LINE公式アカウントの運用担当者に任命されたけれど、「具体的に何をしたらいいのか分からない」「成果を挙げるにはどうしたらいいのだろうか？」と悩んでいませんか？
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LINE公式アカウントを計画的に運用すれば、低コストでチラシやメルマガよりも高い集客や販売促進効果が得られます。そのうえ、売上アップや認知拡大も見込めるでしょう。
LINE公式アカウントの運用で大切なことは以下の3つです。
- 運用の目的を明確にする
- 顧客のニーズを把握してターゲットを設定する
- 目的に合わせてKPIを設定する
本記事では、LINE公式アカウントを運用の流れについて説明したうえで、運用前の準備から運用時のコツ・注意点など、成果につなげるための運用のポイントを計12個解説しています。また、運用代行会社の選ぶ際の6つのポイントも解説しているので、運用の外注を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
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目次
1分でわかる！LINE公式アカウントの運用方法の全体像
LINE公式アカウントの開設から運用開始までの全体像は以下の4つのステップに大きく分けられます。
ステップ1. アカウントを開設する
ステップ2. 友だち数を増やす
ステップ3. 定期的に特典やお得情報を配信する
ステップ4. アカウントを分析してPDCAを繰り返す
ここでは、それぞれのステップについて解説します。
ステップ1. アカウントを開設する
LINE公式アカウントは、LINE公式アカウントの開設ページから簡単に開設できます。
開設時の注意点として、「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があることが挙げられます。未認証アカウントは検索結果に表示されません。そのため、企業や店舗のLINE公式アカウントは「認証済アカウント」を開設するのがおすすめです。
下記の記事では、LINE公式アカウントの作り方を詳しく解説しています。LINE公式アカウントを開設する際の注意点もまとめていますので、ぜひ参考にしてみてください。
【2020年8月最新版】LINE公式アカウントの作り方の完全手順と事前に決めておくべき4つのこと
そして、料金プランを決める際には、自社に合ったプランを選びましょう。
LINE公式アカウントは月1,000通まで無料でメッセージを配信できます。しかし、無料で利用できる「フリープラン」では1,000通を超過するとメッセージを配信できません。そのため、毎月の配信数が1,001通以上となる場合は有料プランに切り替える必要があります。
有料プランはメッセージ配信通数に応じた従量課金制になっているので、友だち数と月間のメッセージ配信回数を見極めて料金プランを選ぶと良いです。下記の記事では、LINE公式アカウントでコスパよく効果を出す方法を紹介しています。
2020年最新LINE公式アカウントの料金プラン攻略。コスパよく効果を出す技と無料活用術
ステップ2. 友だち数を増やす
アカウントを開設したら、まずは友だちを増やしましょう。
LINE公式アカウントで配信するメッセージは友だち登録をしてくれたユーザーにのみ届きます。そのため、一人でも多くのユーザーにメッセージを届けることで、行動喚起につながります。
友だちを増やすには、LINE公式アカウントのIDや友だち追加用QRコードを印刷したポスターを店頭に掲示したり、店頭スタッフから来店したユーザーに直接声をかけて登録を促すと費用を抑えながら、効果的に友だちを獲得できます。
また、自社のホームページやSNS、メルマガなどに友だち追加URLを掲載して外部からLINE公式アカウントの友だち登録ができる導線を整えることも大切です。
さらに、友だち登録をしたユーザーにお会計が10%オフになるクーポンを配布したり、スタンプをダウンロードできるようにしたりするなど、友だち登録キャンペーンの実施も効果的です。
他にも、LINEが提供する運用型広告プラットフォーム「LINE広告」に出稿し、友だち登録を促す方法もあります。広告出稿の費用はかかりますが、LINE広告への出稿は小額からできます。店頭での声かけや口コミよりも短期間で多くの友だちを獲得でき、今まで出会えなかった新規のユーザーにも接触できるのが魅力です。
複数の施策を組み合わせて、まずは友だちを増やしていきましょう。
参考：5分で分かるLINE公式アカウントの使い方。必ず使いたい3つの機能とは？
ステップ3. 定期的に特典やお得情報を配信する
友だちを増やすことは重要ですが、すでに友だちになっているユーザーに向けて定期的に特典やお得情報を配信して、ユーザーの満足度を高めることも大切です。
メッセージ配信やクーポン機能を活用して満足度を高めれば、友だち登録をしてくれたユーザーを新規顧客へ、また新規顧客からリピーター客への育成することが可能となります。
例えば、毎月1回クーポンを配信したり、お得な情報をタイムリーに配信したりしましょう。すると、クーポンやお得情報をきっかけに新規顧客やリピーター客の獲得につながります。
さらに、友だち登録したからこそ得られる情報を提供することで、「LINE公式アカウントを友だち追加しておくと、毎月クーポンがもらえる」、「友だちになっておくとお得な情報を知れる」という口コミが広がり新たな友だち登録につながる可能性も高まります。
友だちを増やしながら、すでに友だち登録をしてくれたユーザーに対しても定期的にインセンティブを付与し、ユーザーの満足度を高めながら新規顧客とリピーター客を獲得していきましょう。
参考：5分で分かるLINE公式アカウントの使い方。必ず使いたい3つの機能とは？
ステップ4. アカウントを分析してPDCAを繰り返す
LINE公式アカウントの運用を開始したら、定期的にアカウントから得られるデータを分析しましょう。そして、自社で設定した目標を達成するために、Plan(計画)、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）のPDCAを繰り返すことが大切です。
LINE公式アカウントの分析ページでは、「メッセージ」「友だち」「チャット」「タイムライン」「クーポン」「ショップカード」などのデータを確認できます。
これらのデータからユーザーのニーズを把握すれば、メッセージの配信頻度や時間は適切か、メッセージの内容はユーザーの属性にあっているか、使いやすいクーポンを提供できているかなどを見極められます。
アカウントを分析しながらPDCAを繰り返し、継続的かつ効果的に運用しましょう。
参考：PDCAの正しい意味と、業務の成果アップにつなげるための3つのポイント
LINE公式アカウントの運用を開始する前にすべき6つのこと
LINE公式アカウントの開設から運用開始までの全体像を説明しましたが、効果的に運用するためには、事前の準備が必要です。LINE公式アカウントの運用を始める前にすべきことは以下の6つです。
それでは、一つずつ解説していきます。
1. 運用の目的を明確にする
LINE公式アカウントの運用効果を最大化するには、運用する目的を明確にすることが必要不可欠です。運用の目的には、主に「新規顧客の獲得」「リピーター客の獲得」「カスタマーサポート」の3つがあります。
競合他社がやっているからと、目的を決めずになんとなく始めてしまうと、具体的に何をしたら良いのかが分からず、継続的な運用が難しくなります。
まずは自社の問題点を洗い出し、LINE公式アカウントを活用してその問題をどのように改善するかを考えながら、運用の目的を決めましょう。
参考：【2020年8月最新版】LINE公式アカウントの作り方の完全手順と事前に決めておくべき4つのこと
LINE公式アカウント運用において重要な『目的』とは｜DAD Solution Service
2. 顧客のニーズを把握してターゲットを設定する
運用の目的を決めたら、ターゲットとなる顧客はどんな人か、どのような情報をどのように届けるのかを決めましょう。
ターゲットを設定する際、顧客の興味があることや、求めていることをきちんと調査しておくと、顧客のニーズに合ったコンテンツが配信できるようになります。
顧客のニーズを適切に把握して、ターゲットとなる顧客を魅了するコンテンツ制作することが大切です。
参考：SNSマーケティング戦略を徹底的に解説｜Keywordmap ACADEMY
3. 目的にあわせてKPIを設定する
KPIはLINE公式アカウントの目的に沿って決めるのが良いでしょう。ここでは、「新規顧客の獲得」「リピーター客の獲得」「カスタマーサポートの充実」の3つの目的別にKPI設定の例を紹介します。
3-1.【新規顧客の獲得】まずは「友だち」を1,000人に増やす
「新規顧客の獲得」を目的とした場合は、「友だち数」をKPIとして設定しましょう。
「友だち」は、すでに店舗やサービスを利用したことがある顧客が登録しているケースが多いです。すなわち、友だち数が増えれば、自社の商品やサービスの認知度や新規顧客数が向上していると捉えることが出来ます。
実際にLINE公式アカウントの効果が出てくるのは、友だち数が1,000人を超えてからと言われています。まずは、友だち1,000人獲得を目標にすると良いでしょう。
参考：CVRが3倍に！LINE新規集客事例集【無料お役立ち資料】
LINE公式アカウントの活用ポイントと非対面売上を伸ばした事例をソウルドアウトLINE事業本部長・浅見氏に聞いてきた
必ず成果を出す！LINE公式アカウントのKPI(目標)指標まとめ｜Infidex
3-2. 【リピーター客の獲得】LINE経由の売上10%を目標にする
「リピーター客の獲得」を目的とする場合は、「LINE経由の売上10%」をKPIに設定すると良いでしょう。LINE公式アカウントでの定期的なメッセージ配信を通して顧客とのコミュニケーションを図りながら、LINEから商品やサービスの購入ができる導線を作ることが大切です。
またリピーター客の獲得には、LINE公式アカウント機能の一つである「ショップカード」の活用もおすすめです。ショップカード機能では、ポイントの利用状況を確認できます。「発行済みカード」の枚数や「発行済み特典チケット」の枚数を分析して、リピート率の改善に役立てましょう。
LINE公式アカウント｜ショップカードの設定方法と店舗以外の有効活用法も紹介 | CSジャーナル
3-3.【カスタマーサポート】問い合わせに100%回答することを目指す
「カスタマーサポート」を目的としてLINE公式アカウントを利用する場合は、「問い合わせの回答率100%」をKPIに設定してみてはいかがでしょうか。
問い合わせの内容によっては、すぐに対応できないこともあるかもしれません。しかし、長い間対応できずにいると、顧客からの信頼を失うことにつながります。問い合わせの回答率100%を目標とすれば、未対応のまま保留されることを防げるでしょう。
また、チャットで受信した顧客からのメッセージ内容を分析すれば、顧客が何を求めているかを把握でき、顧客ニーズの理解が深まります。例えば、AI応答メッセージで対応できるQ&Aの内容を充実させるなど、顧客とのコミュニケーションを最適化していくと良いです。
このように、顧客の疑問にきちんと対応すると顧客満足度の向上につながります。
参考：カスタマーサポート（CS）で設定するべき7のKPI【完全版】｜Tayori Blog
カスタマーサポートとは？役割や顧客満足度を向上させる方法を解説
4. 競合のLINE公式アカウントを調査する
競合他社がどのようにLINE公式アカウントを活用しているかを調査しましょう。
「友だち数」やタイムラインの「いいね数」や「シェア数」はベンチマークの設定の参考になります。また、どのようなコンテンツを配信しているかを調査すれば、他社の成功例を自社での運用に活かせるでしょう。
テキストや画像、スタンプ、動画をどのように活用しているのか、メッセージ配信の時間と頻度はどれくらいか、どのようなクーポンを配信しているかなど、他社の取り組みを調査しながら、顧客の反応を分析すれば、顧客のニーズを把握することにもつながります。
参考：SNSマーケティング戦略を徹底的に解説｜Keywordmap ACADEMY
SNS競合分析とは。ツールを使って他社アカウントの日々の投稿、フォロワーの増減を手軽に調査する方法｜NapoleonCat.
5. メッセージの配信頻度・時間を決める
メッセージを配信しても、ユーザーに読んでもらえなくては効果が得られません。開封率を上げるためにも、適切な配信時間と配信頻度を設定することが大切です。
例えば、メッセージの開封率やクーポンの利用率は、ユーザーの時間に余裕がある時間を狙うと高まる傾向があります。朝の忙しい時間は避けて、平日の昼休みや夜のゆったりと過ごす時間帯にメッセージを配信すると良いでしょう。
また、毎日配信など配信の頻度が高すぎるとユーザーにうるさく感じられ、アカウントをブロックされる可能性があります。ブロックされてしまうと、配信メッセージがユーザーに届かなくなってしまうので、より多くのユーザーにメッセージを読んでもらうためにも適度な頻度でメッセージを配信しましょう。
まずは、週1回を目安に配信するのがおすすめです。配信する曜日は、休日前の金曜日に配信する企業が多いようです。しかし、他社と同じ時間に配信してしまうと、配信したメッセージが埋もれてしまい、きちんと読んでもらえない可能性があります。そのため、配信時間が重ならないように曜日や時間をずらす工夫も必要です。
適切な配信時間と配信頻度は、取り扱っている商品やサービスによっても異なるので、競合企業の配信状況も参考にしながら、自社に最適な配信のタイミングを設定すると良いでしょう。
参考：【SNS担当者必見】LINE公式アカウント運用で成功するには？[LINE運用代行 Vol.2] – コラム｜AdMarket
LINEノウハウ公開！ブロック防止対策＆メッセージ配信時間はここを狙え【実践編】｜Social Media Lab
LINEメッセージ配信のコツ｜開封率を高める工夫や企業事例｜LINE for Business
6. 炎上対策を含めた運用ルールを策定する
LINE公式アカウントには、利用規約が定められています。知らないうちに禁止行為に抵触してしまい、アカウントの利用が停止されるということがないよう、事前に利用規約の内容を確認し、自社の運用ルールを作成しておきましょう。
自社の運用ルールを作成する際には、運用体制も整えましょう。LINE公式アカウントを運用するには、定期的なメッセージ配信の他にも、顧客ニーズの分析し、それを反映しながらPDCAを回す必要があります。誰が何をするのか、役割を明確にしておくと、スムーズにPDCAを回せます。
また、炎上対策として、複数人で配信するコンテンツを確認する体制を構築するのも良いでしょう。万が一、炎上してしまった場合や第三者にアカウントを乗っ取られてしまった場合など、想定されるトラブルに対する対処法を事前に決めておくことも重要です。そうすることで、もしもの際に落ち着いて対処できます。
配信するコンテンツ内容やチャット対応など、顧客とのコミュニケーションの取り方もマニュアル化しておくと、担当者が変更になっても配信するコンテンツの質を担保できます。
参考：LINE公式アカウント 利用規約｜LINE
SNS企業アカウント開設から運用するまでの3ステップを紹介｜Influencer Marketing Tokyo
【企業SNS】プラットフォームの決め方と運用ルールが大切！|n2p
成果につながる運用を実現する3つのコツ
これまで、LINE公式アカウントの運用を開始する前にすべき準備事項をお伝えしました。実際に運用を開始して成果につなげるには、以下の3つのコツを押さえましょう。
コツ1. LINE公式アカウントを中心とした業務フローを構築する
コツ2. 親しみやすいコミュニケーションを200字前後で取る
コツ3. 初回の配信メッセージでブロック防止対策をする
ここでは、それぞれのコツを運用事例と併せて紹介します。
コツ1. LINE公式アカウントを中心とした業務フローを構築する
顧客とのコミュニケーションは電話が中心という企業は多いのではないでしょうか？これをLINE中心とすることで、顧客の利便性が高まり、見込み客の獲得につなげられます。
例えば、問い合わせや資料請求をLINEチャットで対応すれば、初期検討段階の見込み客と接点を持てます。また、これまで紙でやりとりしていた契約をLINEで完結すれば、スピーディな契約締結が可能です。
飲食店や美容室などであれば、LINE公式アカウント上から予約を受けたりリマインドの連絡をしたりといった使い方もできます。
参考：LINEと連携した予約システムで、業務効率化しながらリピート促進する方法・手順を解説
事例1：要望のヒアリングから注文、納品までLINEチャットで完結【オリジナル野球ユニフォーム FUNGO】
オーダーメイドの野球ユニフォームを制作している「ファンゴ」では、要望のヒアリングから注文、納品までをLINEチャットで完結させたことにより、今まで約1ヶ月かかっていた問い合わせから注文までの時間を平均1〜2週間に短縮できました。
LINE公式アカウントの導入前は、主に電話やメールで注文を受けていましたが、細かなデザインの要望は話し言葉では伝わりませんでした。そこで、顧客に野球ユニフォームのイメージデザインを紙に描いてもらい、その写真をLINEチャットで送ってもらうことで、問い合わせから注文までの時間を大幅に短縮しました。
また、LINEチャットで顧客とのやり取りを完結することで、問い合わせから発注までのやりとりをチャット画面のスクロールだけでまとめて確認できます。一方、顧客はデザインや見積もりを野球チームのメンバーへLINE上で簡単に共有できるようになりました。
LINEを中心とした業務フローを構築したことにより、リードタイムの短縮だけでなく顧客と店舗の両方の利便性が高まり、今では注文方法の9割がLINEチャットとなりました。
参考：注文方法の9割が「LINEチャット」！野球ユニフォーム専門店の活用事例｜LINE for Business
コツ2. コミュニケーションはスタンプや絵文字を活用し、長文は避ける
テキストでのコミュニケーションがメインになるLINE公式アカウントでは、親しみやすいコミュニケーションを取りましょう。
LINE公式アカウントの魅力は、家族や友人と連絡を取る感覚で企業と接点を持てることです。しかし、長文の堅い文章でのコミュニケーションでは、ユーザーとの距離は縮まりにくいです。
200字程度の簡潔にまとめた文章に、絵文字やスタンプを含め、親しみやすさを加えて対応しましょう。すると、企業に対する好感度が高まり、親近感をいただいてもらえます。
参考：【SNS担当者必見】LINE公式アカウント運用で成功するには？[LINE運用代行 Vol.2] – コラム｜AdMarket
事例2：コミカルなキャラクターを活用して売上増加【プリマハム株式会社】
食肉加工食品メーカー「プリマハム株式会社」では、LINEプロモーションスタンプとして作成した「あらびき星人ソップリン（以下、ソップリン）」を活用したコンテンツを配信しています。
ゆるくてかわいいソップリンを通して、ユーザーとの距離を近づけていった結果、ユーザーとの距離が縮まり、売上増加につながりました。
同社では、40～50代の消費者には認知度が高いものの、10～30代においては認知度が低い点が課題となっていました。そこで、若い世代と接点が持てるLINE公式アカウントを導入しました。
配信するコンテンツは商品訴求だけではなく、ソップリンのスタンプを配布したり、応答メッセージを活用してソップリンと会話をしているようなコミュニケーションを提供しました。
このようなソップリンの世界観を守りながら、楽しいコンテンツを配信することで、ユーザーに親しみを感じてもらえ、顧客のファン化にも成功しました。そして、LINE公式アカウントと他の販促施策をあわせた結果、主力商品である「香薫あらびきポークウインナー」の販売数量は、2015年と比較して6割増加しました。
参考：スタンプで生まれたキャラクターが愛されて売上増！？プリマハムのLINE公式アカウント活用事例｜LINE for Business
コツ3. 初回の配信メッセージでブロック防止対策をする
初回の配信メッセージで、配信頻度が高いと感じたら「ブロック」ではなく「プッシュ通知をオフ」にするように誘導したり、クーポンやユーザーが求めている情報を提供するなど、ブロック防止対策を行いましょう。
アカウントをブロックされてしまうと、配信したメッセージがユーザーに届かなくなりますので、集客や販売促進を目的としてLINE公式アカウントを運用する場合はブロック率を下げた方が良いです。
配信頻度が高いメッセージがうるさく感じられてしまう原因には、配信する頻度だけでなく、プッシュ通知でメッセージを受信することにもあります。初回メッセージで「通知が多いと感じた場合は、トーク画面右上の「トーク設定」から「通知」をオフにしてください」というように、「ブロック」ではなく「プッシュ通知をオフ」に誘導することで、ブロック率を下げられるでしょう。
友だち追加時や定期的にクーポンを配布するなど、ユーザーにとって有益な情報を提供すると、ユーザーは友だちに登録しているメリットを感じるため、ブロックされにくくなります。
初回の配信メッセージでブロック防止対策を行い、LINE公式アカウントを効果的に集客や販売促進に活用しましょう。
また配信先の絞り込み設定（セグメント配信）を行うことで、ユーザーの関心に合った情報を発信できるようになるので、ブロック率を下げることができます。
ただ1点注意すべきなのは、LINE公式アカウントの標準機能では、性別や年齢、住んでいるエリアなど絞り込み配信できるカテゴリは限られています。
購入商品や興味あるジャンルなど、もっと自由に絞り込みをしたい場合は専用ツールを活用しましょう。
参考：LINE公式アカウント運用に欠かせないセグメント配信とは？活用のメリットと流れを解説
事例3：友だち数の増加とともに増えたブロック率をクロスターゲティングで4%抑制【株式会社ベネッセコーポレーション】
新課程・新入試に関する最新情報を発信するLINE公式アカウント「ベネッセ 教育情報」では、LINE広告でLINE公式アカウントの友だちを獲得する「Cost Per Friends」（CPF）と、LINE公式アカウントの運用で取得したデータをLINE広告の配信対象として活用できる「クロスターゲティング」の機能を併用しました。
その結果、CPFの友だち獲得単価を維持しながら、ブロック率を4%抑制することに成功しています。
同社は、CPFを活用して友だちを獲得していきましたが、友だち数が増えると同時にブロック率も増えてしまうという課題に直面しました。
そこで、あいさつメッセージから人気コンテンツにすぐにアクセスできるように導線を設計するなど、顧客が知りたい情報をタイムリー届けることに力を入れながら、反応の良いユーザーのデータを類似拡張してCPFを配信することで、集客の量と質の向上を図りました。
これにより、本当に新入試・新課程に関する情報を求めているユーザーへのアプローチが可能となり、友だち追加後のブロックの抑制にもつながりました。このようにクロスターゲティングを活用してCPFを配信した結果、友だち獲得単価は維持しながらも、ブロック率を4%ほど抑えられました。
参考：友だち数の増加に伴うブロック率増加を阻止！ベネッセ流のLINEクロスターゲティング活用法｜LINE for Business
データの横断的活用で、LINE広告のターゲティング精度を高める「クロスターゲティング」｜LINE Business
LINE公式アカウントを運用する際の4つの注意点
LINE公式アカウントを運用する上で、下記4点に注意する必要があります。
- 予約システムを活用できる店舗が限定的
- チャットの履歴には保存期間がある
- 配信メッセージの取消・削除はできない
- 認証済アカウントは名称変更ができない
ここでは、一つずつ解説していきます。
注意点1. 予約システムを活用できる店舗が限定的
LINE公式アカウントはユーザーと1:1のコミュニケーションで予約をとるだけでなく、自動応答による予約も可能です。
LINEは2020年11月に、ユーザーがオンライン上で予約を完了できる「LINEで予約」というサービスを開始しました。
ただし、このサービスが利用可能なのはぐるなび加盟飲食店やPayPayグルメ加盟店などのパートナー加盟飲食店のうち、席のみ指定でのオンライン即予約に対応している店のみです。
これらに該当しない方はLINE公式アカウントと連携できる予約システムを選択しましょう。
参考：LINEで予約｜LINE for Business
LINEと連携した予約システムで、業務効率化しながらリピート促進する方法・手順を解説
注意点2. チャットの履歴には保存期間がある
チャットの履歴には保存期間があり、テキスト・画像・ビデオ・ファイルなどメッセージの種類によって保存期間が異なります。各保存期間は下記の通りです。
- テキストやLINEスタンプのチャット：1年
- 画像やビデオなどのコンテンツメッセージ：2週間
- ファイル：1週間
画像やビデオ、ファイルの保存期間は短いので、重要なものはその都度ダウンロードしましょう。
また、チャット内のトーク履歴はCSV形式でダウンロードができます。LINEチャットをカスタマーサービスや商品やサービスの受注で活用する場合は、顧客とのやりとりをダウンロードしてバックアップをとっておくと、万が一トラブルが発生した際に保存期間が過ぎても見直すことができるので安心です。
参考：LINE公式アカウントでトーク履歴のバックアップを取る方法｜CSジャーナル
LINE公式アカウント┃チャット（旧1:1トーク）機能の使い方と活用方法｜LINE for Business
注意点3. 配信メッセージの取消・削除はできない
LINE公式アカウントで配信したメッセージは、取消や削除ができません。誤った情報や不適切な発言をしてしまうと、顧客に不信感を与えてしまいます。
また、無料で利用できる「フリープラン」で配信できるメッセージは月1,000通までに限られています。お詫びのメッセージで、無料で送信できる通数を消費してしまうのはもったいないことです。
LINE公式アカウントにはテスト配信機能が備わっているので、メッセージを配信する前にスマートフォンの画面上できちんと内容を確認し、配信ミスを防ぎましょう。
参考：LINE公式アカウントの活用ポイントと非対面売上を伸ばした事例をソウルドアウトLINE事業本部長・浅見氏に聞いてきた
LINE公式アカウントガイドライン｜LINE
注意点4. 認証済アカウントは名称変更ができない
認証済アカウントの名称は、企業名やサービス名が変更となった場合を除き、変更できません。認証済みアカウントを作成する際は、企業名や店舗名、サービス名、商品名など、顧客に分かりやすいアカウントしましょう。
企業名やサービス名が変更となった際に認証済アカウントの名称を変更する場合は、再審査が行われます。
運用を外注する場合に運用代行会社選ぶ6つのポイント
自社に「運用のノウハウがない」または「運用のリソースがない」など、このような理由でLINE公式アカウントの運用をプロに任せたいという場合もあるでしょう。そのような時に参考にしていただきたい、運用代行会社を選ぶポイントは以下の6つです。
ポイント1. 自社が属する業界での実績があるか
ポイント2. 運用代行会社の強みは何か
ポイント3. 認定資格「LINE Green Badge」を取得した担当者がいるか
ポイント4. 運用体制は「分業型」「専任型」のどちらか
ポイント5. 効果測定レポートがあるか
ポイント6. 適正な料金体系か
それでは、各ポイントについて解説します。
ポイント1. 自社が属する業界での実績があるか
運用代行会社によっては、得意不得意な業務分野があります。運用代行会社を選ぶ際は、自社が属する業界での実績があるのか、またその業界に精通した担当者がいるのかを確認しましょう。
また、年代や性別によって消費者の行動は異なるため、運用代行会社が得意とするターゲット層（年代・性別）も併せて確認しておきましょう。
自社と類似した実績がある会社に依頼すれば、蓄積されている知識や経験から、自社では気づけなかった盲点を指摘してもらえます。そして、効率よく効果的にLINE公式アカウントを運用できます。
参考：LINE広告の代理店選びで絶対に失敗しない7つの必勝ポイントとおすすめ代理店5選
【保存版】リスティング広告代理店、選び方の基準＆10の重要チェックポイント｜アナグラム株式会社
LINE広告の運用を代理店に依頼するには？その方法や選び方を紹介｜リチカタイムズ
ポイント2. 運用代行会社の強みは何か
運用代行会社を比較検討する際は、「マーケティング力」「企画力」「運用力」「クリエイティブ制作力」「ツール」「スピード感」「価格」の7つの観点から比較すると良いです。
例えば、マーケティング力が高い会社は大手広告会社が考えられますが、SNSに特化していないので、企画力を重視する場合はSNSの運用を専門としている運用代行会社の方が優れている可能性があります。
運用代行会社の強みを調査しながら、自社が何を優先するのかをもとに決めましょう。
参考：SNS運用代行会社の選び方｜マーケティングを考慮したアカウント運用戦略や広告との連携など、代理店を比較する際のポイント｜オリナス株式会社
ポイント3. 認定資格「LINE Green Badge」を取得した担当者がいるか
認定資格「LINE Green Badge」は、LINE株式会社がLINE公式アカウントやLINE広告に関する知識があると認定した個人に対して付与されます。
「LINE Green Badge」を取得した担当者が多い運用代行会社は、LINEの運用に力を入れており、機能や運用方法についても熟知していると考えられるでしょう。
また、LINE公式アカウントの販売を行う、LINE Pay 株式会社から「LINE公式アカウント正規代理店」の認定を受けている企業なら、実績やサポート体制など一定水準の条件を満たしているため安心して利用できます。
参考：認定資格「LINE Green Badge」｜LINE for Business
LINE公式アカウント 店舗向けパートナーについて｜LINE for Business
ポイント4. 運用体制は「分業型」「専任型」のどちらか
運用体制には、複数人で作業を担当する「分業型」と専任の担当者が一人で作業する「専任型」の2種類があります。
毎日のレポート作成など、多くの細かい作業を依頼したい場合は「分業型」がおすすめです。一方、一人の担当者が作業する「専任型」の方はコミュニケーションがとりやすいという利点があります。
参考：【保存版】リスティング広告代理店、選び方の基準＆10の重要チェックポイント｜アナグラム株式会社
ポイント5. 効果測定レポートがあるか
LINE公式アカウントを効果的に運用するには、運用の成果を定期的に確認することが大切です。運用代行会社を利用する際は、効果測定レポートを作成してくれる会社を選びましょう。
効果を測定することで、より魅力的なコンテンツ配信キャンペーンやクーポンを配布して集客や売上アップにつなげることができます。
参考：LINE広告の運用を代理店に依頼するには？その方法や選び方を紹介｜リチカタイムズ
ポイント6. 適正な料金体系か
運用代行会社によって提供されるサービスと料金体系は異なるので、複数の運用代行会社に見積もりを依頼して、相場を把握しましょう。
運用代行会社によっては、アカウント開設や運用ルールの策定などの初期費用がかかる場合があります。自社で行えば、初期費用を抑えることができますが、立ち上げの流れもあるため、見積もりを依頼する際へ相談しましょう。
また、契約後に追加請求が発生して困ることがないように、見積もりの費用内で運用できるかサービス内容を確認しておくと安心です。
参考：【保存版】リスティング広告代理店、選び方の基準＆10の重要チェックポイント｜アナグラム株式会社
SNS運用代行の費用相場と会社選びのポイントを徹底解説｜比較ビズまとめ
まとめ
LINE公式アカウントは、アカウントの開設ページから簡単に開設できますが、運用を開始する前に、運用の目的やターゲット、KPIをきちんと設定することが大切です。
また、競合他社のLINE公式アカウント活用状況を調査しながら、自社に合った配信スケジュールの設定や運用ルールを決めることで、継続的で効果的な運用ができるでしょう。
本記事で紹介した運用のコツや注意点を、ぜひ自社のLINE公式アカウントの運用に役立ててみてください。LINE公式アカウントの運用を運用代行会社に依頼する際は、運用代行会社の実績、強み、サービス内容、料金を複数社で比較して、自社の目的を達成できる会社を選びましょう。
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しかし、LINE公式アカウントをはじめて間もない方や運用ノウハウがない方は、アカウントの設計や効果的なメッセージ配信に悩んでいることでしょう。
そんな時は専門の代理店に任せてしまうことで、短期間で成果を上げることができます。
例えば、株式会社Enigolでは、LINEを熟知したマーケターが緻密なアカウント戦略から顧客のファン化につなげる導線まで設計し運用してくれます。
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