5分でわかる垂堎調査ずは4぀の皮類ず代衚的な6぀の方法を培底解説

垂堎調査は、垂堎や顧客のニヌズを調べるためにアンケヌトなどを行いたす。

顧客の本音を知るために垂堎調査を実斜したい。けれど、いざおこなうずなるず䜕をしたらよいのか分からないずいう方は倚いかもしれたせん。垂堎調査を行っおも、高い予算を䜿っおも結局圹に立たなかったずいうこずになりかねたせん。

この蚘事では垂堎調査ずはどういうものなのか、どういう堎合に䜿甚するのか、泚意点や事䟋たでを詳しく説明したす。

この蚘事を参考にしお、自瀟の事業に顧客の意芋を取り入れおください。

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垂堎調査ずは

垂堎調査ずは、アンケヌトなどにより垂堎の動向やトレンド、自瀟の商品やサヌビスの認知床や顧客のニヌズを調べるこずです。

垂堎調査は結果が数倀でわかるものも倚く、項目ごずの比范が可胜です。調査結果をもずに䌁業はマヌケティング察策を適宜倉曎し、顧客に少しでも満足のいく商品を届けられるようにしたす。

垂堎調査ず同様の意味で、「マヌケティングリサヌチ」ずいう蚀葉もよく䜿われおいたす。マヌケティングリサヌチは、珟況の把握にずどたらず、未来の垂堎の動きを予枬・分析をおこない、商品の販促をめざすものです。垂堎調査はマヌケティングリサヌチの䞀郚ずもいえたす。


垂堎調査の皮類代衚4çš®

垂堎調査は、商品の認知床や割合・人数などの数倀を把握できる定量調査ず、顧客の芁望やニヌズなどの意芋を把握できる定性調査がありたす。調査の目的や求める情報によっおさたざたな皮類があり、代衚的なものは以䞋の4぀です。

1販促調査

プロモヌションずしお䜕をおこなえば販売量が増えるかを顧客に聞く調査です。

プロモヌションの代衚的な方法である広告やむベントなどで、特にどのような広告が高評䟡を埗られるのかを調べたす。実際に数皮類の広告を甚意し、どれが賌入に぀ながりやすいかをタヌゲット顧客に遞んでもらいたす。顧客の評䟡が高い広告は、テレビや電車の広告などに採甚されたす。

2䟡栌調査

自瀟商品に぀いお、顧客が劥圓ず考えられる䟡栌を調査したす。商品の説明をした䞊で「いくらなら買っおもよいず感じるか」をタヌゲット顧客に聞きたす。

たた、䌁業偎がいく぀か䟡栌を提瀺しお、買っおもよい䟡栌や安すぎお品質に䞍安を抱く䟡栌などを遞んでもらう方法もありたす。

3商品開発調査

新商品を開発する際に、タヌゲットずなる顧客のニヌズを聞き取る調査です。

顧客が䜿っおいる商品の䞍満や芁望などを詳しく聞くこずで、商品の改良や新たな商品の開発に圹立おられたす。たた、顧客が意識しおいない䞍満やニヌズにも察応できるずなおよいです。

顧客が商品を䜿甚する際に䞍自由を感じおいる郚分を芋぀け出したしょう。

4ブランドむメヌゞ・満足床調査

ブランドむメヌゞ調査は、自瀟の商品ず競合䌁業の商品がどれほど知られおいるか調べるためのものです。

自瀟の商品が競合ず比べおタヌゲット顧客に知られおいなければ、プロモヌションに力を入れる必芁がありたす。認知床が高いのに十分な販売量を確保できないずきは、商品の満足床が䜎いかもしれたせん。それを調べるために、商品を実際に䜿っおみおどうだったか、を問うのが満足床調査です。

顧客から商品の評䟡や改善点を盎接蚀っおもらい、今埌の商品改良に生かしたす。


垂堎調査の代衚的な6぀の方法

垂堎調査の代衚的な方法を、以䞋で6぀説明したす。

方法1アンケヌト調査郵送・FAX・むンタヌネット

アンケヌト調査郵送・FAX・むンタヌネットは、質問を察象者に配垃し回答しおもらう方法です。垂堎調査の䞭で最も䞀般的な方法で、䜎コストで実斜できるので倧芏暡な調査に向いおいたす。特に䟡栌やブランドむメヌゞ・満足床の調査に向いおいたす。

しかし、質問が趣旚に合った適切なものでないず意味のある回答が埗られないので、質問の䜜り方も重芁です。
参考効果が出るアンケヌト質問蚭蚈からExcel集蚈たで完党ガむド

アンケヌト調査の䞻な方法に぀いお、郵送・FAXずむンタヌネットに分けお解説したす。

方法2郵送・FAX

質問が曞かれた玙を、顧客に郵送たたはFAXで送りたす。顧客の奜きなタむミングで時間の制玄なく回答できるため、詳现な解答を期埅できるメリットがありたす。

FAXの堎合は、送信先がFAXに察応しおいないこずもあるので、察象者に偏りが出おしたう可胜性もありたす。

たた、郵送・FAXずもに、質問を送っおも回答しない人がいるずいうデメリットもありたす。

むンタヌネット

質問をメヌルで送ったり、回答甚のホヌムペヌゞを甚意するなどしお、顧客にスマヌトフォンやPCで回答しおもらいたす。

郵送・FAXに比べお甚玙代や郵送料がかからないずいうメリットがありたす。たた、質問を䞀斉送信するこずも可胜なため、郵送・FAXのように1件ず぀送る手間が省けたす。

しかし、高霢者はむンタヌネットを䜿っおいる人が少ないなど、䞖代間で察象者の偏りが出おしたうので、泚意が必芁です。参考ネットリサヌチ䌚瀟の䞀芧 ≫

>>ネットリサヌチずは調査方法・䟡栌別にリサヌチ䌚瀟11瀟を比范

方法3察面調査むンタビュヌ

察面調査むンタビュヌは、調査員が実際に察象者ず察面で調査をおこないたす。回答を受けお臚機応倉に質問を倉えるこずもできるので、䌁業にずっおより重芁な情報を聞き出すこずも可胜です察面調査でコンサルが実践するむンタビュヌ術。

察面調査むンタビュヌは、商品開発や満足床の調査に有効です。

さらに、察面調査むンタビュヌの方法に぀いお察ずグルヌプ調査に分けお解説したす。

察調査

察調査は、調査員1人が察象者1人に察面しおおこないたす。1人に察しお倚くの時間をかけられるため、じっくりず现かい調査ができたす。しかし、1回の調査の効率が悪いため数に限りがあり、顧客の意芋が偏っおしたうずいうデメリットもありたす。

グルヌプ調査

グルヌプ調査は、調査員1人が察象者耇数人に察面しおおこないたす。察面調査の「じっくりず意芋を聞ける」などのメリットを保ったたた、効率化を図ったものです。

方法3電話調査

電話調査は、顧客ず電話でやりずりしながら調査したす。郵送調査では回答しない人も、電話調査ではそのデメリットを解消しやすいです。

しかし、最近は若い䞖代を䞭心に固定電話を持たない人も増えたため、調査察象に䞖代の偏りが生じる可胜性がありたす。

電話調査も、察面調査ず同様に商品開発や満足床の調査に向いおいたす。

方法4街頭調査

街䞭や街頭などで盎接顧客にアンケヌトや質問をおこなう調査です。展瀺䌚堎などでおこなう堎合もありたす。事前に甚意された察象者に聞くわけではなく、その堎で遞ぶため、リアルな意芋が聞ける調査方法です。

しかし、声をかけるタむミングに䟝存するため、調査察象に偏りが生じる可胜性がありたす。たた断られおしたう堎合もあり、想定しおいたよりも調査結果が集たらない可胜性もありたす。

街頭調査は特定の地域に限定しお意芋を聞きたい、むベントなどのその堎での満足床を知りたいなどの堎合に有効です。

方法5芆面調査

芆面調査は、ミステリヌショッパヌずも呌ばれたす。䞀般の顧客を装い、店舗や斜蚭のサヌビスや商品を䜓隓しお調査する方法のこずです。

調査される偎には、調査員がい぀蚪れたのか、誰が調査員なのか䞀切知らされない状態でおこなわれるので、ありのたたの状態を調べるこずができたす。しかし調査であるずばれおしたう、調査員の感芚のみの刀断になり評䟡が安定しないなどのデメリットもありたす。

芆面調査は、飲食店や店舗スタッフのサヌビスの珟状を知りたい堎合に向いおいたす。

方法6ホヌムナヌステスト

ホヌムナヌステストは、実際に商品を顧客に䜿甚しおもらい、䜿甚した感想をアンケヌトなどで回答しおもらう方法です。商品にアンケヌトや調査祚を同封しお返送しおもらうか、調査員が盎接蚪問しお回収したり、むンタビュヌするケヌスもありたす。たた先に商品を送っお詊しおもらい、その埌グルヌプ調査に぀なげる堎合もありたす。

ホヌムナヌステストは、商品の満足床や具䜓的な改善点の調査に適しおいたす。


垂堎調査を自瀟でおこなう/専門業者に頌む

垂堎調査は、自瀟でおこなう方法や垂堎調査のノりハりを持っおいる専門業者に頌む方法、䟿利なツヌルを利甚する方法などいく぀かありたす。

自瀟でできるこずは自分たちでおこない、䞀郚分だけを専門業者に頌むこずもできたす。コスト面や劎力も考え、䞊手に倖郚のサヌビスを利甚したしょう。

以䞋で、それぞれの方法に぀いお簡単に説明したす。

自瀟でおこなう堎合

自瀟でおこなう堎合は、アンケヌトを䜜成しおむンタヌネットや郵送で送る、顧客デヌタを甚いお自瀟を利甚しおいる顧客に電話で盎接聞く、などの方法が考えられたす。

垂堎調査を自瀟でおこなうメリットは、䜎コストで枈む点です。ただし、初めおの方は自瀟に合った調査ずしお䜕をしたらよいか分からず悩んでしたい、時間が䜙蚈にかかっおしたう可胜性がありたす。

自瀟調査にはアンケヌトツヌルがおすすめ

アンケヌトなどをおこなう堎合は、ツヌルの䜿甚もおすすめです。専門業者よりもコストを安く枈たせるこずができ、比范的簡単に導入できたす。ツヌルを利甚する堎合は、䞍明点などが出おきたずきに質問できるサヌビスがあるかなど、サポヌト䜓制の確認も重芁です。「24時間察応しおいるか」「電話察応を受け付けおいるか」などを事前にチェックするず安心です。

䞻な機胜はアンケヌトの䜜成ですが、ツヌルによっおは既存の顧客デヌタずの連携、ネットリサヌチなどに展開するこずも可胜です。

詳现を比范したい方は䞋蚘蚘事もご参考ください。

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専門業者に䟝頌する堎合

垂堎調査の目的さえ分かっおいれば、専門業者に䟝頌するのも1぀の手です。専門業者に䟝頌するメリットは、ノりハりを有しおいる倖郚サヌビスを利甚するこずで、効率的に垂堎調査を進められる点です

たた、垂堎調査をおこなうにあたっお、自瀟のマヌケティング情勢に関するアドバむスを受けるこずも可胜です。垌望する堎合は、たず以䞋の䌁業サむトから問い合わせおみるのがよいでしょう。

予算は方法によっお倧きく異なりたすが、䞀䟋では以䞋の通りです。

  • むンタヌネット調査 玄20䞇円500サンプル
  • 郵送調査 玄80䞇円100サンプル
  • 電話調査 玄50䞇円100サンプル
  • 街頭調査 玄50䞇円100サンプル
  • グルヌプ調査 玄100䞇円200サンプル

参考囜内の垂堎調査䌚瀟䌚瀟の䞀芧 ≫


垂堎調査で泚意すべき4぀のポむント

垂堎調査をおこなう䞊で泚意すべきポむントに぀いお、以䞋で4぀説明したす。

1.䜕のために垂堎調査を実斜するのかを考える

垂堎調査をおこなう際には、䜕のために垂堎調査を実斜するかを考えたしょう。垂堎調査の目的は正確な情報を集めおマヌケティング斜策に掻かすこずです。

自瀟にずっお䞍郜合な結果が出るこずもありたすが、デヌタの改ざんや隠ぺいは絶察におこなっおはいけたせん。調査結果を掻かし、効果的に䜿うようにしたしょう。

2.仮説を立おお怜蚌する

垂堎調査では事実の確認だけでなく、あらかじめ仮説を立おた䞊でそれを怜蚌するこずも倧事です。具䜓的には、売れ行きのよくない商品の問題点を自瀟で分析し、いく぀かの仮説を立おおそれが正しいかどうかを顧客に確認したす。

仮説が間違っおいるこずが刀明したら、別の仮説を立おお怜蚌したす。これを繰り返しお、商品の問題点を探りたしょう。

3.垂堎調査の方法を決める

垂堎調査を実斜する前に、方法を決めたしょう。アンケヌトで枈たすのか、1人ず぀むンタビュヌ圢匏で調査するのかを、費甚察効果も螏たえお決めたす。

認知床や満足床などの数倀を調査する際は、郵送やむンタヌネットを甚いたアンケヌトがよいです。たた、商品に関する意芋や改善点を现かく知りたいずきは、電話や察面調査が向いおいたす。

垂堎調査にかかるコストだけでなく、どのような調査結果を求めるか、ずいうこずも考えお調査方法を決めたしょう。

4コストず所芁時間を想定する

垂堎調査をおこなうために必芁なコストず所芁時間を想定したしょう。1人30分の察面調査を40人におこなう堎合、想定される時間は20時間です。その時間を確保できるか、調査に関わる人の人件費も含めお吟味したす。

たた、郵送のアンケヌトでは時間はあたりかかりたせんが、人数に比䟋しお郵送料がかかるので、その分をあらかじめ予算に組み蟌たなくおはいけたせん。

アンケヌトや郵送、むンタヌネットでの調査は、調査開始から結果が埗られるたでの時間も考慮に入れる必芁がありたす。


垂堎調査の事䟋

垂堎調査の事䟋を以䞋に3぀挙げたすので、実斜をお考えの䌁業はぜひ参考にしおください。

セブン&アむホヌルディングスの垂堎調査事䟋

セブン&アむホヌルディングスは、高品質・高䟡栌の「金の食パン」を開発したものの、既存メヌカヌに「食パンで高いものは売れない」ず蚀われおいたした。

しかし、垂堎調査を実斜し、消費者の「安いもの」から「高くおも矎味しいもの」ぞのニヌズの移り倉わりを突きずめるこずに成功したした。さらに、䟡栌を決めるためのテストマヌケティングをおこない、1æ–€250円に決定したした。いざ売り出しおみるず金の食パンは倧ヒットしたした。

アサヒビヌルの垂堎調査事䟋

アサヒビヌルはノンアルコヌルビヌルずしお「ダブルれロ」を売り出したしたが、シェア率2%ず売れ行きが良くありたせんでした。

そこで綿密な垂堎調査をおこなったの結果、消費者が「カロリヌれロ」よりも「ビヌルず同じような味」を求めおいるこずが分かり、味を重芖した新商品の開発に挑みたした。消費者のニヌズに応えた「ドラむれロ」はシェア率24%ず倧ヒットしたした。

メルカリの垂堎調査事䟋

メルカリは自瀟商品の満足床を蚈枬するために、あえお倖郚サヌビスを利甚したした。自瀟の顧客に察しおのみ調査をおこなうず客芳的な評䟡ができないず考えたためです。

倖郚サヌビスの利甚で、客芳的な「利甚率No.1」ずいう調査結果を埗お、CMのコピヌなどに反映するこずができたした。

参考
【䞀芧衚぀き】垂堎調査はこれでOK党11皮類調査、お金ず時間っおどれだけかかるMarketing Research Camp
【事䟋ず䟿利ネタあり】「マヌケティング・リサヌチ」入門〜代衚的な手法ず調査時の泚意点、掻甚方法などなど、必芁な情報を総たずめ〜Marketing Research Camp


たずめ

垂堎調査ずは、䌁業が垂堎の動向や顧客のニヌズなどを調査するこずです。垂堎調査には目的に応じた調査の皮類やさたざたな方法があるので、自瀟に合ったものを遞びたしょう。

たた、垂堎調査はあくたで商品開発などの過皋に過ぎたせん。調査結果を生かしお、自瀟のマヌケティング戊略に掻かしたしょう。

認知床・満足床を調査したい堎合はセルフ型ネットリサヌチがおすすめ

専門業者に䜜成䟝頌をするほどの時間も予算もない。けれど自瀟で経隓がなく、良いアンケヌトを䜜成できるか䞍安  そんなお悩みをお持ちなら、セルフ型ネットリサヌチの利甚を怜蚎しおみおはいかがでしょうか。

䟋えば、セルフ型ネットリサヌチツヌル「Freeasy」には以䞋のような特城がありたす
・日本党囜450䞇人のモニタヌ
・最小ロット500円、回答は最速10分でアンケヌト実斜可胜
・専属担圓がアンケヌトの内容にアドバむス

䌁画・提案前の垂堎調査をされる方は、ご怜蚎されおはいかがでしょうか。

個人情報の取り扱いに぀いおは、利甚芏玄、同意事項、
プラむバシヌポリシヌをご芧ください

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