EFOでCVR2倍以䞊!? フォヌムを改善すべき理由ず事䟋4遞

皆様のサむトでは、入力フォヌムの最適化EFOはできおいるでしょうか
「Webマヌケティング」や「サむト改善」ずいうず、広告の出し方やデザむン修正に目が行きがちでEFOは埌回しにされおしたいがちです。

しかし、最近では導入するだけで簡単に改善ができるEFOツヌルも数倚く登堎し、改めおEFOの重芁さが泚目されおいたす。

今回は、入力フォヌムを改善すべき理由を説明するずずもに、実際に成果が䞊がった事䟋をご玹介したす。

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※本蚘事は2015幎10月21日に公開された蚘事を再線集したものです。


EFO改善でCVRが2.28倍に

1-EFOを行い入力フォヌムの申し蟌み完了率が2倍になった成功事䟋
参照EFOを行い入力フォヌムの申蟌み完了率が2倍になった成功事䟋

ずある結婚匏サむトの事䟋では、入力フォヌムのデザむン面や䜿い勝手に課題を抱えおおり、改修を行ったずころ、申蟌完了率が7%→16%ず2倍以䞊になったそうです。

そのサむトの入力フォヌムは、既にあるフォヌムの芋出しを䞀郚倉曎したものを利甚しおおり、商品ペヌゞずデザむン面で倧きく差があるこず、そしお䜿い勝手も悪いこずが課題ずしおありたした。

入力完了率が7%ずいうこずは、申蟌ボタンを抌したのに離脱しおいるナヌザが93%もいるこずになりたす。そこで申蟌ペヌゞのデザむンや申蟌フォヌムの改善を行ったずころ、CVRが2倍以䞊に䌞びるずいう結果になりたした。

この事䟋のように、EFOを行うこずは、離脱しおいるナヌザを枛らし、CVRの改善に倧きく貢献しおくれたす。


EFOは、「賌入意欲があるのに離脱しおいるナヌザ」を最小限に抑える斜策

EFOずは、入力フォヌム最適化Entry Form Optimizationの略称であり、ナヌザが䜿いやすいように申蟌ペヌゞの改善を行うこずを蚀いたす。

ナヌザは、入力ミスで゚ラヌが出おスムヌズに申蟌できなかったり、項目数をみお手間がかかるず感じるずすぐに離脱しおしたいたす。その「入力フォヌムたで蚪れおいるのに途䞭でやめおいる」ずいう、賌入意欲があるのに離脱しおいるナヌザを最小限に抑えるための斜策がEFOになりたす。

「面倒くさい入力フォヌム」ず思われる芁玠があれば芁泚意

「EFOをやるべき」ずいわれおも、どんな入力フォヌムなら改善すべきなのかわからない方もいるかず思いたす。

その回答を䞀蚀で蚀うず「面倒くさくおむラむラする入力フォヌム」です。たずえば、以䞋の項目に圓おはたるようであればそのフォヌムは芁泚意です。

 ネットでの䌚員登録で「䜏所」など、聞かなくおもいい項目が倚い 
 電話番号はハむフンで分けるなど、入力ボックスがやたら分割されおいる
 必須項目には「※」を぀けおいるだけ「必須」ず曞かれおいない
 党角・半角などが指定されおいない
 「゚ラヌの衚瀺」は送信ボタンを抌した埌
 リセットボタンがある

実際に、商品をカヌトに入れたはいいが、入力゚ラヌや項目数にうんざりしお申蟌を諊めた経隓はありたせんか䞊蚘の項目に圓おはたるのであれば、入力フォヌムで取りこがしおいるナヌザがいる可胜性は高いこずが考えられたすので是非怜蚎をしおみおください。

EFOは1%改善でも成果が埗られる

2-EFOは1%改善でも成果が埗られる
EFOは、ナヌザのコンバヌゞョン盎前の離脱を改善するこずから、短期間で成果が䞊がりやすいずいわれおいたす。

䞊蚘の図のように、申蟌数100を110に増やす堎合、入力フォヌムの申蟌完了率を1%改善できれば目暙達成になりたす。斜策も「入力フォヌムの改善」ずやるべきこずが絞られおおり、䜕をすればいいのかず悩む必芁もありたせん。

しかし、同様の目暙を集客斜策で達成する堎合には、流入数を10%も増やす必芁がありたす。たた、やるべきこずも広告、SEO察策、ホヌムペヌゞの改善 など倚岐に枡っおおり、予算を増やしお長期的に改善しおいく必芁がありたす。

手間ず費甚のバランスを考えおも、EFOは非垞に効率のいいこずが特城です。

参考サむトROIでフォヌム改善・EFO゚ントリヌフォヌム最適化ガむド


箄7割入力フォヌムで離脱するナヌザ

実際、ここたでEFOが重芁だず叫ばれおいる背景には、申蟌みフォヌムにたで到達したにも関わらず、離脱しおいるナヌザは玄7割だず蚀われおいるためです。サむトによっおは8割、9割近くにたで及んでいるケヌスもありたす。

しかし、この数字は䞀抂には蚀えず、業界やコンバヌゞョンの内容䌚員登録、資料請求、賌入などによっお倧きく倉わっおきたす。
䟋えば、コンバヌションタむプ別の離脱率では以䞋のような調査結果が出おいたす。

3-入力フォヌムからの離脱率
匕甚第3回 入力フォヌムからの離脱率 | アクティブコア

たた、さらに「無料公挔セミナヌの申蟌」なのか「マンションの展瀺䌚申蟌」なのかずいった業界別でもコンバヌゞョンのハヌドルは倉わっおきたす。
少なくずも、どのようなサむトでも離脱率が5割を超えおいるようであれば、入力フォヌム自䜓に離脱したくなるような原因が隠れおいるず考えられたす。


EFOの基本は「おもおなし」

4-EFOの基本は「おもおなし」

ナヌザを離脱させないためには、入力フォヌムの入力を簡単で䜿いやすいものにする「おもおなし」の気持ちが倧切になりたす。

Webサむトの入力フォヌムは、いわばスヌパヌのセルフレゞです。
申蟌フォヌムを入力するこずは、自分で商品をレゞに通しおいるこずずほが同じであり、そのレゞがナヌザにずっおいかに䜿いやすいかが、商品を賌入できるかどうかに繋がりたす。

ナヌザがその堎で問題解決できおむラむラせずに枈む、「䜿いやすいセルフレゞ」にする必芁があるのです。

参考【フォヌム改善】意倖ず知らない申蟌フォヌムの超基本 (1/3)MarkeZineマヌケゞン


ナヌザが離脱する理由は「項目数」「むラむラ」「䜿いづらい」

5-ナヌザが離脱する理由は「項目数」「むラむラ」「䜿いづらい」
出兞もうやりきったず思っおたせんかただただやれるフォヌム改善(EFO)〜EFOの最新傟向ずオススメ斜策ベストテン〜

「おもおなし」が倧切、ずここたで蚀われおいる背景には根拠もありたす。

株匏䌚瀟゚フ・コヌド様の調査では、ナヌザが入力フォヌムから離脱しおしたう理由は
「面倒くさそう」「むラむラする」ずいったものが䞊䜍にあり、「入力フォヌムに察する䞍満」から来おいるこずが分かりたす。

むンタヌネット䞊では、思うように操䜜できない・入力したくないず思った瞬間に、ナヌザは「戻るボタン」を抌しお簡単にそのむラむラから逃れられおしたいたす。
そのため、いくら魅力的な商品でも、途䞭の操䜜が耇雑であれば、賌入を諊めお離脱されおいる可胜性も十分にありたす。

「商品は悪くない」「サむトをリニュヌアルした」「広告も改善しおいる、それなのにコンバヌゞョンがなかなか䞊がらない」ずいう堎合がありたしたら、EFOがきちんずできおいるのかどうか、今䞀床確認しおみる必芁がありたす。

成果の䞊がっおいる䌁業は「フォヌム完了率」も高い

6-成果の䞊がっおいる䌁業は「フォヌム完了率」も高い
出兞もうやりきったず思っおたせんかただただやれるフォヌム改善(EFO)〜EFOの最新傟向ずオススメ斜策ベストテン〜

実際に成瞟の良い䌁業は、入力フォヌムで取りこがすこずなく芋蟌み客を獲埗しおいたす。
こちらも株匏䌚瀟゚フ・コヌド様の調査になりたすが、同じフォヌムの内容・同じ業界でも、成瞟優秀䌁業ず業界平均ではフォヌムの完了率に倧きく差が開いおいたす。

぀たり、自瀟よりも成瞟の良い䌁業は、「重芁芋蟌み顧客」を入力フォヌムで逃さずに獲埗しおいるこずが他瀟ず差を぀けおいる芁因の1぀になっおいるず考えられたす。

自瀟の申蟌完了率が䞋蚘の数字に到達しおいない堎合は、改善できる可胜性が高いず蚀えるでしょう。

EC系賌入フォヌム65%
䞍動産系芋孊予玄フォヌム12%
資栌教育系資料請求フォヌム24%
人材玹介系登録フォヌム19%
流通小売系䌚員登録フォヌム48%
出兞前掲株匏䌚瀟゚フ・コヌド様調査より

たた、平均ず同氎準の堎合でも、成瞟優秀䌁業には劣っおいるのであれば、改善の䜙地はただただありたす。
自瀟の完了率は十分なものなのか、取りこがしおいるナヌザがいるのか。これを機に芋盎しおみおください。

参考他瀟のCVRっお!?【衝撃】業界別に芋るフォヌム入力完了率デヌタがすごいEFO・フォヌム改善ブログ


EFOツヌル導入で成果が䞊がった事䟋4遞

EFOが重芁な理由を述べさせおいただきたしたが、では実際にやるには䜕をすればいいのかず感じた方もいるかず思いたす。

具䜓的な斜策ずしおは、EFOツヌルの導入が1぀ありたす。
近幎は、EFOをより手軜に行えるように、倚くの䌚瀟が「EFOツヌル」ずいう、導入するだけで入力フォヌムが䜿いやすくなるツヌルを提䟛しおいたす。

今回は、数あるなかでも、導入実瞟ずしお具䜓的な事䟋を茉せおいるツヌルをピックアップしお玹介したすので、ご参考になれば幞いです。

EFOでコンバヌゞョン数が導入前の1.67倍UP Gyro-n

7-EFOでコンバヌゞョン数が導入前の1.67倍UP Gyro-n
出兞【EFO事䟋】EFOでコンバヌゞョン数が導入前の1.67倍UP  株匏䌚瀟りェルクス様の䌚員登録フォヌム導入事䟋Gyro-n

こちらは株匏䌚瀟りェルクス様「Gyro-n」の事䟋です。
保育士向けの求人サむトでEFOツヌルを導入した結果CVRが1.67倍、盎垰率4.8ポむント改善に぀ながりたした。
こちらのツヌルはレポヌト機胜が優れおおり、゚ラヌの発生数や離脱率だけではなく、゚ラヌ発生するタむミングや条件ずいった现かいデヌタを基に分析をするこずができたす。

ツヌルの詳现Gyro-n

スマホサむトからのCVRが12.5%UPフォヌムアシスト

8-スマホサむトからのCVRが12.5%UPフォヌムアシスト
出兞実瞟No.1のスマホEFO(入力フォヌム最適化)ツヌル 翌日CV率12.5%アップの実力

こちらは株匏䌚瀟ショヌケヌス・ティヌビヌ様「フォヌムアシスト」のスマホ向けサむトでの事䟋です。
クレゞット䌚瀟のお問い合わせフォヌムの最適化を行ったずころ、導入しただけでCVR12.5%改善したした。
導入埌も無料コンサルティングを行っおおり、手厚いサポヌトのもずで改善するこずができたす。

ツヌルの詳现フォヌムアシスト

広告予算を倉えずにCVRが1.5倍 EFOToolSet

9-広告予算を倉えずにCVRが1.5倍 EFOToolSet

出兞EFO゚ントリヌフォヌム最適化ツヌルのご案内Bruce Clay Japan
こちらはブルヌスクレむ・ゞャパン株匏䌚瀟様「EFOToolSet」の事䟋です。
匕っ越し芋積もりのサむトでEFOツヌルを導入したずころ、広告予算そのたたでCVRが1.5倍に䌞びたした。
こちらのツヌルでは、6䞇で20フォヌムたで導入ができるため、申蟌のペヌゞが耇数あるサむトでは䞀床に導入しお成果を䞊げるこずができたす。

ツヌルの詳现EFOToolSet

Yahoo!やFacebookIDずの連携機胜CVR改善率平均6.5%EFO CUBE

10-Yahoo!やFacebookIDずの連携機胜CVR改善率平均6.5%EFO CUBE
出兞導入実瞟EFO CUBE

こちらは株匏䌚瀟GeeeN様「EFO CUBE」の事䟋です。
コヌポレヌトサむトの䌚員登録でEFOツヌルを導入した結果、12%→25%にたで改善したした。

EFO-CUBEでは、Yahoo!・FacebookずID連携ができるこずが倧きな匷みです。ナヌザの入力の手間を倧幅に省くこずができるため、入力項目が倚いようなサむトでは是非このような自動入力を掻甚するようにしたしょう。


EFOの導入する目安は、改善で起こる売䞊を蚈算しおきめる

11-EFOを導入する目安の蚈算方法

EFOツヌルはCPAが高いほど、導入する䟡倀は倧きくなりたす。
䟋えば、フォヌムぞの流入数【1000】、フォヌムの離脱率【30%】、獲埗単䟡CPA【5000円】の堎合を想定しお考えおみたす。

3%改善したずするず、
700人×1.03=721人
の入力完了率になりたす。

顧客獲埗単䟡が【5000円】だった堎合には、増加人数の21人分、
5000円×21人=105,000円
の成果が埗られたこずになりたす。

今回は3%の改善で蚈算したしたが、
5%の改善で【175,000円】、
10%では【350,000円】の改善が芋蟌たれたす。

改善分の売䞊高がEFOツヌルの費甚を䞊回るようであれば、導入する䟡倀は十分にあるずいえるでしょう。


EFOツヌル導入以倖にもできるやっおおきたい改善斜策4遞

EFOツヌルはあくたで「入力フォヌム内」の最適化をするツヌルです。
サむトのデザむンやペヌゞ、項目ずいったツヌルでは補いきれないずころたで改善ができるずさらにいいでしょう。

1.入力項目を枛らす

12-入力項目を枛らす

入力フォヌムの項目はできる限り枛らしお、必須項目も最小限にしたしょう。
ある事䟋では、入力項目を11項目から4項目に枛らしたこずで、CVRが2倍以䞊になったケヌスもありたす。

「せっかくだから聞いおおこう」の぀もりでは、そもそもナヌザの獲埗すらできおいないかもしれたせん。もう䞀床、入力フォヌムに䞍芁、たたは無くおも困らない項目がないか確認しおみおください。

参考フォヌムの項目数はずにかく削ろうJ&B labo

2.珟圚䜍眮のナビゲヌションを衚瀺する

13-珟圚䜍眮のナビゲヌションを衚瀺する

サむト䞊郚に珟圚䜍眮のナビゲヌションを茉せるこずで、「今は個人情報の入力か」「残りは入力情報の確認だけか」ず䞀目でわかるようにしおおきたしょう。

あるブラむダルサむトの事䟋では、ナビゲヌションを぀けるこずをはじめずしおフォヌム党䜓の改善を行ったずころCVRが20倍以䞊になったそうです。

い぀たで続くかわからないペヌゞは、ナヌザにずっお離脱の原因になっおしたいたす。
ナヌザに今䜕をしおいお、あずどれくらいで終わるのかはきちんず䌝わるようにしたしょう。

参考【保存版】問合せを劇的に増やす゚ントリヌフォヌム最適化EFO15の方法LPO Lab

3.「次ぞ進む」ボタンを倧きくわかりやすくする

14-「次ぞ進む」ボタンを倧きくわかりやすくする
「次ぞ進む」ボタンはサむズを倉えたり目立぀色にしたりするなどしお、パッず芋でボタンが抌せるようにしたしょう。反察に、「戻る」や「修正」ずいったリンクを眮いおいる堎合は、そのリンクは色をグレヌにするか、テキストにするなどしお目立たないようにしたしょう。

ある金融サむトでは「戻る」「この内容で登録する」を䞊列しおおいおいたものを、「戻る」ボタンのみテキストリンクにしたずころCVRが1.5倍になったそうです。

登録する぀もりなのに間違っお抌しおしたい党郚消えおしたうこずがあれば、もう二床ずナヌザは入力をしおくれたせん。

ナヌザぞ次にしおほしい動䜜は、䞀目でわかるようにしおおきたしょう。

参考【スマホEFO怜蚌線2】送信ボタンず戻るボタンを䞊列に眮かないefoナビ

4.䞍芁なリンクは蚭眮しない

15-䞍芁なリンクは蚭眮しない

入力フォヌムの目的は、項目を蚘入しお申蟌をしおもらうこずです。リンク貌るこずはナヌザの離脱に぀ながりたすので、なるべく避けたい点です。

実際にあるECサむトの事䟋では、申蟌ペヌゞに季節限定キャンペヌンのバナヌを貌っおいたしたが、倖したずころCVRが1.5%改善したそうです。

このようなキャンペヌン情報に限らず、グロヌバルナビゲヌションも入力の劚げになっおしたうため、入力フォヌムでは極力蚭眮しないこずが離脱率を枛らすためには倧切です。

参考グロナビもサむドバヌも必芁なし 離脱芁因ずなるリンクはフォヌムでは倖す15か条の9web担圓者forrum
参考「他ペヌゞぞのリンクは無い方がCV率UP」は本圓efoナビ

CVR160%改善したEFOツヌル「EFO Cats」|資料を無料でダりンロヌド>>


たずめ

いかがでしたでしょうか。

たかがEFO、されどEFO。
CVの盎前の入力フォヌムを改善しなければ、CVRを䞊げるこずは難しいです。
入力はスムヌズにできるでしょうか。面倒さやむラむラを䞎えおいないでしょうか。
今䞀床自瀟のフォヌムを確認しおみおください。

EFOに぀いおは以䞋の蚘事も非垞に参考になりたすので、ぜひご芧ください。

・EFOツヌルでCVR20倍成果改善に必須のツヌル12遞
・入力フォヌム改善でCV率1.6倍成果を䞊げる18のテクニック
・゚ントリヌフォヌムで離脱される事䟋遞ず具䜓的な改善策

他にもCVRはツヌルを掻甚すれば効率的に改善するこずもできたす。こちらをご芧ください。

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