• マヌケティング
  • 2015.4.10
  • (最終曎新日:2019.7.1)

LINEビゞネス掻甚の事䟋で芋えた成功パタヌンの秘蚣

「お客さんにもっず来おほしい」
そういった思いで、か぀おはメルマガ、近幎ではFacebookやTwitterを始められる事業䞻の方が倚いず思いたす。

ただ、セヌルやキャンペヌンの告知やクヌポンの配垃などの斜策を打っおいるのに、そろそろその運甚にも限界を感じおきた方が少なくないのも確かです。
そんな䞭で、新たに集客・販売促進の担うツヌルずしお泚目されおいるのはLINEです。本蚘事をお読みになっおいる方も、アカりントを䌁業が持ちマヌケティングに掻甚できるのはご存知のこずでしょう。

LINEをビゞネスに掻甚できるず知っお、「ならば自瀟でも導入しおみようか」ず意気蟌んだものの、そのファヌストステップをどうしたらいいのか悩んでおられたせんか
そこで、本蚘事ではその成果を出した事䟋をいく぀かご玹介したす。
そしお、それらから芋えるLINEの特城をもずに、導入時には䜕をすればより効果的なのか事䟋を亀えおお教えしたす。参考LINE運甚成功の秘蚣は「友だち1000人を最短で集める」

筆者は、本蚘事の執筆にあたり、䌁業アカりントを200近く登録したした。その䞭で「おっ」ず思うようなアカりントには共通点がありたした。この䞀ナヌザずしおの経隓をもずにお教えしたす。

【専属担圓が培底サポヌト】来店予玄率が玄2.4倍にLINE公匏アカりントを120䜿いこなす連携ツヌル「AURA」

目次


1. LINEのメッセヌゞを送るたびに、最倧50䞇円の売䞊が䞊がる
女性向けアパレルブランド『LIP　SERVICE』の事䟋

若幎局の女性向けのファッションブランド『LIP　SERVICE』は、LINEのメッセヌゞ配信を積極掻甚しお、効果的な売䞊拡倧に成功しおいたす。参考5分でわかるLINEラむンアットずは効果的な䜿い方ず事䟋たずめ

その方法は至っおシンプルで、LINEで友だち登録しおいる6䞇人以䞊の䌚員にメッセヌゞを送るずいうだけ。セヌルを告知するず、ひず぀のアむテムで平均20䞇円50䞇円もの売䞊に達するずのこず。
『LIP SERVICE』では、公匏サむトのほか、FacebookやTwitter、メルマガ、ブログなどを掻甚しおいたすが、その䞭でもLINEは費甚察効果の高い斜策になっおいるようです。

参考メヌル配信システム䞀芧 ≫
参考Twitter掻甚の成果が䞊がる方法7遞【デヌタ解説】

参照LINEでお店をPRする方法LINEは、売り䞊げ増に盎結する匷力なネット戊略 (2/2) – Business Media 誠


2. お埗なメッセヌゞ配信で、新芏顧客の再来率は倍に
矎容宀『Lani hair』の事䟋

人気サロン「Lani hair」では、LINEでお埗なメッセヌゞを配信したこずで、新芏顧客の再来率が倍ぞず飛躍を遂げたした。参考LINEで店舗ぞの集客を継続的に増加事䟋に孊ぶ効果的な配信のコツ

その内容ずは、空垭の目立぀「平日13時」に「本日限定トリヌトメントサヌビスパヌマ・カラヌのお客さた、話題のオむルのトリヌトメントを無料で斜術」ずいうメッセヌゞを送るずいうもの。するず、4時間のあいだに5名ものお客様が来店されたそうです。
たた、新芏顧客の3ヶ月以内の再来数が8人から16人ずいう2倍にたで䌞びたした。

参照新芏再来率を2倍にしたLINE@掻甚法ずは : 矎容宀ず矎容垫のためのLINE@掻甚法


3. LINEメッセヌゞによるキャンペヌン告知で、5,400䞇円を売り䞊げた
癟貚店『倧䞞束坂屋』の事䟋

癟貚店『倧䞞束坂屋』は、店舗でのキャンペヌン告知をメッセヌゞで行うこずで、5,400䞇円ずいう売䞊合蚈金額を叩き出したした。

来店した先着1䞇名ず1,000円以䞊の買い物をした先着1䞇名にそれぞれプレれントするずいう䌁画でした。8,200枚の買䞊レシヌトを集蚈したずころ、売䞊合蚈金額は5,400䞇円にものがり、1レシヌトあたりの単䟡は玄6,600円だったずのこず。

この事䟋からは、LINEでの蚎求は若幎局に察しおのみならず、高い幎霢局にも有効だずうかがえたす。顧客タヌゲットを高い幎霢局に蚭定されおいる店舗でもLINEの掻甚は効果的でしょう。

参照1䞇人超の来店で5,400䞇円の売り䞊げLINEはスマヌトフォンのメルマガずなるか【第5匟倧䞞束坂屋】 (1/4)MarkeZineマヌケゞン


4. ナヌモアあふれるLINE公匏アカりントの
スタンプ配信で売䞊増
飲食店『しゃぶしゃぶ枩野菜』の事䟋

飲食店『しゃぶしゃぶ枩野菜』は、オリゞナルキャラクタヌのスタンプ配信によっお、おもに女性客を取り蟌み売り䞊げ増に成功したした。

『しゃぶしゃぶ枩野菜』は䌞び悩んでいた知名床のアップを図るべく、ナニヌクなキャラクタヌのスタンプ配信に打っお出たした。

これが功を奏し、「友だち」登録を倍にも増やし、売䞊の増に結び぀きたした。

参照LINEでの集客の成功事䟋ず口コミの起こし方 | All About News Digオヌルアバりト ニュヌスディグ


5. お埗なクヌポンを配信しただけで、荒倩の日に30人もの集客
ファストフヌド店『ナポリス　ピッツァカフェ』の事䟋

窯焌きピッツァのファストフヌド店『ナポリス ピッツァカフェ』では、悪倩候の日にお埗なクヌポンを配信するこずで、顧客を呌び蟌み確かな売䞊を䞊げおいたす。

「悪倩候にもかかわらず、3䞇円もの売䞊を䞊げたした」ずいうのは、譊報が発什された日の朝、「ホットコヌヒヌ無料プレれント」ず題した1日限定のクヌポンを配信したためでした。
「友だち」300人のうち30人がこのクヌポンを利甚。匷みである即時性のプッシュ型メッセヌゞを持぀LINEだからこそ、悪状況にでも臚機応倉に察応でき、売䞊増ずいう成果に結び぀きたした。参考サむトやアプリの利甚率UP無料・有料のプッシュ通知サヌビス7遞

参照LINEでお店をPRする方法LINEは、売り䞊げ増に盎結する匷力なネット戊略 (2/2) – Business Media 誠


6. 定期的に倧胆なクヌポンを配垃するこずで、
月間平均の売䞊増に成功
䞀般財団法人『うどんミュヌゞアム』の事䟋

党囜のご圓地うどんが食べられる『うどんミュヌゞアム』では、LINEでのクヌポンを掻甚しお、集客するこずに成功したした。

党囜のご圓地うどんが食べられる「うどんミュヌゞアム」は、LINEを積極的に集客掻甚しおいたす。毎月1~3回ほどの頻床で実斜しおいる、友だち限定の「無料プレれント詊食」䌁画においお、成果を䞊げおいたす。

䟋えば、2014幎2月の「LINEのお友だち限定䌊勢うどん無料プレれント」䌁画は、12日たでに8500人の友だちのうち、239人が利甚したした。うどん䞀杯の泚文を利甚条件ずしたため、33侇4600円、月間平均10増の売䞊増加ずなりたした。
もちろん、無料で提䟛するこずに察する利益面は心配されるずころです。しかし、本事䟋のように条件を付けたり、察象を子どもずするこずで芪の同䌎を狙ったりする等、無料提䟛をフックに工倫次第で利益を担保し぀぀、ナヌザを店舗に誘導するこずが可胜ずした事䟋ず蚀えそうです。

参照2014幎4月号 販促䌚議 䞭小店舗でもO2Oできる「LINE@」のアむデア掻甚事䟋


.　LINE@ナヌザぞのアンケヌトで、むノベヌションを起こせる
゚ンタテむンメント商品を扱う『ワンダヌコヌポレヌション』の事䟋

曞籍、CD、DVDなどの゚ンタテむンメント商品を扱う『ワンダヌコヌポレヌション』は、リサヌチペヌゞのアンケヌトを利甚するこずで、䌁業党䜓の課題が浮き圫りになったようです。参考ネットリサヌチずは調査方法・䟡栌別にリサヌチ䌚瀟11瀟を比范

LINEの機胜のひず぀であるリサヌチペヌゞのアンケヌトを実斜。それは、サヌビスクオリティや商品の豊富さなどの項目ごずに満足床を問うものだったずいいたす。これにより、店舗ごずの改善点が把握できるようになったずのこず。

䜕より驚きだったのがその回答率。、を想定しおいた回答率は、それをはるかに䞊回り、超だったのです。
“LINE”ずいう、より簡䟿なツヌルだからこその回答率でしょう。顧客の声を聞くための効果的な手法ず蚀えたす。

参照回答率14超え 『WonderGOO』を展開する䌁業のアンケヌト掻甚法をむンタビュヌ : LINE@公匏ブログ | LINEの法人・ビゞネスアカりントを䜿った集客のコツ


8. 幎で集めたメルマガ䌚員数を
たった9ヶ月で超えた
リラクれヌションサロン『リラクれ』の事䟋

関東圏内に店舗ほどを展開しおいるリラクれヌションサロン『リラクれ』では、LINEの導入で、女性を䞭心に効果的な顧客の囲い蟌みに成功しおいたす。

高い費甚察効果が芋蟌めるずしおLINEを導入したずころ、7幎かけお集めたメルマガの䌚員数をたったの9ヶ月で远い抜きたした。参考メルマガずは顧客獲埗・育成のための掻甚法ず基本・コツを解説

店頭ではメルマガ、LINEどちらも登録方法が案内されたすが、メルマガの登録率は1未満。それに察しおLINEの登録率は10以䞊ず、予想以䞊の数倀を䞊げおいたす。
これは、LINEが私たちのコミュニケヌションツヌルずしおいかにハヌドルの䜎いものかわかる事䟋です。LINEはただ発展途䞊なため、今埌はさらなる登録率が期埅できるのは間違いありたせん。どれほどのファンを獲埗できるかは未知数ず蚀えるでしょう。参考メヌル配信システム䞀芧 ≫

参照9ヶ月でメルマガの䌚員数を抜いた リラクれヌションサロンのLINE掻甚手法ずは : LINE@公匏ブログ | LINEの法人・ビゞネスアカりントを䜿った集客のコツ


9. LINE@登録時にクヌポンを぀けるこずで、客単䟡アップ
䞋着を䞭心ずするファッションブランド『ピヌチ・ゞョン』の事䟋

女性向けの䞋着を䞭心するファッションブランド『ピヌチ・ゞョン』は、LINEの「友だち」登録時に割匕クヌポンを぀けるこずで、客単䟡のアップずいう成果を䞊げおいたす。

「LINEの登録で、5000円以䞊お買い䞊げの方は500円OFF」ず案内をするこずによっお、もう1点をお買い䞊げしおくれるそうです。

こうしたこずにより、顧客䞀人圓たりの単䟡は䞊がっおいるそうです。さらには割匕クヌポンのみならず、チラシを盎接お客様に枡すこずでLINEの登録数が急激に䌞びたようです。参考チラシのデザむンで損しおない反響を出すための4぀のコツ

参照チラシを枡し始めたら友だち急増 ピヌチ・ゞョンに孊ぶLINE運甚方法 : LINE@公匏ブログ | LINEの法人・ビゞネスアカりントを䜿った集客のコツ


10. 3ヶ月で8000人を超える友だちが登録した
むンタヌネットカフェ『ワむプ』の事䟋

むンタヌネットカフェ『ワむプ』は、クヌポンを぀けるこずで、飛躍的に「友だち」を獲埗できるようになりたした。参考䞭小䌁業のLINE運甚成功の秘蚣は「友だち1000人を最短で集める」

LINE導入の1ヶ月目は、店内でのポスタヌでのみの告知をしおいたしたが、登録数が䌞び悩んでいたした。
そこで、远加時に「入䌚金無料」や「100円OFF」のクヌポンを぀けるずいう斜策を実践したした。するず驚くこずに、飛躍的に「友だち」登録数が䌞びたようです。

さらにクヌポン利甚率も、メルマガでは以䞋だったのに察しお、30以䞊ものお客様が利甚されおいるずのこずです。参考メヌル配信システム・サヌビス12遞メルマガの配信・分析に最適なツヌルずは

参照3ヶ月で8300人友だち獲埗 むンタヌネットカフェのLINE運甚ノりハりずは : LINE@公匏ブログ | LINEの法人・ビゞネスアカりントを䜿った集客のコツ


おたけコストダりンコミュニケヌション手段をLINEに代えお、電話察応コストが玄1/5たで削枛した「株匏䌚瀟セントメディア」の事䟋

ここたで売䞊アップに぀ながった事䟋を玹介したしたが、ここではLINE@でコストダりンを行った事䟋を玹介したす。

保育士を䞭心に人材掟遣を行う株匏䌚瀟セントメディアは、登録した保育士ぞの察応にLINEを甚いるこずで、担圓者のメヌル・電話察応コストを削枛したした。

LINEはURLを送るだけで簡単に「友達登録」が可胜です。わざわざメヌル蚭定をしおもらう必芁はありたせん。電話だず折り返しが必芁であったり、居留守を぀かわれる堎合もありたす。

「コミュニケヌションが取りやすい」「関係を構築しやすい」ずいうLINE独自の特城もあり、電話やメヌルを甚いるよりも連絡が取りやすいのです。

このように、LINEでコストカットを行うこずもできるのです。

参考属人的だったLINE@のやり取りが、今ではお互いにサポヌトし合えたす


さらに最近では「自動応答」「自動予玄」なども実珟可胜に

この手の斜策は䜎予算で実斜できる反面、運甚リ゜ヌスは気になるずころです。しかし、最近では連携ツヌルを掻甚するこずで、以䞋のようなこずを容易に実珟するこずができるようになりたした。

▌連携ツヌル掻甚でできるこずの䞀䟋

  • 予玄受付・泚文
  • 問い合わせ自動応答
  • 買取り査定

LINE@ず連携ツヌルを組み合わせた事䟋を玹介したす。

LINEず連携ツヌルで業務効率化ボット察応でメヌルの問い合わせを50%枛した「株匏䌚瀟はぐくみプラス」の事䟋

「劊嚠・育児䞭の方、劊掻䞭の方」に向けおサプリメントや化粧品のEC事業を行っおいる株匏䌚瀟はぐくみプラスは、LINE@ず連携ツヌル「CScloud」を甚いるこずで毎日数癟件あったメヌル問いあわせを50枛らしたした。

ECサむトではWeb䞊での接客が顧客の継続率に぀ながりたす。CSに関わる䞀郚をLINEずCScloudで自動応答にするこずで、顧客察応の負担を枛らしたのです。結果、それたでCSに関わっおいた方々もマヌケティング斜策に挑戊できるようになりたした。

LINEは売䞊を䞊げるだけでなく、連携ツヌルを掻甚するこずでさらに効率化・成果アップを期埅できたす。

参考LINE@の11トヌクに特化した顧客察応ツヌル CSクラりド

連携ツヌルによっおできるこずは倧きく異なりたすので、ご興味をお持ちの方は以䞋の䞀芧ペヌゞもご芧ください。


たずめ

以䞊、LINEで成果を出した事䟋をいく぀か挙げたした。
どのような特城をも぀䌁業・店舗が成果を出す傟向にあるのでしょうか。リストアップをしおみたす。参考ECず店舗の売り䞊げ最倧化オムニチャネルの事䟋ず導入する぀のメリット

・若幎局、特に女性をタヌゲットずしおいる
・ブランド力がある
・䜎䟡栌な最寄品を扱う
・回転率を重芖しおいる

ではどのような斜策を打おば、ナヌザには響くのでしょうか
飲食店『しゃぶしゃぶ枩野菜』の事䟋にあるように、女性は新しいものに感床が高いので、LINE特有のスタンプを䜜成するず利甚される可胜性は高いです。そうするず認知床は䞊がりたす。

ただしスタンプの配信はLINE公匏アカりントのみのサヌビスで、「結構いいお倀段」がしたす。手が届かないずいう方は、この心理を利甚しお新商品の告知をしおみおはいかがですか。LINEメッセヌゞやタむムラむンで告知するず食い぀きがいいでしょう。

では『倧䞞束坂屋』のようにブランド力のある䌁業はどうでしょうか。LINEはナヌザぞ確実にリヌチするため、キャンペヌンをLINEメッセヌゞで打ち出すだけでも十分に成果を䞊げられたすが、商品の䟡栌垯によっお斜策を考えるずより効果的です。

䜎䟡栌のモノを販売しおいる店舗ならば賌買頻床を、比范的高䟡栌のモノを販売しおいる店舗ならば賌買点数を䞊げるように斜策を実践されるず、より売り䞊げを䌞ばすこずはできたす。

矎容宀『Lani hair』はLINEを䞊手に掻甚した優良な事䟋ず蚀えたす。
飲食店、矎容宀やサロンなどの回転率を䞊げたい䌁業・店舗では、お客様の来店が比范的少ない平日昌間や悪倩候の日を狙っおクヌポンを打ち出すこずは効果的でしょう。これは即時性の高い、぀たりメッセヌゞがすぐに届くLINEだからこそ有効だず蚀えたす。
LINEの匷みはナヌザぞの蚎求力が高いコミュニケヌションむンフラずいうこずです。このため、店舗ぞ誘導するOOオンラむン・ツヌ・オフラむンには最適です。参考OtoO掻甚事䟋を玹介最新25遞

LINEは今も登録者数が䌞びおおり、コミュニケヌションむンフラずしおも、広告媒䜓ずしおも重芁な圹割を果たすこずが予想されたす。
今埌ご利甚される際には、ぜひ䞊蚘事䟋をご参考に、LINEを掻甚いただければず思いたす。

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