【2021年最新版】問い合わせ管理システムのおすすめ12選を徹底比較！

問い合わせ管理システムとは、顧客からの問い合わせを一元管理するシステムです。電話やメール、SNSなどから寄せられる問い合わせを集約し、こまごまとした対応工数を削減します。また、対応漏れや二重対応などの対策にも有効です。

新型コロナウイルスの流行により、オンライン上での顧客との接点はますます重要になっています。

問い合わせ管理の導入を検討する場合、

・メールや電話、LINEなど自社で使っている連絡ツールを一元管理できるのか？
・楽天やYahooショッピングなどの通販に特化した問い合わせ管理がしたい
・出先でもスマホで問い合わせ対応できないか

など、比較するポイントがいくつかあり、自社にあった問い合わせ管理サービスを探すのは大変です。

そこで本記事では、代表的な問い合わせ管理サービス10個の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。

この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質な問い合わせ管理サービスを効率的に比較することができます。

なお、本記事では各問い合わせ管理サービスの注目度を客観的に判断するために、「問い合わせ管理　比較」で検索し、検索上位の紹介サイト10個を調査し、各サービスを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。

※この記事は問い合わせ管理システムを紹介します。あわせてメール配信システムについての情報を知りたいという場合は、下記ページをご覧ください。

【無料デモのご案内】複数の問い合わせ窓口を一つに集約できる管理ツール「Zendesk」

Mail Dealer（メールディーラー）／株式会社ラクス

• 導入社数6,000社突破。
• メール・電話制限なしでサポート永年無料。
• ユーザー企業限定でメール書き方などのセミナー開催。

メールワイズ／サイボウズ株式会社

• 1ユーザー月額500円で、2ユーザーから利用可能。
• チームでの共有に必要な汎用的な機能を網羅。
• 業界や業種問わず約7,500社以上の企業で導入。

Re:lation （リレーション）／株式会社インゲージ

• 2,300社を超える導入実績。
• 情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である ISO27001（ISMS）を取得。
• オペレータ教育や集計・分析も行える。

desknet’s CAMS(デスクネッツ キャムス)／株式会社ネオジャパン

• シンプルで使いやすいインターフェース。
• 電子メール・電話どちらの対応も一元管理し、重複対応や返信もれを防ぐ。
• 蓄積したナレッジ情報の検索・集計が可能で、顧客との友好な関係性の維持に役立てられる。

kintone（キントーン）／サイボウズ株式会社

• 「アプリ」や「コミュニケーションスペース」を必要な数だけ用意して、自分だけのキントーンにできる。
• 部署・立場・スキルに関わらずどんな人でも気軽に使いはじめることができる。
• 豊富なAPIや、プラグインなど100種類以上の連携サービスあり。

WaWaD-Be（ワワディービー）／株式会社アイアットOEC

• さまざまなアプリを自分で自由に作成できる。
• 集計機能で目標進捗などをいつでも共有できる。
• 初期費用無料。300円／月の格安価格。

Customa！(カスタマ)／株式会社アイバス

• アカウント数は無制限。従業員増加にとらわれない月額固定制。
• 毎日バックアップをとり過去30日分を保持。更に他のバックアップサーバーへ二重のバックアップ。
• セキュリティは金融機関のシステム統合を主管したSEが主管。

UnitBase（ユニットベース）／株式会社ジャストシステム

• 案件管理や顧客管理、問い合わせ管理など、思いつく限りのさまざまな用途に適用できる。
• 同時ログインライセンスを採用しているため、利用者の数を気にせず初めから全社に展開できる。
• 組織の拡大やビジネスの変化に応じて、柔軟にアクセス権の追加・変更ができる。

CScloud（シーエスクラウド）／スタークス株式会社

• LINE対応に必要な機能が揃ったオールインワンツール。
• チャットボットによる自動応答と有人対応を同時に利用可能。
• 顧客管理システムやECのカートシステムの顧客情報との連携で、顧客や注文情報に応じたチャット対応を実現。

Freshdesk（フレッシュデスク）／Freshworks社

• 150,000を超える企業が導入。
• 顧客とのあらゆる会話を一元管理。
• 繰り返し業務を自動化し時間を節約。

OKWAVE IBiSE（オウケイウェイヴ アイヴィス）／株式会社オウケイウェイヴ

• 中小企業の対応漏れと二重対応を防ぐ。
• OKWAVE IBiSEとの通信はすべてSSL/ TLSによる暗号化を行う。

Zendesk／株式会社Zendesk

• メール・チャット・電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理。
• 回答の自動返信方法変更・外部システムとの連携など、ニーズに合わせてさまざまなカスタマイズが可能。
• 分析機能が顧客とのやり取りを自動で可視化。

問い合わせ管理システムの選定ポイント

機能

問い合わせ管理システムを選定する際には自社が求める機能を備えているかをあらかじめ確認する必要があります。導入後に期待していた機能がないという事態が発生しないように、下記のような形で期待するポイントを一覧できるようにまとめるといいでしょう。

■（例）問い合わせ管理システムに期待する機能

• 電話やメールだけでなく、FacebookやLINEなどのチャットの問い合わせも管理したい。
• PCにくわえてスマホやタブレットでもシステムを使用したい。
• 画面がシンプルで初心者でも使いやすいものがいい。
• システム上からメールに返信できるものがいい。

API連携の有無

APIとは各種ソフトウェアやアプリケーションと連携する機能です。すでに導入している他のソフト・サービスと連携できれば、問い合わせ管理システムをより便利に活用できます。API連携については事前に細かく確認しておきたいものです。

価格

最後に価格です。導入にかかる費用と削減されるコスト・負担を比較し、妥当なシステムを選びましょう。システムで改善したい問題が限定的である場合は、無理に高額な問い合わせ管理システムを導入する必要はありません。自社にとって適切なものを見つけてください。

まとめ

今回の記事では、主要な問い合わせ管理システム12個を比較しました。

選ぶポイントは、自社の抱えている課題、必要な機能、コストとのバランスを考慮してシステムを導入しましょう。

自社に合った問い合わせ管理システムを導入し、業務が効率化されることを願っております。

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