【2024年最新版】カスタマーサクセスツールおすすめ21選を比較！選び方も紹介

カスタマーサクセスツールは、顧客の利用状況やフィードバックを分析することで、製品やサービスの使用体験を向上させるための支援を行うツールです。

これにより、顧客の満足度と継続率を高め、売上向上や解約率の低減を目指すことができます。また、過去の行動分析を基に、顧客が将来感じるであろう満足度を予測し、効果的な顧客支援やマーケティング活動を展開することが可能になります。

本記事ではおすすめのカスタマーサクセスツールと選び方のポイントを紹介します。

特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。

おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されているカスタマーサクセスツールをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どのカスタマーサクセスツールを選べばいいか一目でわかるでしょう。

※スコアリングや掲載している企業情報などは2024年7月時点のものです。

＜比較表＞カスタマーサクセスツールおすすめ15社比較表
1.Fullstar／クラウドサーカス株式会社
2.pottos／株株式会社ポトス
3.coorum／株式会社Asobica
4.Zendesk／株式会社Zendesk
5.commmune／コミューン株式会社
6.Growwwing／株式会社ユニリタ
7.Gainsight／Gainsight株式会社
8.MagicSuccess／株式会社UPDATA
9.Onboarding／株式会社STANDS
10.EmotionTech／株式会社エモーションテック
11.Arch／HiCustomer株式会社
12.RightSupport by KARTE／株式会社RightTouch
13.チャネルトーク／株式会社Channel Corporation
14.Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン
15.テックタッチ／テックタッチ株式会社
その他おすすめのカスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスツールの選び方のポイント
- 課題にあった機能が搭載されているか
- 外部システムと連携ができるか
カスタマーサクセスツールに関するよくあるご質問
- Q.カスタマーサクセスツールの主な機能は？
- Q.カスタマーサクセスツールの導入によって得られる効果は？
- Q.カスタマーサクセスツールの活用によって顧客体験がどのように変わるか？
- Q.カスタマーサクセスチームの業務効率化にどう役立つか？
- Q.カスタマーサクセスツールとCRMツールの違いは？
まとめ
- 参考にしたサイト

＜比較表＞カスタマーサクセスツールおすすめ15社比較表

本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。

1.Fullstar／クラウドサーカス株式会社

無料で使えるカスタマーサクセス（CS）ツール「Fullstar（フルスタ）」

ノーコードでチュートリアルが作成可能
利用状況通知機能により、利用率が下がったユーザーをすぐに把握
解約アラート条件を自由に作成できる

初期費用	0円
料金プラン	■Free：0円 ■Light：月額60,000円 ■Enterprise：要問い合わせ
主な機能	■チュートリアル作成 ■プロダクトアナリティクス ■カスタマーサクセス管理
導入企業	株式会社Sales Marker、ミクステンド株式会社、株式会社ツクルス、jinjer株式会社、HRクラウド株式会社など
導入社数	400社以上

2.pottos／株株式会社ポトス

カスタマーサクセスオートメーションツールpottos

利用状況の収集からアプローチまで一括してサポート
状況に応じてポップアップ配信・メール配信などは全てpottosから配信可能
収集したデータに基づき、自動的にセグメントとスコアを顧客に付与

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■カスタマーヘルス ■タスク管理 ■契約情報管理 ■メール配信 ■進捗管理
導入企業	ドクターメイト株式会社、株式会社ネクストビート、株式会社ウィルゲートなど
導入社数	要問い合わせ

3.coorum／株式会社Asobica

coorum（コーラム）

コミュニティを活用し、ロイヤル顧客にいつでもヒアリングが可能
顧客の声を収集するアンケートをコミュニティ内で作成可能
投票機能では、企業側からの質問に顧客が答え、回答の割合を算出できる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■アンケート ■インタビュー調整 ■イベント管理 ■投票機能
導入企業	サッポロビール株式会社、株式会社SUBARU、株式会社すかいらーくホールディングス、株式会社カインズ、江崎グリコ株式会社など
導入社数	要問い合わせ

4.Zendesk／株式会社Zendesk

Zendesk：統合型カスタマーサービスソリューション

カスタマーサービスに特化したAI
パーソナライズされたサポートを提供し、長期的なロイヤルティを構築
セルフサービス型サポートや自動化の機能を活用して問い合わせ対応時間を削減

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Suite Team：月額$55 ■Suite Growth：月額$89 ■Suite Professional：月額$115 ■Suite Enterprise：要問い合わせ
主な機能	■メッセージング ■チャット ■AIエージェント ■サポートチケット管理 ■コミュニティフォーラム
導入企業	東京電力エナジーパートナー株式会社、パナソニック株式会社エレクトリックワークス社、株式会社NTTドコモ、株式会社FABRIC TOKYO、株式会社セガなど
導入社数	10万社以上

5.commmune／コミューン株式会社

Commune(コミューン)｜コミュニティプラットフォーム

専門家がコミュニティの目的・雰囲気に合わせた運用支援・代行リソースを提供
オンボーディングをオンラインで完結できる
トークルームによりリアルタイムでのフィードバック収集が可能

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■運用代行 ■ヘルススコア分析 ■チャレンジ機能 ■アクセス分析 ■投稿の非表示・編集
導入企業	株式会社Schoo、SHE株式会社、株式会社アマノ、株式会社ベネッセコーポレーション、株式会社LIXILなど
導入社数	要問い合わせ

6.Growwwing／株式会社ユニリタ

カスタマーサクセスプラットフォームでLTVを最大化｜Growwwing

顧客のサービス利用状況やWebサイトの行動履歴のデータを取り込める
プログラミングの知識なしでシームレスな連携を実現
成功体験を再現し、標準化するプレイブック機能の提供

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Essentials：月額60,000円 ■Advanced：月額100,000円 ■Advanced + LMIS：月額200,000円
主な機能	■顧客情報の一元管理 ■ダッシュボード形成 ■プレイブック管理
導入企業	イタンジ株式会社、リコージャパン株式会社、コニカミノルタ株式会社、インヴェンティット株式会社、クリエイティブサーベイ株式会社など
導入社数	要問い合わせ

7.Gainsight／Gainsight株式会社

カスタマーサクセスプラットフォーム｜Gainsight（ゲインサイト）

顧客データを一元化し、信頼できる情報源を全社で共有
さまざまなソフトウェアとデータ連携が可能
求めている顧客情報とインサイトを一元的に提供

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■スコアカード ■プレイブック ■タイムライン ■アナリティクス ■サクセスプランニング
導入企業	Sansan株式会社、株式会社ユーザベース、株式会社ビズリーチなど
導入社数	要問い合わせ

8.MagicSuccess／株式会社UPDATA

Magic Success | カスタマーサクセスでビジネスを加速させる

顧客情報やタスクが全て一箇所に集約されているため、顧客支援に集中できる
アクションアラートにより、解約やアップセルの予兆を見逃さない
顧客に応じてアクションを最適化する事で、パーソナライズされた支援を提供

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■アクションアラート ■顧客ダッシュボード ■顧客セグメント ■カスタムカラム ■プレイブック
導入企業	要問い合わせ
導入社数	要問い合わせ

9.Onboarding／株式会社STANDS

プロダクトツアー作成ツール – Onboarding（オンボーディング） | ウェブサービスをノーコードでもっとやさしく、わかりやすい体験へ変革する

ユーザーの状況・属性に応じ、条件設定をして表示することが可能
専門的な技術知識がなくても直観的な操作でガイドの作成ができる
ガイド利用率・ログイン頻度・機能活用状況を可視化

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■機能活用レポート ■ガイド作成
導入企業	ClipLine株式会社、株式会社ビースタイルメディア、株式会社EXIDEA、株式会社フリーウェイジャパン、株式会社オプトインキュベートなど
導入社数	要問い合わせ

10.EmotionTech／株式会社エモーションテック

株式会社エモーションテック｜感情データの解析技術で最適な意思決定を。

小売・金融からIT・公的機関までさまざまな業種に導入されている
フィードバックを活用し、顧客・従業員のロイヤルティ向上に必要な課題を特定
従業員エンゲージメントの向上などのテーマで、定期的なセミナーやイベントを開催

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■属性データ ■行動データ ■人事システム
導入企業	アルフレッサホールディングス株式会社、扶桑電通株式会社、株式会社バンダイナムコアミューズメント、株式会社商工組合中央金庫、株式会社ECCなど
導入社数	要問い合わせ

11.Arch／HiCustomer株式会社

Arch (アーチ) by HiCustomer | IT製品の提案から活用まで、お客様専用ページで一括管理

IT製品の提案から活用まで一括管理
営業・カスタマーサクセス組織の効率化と成果最大化の両立を実現
売り手が渡した情報が、いつ・誰が・どのくらい見たかが一目でわかる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■コンテンツの一元集約 ■エンゲージメント可視化 ■Salesforce連携 ■通知 ■共有
導入企業	株式会社Hubble、株式会社pacebox、株式会社Take Actionなど
導入社数	要問い合わせ

12.RightSupport by KARTE／株式会社RightTouch

RightSupport by KARTE｜問い合わせ前からサポートを改善・革新

問い合わせ前の顧客行動を可視化し、課題を把握
サポートウィジェットの誘導先はチャットボットやコールにも柔軟に接続
施策結果やページごとの改善点をレポートで確認できる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■導入サポート ■運用サポート ■カスタマーサクセス ■コンサルティング ■チャットボット
導入企業	株式会社SBI証券、東京ガス株式会社、株式会社RightTouchなど
導入社数	要問い合わせ

13.チャネルトーク／株式会社Channel Corporation

チャネルトーク – 顧客対応の未来はAIが鍵です

AIエージェントのALFがオペレーターの代わりに会話の流れを理解し適切に返答
注文キャンセルなど、顧客が希望するアクションをチャット画面で完結
顧客がサイトから離れてもSMSやメールで通知するため、会話を続けられる

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Early Stage：月額2,700円 ■Growth：月額7,200円 ■Enterprise：要問い合わせ
主な機能	■Webチャット ■CRMマーケティング ■ビジネスチャット ■AIエージェント ■サポートBot
導入企業	要問い合わせ
導入社数	16万社以上

14.Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン

Service Cloud (サービスクラウド) | AI搭載のカスタマーサービス向け統合コンソール – セールスフォース・ジャパン

メールや電話はもちろんのこと、メッセージングアプリ・チャット・SMSなど、幅広いチャネルに対応
SMSなどではAIが返信を生成して、サービス担当者の処理時間を短縮
Slackのスウォーミングを使い、即座に連携して問い合わせに素早く対応

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	■Starter：月額3,000円 ■Professional：月額9,600円 ■Enterprise：月額19,800円 ■Unlimited：月額39,600円 ■Einstein 1 Service：月額60,000円
主な機能	■ケース管理 ■フィールドサービス管理 ■ナレッジ管理 ■インシデント管理
導入企業	株式会社登喜和など
導入社数	要問い合わせ

15.テックタッチ／テックタッチ株式会社

テックタッチ – すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に

社内システムに特化したサービスツール
新システム導入時にナビゲーションを設定できるため誰でも活用できる
ガイドにより誰でも正しい情報の入力が可能になるため、データの質が向上

初期費用	要問い合わせ
料金プラン	要問い合わせ
主な機能	■デジタルガイド ■オートフロー ■利用分析
導入企業	サントリービジネスシステム株式会社、大日本印刷株式会社、コスモ石油株式会社、テモナ株式会社、株式会社E-Grantなど
導入社数	400万社以上

その他おすすめのカスタマーサクセスツール

HiCustomer
CustomerCore
Qualtrics XM for Customer Frontlines
Re:lation
Adobe Marketo Engage
SuccessHub

カスタマーサクセスツールの選び方のポイント

カスタマーサクセスツールを選ぶ際にはいくつか着目すべきポイントがあります。

それぞれについて解説いたします。

課題にあった機能が搭載されているか

カスタマーサクセス部門における課題を解決できそうな機能が搭載されているか確認をしましょう。

たとえば「顧客とのコミュニケーションを活性化させたい」という課題であれば、トークルームの作成やメール・電話などの連絡手段を集約させる機能などがあると良いでしょう。

また、「顧客の行動や温度感などを把握・察知できるようにしたい」という課題をお持ちの場合、ヘルススコア機能や対応が必要な顧客がいた場合の検知などの機能を持つツールが向いています。

カスタマーサクセスツールといっても、導入目的によって適したツールは異なります。そのため、どの課題を解決したいか明確にした上で、適したツールを選ぶようにしましょう。

外部システムと連携ができるか

すでに複数のシステムを導入されている場合、そのシステムとカスタマーサクセスツールが連携できるか確認をしましょう。

ツールによっては、SFAツールやCRMツールなどと連携が可能です。

連携することで、すでに入っている顧客情報をカスタマーサクセスツールにも蓄積できるため、データ入力作業が楽になります。また、自動更新もできるため、リアルタイムの情報を追えるようになります。

カスタマーサクセスツールに関するよくあるご質問

カスタマーサクセスツールの導入でお悩みの方に役立つQ＆Aをまとめています。

Q.カスタマーサクセスツールの主な機能は？

A.カスタマーサクセスツールは、顧客の利用状況をモニタリングし、適切なフォローアップを自動化する機能を提供しています。また、カスタマイズされたアラート機能や、顧客ごとの詳細なレポート作成など、顧客満足度向上を目的とした多彩な機能があります。

Q.カスタマーサクセスツールの導入によって得られる効果は？

A.カスタマーサクセスツールを導入することで、顧客の離脱を防ぎ、ライフタイムバリュー（LTV）を向上させる効果があります。これにより、顧客との関係が強化され、リテンション率の向上やアップセル・クロスセルの機会も増えるでしょう。

Q.カスタマーサクセスツールの活用によって顧客体験がどのように変わるか？

A.カスタマーサクセスツールは、顧客の行動データを基にパーソナライズされた対応を提供するため、顧客は一貫した、適切なサポートを受けることができます。結果として、顧客体験が向上し、ブランドロイヤルティが高まります。

Q.カスタマーサクセスチームの業務効率化にどう役立つか？

A.カスタマーサクセスツールは、顧客のサポート履歴や行動データを一元管理し、対応すべき顧客の優先順位を自動的に判断する機能を備えています。これにより、担当者は手動での作業を削減し、より価値のある顧客に集中することができます。

Q.カスタマーサクセスツールとCRMツールの違いは？

A.CRMツールは主に顧客との接点管理に焦点を当てていますが、カスタマーサクセスツールは、顧客の成功を促進し、長期的な関係を構築することに重きを置いています。カスタマーサクセスツールは、継続的な顧客価値提供に特化しています。

まとめ

本記事ではおすすめのカスタマーサクセスツールと選び方のポイントを紹介しました。

カスタマーサクセスツールは、顧客のサービスの利用状況、満足度を分析をすることで、どのようにアプローチすればいいかを把握できるツールになります。

解約率の低減や、アップセルやクロスセルの成功率アップのためにはカスタマーサクセスが必要です。その業務を効率的に行いたい場合はカスタマーサクセスツールの利用がおすすめです。

本記事で紹介したツールの情報をもとに、導入するカスタマーサクセスツールを選んでみてはいかがでしょうか。

参考にしたサイト