ホットプロファイル／株式会社ハンモック

株式会社ハンモック
名刺管理・営業支援ツール『ホットプロファイル』

  • 新規開拓から顧客管理、営業支援まで行う会社
  • 知りたい情報が1つにまとまり瞬時に把握できる
  • 顧客データベースを自動作成し可視化することで営業活動を支援する体制
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能名刺データ化、企業属性情報自動付与、お客様カルテ、案件管理、タスク管理など
導入企業名港海運化、株式会社MINEZAWA、東京電機産業株式会社など
導入社数要問い合わせ

14.FlexCRM／株式会社G.FLEX

株式会社G.FLEX
低価格で高機能なCRM/SFA/業務管理クラウドサービス｜TOPページ

  • 業務プロセスを可視化し、案件ごとの状況を一目で把握できる
  • プログラム不要かつ運営しながら業務改善を行える体制
  • 各種クラウドサービスとの連携が可能で高い拡張性がある
初期費用スタンダード、プレミアム：0円
エンタープライズ：要問い合わせ
料金プランスタンダード：月額1,200円
プレミアム：月額2,000円
エンタープライズ：要問い合わせ
主な機能顧客管理、ワークフロー、メルマガ送信、マップ表示、帳票作成など
導入企業要問い合わせ
導入社数要問い合わせ

そのほかおすすめのクラウド型顧客管理システム

ネクスト SFA
Sales Force Assistant
UPWARD
eセールスマネージャーRemix MS
DIGITALEYES
JUST.SFA
サスケLead
SHANON MARKETING PLATFORM
Oracle CX Sales（旧：Oracle Sales Cloud）
SATORI
Kairos3


クラウド型の顧客管理サービスを選ぶ際の3つのポイント

サービスを選ぶ際の基準は以下の3つです。それぞれ解説します。

参考：【2023年最新版】CRMツールおすすめ15選を比較！選び方も紹介

ポイント1.自社の求める機能が搭載されているか

自社が運用していく上で必要な機能がサービスに備わっているか確認をしましょう。

顧客管理サービスに搭載されている機能は、大まかに分けると以下の3つです。

  • 顧客管理機能
  • 顧客分析・マーケティング支援機能
  • プロモーション機能

顧客の情報を一元化する管理機能はどのサービスにも搭載されています。

ただ、顧客分析・マーケティング支援機能やプロモーション機能は、サービスによって内容が異なります。

最近ではAIが搭載された顧客管理サービスも増え、膨大なデータをもとにAIが自動分析し、多様な顧客のニーズを捉えやすくなっています。

そのため、顧客管理サービスの導入で具体的にどのようなことをしたいか明確にした上で、それが実現できる機能性を持っているか判断しましょう。

ポイント2：自社のメンバーで運用できそうな操作画面か

長期的に活用していくのであれば、操作するメンバーにとって扱いやすい画面かどうか優先して確認しましょう。

サービスが多機能であっても、操作の難易度が高かったり画面が見づらかったりすれば、入力の手間がかかってしまい、負担に繋がってしまいます。

サービスの導入で成果を出すためには、いかにメンバーがデータ入力してくれるかによります。

そのため、できるだけ直感的に操作ができる顧客管理サービスを選ぶようにしましょう。

導入前に判断するのは難しいため、デモ画面や無料トライアル期間を活用して触れてみるのがおすすめです。

ポイント3：セキュリティ対策は十分か

各ツールがどのようなセキュリティ対策をしているのか理解したうえでツールを選びましょう。

顧客管理サービスの中には、顧客情報や取引履歴が蓄積されているため、不正アクセスや情報漏洩などのリスクを回避することが必要です。

セキュリティ対策がしっかりとされている顧客管理サービスは、通信・データの暗号化やIPアドレスの制限、二段階認証などを採用しているという特徴があります。

また、サービスによってはプライバシーマークやISO認証など、セキュリティや信頼性において第三者からの評価を受けている場合もあります。

オンプレミス型の場合は、自社でセキュリティ対策をしなければいけませんが、クラウド型の顧客管理サービスのセキュリティ性はサービスの提供ベンダーに依存します。

そのため、しっかりとセキュリティ対策がされているサービスかどうか事前確認が重要です。


まとめ

クラウド型の顧客管理サービスを紹介しました（参考：国内CRMツール一覧）。

クラウド型の顧客管理サービスであれば、導入にかかるコストを抑えつつ、いつでもどこでも利用ができます。

本記事の内容を参考にし、自社の条件に適したクラウド型の顧客管理サービスを選びましょう。