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  • 最終更新日:2026.9.29

【2026年版/比較表つき】問い合わせ管理システムおすすめ15社を導入社数順に比較

ブランドチャンネル ビジネス系ITサービス紹介記事
問い合わせ管理 比較_アイキャッチ

問い合わせ管理システムとは、顧客からの問い合わせを一元管理するシステムです。電話やメール、SNSなどから寄せられる問い合わせを集約し、対応工数を削減することが可能です。

しかし、問い合わせ管理システムといっても種類が豊富にあるため、どのシステムを選べばいいかわからなくなりがちです。

そこで本記事では、おすすめの問い合わせ管理システムを導入社数が多い順に紹介します。また、導入社数が非公開のおすすめのシステムも紹介しています。 掲載している15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

問い合わせ管理システムおすすめ15社

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社の条件に合った問い合わせ管理システムを効率的に探せます。

※サービスの情報や導入社数に関しては、2026年4月時点で各サービス公式サイトに掲載されていたものです。


＜比較表＞問い合わせ管理システムおすすめ15社

比較サンプル 本記事で紹介している10社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。


問い合わせ管理システムのピックアップ【PR】

AI活用と対応状況の可視化で問い合わせ管理を効率化「楽楽自動応対（旧名称：メールディーラー）」

株式会社ラクス

  • 自分が対応すべき問い合わせが明確になり、対応漏れが防止できる
  • 過去のやりとり履歴を時系列表示でき、効率化とコミュニケーションミス防止を実現
  • AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
無料プラン/無料トライアル無料トライアルあり
主な機能対応状況(ステータス)管理
担当者振り分け
AIアシスト（返信文自動生成）
対応履歴
顧客情報管理
複数アドレス管理
集計レポート
など
導入企業アイリスオーヤマ株式会社
株式会社エイチ・アイ・エス
株式会社ユナイテッドアローズ
など
導入社数9,000社以上

Sponsored by 株式会社ラクス

1.Re:lation／株式会社インゲージ

株式会社インゲージRe:lation（リレーション） | 「コミュニケーションを事業成長へ」を実現するコミュニケーションプラットフォーム

  • LINEやチャットも一元管理できる高いマルチチャネル対応力。
  • 誰でも直感的に操作できるデザイン性の高いUIで教育コストを削減。
  • 豊富な分析機能でサポート品質を可視化し、組織的な改善を実現。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ（複数プランあり）
無料トライアル○（期間要問い合わせ）
マルチチャネル統合メール/LINE/SNSなど
ステータス管理対応中・保留・完了の可視化、担当者設定
FAQ・テンプレ返信テンプレート、フレーズ集、共有辞書
外部ツール連携CRM連携、各種チャットツール、API連携
分析・レポート返信時間集計、件数推移、担当者別パフォーマンス
導入企業株式会社フェリシモ、株式会社一休、株式会社コメ兵 など
導入社数6,000社以上

2.yaritori／Onebox株式会社

Onebox株式会社メール共有・問い合わせ管理システム「yaritori（ヤリトリ）」

  • GmailやOutlookとの同期が容易で導入障壁が極めて低い。
  • 生成AIが最適な回答案を即座に提示し、返信業務を大幅に高速化。
  • 初期費用0円かつ7日間の無料体験で、ROIを早期に検証可能。
初期費用0円
料金プラン■基本料金 1ユーザー：1,980円/月 ※最低2名から
無料トライアル○ (7日)
マルチチャネル統合Gmail/Outlook
ステータス管理担当者割当
FAQ・テンプレAI返信支援
外部ツール連携Gmail同期
分析・レポートレポート機能
導入企業株式会社朝日新聞社、西川株式会社、ラクスル株式会社 など
導入社数250社以上

3.楽楽自動応対（旧名称：メールディーラー）／株式会社ラクス

株式会社ラクス【公式】楽楽自動応対（旧メールディーラー）｜問い合わせ自動応対システム

  • 自分が対応すべき問い合わせが明確になり、対応漏れが防止できる
  • 過去のやりとり履歴を時系列表示でき、効率化とコミュニケーションミス防止を実現
  • AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
無料トライアル○
マルチチャネル統合メール/LINEなど、複数アドレス管理
ステータス管理二重返信防止、対応状況（ステータス）管理、担当者振り分け、対応履歴、顧客情報管理
FAQ・テンプレ社内Q&A、AIアシスト（返信文自動生成）
外部ツール連携CRM連携
分析・レポート集計レポート
導入企業アイリスオーヤマ株式会社
株式会社エイチ・アイ・エス
株式会社ユナイテッドアローズ
など
導入社数9,000社以上

4.メールワイズ／サイボウズ株式会社

サイボウズ株式会社メール管理・メール共有システムのメールワイズ｜チームワークを支えるサイボウズ

  • 1IDあたり月額600円から利用可能な最高峰のコストパフォーマンス。
  • kintoneとシームレスに連携し、顧客情報を多角的に蓄積・活用。
  • 訪問履歴や電話履歴も一括管理でき、チームでの情報共有を最大化。
初期費用0円
料金プラン■基本料金
スタンダード：600円/月 プレミアム：1,500円/月
※1IDあたりの月額。最低5IDから。
無料トライアル○ (30日)
マルチチャネル統合メール/電話
ステータス管理ステータス設定
FAQ・テンプレテンプレ機能
外部ツール連携kintone連携
分析・レポート一括レポート
導入企業株式会社翔泳社、株式会社星野リゾート、ブックオフオンライン株式会社 など
導入社数1.6万社以上

5.WEBCAS mailcenter／株式会社WOW WORLD

株式会社WOW WORLD問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter | マーケティングコミュニケーションシステムWEBCAS

  • 官公庁や大手企業も採用する高いセキュリティと堅牢な配信性能。
  • ユーザー数に依存しない定額料金制により、大規模チームでも安価。
  • クラウド版に加えオンプレミス版もあり、特殊な要件に柔軟に対応。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
無料トライアル○ (期間問合)
マルチチャネル統合メール/Web
ステータス管理二重返信防止
FAQ・テンプレ標準テンプレ
外部ツール連携配信連携
分析・レポート返信時間集計等
導入企業株式会社ティーガイア、株式会社Institution for a Global Society、株式会社パインバレー など
導入社数1万社以上

6.問いマネ／クロスセル株式会社

クロスセル株式会社メール共有の決定版！ビジネス向けメール管理ソフト【問いマネ】

  • 機能を絞ったシンプル設計により、ITが苦手な組織でも即日運用可能。
  • 共有メールの基本機能を全て備えつつ、月額定額でコストを固定化。
  • 10年以上の運営実績があり、安定したサービス提供と操作感に定評。
初期費用11,000円
料金プラン■基本料金 スタンダード：3,124円/月、ワイド：5,500円/月
無料トライアル○（30日間）
マルチチャネル統合メール/Webフォーム
ステータス管理未対応・対応中・完了、承認フロー機能
FAQ・テンプレテンプレート機能、標準回答集
外部ツール連携CSV出力連携
分析・レポート問い合わせ件数集計
導入企業株式会社オールアバウト、株式会社オケピ、早稲田大学グローバルエデュケーションセンター など
導入社数2,510社以上

7.Tayori／株式会社PR TIMES

株式会社PR TIMES無料から試せるカスタマーサポートツール｜Tayori（タヨリ）

  • フォームやFAQ、アンケートを専門知識なしで美しく一括構築。
  • PR領域の知見を活かした設計で、顧客体験の質を向上させるUI。
  • 7万アカウント以上の成功事例に基づき、運用ノウハウを蓄積できる。
初期費用0円〜55,000円
料金プラン ■基本料金
フリー：0円/月
スターター：4,180円/月
プロフェッショナル：13,178円/月
エンタープライズ：27,940円/月
無料トライアル○ (14日)
マルチチャネル統合フォーム/LINE
ステータス管理受信箱一元管理
FAQ・テンプレFAQ構築
外部ツール連携Slack/Teams
分析・レポート利用状況可視化
導入企業京王電鉄株式会社、パイオニア株式会社、株式会社西鉄ストア など
導入社数7万アカウント

8.Freshdesk／Freshworks Inc.

Freshworks Inc.ビジネスニーズに応える革新的ソフトウェア｜Freshworks

  • Freddy AIが問い合わせを自動解析し、迅速な自己解決を促進。
  • 1,000以上の外部アプリと連携し、企業の成長に合わせた拡張が可能。
  • 世界150カ国以上で利用されており、多言語対応やグローバル拠点に強み。
初期費用要問い合わせ
料金プラン要問い合わせ
無料トライアル○ (14日)
マルチチャネル統合SNS/チャットなど
ステータス管理チケット管理
FAQ・テンプレナレッジ支援
外部ツール連携各種アプリ
分析・レポートAI Insights
導入企業パナソニック株式会社、株式会社リクルート、ホンダモビリティソリューションズ株式会社 など
導入社数6.8万社以上

9.CAMS／株式会社ネオジャパン

株式会社ネオジャパンdesknet’s CAMS – 企業と顧客との良質な関係を支援するシステム

  • グループウェア連携に強く、社内の情報共有をスムーズに一元化。
  • 最新のDB環境に対応しており、長期間安定した運用が継続できる。
  • メールと電話の対応履歴を統合管理し、顧客対応の属人化を完全に排除。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■基本料金　165,000円〜
無料トライアル○ (期間問合)
マルチチャネル統合電話履歴
ステータス管理履歴管理
FAQ・テンプレFAQセクション
外部ツール連携DB連携
分析・レポート要問い合わせ
導入企業扶桑化学工業株式会社、福島信用金庫、株式会社ABC Cooking Studio など
導入社数要問い合わせ

10.Zendesk／株式会社Zendesk

株式会社Zendeskより良い顧客体験を実現するカスタマーサービスソフトウェア | Zendesk

  • 生成AIがFAQや回答案を自動作成し、管理者の負担を劇的に軽減。
  • 1,800以上の外部アプリ連携で、CRMやSFAと深く統合可能。
  • 世界10万社が活用するベストプラクティスを即座に自社へ導入。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■基本料金 Support Team：$19/月 Suite Team：$55/月 Suite Professional：$115/月 Suite Enterprise：$169/月 ※1人あたりの年払い価格
無料トライアル○ (14日)
マルチチャネル統合オムニチャネル
ステータス管理ワークスペース
FAQ・テンプレ生成AI作成
外部ツール連携1,800種以上
分析・レポートExplore
導入企業東京電力エナジーパートナー株式会社、パナソニック株式会社エレクトリックワークス社、株式会社NTTドコモ など
導入社数10万社以上

11.WaWaOffice／株式会社アイアットOEC

株式会社アイアットOEC製品情報からサービスの詳細をチェック｜WaWaOffice

  • 企業内ポータルと一体化し、社内ヘルプデスクとしての利便性が高い。
  • 1ID単位の低価格設定で、中小企業のDX化をスモールスタート支援。
  • 複数の企業間での情報共有も安全に行える強固なアクセス権限管理。
初期費用要問い合わせ
料金プラン1契約：2,500円/月＋個別サービス（WaWaD-Be：300円/月〜）
無料トライアル○（14日間）
マルチチャネル統合Web問い合わせフォーム/社内コミュニケーション/日報連携
ステータス管理状態遷移ワークフロー、二重入力防止
FAQ・テンプレ自由フォーム作成、入力制限（記入漏れ防止）、ナレッジ蓄積
外部ツール連携WaWaOfficeシリーズ間連携、CSV出力、マスタ連携
分析・レポート統計資料作成支援、CSVデータ出力、対応履歴ログ
導入企業株式会社リログループ、株式会社デンショク、みのる産業株式会社 など
導入社数1,500社以上（シリーズ累計）

12.エムアイ・メール／未創システム株式会社

未創システム株式会社使いやすくて高機能なメール共有・管理システム「エムアイ・メール」

  • 物理的なロック機能により、二重返信ミスをシステムレベルで排除。
  • 冗長化されたインフラ構成により、24時間365日の安定稼働を実現。
  • 要件に応じたサーバーの個別カスタマイズに技術力で柔軟に対応。
初期費用30,000円（スタンダードプラン）
料金プラン■基本料金 15,000円/月〜（スタンダードプラン）
無料トライアル○ (期間問合)
マルチチャネル統合FAX/電話
ステータス管理担当者ロック
FAQ・テンプレフォルダ管理
外部ツール連携OAuth対応
分析・レポート履歴自動記録
導入企業さくらインターネット株式会社、ソフトバンクコマース＆サービス株式会社、株式会社カービュー など
導入社数要問い合わせ

13.楽楽販売／株式会社ラクス

株式会社ラクス販売管理システム「楽楽販売」【公式】｜売上シェアNo.1

  • 受注から請求までの業務全体を、メール管理と紐づけて自動化できる。
  • データベース中心の設計で、プログラミングなしに独自の画面を構築。
  • Excelデータの取り込みが容易で、既存業務からの移行が極めて円滑。
初期費用220,000円
料金プラン■基本料金 77,000円/月〜
無料トライアル○ (期間問合)
マルチチャネル統合CSV/API連携
ステータス管理属人化排除
FAQ・テンプレ帳票出力
外部ツール連携API連携
分析・レポート業務データ集計
導入企業シャトルロックジャパン株式会社、株式会社クレディセゾン、東京テアトル株式会社 など
導入社数6,000社以上

14.NI Collabo 360／株式会社ＮＩコンサルティング

株式会社ＮＩコンサルティング多機能・低価格の経営改善型グループウェア「NI Collabo 360」

  • 360円でSFAや経費精算まで連動する圧倒的な多機能プラットフォーム。
  • 独自AI「BAI」が業務上のミスや重複を事前に検知し、品質を維持。
  • 経営ポータル機能により、サポート現場の声を経営判断に即座に反映。
初期費用要問い合わせ
料金プラン■基本料金
クラウド版：360円/月
パッケージ版：58,000円〜 ※クラウド版は1ユーザーあたりの月額。
無料トライアル○ (30日)
マルチチャネル統合FAX/メール
ステータス管理AI重複防止
FAQ・テンプレナレッジ共有
外部ツール連携SFA/CRM
分析・レポート経営ポータル
導入企業株式会社沖縄エジソン、株式会社ケイ・アンド・ティ、神田通信機株式会社 など
導入社数累計9,700社以上

15.SmartStage ServiceDesk／株式会社クレオ

株式会社クレオITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」

  • ITIL準拠の厳格なプロセス管理により、運用品質を標準化・向上。
  • ローコード開発環境を備え、自社独自の複雑な承認フローも実現。
  • 生成AIが解決済みのチケットからFAQを自動抽出し、ナレッジ化。
初期費用0円
料金プラン■基本料金
プロフェッショナル：110,000円/月
ベーシック：88,000円/月
無料トライアル○ (期間問合)
マルチチャネル統合ポータル/メール
ステータス管理ワークフロー
FAQ・テンプレ生成AI自動生成
外部ツール連携SAML/API
分析・レポートSLA管理
導入企業株式会社西武ホールディングス、NECマネジメントパートナー株式会社、イオンアイビス株式会社 など
導入社数要問い合わせ

問い合わせ管理システムの選び方のポイント

自社の条件に合ったシステムを選ぶためには、以下のポイントを基準にしましょう。それぞれについて解説します。

自社が持っている課題を解決できる機能があるか

問い合わせ管理システムを選定する際には、自社が求める機能を備えているかをあらかじめ確認する必要があります。問い合わせ管理システムは、あらゆる問い合わせを一元化する以外の機能も搭載されています。

たとえば、導入目的を「問い合わせ対応の効率化」と「対応品質の向上」の2つにわけたとき、それぞれの目的に合った機能例は以下の通りです。中には、問い合わせのデータを集計し、グラフにして可視化できる分析機能が搭載されている問い合わせ管理システムもあります。

上記のように、システムによって搭載されている機能は異なります。そのため、自社がどのような課題を持っているか明確にした上で、その課題を解決できる問い合わせ管理システムがどれか確認しましょう。

活用するメンバーにとって使いやすいか

長期的に使っていくためには、普段活用することになるメンバーにとって扱いやすいシステムかどうかが重要です。

機能が豊富でも、使い方が複雑であるため、かえって問い合わせ対応に時間がかかってしまう可能性もあります。具体的には、画面を見ただけで直感的に使い方がわかるなど、操作性の良いシステムが適しています。

実際に使ってみないと判断しにくいため、無料トライアル期間がある場合は、実際の担当者に試してもらうとよいでしょう。

対応しているチャネルの範囲

問い合わせ管理システムがどのチャネルに対応しているかも確認しましょう。

システムによってはメールのみを扱っているものもあれば、電話やSNSなど複数のチャネルを一元管理できるものもあります。

複数のチャネルで問い合わせ対応を行っている企業であれば、自社が利用しているチャネルに対応している問い合わせ管理システムを選びましょう。

参考：【2026年版/比較表つき】カスタマーサポートツール20選を比較！比較表・無料ツールも紹介


問い合わせ管理システムに関するよくあるご質問

問い合わせ管理システムの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q. 問い合わせ管理システムとは何ですか？

A.問い合わせ管理システムは、顧客からの問い合わせを一元管理し、対応効率を向上させるためのツールです。

Q. 問い合わせ管理システムを導入するメリットは何ですか？

A.問い合わせ管理システムのメリットは、問い合わせ対応時間の短縮、顧客満足度の向上、業務の見える化、情報漏洩防止などがあります。

Q. 問い合わせ管理システムの主な機能は何ですか？

A.問い合わせ管理システムの多くは、問い合わせの一元化やチケット管理、ステータス管理などの機能が含まれています。その他にも、対応履歴管理や自動返信などの機能にも含まれている場合があります。ただ、各システムの仕様は異なるため、詳細は提供元にお問い合わせください。

Q. 無料で利用できる問い合わせ管理システムはありますか？

A.無料プランの問い合わせ管理システムはあります。ただ、無料プランだと使える機能が制限されている場合があるので、問題なく使えそうか導入前に提供元にお問い合わせください。

Q. 問い合わせ管理システムの料金相場はどのくらいですか？

A.全体の相場は不明ですが、LISKULでリサーチしたサービスの中では、1ユーザーあたりの月額料金は9,000～10,000円のものが多いです。詳しくは提供元にお問い合わせください。


まとめ

今回の記事では、おすすめの問い合わせ管理システムと選び方のポイントを紹介しました。 問い合わせ管理システムは、企業に届く問い合わせをシステムで一元できるサービスのことを指します。

問い合わせ管理システムを導入することによって、問い合わせ対応の負担を軽減できるだけではなく、対応ミスの防止や対応品質の向上を目指せます。 自社の条件に合った問い合わせ管理システムを選ぶためには、機能性や操作性、対応チャネルの範囲などを確認しましょう。

参考：問い合わせフォーム営業の正しいやり方と反響を高めるコツを徹底解説