FAQシステムとは、問い合わせ内容とその回答をまとめたFAQページを作成できるシステムのことを指します。
FAQシステムの導入は、問い合わせ対応にかかっていた時間を削減できたり、顧客満足度を上げたりなど、様々なメリットがあります。
しかし、FAQシステムにはどんな機能があるのか、どのような基準でシステムを選べばいいかわからないという方もいるのではないでしょうか。
今回はおすすめのFAQシステムと選び方のポイントについて紹介します。比較表も作成したので、検討される際は参考にして下さい。
おすすめのFAQシステムの選定基準は、「FAQシステム 比較」で検索してでてきた上位記事9個分の情報から、紹介頻度の高いFAQシステムを選び、登場回数順にまとめています。この記事を読めば効率良くFAQシステムについての情報を入手できると思います。
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＜比較表＞FAQシステムおすすめ6社
本記事で紹介している6社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
FAQシステムのピックアップ【PR】
AIが対応履歴を活用し、FAQの作成・更新を効率化「楽楽自動応対（旧名称：メールディーラー）／株式会社ラクス」
- 蓄積されたお客様とのメール応対履歴をもとに、AIがFAQ記事の新規作成/更新を自動提案
- 検索語に意味の近い記事をサジェストでき、自己解決率が向上
- メールデータを持つ「楽楽自動応対」だからこそ、問い合わせ削減効果の高いFAQが作れる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | AIによる記事の自動提案 FAQ構築 あいまい検索 検索キーワード分析 ゼロヒット検知 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | アイリスオーヤマ株式会社 株式会社エイチ・アイ・エス 株式会社ユナイテッドアローズ など |
1.Helpfeel／株式会社Helpfeel
Helpfeel（ヘルプフィール）｜AIチャット×RAGでVoc分析も疑問解決
- 意図予測検索により言葉足らずな入力でも欲しい答えに最短到達可能。
- 表記ゆれや同義語を柔軟に吸収しユーザーの検索離脱を強力に防止。
- 専任テクニカルライターによる継続的なFAQ改善伴走支援が充実。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 ライトプラン：1,200円〜/記事 スタンダードプラン：950円〜/記事 エンタープライズプラン：867円〜/記事 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| 主な機能 | 意図予測検索機能、自然言語処理、同義語辞書機能、FAQ作成・管理機能、アクセス解析機能など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | 意図予測検索（テクニカル検索）アルゴリズム搭載、表記ゆれ・同義語対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 専用ナレッジエディタ、タグ管理・変更履歴対応 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | Webサイト埋め込み、チャットボット連携、フォーム・CRM連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社SOLIA、株式会社良品計画、株式会社コメ兵 など |
| 導入社数 | 900サイト以上 |
2.Zendesk／Zendesk, Inc.
- 世界10万社以上の実績を誇り顧客対応履歴とFAQを高度に統合管理。
- 多言語対応と強力なAIエンジンでグローバルサポートを効率化。
- 豊富なAPIとサードパーティ連携でカスタマイズ性に極めて優れる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Support Team：$19エージェント/月 Suite Team：$55エージェント/月 Suite Professional：$115エージェント/月 ※年払いの場合 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 主な機能 | ナレッジベース作成、チケット管理、AIワークフォースマネジメント、マルチチャネル対応など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | AIベースのナレッジ検索、多言語検索・同義語対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | リッチテキストエディタ、カテゴリ整理・タグ管理 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | 有人チャット・AIチャットボット連携、CRM・外部API統合 |
| 対応言語 | 多言語対応 |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社、パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 など |
| 導入社数 | 100,000社以上 |
3.Tayori／株式会社PR TIMES
無料から試せるカスタマーサポートツール｜Tayori（タヨリ）
- 月額4,180円から使える優れたコスパと直感的なノーコード操作性。
- FAQ・フォーム・チャット・アンケートを1ツールで一括運用可能。
- 初心者でも迷わず導入でき現場担当者が自発的に運用更新できる。
| 初期費用 | ■基本料金：0円 ※一部プランは55,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：4,180円/月〜 ※フリープラン（0円/月）、スタータープラン（4,180円/月）、プロフェッショナルプラン（10,340円/月）、エンタープライズプラン（27,940円/月） |
| 無料トライアル | ○※フリープランあり |
| 主な機能 | FAQ作成機能、AIチャットボット、問い合わせフォーム、アンケート作成など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | キーワード検索機能、カテゴリ検索 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | ノーコード操作エディタ、直感的管理画面、テンプレート機能 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | フォーム・チャット・アンケート一体連携、Webサイト組み込み |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | GMOインターネット株式会社、株式会社サンマルクカフェ、株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.FastAnswer／テクマトリックス株式会社
FastAnswer | コンタクトセンターCRM | テクマトリックス株式会社
- コンタクトセンターCRM連携で電話・Web応対履歴を一元統合。
- 大型コールセンターの業務効率化とオペレーター教育時間を大幅短縮。
- 厳格な承認ワークフローと権限管理で高度なナレッジ安全性を担保。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | コンタクトセンターCRM連携、FAQナレッジ一元管理、チャットボット連携、応対履歴管理など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | 高精度ナレッジ検索エンジン、キーワード補正対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | リッチテキスト対応エディタ、承認ワークフロー・バージョン管理 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | CRM（FastHelp）連携、電話・チャット・Web履歴統合 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 第一生命保険株式会社、千葉県企業局 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
5.PKSHA FAQ／PKSHA Technology株式会社
FAQシステム・ツール シェアNo.1｜PKSHA FAQ（旧 OKBIZ. for FAQ）
- 業界トップクラスの自然言語処理により高精度な自己解決率を実現。
- 0件ヒット率自動分析と手厚い改善提案で運用改善スピードが飛躍。
- チャットボットやボイスボットとの高度な連携で無人対応を最適化。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | AI自然言語検索、0件ヒット率分析、FAQ改善サポート、チャットボット連携など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | 高精度AI検索エンジン、表記ゆれ・同義語・自然言語理解対応、0件ヒット分析機能 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | カテゴリ・アイコン整理エディタ、アンケート連動コンテンツ修正機能 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | チャットボット（PKSHA ChatAgent）連携、ボイスボット（PKSHA VoiceAgent）連携、Teams連携 |
| 対応言語 | 多言語対応 |
| 導入企業 | 株式会社アイシン、三菱自動車工業株式会社、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 など |
| 導入社数 | 1,500サイト以上 |
6.SyncAnswer／株式会社SyncThought
クラウド型FAQシステム Q&Aシステム | SyncAnswer
- 既存顧客データベースとの親和性が高くコールセンター業務を効率化。
- SSO対応や詳細な権限設定により社内セキュリティ基準を容易にクリア。
- 検索ログ解析に基づきユーザーの潜在ニーズや疑問を可視化可能。
| 初期費用 | 300,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 エントリー：50,000円/月 スタンダード：100,000円/月 プロフェッショナル：200,000円/月 |
| 無料トライアル | ○※無料トライアルあり |
| 主な機能 | FAQ一元管理、顧客DB連携、シングルサインオン、検索ログ分析など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | キーワード検索、サジェスト機能、行動ログ連動 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | ナレッジ作成エディタ、アクセス権限・バージョン管理 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | CRMデータベース連携、コールセンターシステム連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | アイフル株式会社、グリー株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.HelpDog／noco株式会社
- 定額月額59,800円で記事数・ユーザー数ともに完全無制限で利用可能。
- FAQ作成とAI検索エンジン統合によりスモールチームでも即座に運用。
- 導入時の記事作成負荷を大幅低減し初期構築からスムーズに内製化。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 無料プラン：0円 エントリープラン：4,400円/月 スタンダードプラン：43,780円/月 ビジネスプラン：59,800円/月※記事数制限なし・ユーザー数無制限 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| 主な機能 | AI自然言語検索、AIチャットボット連携、ユーザー無制限管理、記事無制限作成など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | FAQ×AI検索エンジン、自然言語質問マッチング |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 直感的エディタ、チーム共同編集機能 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | AIチャットボット連携、社内ナレッジ基盤連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | GVA TECH株式会社、株式会社オートウェイ、株式会社エフアンドエム など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.ナレッジリング／株式会社CBIT
- 添付ファイル内テキストまで一括全文検索でき社内資料を探し出せる。
- 誰でも直感的に使えるUIでオペレーターの検索時間を半減に成功。
- 低廉なランニングコストで社内ナレッジ共有と公開FAQを両立可能。
| 初期費用 | フリープラン：0円 ベーシックプラン：107,800円 アドバンスプラン：132,000円 エンタープライズプラン：165,000円〜 公開FAQプラン：165,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 フリープラン：0円 ベーシックプラン：10,780円/月 アドバンスプラン：22,000円/月 エンタープライズプラン：50,000円〜/月 公開FAQプラン：50,000円〜/月 |
| 無料トライアル | ○※無料トライアルあり |
| 主な機能 | 全文検索、ファイル内検索、AIチャットボット追加機能、社内ナレッジ共有など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | ファイル内テキスト含む全文検索、AIチャットボット検索連携 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 簡単操作エディタ、資料・研修データ統合管理 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | AIチャットボット連携、社内ポータル連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 大和ライフネクスト株式会社、サントリーフーズ株式会社、株式会社ベルシステム24 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.Salesforce Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン
Service Cloud：AIを活用したカスタマーサービス担当者用コンソール | セールスフォース・ジャパン
- Salesforce CRMとの完全統合により顧客情報とナレッジを360度活用。
- Einstein AIによる高度な自動回答と案件ルーティングの全自動化。
- 大企業レベルの堅牢なセキュリティと自由度の高いカスタマイズ性。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 Starter Suite：3,000円/月〜 Pro Suite：12,000円/月〜 Core：23,400円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| 主な機能 | Salesforce Knowledge、CRM統合、オムニチャネルルーティング、Einstein AIなど |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | Einstein AIによる自然言語検索、関連ナレッジ自動サジェスト |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 承認フロー付きナレッジエディタ、バージョン管理・カテゴリ管理 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | Salesforce CRM完全統合、オムニチャネル対応（Web・電話・SNS） |
| 対応言語 | 多言語対応 |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.アルファスコープ／株式会社プラスアルファ・コンサルティング
ナレッジ精度向上型FAQソリューション | アルファスコープ
- ユーザー用とオペレーター用の両FAQを統合し応対品質を底上げ。
- ゼロ件ヒットワード解析機能で未解決Q&Aを迅速に補強・修正可能。
- 視認性に優れたレイアウト設計によりユーザーの離脱率を抑制。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | ユーザーFAQ、オペレーターFAQ、ゼロ件ヒットワード分析、アクセス分析など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | ゼロ件ヒットワード解析対応、視認性の高い検索結果抽出 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 管理画面エディタ、コンテンツ分析連動修正機能 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | チャットボット連携、オペレーター・ユーザー両用統合 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | アスクル株式会社、ブリッジインターナショナル株式会社、株式会社サイボウズ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.ふれあいコンシェルジュ／北日本コンピューターサービス 株式会社
社内の“探す”をもっとスマートにする提案型FAQシステム｜ふれあいコンシェルジュ
- 自治体・社内ヘルプデスクに特化した親しみやすいAI対話 UI。
- あいまいな質問表現からでも適切なQ&A回答候補を的確に抽出。
- グループウェア連携と柔軟なカテゴリ管理でナレッジ共有を推進。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | AI対話・検索アシスト、類似Q&A抽出、カテゴリ管理、社内グループウェア連携など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | AIアシストによる自然言語検索、あいまい表現対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 管理者用Q&A編集ツール、カテゴリ分類・アクセス制御 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | AIチャットボット連携、社内グループウェア連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 東京応化工業株式会社、株式会社ナスタ、北日本コンピューターサービス株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.sAI Search／株式会社サイシード
- リアルタイムAIサジェストにより1文字入力ごとに最適解を提示。
- 既存Webサイトへの埋め込みが容易でデザインを崩さず導入可能。
- 入力途中の離脱を防ぎユーザーの自己解決率を劇的に向上させる。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | リアルタイムAIサジェスト検索、組み込み型FAQ、利用統計分析、動画マニュアル連携など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | 入力途中で候補を提示するリアルタイムAIサジェスト、表記ゆれ対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 簡便QA管理画面、動画マニュアル組み込み機能 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | sAI Chat（チャットボット）連携、Webサイト埋め込み |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | キリンホールディングス株式会社、南海電気鉄道株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.i-ask／株式会社スカラ
- 大規模サイトや金融機関での安定稼働実績と強力なアクセス耐性。
- SEOに強い構造化FAQページを自動生成し自然検索流入を拡大。
- 細密な検索アクセス解析によりコンテンツの継続的最適化が容易。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | FAQページ生成、検索ログ分析、SEO最適化、アクセス集中対応マルチサーバなど |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | 高度キーワード検索、サジェスト機能、同義語辞書対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 承認権限設定付きエディタ、階層タグ管理 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | Webサイト組み込み、問い合わせフォーム連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社きらぼし銀行、損害保険ジャパン株式会社、SCSK株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.Zoho Desk／ゾーホージャパン株式会社
Zoho Desk | トップ評価のカスタマーサービスヘルプデスクソフトウェア評価トップ
- 月額1,980円から導入可能な低コストかつ多機能なクラウドヘルプデスク。
- AIアシスタントZiaが問い合わせの分類とナレッジ提示を自動化。
- Zoho生態系や多様な外部アプリとのシームレスなデータ連携。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金：1,980円/月〜 ※無料プランあり、有料プランは年間払いで1ID：1,980円/月〜 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| 主な機能 | ナレッジベース構築、マルチチャネルチケット管理、Zia AIアシスタント、自動化ワークフローなど |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | Zia AIによるナレッジ検索、多言語対応検索 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | リッチテキストエディタ、記事承認・下書き管理機能 |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | Zoho CRM完全連携、サードパーティ連携アプリ |
| 対応言語 | 多言語対応 |
| 導入企業 | 日本アイリッヒ株式会社、株式会社ジーニアスウェブ など |
| 導入社数 | 全世界150,000社以上 |
15.DECA Service Agent／株式会社ギブリー
DECA Service Agent | DECA（デカ） – マーケティングDX支援サービス
- LINE公式アカウント活用でユーザーの使い慣れたインターフェースを提供。
- 生成AIによる文脈理解と記事自動生成で運用工数を大幅に削減。
- データドリブンな顧客対応分析でCX向上とコスト削減を同時達成。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ×※デモ対応 |
| 主な機能 | 生成AI活用FAQ、LINE公式アカウント連携。CS分析ダッシュボード、チャットボット統合など |
| 検索性の高さと自然言語検索・AIサジェスト機能の精度（表記ゆれ・同義語対応） | 生成AI文脈理解検索、意図抽出・表記ゆれ対応 |
| 記事作成・編集エディタの操作性（リッチテキスト・テンプレート・タグ管理機能） | 生成AIアシスト記事作成エディタ、統合ダッシュボード |
| 問い合わせ導線（チャットボット・問い合わせフォーム・CRM）との連携拡張性 | LINE公式アカウント連携、外部CRM・Web連携 |
| 対応言語 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社カインズ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
そのほかおすすめのFAQシステム
QA Engine／株式会社Studio Ousia
FAQ Plus／チャットプラス株式会社
さっとFAQ／株式会社サンソウシステムズ
ヘルプデスクの達人／アクセラテクノロジ株式会社
AI-FAQボット／株式会社L is B
BizAntenna QAメーカー／アクセラテクノロジ株式会社
FAQシステムを選ぶ際に着目すべきポイント3選
具体的なFAQシステムの比較に入る前に、選ぶ際に着目すべきポイントを3つ説明します。
- すぐに回答が得られる検索機能がついているか
- 自社の業種やニーズに合った機能が備わっているか
- 導入・メンテナンスが手軽にできそうか
すぐに回答が得られる検索機能がついているか
ユーザーの満足度を重視するなら、すぐに検索できそうなFAQシステムを選びましょう。
FAQシステムの代表的な検索機能は以下の通りです。
| 検索機能 | 特徴 |
|---|---|
| 自然文検索 | 話し言葉で入力された質問に対して適した回答を表示する |
| サジェスト検索 | 入力されたキーワードや質問に適した回答候補を表示する |
| タグ検索 | 回答に関連するワードをタグ付けして、キーワード検索の検索性を高める |
| カテゴリ検索 | 回答をカテゴリ別に分けて、ユーザーが質問に合わせてカテゴリを選択して表示させる |
自社サービスにおいて、どのような検索機能が必要かということを考えた上で、システムを選びましょう。
自社の業種やニーズに合った機能が備わっているか
FAQシステムの機能が自社の業種やニーズに合っているか確かめましょう。
例えばECサイトの場合、商品情報の自動回答ができるシステムが適しているでしょう。
コールセンター業務の負担を軽減したいというニーズには、問い合わせ管理システムやCRMなどのシステムと連携できる機能がついているかもポイントです。
また、誰向けにFAQページを作成したいかで、選ぶべきシステムが変わります。
FAQシステムの種類は大きく分けて3つあります。
- 顧客向け
- 社内向け
- 社内オペレーター向け
それぞれのタイプで搭載されている機能は異なるため、自社の課題を改善できる機能が備わっているか確かめましょう。
導入・メンテナンスが手軽にできそうか
FAQシステムを選ぶ際、導入やメンテナンスにあまり負担をかけずにできそうかも確認しましょう。
FAQを一から構築する場合、情報収集を行ったり質問に回答を当てはめたりしなければなりません。そのため、導入に負担がかかりがちです。
また、定期的にFAQを更新していくことも考えたら、手軽に作業できるシステムがいいでしょう。
できるだけ負担を軽減するために、テンプレート集がすでに搭載されていたり、サポートが手厚いベンダーを選ぶようにしましょう。
FAQシステムに関するよくあるご質問
FAQシステムの導入を検討中の方に役立つQ&Aをまとめています。
Q. FAQシステムの導入のメリットは何ですか？
A.FAQシステムの導入には、サポートスタッフの対応時間が減ったり、顧客の満足度の向上などのメリットが挙げられます。
Q. どのような業界でFAQシステムは有効ですか？
A.FAQシステムはEコマースやITサポート、金融などの様々な業界で有効です。ただ、システムによって対応している業界が異なる場合があるため、詳細は提供元にお問い合わせください。
Q.FAQシステムの主な機能は何ですか？
A.FAQシステムには、FAQ構築・コンテンツ制作や、検索機能などが含まれています。その他にもAI生成機能やチャット機能なども含まれている場合があります。
各ツールの機能を比較したい方は比較表をご覧ください。
Q.FAQシステムの料金相場はどのぐらいですか？
A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、月額料金は10,000～20,000円のものが多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。
Q.FAQシステムはどのような手順で導入すればいいですか？
A.一般的にFAQシステムは、質問の収集・分類、回答の作成、システムの選定、導入、メンテナンス更新という流れで導入をします。ただシステムによって流れは異なるため、詳細は提供元にお問い合わせください。
まとめ
FAQシステムには、検索機能に重点をおいたもの、AIを使ったものなど、顧客にやさしい対応で顧客満足度を高めてくれるツールがいくつもあります。
どんなツールが必要なのかをよく検討し、いいツールを見つけてください。
なお、FAQシステムを運用する際の注意点を書き出しましたので、実際に導入した後の参考にして下さい。
- 顧客からの問い合わせ傾向（問合せ内容・検索キーワード、カテゴリ検索）を反映し、FAQのコンテンツの追加・修正をしましょう。
- 顧客からの問い合わせ傾向のデータだけではなく、顧客の生の声を聴く機会の多い営業担当者からも情報を得ましょう。
- システムを導入することで、逆に工数が増えることのないようなワークフローを設定しましょう。