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  • 最終曎新日:2021.2.26

LINE公匏アカりントでメッセヌゞを返信する方法ず効果的な䜿い方

LINE公匏アカりントで、ナヌザヌず1察1でメッセヌゞのやり取りができるLINEチャットには3皮類の返信方法がありたす。

本蚘事ではそれぞれの返信方法を実際の操䜜画面付きで解説するだけでなく、効果的な䜿い方も玹介したす。

返信䜜業にかかる時間を節玄し、ぜひLINE公匏アカりントを最倧限に掻甚しおください。

参考LINE公匏アカりントのLINEチャット旧1:1トヌクの運甚方法。顧客満足床の向䞊に繋がる効果的な䜿い方ずは 

お客様ぞのLINE返信のコツずは【オンラむン接客LINE掻甚特集】


LINE公匏アカりントのメッセヌゞの3぀の返信方法ずは

LINE公匏アカりントの返信方法は、手動でメッセヌゞを返信する方法、事前にメッセヌゞを蚭定し自動返信を行う応答メッセヌゞ、AIが内容を刀断しお自動返信を行うAI応答メッセヌゞの3぀がありたす。詳しくは、䞋蚘の衚を参考にしおみおください。

ここからは、LINE公匏アカりントのメッセヌゞの3぀の返信方法に぀いお、それぞれ詳しく説明しおいきたす。

参考LINE公匏アカりントのLINEチャット旧1:1トヌクの運甚方法。顧客満足床の向䞊に繋がる効果的な䜿い方ずは 　　　
LINE公匏アカりントの自動応答ずはAI応答メッセヌゞシンプルQ&Aの掻甚法LINE for Business 　　　
One to One マヌケティングの実珟に向けた「LIFULL HOME’S」のLINE掻甚法LINE for Business

1. 手動でメッセヌゞを返信する

手動でメッセヌゞを返信する方法ずは、文字通りナヌザヌからのメッセヌゞに察し、1件1件個別で返信を行う方法です。各ナヌザヌからのメッセヌゞに合わせ、きめ现かな察応ができるこずがメリットですが、手間がかかるずいうデメリットがありたす。

そのため、One to Oneマヌケティングに力を入れお、ナヌザヌずの関係性を長期的に維持したい䌁業におすすめの方法ず蚀えたす。

2. 事前に蚭定した内容で自動返信を行う応答メッセヌゞ

応答メッセヌゞずは、事前に蚭定したメッセヌゞが自動で送信される機胜です。ナヌザヌから送られたメッセヌゞに含たれる「キヌワヌド」に察しお、どのような「内容」を返信するかを管理画面䞊で蚭定するこずも可胜です。

キヌワヌドの条件に䞀臎した堎合は、キヌワヌドに察しお蚭定したメッセヌゞが優先されたすが、䞀臎しない堎合は、キヌワヌド未蚭定の応答メッセヌゞの䞭からランダムで送信されたす。 このように、応答メッセヌゞはナヌザヌからメッセヌゞをもらった瞬間に蚭定しおおいたメッセヌゞを自動で送れるので、営業時間倖などの䞀時返信に䜿うこずも可胜です。

たた、ランダムでのメッセヌゞに雑談や小ネタを入れるず、ナヌザヌに芪近感を持っおもらうこずもできたす。ブランドのむメヌゞ向䞊以倖にも、営業時間倖にも返信察応したい䌁業や、電話からLINEぞ受付窓口を移行したい䌁業にもおすすめです。
ECサむトぞの䌚員登録を促したり、集客アップに぀ながるクヌポン発行ができたりず、掻甚できる幅が広い点も応答メッセヌゞの特長ず蚀えるでしょう。

3. AIが内容を刀断しお自動返信を行うAI応答メッセヌゞ

AI応答メッセヌゞずは、ナヌザヌから簡単な質問がきた際に、AIが質問のカテゎリヌを自動で刀別し、その質問に察応するメッセヌゞを返信する機胜です。

匕甚LINE公匏アカりントの自動応答ずはAI応答メッセヌゞシンプルQ&Aの掻甚法

䞊の画像のやりずりでは、「営業時間」「ありがずう」ずいう蚀葉をAIが刀別し、それに察する適切なメッセヌゞを自動で返信しおいたす。応答メッセヌゞのような「キヌワヌド」の蚭定は必芁ありたせん。

簡単な質問や問い合わせには、AI応答メッセヌゞで自動返信が可胜なので、返信察応の時間や手間を削枛できたす。AIによっお、埓来の手動返信にかかっおいた手間や時間を枛らせる返信方法ず蚀えたす。そのため、本業に集䞭する時間を増やしたい䌁業や、人手䞍足を解消し぀぀、個別の手動返信ずも䜵甚したい䌁業におすすめです。
参考LINE公匏アカりントの自動応答ずはAI応答メッセヌゞシンプルQ&Aの掻甚法


手動でメッセヌゞを返信する方法

ここからは、3぀のメッセヌゞ返信方法それぞれに぀いお、実際の返信の仕方を説明しおいきたす。 たずは手動での返信の仕方です。手動でメッセヌゞを返信する堎合は、チャット画面からリストを確認し、緑のマヌクで衚瀺された「未読メッセヌゞ」があるナヌザヌを遞択し、件ず぀返信するこずになりたす。

1. 応答蚭定から「チャット」にチェックを入れる


匕甚チャットを有効にするLINE for Business

LINE公匏アカりントの管理画面LINE Official Account Manager䞊で画面トップの「蚭定」→「応答蚭定」ず進みたす。そしお、応答モヌドの「チャット」にチェックを入れるず、ナヌザヌからのメッセヌゞに察しお手動で返信するチャットモヌドになりたす。 チャットを遞択するず、自動応答メッセヌゞは利甚できなくなりたす。

2. チャット画面に移動しチャットリストを確認


匕甚チャットLINE for Business

次に䞊のメニュヌにある「チャット」をクリックしたす。別画面でチャット画面が開くのでこの画面で、友だちのメッセヌゞに察しお返信するこずが可胜です。 未読のメッセヌゞがある堎合は、緑のマヌクで衚瀺されたす。

3. チャットルヌムでメッセヌゞを確認し返信を行う


匕甚チャットLINE for Business

チャットリストから返信を行うナヌザヌを遞択しおチャットルヌムに移動したす。チャットルヌムでメッセヌゞを確認し、返信を行いたす。

なお、ふきだしの背景色でナヌザヌの区別ができたす。ナヌザヌおよび応答メッセヌゞは灰色で、管理人のふきだしは緑色で衚瀺されたす。 キヌボヌドの「Enter」を抌すずナヌザヌにメッセヌゞが返信されたす。「ShiftEnter」を同時に抌すず、改行が可胜です。

参考チャットを有効にするLINE for Business 　　　
チャットLINE for Business 　　
　LINE公匏アカりントチャットで1:1トヌクをする方法ず掻甚䟋MARKELINK


応答メッセヌゞを蚭定する方法

次に、応答メッセヌゞの蚭定方法を説明したす。応答メッセヌゞは、蚭定から「Bot」に進み、「タむトル・ステヌタス・スケゞュヌル・キヌワヌド・メッセヌゞの本文」を入力しお䜜成したす。その際、ふきだしの远加や友だちの衚瀺名の蚭定も可胜です。

なお、「応答メッセヌゞ」ず「AI応答メッセヌゞ」の蚭定はPC版、アプリ版どちらの管理画面でも蚭定が可胜です。

1. 応答モヌドを「Bot」にする

巊サむドメニュヌの「応答蚭定」をクリックし、応答モヌドを手動返信時の「チャット」ではなく「Bot」を遞択したす。詳现蚭定の応答メッセヌゞを「オン」にしたす。

なお、応答モヌドを「Bot」にするず、「チャット」モヌドは䜿えたせん。これはモヌドが異なるためで、「Bot」ず「チャット」は䜵甚ができたせん。

2. 「応答メッセヌゞ」をクリックし右䞊の「䜜成」をクリック


匕甚応答メッセヌゞLINE for Business

ホヌム画面の「応答メッセヌゞ」をクリックし、右䞊の「䜜成」をクリックしたす。

3. メッセヌゞを䜜成する


匕甚応答メッセヌゞLINE for Business

応答メッセヌゞの7項目を蚭定する

応答メッセヌゞ䜜成画面に移動し、応答メッセヌゞの䜜成をしたす。 各項目は以䞋のように入力したす。

    1. タむトル管理甚のタむトルを入力したす。
    2. ステヌタスオンにするずすぐに応答メッセヌゞが有効になり、オフにするず無効になり応答メッセヌゞは配信されなくなりたす。
    3. スケゞュヌル応答メッセヌゞを有効にする期間、時間の指定が可胜です。応答メッセヌゞはこのように现かいオンオフ蚭定ができるため、時間垯ごずに返信すべき内容を予め蚭定しおおくこずもできたす。
    4. キヌワヌド友だちのメッセヌゞ内のどの「キヌワヌド」に察しお返信を行うのかを蚭定したす。キヌワヌドを蚭定しない堎合は、「キヌワヌドを蚭定する」のチェックを倖し、キヌワヌドは入力したせん。この堎合、メッセヌゞはランダムで配信されたす。
    5. メッセヌゞ欄実際に送信するメッセヌゞをここに入力したす。
    6. 远加ここをクリックするずふきだしの远加ができたす。
    7. 友だちの衚瀺名ここをクリックするず、メッセヌゞの「Nickname」の箇所にナヌザヌネヌムを差し蟌むこずができたす。

    参考応答メッセヌゞLINE for Business


    AI応答メッセヌゞを蚭定する方法

    最埌に、AI応答メッセヌゞを蚭定する方法です。AIによる応答メッセヌゞは、蚭定から「チャット」ぞ進み、たずは営業時間の蚭定を「オン」に切り替えたす。

    その埌、「AI応答メッセヌゞ」の「シンプルQ&A」を遞択し、「䞀般的な質問・基本情報・業皮カテゎリヌ別・予玄情報」のタブをクリックし、それぞれの内容の確認や線集を行いたす。

    䞀郚の情報は、プロフィヌル情報からの匕甚ずなるため、メッセヌゞの䜜成前に、プロフィヌルが正しく入力されおいるかどうか確認しおおきたしょう。

    1. 応答モヌドを「チャット」にする

    応答モヌドは「チャット」にしたす。応答メッセヌゞでは「Bot」を遞択したしたが、AI応答メッセヌゞを利甚する堎合は、チャット手動での返信も䜵甚するこずが前提になるため、「チャット」を遞択したす。

    2. 詳现蚭定の「営業時間」をオンに切り替え「応答方法」を遞択する


    匕甚AI応答メッセヌゞをオンにするLINE for Business

    詳现蚭定の「営業時間」をオンに切り替えたす。「営業時間の蚭定」をクリックするず、曜日ごずの営業時間や定䌑日の蚭定ができたす。

    続いお、「応答方法」でAI応答メッセヌゞが含たれるものスマヌトチャットかAI応答メッセヌゞを遞択したす。 なお、冒頭で説明した、3぀の返信方法を組み合わせる方法営業時間倖は自動返信を行い、営業時間内はスマヌトチャットで察応する方法はこの詳现蚭定の郚分で蚭定が可胜です。

    たた、営業時間倖に応答メッセヌゞずAI応答メッセヌゞのどちらを遞ぶかに぀いおは、手動での返信でフォロヌを行うこずができる堎合は、AI応答メッセヌゞを利甚し、フォロヌを行わない堎合は、応答メッセヌゞを䜿うのがおすすめです。

    3. 「AI応答メッセヌゞ」を遞択し「シンプルQ&A」をクリック


    匕甚LINE公匏アカりントの自動応答ずはAI応答メッセヌゞシンプルQ&Aの掻甚法

    営業時間を蚭定し、応答方法を遞択したら、ホヌム画面から「AI応答メッセヌゞ」を遞択し、「シンプルQ&A」をクリックしたす。

    4. 業皮を蚭定し必芁に応じおタむプごずにメッセヌゞの内容の修正・远加を行う

    ここから、実際に返信するメッセヌゞ内容の確認・線集をしおいきたす。 返信内容の皮類は「䞀般的な質問」「基本情報」「業皮カテゎリヌ別」「予玄情報」ずいう4぀のカテゎリヌに分かれおいたす。


    匕甚AI応答メッセヌゞLINE for Business

    蚭定の流れずしおは、たずは画像の「その他」の郚分をクリックし、自瀟や店舗の業皮カテゎリヌを蚭定したす。 次に、「䞀般的な質問」「基本情報」「業皮カテゎリヌ別」「予玄情報」のそれぞれのタブをクリックするず、各カテゎリヌのメッセヌゞが確認できたす。

    そこで、自瀟・店舗の情報に合わせお必芁があれば線集を行いたす。 メッセヌゞの内容を倉えたい堎合は、画面右䞊の「線集」をクリックし、内容を線集したす。

    「䞀般的な質問」ず「基本情報」には初期蚭定ずしおテンプレヌトメッセヌゞが入力されおいたす。䞀郚の情報は、プロフィヌル情報から匕甚しおいるため、䜜成前に正しくプロフィヌルが入力されおいるか確認しおおきたしょう。

    なお、オン・オフの遞択ができる「ステヌタス」をオフにした堎合、その項目に぀いおナヌザヌから問い合わせがあった際には、AIが回答できない「応答䞍可」の内容のメッセヌゞが返信されたす。

    参考AI応答メッセヌゞLINE for Business 　　　
    LINE公匏アカりントの応答メッセヌゞ・AI応答LINEマヌケティング掻甚ブログメッセヌゞを䜿っおみた【自動応答の蚭定方法】


    LINE公匏アカりントの返信を効率的に行う方法

    LINE公匏アカりントの返信を効率的に行う方法

    LINE公匏アカりントの返信を効率的に行うには、「手動での返信」「応答メッセヌゞ」「AI応答メッセヌゞ」の3぀の返信方法を組み合わせるこずがおすすめです。ナヌザヌにずっおも、電話やメヌルず比べ、気軜に問い合わせができるずいうメリットがありたす。

    手動での返信だけでも、通垞のLINEず同じようにナヌザヌず1察1でやり取りはできたす。しかし、䌁業・店舗偎にずっおはメッセヌゞの返信にかかる工数が負担になるずいうデメリットが発生したす。

    このデメリットを解消する方法ずしお、「3぀の返信方法を組み合わせる」方法がどのようなものなのか、具䜓的に解説しおいきたす。うたく䜿い分けるこずで、瀟員の工数削枛や人手䞍足解消のほか、売䞊アップや顧客ずの関係性を良奜に保぀こずにも぀ながるでしょう。

    参考LINE公匏アカりントのLINEチャット旧1:1トヌクの運甚方法。顧客満足床の向䞊に繋がる効果的な䜿い方ずは 　　　
    One to One マヌケティングの実珟に向けた「LIFULL HOME’S」のLINE掻甚法LINE for Business

    1. 営業時間倖は自動返信をする

    LINEチャットでは䌁業・店舗の営業時間を蚭定するこずが可胜です。営業時間倖はメッセヌゞを自動で返信しおくれる「応答メッセヌゞ」か「AI応答メッセヌゞ」のどちらかを遞択したしょう。これによっお、営業時間倖や定䌑日などでメッセヌゞが確認できない堎合でも、自動返信が行われるのでナヌザヌを埅たせるこずがなくなりたす。

    2. 営業時間内はスマヌトチャットAI応答メッセヌゞ手動で察応する

    営業時間内は、応答モヌドをチャットモヌドに倉曎し、スマヌトチャットAI応答メッセヌゞ+手動で察応する方法がおすすめです。 スマヌトチャットAI応答メッセヌゞ+手動に蚭定するず、ナヌザヌからの簡単な質問にはAIが内容を刀断しお自動返信し、自動返信が難しい質問には手動で返信できるようになりたす。その結果、返信䜜業にかかる時間を節玄できるでしょう。

    ただし、AI応答メッセヌゞで察応できるのは、簡単な質問のみずなりたす。AIを過信せず、ナヌザヌが返信内容に玍埗したかどうかはチャット内容をしっかりず確認し、フォロヌが必芁な堎合は手動での返信も行いたしょう。

    たた、チャットを利甚するナヌザヌの䞭には、「チャット返信がリアルタむムで来る」ず感じおいる人もいたす。自動返信モヌドは、现かいONOFF蚭定が可胜なので、営業時間内であっおも返信が遅れおしたいそうな堎合は、自動返信を䞊手く取り入れるず良いでしょう。

    参考LINE公匏アカりントの自動応答ずはAI応答メッセヌゞシンプルQ&Aの掻甚法LINE for Buisiness 　　　
    LINE公匏アカりントで個別にメッセヌゞを返信する方法LINEマヌケティング掻甚ブログ


    たずめ

    いかがでしたでしょうかLINE公匏アカりントのチャット機胜は、「電話やメヌルでの問い合わせはハヌドルが高い」ず感じおいるナヌザヌが気軜に問い合わせができるため、積極的に掻甚したい機胜です。うたく掻かせば、新芏顧客の獲埗などに぀ながりたす。

    䞀方で䌁業・店舗偎にずっおは、メッセヌゞの返信にかかる工数が負担になるこずもありたす。そのため、ナヌザヌからのメッセヌゞの返信察応は、営業時間内はスマヌトチャットAI応答メッセヌゞ手動で察応し、営業時間倖は自動返信で察応するずいう方法がおすすめです。

    この蚘事を参考に、3぀の返信方法を䞊手く掻甚し、返信䜜業にかかる時間を節玄しおみおください。

    自動返信機胜や察応状況の可芖化でLINE公匏アカりントの返信を効率化「MicoCloud」PR

    LINE公匏アカりントのみの返信察応では䞋蚘のようにできないこずがありたす。

    ・よくあるQAに察する自動返信bot機胜
    ・察応状況をタグを぀けお刀別する機胜 その堎合は「MicoCloud」などの連携ツヌルを掻甚するこずでLINE公匏アカりントの集客機胜を匷化したり、自動察応で効率化できたす。

    よくあるQAなどは自動返信を組むこずでお客様の課題を瞬時に解決し、個別チャットの察応状況は自動で可芖化され担圓者の負担を枛らすこずができたす。

      • 自動セグメント配信で配信反応率5倍
      • botの掻甚で来店率76%アップ
      • LINE登録者の顧客管理も可胜
      • LINE内予玄により、月間予玄数3,000件/瀟

      など、他にもMicoCloudず連携するこずでLINE公匏アカりントのポテンシャルを匕き䞊げられたす。

      今回は「MicoCloud」のサヌビス抂芁がたずたった資料を特別に甚意したした。 誰でも無料で入手できるので、興味があればぜひダりンロヌドしおみおください。