ボイスボットとは、AIを実装した自動応答システムです。
顧客からの声を認識して適切な応答ができるため、コールセンター業務の手間を削減できます。
本記事ではおすすめのボイスボットと選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されているボイスボットをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どのボイスボットを選べばいいか一目でわかるでしょう。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年7月時点のものです。
目次
- ＜比較表＞ボイスボットおすすめ15社
- 1.PKSHA Voicebot／株式会社PKSHA Communication
- 2.commubo／株式会社ソフトフロントホールディングス
- 3.AI Messenger Voicebot／株式会社AI Shift
- 4.ロボット自動受付サービス／株式会社電話放送局
- 5.AI電話サービス／株式会社NTTドコモ
- 6.AIコンシェルジュ／株式会社TACT
- 7.cognigy／TDSE株式会社
- 8.ekubot VoiceLITE／株式会社ベルシステム24
- 9.MOBI VOICE／モビルス株式会社
- 10.LINE WORKS AiCall／LINE WORKS株式会社
- 11.Terry／Hmcomm株式会社
- 12.AI電話代行サービス／株式会社IVRy
- 13.CTC-AICON／伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
- 14.COTOHA Voice DX Premium／NTTコミュニケーションズ株式会社
- 15.SyncLect IVR／株式会社ヘッドウォータース
- その他おすすめのボイスボット
- ボイスボットの選び方のポイント
- ボイスボットに関するよくあるご質問
- まとめ
＜比較表＞ボイスボットおすすめ15社
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.PKSHA Voicebot／株式会社PKSHA Communication
PKSHA Voicebot (旧: BEDORE(べドア) Voice Conversation) | AIボイスボット
- シンプルなUIでフローチャートを作成するようにボイスボットの対話フロー作成が可能
- 頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術で事前学習なしで利用が可能
- 経験豊富なメンバーが導入前後まで伴走サポート体制
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 対話フロー作成 認識補正 ピンポイント聞き直し アウトバウンド フロー分岐など |
| 導入企業 | 株式会社NTTドコモ 株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ 三井住友海上あいおい生命保険株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
2.commubo／株式会社ソフトフロントホールディングス
commubo｜「らしさ」引き出すAIボイスボット｜自然会話AIプラットフォーム
- 専門知識不要かつ複雑な電話応対にもカスタマイズが可能
- 高速なリアルタイムAI処理によりテンポ良くスムーズで高度な会話を実現
- 自然な声のバリエーションが豊富で業務内容に合わせた声を選べる
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 代表電話受付 予約受付 SMS送信 モニタリング 分析など |
| 導入企業 | 関自動車学校 二幸産業株式会社 auフィナンシャルサービスなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
3.AI Messenger Voicebot／株式会社AI Shift
電話応対業務をDXするボイスボットサービス｜AI Messenger Voicebot(AIメッセンジャーボイスボット)
- 要望に合わせた柔軟な機能の追加ができ幅広いニーズに対応が可能
- 目的達成に向けた要件定義から導入後のAIチューニングまでオールインワンで利用が可能
- 自然言語処理学・音声信号処理の両面から定常的な技術を開発し高品質なサービスを提供
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | カスタム音声合成 FAQ検索機能 ヒアリング機能 割り込み発信機能 オペレーター転送など |
| 導入企業 | 株式会社工事センター 株式会社ゼルビア エイチ・エス損害保険株式会社など |
| 導入社数 | 200社以上 |
4.ロボット自動受付サービス／株式会社電話放送局
ロボット自動受付｜IVR（自動音声応答サービス）の株式会社電話放送局
- オペレーターへ話すようにロボットに話しかけるだけでスムーズに完結
- オペレーター1人分のコストで300体規模のロボットによる応対が可能
- レシート機能を搭載し受付内容をテキスト解析しSMS送信が可能
| 初期費用 | 100,000円 |
|---|---|
| 料金プラン | 月額100,000円〜 |
| 主な機能 | 発話入力 自然言語解析 SMS送信 マイページ機能 音声合成など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
5.AI電話サービス／株式会社NTTドコモ
AI電話サービス｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
- 50種類以上の音声があるため利用シーンに合わせた音声UIの実装が可能
- クラウドサービスのため保守費が不要かつスピーディーな導入が可能
- 金融や医療、自治体などコールセンターの有無にかかわらず幅広いシーンで利用が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声認識 音声合成 対話ログ 言語処理 転送機能など |
| 導入企業 | 株式会社NTTドコモ 株式会社セック 店舗流通ネット株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
6.AIコンシェルジュ／株式会社TACT
- スマホやPCの画面からチャット形式の自動応答が可能
- 店舗や施設のサイネージを使い画面に表示させた自動応答が可能
- 音声認識に加えダイヤルプッシュを併用することもでき内容に合わせ使い分けることが可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声認識 音声合成 AI対話 SMS送信 オペーレーター転送など |
| 導入企業 | 株式会社アーツ 株式会社明治産業 USEN-NEXT GROUPの株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
7.cognigy／TDSE株式会社
Cognigy（コグニジー）｜対話型AI（チャットボット）開発プラットフォーム
- 対話型AIの開発・運用・分析まですべてプラットフォーム上で完結が可能
- GUIで直感的に設定ができクリック&ドラッグの簡単操作で高度な処理を実現
- 20以上の多言語に対応ができ自動翻訳機能により多言語への展開もスムーズ
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | SNS連携 対話管理 プラグ＆プレイ拡張機能 AI学習機能 インサイト分析など |
| 導入企業 | 株式会社NTTデータ 株式会社はせがわ 株式会社スマートウィルなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.ekubot VoiceLITE／株式会社ベルシステム24
ekubot VoiceLITE -月2万円から電話対応を自動化するAIボイスボット- – ekubot – コールセンター自動化ソリューション AIチャットボット/AIボイスボット
- 分かりやすいUIで誰でも簡単にシナリオ編集が可能
- 最短1日で利用が可能
- 説明ウェビナーの録画配信やユースケース、デモンストレーションなどセミナーの参加が可能
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 料金プラン | テストプラン：月額0円 スタンダードプラン：月額20,000円〜 |
| 主な機能 | 音声認識 シナリオ作成 シナリオ分岐 テンプレート機能 設定漏れチェック機能など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
9.MOBI VOICE／モビルス株式会社
- 一次受付や自由自在に追加・分岐できるシナリオ作成など電話自動応答に必要な機能が揃ったボイスボット
- 通常の環境では100件、最大で1,000件の同時着信が可能
- ヒアリングからオペレーター転送まで多彩な自動応答シナリオ作成が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 自動応答・ヒアリング作成 シナリオリンク ダッシュボード 自動テキスト化 転送機能など |
| 導入企業 | NECパーソナルコンピュータ株式会社 株式会社横浜銀行 株式会社WOWOWコミュニケーションズなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.LINE WORKS AiCall／LINE WORKS株式会社
LINE WORKS AiCall – LINE WORKS
- バリエーションのある音声で機械の音声合成が苦手な年齢の高い方でも、聞き取りやすい音声を実現
- 自社開発のAI技術のみで構成されるため自社API、国内データセンターで対応が完結
- LINE公式アカウントと連携ができCXを高めるマーケティング施策が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声認識 音声出力 音声合成 自然言語処理 LINE公式連携など |
| 導入企業 | ソフトバンク株式会社 ヤマト運輸株式会社 UTグループ株式会社など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.Terry／Hmcomm株式会社
- 産総研発の最先端の音声認識技術から生まれたコールセンターの無人化を実現するサービス
- クライアントに合わせたカスタマイズ開発と運用までワンストップで対応が可能
- 注文受付や修理の予約手続きなど複雑な電話対応が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | シナリオ設定 稼働状況管理 モニタリング 会話テキスト化 分析など |
| 導入企業 | 株式会社アパマン 中部電力株式会社など (記載2社のみ) |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
12.AI電話代行サービス／株式会社IVRy
24時間対応のAI電話代行サービスIVRy | IVRy（アイブリー）
- 銀行や広告代理店、ビル管理など幅広い業種に対応が可能
- 簡単な操作で自動応答や電話転送など設定が可能
- 着信フロー作成や複数転送、ホワイトリスト・ブラックリストなど機能の充実
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | スターター：月額2,980円〜 スタンダード：月額4,980円〜 アドバンス：月額7,980円〜 エンタープライズ：要問い合わせ |
| 主な機能 | 電話分岐ルール設定 テキスト読み上げ SMS送信 音声録音 電話履歴閲覧など |
| 導入企業 | 株式会社TMオフィス 熊澤酒造株式会社 株式会社movなど |
| 導入社数 | 15,000社以上 |
13.CTC-AICON／伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTC-AICON（シーティーシーアイコン）｜BtoCコミュニケーションをサポートする、AIを活用した音声自動対応ソリューション《概要》 | CTC – 伊藤忠テクノソリューションズ
- 業種に対応した本人認証や画面デザインの変更など柔軟なカスタマイズが可能
- お客様のご要望や状況に応じてコミュニケーターに連携させることが可能
- 待ち時間の間にヒアリングができるため通話時間の短縮が可能
| 初期費用 | 5,000,000円〜 |
|---|---|
| 料金プラン | プリペイド方式 月額1,000,000円〜 |
| 主な機能 | 音声認識 音声合成 呼分配 SMS連携 画面ポップアップなど |
| 導入企業 | 損害保険ジャパン株式会社 株式会社TOKAI 株式会社ノーリツなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
14.COTOHA Voice DX Premium／NTTコミュニケーションズ株式会社
COTOHA Voice DX® Premium｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
- 応対自動化に必要な仕組みを一気通貫で運用するため、故障調査や仕様変更がスムーズ
- シナリオに応じた最適なエンジン構成でヒアリングが可能
- 豊富な導入実績・ノウハウを踏まえた最適なフロー設計の提案が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | チューニング 音声認識 プロセス自動化 SMS送信 オペレーター転送など |
| 導入企業 | 株式会社NTTネクシア 株式会社東名など (記載2社のみ) |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.SyncLect IVR／株式会社ヘッドウォータース
電話AIボット：SyncLect IVR – 株式会社ヘッドウォータース
- ユーザの質問意図を意図理解AIで読み取りFAQで回答が可能
- Webサイトから自動的にデータ収集を行いFAQボットの型を成形する技術を保有
- 機械学習を使いお客様の声を自動カテゴリ分類しデータの可視化が可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 主な機能 | 音声・テキストFAQ対応 自動カテゴリ分類 学習機能 音声認識 意図理解AIなど |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
その他おすすめのボイスボット
AI-BPO(Double BRAIN)
AmiVoice ISR Studio
DXでんわ
transpeech
CAT AI
ボイスボットの選び方のポイント
複数ある中から自社に合ったボイスボットを選ぶためには、いくつか着目すべきポイントがあります。
それぞれについて解説いたします。
精度改善できそうか
自動応答の精度を高められるような工夫ができそうか確認しましょう。
ボイスボットはAIを実装した自動応答サービスですので、精度の高さが重要です。
例えば、固有名詞や言い回しを辞書登録できたり、導入後にベンダーからチューニングサポートしてもらえたりなど、精度向上のための工夫ができるサービスもあります。
精度の高さはオペレーター業務の効率化や顧客満足度に大きく影響するので、精度改善できそうなボイスボットを選ぶようにしましょう。
柔軟に問い合わせ対応できる機能が備わっているか
どのような場合でも問題なく対応できる機能が備わっているか確認をしましょう。
例えばオペレーターへの自動転送機能や、通話後に顧客宛てにメールやSMSが届いて問い合わせ内容を確認できる機能など、対応の取りこぼしを防げる機能があります。
自動応答だけでは対応しきれないケースもあるので、その場合でもスムーズに対応できそうな機能が備わっているかが重要です。
同時接続できる件数は十分か
同時接続ができる件数はいくつか、また自社で想定する接続数をクリアしているかどうか確かめましょう。
サービスによっては同時接続数の制限がないものもあります。
日頃から数多くの問い合わせがあって対応漏れが心配な場合は、できるだけ同時接続数が多いサービスか、オプションで増やせるサービスを選ぶようにしましょう。
ボイスボットに関するよくあるご質問
ボイスボットの導入を検討中の方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.ボイスボットが業務効率化に与える影響は？
A.ボイスボットは、顧客からの問い合わせ対応や、電話対応の自動化により、業務効率を大幅に向上させることができます。人手に頼らずに24時間対応が可能なため、労働時間の削減とともに顧客満足度の向上も期待されます。
Q.ボイスボットで対応できる業務内容にはどのようなものがあるか？
A.ボイスボットは、FAQ対応、商品・サービスの案内、予約・注文受付、顧客サポート、問い合わせの振り分け、調査・アンケートの自動実施など、多岐にわたる業務で活用できます。特に、単純な反復業務には効果的です。
Q.ボイスボットを導入する際のシステム連携の課題は？
A.ボイスボットは、CRM（顧客関係管理システム）やFAQデータベースなど、既存のシステムとの連携が必要です。これにより、顧客データを活用したパーソナライズドな対応が可能となる一方、システム間の統合には技術的な課題が発生する可能性があります。
Q.ボイスボットの導入コストに影響する要素は？
A.ボイスボットの導入コストは、利用するAIエンジンの種類、ボットが対応できる業務の範囲、導入サポート、カスタマイズの度合い、クラウド型かオンプレミス型かなどによって異なります。規模や機能に応じた費用の見積もりが必要です。
Q.ボイスボットのパフォーマンスを向上させる方法は？
A.ボイスボットのパフォーマンスを向上させるには、適切なシナリオ設計、音声認識精度の向上、データベースの拡充、定期的なトレーニングとアップデートが必要です。実際の業務データをフィードバックしてAIを強化することも重要です。
まとめ
本記事ではおすすめのボイスボットと選び方のポイントを紹介しました。
ボイスボットはAIを実装した自動応答サービスです。サービスを導入することで、顧客からの問い合わせ対応の手間を削減できます。
記事で紹介した内容を参考に、自社の条件に合ったボイスボットを選んでみてはいかがでしょうか。
参考にしたサイト
ボイスボットの比較11選。メリットや4つの目的別の選び方｜アスピック
ボイスボットのサービス比較と企業一覧｜AIsmiley
ボイスボットおすすめ比較17選！メリットやIVRとの違い・選び方 | BOXIL Magazine
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