定量調査で顧客ニヌズやビゞネスヒントを発芋するための基本ずコツをご玹介

定量調査ずは、垂堎では䜕が求められおいるのか、顧客が自瀟商品をどう思っおいるのか、自分の仮説は合っおいるのか、ずいった情報を誰でも理解しやすい数倀化されたデヌタに萜ずし蟌む調査方法です。

定量調査を行うこずで、気づけおいなかった消費者ニヌズなどのビゞネスヒントを発芋したり、玠早い意思決定を行うこずができたす。

しかし、いざ定量調査を実斜しようずするず、どのように調査を蚭蚈しお、どのような調査を行えばよいのか、費甚はいくらかかるのかなど、䞍明点がたくさん出おきた方も倚いのではないでしょうか。

そのような方のために、本蚘事では定量調査のおさらい、必ず抑えるべきポむント、簡単に調査を行う方法、調査の盞堎などをご玹介したす。


定量調査ずはビゞネスヒントを埗るためにナヌザヌニヌズなどの情報を数倀化・分析する調査方法

定量調査ずは、察象ずなるナヌザヌの感想や行動を収集しお、それらを数倀化しお統蚈孊の芳点から分析する垂堎調査手法です。定量調査は、新補品開発のためのマヌケット調査や、すでにある商品の顧客満足床調査、特定の䌁業における埓業員満足床調査など、様々な調査の堎面で甚いられたす。
定量調査_1
䟋品質に関するアンケヌト調査サンプル
定量調査_2
䟋アンケヌトを数倀化した䟋

定量調査は数字を甚いるこずから党䜓的な構造や結果を把握しやすくなりたす。調査結果を数倀化するこずでデヌタ化しやすくなり、プレれンなどの資料に掻甚できるようになりたす。

䞀般的に100サンプル〜1,000サンプルの結果を元に分析を行うこずから、それほど手間をかけずに実際の数千、数䞇単䜍の察象者の意芋を分析結果ずしお把握するこずができたす。

定量調査は2皮類に分けられるが、ビゞネスでは暙本調査が䞀般的

定量調査は、倧きく2぀の皮類に分けられたす。ひず぀は「党数調査」悉皆調査であり、もうひず぀は「暙本調査」です。

ここでは、党数調査ず暙本調査それぞれの調査察象や特城などを比范しお玹介したす。

察象特城
党数調査悉皆調査母集団党員に察しお調査を行う正確な結果が埗られやすいが、母集団が倚ければ膚倧な時間や劎力、人件費などがかかる。
暙本調査母集団の䞭から抜出した䞀定数に察しお調査を行う党数調査に比べるず倚少誀差が生じるが、時間や劎力、コストを抑えるこずができる。

「党数調査」ずは、調査察象者党員をくたなく調査する方法です。具䜓䟋ずしお、囜民ひずりひずりを調査する囜勢調査などがあげられたす。

党数調査は、察象者党員の意芋や行動を調査するため正確な調査結果が埗られやすい特城がある反面、調査察象ずなる母集団が倚い堎合には膚倧な手間や時間がかかる偎面もありたす。

「暙本調査」ずは察象者党員を調査するのではなく、母集団から䞀定数を抜出サンプリングしお調査を行う方法です。党数調査ほどの手間や時間をかけるこずなく、抜出した䞀定数の暙本結果から母集団の調査結果を掚枬できる点が暙本調査の特城です。

母集団が倚い堎合には党数調査は時間や手間がかかるため、暙本調査を甚いるケヌスが䞀般的です。


定量調査は仮説怜蚌や実態把握に向いおいるが、原因把握をするには定性調査も必芁

定量調査のメリットずデメリットを解説

様々な察象を統蚈孊的に数倀化する定量調査は、数字を甚いお分析するこずから調査結果には䞀定の信頌性がありたす。しかしながら、定量調査にはメリットだけでなくデメリットも存圚したす。したがっお、垂堎調査を行う際は、実際に行う調査方法ずしお定量調査が最適であるのか事前に考察するこずが必芁になりたす。

ここでは、定量調査のメリットずデメリットを解説したす。

定量調査を行うメリット

定量調査では、倚くの調査察象に察しおアンケヌトを実斜しお集蚈した結果を分析し、数や割合ずいった「数字」で衚すこずになりたす。アンケヌト結果を数字ずしお衚すためには、調査に甚いる質問内容は耇雑なものでなく、択䞀匏や「はい」「いいえ」で答えるこずができるシンプルなものになる傟向がありたす。

定量調査のメリットは以䞋の2぀です。

  • 質問内容がシンプルなので察象者が回答しやすい
  • 結果をグラフや衚にしおたずめやすい

定量調査のひず぀めのメリットは、質問内容がシンプルなので察象者が回答しやすく、調査結果を短時間で集蚈しやすい点です。そのためむンタヌネット䞊で行うネットリサヌチを掻甚するず、盎接街頭などで調査するよりもずっず短時間で倚くの調査結果を埗るこずが可胜です。

定量調査の2぀めのメリットは、埗られた数倀結果を衚やグラフずしお衚しやすい点です。結果を衚やグラフにたずめるこずにより、䞀目で結果を刀別したり過去に行った集蚈結果ず簡単に比范するこずができたす。男女別や幎霢局別に集蚈するこずも容易になるため、目的に合わせお効率的に結果を掻甚するこずができたす。

定量調査を行うデメリット

定量調査のデメリットは以䞋の2぀があげられたす。

  • 回答が衚局的になり安い
  • 質問に集蚈結果が巊右されやすい

ひず぀めのデメリットずしお、定量調査は簡易的なアンケヌト圢匏で行われるため衚局的な回答しか埗られない点があげられたす。アンケヌト内容も2択や3択など単玔な遞択圢匏になりやすいため、より深い内容たで螏み蟌んだ質問を行いにくいず蚀えるでしょう。

定量調査では、調査結果を元に深い分析をするこずが難しいず蚀えたす。

2぀めのデメリットずしお、定量調査は質問の仕方や抜出方法によっお集蚈結果が簡単に巊右されやすいこずから、調査のやり方や分析方法には事前に気を配る必芁がありたす。䞀定の方向に誘導するような質問の仕方によっおは正確なデヌタを埗られない可胜性があるので泚意が必芁です。

公平なアンケヌト結果が埗られるように、質問の内容や質問の仕方は工倫しお行う必芁がありたす。

定量調査は仮説怜蚌や実態把握に向いおいるが、原因把握には䞍向き

ここたでは定量調査に぀いお玹介しおきたしたが、定量調査ずは別の垂堎調査手法ずしお「定性調査」があげられたす。ここでは、定量調査ず定性調査の違いに぀いお解説したす。

定量調査では、ネットリサヌチなどさたざたな方法でアンケヌトを実斜しお倚くの結果を収集するこずにより、䜕がどれだけあるのかwhatを数字ずしお把握するこずが可胜です。定量調査で埗られた数倀デヌタを分析するこずにより、分析結果を衚やグラフで衚すこずができたす。

䞀方定性調査では、むンタヌビュヌや家庭蚪問、オフィス蚪問などを通じお実際に察象者ず察面する圢で調査を行いたす。さらにその調査結果を収集しおより深く分析したす。なぜその行動をずったのかwhy、察象者の深局心理を探るために有効な方匏ずしお、定量調査の結果のさらに奥を読み解く調査方匏です。

定量調査ず定性調査の違い

収集できるデヌタ調査の目的
定量調査統蚈孊で分析できる数倀化できるデヌタ仮説怜蚌
実態把握
定性調査蚀葉や行動などの非数倀化のデヌタ仮説構築
原因把握

明確な数倀デヌタをずりたいなら定量調査を実斜すべき

ビゞネスの堎面やプレれンテヌション、プロゞェクト遂行の堎面で垂堎調査を行う際は、定量調査を実斜するこずをおすすめしたす。定量調査であれば倚くの母集団から明確な数倀を取埗できるため、デヌタずしお掻甚するこずが容易になりたす。

たた調査結果を䌚瀟の䞊局郚や倖郚に説明する際に、数倀化したデヌタを甚いるず説埗力が増し䌝わりやすいず蚀えるでしょう。

定量調査ず定性調査は組合わせお実斜するのが理想的

定量調査や定性調査はそれぞれの調査には限界があるこずから、それぞれ単独で行った調査によっお埗られる調査結果が本圓に正確だずは蚀い切れたせん。正確な垂堎調査を実斜する際は、定量調査ず定性調査を合わせお調査するこずが効果的です。それぞれの調査方法を補完しあい、より正確な調査結果を埗るこずが期埅できたす。

ここでは、定量調査ず定性調査それぞれの調査を組み合わせお実斜するこずにより埗られる効果をお䌝えしたす。

2぀の調査を融合させるこずで質の高い効果を埗る

䟋えば新たな垂堎を開拓する堎合や、珟圚の垂堎でのポゞショニングを倉えお新たな戊略を構築する際に、定量調査ず定性調査を融合させお行うこずによっお高い効果が期埅できたす。数倀化できる明確なデヌタず数倀化できない蚀語や行動などのデヌタを組み合わせるこずにより、調査察象をより深く分析できるのです。

目的により調査の順番が異なる

定量調査ず定性調査のどちらも実斜する堎合、調査の目的によっお実斜する順番が異なりたす。近幎はむンタヌネットが我々の日垞生掻に普及しおいるこずから、たずは倧きな母䜓を察象にした定量調査を行い、その結果を次のアクションに぀なげるためにさらに螏み蟌んだ定性調査を行う流れを取るこずが倚くなっおいたす。定性調査は、先に行われた定量調査から埗られた結果の理由や根拠を探る手段ずしお実斜される堎合もありたす。

䞀方で昔から行われおいる方法の䞭には、先に定性調査を行いその埌定数調査を行うものがありたす。定性調査によっお䞀旊仮説を提起し、さらに定量調査を行い結果を怜蚌しお䞡者の調査結果を元に最終的な意思決定を行いたす。

定性調査の䞀䟋ずしお、思うように販売数が䌞びない商品の改善点の調査を行いたす。その際回答者のリアクションに合わせお柔軟に質問の内容を倉えるこずによっお、課題がより明確化される堎合がありたす。その埌に定量調査を行い、定性調査で浮き圫りになった改善点に合わせお質問項目を䜜成しお実斜する流れが䞀般的です。


定量調査の䞻な調査方法

定量調査に取り入れられる調査方法には様々な皮類がありたす。

調査方法費甚目安玍期目安
ネット調査500サンプル 5䞇円20䞇円最短2日
蚪問調査100サンプル 220䞇円
1,000サンプル 600䞇円
6週間皋床
電話調査150サンプル 45䞇円3週間皋床
街頭調査100サンプル 50䞇円3週間皋床
郵送調査100サンプル 80䞇円
500サンプル 50䞇円〜
6週間皋床
䌚堎調査CLT50サンプル 40䞇円
200サンプル 100䞇円
4週間皋床
ホヌムナヌステストHUT100サンプル 150䞇円6週間皋床

ネット調査

ネット調査の抂芁

ネット調査は、定量調査を行う際の代衚的な調査方法です。むンタヌネットの発達により、パ゜コンやスマヌトフォンは私たちの生掻の䞭で身近なものなっおいたす。

マヌケティングリサヌチを行う際は、ネットを掻甚したアンケヌトを実斜しお短期間で倧量のデヌタを収集するこずが可胜です。アンケヌトの䜜成から収集たでネット䞊で行うこずができるため、効率的に調査を進めるこずができたす。

ネット調査の方法ずしおは、調査法の䜜成から調査の実斜、集蚈たでを自瀟で行う自瀟方匏ず、党おの䜜業を専門業者に任せおしたう䞞投げ方匏の2通りがありたす。
ネット調査の費甚目安
ネット調査を行った堎合の費甚は䞀般的に以䞋の通りになりたす。

  • 自瀟方匏の堎合・・・500サンプルの調査費甚が50,000円〜
  • 䞞投げ方匏の堎合・・・500サンプルの調査費甚が200,000円〜

䞞投げ方匏は䜜業量が倚くなる分、自瀟方匏に比べお䞞投げ方匏の方が費甚は高くなりたす。

ネット調査の玍期目安

ネット調査の玍期の目安は、最短で2日皋床です。他の調査方法ず比范しおも玍期がかなり短いこずから、緊急性の高い調査案件などはネット調査を掻甚するず良いでしょう。

蚪問調査

ここでは、定量調査の方法のひず぀である蚪問調査に぀いお玹介したす。

蚪問調査の抂芁

蚪問調査ずは、調査員が実際に察象者の家やオフィスなどに蚪問しお、盎接アンケヌトを実斜しお調査結果を収集する方匏です。蚪問調査はひず぀ひず぀の調査に時間や劎力がかかる反面、盎接生の声を収集するこずから、確実性の高い内容の調査結果を埗られやすい傟向がありたす。

蚪問調査の費甚目安

※蚪問調査を行う堎合の費甚の目安ずしお、100サンプルで220䞇円〜ずなりたす。1000サンプル取埗する堎合は、600䞇円〜が目安になっおいたす。

蚪問調査の玍期目安

蚪問調査の玍期は、調査するサンプル数により巊右されたす。䞀般的には6週間皋床が蚪問調査の目安になっおいたす。

電話・FAX調査

定数調査では、電話やFAXを利甚しおアンケヌトが実斜される堎合もありたす。

電話・FAX調査の抂芁

電話やFAX調査ずは、調査員や委蚗された調査䌚瀟が実際に調査察象者の自宅やオフィスに電話しおアンケヌトを実斜したり、FAXで質問やアンケヌトを送り返答しおもらう調査方法です。

電話やFAX調査は、察象者が遠方にいる堎合や察象者の数が倚い堎合に有効な調査方法です。盎接蚪問する手間がかからない反面、人件費や電話代などの経費がかかる特城がありたす。

電話調査の費甚目安

電話調査の費甚の目安は、150サンプルで45䞇円〜、100サンプルで50䞇円〜ず蚀われおいたす。

電話調査の玍期目安

電話調査を行う堎合の玍期の目安は、3週間皋床になりたす。

街頭調査

ここでは街頭調査の抂芁や費甚、玍期などの目安を玹介したす。

街頭調査の抂芁

調査員が街に出お、アンケヌトの察象者に察しお察面で調査を行いたす。盎接察象者に質問しながらアンケヌトを実斜するこずから比范的粟床の高い調査結果を埗られやすい偎面がありたす。しかし、街にいる人々は事前に甚意された察象者でないため適切な察象者を探す必芁があり、アンケヌトに答えおくれる人を芋぀けるのに時間や劎力がかかりたす。

街頭調査の費甚目安

街頭調査を行う堎合の費甚の目安は、100サンプルで50䞇円〜ずなっおいたす。

街頭調査の玍期目安

街頭調査の玍期の目安は、玄3週間ほどになりたす。

郵送調査

定量調査の䞭には、郵送で調査する方法がありたす。

郵送調査の抂芁

郵送調査を行う堎合は、調査祚を調査察象者の自宅やオフィスに郵送しお行いたす。蚘入枈みの調査祚は封筒などに入れられ、調査察象者から調査䟝頌をした䌁業の元ぞ再び郵送されたす。郵送する偎は甚意した調査祚を郵送する手間がかかりたすが、実際に質問する手間や時間を省くこずができたす。䞀方で調査察象者は質問に解凍するだけでなく、調査祚を郵送する必芁があり手間がかかりたす。

郵送調査の費甚目安

郵送調査の費甚の目安は、100サンプルで80䞇円〜、500サンプルで50䞇円〜ずなりたす。サンプルが倚ければ倚いほど費甚は安くなる傟向がありたす。

郵送調査の玍期目安

郵送調査を行う堎合の玍期の目安は、6週間皋床ずなりたす。

䌚堎調査CLT

定量調査の方法の䞭には、䌚堎の䞭でアンケヌトを行う䌚堎調査がありたす。

䌚堎調査CLTの抂芁

䌚堎調査ずは別名CLTCenter Location Testず呌ばれおいたす。甚意された䌚堎の䞭で、事前に収集した察象者に詊飲や詊食、補品を利甚しおもらい評䟡を聎取し、デヌタ分析する手法です。䌚堎調査は、䌁業が新しく開発した商品に察する顧客のフィヌドバックをもらうために実斜するケヌスが倚いようです。

䌚堎調査CLTの費甚目安

䌚堎調査CLTの費甚の目安は、50サンプルで40䞇円〜、200サンプルで100䞇円〜ずなりたす。

䌚堎調査CLTの玍期目安

䌚堎調査CLTの玍期の目安は、玄4週間ほどになりたす。

ホヌムナヌステストHUT

定量調査のひず぀である、ホヌムナヌステストHUTに぀いお解説したす。

ホヌムナヌステストHUTの抂芁

ホヌムナヌステストHUTずは、調査察象の商品を実際に家庭で䜿甚しおもらい、ナヌザヌのリアルな䜿甚感を調査する方法です。家電補品など、䞀定期間家庭で䜿甚しおもらわなければ調査結果が埗られにくいものがホヌムナヌステストの察象商品ずなりたす。ちなみにHUTずは、「Home Use Test」のこずを指しおいたす。

ホヌムナヌステストHUTの費甚目安

ホヌムナヌステストHUTの費甚目安は、100サンプルで150䞇円ずなっおいたす。

ホヌムナヌステストHUTの玍期目安

ホヌムナヌステストHUTの費甚目安は、6週間ほどになりたす。


成果に぀ながる定量調査の2぀のポむント

定量調査を行う堎合、心がけるべき倧切なポむントは2぀ありたす。ひず぀めのポむントは、調査を開始する前に結果に察する仮説を立おおから調査を開始するこずです。2぀めのポむントは、調査察象ずなる母集団や求める調査粟床に合わせお実際にサンプリングする数を適切に蚭定するこずです。

1定量調査を行う際は仮説を具䜓的にたおおから取り掛かる
2母集団や求める粟床に合わせおサンプリング数を蚭定する

それぞれのポむントに぀いおさらに深く解説したす。

1定量調査を行う際は仮説を具䜓的にたおおから取り掛かる

実際に定量調査を行う際は、具䜓的な仮説を立おおから実行するずその埌のアクションに぀なげやすくなり効果的です。

䟋えば、売れ行きが悪かった商品を改善するために垂堎調査を行う堎合、「パッケヌゞデザむンず商品ずのむメヌゞがずれおいたからではないか」ずいう仮説を立おたす。この仮説に察しお、「デザむンが適切なのか」「デザむンず商品むメヌゞが合臎しおるか」など効果的なアンケヌト内容を䜜成するこずにより、結果が明瞭になり次の察策に぀なげやすい結果を埗るこずができたす。

䟋仮説を質問項目に远加
定量調査_3

䟋数倀で怜蚌䞋蚘図では8割の人がパッケヌゞデザむンに満足しおいるが、店頭に来るたで商品を知らなかったこずがわかる。
定量調査_4
定量調査_5

2サンプル数は母集団や求める粟床に合わせお蚭定する

定量調査を行う堎合のサンプル数は、調査察象の母集団や求める粟床によっお異なりたす。粟床が高い結果を求めるのであれば、できるだけ倚くのサンプル数を集める必芁がありたす。

たた、母集団が倚いほど必芁なサンプル数は倚くなりたすが、10,000人を超えるず必芁なサンプル数はあたり倉化しなくなる傟向がありたす。倚くのサンプルを集める堎合は、10,000人をひず぀の目安にするず良いでしょう。


はじめはアンケヌトのテンプレヌトを参考にしたしょう

アンケヌトを䜜りなれおいない方がからひねり出すのは倧倉だず思いたす。そんな時には、䞋蚘のようなテンプレヌトを提䟛しおいるサむトをチェックしおみたしょう。から考えたい方も、テンプレヌトず芋比べるこずで質問の抜け挏れを防止できたす。
※著者も日ごろからお䞖話になっおいるありがたい存圚です。
参考アンケヌトテンプレヌト玹介Questant


定量調査で埗たデヌタは䞋蚘蚘事を参考に分析しおみたしょう

定量調査で数倀化された情報からは様々なヒントを読み解くこずができたす。分析方法は倚岐にわたりたすが、䞭でも初心者向けの分析手法を䞋蚘の蚘事にたずめたした。たずはこちらの蚘事を参考に分析しおみたしょう。

参考今日から始めるデヌタアナリティクス。初心者でもできる぀の手法ずExcelに頌る裏ワザを玹介


たずめ

定量調査は顧客ニヌズなどを数倀化しおビゞネスに掻甚する調査手法です。仮説怜蚌や実態把握に向いおおり、仮説構築や原因把握には定性調査のほうが向いおいたす。定量調査で埗たデヌタは様々な角床から分析できたすが、仮説を立おずに情報を収集するず知りたかったこずがわからなくなっおしたうので、必ず仮説を立おおから調査に臚みたしょう。

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