【スマホ可能】顧客対応全般に利用できるビデオ通話ツール7選

スマホでビデオ通話を使用し、もっとビジネスに役立てたいと考えている人が多いのではないでしょうか。

口頭だけでは伝わりにくいことも、画面を通じて伝えることでよりわかりやすくなります。しかし、どのようにビデオ通話をすれば良いのかわからないという人も多いですよね。

そこで、普段から持ち歩いているスマホを使用して、顔を合わせたミーティングをリアルタイムに行ったり、業務をスムーズに行ったりできるようなビデオ通話できるサービスを紹介します。

これで相手の顔や画面をみながら、円滑に仕事が進められるようになるでしょう。

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※本記事はNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。


スマホのビデオ通話が可能にすること

ビデオ通話を使用することで、どのようなメリットがあるのかをみていきましょう。仕事に役立つのであればどんどん活用していくとよいです。

出先からでもWeb連絡などに対応できる

外出先からのWeb会議ができるため、いつどこにいても対応が可能になります。

そのため、スマホのビデオ通話から現在の状況が相手に伝わりやすくなり、現場の映像をリアルタイムで共有が可能です。

遠隔での商談が可能になる

まず、ビデオ通話で遠隔での商談が楽になります。スマホであればほとんどの人が持っているので、連絡もとりやすいです。

また、リアルタイムで状況を確認しながら対応できて、相手にとってもわかりやすくスムーズに商談が進んでいくでしょう。

例えば、スマホだと動画を取りながら荷物の大きさや形、搬出入の経路の説明、家具の分解組み立てや必要な工具も説明できます。その場で相手に見積もりもみせられるため、いったん電話を切ってFAXやメールを送ってみてもらうという手順も省けるのです。


スマホでビデオ通話用ツールを選ぶ際に最低限チェックすべき2つのポイント

ビデオ通話といっても無料のものから有料のものまで様々です。一見すると無料のもの利便性が高いと感じるかもしれませんが、有料のツールにしかない機能もあります。

スマホで使えるビデオ通話用ツールは、無料・有料に限らず「利用したい機能」で選ぶことが大切です。

専用アプリの利用/アカウント生成の必要性

アカウントの作成や専用アプリのダウンロードはユーザーへの負担になります。すぐに使えるような手軽さと、面倒な手順が必要ないものがよいです。

とくに顧客など社外の方との応対のためにビデオ通話ツールを使う人は、アカウントがなくてもすぐにつながるものを選ぶのがよいでしょう。

また、Wi-Fiでは無料ですが、携帯電話ネットワークで利用する場合はパケット通信料が発生することがあるので確認しておくことが大切です。

無料プランがある

ビデオ通話ツールには完全無料のツールから有料のツールがあります。有料のツールでも一定期間無料で利用できるプランがあるので、使い勝手を確かめることも可能です。

ただし、「無料だからよい」というわけでもありません。極論、友人とビデオ通話をしたいならLINEでもいいわけです。しかし、Web会議やオンライン面談といったビジネスでの活用には向いてません。

一方で有料のツールには資料共有や画面共有などの機能が備わっているので、ビジネス向きです。このように、利用シーンに合わせて選ぶことが重要です。

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【ビジネス用】スマホでビデオ通話できるツール厳選7選

無料プランや無料トライアルがあり、アカウント作成不要なビデオコミュニケーション・ツールを集めました。それぞれのツールを比較しましょう。

初期費用 月額 無料トライアルor
無料プランの有無
その他機能
Zoom 約2,000円(プロコースの場合) 約1,400円 ・サインアップ無料
・デモをリクエストできる
ボタンを1回タッチするだけで、Zoom Phone通話をZoom Meeting
にすばやく移行できる
Whereby 無料プランだとすぐ開始できるので0円 ・ビジネス
約6,600円
・プロ
約1,100円
無料プランあり トークルームに鍵をかけられるロック機能あり
FaceHub ・初期導入費
・追加機能開発費
10,000円(税抜)から 無料プランあり 音声自動文字化(有料オプション)
Lite FreshVoice 10万円(税抜) ・1IDで1URL15,000円(税抜)
・1IDで2URL18,000円(税抜)
14日間の無料トライアルあり WEB会議の内容を録音・録画してパソコンに残せる
ビデオトーク 100,000円~ 12,000円~ 2週間の無料トライアルあり SMSでビデオ通話用URLの送信ができるAPI機能あり
Calling 10万円(税抜) ・5ルーム
59,000円(税抜)
・10ルーム
99,000円(税抜)
・20ルーム
18万円(税抜)
30日間の無料トライアルあり マーカーやペンツールなどを使い共有した資料画面へ描画が可能
Daily とくになし 約1,000円から約10,000円まで 無料プランあり ・スクリーンシェア機能
・マイクのミュート機能

まずは無料期間・プランを有効活用し、ツールの有効性を試してみるのがよいでしょう。

Zoom

Zoom

Zoomはビジネスに特化しており、企業向けビデオです。ひとつのアプリで通話、ビデオやボイスメール、メッセージやミーティング、会議ができます。さらに携帯ボイスや携帯データ、Wi-Fi接続によりPSTNをシームレスに送受信が可能です。

また、コンテンツを共有したり、ビデオ会議に参加したり、Zoomデスクトップやモバイルアプリからチャットメッセージを送信ができます。

参加者が通話を切って、別の会議のブリッジにダイヤルインする必要がなくなりスムーズです。

費用

有料のホストの利用が必要なので、一番安いプロコースを選択した場合はその場でかかる初期費用が約2,000円になります。

月額は約1,400円ですがZoom Phoneを使用する場合は、有料プロホストの利用が必要です。

コースは「プロ」「ビジネス」「教育」「Zoom Rooms」の四つがあります。プロが約2,000円、ビジネスが約27,000円、Zoom Roomsが約6,600円です。

教育コースは月額ではなく年会費となり、約24万2,000円となります。

デモリクエストがあるので、登録自体は無料です。

こんな人におすすめ

Zoomは「落ちない」「操作が簡単」です。航空会社の現場で最もZoomが利用されているため、問題なく活用できます。

Zoomのアプリケーションをモバイル端末に入れて、いつでもどこでも利用できるため、外出が多い仕事を行っている人におすすめです。

Whereby

Whereby

海外サービスで英語表記のみとなっています。もともとAppear.inという名前でしたが、現在はWherebyという名称に変わりました。

ひとつの会議に参加できる人数は、最高で8人です。使用するデバイスは限られていて「Chrome」「FireFox」「Opera」の3つのみになります。

世界有数の電話会社が開発したツールになり、動画や音声などほかのビデオツール以上のクオリティが魅力的です。

相手が海外に住んでいても安定感があり、スムーズに会議ができるでしょう。

さらに、自分のルームURLを相手に知らせるだけですぐにWeb会議を始められます。

費用

ビジネスコースの約6,600円と、プロコース約1,100円があります。

無料コースがあり、1対1で話すのであれば十分な機能が備わっています。

チャットで「Trello」のボードアドレスを共有し、「Open for everyone」をクリックすれば参加者はコメントや編集が可能です。

こんな人におすすめ

リモートワークを行っている人におすすめです。またStickers機能がついており、顔にスタンプを貼り付けて隠すことができ、相手に顔をみられずに会話ができます。

FaceHub

FaceHub

Web会議システムまでの面倒な作業が省かれ、コンタクトがスムーズに開始できます。
また、数あるオプションの中から必要なものだけを選び、自分だけのカスタマイズも可能です。

共通のURLをワンクリックするだけで、動画コミュニケーションが利用できます。

有料オプションになりますが、「音声自動文字化」機能があり、会議の音声を自動で認識して字幕に変換してくれます。さらにその言語を英語に変換が可能です。

費用

有料プランの場合は、初期導入費と追加機能開発費がかかります。

1ライセンスにつき10,000円(税抜)からです。そのほかオプション料金も発生します。また、FaceHubでは4つのプランを用意しており、「個人事業主」「スタートアップ」「小規模事業者向け」「中~大規模事業者向け」もあり、本格的に利用が可能です。

詳しい内容を知りたい人は資料請求か問合せをするとよいでしょう。

基本機能は無料で使用できるため、お試しで利用ができます。

こんな人におすすめ

インターネットに詳しくない女性や、アプリを使うことに抵抗がある人でもすぐに使い方を覚えられます。

ビデオ上でのやり取りはすべて暗号化されるため、インターネットに不安を感じている人も安心です。

参考:FaceHub App Store
   FaceHub Google Play

Lite FreshVoice

Lite FreshVoice

アプリはインストールレスなので今すぐ使えます。

WEB会議スタートまでは3ステップとなり「URLを作ってコピー」「コピーしたURLを会議メンバーに送る」「URLをクリックして最大5拠点でWeb会議をスタート」という流れになります。

マルチデバイス対応で、すべての端末からWeb会議に参加できます。外出先で会議のメモが取れないときも、参加者に録画・録音を依頼すれば会議の内容をあとで確認が可能です。

費用

ウイルス対策キャンペーン中につき、現在初期費用の10万円(税抜)が2020年3月31日まで無料です。

1IDと1URLで15,000円(税抜)、1IDと2URLで18,000円(税抜)となっていき、最大1000IDと1000URLまで選択できます。1IDで作成可能な会議室を増やす場合は、1URLにつき3,000円(税抜)で追加が可能です。

また、14日間のお試しトライアルができます。

こんな人におすすめ

たくさんいる社員をWebでつなげたいと思っている人や、面倒なアカウント登録やアプリのダウンロードをしたくない人におすすめです。

また、取引先や顧客とのコミュニケーションにも応用可能なので、Web会議システムに興味はあるけれど導入までには至らなかったという企業によいでしょう。

ビデオトーク


ビデオトーク

PC to スマホでの1対1で利用するビデオ通話に強いサービスです。SMS利用をメインとしているため、スマホがあればすぐにビデオ通話が開始できます。

ビデオ通話開始から終了するまでのビデオ通話状況の録画、ビデオ通話中でも使用しているスマホから写真撮影・送信ができます。また、ビデオ通話中に音声が聞こえづらくなったときに、相手とコミュニケーションを図れるチャット機能があります。

APIも用意しており、現在利用しているシステムとビデオトークAPIを連携すると、シームレスなビデオコミュニケーションを実現できます。

費用

  • 初期費用:100,000円~
  • 月額費用:12,000円~

プランは「スモールプラン」「レギュラープラン」「エンタープライズプラン」の3つがあります。それぞれ1回線・5回線・6回線以上を選択できます。月額費用は見積もり請求にて確認をしましょう。

無料での使用は公式サイトでは掲載されていないため、問い合わせをして確認をする必要があります。

また、ビデオトークでは2週間の無料期間が設けられているので、操作性や機能性を確認することも可能です。この際に自社のネットワーク環境に適しているかもチェックしておきましょう。

こんな人におすすめ

面接や対面接客など1対1の顧客応対が必要なシーンをリモートで実現するのがビデオトークです。ビデオトークを利用して、遠隔見積もりによって新たな顧客接点を開拓するなど距離が問題で顧客応対をお断りしているような企業などにおすすめです。

また、PCに不慣れなユーザー層を抱えている企業には、ビデオ通話専用のアプリが不要でPC to スマホに特化したビデオトークがおすすめできます。

Calling

Calling

Web会議室のルーム名とパスワードを決めて、手軽にルームURLを作成できます。

参加者に応じて自由にルームを使いわけることができます。ルームへの参加は、URLを1クリックするだけでスムーズに会議に加わることが可能です。

また、アカウントを持っていない人で、アカウント登録やインストールをしてもらわなくても会議へ招待すれば利用できます。

費用

初期費用は10万円かかります。

月額はそれぞれ5ルーム59,000円(税抜)、10ルーム99,000円(税抜)、20ルーム18万円(税抜)です。1つのルームに最大30名が同時に入室できます。

とはいえ、30日間の無料トライアルを利用できます。また、トライアルが終了したあとでも30日間であればデータを保存しておくことが可能です。

こんな人におすすめ

議事録としてのメモや共有した資料のダウンロード、会議内容を管理したい人におすすめです。

さらに、クライアント側にもアカウント登録やソフトをインストールしてもらうのに気が引けるという企業にもよいでしょう。

Daily

Daily

最大で50人までの参加が可能です。作成したカスタムリンクは無期限で使えるため、何度も別のアドレスを発行する必要がありません。

ダイヤルインで参加が可能な電話番号も発行されて、パソコンを立ち上げられない人はダイヤルインで参加ができます。

費用

初期費用はとくになく、それぞれ月額料金だけで利用できます。

フリーも合わせて5つのプランがあり、約1,000円から約10,000円まで選択できます。また無料プランがあるのも魅力的です。

こんな人におすすめ

ダウンロードをしなくても使えて、無料なのでとにかくいろいろなビデオ通話を試してみたい人におすすめです。


まとめ

今や社外のチームと遠隔で仕事を行うことが増えてきているので、ビデオ会議を導入する企業がたくさん増えています。

それぞれのサービス会社によっては使い勝手や機能が変わってくるため、まずは無料で試せるものが良いでしょう。活用法にもよりますが、URLだけで通話できるものだと、相手にアプリのダウンロードやアカウントの作成などの負担をかけずに済みます。

これまでわざわざ遠方まで出向いて商談を行っていた企業にとっては、このビデオ通話ですべて完結ができます。

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ビジネスでのご利用シーン

  • 家電、保険、ロードサービスなどの緊急な情報伝達が必要な各種サポート/コールセンター向け
  • 引越し業者、不動産向けなどの見積り、内見などの移動時間の削減
  • お客様⾯談、WEB⾯接、コンサルなどの対面接客の効率化

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