カスタマーサクセスツールは、顧客の利用状況やフィードバックを分析することで、製品やサービスの使用体験を向上させるための支援を行うツールです。
これにより、顧客の満足度と継続率を高め、売上向上や解約率の低減を目指すことができます。また、過去の行動分析を基に、顧客が将来感じるであろう満足度を予測し、効果的な顧客支援やマーケティング活動を展開することが可能になります。
本記事ではおすすめのカスタマーサクセスツールと選び方のポイントを紹介します。
特に注目度の高い15社については、表形式で料金や機能の違いが比較できる一覧表をご用意していますので、以下よりぜひダウンロードしてご活用ください。
おすすめサービスのピックアップ方法としては、既存のまとめサイト10個分の情報から、紹介されているカスタマーサクセスツールをスコアリングしました。各サイトで紹介頻度の高いものを登場回数順にまとめなおしているので、本記事を参考にすることで、どのカスタマーサクセスツールを選べばいいか一目でわかるでしょう。
※スコアリングや掲載している企業情報などは2026年5月時点のものです。
＜比較表＞カスタマーサクセスツールおすすめ15社比較表
本記事で紹介している15社の違いがひと目でわかる一覧表をご用意しました。短時間でサービスの比較をしていただけます。
1.Commune／コミューン株式会社
Commune（コミューン）｜コミュニティ運営・顧客理解・VoC活用プラットフォーム
- ノーコードで自社専用ファンコミュニティを手軽に構築
- ユーザーのアクション分析からLTV向上施策を最適化
- Salesforce等との外部CRM連携が容易に実現
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | Salesforce連携、Zapier連携、API連携、SSO（シングルサインオン）機能 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 ヘルススコア分析機能 アクセス数やいいねやコメントなどのマクロトレンド可視化 パワーユーザーやコホート分析のダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 来訪頻度が低いユーザーの掘り起こしリスト化、Zapier連携による特定Slackチャネルや自動DMによる通知フロー など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 セルフオンボーディングのコンテンツ構築、ユーザー同士の助け合いによるロータッチセルフ解決、貢献度に応じた自動インセンティブ付与 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 特定のURLへの誘導バナー、キャンペーンや限定イベントなどのアンケートポップアップ表示 など |
| 導入企業 | 日立建機株式会社、株式会社資生堂、味の素株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
2.coorum／株式会社Asobica
- 顧客の定性定量データを統合して本音を自動でAI分析
- 独自のゲーム要素で楽しみながら高いアンケート回答率
- ノーコードでオリジナルアプリを手早くリリース可能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 既存のアプリや会員基盤への実装機能、会員データや購買データやコミュニティデータなど複数のデータソースの統合 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 NPS（ネットプロモータースコア）測定機能 アクティブ率データの集計ダッシュボード 態度変容AI分析やクラスターAI分析による本音データの可視化 など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 要問い合わせ |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 オンラインコミュニティによる自立的解決のロータッチ化、顧客感情分析に連動したファン育成アクションの最適化、UGC生成支援やロイヤル顧客育成 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 診断機能やクイズ配信、コレクション図鑑機能によるバッジ付与、お持ちのアプリへのリサーチ実装 など |
| 導入企業 | UCC上島珈琲株式会社、株式会社カインズ、株式会社Mizkan など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
3.Growwwing／株式会社ユニリタ
カスタマーサクセスプラットフォームでLTVを最大化｜Growwwing
- 自社開発した高い変換能力で様々な顧客データを一元化
- Salesforce基盤で他システムと高度な連携が可能
- 対応手順を型化する機能でCSメンバーの活動を均質化
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 72,000円/月〜（Essentials） 120,000円/月〜（Advanced） ■オプション 1ID：3,600円/月（追加ユーザーフルライセンス・Essentials） 1ID：6,000円/月（追加ユーザーフルライセンス・Advanced） 1ID：500円/月（追加ユーザー参照のみ） ※データストレージ10GB〜。ファイルストレージ10GB〜。初期ログインユーザー数は20。 |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 自社開発のデータ連携システム、Salesforce連携、散在する既存顧客データの一元管理 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 顧客利用状況の収集 ヘルススコア変化に応じた活動最適化ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 ヘルススコア変化に応じたプレイブック発動トリガー、担当者へのアクション通知機能 など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 CSの段階的プレイブックによるハイタッチ業務の型化、顧客ステータス変化に合わせた自動アプローチ支援 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | サイバネットシステム株式会社、株式会社セゾンテクノロジー、リコージャパン株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
4.Onboarding／株式会社STANDS
プロダクトツアー作成ツール – Onboarding（オンボーディング） | ウェブサービスをノーコードでもっとやさしく、わかりやすい体験へ変革する
- エンジニアを介さずノーコードで操作ガイドを即時反映
- チュートリアルやヒントでシステム説明の工数を削減
- フリープランを設け小規模プロジェクトからも手軽に開始
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 要問い合わせ |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 顧客状況に関するダッシュボード機能、ユーザーごとのオンボーディング活用レポート など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 要問い合わせ |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 画面ガイダンスによるセルフオンボーディング構築、CSコスト削減に向けたテックタッチ自動化 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 セルフオンボーディング用のユーザーごとガイド表示、ツールチップやポップアップメッセージ設置 など |
| 導入企業 | 横河レンタ・リース株式会社、ANA X株式会社、株式会社山星屋 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
5.Fullstar／クラウドサーカス株式会社
Fullstar(フルスタ)-カスタマーサクセス(CS)・DX部門向けDAP(デジタルアダプションプラットフォーム)
- 初期費用の負担がなく無料で手軽に利用を始められる
- 契約人数を問わない定額制で予算の管理が非常に容易
- 顧客のログイン状況から離脱リスクを自動でアラート
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 0円/月（Freeプラン） |
| 無料トライアル | ○※期間制限なし |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | Gainsight連携、SaaSやプロダクトシステムへの接続 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 ユーザーログイン状況管理機能、チュートリアルアナリティクス、顧客の利用状況ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 顧客データ連携による解約危機顧客のアラート自動通知、アプローチ優先度の可視化 など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 テックタッチ施策の検証業務、アンケート管理を通じたアプローチ管理 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 ノーコードのチュートリアルガイド作成、ツールチップ作成（詳細ボタン）、満足度調査ポップアップやお知らせ機能 など |
| 導入企業 | ｊｉｎｊｅｒ株式会社、株式会社いい生活、株式会社ライナロジクス など |
| 導入社数 | 1,900社以上 |
6.Techtouch／テックタッチ株式会社
- システムの全利用者が迷わず操作できる高品質なDAP
- 複数システムを横断して画面上に共通のガイドを表示
- ユーザーの操作ログを細かく集計して不備を自動検知
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | ○※要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 既存の企業内システムやクラウド製品への接続、改修不要でのアドオン導入 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 システム利活用の機能活用レポート、NPS計測機能によるダッシュボード可視化 など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 要問い合わせ |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 デジタルガイドによるユーザー自己解決推進のテックタッチ対応、問い合わせ削減によるCS対応効率化 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 システム画面上のリアルタイムなデジタルガイド作成、ノーコードの入力支援ポップアップ、画面操作時のエラー防止案内 など |
| 導入企業 | トヨタ自動車東日本株式会社、株式会社レゾナック、伊藤忠アーバンコミュニティ株式会社 など |
| 導入社数 | 500社以上 |
7.Gainsight／Gainsight株式会社
カスタマーサクセス ツール・プラットフォーム｜Gainsight（ゲインサイト）
- グローバル規模の豊富なノウハウに基づくCS特化設計
- 顧客状況を10秒で可視化して適切なアクションを提示
- ヘルススコア分析から高精度に解約防止やアプローチ
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 主要なCRMやSFAとの双方向データ連携、Fullstar連携、Gainsight Customer Communitiesを通じた社内外統合 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 顧客一元管理ダッシュボードのカスタマー360、スコアカード、高度なアナリティクス分析 など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 解約防止に向けたアラート検知、顧客の変化を検知するスコアカードアラート など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 サクセスプランニング、プレイブックに基づくデータ主導型アプローチ管理、デジタルエクスペリエンス分析によるテックタッチ自動化 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 デジタルエクスペリエンス分析によるアプリ内フィードバック収集、画面操作支援 など |
| 導入企業 | 株式会社日立ソリューションズ、Sansan株式会社、ソフトバンク株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
8.EmotionTech CX／株式会社エモーションテック
EmotionTech CX ｜ 株式会社エモーションテック
- 特許技術を用いた高度な手法で顧客体験の課題を可視化
- NPS調査から結果の分析共有までをリアルタイムで実行
- 不満や解約危機に紐づく顧客回答を即時にアラート通知
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 既存のCRMやBIツールとのデータ連携、購買履歴や行動データとNPSデータの組み合わせ、Web接客ツールやERPとの接続 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 アンケート結果や集計結果を最適化して表示する自動ダッシュボード、年代別性別ごとの回答分類機能、特許取得済みの顧客体験（CX）分析 など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 重要な回答データやネガティブ評価を即時通知するアラート機能、各担当者や各店舗への改善通知 など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 NPS評価に基づく顧客体験改善プロセスの共有、アラート起点での迅速なハイタッチフォローアプローチ など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 他接客ツール等と連携したポップアップ配信、アンケート自動表示 など |
| 導入企業 | 株式会社北國銀行、西武鉄道株式会社、ヤマハ株式会社 など |
| 導入社数 | 700社以上 |
9.pottos／株式会社ポトス
- 顧客行動を自動判定して最適なポップアップを即時配信
- Salesforce等のCRMデータと簡単かつ迅速に連携
- CS担当者の業務負荷を減らす自動アプローチ管理機能
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | Salesforce Sales Cloud連携、顧客管理や案件管理情報のインポート など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 オンボーディング管理のための顧客状況可視化ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 顧客の利用状況に連動した解約リスク等の自動通知、プレイブック自動配信 など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 ユーザーの状態に合わせたアプローチ自動化、オンボーディング管理の自動配信 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 顧客の利用状況に連動したメールやポップアップ自動配信機能 など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
10.Magic Success／株式会社UPDATA
Magic Success | 事業成長をリードする強いCS組織を作るカスタマーサクセスプラットフォーム
- エンジニア不要で様々な顧客データ環境をノーコード統合
- アップセル等への兆候を可視化して優先対応を可能に
- 270以上の外部クラウドサービスと柔軟にデータ接続
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | CData Softwareを介した270以上のSaaSやクラウドサービス連携、ノーコードでの各種データベース接続 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 エンジニア工数不要のノーコードデータ収集加工ダッシュボード、顧客ごとのヘルススコア算定カード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 ヘルススコアの変動に応じた解約リスク顧客特定アクションアラート、優先対応すべき顧客の自動通知 など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 データ環境整備によるアップセルクロスセルの最大化アプローチ、 優先対応特定による効率的ハイタッチ管理 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 要問い合わせ |
| 導入企業 | 株式会社hokan、受発注バスターズ株式会社、株式会社パートナープロップ など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
11.チャネルトーク／株式会社Channel Corporation
- チャットやポップアップ等でオンライン接客を即強化
- 有人サポートと自動ボットを併用して対応時間を削減
- 14日間のフリートライアルですべての有料機能を検証
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 12,000円/月（Growthプラン・月契約） 9,000円/月（Growthプラン・年契約） ■オプション 1件：90円/月（1〜1,000件のGrowthプラン追加件数） 1件：50円/月（1,001件以上のGrowthプラン追加件数） ※問い合わせ参加に伴う追加課金あり。 |
| 無料トライアル | ○※14日 |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | OpenAPI連携、カラーミーショップやShopifyやCafe24などの顧客情報のインポート、サイト内カート内情報のリアルタイム紐付け など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 CRM画面での管理顧客セグメント表示、ユーザー属性や行動ログのダッシュボード可視化 など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 チャットから離脱した顧客へのメールやSMS自動メッセージ配信通知 など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 有人チャットとチャットボットの併用、CRM機能を活用したセグメント配信マーケティング、自動配信ルールに基づく適切な話しかけアプローチ など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 訪問者の閲覧ページに応じたポップアップ表示、チャットボットと入力フォームを組み合わせたワークフロー表示 など |
| 導入企業 | 株式会社シップス、レンティオ株式会社、株式会社ユナイテッドアローズ など |
| 導入社数 | 229,098社以上 |
12.Zendesk Suite／Zendesk株式会社
より良い顧客体験を実現するカスタマーサービスソフトウェア | Zendesk
- 世界10万社以上の豊富な実績を持つ高機能サポート
- 問い合わせやポータル等を一元管理できる柔軟な設計
- 最新のAIを活用して問い合わせの自己解決率を大幅改善
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ ※公式サイトでは米ドル表記のみ |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | Salesforce連携、Slack連携、APIによる外部ヘルプデスクやチャット接続 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 対応履歴や満足度などの分析レポート、パフォーマンス指標の可視化ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 対応期限（SLA）超過時のSlack自動アラート通知、重要チケットの自動エスカレーション など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 Zendesk Guideを活用したFAQ自己解決テックタッチ対応、問い合わせ一元管理とエージェント振り分け（ハイタッチ効率化） など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 ヘルプセンターFAQ内へのチャットウィジェット埋め込み、ポップアップ式問い合わせ窓口設置 など |
| 導入企業 | 東京電力エナジーパートナー株式会社、パナソニック株式会社、株式会社ＮＴＴドコモなど |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
13.SmartCore／株式会社イーストゲート
会員管理システム・会員制サイト構築【スマートコア】クラウド・多機能
- サブドメイン利用なら初期費用が一切発生せず導入可能
- 会員データの件数に応じて細かく選べる柔軟な料金体系
- 14日間のフリートライアルですべての機能を事前確認
| 初期費用 | 0円 ※1年以上契約のスタンダードプランの場合。オリジナルドメインプランは58,000円。1年未満契約の場合はスタンダードプラン78,000円、オリジナルドメインプラン136,000円。 |
|---|---|
| 料金プラン | ■基本料金 14,000円/月〜（スタンダードプラン・会員数100名まで） 22,750円/月〜（オリジナルドメイン・会員数100名まで） ■オプション 100人：100円/月（追加登録会員数） 1GB：1,200円/月（追加ファイル容量） 100MB：1,000円/月（追加データベース容量） 1GB：250円/月（追加トラフィック容量） 1,000件：300円/月（追加メール送信） 36,000円/年〜（グループ機能利用料） 36,000円/年〜（イベント機能利用料） 48,000円/年〜（ペイメント機能利用料） 24,000円/年〜（掲示板機能利用料） 60,000円/年〜（法人会員管理機能利用料） ※ベース構成として会員数100名、ファイル容量1GB、データベース容量300MB、トラフィック3GB/月、メール送信1,000件/月、管理者ID数3件を含む。 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 会員管理データベースと決済システムの連携、サブドメインおよびオリジナルドメイン接続 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 登録会員数やトラフィック量の管理画面ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 要問い合わせ |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 グループ機能やイベント機能モジュールの活用によるロータッチ交流推進 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 CMS機能による会員制マイページへのCMSコンテンツ追加、イベントやグループ機能のお知らせ掲載 など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 350社以上 |
14.Zendesk／Zendesk株式会社
Zendesk: AIエージェントで顧客と従業員へのサポートを強化
- 複数チャネルの問い合わせ情報を確実に一元管理可能
- 顧客からの複雑な相談にも迅速な解決を促す支援機能
- 社内ポータルやFAQをノーコードで簡単に構築
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ ※公式サイトでは米ドル表記のみ |
| 無料トライアル | ○※30日 |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | Salesforce連携、Slack連携、APIによる外部ヘルプデスクやチャット接続 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 対応履歴や満足度などの分析レポート、パフォーマンス指標の可視化ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 有 対応期限（SLA）超過時のSlack自動アラート通知、重要チケットの自動エスカレーション など |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 Zendesk Guideを活用したFAQ自己解決テックタッチ対応、問い合わせ一元管理とエージェント振り分け（ハイタッチ効率化） など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 ヘルプセンターFAQ内へのチャットウィジェット埋め込み、ポップアップ式問い合わせ窓口設置 など |
| 導入企業 | 味の素デジタルビジネスパートナー株式会社、三菱電機ソフトウエア株式会社、S.RIDE株式会社 など |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
15.Qualtrics／クアルトリクス合同会社
クアルトリクス ： エクスペリエンス管理（XM）プラットフォーム
- 高度な調査で収集した心理データから顧客行動を先読み
- アンケート作成の質問数やテスト数は完全に無制限で利用
- 既存CRM等との高度な連携で顧客理解の解像度を最大化
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 料金プラン | 要問い合わせ ※公式サイトでは米ドル表記のみ |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| データ連携の柔軟性（自社プロダクト of DBやSFA・CRMとの接続性） | 外部データ連携機能 など |
| ヘルススコアの算定・ダッシュボード機能 of 有無 | 有 アンケート集計結果の定性定量調査ダッシュボード など |
| 解約・アップセル兆候のアラート自動通知機能 | 要問い合わせ |
| タッチモデル（ハイ・ロー・テックタッチ）に応じたアプローチの管理・自動化 | 有 定性定量リサーチを活用したロイヤルティ評価、顧客価値セグメント分類 など |
| チュートリアルやポップアップ等（画面内ガイダンス作成） of 機能の有無 | 有 オンラインアンケート画面への質問ポップアップ展開 など |
| 導入企業 | 要問い合わせ |
| 導入社数 | 要問い合わせ |
その他おすすめのカスタマーサクセスツール
QANT Web／株式会社RightTouch
楽楽自動応対／株式会社ラクス
Re:lation／株式会社インゲージ
SuccessHub／コミューン株式会社
KiZUKAI／株式会社KiZUKAI
Salesforce Service Cloud／株式会社セールスフォース・ジャパン
カスタマーサクセスツールの選び方のポイント
カスタマーサクセスツールを選ぶ際にはいくつか着目すべきポイントがあります。
それぞれについて解説いたします。
課題にあった機能が搭載されているか
カスタマーサクセス部門における課題を解決できそうな機能が搭載されているか確認をしましょう。
たとえば「顧客とのコミュニケーションを活性化させたい」という課題であれば、トークルームの作成やメール・電話などの連絡手段を集約させる機能などがあると良いでしょう。
また、「顧客の行動や温度感などを把握・察知できるようにしたい」という課題をお持ちの場合、ヘルススコア機能や対応が必要な顧客がいた場合の検知などの機能を持つツールが向いています。
カスタマーサクセスツールといっても、導入目的によって適したツールは異なります。そのため、どの課題を解決したいか明確にした上で、適したツールを選ぶようにしましょう。
外部システムと連携ができるか
すでに複数のシステムを導入されている場合、そのシステムとカスタマーサクセスツールが連携できるか確認をしましょう。
ツールによっては、SFAツールやCRMツールなどと連携が可能です。
参考：【2026年最新版】CRMツールおすすめ14選を導入社数順で紹介！
【2026年最新版】SFAツールおすすめ10選を導入社数順で比較！
連携することで、すでに入っている顧客情報をカスタマーサクセスツールにも蓄積できるため、データ入力作業が楽になります。また、自動更新もできるため、リアルタイムの情報を追えるようになります。
カスタマーサクセスツールに関するよくあるご質問
カスタマーサクセスツールの導入でお悩みの方に役立つQ＆Aをまとめています。
Q.カスタマーサクセスツールの主な機能は？
A.カスタマーサクセスツールは、顧客の利用状況をモニタリングし、適切なフォローアップを自動化する機能を提供しています。また、カスタマイズされたアラート機能や、顧客ごとの詳細なレポート作成など、顧客満足度向上を目的とした多彩な機能があります。
Q.カスタマーサクセスツールの導入によって得られる効果は？
A.カスタマーサクセスツールを導入することで、顧客の離脱を防ぎ、ライフタイムバリュー（LTV）を向上させる効果があります。これにより、顧客との関係が強化され、リテンション率の向上やアップセル・クロスセルの機会も増えるでしょう。
Q.カスタマーサクセスツールの活用によって顧客体験がどのように変わるか？
A.カスタマーサクセスツールは、顧客の行動データを基にパーソナライズされた対応を提供するため、顧客は一貫した、適切なサポートを受けることができます。結果として、顧客体験が向上し、ブランドロイヤルティが高まります。
Q.カスタマーサクセスチームの業務効率化にどう役立つか？
A.カスタマーサクセスツールは、顧客のサポート履歴や行動データを一元管理し、対応すべき顧客の優先順位を自動的に判断する機能を備えています。これにより、担当者は手動での作業を削減し、より価値のある顧客に集中することができます。
Q.カスタマーサクセスツールとCRMツールの違いは？
A.CRMツールは主に顧客との接点管理に焦点を当てていますが、カスタマーサクセスツールは、顧客の成功を促進し、長期的な関係を構築することに重きを置いています。カスタマーサクセスツールは、継続的な顧客価値提供に特化しています。
まとめ
本記事ではおすすめのカスタマーサクセスツールと選び方のポイントを紹介しました。
カスタマーサクセスツールは、顧客のサービスの利用状況、満足度を分析をすることで、どのようにアプローチすればいいかを把握できるツールになります。
解約率の低減や、アップセルやクロスセルの成功率アップのためにはカスタマーサクセスが必要です。その業務を効率的に行いたい場合はカスタマーサクセスツールの利用がおすすめです。
本記事で紹介したツールの情報をもとに、導入するカスタマーサクセスツールを選んでみてはいかがでしょうか。