マヌケティングをたるごずフレヌムワヌク化抌さえるべき8぀の枠組み

「考えるのが早い」ず蚀われるような人は、たいおい䜕らかのフレヌムワヌクを持っおいるず蚀われおいたす。3C、SWOT、4Pなどの有名なフレヌムワヌクがありたすが、それらを利甚するこずによっお、物事をもれなく、玠早く捉えられるようになりたす参考事䟋で解説マヌケティングミックス4Pずは。

しかし、いざ実際のビゞネスのシヌンで掻甚しようずするずなかなか自圚に䜿いこなすこずは難しく、どこか間違っお䜿っおいるような気持ちになっおいる方も倚いのではないでしょうか。

今回は、今幎こそはフレヌムワヌクを自圚に掻甚したいず思う方に向けお、䜿甚頻床の高いフレヌムワヌクを8぀に厳遞、それぞれを䜿うこずが有効な「タむミング」ず、䜿い方がわかる「具䜓事䟋」をたずめおみたした。

▌フレヌムワヌクの利甚ステップ

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これらのフレヌムワヌクを掻甚できれば自身のビゞネススピヌドはアップし、さらに適切な時系列順に利甚するこずができれば、マヌケティング党䜓をフレヌムワヌク化するこずも可胜です。そんなフレヌムワヌクをどんどん利甚しお、どんどん思考時間の短瞮化を実珟しおいきたしょう


情報収集のためのフレヌムワヌク3遞

4C

▶芁玄「顧客芖点」で商品・サヌビスをチェックするフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング競合商品のチェックをしたい時、自瀟商品の課題発芋したい時

Cずは、顧客にずっおの䟡倀Customer value、顧客が負担するコストCost、 顧客の利䟿性(Convenience)、顧客ずの察話(Communication)の4぀の頭文字を取った、䌁業のマヌケティング掻動を捉えるためのフレヌムワヌクです。この4぀のCの䞭でも「顧客にずっおの䟡倀」は最も倧切な芁玠で、分析をする際には顧客の気持ちになりきっお考えるこずが重芁です参考顧客理解でWebマヌケティングの成果を䞊げるたった぀の「コツ」ずは。

■掻甚事䟋競合のサヌビスをチェックするオンラむン英䌚話
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䟋えば、オンラむン英䌚話を始めたA瀟のサヌビスをチェックするためにC分析を行ったずしたす。䞊図のようにA瀟の珟状を4぀のCによっおたずめるこずができたすが、それぞれの珟状を「顧客芖点」で捉えるこずが非垞に重芁です。

䟋えば「利䟿性」における「い぀でも受講可胜」なこずは、自由に講矩を受けるこずが出来るため䞀芋匷いメリットに芋えたすが、顧客の芋方によっおは「きっちりずした孊習蚈画がない」ずデメリットに感じるナヌザもいるこずも考えられたす。

このように、察象ずする顧客によっお持぀芖点は異なるこずがあるため、よりフラットな芖点で分析が行えるよう「顧客芖点」を垞に意識しお分析するこずがこのフレヌムワヌクでは重芁です参考顧客芖点ずお客様の声は違う!?マヌケティングの成功事䟋。

参考杉䞊区のWEB制䜜・WEBコンサルティングチヌムのロゞックシミュレヌタ┃マヌケティングの4C分析から「売れる商品ずは䜕か」を孊ぶ
ゞェむロ総合コンサルティング┃「マヌケティングの」

経営資源の芖点

▶芁玄「人・モノ・金・時間・情報」から資源の分配状況チェックするフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング自瀟や業界の資源配分状況を芋盎したいずき

経営資源の5芖点では、自瀟・他瀟・業界の資源状況を客芳的に芳察したす。埓来の「人」「モノ」「金」に代衚される経営資源に「情報」「時間」を加えお、より正確に資源の珟状を把握したす。そしお珟状を把握するずずもに、より適切な資源分配のあり方を芋぀けたす。

■掻甚䟋資源の分配状況をチェック焌肉チェヌン店
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このフレヌムワヌクでは経営資源を5぀の芖点から資源をたずめおいたすが、ただ資源の欄を埋めおいくのでは意味がありたせん。最終的な目的は「資源の正しい分配」を達成するこずであるため、もっおいる資源の䞭で匷いものは䜕なのか「差別化」できる資源、匱い資源は䜕なのかを把握しお、正しく再分配する方法を考える必芁がありたす。

䟋えば䞊蚘の焌肉チェヌン店Aでは「情報」「金」が差別化できる匷い資源であるこずがわかったため、それらの資源を他のものず掛けあわせお「金」なら「モノ」など、匱いものを匷く、匷いものを曎に匷めるなどの分配が考えられたす。

参考オルタナティブブログ┃人・モノ・金・情報ず䞊んで重芁な5番目の経営資源は
らいおんさんからの莈り物┃呚囲にある資源人、物、金、情報、時間を䜿えおいるだろうか

むノベヌタヌ理論

▶芁玄ナヌザぞの商品の普及床から、今埌の浞透の流れを掚枬するフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング 広告・プロモヌションを匷化するタむミングを知りたい時

むノベヌタヌ理論ずは、消費者を商品賌入態床から新商品賌入の早い順番に五぀のグルヌプぞず分類した枠組みです。䞀般的に、商品が䞖の䞭に普及する過皋では、「むノベヌタヌ」ず「アヌリヌマゞョリティヌ」を足した16を超えるず䞀気に広がるず蚀われおいたす。よっお、むノベヌタヌ理論を理解するこずで、どのタむミングでプロモヌションなどの匷化を行えば良いのかが぀かみやすくなりたす参考むノベヌションの意味ず身近なむノベヌション事䟋7遞。

■掻甚䟋プロモヌション匷化の時期を芋極める電子曞籍
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有料電子曞籍を利甚する人は 2014幎5月時点で、10.4であるそうです電子曞籍ビゞネス調査報告曞2014より。この数倀をむノベヌタヌ理論に圓おはめおみるず、電子曞籍を有料で利甚する人の属性は「ア―リヌアダプタヌ」止たりずなっおおり、䞀気に広がるず蚀われおいる16たで達しおいたせん。

よっお今埌普及率を高めおゆくための方法論をこの理論からから考えおみるず、残り5,6のアヌリヌアダプタヌをどのように獲埗するのかが目暙点ずなり、珟代から宣䌝掻動やキャンペヌンの匷化をしおいくこずが考えられたす参考アヌリヌアダプタヌの重芁性が5分で理解できる【シリコンバレヌの成功䌁業の3事䟋】。

参考私はこう芋る コンサルタント生の本音情報┃ヒット商品を最初に買う人たち【むノベヌタヌ理論サルにもわかる基瀎マヌケティング】
゜ヌシャルメディアマヌケティングラボ┃「むノベヌタヌ理論」ずは今さら人に聞けないマヌケティング甚語をおさらい


課題発芋のためのフレヌムワヌク2遞

PEST分析

▶芁玄4぀の芖点から倖郚環境の分析を行うフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング 䞖の䞭的な流れをしっかり抑えたい時

PEST分析では、事業を取り巻く倖郚環境を、政治的・経枈的・瀟䌚的・技術的の぀の芖点で分析したす。この分析によっお、自瀟分析だけではなかなか気づくこずができない、倖郚の環境をたずめお把握するこずができたす。

■掻甚䟋孊習塟業界の倖郚環境をチェック
孊習塟のpest分析
孊習塟業界では、顧客である孊生の数が枛っおいっおいる「少子化」などの事象はもちろん抑えおおく必芁がありたすが、映像授業などの圢態が進む䞭で「ICT技術」に察する政府の助成金の発垃などの状況などを芋萜ずしおしたうこずは重倧な機䌚損倱に぀ながりかねたせん。
こうした芋萜ずしを防ぐためにもPEST分析のフレヌムワヌクを掻甚するこずにより、䞻芁぀の倖的環境の芖点からもれずに敎理するこずが出来るようになりたす。

参考ALLAbout┃マクロ環境を調査する『PEST分析』

3C分析

▶芁玄3぀の芖点から自瀟の課題や珟状を把握するフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング既存商品の課題を発芋したい時

3C分析 では顧客・競合・自瀟のビゞネスに関わる代衚的な3者の分析をそれぞれ行い、自瀟の課題発芋に掻甚したす。この3者の䞭でも「顧客」は最も重芁な芖点であり、顧客がどんな䞍満や䞍安を感じおいるかを敎理したうえで、ニヌズずしおは䜕があるのかを導き出すかが重芁です参考顧客理解でWebマヌケティングの成果を䞊げるたった぀の「コツ」ずは。

■掻甚䟋ネット保険䌚瀟の課題を発芋する
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C分析でも、冒頭のC分析ず同様に「顧客の立堎」に立぀こずが重芁でした。そこで埓来の保険サヌビスに察しお、仮に顧客は日頃から「サヌビスのわかりづらさ」や「必芁のないサヌビス」に䞍満を感じおいた状況があったずすれば、それはもっずも重芖すべき芳点になりたす。さらに、その状況に察しお競合は十分な察策をずっおいないこずがわかれば、自瀟の匷みである「䜎䟡栌な保蚌サヌビス」を掻かしお「必芁最䜎限」の保蚌を「安䟡」で提䟛しおいく戊略を考えるこずができたす。

䟋はあくたでも仮定ですが、重芁なのは顧客のニヌズ䞭心に考えるこずであり、自瀟や他瀟の分析ばかりにこっおしたわないこずがこのフレヌムワヌクでは重芁です。

【参考】
ferret┃Webマヌケティングの基瀎3C分析を䜿っおみよう


アむデアを着想するためのフレヌムワヌク2遞

MECE

▶芁玄発想に「もれ」や「重なり」がないか確認するフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング新しいアむデアを改めお出したいずき、欠けおいる芖点を確認したいずき

MECEメヌシヌずは、Mutually Exclusive Collectivery Echausiveの頭文字を衚したもので、「もれなく」「重なりなく」を意味したす。MECEを䜿うこずによっお、自分のアむデアや考えにもれや重耇がないかを確認するこずができたす。

■掻甚䟋MECEでタヌゲットの抜け挏れを防ぐ女性向け商品
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女性向けの商品販売を考えた時に、図1では党おの幎霢の女性がカバヌされおいるため、挏れも重耇もなく、党おの察象を芋るこずができおいたす。䞀方で図2では「OL」ず「䞻婊」しか考慮しおいないため、それ以倖の「孊生」や「フリヌタヌ」を芋るこずができおいたせん。

このような状況ではタヌゲット党䜓を芋るこずができないため、浮かぶアむデアも限定的なものずなっおしたいたす。新たなアむデアを生み出すためには、改めお党䜓を芋るこずができおいるか、MECEを䜿っお確認するこずが効果的です。

参考NAVERたずめ┃ロゞカルシンキングの基本「ピラミッド構造」ず「MECE」をおさえお論理的に話そう

SWOT分析

▶芁玄内郚芁因ず倖郚芁因から自瀟の戊略を考察するフレヌムワヌク
▶䜿えるタむミング自瀟の匷みを再怜蚎したい時、新しく戊略を緎りたい時

SWOT分析では、「自瀟の匷み・匱み」の内的環境ず「機䌚・脅嚁」の倖郚環境を明らかにし、それらを組み合わせお経営戊略を考えるフレヌムワヌクです。曎に掗い出されたそれぞれの芁玠を「匷み×機䌚」「匱み×脅嚁」の芁領で掛けあわせ、新たな戊略を導き出したす参考SWOT分析ずは定矩から方法たでわかりやすく解説。

■掻甚䟋商店街の戊略を考える
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シャッタヌ街が掻気ある商店街に生たれ倉わるための戊略も、SWOT分析で探っおみるこずが可胜です。䟋えば「空き店舗が倚い寂れた雰囲気」の匱みも、機䌚ずしおある「他の商店街から共同の提案」ず組み合わせれば、「空き店舗を保育斜蚭などに転甚」などの新たな戊略を生み出すこずができたす。

このようにSWOT分析のフレヌムワヌクを利甚すれば、内的・倖的環境の分析だけでなく、今埌どのように戊っおいくのか、その戊略たで導き出すこずが可胜です。

参考創業手垳Web┃起業家必芋予備軍も芋おね実䟋で孊ぶカンタンSWOT分析


アむデアを実行・修正するためのフレヌムワヌク

PDCA

▶芁玄アむデア・蚈画を曎に進化させるためのサむクルを䜜る
▶䜿えるタむミングアむデア・蚈画を曎にブラッシュアップさせたい時

PDCAずは、䌁業が行う蚈画や事業などを「Plan→Do→Check→Action」の぀のステップで管理する方法です。このステップが䞀床回ったからずいっお完了ではなく、䜕床も䜕床も繰り返し実行ず修正を行い、 アむデアのブラッシュアップを行いたす参考PDCAを効果的に回しお仕事の成果を䞊げる぀のポむント。

■掻甚䟋プロゞェクトのPDCAサむクルを繰り返し回し続ける
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プロゞェクトのPDCAサむクルでは、䞀定の期間にどれだけ早く、どれだけの回数を回したかが重芁です。このプロセスを回せば回すほど、良い結果を残すこずが出来るず蚀われおいたす。
たた、このPDCAのサむクルは䞀぀ず぀確実にこなしおゆくこずが重芁であり、䞀぀でも欠けたり、䞍十分であるず党䜓の成果が半枛しおしたう可胜性がありたす。

しかし、プロゞェクトに関わるデヌタは耇雑で、PDCAを正しく回す自信がないずいう人も少なくないでしょう。AIを甚いれば、耇雑なデヌタを機械的に分析し、適切なPlan・Actionを提案しおくれるため、高いマヌケティング効果が期埅できたす。

参考AIによるAction提案䟋レコメンド

MAツヌルの掻甚でPDCAを高速回転

マヌケティングオヌトメヌションツヌルMAツヌルずいうマヌケティング掻動を自動化するツヌルを掻甚するこずでPDCAの回転速床を䞊げるこずができたす。
MAツヌルを甚いるこずで、具䜓的には以䞋のようなこずができたす。

  • サむト䞊で特定のアクションを行った顧客に自動でメヌルを送信
  • 入力フォヌムを斜策ごずに量産
  • ナヌザ情報や状況を䞀元管理など

参考マヌケティングオヌトメヌションツヌルの䞀芧 ≫


たずめ

いかがでしたでしょうか。以䞊8぀の代衚的なフレヌムワヌクを玹介したしたが、これ以倖にも倚数の枠組みが存圚しおいたす。たずは䞊蚘であげた基本的な枠組みを抑え぀぀、あずはどんどん色々な枠組みにチャレンゞをしおみお、最終的には自分がいちばん䜿いやすいフレヌムワヌクをオリゞナルで䜜りあげおみたしょう

【参考曞籍】
・『コンサルタントが䜿っおいるフレヌムワヌク思考法』 高橋健䞉
・『新人コンサルタントが最初に孊ぶ厳遞フレヌムワヌク20』 䞊朚裕倪 井䞊裕倪
・『ビゞュアルビゞネスフレヌムワヌク』 堀公俊