ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアを活用して商品発見から購入までを完結させる新しい販売手法です。
この仕組みによって、企業は消費者との直接的なつながりを築き、購買プロセスをシームレスにすることが可能になります。
さらに、インフルエンサーマーケティングやユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用することで、商品やサービスの信頼性を高めながら効果的に販売促進を行うことができます。
しかし、ソーシャルコマースには、SNSプラットフォームへの依存やデータ管理の課題といったリスクも存在します。
これらのメリットと課題を理解し、効果的に活用するためには戦略的なアプローチが欠かせません。
そこで本記事では、ソーシャルコマースの基礎知識から、Eコマースとの違い、具体的な実施方法、主要プラットフォームの活用術までを一挙に解説します。
ソーシャルコマースの導入を検討している方や、成功するためのポイントを知りたい方は、ぜひご一読ください。
目次
ソーシャルコマースとは
ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディア上で消費者が商品やサービスを発見し、購入まで完結できる仕組みを指します。
これは単なるオンラインショッピングとは異なり、SNSの特性を活かして、コミュニケーションや口コミが購買プロセスに直結する点が特徴です。
例えば、InstagramやFacebookの「ショップ」機能を利用すれば、ユーザーは投稿やストーリーズで見つけた商品をその場で購入できます。
また、ライブ配信を通じて販売を行う「ライブコマース」も、ソーシャルコマースの一部です。
これにより、消費者はSNSを通じて自然に商品を知り、購入意欲を高めやすくなります。
さらに、ソーシャルコマースは従来のEコマースとは異なり、消費者間のやり取り（コメントや共有）やインフルエンサーの影響力を最大限に活用します。
このため、購入者の満足度向上だけでなく、企業にとってはブランド認知や顧客ロイヤルティの向上といった効果も期待できます。
一言で言えば、ソーシャルコマースは「購買体験のソーシャル化」を実現する新しい販売手法です。この手法を理解することで、自社のビジネスにおける新たな可能性を見いだせるでしょう。
参考：EC（eコマース）とは？ECの種類やメリット・市場規模まで解説│LISKUL
ソーシャルコマースが注目される背景にある5つの要因
ソーシャルコマースが注目される理由は、消費者の購買行動が大きく変化し、SNSが購買プロセスにおいて欠かせない存在となったからです。
情報収集から購入までを一貫してSNS上で完結できる利便性が、多くの企業と消費者の間で支持を集めています。
1．SNSの普及と利用時間の増加
スマートフォンの普及とともに、SNSの利用は日常生活の一部となりました。
特に若年層を中心に、InstagramやTikTokといったプラットフォームが情報源として利用されるケースが増えています。
これにより、商品やブランドをSNSで発見し、その場で購入を決定する行動が一般化しました。
2．消費者の信頼性重視の購買行動
従来の広告よりも、友人やインフルエンサーが投稿したコンテンツやレビューが購買決定に大きな影響を与えるようになっています。
ソーシャルコマースはこの「信頼性」に基づいた購買行動をサポートし、自然な形で購買意欲を刺激します。
3．インフルエンサーとUGCの力
インフルエンサーマーケティングやユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ブランドと消費者をつなぐ強力なツールです。
消費者が実際に商品を使った感想を投稿することで、他のユーザーがその商品に興味を持ち、購入につながるケースが増えています。
企業はこれを活用し、消費者との親密な関係を構築しています。
参考：インフルエンサーマーケティングとは？まず押さえるべき基本と注意点│LISKUL
UGCとは？CGMとの違いや、ビジネスでの活用メリットを解説！│LISKUL
4．EC市場の競争激化
従来のEコマース市場は競争が激化しており、新たな差別化ポイントが求められています。
ソーシャルコマースはSNSというプラットフォームを活用することで、従来のECサイトとの差別化を図りやすく、消費者に新しい体験価値を提供できます。
5．リアルタイム性とエンターテインメント性の融合
ライブ配信での商品紹介や限定キャンペーンの実施など、リアルタイムでの購買体験が可能な点も注目ポイントです。
エンターテインメント性を兼ね備えた購買プロセスが、消費者の参加意欲を高めています。
ソーシャルコマースとEコマースの違い5つ
ソーシャルコマースとEコマースの最大の違いは、購入体験がソーシャルメディア内で完結するか否かにあります。
Eコマースがオンラインショップやマーケットプレイスを中心とした従来型の購買プロセスを提供するのに対し、ソーシャルコマースはSNSというコミュニケーションツールを活用して購入を促進します。
| 項目 | ソーシャルコマース | Eコマース |
|---|---|---|
| 購買プロセス | SNS内で投稿やライブ配信から購入までがシームレスに完結 | ECサイトやアプリで商品を検索し、購入プロセスを進行 |
| 集客方法 | インフルエンサーやUGCを活用、SNS広告や自然流入 | 検索エンジン、ディスプレイ広告、メールマーケティング |
| コンテンツの特徴 | 動画、ストーリーズ、ライブ配信、コメントなどインタラクティブな形式 | 静的な商品説明、写真、レビュー |
| 消費者との関係性 | SNS上で継続的に接点を持ち、双方向コミュニケーションが可能 | 購買後はリピート促進の施策が必要（例：メールやポイント制度） |
| 販売手法 | リアルタイム販売（ライブ配信、タイムセール）、SNSショッピング機能 | 商品ページやランキングの表示、セールイベント |
| 技術要件 | SNSプラットフォームのAPIを活用した連携、データ解析が容易 | 独自の決済システムや在庫管理システムが必要 |
| 消費者体験 | コミュニケーションを重視し、信頼性や共感を購入に繋げる | 機能的な購買体験、商品検索の利便性 |
| メリット | 購買体験のソーシャル化、ブランドロイヤルティの向上 | 大規模な在庫管理や多様な商品展開が可能 |
| デメリット | SNS依存度が高く、プラットフォームの変化に影響を受けやすい | 集客にコストがかかることが多い |
1．購買プロセスの違い
Eコマースでは、消費者がECサイトやアプリにアクセスし、検索や比較を行い購入します。通常、プラットフォーム外でのマーケティング活動（広告、SEOなど）が購買につながります。
ソーシャルコマースでは、SNS上で投稿、ライブ配信、ストーリーなどを通じて商品が紹介され、消費者はその場で購入できます。購買プロセスがシームレスで、SNS内で完結する点が特徴です。
2．コンテンツの違い
Eコマースは製品写真や説明、レビューなどが中心で、消費者は静的な情報をもとに購買判断をします。
ソーシャルコマースは、インフルエンサーの動画やユーザー生成コンテンツ（UGC）など、視覚的でインタラクティブなコンテンツが購買を後押しします。
消費者が商品についてリアルタイムで質問したり、購入者の口コミを見ることができます。
3．消費者との関係性の違い
Eコマースでは、企業と消費者の関係は取引が完了すると終了しがちです。そのため、リピート購入を促すにはメールマーケティングやポイント制度などが必要です。
ソーシャルコマースでは、消費者と企業の接点が継続的にSNS上で維持されます。
コメントやシェア、フォローを通じて消費者との関係性を深め、ブランドロイヤルティを向上させることが可能です。
4．販売手法の違い
Eコマースでは、検索エンジン経由での集客やセールイベント、商品ランキングの表示が主要な手法です。
ソーシャルコマースでは、ライブ配信による販売、タイムセールの告知、インフルエンサーマーケティングなど、ソーシャルネットワーク特有のダイナミックな販売手法が多く使われます。
5．技術的な違い
Eコマースは、ショッピングカートや決済システムの高度な管理が必要ですが、SNSとは直接的な連動が少ない場合があります。
ソーシャルコマースは、SNSのAPIを利用したショッピング機能やSNS広告との連携が必須で、リアルタイムのデータ解析が可能です。
ソーシャルコマースのメリット6つ
ソーシャルコマースの最大のメリットは、消費者とのつながりを深めながら購買体験をスムーズに提供できる点です。
これにより、企業は売上の拡大だけでなく、ブランドロイヤルティの向上や新規顧客の獲得にもつなげられます。
1．消費者との接点を強化できる
ソーシャルコマースは、SNSを通じて直接的かつ継続的に消費者と関係を築くことが可能です。
消費者は投稿やライブ配信を見てコメントしたり、質問をすることで企業とインタラクティブな関係を持つことができます。
このような接点は、消費者の信頼感や共感を高める効果があります。
2．購買プロセスがスムーズ
SNS上で商品発見から購入までを完結させることができるため、従来のEコマースよりもスムーズな購買体験を提供できます。
特に、投稿やライブ配信を通じて商品が自然に消費者の目に触れることで、広告のような押しつけ感を与えずに購買を促進します。
3．コンテンツが購買意欲を高める
ユーザー生成コンテンツ（UGC）やインフルエンサーの投稿が、消費者の購買意欲を刺激します。
例えば、インフルエンサーが商品を実際に使う様子を動画で見せることで、具体的な使用感が伝わり、購買を後押しします。
また、口コミやレビューは他の消費者への信頼性向上にも寄与します。
4．ブランド認知とロイヤルティ向上
SNS上での活動は、フォロワーとの日常的な接点を通じてブランド認知を高めるだけでなく、既存顧客のロイヤルティを向上させる効果があります。
特に、コメントへの返信やユーザー投稿のシェアなど、消費者との双方向のやり取りが信頼関係を築く重要な要素です。
5．マーケティングデータの活用が容易
SNSでは、エンゲージメント率やクリック数、購入履歴といったデータをリアルタイムで収集できるため、消費者の行動を深く理解し、マーケティング戦略の改善に役立てることができます。
これにより、より効果的なキャンペーンやプロモーションを展開することが可能です。
6．コストパフォーマンスの高さ
従来のEコマースに比べて、広告費を抑えつつ高い効果を得られるのもメリットの一つです。UGCやインフルエンサーを活用すれば、企業が自らコンテンツを制作する負担を軽減できます。
また、SNSのアルゴリズムによる拡散力を活用すれば、広告費を削減しながら多くの潜在顧客にリーチできます。
ソーシャルコマースのこれらのメリットは、SNSの特性を最大限に活用することで実現します。
これにより、企業は従来のEコマースにはない新たな可能性を見出し、消費者とのつながりを強化することで持続的な成長を目指せるでしょう。
ソーシャルコマースのデメリットや課題7つ
ソーシャルコマースには多くのメリットがある一方で、SNSに依存する特性からいくつかの課題やデメリットも存在します。
これらを理解し、適切な対策を講じることで、ソーシャルコマースを成功に導くことが可能です。
1．SNSプラットフォーム依存のリスク
ソーシャルコマースは主にSNSを基盤としているため、プラットフォームのアルゴリズム変更や利用規約の変更がビジネスに直接的な影響を与える可能性があります。
また、特定のSNSが衰退した場合、リーチできるユーザー層が大幅に減少するリスクも考えられます。
2．プライバシーやセキュリティ問題への対応
SNSを通じて顧客データを取り扱う際、個人情報保護やデータ漏洩のリスクが伴います。
特に、データ管理が不十分な場合、企業の信頼性が損なわれるだけでなく、法的トラブルに発展する可能性もあります。
3．ネガティブな口コミやレビューの拡散
ソーシャルメディアの性質上、ネガティブな口コミやレビューが急速に広がるリスクがあります。
不適切な対応や製品トラブルが発生した場合、ブランドイメージが著しく損なわれることもあります。
4．リソースの確保が必要
ソーシャルコマースの成功には、継続的なSNS運用や消費者との双方向コミュニケーションが求められます。
そのため、専任スタッフの確保やコンテンツ制作のリソースが必要であり、小規模な企業にとっては負担が大きくなる可能性があります。
5．購買データの断片化
ソーシャルコマースは複数のプラットフォームを活用するケースが多いため、購買データが分散しやすい点も課題です。
一元的なデータ管理を行わない場合、顧客の購買行動を正確に把握することが難しくなる可能性があります。
6．成果測定が難しい
SNS上の購買行動は、広告や投稿、ライブ配信などさまざまな要素が絡み合うため、どの施策が直接的な成果につながったのかを測定するのが難しいことがあります。
このため、KPI設定や分析手法を工夫する必要があります。
7．コンプライアンス対応の難しさ
ソーシャルコマースが活発化するにつれ、各国の広告規制や取引関連の法規制を順守する必要が高まっています。
例えば、インフルエンサー投稿での広告表記が不適切だと、罰則を受けるリスクもあります。
これらの課題を把握し、プラットフォームの多様化やデータ管理体制の強化、リスクマネジメントを徹底することで、ソーシャルコマースのデメリットを最小限に抑えることができます。
成功に向けて、リスクとリターンのバランスを見極めることが重要です。
ソーシャルコマースの種類6つ
ソーシャルコマースには、SNSの特性や活用方法に応じていくつかの種類があります。
各種類を理解することで、自社に最適なアプローチを選択でき、効果的な販売促進が可能となります。
1．ショッピング機能型ソーシャルコマース
- 概要: SNSプラットフォーム内に設置されたショッピング機能を活用する形態です。例として、Instagramの「ショップ機能」やFacebookの「マーケットプレイス」が挙げられます。
- 特徴: 投稿やストーリーズから直接購入ページに移動でき、購買プロセスが簡便化されています。SNS利用中に商品を発見してその場で購入できるため、消費者の衝動買いを促しやすいのが強みです。
2．ライブコマース
- 概要: ライブ配信を通じて商品を紹介し、その場で購入できる形態です。中国のライブコマース市場が急成長したことから注目を集めています。
- 特徴: 配信中に視聴者から質問を受け付けたり、購入者限定の特典を提供するなど、インタラクティブな体験を通じて購買意欲を高めることができます。エンターテインメント性も高く、リピーターの獲得に有効です。
参考：ライブコマースとは？意味や成功事例・配信サービスまでわかりやすく解説│LISKUL
3．インフルエンサーコマース
- 概要: インフルエンサーが商品を紹介することで購買を促進する形態です。InstagramやTikTokを中心に広がっています。
- 特徴: インフルエンサーの影響力を活用し、ターゲット層にリーチする手法です。フォロワーに対する信頼感が購買行動に直接影響を与えやすい点がメリットです。
4．ユーザー生成コンテンツ（UGC）活用型
- 概要: 消費者が投稿するレビューや写真、動画を活用して販売を促進する形態です。
- 特徴: 実際の使用感や口コミが他の消費者にとって信頼性の高い情報となり、購買を後押しします。また、自然発生的なコンテンツが多いため、広告費用を削減することも可能です。
参考：UGCとは？CGMとの違いや、ビジネスでの活用メリットを解説！│LISKUL
5．グループ購入型
- 概要: SNSを通じてグループで商品を購入することで割引を受けられる形態です。中国の「拼多多（Pinduoduo）」が代表例です。
- 特徴: 消費者同士のつながりを利用し、グループでの購入を促進します。割引や特典がインセンティブとなり、消費者を引き付けます。
6．コミュニティ型ソーシャルコマース
- 概要: SNS上で形成される特定のコミュニティを活用して商品を販売する形態です。
- 特徴: 共通の興味や価値観を持つユーザーが集まるコミュニティ内で、ニーズに応じた商品を提案できるため、効率的にターゲット層へリーチできます。
ソーシャルコマースの実施方法6ステップ
ソーシャルコマースを成功させるためには、消費者との接点を最大化し、購買までのプロセスをスムーズにする施策を戦略的に展開することが重要です。
以下では、具体的な手順とポイントを紹介します。
1．適切なプラットフォームの選定
- Instagram: ビジュアルを重視した商品（ファッション、インテリアなど）に最適。
- Facebook: 幅広い年齢層をターゲットにする場合や、コミュニティ構築に適している。
- TikTok: 動画形式でのプロモーションに強く、若年層へのアプローチに効果的。
2．消費者を引き付けるコンテンツの作成
- ビジュアル重視: 魅力的な写真や動画を投稿し、商品の価値を視覚的に伝える。
- ライブ配信: リアルタイムで商品の紹介やデモを行い、消費者と直接対話する。
- ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用: 消費者の投稿を活用し、リアルな使用感を伝える。
3．ショッピング機能の活用
- InstagramショップやFacebookマーケットプレイス: 商品ページを作成し、投稿やストーリーズから購入ページに直接リンクを設定。
- TikTokショッピング: 動画内で商品リンクを表示し、購買プロセスを簡略化。
- ライブコマース: 配信中に購入ボタンを設置してリアルタイムで販売を促進。
4．インフルエンサーや口コミの活用
- インフルエンサーマーケティング: ブランドと相性の良いインフルエンサーと提携し、ターゲット層にリーチ。
- 口コミ投稿キャンペーン: 商品購入者にレビューや写真投稿を促すキャンペーンを実施。
5．データ分析と改善
- エンゲージメントの分析: いいね、シェア、コメントなどのデータをもとに、どのコンテンツが効果的かを把握。
- 購買データの活用: 購買履歴やコンバージョン率を分析し、次のプロモーションに反映。
- テスト運用: 広告や投稿形式のA/Bテストを行い、最適な方法を見つける。
6．継続的なエンゲージメントの構築
- フォローアップ投稿: 購入後もブランドに関連するコンテンツを提供し続ける。
- 専用コミュニティの構築: 顧客が参加できるグループやフォーラムを作り、交流の場を提供。
これらの方法を組み合わせ、自社のビジネスに最適なソーシャルコマース戦略を構築することで、SNSを活用した新しい販売チャネルを効果的に開拓できます。
ソーシャルコマースのプラットフォーム6種
ソーシャルコマースを成功させるには、各SNSプラットフォームの特徴を理解し、自社の商品やターゲットに適したものを選ぶことが重要です。
以下では、主要なプラットフォームとその特性を解説します。
1．Instagram
- 特徴:
- 「ショップ」機能を活用し、投稿やストーリーズから直接商品購入が可能。
- 視覚的な訴求力が高く、ファッション、インテリア、食品などビジュアル重視の商品に適している。
- インフルエンサーマーケティングと相性が良い。
- 活用例:
- ブランドの世界観を表現するビジュアル投稿。
- ライブコマースでの商品デモンストレーション。
2．Facebook
- 特徴:
- 「マーケットプレイス」や「ショップ」機能を通じて商品販売が可能。
- 幅広い年齢層が利用し、ターゲット層を絞りやすい。
- コミュニティ機能を活用してユーザーとの長期的な関係を構築できる。
- 活用例:
- 商品をカテゴリー別に分けたストアページの構築。
- コミュニティグループでの限定セール告知。
3．TikTok
- 特徴:
- 動画中心のプラットフォームで、短い動画で商品の特徴をアピールできる。
- 若年層に特化しており、トレンドを活用した販売が効果的。
- 「TikTokショッピング」で商品リンクを動画内に表示可能。
- 活用例:
- インフルエンサーによる使用レビュー動画の投稿。
- バズを狙ったハッシュタグキャンペーン。
4．Pinterest
- 特徴:
- アイデアを探すユーザーが多く、商品やサービスのインスピレーションを与えるのに適している。
- 「ショッピングピン」で商品購入が可能。
- 長期的な検索流入が期待できるため、持続的な集客に強い。
- 活用例:
- インテリア、DIY、ファッションなどライフスタイル関連商品のビジュアル投稿。
- 商品ページへのリンクを設置したピンの作成。
5．YouTube
- 特徴:
- 動画での詳細な商品説明や使用感の紹介に適している。
- ライブ配信やショート動画でのプロモーションも可能。
- 「ショッピング広告」を通じて商品リンクを追加できる。
- 活用例:
- 商品レビューやチュートリアル動画の投稿。
- ライブ配信中に購入リンクを活用した販売。
6．LINE
- 特徴:
- 日本市場に特化したプラットフォームで、「LINEショッピング」機能を活用可能。
- ユーザーとの1対1のコミュニケーションが強み。
- 定期的なクーポン配布や通知で再購入を促進。
- 活用例:
- チャットボットを使った商品提案。
- LINE公式アカウントからのセール情報配信。
これらのプラットフォームを効果的に活用することで、ターゲット層に合わせた最適な購買体験を提供できます。
自社の商品やターゲットに合ったプラットフォームを選び、それぞれの特性を最大限に活かした戦略を構築しましょう。
ソーシャルコマースに関するよくある誤解6つ
最後に、ソーシャルコマースに関するよくある誤解を6つ紹介します。
ソーシャルコマースは新しいビジネス手法であるがゆえに、正しい理解が進んでいない部分があります。
よくある誤解を解消することで、適切な戦略を立てる一助となるでしょう。
1．ソーシャルコマースはどの企業でもすぐに成功する
- 誤解: SNSの活用さえすれば、どの企業でも簡単に成功すると考えられがちです。
- 実際: ソーシャルコマースの成功には、ターゲット層に合ったプラットフォーム選定や、継続的なコンテンツ制作、データ分析が必要です。特に、ターゲットユーザーが多いSNSを選ぶことが最重要です。
2．Eコマースの延長線上でしかない
- 誤解: ソーシャルコマースは、既存のEコマースにSNSの機能を追加しただけと考えられることがあります。
- 実際: ソーシャルコマースは、SNS特有のコミュニケーション性やリアルタイム性を活かした全く新しい購買体験を提供します。例えば、ライブコマースやインフルエンサーマーケティングは従来のEコマースにはない要素です。
3．SNSで商品を投稿するだけで売れる
- 誤解: SNSに商品を投稿すれば、自動的に売れるという認識です。
- 実際: 投稿の質や頻度、広告運用、インフルエンサーの起用など、戦略的なアプローチが不可欠です。また、フォロワーのエンゲージメントを高める活動が成功の鍵となります。
4．ソーシャルコマースは若年層しか対象にならない
- 誤解: ソーシャルコマースは主に若年層向けと考えられがちです。
- 実際: プラットフォームやコンテンツ次第では、幅広い年齢層をターゲットにすることが可能です。たとえば、FacebookやLINEを活用すれば中高年層へのアプローチが効果的です。
5．インフルエンサーを使わなければ成果が出ない
- 誤解: 成功には必ずインフルエンサーの協力が必要と考える人もいます。
- 実際: インフルエンサーは強力なツールですが、ユーザー生成コンテンツ（UGC）やコミュニティの力を活用することで、インフルエンサーに頼らなくても成功する方法は多く存在します。
6．ソーシャルコマースは一時的なトレンド
- 誤解: ソーシャルコマースは一時的な流行であり、長期的なビジネスには向かないと考えられる場合があります。
- 実際: SNSの進化や消費者行動の変化に伴い、ソーシャルコマースはEC市場の重要な一部として定着しつつあります。今後もさらに拡大が予測されています。
まとめ
本記事では、ソーシャルコマースの概要、注目される背景、Eコマースとの違い、メリット・デメリット、種類、実施方法、主要なプラットフォームについて詳しく解説しました。
ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアを活用して商品発見から購入までを完結させる新しい販売手法です。
SNSの影響力を活用することで、消費者との双方向のつながりを築き、購買体験をよりシームレスにする点が特徴です。
ソーシャルコマースの魅力は、ターゲット層との密接な関係を築きやすい点や、インタラクティブな購買体験を提供できる点にあります。
一方で、SNSプラットフォームへの依存やデータ管理の課題といったリスクを理解し、適切に対策を講じる必要があります。
企業が成功するためには、プラットフォーム選定や効果的なコンテンツ制作、データ分析を通じた改善が欠かせません。
また、ライブコマースやインフルエンサーマーケティング、UGCの活用など、SNSの特性を最大限に活かした戦略が求められます。
ソーシャルコマースを導入する際には、InstagramやFacebook、TikTokなどの特性を理解し、自社のビジネスモデルやターゲット層に最適なプラットフォームを選びましょう。
戦略的なアプローチを取ることで、競争が激化するEコマース市場においても持続可能な成長を期待できます。
競争を勝ち抜く新しいビジネスモデルをお探しの方は、検討してみてはいかがでしょうか。