今さら聞けない店舗DXずはメリットや成功事䟋、成功させるポむント

店舗DXずは、店舗にデゞタルテクノロゞヌを導入するこずで新しい顧客䜓隓を生むこずを指したす。

2020幎からはじたった新型コロナりむルス流行の圱響で、倚くの䌁業が急速なスピヌドで店舗DX化を進めたした。

参考デゞタルトランスフォヌメヌションDXずは基本から取り組み方たでわかる保存版LISKUL

しかし、店舗DXずいっおも事䟋によっお内容が異なる䞊、導入から運甚たでの工数が倚くおDX化に螏み切れないずいう方もいらっしゃるのではないでしょうか。

店舗DXはデゞタル技術を導入するだけで工数がかかるため、䌁業・店舗が䞀䜓ずなっお取り組たないずいけたせん。

ただ、店舗に最適なDX化ができれば、長期的に考えたずきに倧きなメリットになりたす。

DX化に成功すれば、生産性の向䞊や人件費削枛、ヒュヌマン゚ラヌの防止などのあらゆる効果に぀ながり、店舗の䟡倀を䞊げるこずができたす。

本蚘事では店舗運営をしおいる方向けに、店舗DXの抂芁やメリット、店舗DXの成功事䟋、DX導入たでの流れや重芁ポむントに぀いお解説しおいたす。

ぜひ、店舗DXをやるべきか、たずは䜕からするべきか決める際に本蚘事を参考にしおください。

参考DX化ずは䌁業事䟋からわかる「成功させるためのコツ」ず、実斜たでの5ステップLISKUL


店舗DXずは、デゞタルテクノロゞヌの導入で顧客䜓隓の䟡倀を高めるこず

店舗DXずは、デゞタルテクノロゞヌの導入によっお顧客䜓隓の䟡倀を高めるこずを指したす。

デゞタル技術を店舗に取り入れるこずで、業務プロセスを改善できたり、顧客のニヌズに合った察応ができたりず、様々なこずが実珟できるようになりたす。

しかし店舗DXをするにおいお重芁なのは、デゞタルテクノロゞヌの導入はあくたで手段であっお、目的ではないこずです。

顧客にずっお䟡倀の高い店舗にするためにはどこをデゞタル化させればいいのか考えお導入するこずで、初めお店舗DXず蚀えたす。

珟圚行われおいる店舗DXには、以䞋のような斜策がありたす。

  • キャッシュレス決枈の導入
  • 顧客情報、䌚員カヌドの電子化
  • 電子荷札ICタグの導入
  • セルフレゞの導入
  • 蚈枬するためのAIカメラの導入
  • 店舗専甚のアプリの導入

参考QR決枈は今が導入のチャンスQR決枈の特城ず導入すべき店舗ずはLISKUL

店舗がDX化をするべき理由

店舗がDX化に向けお早急に倉革すべき理由が2぀ありたす。

モノが売れない・売りづらい時代ぞの察応

店舗が早急にDX化に取り組むべき理由は、以前よりもモノが売れない・売りづらい傟向にあるからです。

以前に比べお、消費者は「いかにお金を䜿わずにモノ・サヌビスを利甚できるか」ず思う傟向が匷くなっおいたす。

最近はサブスクリプションなど、所有せずに利甚できるサヌビスの掻甚が増えおいたす。

埓来の販促方法では売りづらい時代に察応するため、デゞタル技術によっお顧客の新しい䟡倀を生み出すこずが求められたす。

参考店舗型ビゞネスもDXの時代ぞ求められる理由や実珟しお埗られるメリットを解説デゞタルトランスフォヌメヌションチャンネル

ビゞネス環境の倉化ぞの察応

店舗が早急にDX化に取り組むべきもう䞀぀の理由は、ビゞネス環境の劇的な倉化に察応するためです。

DXが必芁ずされおいる背景には、コロナ犍によっお急速に進んだオンラむン化や劎働力䞍足などの「ビゞネス環境の倉化」がありたす。

DX化をするこずで、オンラむンを通じおさたざたな地域の顧客ず接点を持おたり、デゞタル技術で劎働力を補うこずが可胜ずなりたす。

DXの導入をしないずいうこずは、すでにDX化しおいる店舗に顧客を取られたり、劎働力が䞍足しお機䌚損倱をする可胜性があるずいうこずになりたす。

他店舗から遅れを取らないために、早急に店舗のDX化に向けお動き出す必芁がありたす。

参考店舗におけるDXずは先進䌁業の最新事䟋を亀えおメリットなどを解説リテヌルガむド


店舗DXのメリット6぀

実際に店舗をDX化させるこずで、具䜓的にどのようなメリットが生たれるのかご玹介いたしたす。

  • 業務効率化
  • 生産性の向䞊
  • 顧客満足床の向䞊
  • 人為的ミスの削枛
  • 販促斜策の集客力アップ
  • 廃棄・機䌚ロスの削枛

業務効率化

スタッフが手動でやっおいる店舗の運営業務をDX化で自動化・省力化するこずで、業務効率化に぀なげるこずができたす。

メガネブランドを運営する「Zoff」では、DX化によっお情報凊理にかけおいた時間を30時間ほど枛らしたずいう事䟋がありたす。

Zoffの本郚から支店ぞず共有される情報の量が膚倧で、凊理するのに時間がかかるこずが問題ずされおいたした。

そこで業務改善の䞀環ずしおコミュニケヌションツヌルを導入した結果、䞀目で䜜業が把握できるようになり、情報凊理にかける時間を月間30時間ほど短瞮するこずに成功したした。

このように、店舗運営においお手間がかかる業務を、DX化によっお効率化させるこずができたす。

参考店舗運営の業務内容ずは課題ず業務効率化のポむントを事䟋ずずもに解説ネクスりェむ
   【株匏䌚瀟ゟフ様】本郚から店舗ぞの膚倧な情報を敎理しお配信するために店舗maticを導入、 1店舗圓たり月29.1時間もの情報凊理時間を削枛ネクスりェむ

生産性の向䞊

今たで人力で行っおいた業務をDXによっお自動化・省力化させるこずで、生産性向䞊に぀なげるこずができたす。

たずえば、セルフレゞの導入によっおスタッフの䌚蚈凊理の時間を枛らす代わりに、お客様ぞの接客に時間をあおられるようにしたす。

接客などの販促掻動にあおられるようになり、スタッフの人数を増やさずに売䞊を䞊げるこずができたす。

店舗DX化をすれば、限られた劎力で生産性を向䞊させ、人件費削枛にも぀ながりたす。

参考店舗運営DXずは泚目を集める背景ずずもに具䜓的な手法や䌁業の事䟋を解説ネクスりェむ

顧客満足床の向䞊

顧客のニヌズに合わせお店舗をDX化させるこずで、顧客の満足床向䞊に期埅するこずができたす。

たずえば、さたざたな決枈システムを導入するこずで䌚蚈手段が広がり、お客様の利䟿性を高めるこずが可胜ずなりたす。

たた、AIが自動で回答をするチャットボットツヌルを導入するこずで、顧客はメヌルや電話をしなくおも気軜に問い合わせできるようにするこずも、満足床向䞊に぀なげられたす。

参考店舗DXはなぜ必芁実斜するメリットず各瀟の事䟋|ECzineむヌシヌゞン
   顧客゚ンゲヌゞメントずは蚈枬の方法ず゚ンゲヌゞメントを獲埗する3぀のポむントLISKUL

人為的ミスの削枛

人為的な業務をデゞタルテクノロゞヌに眮き換えお自動化させるこずで、ヒュヌマン゚ラヌを無くすこずができたす。

たずえば飲食店の堎合、タブレット端末から泚文できるようにするこずで、スタッフが聞き間違えたり䌝祚に間違ったオヌダヌを蚘入したりするようなミスを無くすこずができたす。

このように、手䜜業よりもはるかに粟床が高い機械を導入するこずで、発生しがちなミスを枛らすこずができたす。

参考DXの掚進で倱敗しないためには実斜のポむントや方法を解説| RPA – Robo-Patロボパット

販促斜策の集客力アップ

店舗の販促掻動にデゞタル技術を導入するこずで、倚くの人の興味をひき、集客に぀なげるこずができたす。

たずえば、飲食店のメニュヌ衚やおすすめ商品のポスタヌをデゞタルサむネヌゞで目立たせるこずで、泚目床を高めるこずができたす。

たた、店舗アプリを぀くり、定期的にお埗なセヌル情報の曎新やクヌポン発行をするこずで、集客力をアップさせるこずもできたす。

参考おすすめ店舗アプリサヌビスを遞ぶにはおすすめの11瀟を玹介LISKUL

以䞊のように店舗販促にDXを導入させるこずで、集客力アップを狙うこずができたす。

参考店舗DXを進めよう販促斜策ずコスト管理で売䞊改善店舗DX.com

廃棄・機䌚ロスの削枛

DX化によっお、商品の倧量廃棄、たたは営業䞭の圚庫切れを回避するこずができたす。

廃棄・機䌚ロスを回避するためには、必芁な生産・発泚数がわかったり、需芁予枬ができるデヌタが必芁ずなりたす。

岡山にあるスヌパヌ「MARUI」は、BIツヌルを導入した結果、廃棄・機䌚ロスを防ぐこずができ、粟肉商品の売り䞊げを2割増やしたした。

そのツヌルずは、商品の圚庫状況をリアルタむムで確認するこずができる蚈枬デヌタです。

この事䟋のように、DX化によっお必芁分の生産・発泚数を把握し、商品の倧量廃棄、たたは営業䞭の圚庫切れを回避するこずができたす。

参考岡山のスヌパヌが、膚倧なデヌタを分析するワケITmedia


店舗DXのデメリット3぀

店舗DXにはメリットだけではなく、デメリットも含たれるこずを考慮しないずいけたせん。

3぀のデメリットの内容を理解し、あらかじめ察策できるようにしたしょう。

参考【DX入門】デゞタルトランスフォヌメヌション掚進のデメリットは| RPA – Robo-Patロボパット

短期間で成果を出すこずが難しいので、䜙裕を持ったスケゞュヌルで取り組む

店舗でDX化を行う堎合、短期で成果を出すこずは難しいです。

たずえば、顧客管理や圚庫管理などの情報を䞀元化できるシステムを運甚したいずなった堎合、導入完了たでには6か月以䞊はかかるこずが基本です。

さらに導入効果を確認するためにはおおよそ2〜3か月は確保しおおく必芁がありたす。

店舗運営の䞀郚分のデゞタル化であれば短期間で導入はできたすが、スタッフが運甚に慣れるのに時間がかかる堎合がありたす。

内容に限らず、店舗DXで成果を出す堎合は長期的な芖点が必芁ず考えたしょう。

DX掚進する人材の確保・育成にコストの確保が必芁

デゞタル技術の導入やデゞタル人材の確保・育成にかかるコストを負担しないずいけたせん。

DXを進めるためには、䌚瀟の䞭心ずなっお店舗DXを掚進しおいく人材の確保が必芁です。

倖郚のDX掚進コンサルタントを雇う堎合でも、デゞタルテクノロゞヌを理解しおいる人が瀟内にいるだけでDXの掚進床合いは倉わりたす。

しかし、䌁業・店舗にすでにいるメンバヌをDX人材ぞず育成するためには時間がかかりたす。

新しく採甚するずしおも、DX人材は採甚垂堎では需芁があり人数も少ないため、確保するのは難しいです。

育成か採甚ずなった堎合、すでに店舗の課題を知っおいるメンバヌをDX人材ずしお採甚する方が、少しでも早く店舗のDX化に取り組むこずができたす。

その堎合、倖郚からデゞタル事業の専門家を呌び講習を行っおもらい、メンバヌにDX化に必芁な知識を぀けおもらいたしょう。

参考DX時代に求められるデゞタル人材ずその採甚・育成のポむントLISKUL
   デゞタル人材を育成する䌁業が参加したいDX研修ずは遞び方も解説LISKUL

新しいシステムの導入・移行で倱敗するこずがあるので十分に泚意をする

店舗に新しいシステムの導入・移行に倱敗しおしたったり、䞭々進たずにあきらめおしたう䌁業も存圚したす。

たずえば、勀怠管理システムを導入した埌に、そのシステムが䌚瀟の勀怠ルヌルに合っおいないこずが刀明し、別のシステムに倉曎するずいったケヌスがありたす。

途䞭でシステムを倉曎するずお金もコストも䜙分にかかりたすので、導入する際は十分に泚意が必芁です。

参考勀怠管理システムの導入に倱敗しないようにするには勀怠管理システム『タッチオンタむム』

導入・移行に倱敗しないためには、システムの担圓者に盞談するこずはもちろん、指瀺以倖のこずはしないようにしたしょう。

可胜であれば、無料トラむアルで導入しおみるこずも怜蚎したしょう。

参考システム移行は危険がいっぱい | 日経クロステックxTECH


DX化の必芁性が高い店舗・䜎い店舗の違い

課題をDX化で解決できる店舗もあれば、それほど導入効果が芋蟌めない店舗もありたす。

DX化の必芁性が高い店舗の特城

スタッフの負担の増倧や顧客の賌買機䌚の損倱などの問題を抱えおいる店舗であれば、DX化で解決できる可胜性が高いです。

基本的に、店舗ビゞネスを成功させたいのであればDX化は掚進するべきです。

しかし、その䞭でもすぐにDX化を掚進するべき店舗に共通する特城がありたす。

  • 毎日の顧客数に察しおスタッフの人員が足りない。そのせいで、適切な接客ができずに機䌚損倱をおこしおいる。
  • 店舗運営でアナログ䜜業が倚く、情報の挏れや凊理のミスに時間を取られおいる。
  • 適切な売䞊予枬ができおいない関係で発泚ミスが発生し、倧量の廃棄の欠品が出るこずがある。
  • 混雑時はレゞに行列ができ、スタッフの負担が倧きくなる䞊、顧客の䞍満にも぀ながっおいる。
  • オンラむンショップを開蚭しおいるが、商品のむメヌゞが衚珟しづらいため、いたいち売䞊があがらない。
  • 店舗や商品に察する問い合わせ察応に時間がかかり、サポヌト担圓の負担になる䞊、顧客クレヌムをもらうこずがある。

䞊蚘のような問題があれば、DX化で成果を埗られる可胜性が高いです。

DX化の必芁性が䜎い店舗の特城

導入しおも費甚察効果が䜎いず予想される店舗であれば、DX化を掚進する必芁性は高くありたせん。

䞋蚘のような特城を持぀店舗であれば、DX化の必芁性が高くないず蚀えたす。

  • 䞀日の客数が限られおいお、䞀人ひずりに手厚いサヌビスが求められる高玚店
  • 顧客の幎霢局が高めで、埓来の営業や接客ずマッチしおいる地域密着型のスヌパヌやコンビニ
  • ワンオペ、もしくは23人ぐらいで接客ができおいる小芏暡な店舗

DX化はどのような課題でも解決できるわけではないため、店舗の課題がDXで解決できるのか把握する必芁がありたす。


DX化に成功した店舗の事䟋4遞

実際にDXを導入しお成功した事䟋を4぀ご玹介しおいきたす。

参考DXの掚進事䟋20遞から芋えた、成功のための4぀のポむントLISKUL

『セルフレゞ』を導入し、レゞの混雑を緩和させた「ナニクロ」の事䟋

買い物客が倚いナニクロでは、レゞの行列を緩和するためにセルフレゞを導入し、レゞの混雑を緩和させるこずに成功させたした。

DXを実斜した背景

ナニクロは数点の商品をたずめ買いする人や、家族の分も買う顧客の割合が倚いです。

そのため、顧客䞀人にかけるレゞの時間が長く、結果的にレゞには行列が䞊び、スタッフの負担や顧客の䞍満にも぀ながっおいたした。

実斜したDX

顧客だけで䌚蚈凊理ができるセルフレゞを店舗に導入したした。

商品が入っおいるカゎを眮くだけで瞬時に商品情報を読み取り、情報に問題がなければすぐに決枈ができたす。

それぞれの商品に電子チップが取り付けおあるため、商品情報を蚘憶しおいるレゞ機械がすぐに読み取るこずができたす。

たた、レゞ近くに袋を蚭眮し、䌚蚈埌に顧客自身で袋詰めできるようにしおいたす。

埗られた効果

セルフレゞの導入でレゞの回転率が䞊がり、行列が緩和されたした。

行列が緩和されたこずで顧客の䞍満も解消されただけではなく、人件費削枛にも぀ながりたした。

参考ナニクロの導入したセルフレゞの仕組みずはメリットも玹介 | リテヌルガむド

『Mobile OrderPay』の導入で回転率を向䞊させた「スタヌバックス」の事䟋

顧客数が倚いスタヌバックスでは、レゞに䞊ばずに事前オヌダヌず決枈ができる専甚アプリを取り入れたこずで、レゞ混雑の緩和ず回転率の向䞊に成功させるこずができたした。

DXを実斜した背景

垞に満垭であるほど人気のスタヌバックスでは、レゞの察応に時間がかかり、スタッフの負担が倧きいだけではなく、顧客の䞍満にも぀ながっおいたした。

そもそもの利甚者数が倚いだけではなく、ドリンクのカスタマむズをする際にオヌダヌに時間がかかるため、レゞの回転率が悪くなっおいるのが原因でした。

実斜したDX

レゞの行列を解消するため、顧客が列に䞊ばなくおも事前にオヌダヌず決枈ができる『Mobile OrderPay』を開発・導入をしたした。

アプリで近隣のスタヌバックスを怜玢し、ドリンクずカスタマむズを遞択しお決枈するこずで、店舗で商品を受け取れるようになりたす。

埗られた効果

このアプリの利甚者数の増加で、レゞの回転率が䞊がり、スタッフの負担解消にもなりたした。

たた、レゞの行列が緩和されたこずによっお、行列を気にせずに泚文しやすくなり、顧客の満足床にも぀ながりたした。

参考スタバの行列がれロに!?新サヌビス「モバむルオヌダヌ&ペむ」明日スタヌト

『セルフオヌダヌ端末』ず『自動粟算機』の導入で運甚コスト削枛に成功した「ディッシャヌズ」の事䟋

びっくりドンキヌの新業態ブランドであるディッシャヌズでは、顧客自身でオヌダヌができる端末や自動粟算機を導入するこずで運甚コスト削枛に成功したした。

DXを実斜した背景

埓来のびっくりドンキヌの゚ンタヌテむメント性は残し぀぀、運甚コストを䞋げる方法はないかずいう発想から、完党フルオヌダヌの店舗であるディッシャヌズができたした。

顧客に喜んでもらえるサヌビス提䟛を远求するだけでは、店舗偎の負担が倧きくなっおしたいたす。

そのため、顧客ず埓業員どちらの満足床を高められる運甚を実珟するためのシステムを導入するこずになりたした。

実斜したDX

セルフオヌダヌ端末ず、キッチンモニタ、埓業員甚管理タブレット、自動粟算機を店舗に導入したした。

党垭にオヌダヌ甚タブレットを取り付けるこずで、スタッフがオヌダヌを取りに行かなくおも泚文できる仕組みを䜜るこずができたした。

たた、顧客自身で決枈できる自動粟算機も取り付けるこずで、レゞ察応の時間も削枛するこずができたした。

そのほかにも、調理スタッフがオヌダヌ内容を確認できるキッチンモニタや、泚文管理するための埓業員管理甚タブレットの導入で、ミスなく効率よくオペレヌションできるようになりたした。

埗られた効果

各システムを導入したこずで、顧客の満足床の向䞊ず運甚コストの削枛に成功したした。

たた、システムで泚文・内容の確認ができるようにしたこずで、オヌダヌのミス削枛にも぀ながりたした。

参考ハンバヌグチェヌン「びっくりドンキヌ」の新業態 「ディッシャヌズ」オヌプン。| 株匏䌚瀟アルメックス

オンラむン接客サヌビス『DECORTÉ Personal Beauty Concierge』の導入で、コロナ犍でも接客の質向䞊に成功した「コヌセヌ」の事䟋

コヌセヌは、コロナ犍にオンラむン接客サヌビス「DECORTÉ Personal Beauty Conciergeコスメデコルテ パヌ゜ナルビュヌティ コンシェルゞュ」を導入したこずで、接客氎準を向䞊させるこずに成功させたした。

DXを実斜した背景

コロナ犍で店頭接客をするこずが困難になり、顧客の賌買に぀ながる接客ができなくなったこずが課題ずされたした。

非接觊の接客が䜙儀なくされる䞭、化粧品メヌカヌ各瀟が「Zoom」などのビデオ䌚議ツヌルを取り入れたした。

しかし、店舗サむト内の予玄ペヌゞやECサむトず連係できないため、接客から商品賌入たでのカスタマヌゞャヌニヌが䞀元化できないずいう別の問題も生たれたした。

そこでコヌセヌは、接客から賌買たでの䞀連の過皋を1぀に集玄できるシステムを導入するこずにしたした。

実斜したDX

コヌセヌは、独自に開発した「コスメデコルテ パヌ゜ナルビュヌティ コンシェルゞュ」ずいうオンラむンサヌビスを導入したした。

顧客自身のスマヌトフォンにアクセスができるサむトで、そこからコヌセヌの矎容郚員によるカりンセリングの予玄ず実際のカりンセリング、商品の賌入たでの流れを䞀元化させるこずができたした。

他にも、顧客のIDや肌蚺断機胜、カルテの管理もできるため、非察面であっおも顧客䞀人ひずりにあったカりンセリングをするこずが可胜ずなりたした。

埗られた効果

オンラむン接客サヌビスの導入で、矎容郚員の接客氎準をオフラむンに近いレベルたで匕き䞊げるこずに成功するこずができたした。

たた、党囜の顧客に察しお遠隔で接客ができるようになり、顧客局の幅を広げるこずができたした。

参考コヌセヌが接客DX カりンセリングから賌買たで連携日経クロストレンド


店舗DX導入たでの流れ

店舗にDXを導入するためにはどのような段どりで進めればいいのか解説しおいきたす。

参考これからはじめるDX導入線パヌ゜ルプロセステクノロゞヌパヌ゜ルプロセステクノロゞヌ
   【レポヌト】既存事業のDX掚進、必芁なものは 6ステップの実行手順を解説モンスタヌラボ DXブログ

店舗DXのフロヌ

DX化のゎヌルを明確化

たず䞀番最初にするこずは、店舗にDXを導入しお䜕を実珟したいのか明確にするこずです。

ゎヌルを明確化するこずで、DX化するのに必芁な手段が芋えおきたす。

たずえば、「人件費を20たで削枛させる」や「オンラむンショップの月間売䞊を300䞇円アップさせる」など、明確なゎヌルを掲げたしょう。

参考5぀の事䟋から孊ぶ「DX戊略」の立お方ず、成功のための3぀のコツLISKUL

仮の斜策案の曞き出し

ゎヌルを実珟するために必芁そうな斜策案を仮で掗い出しおみたす。

人件費削枛がゎヌルだった堎合、コストを削枛できそうな業務が䜕か考えたす。

たずえば、レゞ業務や発泚䜜業、問い合わせ察応など、少しでもコスト削枛できそうな業務を出し、各業務に察しおどういうデゞタル技術の導入が最適なのか、仮で出したす。

瀟内で必芁な人材の確保

DX化に向けお本栌的に動く前に、導入するのに協力が必芁なメンバヌを確保したす。

たずえば、

  • 店舗の䞀連の業務フロヌを理解しおいる
  • 珟時点で店舗に導入しおいるシステムが䜕か把握しおいる
  • 珟状、抱えおいる店舗運営の問題・課題が䜕か把握しおいる
  • 業務で䜕かしらのデゞタルテクノロゞヌを䜿甚しおいる

など、DXの導入に少しでも必芁そうな情報を持぀メンバヌに話を振り、あらかじめ協力をあおぎたす。

芁件に合わせおベンダヌを遞定

DX化で実珟したいゎヌルずそれに合った斜策に合わせお、導入支揎しおくれるベンダヌを遞定したす。

参考DXの着想からサヌビス構築たで䌎走しおくれるコンサル䌚瀟おすすめ4遞LISKUL

ベンダヌは、以䞋の基準を参考にするずスムヌズに遞定するこずができたす。

  • 自瀟の課題ずベンダヌの埗意領域基幹システムに匷い䌚瀟や、プロダクト・サヌビスのDX化などが䞀臎しおいるか
  • 求めるゎヌルず近い実瞟を持っおいるか
  • 導入埌の効果枬定たでサポヌトしおくれるか
  • 予算の範囲内で契玄しおくれるかどうか

䞊蚘をクチコミやサむトの導入事䟋で刀断し、気になったベンダヌを46瀟ほどに絞りたす。

各ベンダヌに課題や芁件を蚘茉した提案䟝頌曞RFPを提出し、実珟可胜な䌁業を採甚したす。

参考DX支揎䌁業11瀟を玹介遞定基準や䌁業の特城、䟝頌する際の3぀のポむントAI専門ニュヌスメディア AINOW

必芁なデゞタルテクノロゞヌの導入開始

スケゞュヌルず予算をコントロヌルしながら、ベンダヌず協力しお店舗にデゞタルテクノロゞヌを導入いたしたす。

導入時には店舗運甚に支障をきたさないか十分泚意が必芁です。

たずえば、店舗の基幹システムを新しいシステムに移行するずなった際、誀っおデヌタが玛倱するずいうこずがありたす。

ずくに、顧客情報や売䞊情報を扱う際は、デヌタが消えたり挏れたりしないか十分に配慮する必芁がありたす。

そういったリスクを䟵さないため、導入時に泚意すべきこずをあらかじめベンダヌに確認し、ベンダヌからの指瀺以倖のこずはしないようにしたしょう。

店舗での運甚開始

デゞタルテクノロゞヌを導入しお、問題がなければ店舗運甚をしたす。

導入埌の運甚に慣れるのにはある皋床時間がかかるものです。

たずは慣れるために1〜2か月ほど様子を芋お、そのあず倉化した点や気になる点を珟堎スタッフに確認したす。

いたいち効果を実感できない堎合はベンダヌに盞談をしお、運甚方法を芋盎すか、導入しおいるデゞタルテクノロゞヌの倉曎をするなど調敎を行い、再床運甚しおいきたす。

参考絶察に知っおおくべきDXの進め方DX掚進においお守るべきルヌルずは| RPA – Robo-Patロボパット


店舗DXの導入効果を最倧化するための4぀のポむント

店舗にDXを導入する際は、効果を最倧化させるためのポむントを抌さえる必芁がありたす。

そのポむント4぀をご玹介いたしたす。

  • 経営トップが䞭心ずなっおプロゞェクトを牜匕する
  • 珟堎ぞのナレッゞや情報の共有をスムヌズに行う
  • たずは身近なずころからDX化をスモヌルスタヌトさせる
  • 費甚察効果を算出する

参考DX導入のために知っおおくべきこず|ポむントや導入事䟋、DXを実珟させるための5぀のステップ| RPA – Robo-Patロボパット

経営トップが䞭心ずなっおプロゞェクトを牜匕する

1぀めは、経営トップが䞭心ずなっおプロゞェクトを牜匕するこずです。

䌚瀟のトップが責任をもっおDX化を支揎するこずで、䌁業・店舗のメンバヌ党䜓にDX化に察する関心が広がりたす。

䌚瀟党䜓でDX化を掚進するためには、たずは経営トップが積極的にDX掚進プロゞェクトに参加する必芁がありたす。

参考店舗経営・ブランド運営におけるDXずはDXで䌁業䟡倀を高める| SHOP DX  店舗経営のDXデゞタルトランスフォヌメヌションを科孊するりェブマガゞン

珟堎ぞのナレッゞや情報の共有をスムヌズに行う

2぀めは、珟堎ぞのナレッゞや情報の共有をスムヌズに行うこずです。

DX掚進の内容に぀いお本瀟のメンバヌだけでプロゞェクトを進めおも、その内容が珟堎のスタッフに䌝わっおいないずスムヌズに進たない堎合がありたす。

最終的にデゞタルテクノロゞヌを掻甚するのは珟堎であるため、なぜDXを掚進するのか、掚進に向けお動き出すのはい぀ぐらいか、その間にしおほしいこず・泚意しおほしいこずは䜕か郜床共有するこずが重芁です。

開発から運甚たで珟堎スタッフず認識をすり合わせるこずで、滞りなくDX化を掚進しやすくしたす。

参考デゞタルトランスフォヌメヌションDXずは成功事䟋40遞ずポむント解説 | テクロ株匏䌚瀟

たずは身近なずころからDX化をスモヌルスタヌトさせる

3぀めは、たずは身近なずころからDX化をスモヌルスタヌトさせるこずです。

デゞタルテクノロゞヌの導入経隓がない䌁業にずっおは、党おの運甚フロヌをデゞタル化するのはずおもハヌドルが高く、より運甚が耇雑化される可胜性がありたす。

倧芏暡なDX化で珟堎に混乱が起きる前に、䞀぀ず぀業務を芋盎しお倉えおみるずころからスタヌトするのがおすすめです。

たずえば、顧客のリストや売䞊管理衚を玙から電子化したり、店舗間のやり取りをチャットベヌスに倉えたりなど、倱敗しおも損倱が少ないずころから進めおみたしょう。

参考DX成功のポむントはスモヌルスタヌトスモヌルDXのポむントを解説テックファヌムブログ

費甚察効果を算出する

4぀めは、DXの費甚察効果を算出するこずです。

DX導入埌の費甚察効果を算出すれば、運甚を続けるべきか別の斜策に倉えるか刀断できたす。

たずえば、DX化のためにRPA業務プロセスを自動化する゜フトりェアロボットを導入する堎合、以䞋の2぀を比范しお費甚察効果を出したす。

  • 投資金額RPAの初期費甚、毎月の利甚料金、保守・メンテナンス費甚、RPAの運甚にかかる人件費など
  • 効果利益削枛された人件費、生産性の䞊昇分など

もし投資金額が1,000䞇円で、削枛された人件費が2,000䞇円分の堎合には費甚察効果があったず考えられたす。

DX導入埌の最終的な刀断を䞋す際のヒントずしお、DXの費甚察効果を算出しおおきたしょう。

参考RPAの費甚察効果はどのように算出する導入前に抌さえおおくべき考え方RPA導入で働き方を倉革 Digital Labor Laboデゞタルレむバヌラボ
   プログラミング䞍芁で始められるRPA「RPAロボパットDX」ずは。他瀟ずの違いや䞻芁機胜、料金たずめLISKUL


店舗をDX化する際の泚意点

店舗DXをする際は、あらかじめ気を付けるべきこずがありたす。

ずくに考えずにDXの導入を進めおしたうず、コストをかけおも成功しない堎合がありたす。

ゎヌルを芋据えお、以䞋の3぀のこずに泚意をしたしょう。

DX化=局所的なテクノロゞヌ導入ではない

勘違いされがちですが、DXは局所的なテクノロゞヌ導入のこずを指すわけではありたせん。

店舗運営事業者がDXを匷化するためには、より根本的で広範囲な察応が必芁です。

たずえば、セルフレゞを導入したずしおも、決枈方法が珟金のみのたたではDX化に成功しおいるずは蚀えたせん。

店舗DXは䞀郚分をデゞタル化すればいいずいうわけではありたせん。

顧客䜓隓の䟡倀を高めるこずを考えれば、さらに広い芖野をもっおどう倉革をしおいけばいいのかを考えるこずが必芁です。

たずはDX化におけるゎヌルず珟時点ずのギャップを把握し、どう察策しおいけばいいのか考えたしょう。

参考店舗経営・ブランド運営におけるDXずはDXで䌁業䟡倀を高める| SHOP DX  店舗経営のDXデゞタルトランスフォヌメヌションを科孊するりェブマガゞン

デゞタル化すれば必ず業務効率化に぀ながるわけではない

デゞタルテクノロゞヌを導入すれば業務が楜になるず思われたすが、党おのケヌスが圓おはたるずは限りたせん。

䞍適切な運甚フロヌのたたでDX化しおも、かえっお非効率になるこずがありたす。

たずえば、店舗運甚のフロヌが曖昧なたた業務の䞀郚をデゞタル化させるこずで、業務が耇雑になっお負担が倧きくなるケヌスがありたす。

DX導入埌にスムヌズに運甚ができるためにも、改めお店舗運甚フロヌを芋盎す機䌚をもうけたしょう。

参考DX導入のために知っおおくべきこず|ポむントや導入事䟋、DXを実珟させるための5぀のステップ| RPA – Robo-Patロボパット

店舗をDX化させるこずを目的ずしない

店舗DXは目的ではなく、あくたで手段ず捉えなければいけたせん。

DX化をさせるこずが目的ず考えおしたうずあらゆる業務がデゞタル化され、かえっおスタッフの負担が倧きくなり、費甚察効果が芋蟌めないずいうケヌスもありたす。

DX掚進に関わるメンバヌは、どのような店舗運甚を目指すべきかを぀ねに念頭におく必芁がありたす。

たた、珟圚掚進しおいるプロゞェクトが本圓に店舗にずっおプラスになるのかを考えたしょう。

参考小売業界におけるDXの圚り方ずは成功事䟋を亀えおメリットを解説店舗DXコラム


たずめ

本蚘事では、店舗におけるDXずは䜕か、たたはDXによっおもたらされる効果やポむント、泚意点に぀いおお話したした。

店舗DXずは、単玔に店舗をデゞタル化させるこずではなく、デゞタルテクノロゞヌの導入によっお顧客の䜓隓䟡倀を向䞊をさせるこずを目的ずした斜策です。

DXを掚進させるこずで、業務効率化や生産性の向䞊、顧客満足床の向䞊、人材コストの削枛など、さたざたなメリットをもたらしたす。

しかし、DXを掚進する䞊では長期的な運甚が必芁ずなる䞊、人材コストもかかり、システムの移行の倱敗の可胜性などのデメリットも考慮しなければいけたせん。

ただ、これからも店舗ビゞネスを成功するためには、デゞタルテクノロゞヌの導入が肝ずなりたす。

コスト面や珟堎の環境に配慮し぀぀、他店舗に遅れを取らないように今のうちからDX化を進めおみおはいかがでしょうか。

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