「社内のリソース不足を改善したい」「各担当者がコア業務に集中できるように整備したい」という悩みを持つ企業に有効的なのがBPOサービスです。（参考：BPOとは？）
BPOサービスを自社で導入することで、売上をはじめとした数値改善ができるだけではなく、無駄なコスト削減も見込めます。
本記事では、おすすめのBPOサービス提供会社と選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されているBPOサービスをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どのBPOサービスを選べばいいか一目でわかるでしょう。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年9月時点のものです。
目次
＜比較表＞BPOサービスおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.株式会社ネオキャリア
業務代行・アウトソーシング（BPOサービス） – neo career
- 人材会社ならではの採用力を活かすことで、リソース不足に陥ることなく品質の高いサービスを提供できる
- 営業代行を得意としており、IT・EC業界や人材業界でのアポイント・リード獲得の実績に定評がある
- 業務状況がレポートで報告されるため、現状と課題の共有が適切に行える
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業代行 コールセンター システム開発 採用支援 保育所運営 など |
| 導入企業 | 株式会社PR TIMES レッドホースコーポレーション株式会社 株式会社FCE 株式会社人形町今半 ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社 など |
| 導入社数 | 3,000社以上 |
2.株式会社パソナ
BPO・アウトソーシングサービスの事例・特徴・対応業務 | パソナ
- BPO導入にあたり、費用対効果の検討を伴走型で支援し、安定した事業運営を構築できる
- 案件毎に専任のPMが着任するため、現場の状況を理解した責任者と業務が進められる
- RPAによる業務自動化など、ITツール導入による業務改善の支援も可能である
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業事務 カスタマーサポート 経理・財務 総務・庶務 受付 など |
| 導入企業 | コニカミノルタジャパン株式会社 Chubb損害保険株式会社 三菱日立パワーシステムズ株式会社 月桂冠株式会社 株式会社日立マネジメントパートナー など |
| 導入社数 | 800件以上 |
3.株式会社キャスター
- 架電代行やカスタマーサポートの業務に強みがあり、経験者による品質の高いサービスが提供できる
- リモートワークによるBPOのため、優秀な人材を全国から集められ、厳選されたメンバーをアサインできる
- ファイリング、名刺スキャン、書類整理などの一部の業務に対して、オフラインで対応をしている
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 架電代行 受電・チャット対応 カスタマーサービス・サクセス データ入力 リサーチ代行 など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.アデコ株式会社
- 業務課題を解決するアドバイザーが着任し、戦略的にBPO導入を推進できることに強みを持つ
- AIやRPA等のITツールを導入することができ、業務の自動化・効率化も実現できる
- 累計12,000件以上のBPOが利用され、業界・業種を問わず多用なニーズに対応できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業代行 コールセンター 施設運営・受付 事務 採用代行 など |
| 導入企業 | 株式会社バンダイナムコアミューズメント キリンアンドコミュニケーションズ株式会社 東北電力株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
5.アルティウスリンク株式会社
コンタクトセンター・BPOのアルティウスリンク株式会社 | 企業とお客様のコミュニケーションをよりよくするアルティウスリンクのメディア
- コンタクトセンターの運営に力を入れており、幅広い業界のカスタマーサポートを担うことができる
- ITが活用された業務プロセスが構築され、オペレーターの作業負荷を軽減させることで、応対品質が安定している
- ビジュアルIVRやAIチャットボットの導入も行え、顧客によるカスタマーサポートへの利便性が向上する
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業代行 カスタマーサポート ヘルプデスク データ入力 リサーチ など |
| 導入企業 | 日本航空株式会社 東日本旅客鉄道株式会社 KDDI株式会社 西濃運輸株式会社 ティップネス株式会社 など |
| 導入社数 | 1,300社 |
6.TOPPANホールディングス株式会社
- 自治体向けのBPOに実績があり、給付金や事務局代行などをはじめ、幅広く業務に対応できる
- BPOによる業務代行以外にも、業務プロセスの改善提案も担えるため、継続的な支援を受けるメリットが大きい
- DX化を推進する上での問題点・課題の解決も支援できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | コンタクトセンター DM発送代行 キャンペーン事務局代行 EC運営 物流全般 など |
| 導入企業 | 北海道札幌市 東京都北区 神奈川県相模原市 東京都世田谷区 鹿児島県指宿市 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.トランスコスモス株式会社
- 国内だけでなく海外にもアジアに18拠点を設置され、人材面の確保において優位性が築かれている
- オペレーション業務にAI,RPAなどのITを導入することで、業務プロセスの効率化が実現できる
- 住宅・建設業界向けに、企画～施工、アフターフォローまで一貫して支援するサービスが利用できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 企画・営業 設計・施工 販売・契約・請求 ITヘルプデスク システム監視・運用保守 など |
| 導入企業 | 東京都中小企業振興公社 味の素株式会社 株式会社ブリヂストン 株式会社LIXIL 花王株式会社 など |
| 導入社数 | 3,500社 |
8.株式会社ベルシステム24
- 40年にわたり蓄積したナレッジと業務遂行力により、多種多様なニーズに対応できる
- コンタクトセンターの設計～運用までトータルに対応でき、顧客満足度の高いカスタマーサポートを提供できる
- 手軽にコールセンターを導入でき、事業規模に応じて体制の拡張も柔軟に対応できる強みを持つ
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業支援 コンタクトセンター Web制作サポート 社内ヘルプデスク 経理・人事 など |
| 導入企業 | 株式会社アイスタイル ポケットカード株式会社 株式会社ドコモgacco MCリテールエナジー株式会社 大和ハウス工業株式会社 など |
| 導入社数 | 1,300社 |
9.三菱総研DCS株式会社
- ITシステムの運用設計・改善だけでなく、業務の巻取りまでを一気通貫で対応できる
- クラウド型人事給与システムが好評で、保守作業や給与全般の業務を外部委託する場合には向いたサービスである
- 紙資料の電子化サービスが提供され、文章管理システムへの登録後に、文章管理や保管・廃棄まで対応できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 人事・労務 ITシステム運用 インシデント管理 社内ヘルプデスク 紙資料電子化 など |
| 導入企業 | 日本化薬株式会社 株式会社シモジマ 星光ビル管理株式会社 株式会社OCS 学校法人龍谷大学 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.株式会社TMJ
- コンタクトセンターの設計・運営が得意であり、カスタマーサポートとのスムーズな顧客体験を重視している
- NPS導入支援、応対品質診断などのモニタリングも対応し、サポートプロセスの改善に役立てられる
- ドライバー向けのアルコールチェック代行、オフィスの不在時に代行応対するサービスも提供されている
| 初期費用 | ■あんしん電話当番サービス 30,000円 他要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■あんしん電話当番サービス 平日日中パック：30,000円/月 (80コールまで) 365日24時間パック：84,000円/月 (30コールまで) 平日夜間・土日24時間パック：65,000円/月 (20コールまで) 他要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業支援 コールセンター 社内ヘルプデスク アルコールチェック代行 電話応対代行 など |
| 導入企業 | セコム損害保険株式会社 SBIいきいき少額短期保険株式会社 株式会社ShareTomorrow SBI VCトレード株式会社 石狩市 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.ビーウィズ株式会社
- ITを活用したコンタクトセンター運営により、対応履歴の分析から顧客満足度の高いサービス提供を実現する
- オペレーターによる映像通訳サービスが利用でき、外国人観光客と会話をすることが多い店舗では向いている
- スモールスタートによる業務代行が行えるため、導入効果を測定しながら拡張することもできる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業支援 コンタクトセンター 財務・経理 人事 アルコールチェック代行 など |
| 導入企業 | 株式会社UZUZ 株式会社倉敷ケーブルテレビ VAIO株式会社 SBIアルヒ株式会社 東京電力エナジーパートナー株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.パーソルワークスデザイン株式会社
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング） ｜パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 民間企業以外にも、自治体や官公庁まで幅広くサポートができ、業務に精通したスタッフが利用できる強みを持つ
- 自治体に特化した専門型ポータルサイトの構築・運営も行われ、管理工数を減らして情報発信を容易にできる
- BPO導入に際して、ビジネスプロセスの効率化や改善、ワークフローの最適化も支援する
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 経理 総務・事務 人事 受付 受発注 など |
| 導入企業 | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 一般社団法人日本免震構造協会 一般社団法人FLAネットワーク協会 ジャックスリース株式会社 江戸川区役所 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.株式会社NTTデータスマートソーシング
- 企画～運用に至るすべての業務プロセスをワンストップでBPOが利用でき、事業活動をフルサポートできる
- オンサイトと国内5カ所のニアショアを組合わせることができるため、災害時に事業活動を継続できる強みがある
- 業務プロセスに最新のITを導入することができ、生産性や業務効率を飛躍的に向上できる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業事務 コンタクトセンター 人事・総務 財務・経理 システム運用 など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.株式会社ベルウェール
東京のコールセンター代行、電話代行サービス – ベルウェールグループ
- 23,000社以上の取引実績に基づいた経験とノウハウにより、高品質のサービスを提供できる
- コールセンター業務に強みを持ち、24時間365日体制で業種・業態を問わずに利用ができる
- コールセンターは人材の集まりやすい都市部に立地し、オペレーター不足に対応している
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業支援 コールセンター 秘書代行サービス マーケティング調査 封入作業 など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 23,000社 |
15.株式会社セレブリックス
- 営業代行コンサルティングの強みを活かして、営業・販売の業務プロセスをトータルにサポートできる
- 現場での「共創」を重視したサービスを提供し、顧客獲得・収益向上に貢献できる
- 店舗業務に精通しており、人材獲得や売上向上に対する支援も行える
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 業務領域 | 営業代行 ラウンド業務・店舗巡回 試食販売 採用代行 司会派遣 など |
| 導入企業 | カシオ計算機株式会社 株式会社エイジェック 株式会社ぐるなび ポケトーク株式会社 株式会社バンザン など |
| 導入社数 | 1,300社 |
その他おすすめのBPOサービス
株式会社東京テレマーケティング
マスターピース・グループ株式会社
日本リック株式会社
コムテック株式会社
セントラル・アイ株式会社
株式会社コンフィデンス
アップセルテクノロジィーズ株式会社
株式会社soraプロジェクト
株式会社アイランド・ブレイン
ビーモーション株式会社
アビームコンサルティング株式会社
株式会社グローバルステージ
株式会社ビジネスブレイン太田昭和
ワールドビジネスセンター株式会社
BPOサービスの選び方のポイント
複数あるうちから依頼するBPOサービスを選択するためには、いくつか着目すべきポイントがあります。
それぞれについて解説いたします。
対応範囲
そのBPOサービスがどの範囲まで対応してくれるか確かめましょう。
BPOサービスの業務の分野は、大まかに以下の通りに分かれます。
- 総務
- 経理
- 人事
- 営業
- コールセンター
- マーケティング
- IT
業務の対応範囲はもちろん、得意分野もBPOサービスによって異なります。
そのため、自社が依頼したい業務でも対応しているかは必ず確認のうえ、その業務を任せても問題ないか調べることが重要です。
例えば、実績の中に自社に似た業界や業務内容が多く含まれていれば、安心して任せやすいでしょう。
依頼可能な業務量
業務の対応範囲と合わせて、どのぐらいの量を依頼できそうか確認をしましょう。
BPOサービスの提供会社によって、受け持てる業務の量は異なります。
とくに多くの業務を依頼したい場合は、受け入れてもらえるかどうか確認が必要です。
事前に依頼したい業務範囲を明確にした上で、納期までに問題なく対応してもらえそうかチェックしましょう。
まとめ
本記事ではおすすめのBPOサービスと選び方のポイントを紹介しました。
BPOサービスは、業務プロセスの一部をアウトソーシングし、業務の改善を目指せるサービスになります。
社内で属人化が起きていたり、コア業務以外にリソースが取られている企業は、BPOサービスを導入することで効果が見込めるでしょう。
本記事で紹介している情報をもとに、自社で導入するBPOサービスを選んでみてはいかがでしょうか。
参考にしたサイト
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