【2024年最新版】クラウドCRMおすすめ15選を比較!選び方も紹介

顧客管理を効率よく正確にするためにクラウド型のサービスを導入したいけれど、種類が多くてどれがいいのか分からないという方もいらっしゃると思います。

この記事ではそんな方のために、おすすめのクラウド型の顧客管理システム15選を紹介しております(参考:CRMツール比較)。

なお、重要度を客観化するために既存の顧客管理のクラウドサービスを紹介したサイト8個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よくクラウド型の顧客管理サービスを探せます。

BtoC、EC(通販)業界向け国産顧客管理システム「カスタマーリングス」【導入実績700社以上】

※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年2月時点のものです。

目次


顧客管理システム(CRM)のピックアップ[PR]

カスタマーリングス/株式会社プラスアルファ・コンサルティング

  • 様々な顧客データを統合し分析・セグメント・アクション・管理までノーコードで実行
  • データを通して1人1人の顧客を具体的に把握できる
  • ECやBtoCサービスの売上アップに効果的
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
無料プラン/無料トライアル要問い合わせ
主な機能・顧客情報管理
・購入情報管理
・分析機能
・配信管理(メール・LINE・SNSなど)
・Web接客
導入社数700社以上
導入企業ビタブリッドジャパン株式会社、オリオンビール株式会社、株式会社ユーグレナ、株式会社テレビ東京ダイレクト、株式会社ファンファレ など
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<比較表>クラウド型顧客管理システムおすすめ15社

顧客管理 クラウド

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。


1.Zoho CRM/ゾーホージャパン株式会社

ZohoCRM
Zoho CRM【公式】世界25万社が利用する顧客管理・営業支援ツール

  • 運用に合わせてCRMのデザイン1からカスタマイズ可能。
  • 手頃価格で高度な機能性を提供。
  • 機能拡張のためのオプション料金不要。
初期費用0円
料金プランスタンダード 月額1,680円
プロフェッショナル 月額2,760円
エンタープライズ 月額4,800円
アルティメット 月額6,240円
主な機能■カスタマイズ/デザイン
■分析・レポート/予測
■コラボレーション
■MA
■AI
導入企業ワケンビーテック株式会社・ニチコン株式会社・NPO法人
キープ・ママ・スマイリング・株式会社グローアップ
マーケティング・株式会社関西 など
導入社数250,000以上

2.Mazrica Sales/株式会社マツリカ

Mazrica Sales
クラウド営業支援ツールSenses

  • 正答率92%のAI受注予測機能搭載。
  • 初心者でも設定可能な簡易システム設計。
  • レポート機能で分析スキル不要、運用効率をアップ。
初期費用0円
料金プランスターター 月額27,500円~
グロース 月額110,000円~
エンタープライズ 月額330,000円~
主な機能要問い合わせ
導入企業TIS株式会社・アコム株式会社・キンコーズ・ジャパン株式会社 など
導入社数2,800社以上

3.GENIEE SFA/CRM/株式会社ジーニー

GENIEE SFACRM
営業管理ツール顧客管理ツールならGENIEE SFA/CRM(旧ちきゅう)

  • 商談から顧客の管理までのコスト、従来の1/3で管理可能。
  • 入力分析が直感的に使いこなせる。
  • データ移行などはドラックアンドドロップで実行可能。
初期費用要問い合わせ
料金プランスタンダードプラン 月額29,800円
プロプラン 月額49,800円
エンタープライズプラン 月額98,000円
主な機能■顧客管理
■商談・プロセス管理
■グラフ生成
■活動報告
■タスク管理
導入企業株式会社アイジーコンサルティング・株式会社ヒューテック・関東鉄工株式会社 など
導入社数6,300社以上

4.eセールスマネージャーRemix Cloud/ソフトブレーン株式会社

eセールスマネージャーRemix Cloud
営業部のDXなら定着率95%のCRM/SFA、eセールスマネージャー | ソフトブレーン株式会社

  • 185業種以上の企業で導入。
  • 一度の活動報告で顧客管理から商談管理まですべての機能へ自動反映。
  • SNS・タイムライン機能を使用しリアルタイムで情報共有可能。
初期費用要問い合わせ
料金プランスタンダード 月額11,000円
ナレッジシェア 月額6,000円
スケジュールシェア 月額3,000円
主な機能■顧客情報管理
■案件管理
■日報管理
■スケジュール管理
■名刺デジタル化
導入企業シダックスコントラクトフードサービス株式会社・扶桑電通株式会社・株式会社クレディセゾン・太平興業株式会社・株式会社イマス東京支社 など
導入社数5,500社以上

5.Knowledge Suite/ブルーテック株式会社

Knowledge Suite
Knowledge Suite(ナレッジスイート)SFA / CRMツール【公式】

  • 顧客情報へのアクセスや書類の提出をネットワーク上で可能にし、テレワークを推進。
  • 利用したい分だけユーザー登録可能。
  • 顧客情報入力でデータ分析を自動で行い、運営の効率をアップ。
初期費用0円
料金プラングループウェア 月額10,000円
SFAスタンダード 月額50,000円
SFAプロフェッショナル 月額80,000円
主な機能■マルチデバイス対応
■動的可視化
■カスタマイズ
■メッセージ
■議事録
導入企業株式会社東洋レーベル様・株式会社ほしゆう・フットマーク株式会社 など
導入社数要問い合わせ

6.Sales Cloud/株式会社セールスフォース・ジャパン

Sales Cloud
Sales Cloud | AIを駆使したセールスソリューション&ソフトウェア—営業向けSalesforce – セールスフォース・ジャパン

  • CRMに組み込まれたエンゲージメントで営業活動を推進。
  • データ分析を自動化し予測の精度を高め、利益を最適化する。
  • 代理店や仲卸業者などの管理を簡易化し、コミュニケーションを簡単に行える。
初期費用要問い合わせ
料金プランStarter 月額3,000円
Professional 月額9,600円
Enterpprise 月額19,800円
Unlimited 月額39,600円
Einstein 1 Sales 月額60,000円
主な機能■営業向けのデータ分析
■パートナーの管理
■営業パフォーマンスの管理
■見積り請求
導入企業パナソニック株式会社・WILLER MARKETING株式会社・任天堂株式会社 など
導入社数要問い合わせ

7.kintone/サイボウズ株式会社

kintone
kintone(キントーン)- あなたの「その仕事に」

  • データに対してコメントを書き込めるため、情報の整理やコミュニケーションに優れている。
  • アプリにためたデータを一覧表示や集計し、グラフ化まで可能。
  • 日時を指定した日にリマインド通知を受け取れる処理忘れ防止機能搭載。
初期費用0円
料金プランスタンダードコース 月額1,500円
ライトコース 月額780円
主な機能■日報
■案件管理
■問い合わせ管理
■採用面接管理
■タスク管理
導入企業パーソルキャリア株式会社・株式会社Fast Fitness Japan・株式会社京屋染物店・医療法人敬愛会中江病院・日清食品ホールディングス株式会社 など
導入社数要問い合わせ

8.Synergy!/シナジーマーケティング株式会社

Synergy!
Synergy! – CRM・顧客管理システム | シナジーマーケティング株式会社

  • 無駄な機能を減らし、使いやすさを重視した機能とデザイン。
  • 個人情報・購入データを安心して扱えるセキュリティ管理。
  • 企業の課題に対してマーケティングの専門家がアドバイス。
初期費用機能により異なる
料金プラン要問い合わせ
主な機能■フォーム
■アンケート
■データベース
■外部システム連携
■メール配信
導入企業ヒラキ株式会社・福岡ソフトバンクホークス株式会社・インフォコム株式会社 など
導入社数要問い合わせ

9.HubSpotCRM/HubSpot Japan株式会社

HubSpotCRM
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  • 客を引き付けるマーケティング活動の一括管理。
  • チャット機能でのコミュニケーションで商談を詳細に管理、売上向上につなげる。
  • 既存のWebサイト移行や再設定も相談可能。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能要問い合わせ
導入企業株式会社NTTデータスマートソーシング・株式会社明光ネットワークジャパン・エーザイ株式会社 など
導入社数194,000社以上

10.sansan/Sansan株式会社

sansan
Sansan – 営業DXサービス

  • 人脈を可視化し、営業チャンスを拡大。
  • 業務を効率化し、商談に必要な情報を一括管理。
  • 企業の分析化で有効な条件をアプローチ。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能#REF!
導入企業株式会社神戸製鋼所・株式会社静岡銀行・日本通運株式会社・三菱倉庫株式会社・経済産業省 など
導入社数9,000社

11.カスタマーリングス/株式会社プラスアルファ・コンサルティング

カスタマーリングス
カスタマーリングス|CRM/MAツールから進化した統合プラットフォーム

  • 顧客データの統合から分析、管理までノーコードで使いやすい。
  • 分析機能によって顧客一人一人を具体的にイメージ化し、ニーズに合わせたサービスを提供できる。
  • ターゲットに合わせたメール配信やLINE送信が可能。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能■データ統合
■セグメント
■分析
■アクション
導入企業株式会社ヤマニ・カンロ株式会社・株式会社センテンス・一般社団法人徳島新聞社・オリオンビール株式会社 など
導入社数750社


12.Microsoft Dynamics 365/日本マイクロソフト株式会社

Microsoft Dynamics 365
ビジネス アプリケーション | Microsoft Dynamics 365

  • AIを駆使した利用を追加料金なしで使用可能。
  • 多数の記録システムから学習されたデータを顧客への接客に生かす。
  • 需要を正確に予想する機能により、運用コスト削減しながら従業員の生産性を高めることが可能。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能コダック アラリス ジャパン株式会社・株式会社G&J Pepsi など
導入企業#REF!
導入社数要問い合わせ

13.ホットプロファイル/株式会社ハンモック

ホットプロファイル
ホットプロファイル|クラウド型名刺管理×営業支援ツール|クラウド型名刺管理・営業支援ツール『ホットプロファイル』でセールスDXを実現

  • Webサイト訪問者を自動通知し、顧客の開拓を図る。
  • 顧客の行動を点数付し、フォローすべき順番が分かる。
  • ツールの種類を問わずオンライン上で名刺交換が可能。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
主な機能■名刺データ化
■人脈可視化
■企業属性情報、自動付与
■人事異動/企業ニュース
■お客様カルテ
導入企業株式会社インフォメーション・ディベロプメント ・イッツ・コミュニケーションズ株式会社・株式会社エムエム総研・店舗流通ネット株式会社・株式会社城山 など
導入社数要問い合わせ

14.GEOCRM.com/ブルーテック株式会社

GEOCRM.com
CRM(顧客管理)モバイルクラウドサービス GEOCRM

  • 顧客への訪問時に顧客カルテを更新していき、見込み顧客育成を充実。
  • 顧客カルテが充実することで最適な顧客検索が可能。
  • 分析した顧客データをもとに地図上に表示させることが可能。
初期費用スタンダード 50,000円
プロフェッショナル 100,000円
料金プランスタンダード 月額1,800円
プロフェッショナル 月額2,400円
主な機能■グループの状況確認
■ヒアリングの情報確認
■マイグループ登録
■現在地報告機能
■検索条件登録
導入企業要問い合わせ
導入社数要問い合わせ

15.MOTENASU/株式会社FID

MOTENASU
AI搭載の法人向けCRM/MA/LINEシステムMOTENASU

  • 専門的な知識不要でシナリオ設定が可能。
  • 顧客にストレスのないフォームづくりを実現。
  • システムが顧客情報を記録し、素早く営業に移行できる。
初期費用0円
料金プラン要問い合わせ
主な機能■API連携
■おもてなしフォーム
■アンノウン広告管理
■スコアリング機能
■豊富な配信チャンネル
導入企業株式会社エスロッソ・株式会社千趣会・イミニ免疫薬粧株式会社・ゲンナイ製薬株式会社・SAURUS JAPAN 株式会社 など
導入社数要問い合わせ

クラウド型の顧客管理サービスを選ぶ際の3つのポイント

サービスを選ぶ際の基準は以下の3つです。それぞれ解説します。

参考:【2024年最新版】CRMツールおすすめ39選を比較!口コミ付き

ポイント1.自社の求める機能が搭載されているか

自社が運用していく上で必要な機能がサービスに備わっているか確認をしましょう。

顧客管理サービスに搭載されている機能は、大まかに分けると以下の3つです。

  • 顧客管理機能
  • 顧客分析・マーケティング支援機能
  • プロモーション機能

顧客の情報を一元化する管理機能はどのサービスにも搭載されています。

ただ、顧客分析・マーケティング支援機能やプロモーション機能は、サービスによって内容が異なります。

最近ではAIが搭載された顧客管理サービスも増え、膨大なデータをもとにAIが自動分析し、多様な顧客のニーズを捉えやすくなっています。

そのため、顧客管理サービスの導入で具体的にどのようなことをしたいか明確にした上で、それが実現できる機能性を持っているか判断しましょう。

ポイント2:自社のメンバーで運用できそうな操作画面か

長期的に活用していくのであれば、操作するメンバーにとって扱いやすい画面かどうか優先して確認しましょう。

サービスが多機能であっても、操作の難易度が高かったり画面が見づらかったりすれば、入力の手間がかかってしまい、負担に繋がってしまいます。

サービスの導入で成果を出すためには、いかにメンバーがデータ入力してくれるかによります。

そのため、できるだけ直感的に操作ができる顧客管理サービスを選ぶようにしましょう。

導入前に判断するのは難しいため、デモ画面や無料トライアル期間を活用して触れてみるのがおすすめです。

ポイント3:セキュリティ対策は十分か

各ツールがどのようなセキュリティ対策をしているのか理解したうえでツールを選びましょう。

顧客管理サービスの中には、顧客情報や取引履歴が蓄積されているため、不正アクセスや情報漏洩などのリスクを回避することが必要です。

セキュリティ対策がしっかりとされている顧客管理サービスは、通信・データの暗号化やIPアドレスの制限、二段階認証などを採用しているという特徴があります。

また、サービスによってはプライバシーマークやISO認証など、セキュリティや信頼性において第三者からの評価を受けている場合もあります。

オンプレミス型の場合は、自社でセキュリティ対策をしなければいけませんが、クラウド型の顧客管理サービスのセキュリティ性はサービスの提供ベンダーに依存します。

そのため、しっかりとセキュリティ対策がされているサービスかどうか事前確認が重要です。


クラウドCRMのよくあるご質問

クラウドCRMの導入を検討中の方に役立つQ&Aをまとめています。

Q. クラウドCRMのメリットは何ですか?

A. クラウドCRMはインストール不要で比較的すぐ利用開始できる点や、定期的なソフトウェア更新が自動で行われる点などの様々なメリットがあります。システムによって仕様は異なるため、詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q. クラウドCRMの料金相場はどのくらいですか?

A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、月額料金は2,000~3,000円のものが多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。

Q.クラウドCRMはどのようにデータのセキュリティを保ちますか?

A.データ暗号化や定期的なバックアップ、アクセス制限と認証の設定などを有するものが多いですが、詳しくは提供元にお問い合わせください。


まとめ

クラウド型の顧客管理サービスを紹介しました(参考:国内CRMツール一覧)。

クラウド型の顧客管理サービスであれば、導入にかかるコストを抑えつつ、いつでもどこでも利用ができます。

本記事の内容を参考にし、自社の条件に適したクラウド型の顧客管理サービスを選びましょう。

参考にしたサイト

【2024年】クラウドCRM19選比較!顧客管理の人気ランキングを紹介|ITトレンド
クラウド型CRM(顧客管理システム)とは?おすすめツール比較8選と選定のコツ
CRMツール比較14選!機能一覧やセールスフォースも紹介|アスピック
クラウドCRM(顧客管理システム)を比較!導入メリットと使い方 | SFA JOURNAL
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