Googleマイビジネスとは?活用すべき理由から登録方法まで解説

Googleマイビジネスとは、Google検索結果またはGoogleマップ上に表示されるお店の情報を、お店側が無料で登録・管理できるものです。

完全無料にもかかわらずかなり目立つ位置に表示され、写真やイベント情報、最新情報、メニューなどたくさんの情報を載せることができるため、登録・更新するだけで大きな効果が期待できるサービスです。

▼Googleマイビジネスにメニューを登録した例

特に店舗型のビジネスオーナーは、今すぐに始めないともったいないサービスといえます。むしろ、やらなければ競合店にお客さんを奪われる可能性があるため、やらないデメリットの方が大きいかもしれません。

この記事では、Googleマイビジネスを今すぐ始めるための基礎知識を細かく解説していきます。

▼この記事を読んで分かること
◎Googleマイビジネスは無料なのに検索結果の目立つ位置に表示される
◎Googleマイビジネスでできることはこんなにいっぱい!

  • 住所や営業時間などの基本情報、写真付きの最新情報、メニューやサービス一覧、予約やテイクアウト注文サイトへのリンクの掲載が可能
  • ユーザーが投稿した口コミに返信できる
  • 簡易的な無料のWebサイト作成も可能
  • 簡易的なアクセス解析ができる

◎Googleマイビジネスの成功事例
◎Googleマイビジネスを使うメリット・デメリット
◎Googleマイビジネスの登録方法をキャプチャ画像付きで解説
◎Googleマイビジネスで集客力を高める方法

この記事を読めば、Googleマイビジネスを初めて知った人でも、読み終えたらすぐに登録できるようになります。つまずきやすい「オーナー確認」についても丁寧に解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。


Googleマイビジネスとは無料で使えるビジネスPRツール


出典:Googleマイビジネス

まずは「Googleマイビジネスとは何か」その全体像を把握していきましょう。

Googleマップや検索結果のお店情報を無料で更新できる

Googleマイビジネスは、Google社が提供している無料PRツールです。所在地のマップやメニュー、最新情報などと紐付けられるため、特に店舗型のビジネスと親和性が高いツールです。

もともとはGoogleマップ上にお店公式の詳細情報を掲載できる「Googleプレイス」というサービスがあったのですが、2014年にGoogleプレイスのサービスが終了し、「Googleマイビジネス」として生まれ変わりました。

表示先はGoogle検索結果・Googleマップ

Googleマイビジネスに登録すると、Google検索結果とGoogleマップの2箇所に情報を表示できます。具体的には、①ビジネスの店舗名などを直接検索した場合と、②地域名+ジャンル名で直接検索した場合に表示されます。

検索キーワードキーワード例
具体的な店舗名など「原宿 エッグスンシングス」「ビームス吉祥寺」など
地域名+ジャンル名など「原宿 パンケーキ」「吉祥寺 アパレル」など

以前は「Google+(グーグルプラス)」にもGoogleマイビジネスの情報が表示されていましたが、2019年4月にGoogle+のサービスは終了しています。

Google検索結果(パソコン表示)

店名を直接検索した場合は、検索結果の右側に表示されます。

一方、「地域名+ジャンル名」などで検索した場合は、ファーストビュー(画面の一番上部)にお店の情報が一覧で表示されます。

Google検索結果(スマホ表示)

スマートフォンから店名検索した場合は、検索結果のファーストビュー(一番上の目立つ部分)に表示されます。

お店の名前を直接検索した場合の表示は以下です。

「地域名+ジャンル名」などで検索した場合は以下のように表示されます。

Googleマップ(パソコン表示)

パソコンでGoogleマップを開いて店名を直接検索すると、パソコンから見る場合、Googleマップ上にお店の位置が表示されるとともに、左側にGoogleマイビジネスに登録した内容が表示されます。

「地域名+ジャンル名」などで検索した場合は、該当するお店の一覧が左側に表示されます。

Googleマップ(スマホアプリ)

スマホのGoogleマップアプリで店名を直接検索すると、Googleマップ上にお店の位置が表示されるとともに、下側にお店の情報が表示されます。

「地域名+ジャンル名」で調べた場合は、該当するお店の一覧がGoogleマップ上にピンで表示されるとともに、下部でお店一覧を確認できます。


Googleマイビジネスでできる9つのこと

ここからは、Googleマイビジネスを使うと何ができるのか、具体的に解説していきます。

営業時間・外観など基本情報を設定できる

Googleマイビジネスに登録すると、お店の公式情報を設定できます。Googleマイビジネスに登録していなくても一般ユーザーが好意でGoogleに店舗情報を登録してくれることもありますが、ビジネスオーナーが公式の正確な情報を登録・更新することで、お客さんが安心してお店を訪れることができるようになります。

▼登録できる基本情報
店舗名・住所・サービス提供地域・営業時間・電話番号・公式サイトURL・メニュー(写真可能)・バリアフリー対応・設備(Wi-Fiやトイレ、子ども対応など)・客層・食事の内容・特徴(生演奏ありなど)・サービスの内容(提供している料理のカテゴリなど)・お支払方法・サービスオプション(テラス席や宅配など)・ビジネスの説明文・開業日・ロゴ写真・カバー写真・動画など

できるだけ多くの情報を提供することで、お客さんがお店を選ぶ上での参考となるでしょう。

また、営業時間を設定することで、Google検索した時点でお店が「営業中」なのか「営業時間外」なのかをユーザーに伝えることができます。

営業中と表示されていれば、お店を訪れたいと思っているユーザーが安心して来店できますよね。

自社の公式サイト・予約サイトに誘導できる

公式サイトへのリンクはもちろん、複数のURLにリンクができるため、予約サイトや宅配受付サイト、メニュー紹介サイトなど、さまざまな自社サイトに積極的に誘導ができます。

写真付きで最新情報を投稿できる

「オーナー」の欄を編集すれば、お店や企業からの最新情報(イベント・新しいメニューなど)を写真付きで投稿できます。

クリックすると、さらに詳細な情報を載せることもでき、より詳細な内容が分かる公式サイトにリンクもできます。

予約やテイクアウト注文を受け付けられる

Googleマイビジネスの「予約機能」を使えば、「席を予約」ボタンから即時予約が可能です。ユーザーはGoogleに表示された店舗情報から「席を予約」ボタンを押して、人数や日時を選択するだけで簡単に予約が完了します。

自社がすでに使っている予約サービスを連携させることも可能で、ぐるなび・ヒトサラ・EPARKグルメ・Wixなどの予約機能と連携できます。

ユーザーが投稿したクチコミに返信できる

Googleに登録されたスポットには、ユーザーがその場所に対する評価点とコメント文を投稿できる仕組みがあります。Googleマイビジネスに登録すれば、自分が管理するビジネス拠点に投稿されたクチコミに対して返信ができるようになります。

良いクチコミはもちろん低評価のクチコミにも真摯に対応することで、予約などのコンバージョン率が上がることもわかっています。詳しくは「真摯な姿勢で口コミに返信する」の章をご覧ください。

無料の簡易的なWebサイトを作成できる

お店や企業の公式サイトがなくても、Googleマイビジネス内の「ウェブサイト」機能を使えば、初心者でも簡単に簡易的なWebサイトを作成できます。しかも、サーバー費用やドメイン費用など利用料金は一切かかりません。


出典:大谷寿し

パソコンから閲覧できるだけでなく、スマホやタブレットで表示された時にも自動で見栄えを調整してくれる「レスポンシブ対応デザイン」なので、パソコンユーザにもスマホユーザーにも表示可能です。

Googleマイビジネスの管理画面から、サイトのテーマカラーを変えたり、写真の差し替えをしたり簡単に編集できるため、サイト作成の知識が全くない方でも気軽にWebサイトを作成可能です。

閲覧数など簡易的なアクセス解析ができる


出典:Googleマイビジネス

Googleマイビジネスに登録した情報をどのくらいのユーザーが閲覧しているのか、検索数ボリュームはどのくらいか、どのくらいクリックされたか、電話による問い合わせはどのくらいあったのかなど、ユーザーの動きを管理画面から確認できます。

ユーザーからの質問に回答できる

「質問と回答」欄は、Googleアカウントを持っているユーザーなら誰でも自由に質問を作成でき、また誰でも(オーナー以外も)回答できる機能です。

上の画像の例では、一般ユーザーから寄せられた質問に対して別の一般ユーザーが親切に回答してくれていますが、もちろんオーナーが公式の立場から質問に回答することもできます。

質問をオーナー自身が登録することもできるため、「よく聞かれる質問と回答」を掲載しておくという使い方もできるでしょう。

フォローしたユーザーに最新情報を通知できる

現在はGoogleマップアプリのみに搭載されている機能ですが、ユーザーがお店の「フォロー」ボタンを押すことで、フォローしたお店の最新情報を通知できる仕組みがあります。

フォローしたお店がビジネスの情報を更新した場合、または投稿を行った場合に、フォロワーはその情報をアプリの「最新」タブで受け取ることができます。飲食店なら日替わりのランチメニューを投稿、雑貨店ならセールの告知を投稿すれば、お店に興味を持っているユーザーに逐一最新情報を届けることができます。

Googleマイビジネスでできる9つのことを紹介しましたが、「無料でこれだけできるなんてすごい!」と感じた方も多いのではないでしょうか。


Googleマイビジネスで売上を伸ばした成功事例

前述した通り、Googleマイビジネスは、商売をしているオーナーなら誰でも無料で使えるツールです。ここまで読んで、「無料なのにできることが多くてスゴイ」と感じている方も多いのではないでしょうか。

導入することでどんな効果があるのか、実際にGoogleマイビジネスを始めて大きく売上を伸ばした成功事例を3つ紹介します。

導入後に来店数が6倍になった「大谷寿し」

Googleマイビジネスの導入前

  • Googleで検索してもほとんどお店の情報が出てこなかった
  • 来客数は少なく、暇だと感じる日が続いていた
  • Googleマイビジネスを導入する前月・前々月は赤字

Googleマイビジネス導入した結果

  • Googleで検索すると詳細な情報が出るようになった
  • 5件だったクチコミが40件に増えた
  • クチコミが話題となり、テレビなどのメディアでも取り上げられた
  • Googleマイビジネスを導入した直後から黒字に転換
  • ランチ来客数が4倍〜6倍程度に急増

新潟県新潟市にある昭和42年創業の「大谷寿し」は、周囲にできた回転寿司店などの影響もあり、経営状態が芳しくなく悩んでいたそうです。そこで信用金庫に紹介されたWebマーケティング会社のアドバイスを受けて、2019年3月頃よりGoogleマイビジネスへの情報掲載を始めました。

行ったことは、Googleマイビジネスへの登録、店舗説明や写真追加、地図の設定、無料のウェブサイトの作成です。それまでは検索してもほとんど情報が出てきませんでしたが、Googleマイビジネスに登録した後は詳細情報が表示されるようになり、商品などは一切変更していないのにさまざまな良い効果が出たといいます。

2019年1月・2月は赤字でしたが、Googleマイビジネスを導入した3月直後からは黒字に転換し、半年後には倍近くまで売上が増加しました。特にランチの来客数が劇的に増えており、月100人台程度だった来客数が600人を超えました。比率にすると、なんと4〜6倍も来客数が増えた成功事例です。

参考:Lipronext「Googleマイビジネス導入後、来店数が6倍に!?【老舗お寿司屋にインタビューしてきた】」

店舗名の検索数が70倍以上になったレストラン

2番目に紹介するのは、店名は明らかにされていませんが「表参道 ランチ」でマップ検索した際に上位に表示されるようになったレストランの事例です。

Googleマイビジネスを導入し、さらにMEO(マップエンジン最適化)を行ったところ、なんと店名の検索数が70倍になったそうです。

※MEOとは、Googleマイビジネスで上位表示されるように行う施策のことです。MEOについて、より詳しく知りたい方は、LISKULのMEO関連資料ダウンロードをぜひご利用ください。

Googleマイビジネス導入した結果

  • Googleで検索すると詳細な情報が出るようになった
  • 5件だったクチコミが40件に増えた
  • クチコミが話題となり、テレビなどのメディアでも取り上げられた
  • Googleマイビジネスを導入した直後から黒字に転換
  • ランチ来客数が4倍〜6倍程度に急増

参考:MEO対策事例!表参道のレストラン


基本登録だけで問い合わせ数が6倍になった小売店

Googleマイビジネス支援サービス「ライクルGMB」がサポートした某小売店の事例では、Googleマイビジネスのオーナー登録と基本情報登録のみで、表示回数・ウェブサイトアクセス・ルート検索数・電話数が軒並み増加しました。

100店舗以上を展開している小売店ですが、それまでは多くの店舗がGoogleマップ上に掲載されていませんでした。

全店舗の情報を掲載することで、電話問い合わせ数が6倍に急増するなど驚くべき効果につながりました。

Googleマイビジネス導入した結果

  • お店の表示回数が594%アップ
  • 公式Webサイトへのアクセス数が622%アップ
  • ルート検索数(お店への行き方検索)が336%アップ
  • 電話での問い合わせ数が654%アップ

また、デリバリー&テイクアウト店でも以下のような成果が出ています。

「店舗数が多くて登録が大変」という場合には、Googleマイビジネス支援サービス「ライクルGMB」を使えば店舗一覧を頂くだけで簡単に全店舗登録が可能です。さらに、営業時間などの情報更新対応やレポーティングなど、Googleビジネスに関するさまざまなサポートを行っています。

Googleマイビジネスの登録・更新代行を検討している方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。


Googleマイビジネスを使うメリット

すでにGoogleマイビジネスの凄さは感じていただけていると思いますが、ここで改めてGoogleマイビジネスを使うメリットを紹介します。

完全無料で登録・更新できる

Googleマイビジネスの最大のメリットは、完全無料で登録でき、その後の更新も無料で何度も修正できるところにあります。

Google検索結果やGoogleマップに表示される店舗の基本情報はもちろん、最新情報や写真などを何度更新しても追加料金は一切かかりません。

無料ツールなのに絶大な効果を期待できる点が、Googleマイビジネスの凄さだといえるでしょう。

検索結果1位のサイトよりも上に表示される

Googleでお店の情報を調べた時、Googleマイビジネスは検索結果1位のサイトよりも上に表示されます。なぜならば、①有料広告(Google広告)の枠⇒②Googleマイビジネス⇒③検索結果という順番に表示されるからです。

例えば以下の画像は、「新宿 忘年会」で検索した時に表示される検索結果です。「新宿 忘年会」で検索した結果1位のコンテンツであるホットペッパーのサイトよりも上に、Googleマイビジネスが表示されていることが分かりますね。

Googleマイビジネスの枠には、3つのお店が表示されています。つまり、Googleマイビジネス内で3位以内に表示されれば、かなり目立つ位置にお店を表示でき、高い集客効果を期待できます。

Googleマイビジネスの上位表示を狙う施策を「MEO(マップエンジン最適化)」といいますが、MEOは、Google検索で上位を目指すSEO対策よりも少ない予算で行うことができます。

Googleマップアプリからの流入も見込める

出典:App Store

Googleマイビジネスに登録した情報はGoogleマップのスマホアプリからも見ることができるため、多くのスマホユーザーからの流入も期待できます。

Googleマップのアプリ版は、数ある地図検索アプリの中でも群を抜いて利用率が高くなっています。地図アプリを使っているユーザー全体の81.8%が使っているため、高いリーチ力を期待できるのです。

参考:地図アプリ利用率1位はGoogleマップ!エフェクチュアルが地図アプリの利用トレンドをレポート

公式Webサイトの代わりになる

公式Webサイト(ホームページ)を作らなくても、ユーザーがお店の名前で検索した際にGoogleマイビジネスの内容が表示されるため、公式サイト代わりの役目を果たしてくれます。

例えば、公式サイトを持っていないカフェの名前を検索すると、以下のように表示されます。

このカフェはGoogleマイビジネスに公式情報を追加していませんが、もしGoogleマイビジネスに登録すれば、営業時間やメニューの写真画像、イベント情報、最新情報などを細かく設定できます。

つまり公式サイトを作らなくても、Google検索したユーザーにお店の詳しい情報を伝えることができるのです。


Googleマイビジネスを使うデメリット

Googleマイビジネスは無料で使えるサービスなので、一見メリットばかりに思われるかもしれません。しかし、実はデメリットも存在します。

特に、登録して放置することでデメリットの部分が表に出てきてしまう可能性が高いため、事前にデメリットについてもしっかり把握しておく必要があります。

情報を更新し続けなければならない

ひとたびGoogleマイビジネスを始めたら、定期的な更新が必要となります。

もし更新が滞ってしまい、古い情報がそのまま掲載されていれば、それを見たお客さんが不安に感じる可能性があります。例えば、お店が更新したイベント情報が2年前の情報だったとしたら、「このお店、もう無くなってるのかな?」と不安に感じる方もいるでしょう。

また、Googleマイビジネスの中で上位表示を狙うためには、頻繁に更新する必要があります。特に競合店が多いエリアでは気を付けなければなりません。

悪い評価・口コミが付く場合がある

Googleマイビジネスにはユーザーの評価点と口コミが投稿できるようになっているため、良い評価も悪い評価も付くことがあります。中には、ネガティブなコメントが書き込まれる可能性もあるのです。

※ただし、Googleマイビジネスをオーナーが登録していなくてもGoogleがお店を登録するケースもあるため、登録しなければ悪い評価や口コミが付かないということではありません。

ネガティブな口コミが書かれた場合は、Googleマイビジネスの返信機能で真摯に対応することが大切です。ユーザーの気持ちに寄り添って丁寧な言葉でコメントを返すことで、悪い口コミを見た他のユーザーの心象もかなり違ってくるでしょう。


無料で効果大のGoogleマイビジネスは始めるべき

ここまで解説した通り、Googleマイビジネスは無料でありながら高い広告効果が見込めるツールです。登録は完全無料なので、オーナーならリスクなしで誰でも始めることができます。

「情報を更新し続けなければならない」「悪い評価や口コミに真摯に対応しなければならない」などというデメリットを差し引いても、メリットが大きく、無料ならぜひやるべき施策といえます。むしろ、無料で宣伝効果が高いことを考えると、やらない理由はありません。

ここからGoogleマイビジネスの登録方法を解説していくので、ぜひまずはお店の登録をしてみましょう。


Googleマイビジネスの登録方法【キャプチャ画像付】

早速、順を追ってGoogleマイビジネスの登録方法を解説していきます。ここではパソコンからの登録方法を解説していますが、スマートフォンからも登録可能です。

①Googleマイビジネスから登録開始

まずは、Googleマイビジネスのトップページにアクセスし、「今すぐ開始」ボタンをクリックします。


出典:Googleマイビジネス

②ビジネスの情報を検索して登録

すでに店舗情報などがGoogleに登録されていれば、その情報を使って簡単に登録できます。虫眼鏡のマークのところに店舗名の一部を入れてみてください。

該当のものがあれば選択して、「管理を開始」ボタンを押すと登録を進められます。

新規オープンのお店の場合など情報が見つからない場合は、ビジネス名(店舗名や屋号など)を入力して、一から情報を登録していきましょう。

③ビジネスカテゴリを選択

ビジネスカテゴリとは、飲食店や雑貨店などビジネスの種類を表すカテゴリのことです。

文字を入力すると登録されているカテゴリの候補が表示されるので、もっともイメージに近いカテゴリを選ぶと良いでしょう。

なお、ビジネスカテゴリは後で変更できます。

④店舗・オフィスの住所を入力

店舗やオフィスなどユーザーが実際に訪問できる場所を追加できます。「はい」ボタンを押して、住所を入力します。

⑤連絡先の詳細を入力

最後に、ユーザーに表示する連絡先の詳細を入力します。

公開できる電話番号やウェブサイトがまだ用意できない場合は、「ウェブサイトは不要です」を選びましょう。

確認画面で「終了」ボタンを押すと、Googleマイビジネスの仮登録が完了となります。

⑥オーナー確認の方法を選択

Googleマイビジネスを本格的にスタートするには、登録者=ビジネスオーナーであることを確認する「オーナー確認」が必要となります。これは、第三者がオーナーになりすましてビジネスを登録することを防ぐ仕組みです。

オーナー確認の方法は、原則として、ハガキを郵送する方法のみとなっており、メールなど他の手段は選べません。その理由としては、実際にその住所でビジネスが行われているのかを、ハガキが届くかどうかによって確認するからです。

ただしビジネスカテゴリによっては、ハガキ郵送以外のオーナー確認が可能です。その場合は、①ハガキ郵送・②電話・③テキストメッセージの送信・④メール・⑤Google Search Console操作という5つの選択肢があります。

ビジネスの形態によってオーナー確認をどの方法でできるかが変わるため、実際にGoogleマイビジネスの登録を進めてみて、表示される選択肢の中から選ぶようにしてください。

ここでは、ハガキを郵送してオーナー確認する方法を紹介します。

連絡先の名前を入力し、表示されている住所を確認したら「郵送」ボタンを押しましょう。その次の画面で「ハガキを送付」を押すと登録が完了し、後日ハガキで確認コードが送られてきます。

Googleマイビジネスの公式ヘルプによると、オーナー確認ハガキが届くまでの日数は通常14日以内が目安となっています。

⑦管理画面でコンテンツを編集する

オーナー確認が済んでいない状態でも、最新情報の投稿と基本情報の更新は行えます。ただし、実際にGoogle検索結果やGoogleマップ上に編集した内容が表示されるのは、オーナー確認後となります。

管理画面の項目登録や更新が可能かどうか
投稿(最新情報・イベント情報など)登録・更新可能(表示はされない)
情報(住所・電話番号など)登録・更新可能(表示はされない)
インサイト(アクセス解析)オーナー確認後にしか閲覧できない
クチコミ(返信など)オーナー確認後にしか対応できない
メッセージ(顧客からの問い合わせ)オーナー確認後にしか対応できない
写真(写真や動画のアップロード)オーナー確認後にしか更新できない
商品(在庫商品の追加)登録・更新可能(表示はされない)
サービス(サービスの追加)登録・更新可能(表示はされない)
ウェブサイト(無料サイト作成)作成可能(公開まで可能)

⑧オーナー確認後に内容が反映される

後日送られてきたハガキに書かれている確認コードを、Googleマイビジネスの管理画面に入力することで、Googleマイビジネスの登録が完了します。オーナー確認が済むまでは、Google検索結果やGoogleマップ上に情報は掲載されません。

オーナー確認終了後は、写真や動画の追加やクチコミへの対応などを行い、Googleマイビジネスの内容を充実させていきましょう。

登録後に修正する方法やコロナ禍での対応策については、以下ページも参考にしてください。
【初心者必見】Google mapの店舗登録の手順と登録後に設定しておくべきこと
【キャプチャ付き】Googleマイビジネスの「編集方法」を完全攻略
複数店舗を一括登録する方法については、以下ページも参考にしてください。
Googleマイビジネスで複数店舗を一括登録する手順と、登録後の管理テクニック

Googleマイビジネス活用で集客力を高める方法

Googleマイビジネスに登録しただけで効果が出る事例もありますが、周りに競合他社が多いエリアなどでは、登録内容を充実させる必要があります。登録後、Googleマイビジネスを最大限に活用し、集客につなげる方法を解説します。

①画像や文章などコンテンツを充実させる

Googleマイビジネスの情報をより多くのユーザーに見てもらうためには、画像や文章などコンテンツを充実させることが不可欠です。

例えばカフェ業態の場合、ランチメニューを提供していたとしても、コーヒーのことしか書いていなければランチ目的のお客さんはたどり着けません。一方、商品欄に「ハンバーグランチ」について記載しておけば、「ハンバーグ+地域名」で検索したユーザーにも見てもらうことができるのです。

さらに美味しそうなハンバーグの画像を掲載しておくことで、目に止まる確率もグンと上がります。

このようにできるだけ多くのユーザーが検索しそうなキーワードを盛り込み、内容を充実させることで、多くの潜在顧客にリーチすることが可能です。ただし事実と異なることを掲載してしまうとGoogleガイドライン違反となり、検索結果自体に表示されなくなるため注意が必要です。

②最新情報を更新し続ける

Googleマイビジネスの投稿機能を活用してお店のニュースを配信し続けることで、ユーザーにリアルタイムの情報を伝えることができます。また、Googleは新しい情報が公開されているアカウントを好む傾向があるため、定期的に更新することでGoogleの評価が上がりやすくなります

最新情報欄(オーナー欄)やイベント欄は、積極的に更新し続けるようにしましょう。

<最新情報>

<イベント予定>

さらに、Googleマイビジネスでは新しい機能がアップされることもあります。例えば2020年には、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の流行に伴い、COVID-19に関する最新情報を告知できる欄が新設されました。

お客様が求めている情報を届けるためにも、このように新しくアップされた機能にはできるだけ早めに対応するよう心がけましょう。

③真摯な姿勢で口コミに返信する

ドイツのウェブマーケティング会社Uberallが行った調査結果によると、口コミに対しての店舗オーナーの返信率が上がるほど、コンバージョン率(予約など)も上がることが明らかになっています。

ただ単に「レビューが高評価かどうか」だけでなく、企業がどのような姿勢でユーザーと接しているかを評価されていることが分かります。

お客様がわざわざ投稿してくれた口コミひとつひとつを大切にし、真摯に対応するようにしましょう。

参考:PARTITA「Googleマイビジネスのレビュー改善で、アクション率は激増する!」

④レビュー4点以上を目指して店舗を改善する

先ほどと同じUberallの調査結果では、レビュー評価の点数によりコンバージョン率が変化するかも検証されています。レビュー評価が3点台ではコンバージョン率(予約など)に大きな変化はありませんが、4点を超えると大きくコンバージョン率が上昇することが分かっています。

Googleマイビジネスのレビュー評価が4点以上になるのを目標に、店舗改善をしていくことが、来店率や予約率アップにつながります。複数店舗がある場合は評価が高いお店をモデルケースにすると良いですし、お客さんからの口コミを参考に評判が良くないポイントを洗い出して改善するのも良いでしょう。

レビューを投稿してもらう仕組みを作る

なかなかレビューが投稿されない場合は、ユーザーにレビューを投稿してもらう仕組みを作りましょう。そこでおすすめなのが、口コミ投稿ページにリンクするQRコードを作って配布することです。

口コミ投稿ページへのリンクは、Googleマイビジネスの管理画面から簡単に作成できます。これをQRコードにしてショップカードなどに表示させれば、お客さんは気軽に口コミを投稿できます。

口コミ投稿してくれたお客様に割引するなどの施策と組み合わせれば、多くのレビューを獲得することができるでしょう。

Googleの有料広告を利用する

競合店が多いエリアなど、Googleマイビジネスの登録内容を充実させてもなかなか効果が出ない場合は、有料広告を利用して露出を増やす方法も効果的です。

以下は、Googleマップで「吉祥寺 カフェ」というキーワードで検索した結果の画面です。1番目と2番目に表示されている店舗には「広告」という文字が表示されており、Google広告を購入して上位表示させていることが分かります。

Google広告を上手く使えば、費用はかかりますがユーザーの目に留まる位置に簡単にお店情報を出すことができるのです。


Googleマイビジネスについてのよくある質問

最後に、Googleマイビジネスについての疑問を解決していきましょう。

本当に全部無料で使えるの?

Googleマイビジネスの利用は完全に無料です。基本情報の編集や写真のアップロード、公式サイトへのリンク、最新情報やイベント情報の更新、閲覧数などのアクティビティの確認、ユーザーから寄せられた口コミへの返信まで、全ての機能が無料で使えます。

ただし、有料広告を使う場合や、広告代理店にGoogleマイビジネスの運用を依頼した場合には費用が発生します。

すでにオーナーが登録されている場合は?

Googleマイビジネスを使って自社ビジネスのスポット情報を更新しようとした場合に、すでに別の誰かがオーナー登録を行っていることがあります。理由として考えられるのは、以前のオーナーが登録を済ませた、別の従業員が登録を済ませたなどです。

その場合、Googleマイビジネスの登録を進めていく途中で「このリスティングはオーナー確認が完了しています」というエラーが出ます。こうした場合でも、オーナーがあなたであることが確認できれば権限を移すことができるので安心してください。

エラー画面の下部「アクセスに関するリクエスト」から、住所や電話番号、氏名などを入力して、オーナー権限のリクエストを送信します。

Googleマイビジネスの問い合わせ先はどこ?

Googleマイビジネスの使い方が分からないなど「直接問い合わせたい」と思った場合は、Googleマイビジネスヘルプページの下部の右側にある「お問い合わせ」をクリックしましょう。


出典:Googleマイビジネスヘルプ

次に表示される問い合わせ画面に文章を記入し、ヘルプカテゴリを選び、お問い合わせ方法を選べば問い合わせ完了です。あとはサポートからの連絡を待ちましょう。


まとめ

この記事では、Googleマイビジネスについての基本情報や成功事例、メリット・デメリットを紹介した後、実際に登録する方法や活用方法まで網羅的に解説してきました。

Googleマイビジネスは、完全無料で使えるのにもかかわらずGoogle検索結果やGoogleマップで目立つ位置に情報を掲載できる効果的なツールです。使わない手はありません。

今回解説した「Googleマイビジネスの登録方法【キャプチャ画像付】」の章を参考にオーナー登録を行い、店舗の基本情報や最新情報などを更新していきましょう。